以統(tǒng)一架構(gòu)深耕長(zhǎng)尾市場(chǎng)

1、以統(tǒng)一架構(gòu)深耕長(zhǎng)尾市場(chǎng)近年來(lái)，中國(guó)電信行業(yè)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)到世界領(lǐng)先水平；同時(shí)，用戶(hù)數(shù)量也在飛速增長(zhǎng)，截止到 2007 年底，中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)數(shù)已達(dá)到 5.46 億，固網(wǎng)用戶(hù)數(shù)為 3.68 億，而排名美國(guó)第一的 AT&T 才不過(guò)擁有5500 萬(wàn)用戶(hù)。具備了領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)和龐大的用戶(hù)群，可以說(shuō)，中國(guó)電信行業(yè)已經(jīng)在很大程度上完成了“做大”的階段。接下來(lái)如何“做強(qiáng)”電信行業(yè)？這正在成為業(yè)界關(guān)注的一個(gè)課題。近日， IBM 大中華區(qū)電信及傳媒事業(yè)部聯(lián)合Frost&Sullivan 、 通信產(chǎn)業(yè)報(bào) 、 中國(guó)通信 、 通信世界 、電信技術(shù) 、 通訊世界 、 IT 時(shí)代周刊等，以電信行業(yè)的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和服務(wù)為主題，

2、進(jìn)行了深入探討，增值業(yè)務(wù)的爆發(fā)、用戶(hù)個(gè)性化需求、新一代 IT 架構(gòu)、 ICT 產(chǎn)業(yè)鏈合作等話(huà)題成為了討論的焦點(diǎn)。與會(huì)嘉賓認(rèn)為，應(yīng)妥善利用商業(yè)智能與業(yè)務(wù)交付平臺(tái)等IT 工具，以統(tǒng)一的架構(gòu)深挖個(gè)性化需求，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以提升電信行業(yè)贏利。當(dāng)前，將電信行業(yè)“做強(qiáng)”的時(shí)機(jī)已經(jīng)越來(lái)越成熟，電信行業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中越來(lái)越強(qiáng)調(diào)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和以市場(chǎng)為先；同時(shí)， 網(wǎng)絡(luò)的融合發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的活力， 使得傳統(tǒng)的語(yǔ)言、短信業(yè)務(wù)和內(nèi)容創(chuàng)新業(yè)務(wù)正在被橫向打通。 IBM 大中華區(qū)電信與傳媒事業(yè)部總經(jīng)理俞偉指出，這一切，都為電信運(yùn)營(yíng)商做深市場(chǎng)、提升贏利創(chuàng)造了絕佳基礎(chǔ)。做深市場(chǎng)提升贏利如何做深市場(chǎng)、提升贏利？這要求電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)既有的龐

3、大用戶(hù)基數(shù)下功夫，開(kāi)發(fā)更多的、能帶來(lái)商業(yè)價(jià)值的增值業(yè)務(wù)。有人會(huì)想到，像短信業(yè)務(wù)一樣，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在未來(lái)運(yùn)營(yíng)中尋找下一個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用。但俞偉指出，能贏得整體市場(chǎng)的所謂殺手級(jí)應(yīng)用，實(shí)際上是非常難以發(fā)現(xiàn)的，市場(chǎng)培育的時(shí)間成本也很高。來(lái)自北京郵電大學(xué)的一份研究報(bào)告指出，未來(lái)電信服務(wù)，特別是3G 運(yùn)營(yíng)，其最大特點(diǎn)就是擁有幾百種業(yè)務(wù)，但是普及率相對(duì)較低。 大多數(shù)業(yè)務(wù)的普及率將在5% 的范圍內(nèi)。因此，尋找長(zhǎng)尾市場(chǎng)的勝利，是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的真正方向。長(zhǎng)尾市場(chǎng)意指眾多個(gè)具有個(gè)性化需求的小眾市場(chǎng)，代表了上文提到的 5%普及率。俞偉認(rèn)為，并非只有像短信這樣贏得全部用戶(hù)的業(yè)務(wù)可以創(chuàng)造巨大價(jià)值，事實(shí)上，眾多個(gè)小眾市場(chǎng)帶來(lái)的商

4、業(yè)價(jià)值加總，更將是一個(gè)驚人的市場(chǎng)收入。這樣的想法并不是空談。 在中國(guó) 5.16億移動(dòng)用戶(hù)數(shù)、 3.72億的固網(wǎng)用戶(hù)數(shù)的前提下，很容易尋找到很多個(gè)十萬(wàn)數(shù)量級(jí)的個(gè)性化用戶(hù)群，滿(mǎn)足了他們的信息服務(wù)需求，中國(guó)電信行業(yè)的用戶(hù)規(guī)模效應(yīng)就能真正得到釋放。BI 與 SDP 形成合力那么，如何挖出這些深藏在大市場(chǎng)的個(gè)性化需求，并迅速開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的新業(yè)務(wù)來(lái)抓住商機(jī)呢？ IBM 網(wǎng)絡(luò)電信技術(shù)研究部經(jīng)理英春認(rèn)為，分別應(yīng)該通過(guò)基于用戶(hù)行為分析的商業(yè)智能（BI）和加速創(chuàng)新的業(yè)務(wù)交付平臺(tái)（SDP）來(lái)實(shí)現(xiàn)。用戶(hù)行為分析對(duì)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新命中率的提升有著重要意義。英春指出，服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，包括電信服務(wù)，正在進(jìn)入一個(gè)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的時(shí)代。

5、由于每個(gè)用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)的需求呈現(xiàn)差異化，僅憑市場(chǎng)人員的經(jīng)驗(yàn)與猜測(cè)已經(jīng)無(wú)法把握，因此需要借助商業(yè)智能這個(gè)IT 工具， 對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理和深度分析，從科學(xué)的數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)地尋找新需求。而在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之上搭建一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)交付平臺(tái)， 能為業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)帶來(lái)飛躍性變革。 記者從 IBM 中國(guó)研究院了解到， SOA 化的設(shè)計(jì)最有益于業(yè)務(wù)交付平臺(tái)， 這能使得平臺(tái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、組件化，大幅提高新業(yè)務(wù)接入的靈活性，降低運(yùn)營(yíng)商對(duì)廠(chǎng)商的技術(shù)依賴(lài)；同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)提供能力將被全面釋放，基礎(chǔ)服務(wù)元素被原子化，這樣可以使得運(yùn)營(yíng)商根據(jù)新業(yè)務(wù)需求對(duì)既有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行靈活的重構(gòu)和打包。此外，這里需要強(qiáng)調(diào)的是，基于

6、用戶(hù)行為分析的商業(yè)智能和業(yè)務(wù)交付平臺(tái)是一個(gè)有機(jī)的整體。 IBM 軟件部電信行業(yè)資深認(rèn)證 IT 架構(gòu)師李永正指出， 閉環(huán)的系統(tǒng)通過(guò)分析用戶(hù)行為分析，獲取的用戶(hù)訴求將被傳遞給業(yè)務(wù)交付平臺(tái)，對(duì)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行全面指導(dǎo)；同時(shí)，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中獲得的用戶(hù)反饋又將被傳遞給用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，用來(lái)補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)商對(duì)于用戶(hù)的了解，進(jìn)一步提升用戶(hù)分析和商業(yè)智能的精確性。如此循環(huán)的閉合流程，使得商業(yè)智能和業(yè)務(wù)交付成為了一個(gè)具有成長(zhǎng)性的整體。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)打通經(jīng)絡(luò)為了使創(chuàng)生新價(jià)值、提升收入的體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化顯得尤為重要。這里的標(biāo)準(zhǔn)化，指的是電信運(yùn)營(yíng)商各省分公司數(shù)據(jù)和平臺(tái)接口等的標(biāo)準(zhǔn)化。 李永正認(rèn)為， 通過(guò)遵從統(tǒng)一、開(kāi)

7、放的標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)， 電信市場(chǎng)的規(guī)模效應(yīng)才能得以實(shí)現(xiàn)。 因?yàn)?，將各個(gè)省分公司的商業(yè)智能和業(yè)務(wù)交付納入到一個(gè)統(tǒng)一、開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)中，就等同于將用戶(hù)分析和業(yè)務(wù)創(chuàng)新放在了全國(guó)用戶(hù)范圍內(nèi)。顯而易見(jiàn)，從幾億用戶(hù)中尋找二十萬(wàn)用戶(hù)的個(gè)性市場(chǎng)，自然比從幾千萬(wàn)、幾百萬(wàn)的用戶(hù)中尋找要可行得多。在這個(gè)過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。 IBM 的 SDP 解決方案中，支持各省分公司 SDP 平臺(tái)服務(wù)能力共享，可以進(jìn)行跨省 (SDP) 的業(yè)務(wù)編排和組合，這種省際分公司之間橫向的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)助，同時(shí)也輔以了計(jì)費(fèi)點(diǎn)歸一、計(jì)費(fèi)策略標(biāo)準(zhǔn)化等自頂上下部署戰(zhàn)略，可以有效地促進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)戰(zhàn)略的靈活實(shí)施和集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)水平的提

8、升。通過(guò)這一系列運(yùn)營(yíng)級(jí)支撐， IBMSDP 平臺(tái)可以協(xié)助電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)全面實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體的規(guī)范化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，提升業(yè)務(wù)集中管理能力。記者觀(guān)點(diǎn)集中采購(gòu)是近年來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商采購(gòu)時(shí)采取的新方略。集采的確有諸多益處，除了強(qiáng)化集團(tuán)公司對(duì)采購(gòu)的控制力外，也能有效地降低通信設(shè)備和支撐系統(tǒng)的采購(gòu)成本。然而，在支撐系統(tǒng)采購(gòu)方面，集采恐怕也會(huì)帶來(lái)一些消極的影響。 IBM 大中華區(qū)電信與傳媒事業(yè)部總經(jīng)理俞偉指出，系統(tǒng)軟件及其相關(guān)的主機(jī)、存儲(chǔ)，在實(shí)施和運(yùn)行中是以一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)體系出現(xiàn)的。在計(jì)算機(jī)體系的成功構(gòu)建中，一大關(guān)鍵就是對(duì)系統(tǒng)復(fù)雜度的降低。而集采的弊端就在于， 其對(duì)應(yīng)用軟件、 數(shù)據(jù)庫(kù)、 主機(jī)、 存儲(chǔ)等都采用單次采購(gòu)。

9、這是一種以短期項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)的思路，日積月累，由于不同項(xiàng)目、不同廠(chǎng)商帶來(lái)的異構(gòu)問(wèn)題，系統(tǒng)的復(fù)雜性將大大增加。討論中有專(zhuān)家認(rèn)為，短期項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)思路，有利于在每個(gè)項(xiàng)目中選出性能指標(biāo)最為優(yōu)秀的產(chǎn)品。但俞偉指出，對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，架構(gòu)的合理性、可擴(kuò)展性遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于單個(gè)組件的性能指標(biāo)。完善的、目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的架構(gòu)，才能使電信運(yùn)營(yíng)商的 IT 系統(tǒng)各個(gè)部分都長(zhǎng)久穩(wěn)定地運(yùn)行， 并能平滑地根據(jù)新需求、新技術(shù)擴(kuò)展和升級(jí)。這個(gè)道理很容易理解，以建房子為例：建設(shè)者以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的思路，選出質(zhì)量最好、外觀(guān)最漂亮的磚和柱子，但如果整幢房子的總體設(shè)計(jì)架構(gòu)出了問(wèn)題，房子仍然可能倒塌。局部零件性能的優(yōu)異，并不能保障系統(tǒng)運(yùn)行的成功，設(shè)計(jì)架構(gòu)才最為重要。電信運(yùn)營(yíng)商的 IT 系統(tǒng)也是如此， 好的架構(gòu)能真正削減長(zhǎng)期的、隱性的建設(shè)