關(guān)于校園營(yíng)業(yè)廳的承包競(jìng)標(biāo)方案

1、目 錄第一章 部門現(xiàn)有成員及工作分工第二章 部門工作職責(zé)范圍第三章 2012年工作目標(biāo)第四章 年度工作突破點(diǎn)第五章 重點(diǎn)工作量化指標(biāo)第六章 9月至2013年1月每月工作計(jì)劃重點(diǎn)第七章 人力資源需求及培養(yǎng)計(jì)劃第八章 營(yíng)業(yè)廳名稱以及服務(wù)宗旨第九章 針對(duì)學(xué)生開展的營(yíng)銷活動(dòng)擬策劃第十章 營(yíng)業(yè)廳財(cái)務(wù)，行政管理制度第一章 部門現(xiàn)有成員及營(yíng)業(yè)廳工作擬分工一、現(xiàn)有成員：會(huì)長(zhǎng)1名，副會(huì)長(zhǎng)2名，辦公室主任1名。下轄有辦公室，組織部，企劃部，審計(jì)部，宣傳部，培訓(xùn)部。每個(gè)部門各設(shè)部長(zhǎng)1名，委員10名。二、工作職責(zé)分工：姓名職務(wù)具體工作內(nèi)容張文彬會(huì)長(zhǎng)分管營(yíng)業(yè)廳全面工作（活動(dòng)參與，活動(dòng)總策劃，活動(dòng)特色）高增輝副會(huì)長(zhǎng)分管組

2、織部，企劃部工作魏亞飛辦公室主任分管營(yíng)業(yè)廳后勤保障工作，包括營(yíng)業(yè)廳報(bào)賬，活動(dòng)物品支撐，物料儲(chǔ)備等劉昊組織部部長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部人員進(jìn)行量化考核，實(shí)現(xiàn)每次活動(dòng)必有考核在內(nèi)，確保人員工作積極，活動(dòng)所達(dá)到最高的效益。趙冰倩審計(jì)部部長(zhǎng)對(duì)每次活動(dòng)直銷人員進(jìn)行工資審計(jì)，禮品審計(jì)，業(yè)務(wù)筆數(shù)的審計(jì)工作，因?yàn)榭紤]到這項(xiàng)工作需要非常謹(jǐn)慎的性格去做，所以該部門由女生擔(dān)任部長(zhǎng)，由會(huì)長(zhǎng)直接分管。許東陽宣傳部部長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)開展進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，校園海報(bào)宣傳等3、 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)存問題分析:1團(tuán)隊(duì)需要磨合 2 團(tuán)隊(duì)需要做更多的活動(dòng)去實(shí)踐4、 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)分析 ： 1團(tuán)隊(duì)幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人都曾經(jīng)做過直銷活動(dòng)，參與移動(dòng)公司迎新等活動(dòng)，熟悉業(yè)務(wù)。 2行

3、動(dòng)派創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)章制度已經(jīng)成立，各個(gè)部門分工明確，而且有專門的審計(jì)與考核部門。 3 我們可以建立全校校級(jí)五大組織以及各個(gè)學(xué)院院學(xué)生會(huì)和分管社團(tuán)主要成員聯(lián)系方式花名冊(cè)，對(duì)活動(dòng)的開展有很大幫助。 4 我們會(huì)有自己的公共郵箱，現(xiàn)在已經(jīng)建立完畢。公共郵件可以放在里面自行觀看， 5 每次活動(dòng)的開展我們會(huì)做到全校范圍內(nèi)的宣傳工作，做到，活動(dòng)開展之前，宣傳已經(jīng)做到位。我們會(huì)建立自己的官方微博，要求每個(gè)社團(tuán)的所有成員都加入微博當(dāng)中，以便宣傳的開展，從而做到活動(dòng)開展之前，學(xué)生們已經(jīng)得到消息。 6假如有賣手機(jī)的活動(dòng)，在之前我們就可以聯(lián)系好很多有需求的人在活動(dòng)開展的時(shí)候選擇性購(gòu)買。 7我們有自己的一套關(guān)系網(wǎng)，現(xiàn)在會(huì)長(zhǎng)

4、是社團(tuán)聯(lián)合會(huì)副主席，大二的時(shí)候擔(dān)任校學(xué)生會(huì)辦公室副主任，現(xiàn)在仍然和校學(xué)生會(huì)主席等主要干部有聯(lián)系，而且與校團(tuán)委老師也互相認(rèn)識(shí)。 8 現(xiàn)在的組織部部長(zhǎng)擔(dān)任校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)辦公室主任，會(huì)長(zhǎng)與組織部部長(zhǎng)均可號(hào)召社團(tuán)聯(lián)合會(huì)與其他社團(tuán)參與到我們的營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中來。 9 我們有健全的策劃部門，可以對(duì)每次活動(dòng)開展帶來很大的方便之處。 10我們有健全的民主機(jī)制，所有活動(dòng)策劃需經(jīng)過層層審核才可最終下結(jié)論。 第二章 部門工作職責(zé)范圍一、辦公室1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳日常后勤保障，及時(shí)對(duì)所需報(bào)缺報(bào)修，保障營(yíng)業(yè)員可以正常的開展每日營(yíng)銷活動(dòng)。2、每天對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)員進(jìn)行工作考勤，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度。3、每次活動(dòng)之前負(fù)責(zé)公司下發(fā)禮品簽收確?；顒?dòng)

5、所需禮品，帳篷，宣傳條幅，桌椅齊全，做好物品收發(fā)登記，為活動(dòng)順利展開做好萬全準(zhǔn)備。4、活動(dòng)結(jié)束后負(fù)責(zé)本次活動(dòng)所需物品歸攏，點(diǎn)數(shù)，接收，歸倉(cāng)；切實(shí)做好每次活動(dòng)物品登記。5、所有購(gòu)買物品開銷需要經(jīng)由會(huì)長(zhǎng)審計(jì)部門知曉同意。6、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)廳報(bào)賬工作，做到報(bào)賬及時(shí)準(zhǔn)確。二、組織部 1、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部人員進(jìn)行量化考核，確保每日有考核，每次活動(dòng)有考核，每月有考核，每季度有考核，嚴(yán)格按照制定的考核制度，秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，做到對(duì)每個(gè)工作過人員負(fù)責(zé)，對(duì)自己的職責(zé)負(fù)責(zé)。 2、每次活動(dòng)之前嚴(yán)格按照策劃部門活動(dòng)策劃開展前期準(zhǔn)備，保證活動(dòng)人員可以按時(shí)到位，并保證1到2名后備人員。及時(shí)聯(lián)系辦公室保證活動(dòng)所需物品齊全。

6、 3、活動(dòng)期間工作人員不得無故離開崗位，不得私自攀談?；顒?dòng)負(fù)責(zé)人要積極調(diào)動(dòng)工作人員積極性，做好監(jiān)督督促工作。 4、活動(dòng)結(jié)束后活動(dòng)負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)協(xié)助辦公室人員做好后續(xù)收拾工作。 5、每次活動(dòng)之后負(fù)責(zé)人要寫一篇活動(dòng)總結(jié)上交會(huì)長(zhǎng)。三、企劃部 1、負(fù)責(zé)每次活動(dòng)的中心企劃工作，包括活動(dòng)宣傳，活動(dòng)執(zhí)行，活動(dòng)總結(jié)。保證每次活動(dòng)兩天前將企劃書上交會(huì)長(zhǎng)。 2、保證每月出一份娛樂活動(dòng)企劃，內(nèi)容積極向上，涉及營(yíng)業(yè)內(nèi)容（如：業(yè)務(wù)大比拼等），確保人人參與。 3、健全各部門工作制度流程，在工作中不斷探索，完善。四、審計(jì)部 1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳每日營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)核對(duì)審計(jì)，保證不拖欠，不將就，做到嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)。 2、每次活動(dòng)之后做好當(dāng)日活動(dòng)

7、人員工資，禮品審計(jì)。做好審計(jì)，留檔工作。 3:、不得以任何原因拖欠當(dāng)日審計(jì)工作，做到每日有審計(jì)，每次活動(dòng)有審計(jì)，每月有審計(jì)，每季度有審計(jì)。每月審計(jì)工作結(jié)束后評(píng)取當(dāng)月之星。 4、審計(jì)部要保障留有自己的電子檔案。五、宣傳部 1、宣傳部要做到在每次活動(dòng)前至少兩天做好宣傳工作，包括地面宣傳、人脈宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳。 2、宣傳部要建立自己強(qiáng)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，保證覆蓋河南科技大學(xué)貼吧，微博。 3、宣傳部要建立自己強(qiáng)勢(shì)的人脈宣傳手段，保證自己強(qiáng)大的人脈關(guān)系。 4、宣傳部要建立自己的前世地面宣傳手段，保證科大所有人員密集地區(qū)都要做到海報(bào)，宣傳頁宣傳，做到“見縫插針，針針見血”。六、培訓(xùn)部 1、培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳

8、營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 2、定期對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考核，如有瑕疵要及時(shí)培訓(xùn)，將考核成果記錄留檔。第三章 2012年工作目標(biāo)一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行報(bào)備，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 嚴(yán)格紀(jì)律、樹立形象 加強(qiáng)管理的執(zhí)行力度以及督查力度。落實(shí)是個(gè)大問題尤其要長(zhǎng)期執(zhí)行，紀(jì)律是團(tuán)體范圍正常工作和生活必須遵守的行為規(guī)則。2、 加強(qiáng)用戶發(fā)展、力保市場(chǎng)份額 2012年各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶的爭(zhēng)奪將是全年的工作重點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐步開展了一系列促銷活動(dòng)，主打低資費(fèi)牌，開展交話費(fèi)送話費(fèi)活動(dòng)和交很少話費(fèi)贈(zèng)送智能手機(jī)爭(zhēng)奪客戶，對(duì)校園用戶數(shù)發(fā)展沖擊很大，就此情形，根據(jù)目前狀況，

9、對(duì)2012年就用戶的保有及發(fā)展?fàn)I業(yè)廳將計(jì)劃如下： 加強(qiáng)宿舍監(jiān)查掌握，繼續(xù)開展“掃樓”行動(dòng)，推廣新資費(fèi)，發(fā)展新用戶，深抓穩(wěn)定市場(chǎng)，開展校園營(yíng)銷全面宣傳，開拓學(xué)生團(tuán)體組織市場(chǎng)，把團(tuán)體市場(chǎng)做為下一步用戶增量來源。 三、靈活經(jīng)營(yíng)，在營(yíng)業(yè)廳開展新入網(wǎng)競(jìng)賽，進(jìn)行全員營(yíng)銷，通過競(jìng)賽、獎(jiǎng)勵(lì)等規(guī)則激發(fā)營(yíng)業(yè)人員積極性， 四、做好前提工作，俗話說得好三軍未動(dòng)，糧草先行，在活動(dòng)開展之前一定要做好物料儲(chǔ)備工作。五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)推進(jìn)能力，促進(jìn)新業(yè)務(wù)發(fā)展，提升用戶占比 做為公司業(yè)務(wù)的重點(diǎn)體現(xiàn)，新業(yè)務(wù)的發(fā)展將是2012年重點(diǎn)，積極抓好新業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，推進(jìn)手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的一體化，形成網(wǎng)站、熱線、短信、wap、自助終端等較為完善的電

10、子渠道體系 ，隨著g3網(wǎng)絡(luò)的不斷升級(jí)，wlan建設(shè)的不斷推進(jìn)，手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合越來越緊密，在工作中我們將抓好這樣的契機(jī)，走出去積極營(yíng)銷，有計(jì)劃、有組織的對(duì)不同的用戶群，推廣適合的新業(yè)務(wù)，使新業(yè)務(wù)指標(biāo)能夠更上一個(gè)臺(tái)階。六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，激勵(lì)營(yíng)業(yè)員積極發(fā)展用戶，發(fā)展學(xué)生代理，同時(shí)激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，以集團(tuán)公司倡導(dǎo)的“業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先”的戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，牢牢樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，深刻理解服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)個(gè)性化、差異化的服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得用戶的信賴。七、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)督導(dǎo)，目的是為了提高工作效率。建立正確的時(shí)間管理理念；掌握實(shí)用

11、有效的時(shí)間管理方法和技巧，提高時(shí)間管理技能；減少工作中的時(shí)間浪費(fèi)，提升工作效率；明確工作目標(biāo)，合理規(guī)劃，提升自我管理能力。八、擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比 2012年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開展，量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo)；提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是增收的重點(diǎn)。第四章 年度工作突破點(diǎn)年度工作突破點(diǎn)是指針對(duì)2012年的工作目標(biāo)，提出存在的問題與難點(diǎn)，以及需要公司其他部門協(xié)助或解決的問題，提出具體實(shí)施步驟與實(shí)施方案：1、客戶覺得產(chǎn)品不符合需求。這個(gè)問題在彩鈴上體現(xiàn)得特別明顯，大量客戶表示移動(dòng)贈(zèng)送或

12、者默認(rèn)的音樂不符合自己心意。很多客戶在我們的訪問中表示，移動(dòng)需要增加更多種類的音樂，例如經(jīng)典老歌、輕音樂等等，因?yàn)橐魳穬?nèi)容不符合需要、自己又不會(huì)更換或者覺得更換太麻煩而放棄使用的客戶、繼續(xù)使用但覺得不滿的客戶大有人在。2、客戶無法理解產(chǎn)品的具體內(nèi)容和功能。以手機(jī)報(bào)為例，客戶已經(jīng)熟悉和習(xí)慣了紙質(zhì)報(bào)紙，但對(duì)手機(jī)報(bào)紙還無法接受，他們不明白怎樣將新聞內(nèi)容通過彩信方式接收和閱讀，也不了解相對(duì)紙質(zhì)報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)人員解釋的時(shí)候也難以形象地說明。3、客戶無法理解產(chǎn)品的資費(fèi)。以手機(jī)上網(wǎng)為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年上半年，我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到1.55億，是個(gè)非常龐大的客戶群體，但就移動(dòng)gprs業(yè)務(wù)而言，由于是

13、按照使用流量收費(fèi)，絕大多數(shù)客戶無法理解kb這個(gè)單位代表的具體含義，營(yíng)業(yè)員也無法準(zhǔn)確、詳細(xì)解釋，導(dǎo)致很多客戶因?yàn)閾?dān)心資費(fèi)而放棄使用。4、 手機(jī)終端不支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用手機(jī)上網(wǎng)的客戶中，31以上是使用即使通信工具，例如qq、msn等。以移動(dòng)飛信為例，現(xiàn)在針對(duì)部分手機(jī)有專門的版本，此外也開發(fā)了通用版本，但仍然存在大量手機(jī)無法下載、安裝和使用飛信軟件。少有客戶會(huì)為了某項(xiàng)新業(yè)務(wù)而換手機(jī)，所以手機(jī)終端不支持成了新業(yè)務(wù)推廣的硬傷。針對(duì)以上問題提出解決方案如下：1、 業(yè)務(wù)介紹時(shí)要有針對(duì)性。這里的針對(duì)性包括兩方面，一是指推廣的客戶群體要有針對(duì)性，例如不要對(duì)長(zhǎng)期定報(bào)的退休老人推薦手機(jī)報(bào)，他們每天有大量閑暇閱讀紙質(zhì)

14、報(bào)紙；對(duì)科大學(xué)生要推薦飛信而不是手機(jī)證券，他們顯然對(duì)前者會(huì)更有興趣。二是指推薦時(shí)介紹業(yè)務(wù)的內(nèi)容要有針對(duì)性，有的人適用無線上網(wǎng)，有的人則適用手機(jī)上網(wǎng)。大量發(fā)展集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)。2、 產(chǎn)品介紹盡量使用明確和形象的語言，最好能夠借助宣傳單頁、實(shí)物演示。例如介紹手機(jī)報(bào)時(shí)，如果客戶不能理解什么是手機(jī)報(bào)，那么可以將手機(jī)上已經(jīng)收到的手機(jī)報(bào)展示給客戶看，說明是移動(dòng)自動(dòng)發(fā)送，客戶直接接收不需要下載即可閱讀；例如飛信，可以在營(yíng)業(yè)廳電子自助終端播放飛信下載、安裝和使用的短片，幫助客戶理解。3、 資費(fèi)介紹時(shí)可以分解說明，例如，推廣某項(xiàng)每月6元、必須連續(xù)使用6個(gè)月的新業(yè)務(wù)，客戶一聽需要收費(fèi)36元就比較抗拒，但營(yíng)業(yè)員解釋說每

15、天只需要0.2元，且說明該業(yè)務(wù)能夠帶來的實(shí)際用處，客戶就能夠接受了。4、加強(qiáng)培訓(xùn)，幫助營(yíng)業(yè)員熟練掌握各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)員在主動(dòng)推廣中、或者客戶咨詢的時(shí)候，無法準(zhǔn)確熟練地為客戶介紹產(chǎn)品，不能快速把握新業(yè)務(wù)產(chǎn)品亮點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，這一點(diǎn)需要通過有效培訓(xùn)來改善。此外，營(yíng)業(yè)廳人員還可以協(xié)商擬定各項(xiàng)產(chǎn)品的話述，在面對(duì)客戶的時(shí)候，有自己的“劇本”和“臺(tái)詞”，才能更靈活自如地發(fā)揮。第五章 重點(diǎn)工作量化指標(biāo)針對(duì)2012年工作目標(biāo)，制定重點(diǎn)工作量化考核指標(biāo)：姓名營(yíng)業(yè)員量化考核評(píng)定量化指標(biāo)考核工齡任務(wù)完成率排名積分排名是否通過營(yíng)業(yè)員考試指標(biāo)完成比例客戶投訴解決效率移動(dòng)之家wlan發(fā)展交話費(fèi)送話費(fèi)交話費(fèi)送禮

16、品手機(jī)交套餐送套餐wlan交套餐送套餐新開戶聯(lián)轉(zhuǎn)卡 第六章 9月份至2013年1月份月度工作重點(diǎn)分解序號(hào)月份工作重點(diǎn)預(yù)期工作成果19月新生開學(xué)迎新、老生返校新生交套餐參與率達(dá)到百分之九十二以上210月 上旬新生手機(jī)需求、有手機(jī)需求的百分之八十辦理td終端310月 下旬 禮品需求，u盤，暖手寶開展交話費(fèi)送禮品活動(dòng)，達(dá)到百分之二十的參與率411月 學(xué)生無線上網(wǎng)需求前幾月對(duì)wlan網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，調(diào)整，本月進(jìn)行全面推廣512月 上旬各種門票需求開展交話費(fèi)送電影票，講座票，演唱會(huì)門票，參與率達(dá)到百分之十五612月 下旬學(xué)生節(jié)日需求開展交話費(fèi)送禮品活動(dòng)72013年1月 學(xué)生寒假需求開展兩地游活動(dòng)，參與率占除本市外百分之九十以上8 9 10第7章 人力資源需求及培養(yǎng)計(jì)劃1、 培訓(xùn)目的：結(jié)合省公司課程體系建立工作，緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略和崗位能力要求，充分利用公司內(nèi)部課程與師資，加大崗位技能培訓(xùn)的覆蓋面，提升員工崗位技能，著重提高基層班組長(zhǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)管理員等崗位重點(diǎn)人群的工作技能