家居商場資料：15分鐘退單至增值通匯卡鎖定二次購買率

1、一言不合，就送禮 15分鐘退單至增值通匯卡，鎖定二次購買率1背景調(diào)研23實(shí)施階段結(jié)果反饋背景調(diào)研營業(yè)員：顧客退單后不來店里怎么辦？顧客說：十五分鐘退單讓我購物無后顧之憂，但買東西能更優(yōu)惠就好啦，呵呵樓層說：擔(dān)心退單不暢顧客不滿意；擔(dān)心退單后二次購買率低，經(jīng)銷商很郁悶？實(shí)施階段解決方案-“退單鎖客”凡在商場提出15分鐘退單需求的顧客，可選擇將所退貨款退至通匯卡的服務(wù)。商場將進(jìn)行每退2000元贈(zèng)送100元的增值，以此類推。顧客所退通匯卡，不限范圍使用，全場同收。建立“綠色通道”，確保服務(wù)效率。內(nèi)部討論 完善方案細(xì)化實(shí)施細(xì)節(jié) 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估Q：退單至通匯卡由誰來承擔(dān)增值部分金額？A：顧客下一家成交商戶

2、進(jìn)行相應(yīng)比例承擔(dān)。Q：如何解決不法商戶套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)？A：簽訂商戶承諾書，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處罰；同一顧客，參與退單增值活動(dòng)不超過3單，補(bǔ)貼金額不超過5000。您好，紅星美凱龍保定商場對(duì)15分鐘退單客戶，推出專享活動(dòng)“退單享增值”。你可選擇將退款退至通匯卡中，每2000元增值100元，也就是您退2000，卡內(nèi)變成2100。以此類推。我們是全場通收，所有活動(dòng)疊加使用，請(qǐng)問是否需要為您辦理？客服端-收銀端您好，您享受15分鐘退單享增值的服務(wù)。為您核實(shí)以下單據(jù)：您本次退款是3000元，增值部分100元，這是您3100元的增值通匯卡，請(qǐng)妥善保管，歡迎再次光臨。結(jié)果反饋-成功案例杜先生在格蘭布朗購買客廳和臥室的壁紙，一個(gè)星期之后，杜先生因?yàn)榕巡幌矚g壁紙，來到了格蘭布朗品牌店里要求退貨。在退貨期間經(jīng)了解顧客在裝修新房，大部分家居都沒有購買，客服人員細(xì)致認(rèn)真的為他講解了“退單鎖客”的優(yōu)惠政策，顧客雖對(duì)退貨感到無奈，卻也因商場推出的服務(wù)感到欣慰，至商場辦理了退款，由4500元退款金額實(shí)現(xiàn)了4700元增值通匯卡。杜先生享受退單鎖客的優(yōu)惠政策后陸續(xù)在商場購買了燈飾、家具、櫥柜等共計(jì)消費(fèi)136000元。15分鐘退單二次購買記錄1.15分鐘退單二次購買率顯著提升；2.實(shí)現(xiàn)了通匯卡新功能，提高了顧客的滿意度；3.開辟綠色通道退單時(shí)間短、效率高，把服務(wù)當(dāng)成制度來推廣真正實(shí)現(xiàn)負(fù)全