企業(yè)管理咨詢與診斷復(fù)習(xí)資料.doc

1、08819 企業(yè)管理咨詢與診斷課獨(dú)立性結(jié)果是希望能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；（五）管理咨詢合同的主要內(nèi)程合作性如果本次沒(méi)有談成進(jìn)行預(yù)備容以及管理咨詢的報(bào)價(jià)方法第一章企業(yè)管理咨詢與診斷建議性調(diào)查，仍應(yīng)和來(lái)訪者保持良好報(bào)價(jià)方法：成本定價(jià)報(bào)價(jià)法；概述（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的關(guān)系，以便適當(dāng)時(shí)候可繼續(xù)聯(lián)企業(yè)增益報(bào)價(jià)法；咨詢?nèi)藛T工第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷作用（四個(gè)）系；初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公作時(shí)間報(bào)價(jià)法。的起源與發(fā)展預(yù)防作用； 糾錯(cuò)作用； 改善司專門(mén)的記錄簿上，妥善保第二節(jié)診斷階段（三）我國(guó)的企業(yè)管理咨詢與作用；創(chuàng)新作用存，以便備查。（一）咨詢公司及客戶單位咨外國(guó)管理咨詢的區(qū)別第三節(jié)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的落實(shí)預(yù)備調(diào)查事

2、項(xiàng)：選派預(yù)備詢前的準(zhǔn)備理論分析型VS 解決問(wèn)題型職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范調(diào)查人員；預(yù)備調(diào)查人員的技咨詢公司準(zhǔn)備：項(xiàng)目組的組文字型 VS 圖表型 信息來(lái)源（一）企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職術(shù)準(zhǔn)備；和客戶聯(lián)系人約定預(yù)建；制定咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃；第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷業(yè)素質(zhì)備調(diào)查要做的工作，特別要約項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備；項(xiàng)目組的內(nèi)涵與分類基本素質(zhì)：表達(dá)和溝通能力、好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)。（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能導(dǎo)見(jiàn)面；交通和生活準(zhǔn)備。單位咨詢前的準(zhǔn)備：組建相應(yīng)內(nèi)涵力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力（二）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)、的項(xiàng)目組；準(zhǔn)備辦公條件和生是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)能基本過(guò)程、

3、主要方法以及注意活條件和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人力事項(xiàng)（二）診斷過(guò)程的任務(wù)及要求員密切配合，根據(jù)客戶的需專業(yè)素質(zhì)：咨詢專業(yè)知識(shí)與技主要任務(wù)：根據(jù)客戶的要求和（綜合調(diào)查分析及專題調(diào)查求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深能、經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)與技能企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)分析）入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理（二）企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道解決的主要問(wèn)題；把握咨詢項(xiàng)診斷過(guò)程是運(yùn)用多種調(diào)查分中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原德規(guī)范（七個(gè)）目的范圍和質(zhì)量要求；了解客析的手段，圍繞咨詢項(xiàng)目，找因，有針對(duì)性的提出科學(xué)的、1、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決出客戶存在的問(wèn)題及其問(wèn)題切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)法規(guī)和政策問(wèn)題的潛

4、力。產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效2、不接受力不勝任的咨詢委基本過(guò)程：和客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或提出方向和要點(diǎn)的工作過(guò)程。的智力服務(wù)過(guò)程。托主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；參觀現(xiàn)場(chǎng)；根據(jù)咨詢項(xiàng)目的大小和范（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的3、體現(xiàn)客戶利益最大化收集必要的資料；詢問(wèn)調(diào)查；圍，診斷過(guò)程一般分為：一是分類（按五大標(biāo)準(zhǔn)分類）4、保持咨詢工作的獨(dú)立、客資料整理、匯總、分析綜合調(diào)查分析，主要是找客戶按咨詢對(duì)象分，管理咨詢可以觀、公正主要方法：現(xiàn)場(chǎng)參觀存在的問(wèn)題及其對(duì)經(jīng)營(yíng)的影分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位5、保守客戶秘密注意事項(xiàng)：咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較響。二是專題調(diào)查分析，主要管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢6、既“授人

5、以魚(yú)” ，又“授人為全面的認(rèn)識(shí)；咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)是找出長(zhǎng)生問(wèn)題的原因。和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。以漁”證客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)；1、 綜合調(diào)查分析按咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，管理咨詢7、不做詆毀同行的事咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判1） 建立明確的判斷管理問(wèn)題可以分為中長(zhǎng)期咨詢好短期第二章企業(yè)管理咨詢與診斷斷； 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的的標(biāo)準(zhǔn)咨詢。的程序與方法資料2） 認(rèn)真查清現(xiàn)狀按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段（三）項(xiàng)目建議書(shū)的作用、主3 ） 采用正確的分析方法做管理咨詢可以分為外部專家（一）初次洽談的主要內(nèi)容、要內(nèi)容以及編寫(xiě)的要求出獨(dú)立判斷咨詢和企業(yè)自我咨詢。注意事項(xiàng)以及落實(shí)預(yù)備調(diào)查作用：向客戶展示咨詢公司對(duì)4

6、） 查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，事項(xiàng)其問(wèn)題和需求的把握程度；向影響管理咨詢可以分為綜合咨詢、主要內(nèi)容：向來(lái)訪者介紹的內(nèi)客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完5 ） 項(xiàng)目組每個(gè)咨詢?nèi)司鶓?yīng)專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。容 (管理咨詢的程序、 方法和咨成咨詢?nèi)蝿?wù)；使客戶相信本咨參加綜合調(diào)查按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分，詢?nèi)藛T的職業(yè)道德；本公司的詢公司有理由，也有能力完成2、專題調(diào)查分析管理咨詢分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)情況、背景、專長(zhǎng)和績(jī)效 )任務(wù)。1）徹底查清問(wèn)題產(chǎn)生的原因計(jì)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)了解客戶的概況：來(lái)訪者希望主要內(nèi)容：項(xiàng)目的背景和目2）找準(zhǔn)問(wèn)題及原因，明確解儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨咨詢的內(nèi)容和要求、目

7、前企業(yè)的；客戶面臨的問(wèn)題；解決客決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)詢。存在的主要問(wèn)題；企業(yè)產(chǎn)品、戶問(wèn)題的技術(shù)思路和方法；項(xiàng)（三）診斷過(guò)程的運(yùn)作過(guò)程第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷人數(shù)規(guī)模、銷(xiāo)售額、成立時(shí)間、目?jī)?nèi)容和成果描述；項(xiàng)目的時(shí)和客戶領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；了解客戶的的特點(diǎn)和作用公司性質(zhì)等間進(jìn)程和初步計(jì)劃；項(xiàng)目小組主要業(yè)務(wù)流程；參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的在來(lái)訪者有咨詢意向時(shí)，雙方活動(dòng)方式和參與成員；咨詢公場(chǎng)；對(duì)客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)（六個(gè)）確定到客戶企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)司簡(jiǎn)介。進(jìn)行訪談；進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；收科學(xué)性查的有關(guān)事宜。編寫(xiě)要求：深度合適；具有針集和整理資料；統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)創(chuàng)新性注意事項(xiàng)：判斷清楚來(lái)訪者的對(duì)性；具有可操作

8、性；具有體據(jù)；有效性意圖；因勢(shì)利導(dǎo)；初次洽談的系性。（四）診斷的常用調(diào)查方法（五個(gè)）果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功與否。訪談；問(wèn)卷調(diào)查；現(xiàn)場(chǎng)參觀；步驟：確定評(píng)價(jià)目標(biāo)；制訂評(píng)資料收集；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則；選擇評(píng)價(jià)（五）診斷的常見(jiàn)分析方法方法；制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)（六個(gè)）準(zhǔn)；確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重；確定模型分析法；對(duì)比分析法；因評(píng)判依據(jù)；進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)果分析法；相關(guān)分析法；趨勢(shì)行分析；提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建分析法；比例分析法議。第三節(jié)改善方案設(shè)計(jì)（七）進(jìn)行正式項(xiàng)目的總結(jié)（一）改善方案的構(gòu)思、詳細(xì)項(xiàng)目總結(jié)從以下幾個(gè)方面進(jìn)方案的驗(yàn)證以及文本草案的行：形成1、項(xiàng)目實(shí)施效果如何，客戶構(gòu)思：詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的基本對(duì)項(xiàng)目的整體評(píng)

9、價(jià)如何；2、內(nèi)容；詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的來(lái)項(xiàng)目運(yùn)作管理是否完善，在項(xiàng)源；構(gòu)思多套方案；方案構(gòu)思目運(yùn)作過(guò)程中是否有值得固時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與。化和推廣的創(chuàng)新思路與方法；（二）改善方案的研討 （內(nèi)容、3、咨詢項(xiàng)目組搭配是否合理，活動(dòng)）各咨詢?nèi)藛T是否有能力完成研討內(nèi)容主要是方案的有效工作，也需要認(rèn)真總結(jié)；4、性和可行性；項(xiàng)目具體咨詢內(nèi)容的總結(jié)；5、活動(dòng)包括：確定參加研討的人其他方面的總結(jié)。員；把文本草案發(fā)到參加討論第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與人員手中，請(qǐng)他們先作準(zhǔn)備；診斷召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)；根據(jù)會(huì)第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷議的意見(jiàn)和建議，修改設(shè)計(jì)方概述案文本草案，形成設(shè)計(jì)方案文（一）戰(zhàn)略管理的基本理論本的送審稿

10、。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了滿足第四節(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)未來(lái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的需要，在分析（一）方案實(shí)施指導(dǎo)階段的工其擁有和控制的內(nèi)部資源、能作內(nèi)容、變革的類型以及其相力以及所處的外部壞境的基應(yīng)咨詢方案的實(shí)施礎(chǔ)上，決定企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方工作內(nèi)容：指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施向、目標(biāo)與目的，選擇達(dá)到該計(jì)劃；對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；目標(biāo)與目的應(yīng)遵循的途徑和對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔行動(dòng)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)與目導(dǎo)；根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，的，對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行配對(duì)方案進(jìn)行修改與完善；對(duì)實(shí)置，對(duì)目前與將來(lái)要從事的經(jīng)施效果進(jìn)行評(píng)估。營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與安排。變革的類型：激進(jìn)式變革；漸企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)： （ 1）進(jìn)式變革；管理咨詢的激進(jìn)與全

11、局性（ 2） 長(zhǎng)遠(yuǎn)性（ 3） 綱漸進(jìn)。領(lǐng)性（ 4） 風(fēng)險(xiǎn)性（ 5）創(chuàng)新激進(jìn)式變革的實(shí)施：企業(yè)一把性手必須有魄力、有充分的信心企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性：戰(zhàn)略和決心；要制訂嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)管理可以為企業(yè)提出明確的劃，尤其是針對(duì)實(shí)施情況制訂發(fā)展方向和目標(biāo)；戰(zhàn)略管理可獎(jiǎng)懲措施；必須要有充足的資以為企業(yè)迎接一切機(jī)遇和挑源支持；加大培訓(xùn)力度；要充戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件；戰(zhàn)略管理分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用?？梢詫⑵髽I(yè)的決策過(guò)程和外（六）對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估的部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，使決策更加方法以及步驟科學(xué)化和規(guī)律化。方法：調(diào)查客戶員工態(tài)度、想戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根法和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變；以項(xiàng)目結(jié)據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、

12、技能、工營(yíng)環(huán)境方面的資料；企業(yè)經(jīng)營(yíng)具和方法，在對(duì)企業(yè)內(nèi)部資狀況的資料）源、能力以及外部環(huán)境進(jìn)行深正式診斷：戰(zhàn)略目標(biāo)診斷；戰(zhàn)入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供略措施診斷；戰(zhàn)略步驟診斷；戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)綜合診斷等服務(wù)。（三）戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的戰(zhàn)略管理咨詢的作用：幫助企發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)業(yè)對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)進(jìn)行客觀分戰(zhàn)略咨詢經(jīng)歷的三個(gè)階段：初析和判斷；幫助企業(yè)解決關(guān)系創(chuàng)期、發(fā)展期、變革增長(zhǎng)期。全局的重大問(wèn)題；幫助企業(yè)有戰(zhàn)略管理咨詢?cè)谖覈?guó)的發(fā)展效實(shí)施戰(zhàn)略。趨勢(shì)（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷概述1 、 戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的任務(wù)：根爭(zhēng)將更加激烈據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，經(jīng)常檢查2、 品牌將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

13、企業(yè)戰(zhàn)略的根據(jù)或基礎(chǔ)；經(jīng)常3 、 本土化趨勢(shì)在戰(zhàn)略咨詢比較戰(zhàn)略實(shí)施的預(yù)期和實(shí)際發(fā)展中的地位將越來(lái)越明顯進(jìn)度或效果；及時(shí)采取糾正行4 、 戰(zhàn)略咨詢績(jī)效評(píng)價(jià)越來(lái)動(dòng)或應(yīng)急措施以保證目標(biāo)或越重要計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。第二節(jié)企業(yè)管理戰(zhàn)略調(diào)研分假設(shè)：咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的析與診斷企業(yè)信息和市場(chǎng)信息，對(duì)調(diào)查（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查對(duì)象關(guān)于經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展相的內(nèi)容、方法以及注意事項(xiàng)關(guān)的問(wèn)題所做的推測(cè)或判斷。內(nèi)容：內(nèi)部信息（歷史沿革，假設(shè)的重要性：戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)重大會(huì)議相關(guān)資料，前一階段略咨詢的主要前提；合理有效發(fā)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況及相的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)關(guān)支持文件，股權(quán)結(jié)構(gòu)及治理量和效率；戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn)結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)經(jīng)

14、濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成咨詢?nèi)藛T的能力。情況，組織結(jié)構(gòu)和組織管理信戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：戰(zhàn)略咨息，人力資源狀況，主要業(yè)務(wù)詢假設(shè)具有明確的目的性；戰(zhàn)流程及生產(chǎn)技術(shù)狀況，市場(chǎng)營(yíng)略咨詢假設(shè)實(shí)在一定條件下銷(xiāo)狀況，財(cái)務(wù)狀況）提出的；戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種外部信息（國(guó)家相關(guān)政策，行推測(cè)；戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，市場(chǎng)產(chǎn)品個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中；戰(zhàn)略咨詢結(jié)構(gòu)化概況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，假設(shè)隨項(xiàng)目的進(jìn)度而難度大，技術(shù)和研發(fā)狀況）風(fēng)險(xiǎn)也不斷加大；戰(zhàn)略咨詢假方法：向企業(yè)提供資料清單，設(shè)必須具有可驗(yàn)證性。要求企業(yè)按照資料清單提供企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求：企業(yè)戰(zhàn)資料；利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查詢收集略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性要求診斷工作應(yīng)資料，盡量從國(guó)家、地方或者立

15、足于經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化和企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)專用網(wǎng)站收集；查詢自身變革的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，及早發(fā)國(guó)家行業(yè)出版物；查閱專業(yè)雜現(xiàn)和掌握事物變化的規(guī)律；企志和期刊；對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行訪業(yè)戰(zhàn)略的全局性要求診斷工談；拜訪行業(yè)內(nèi)的專家，利用作把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)考他們的專業(yè)背景探尋信息；購(gòu)察；企業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)性表明了買(mǎi)調(diào)查公司的調(diào)查報(bào)告。經(jīng)營(yíng)環(huán)境，尤其是競(jìng)爭(zhēng)者的情注意事項(xiàng)：注意資料的審核與況對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略選擇影響的重判定；注意對(duì)信息資料的管要意義。理；注意對(duì)資料范圍的把握；企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內(nèi)容注意與企業(yè)協(xié)調(diào)、溝通；尊重預(yù)備診斷：收集、整理和分析資料提供者的意見(jiàn)；考慮收集資料（企業(yè)戰(zhàn)略資料；企業(yè)經(jīng)資料的必要性和成本。（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析

16、（環(huán)境分及撰寫(xiě)的注意事項(xiàng)）確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的原及調(diào)整方法析、內(nèi)部資源與能力分析）及戰(zhàn)略診斷報(bào)告的重要性：確則：集中優(yōu)勢(shì)、相對(duì)穩(wěn)定、合方式：事前控制；事后控制；相應(yīng)的分析方法定問(wèn)題和原因；增加客戶信任理性。隨時(shí)控制1 企業(yè)環(huán)境分析度；衡量咨詢水平；確定咨詢四種企業(yè)成長(zhǎng)方式：集中型或調(diào)整方法：常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整；1） 環(huán)境與企業(yè)內(nèi)容；確定咨詢方向；增強(qiáng)與密集型成長(zhǎng)方式；一體化成長(zhǎng)有限的戰(zhàn)略調(diào)整；徹底的戰(zhàn)略2） 環(huán)境因素分析客戶的溝通。方式；多元化成長(zhǎng)方式；聯(lián)盟調(diào)整；企業(yè)轉(zhuǎn)向。（ 2）PEST 分析法。 PEST 分戰(zhàn)略診斷報(bào)告的內(nèi)容：基本成長(zhǎng)方式。（三）影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的

17、情況；現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問(wèn)戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容：建立素和趨勢(shì)基本工具，主要用于對(duì)企業(yè)所題及其原因；解決問(wèn)題的建單業(yè)務(wù)組合還是建立多元化因素：需求和市場(chǎng)；資源和處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)議。業(yè)務(wù)組合；滿足廣泛范圍顧客能力；組織和文化略的因素進(jìn)行分析。撰寫(xiě)戰(zhàn)略診斷報(bào)告書(shū)注意事的需求，還是聚焦于某一個(gè)特趨勢(shì)：更加重視質(zhì)量、價(jià)值P-political, 政治法律環(huán)境項(xiàng)：客戶的現(xiàn)狀要闡述清楚；定的市場(chǎng)；發(fā)展狹窄的產(chǎn)品線和顧客滿意；更加重視客戶關(guān)E-economic, 經(jīng)濟(jì)環(huán)境戰(zhàn)略問(wèn)題要具體。還是發(fā)展廣闊的產(chǎn)品線；系建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向；更加重視S-social 社會(huì)文化環(huán)境第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃衡量戰(zhàn)略的指

18、標(biāo)：利益相關(guān)者業(yè)務(wù)流程管理和整合業(yè)務(wù)功T-technological 技術(shù)環(huán)境與實(shí)施指導(dǎo)的衡量；經(jīng)濟(jì)附加值；市場(chǎng)附能；更加重視全球?qū)蚝蛥^(qū)域3） 行業(yè)環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想以及企業(yè)加值。規(guī)劃；更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)行業(yè)環(huán)境分析的方法戰(zhàn)略的制定與選擇（三）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施絡(luò)組織；更加重視權(quán)勢(shì)架構(gòu)及-SCP 分析法。 SCP 分析愿景是指企業(yè)長(zhǎng)期的前期和第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略控制其影響。法是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法，發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我（一）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)第四章企業(yè)組織管理咨詢與也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的一容和作用診斷的基本方法，主要用于對(duì)于企個(gè)高度概括，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)了所主要內(nèi)容：

19、設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；第一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影定下的宗旨目標(biāo)以后的那一績(jī)效監(jiān)控與偏差評(píng)估；設(shè)計(jì)并診斷概論響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)幅激動(dòng)人心的、無(wú)比美好的未采取糾正偏差的措施，以順應(yīng)（一）組織管理概論態(tài)分析。其中來(lái)遠(yuǎn)景的一種描述。變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略組織是有一定目的、結(jié)構(gòu)，互S- -structure ，是指行業(yè)結(jié)愿景的意義：愿景能夠知道的圓滿實(shí)施；監(jiān)控外部環(huán)境的相協(xié)作，并與外界相聯(lián)系的人構(gòu)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展；愿景描述關(guān)鍵因素；激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí)群集合體。C-conduct ，是指行業(yè)中一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)；為內(nèi)部行主體，以調(diào)動(dòng)其自控值與自組織管理就是通過(guò)建立組織具體的企業(yè)活動(dòng)

20、人員提供指導(dǎo)；評(píng)價(jià)的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確P-performance ，績(jī)效是企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)中略實(shí)施的切實(shí)有效。責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員指企業(yè)的績(jī)效水平借以存在的根據(jù)，或者說(shuō)是企作用： 1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有4） 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析業(yè)在社會(huì)中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧目刂剖瞧髽I(yè)戰(zhàn)略管理的重效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。第一，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的和責(zé)任要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的組織管理的內(nèi)容： 1、確定實(shí)內(nèi)容：企業(yè)使命的作用：決定企業(yè)發(fā)有效實(shí)施。現(xiàn)組織目標(biāo)所需的活動(dòng)，并按需求分析、市場(chǎng)細(xì)分、用戶分展方向，揭示自身的長(zhǎng)期發(fā)展2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制專業(yè)化分

21、工的原則進(jìn)行分類，析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)規(guī)則愿景；是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)測(cè)定的能力與效率的高低又是戰(zhàn)略按類別設(shè)立相應(yīng)的工作崗位；分析前提；是企業(yè)戰(zhàn)略方案制訂與決策的一個(gè)重要制約因素，它2、根據(jù)組織的特點(diǎn)、外部環(huán)第二，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的選擇的依據(jù)；是企業(yè)分配資源決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的境和目標(biāo)需要?jiǎng)澐止ぷ鞑块T(mén)，方法的基礎(chǔ)。大小。設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)；3、規(guī)SWOT 分析法是一種綜合考慮企業(yè)使命的內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)；3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的企業(yè)宗旨；企業(yè)形象；企業(yè)社與評(píng)價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重職位，明確各自的責(zé)任，并授各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從會(huì)責(zé)任。要的反饋，幫

22、助戰(zhàn)略決策者明予相應(yīng)的權(quán)力； 4、制定規(guī)章而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍是指在一定時(shí)確決策中哪些內(nèi)容是正確的、制度，建立和健全組織結(jié)構(gòu)中其中， S-superiority 企業(yè)優(yōu)期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特符合實(shí)際的，哪些是錯(cuò)誤的，縱橫各方面的相互關(guān)系。勢(shì)點(diǎn)、人才優(yōu)勢(shì)和資金實(shí)力等所不符合實(shí)際的，這對(duì)于提高戰(zhàn)組織管理的特點(diǎn)：組織管理是W-weaknesses 企業(yè)劣勢(shì)確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從略決策的適應(yīng)性和水平具有圍繞組織目標(biāo)來(lái)進(jìn)行的；組織O-opportunities 企業(yè)外部事服務(wù)的領(lǐng)域。重要作用。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。環(huán)境的機(jī)會(huì)確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的主4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制組

23、織管理理論的發(fā)展：古典管T-threats 企業(yè)外部環(huán)境要考慮因素：企業(yè)的初始戰(zhàn)可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基理理論；行為科學(xué)管理理論；的威脅略；產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向；礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠現(xiàn)代組織管理理論；C 管理模（三）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法產(chǎn)品市場(chǎng)的變化；政治、經(jīng)濟(jì)定良好的基礎(chǔ)。式理論。以及診斷報(bào)告（重要性、內(nèi)容形勢(shì)變化。（二）企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以結(jié)構(gòu)類型：直線型組織結(jié)構(gòu)；職能型組織結(jié)構(gòu)；直線職斷的課題2）講求效率人力資源管理的發(fā)展和演變：能型組織結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制組織企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢；企業(yè)縱3）工作劃分產(chǎn)業(yè)革命階段、科學(xué)管理階結(jié)構(gòu)；矩陣型組織結(jié)構(gòu)；新型向組織結(jié)構(gòu)的咨詢；企業(yè)橫向4）按責(zé)權(quán)明確

24、功能段、人際關(guān)系階段、行為科學(xué)組織結(jié)構(gòu)形式（三葉草型組組織結(jié)構(gòu)的咨詢；組織管理規(guī)5）明確指揮系統(tǒng)階段、人力資本管理階段織、扁平化組織、 網(wǎng)絡(luò)型組織）范的咨詢；企業(yè)組織變革的咨6）明確確定信息溝通的途徑人力資源管理的過(guò)程：人力資組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：系統(tǒng)性詢。（四）提出組織改革方案源規(guī)劃、招聘與解聘、甄選、原則；目標(biāo)一致性原則；精干第二節(jié)企業(yè)組織管理咨詢和組織變革的方向：人員導(dǎo)向型上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、績(jī)效管高效原則；專業(yè)分工與協(xié)作原診斷的方法變革、組織導(dǎo)向型變革、系統(tǒng)理、薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展。則；統(tǒng)一指揮原則；合理管理（一）職能分析的方法導(dǎo)向型變革（二）企業(yè)人力資源管理咨詢幅度原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)

25、合基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：組織變革的方式：全新式、改與診斷概述的原則；職、責(zé)、權(quán)三等價(jià)原按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；良式、計(jì)劃式企業(yè)人力資源管理咨詢與診則；基于流程的原則；穩(wěn)定與按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和（五）改進(jìn)方案的實(shí)施指導(dǎo)斷的基本內(nèi)容：適合相結(jié)合原則；執(zhí)行與監(jiān)督調(diào)整；按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)改進(jìn)方案的實(shí)施指導(dǎo)：思想準(zhǔn)1.人力資源方針和人力資源管分設(shè)原則。計(jì)和調(diào)整；按其它影響因素進(jìn)備階段、組織改進(jìn)階段、鞏固理組織診斷； 2.人力資源考核組織變革是指人員、結(jié)構(gòu)或技行設(shè)計(jì)和調(diào)整。強(qiáng)化階段診斷； 3.能力開(kāi)發(fā)和教育訓(xùn)練術(shù)方面的任何改變。（二）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法第四節(jié)組織管理咨詢和診斷診斷； 4.工資

26、診斷、人際關(guān)系組織變革類型：結(jié)構(gòu)變革、技集權(quán)與分權(quán)的影響因素：產(chǎn)的成果評(píng)價(jià)診斷、計(jì)劃功能診斷。術(shù)變革、人員變革。品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、環(huán)境（一）病因和臨床表現(xiàn)形式三、企業(yè)人力資源管理咨詢與組織文化是一個(gè)組織成員共條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與1.企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)不適應(yīng)企診斷的目的和意義有的價(jià)值和信念體系，這一體組織形式、企業(yè)管理水平和干業(yè)發(fā)展的需要； 2.企業(yè)管理組1人力資源管理咨詢與診斷系在很大程度上決定了組織部條件?？棛C(jī)構(gòu)龐大、重疊、臃腫； 3.過(guò)程應(yīng)視為幫助企業(yè)人力資成員的行為方式。管理體制模式：集權(quán)的職能制職能部門(mén)的職責(zé)不清、相互關(guān)源管理人員做出改進(jìn)工作、提（二）組織管理咨詢與診斷的結(jié)構(gòu)；

27、分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)；系不明； 4.對(duì)職能管理人員授高管理效率、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)人力內(nèi)容和體系子公司制分權(quán)型權(quán)不當(dāng)； 5.臨時(shí)性機(jī)構(gòu)多。資源的有效途徑。組織管理咨詢，是通過(guò)對(duì)企（三）部門(mén)化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)（二）醫(yī)治的藥方2.體現(xiàn)在診斷人員能憑自己豐業(yè)經(jīng)營(yíng)咨詢目標(biāo)和客觀環(huán)境、組織組合分析的方法1.企業(yè)組織應(yīng)該設(shè)置合理的目富的管理知識(shí)優(yōu)勢(shì)，較為迅速企業(yè)實(shí)力的分析，研究企業(yè)經(jīng)業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法：貢標(biāo)：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是可以度地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管營(yíng)管理組織機(jī)構(gòu)的合理性，為獻(xiàn)分析法；關(guān)系分析法；工作量的、目標(biāo)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是可以展理工作中存在的問(wèn)題，提高管適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要，改負(fù)荷分析法。開(kāi)的理水平。善組織機(jī)

28、構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行，充第三節(jié)組織管理咨詢和診斷2.組織的確定應(yīng)建立在充分了3. 通過(guò)人力資源管理診斷活分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能的工作的運(yùn)作解工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上；動(dòng)，可以使企業(yè)管理者與診斷作用，包括管理體制咨詢、組（一）了解企業(yè)組織狀況3.正確處理管理職能中的指揮人員雙方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)織結(jié)構(gòu)咨詢和組織運(yùn)行規(guī)定調(diào)查范圍：現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)圖的與參謀的關(guān)系：管理者必須行技能得以交流，有利于提高企咨詢。調(diào)查、職務(wù)狀況調(diào)查、職權(quán)控使直線指揮權(quán)限、管理者應(yīng)充業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)能力。組織管理咨詢與診斷體系：企制調(diào)查、組織規(guī)定及分工規(guī)定分發(fā)揮參謀機(jī)構(gòu)和參謀人員4.人力資源管理咨詢可以全面業(yè)管理體制咨詢；企業(yè)管理組的調(diào)查、公司

29、業(yè)務(wù)程序的調(diào)的作用、作為參謀人員，特別發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并由此提供全面協(xié)織結(jié)構(gòu)咨詢；企業(yè)管理組織運(yùn)查、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查。是參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人，必須牢調(diào)的解決方案。行規(guī)則咨詢。組織機(jī)構(gòu)調(diào)查方法： 1.分發(fā)組記自己的參謀地位、參謀人員二、工資診斷企業(yè)組織咨詢與診斷的特點(diǎn)織狀況調(diào)查表，由企業(yè)各級(jí)經(jīng)不應(yīng)把自己的發(fā)現(xiàn)和意見(jiàn)強(qiáng)工資診斷包括工資總額診斷、全局性、系統(tǒng)性、策略性營(yíng)人員填寫(xiě)； 2.與各級(jí)經(jīng)營(yíng)者、加給直線主管人員， ，而只能工資體系診斷、基本工資診斷企業(yè)組織管理咨詢與診斷的職員進(jìn)行個(gè)別談話； 3.閱讀職推薦自己的意見(jiàn)和獎(jiǎng)金診斷等。重要性位說(shuō)明書(shū)； 4.查閱企業(yè)組織圖；4.組織中的職、責(zé)、權(quán)必須對(duì)第二節(jié)企業(yè)人力

30、資源管理咨通過(guò)企業(yè)組織的咨詢與診斷，5.查閱企業(yè)系統(tǒng)圖； 6.查閱職等：必須以工作結(jié)果的目標(biāo)責(zé)詢與診斷的方法可以健全企業(yè)管理職能、調(diào)整員考核表； 7.閱讀企業(yè)會(huì)議記任作為每個(gè)崗位的職責(zé)、必須（一）管理咨詢信息獲取的基企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、改善企業(yè)組織錄。制訂有效的控制規(guī)程、建立科本方法運(yùn)行狀態(tài)，從而建立精干高效（二）確定組織問(wèn)題，分析發(fā)學(xué)的人事考核評(píng)價(jià)制度。三階段訪談法：訪談準(zhǔn)備、進(jìn)的管理組織，為貫徹實(shí)施企業(yè)生原因第五章企業(yè)人力資源管理咨行訪談、訪談總結(jié)戰(zhàn)略、為高質(zhì)量、高效率地做任務(wù)分析、權(quán)力分析、關(guān)系分詢與診斷問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析好各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)提供可靠的析、人力分析第一節(jié)企業(yè)人力資源管理咨（三）工作分

31、析的方法組織保障。（三）確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)詢與診斷概論觀察法、訪談法、調(diào)查問(wèn)卷法、（三）企業(yè)組織管理咨詢與診1）有效度的測(cè)定（一）人力資源管理概論12、人力資源招聘與素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法力資源管理變革、方案實(shí)施準(zhǔn)管理評(píng)價(jià)中心法：文件簍測(cè)備、方案實(shí)施中的指導(dǎo)、后續(xù)試、無(wú)主席小組討論、管理競(jìng)服務(wù)階段。賽、案列分析報(bào)告會(huì)16、企業(yè)人力資源管理咨詢與14、績(jī)效考評(píng)的工具診斷的成果1.平衡計(jì)分卡方法 (BSC): 是 20人力資源管理問(wèn)題綜述： 1.人世紀(jì) 90 年代全球最著名的戰(zhàn)力資源管理戰(zhàn)略；2.人力資源略管理會(huì)計(jì)專家卡普蘭和諾管理組織職能保障；3.人力資頓研究開(kāi)發(fā)的績(jī)效管理的新源規(guī)劃； 4.工作分析；

32、5.招聘工具，它一般適用于企業(yè)以及管理； 6.培訓(xùn)管理； 7.績(jī)效考其所屬業(yè)務(wù)單元的績(jī)效考核核管理； 8.人力資源激勵(lì)；9管理。平衡計(jì)分卡的框架體系職業(yè)生涯管理包括四部分：財(cái)務(wù)層面、客戶人力資源管理改進(jìn)工作： 1.人層面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)層面、學(xué)習(xí)和力資源管理組織職能保障；2.成長(zhǎng)層面。人力資源規(guī)劃； 3. 工作分析與2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法（KPI ）：崗位評(píng)價(jià)； 4. 培訓(xùn)管理績(jī)效；是用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者5.考核管理； 6.薪酬體系設(shè)計(jì)；績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)7.職業(yè)生涯管理準(zhǔn)體系，定量化和行為化是關(guān)第六章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與鍵績(jī)效指標(biāo)的兩個(gè)基本特征。診斷3.圖尺度評(píng)價(jià)方法1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的含義

33、4.目標(biāo)管理方法 （ MBO ）:是先和作用與雇員共同確定下某種便于作用：提升企業(yè)價(jià)值；培養(yǎng)財(cái)衡量的工作目標(biāo)，然后定期與務(wù)人才；提高社會(huì)資源配置效雇員就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度率進(jìn)行討論的工作績(jī)效評(píng)價(jià)方2、財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的主要方面法。以及財(cái)務(wù)管理咨詢的內(nèi)容5.關(guān)鍵事件法方面：財(cái)務(wù)治理活動(dòng)、融資管6.行為錨定等級(jí)評(píng)定方法理活動(dòng)、財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)、7.強(qiáng)制分布法營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)、投資管理15、企業(yè)人力資源管理咨詢與活動(dòng)、利潤(rùn)管理活動(dòng)、會(huì)計(jì)管診斷的運(yùn)作流程（三大步驟）理活動(dòng)。一、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)階段：1.項(xiàng)目營(yíng)內(nèi)容：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、融資管銷(xiāo)人員主動(dòng)接觸。 2.潛在客戶理、投資管理、財(cái)務(wù)控制管理、主動(dòng)接觸。 3.項(xiàng)目商

34、務(wù)談判。利潤(rùn)管理、綜合管理4. 初期會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備5.簽訂管3、財(cái)務(wù)管理咨詢的一般分析理咨詢合同。方法（五大）二、項(xiàng)目準(zhǔn)備、深入診斷與方（ 1）比較分析方法：年（月）案設(shè)計(jì)：度變動(dòng)分析法、定基百分比1 人力資源管理咨詢項(xiàng)目準(zhǔn)備法。（項(xiàng)目組組建、內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、（ 2）結(jié)構(gòu)分析法：結(jié)構(gòu)比分資料準(zhǔn)備與初步消化、客戶初比財(cái)務(wù)報(bào)表分析法和局部結(jié)步聯(lián)系、項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)）構(gòu)分析法。2 深入診斷人力資源管理咨詢（ 3）趨勢(shì)分析法：絕對(duì)數(shù)趨問(wèn)題：重要人物訪談、客戶資勢(shì)、相對(duì)數(shù)趨勢(shì)和比率趨勢(shì)。料收集與消化、大面積的訪（ 4）比率分析法：?jiǎn)蝹€(gè)比率談、組織問(wèn)卷調(diào)查與分析、提分析法交人力資源管理診斷與建議（ 5）因素分析法：指標(biāo)

35、分解報(bào)告。法、差額分解法、 連環(huán)替代法、3 咨詢與診斷方案設(shè)計(jì)定基替代法。三、輔助實(shí)施和后續(xù)服務(wù)：人4、財(cái)務(wù)管理咨詢的綜合分析方法（三大）(1)杜邦分析法(2)綜合系數(shù)分析法。(3)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)法。杜邦分析法是利用各主要財(cái)務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立起以凈資產(chǎn)收益率為總綱的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系及其分析模型，來(lái)綜合地分析、評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的方法。凈資產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的龍頭指標(biāo)，它可以分解為資產(chǎn)凈利率乘以所有者權(quán)益乘數(shù)（權(quán)益資產(chǎn)率）5、財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)分析方法 （三大報(bào)表）資產(chǎn)負(fù)債表結(jié)構(gòu)分析、利潤(rùn)表結(jié)構(gòu)分析、現(xiàn)金流量表結(jié)構(gòu)分析。6 、成本的概念及其性態(tài)與經(jīng)營(yíng)決策成本分析成本是為到特定目的而發(fā)生或

36、應(yīng)發(fā)生的價(jià)值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。分為實(shí)際成本和機(jī)會(huì)成本。經(jīng)營(yíng)決策成本分析：差別成本、機(jī)會(huì)成本、付現(xiàn)成本、沉沒(méi)成本、邊際成本成本性態(tài)是指成本和產(chǎn)出之間的關(guān)系分為固定成本和變動(dòng)成本7 、成本核算的概念、原則及流程原則： 1.按照權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則，正確劃分各個(gè)會(huì)計(jì)期間的費(fèi)用界限； 2.按照成本開(kāi)支范圍，正確劃分應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的費(fèi)用和不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的費(fèi)用界限； 3.按照支出的效益所設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)期間，正確劃分收益性支出和資本性支出的界限； 4.以成本核算對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)，正確劃分各種產(chǎn)品應(yīng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用界限。8 、成本控制的概念、分類及方法成本控制就是按既定的成本目標(biāo)，對(duì)成本形成過(guò)程的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的

37、計(jì)算、調(diào)節(jié)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。成本控制的含義： 1.對(duì)目標(biāo)本身的控制； 2.對(duì)目標(biāo)完成情況的控制和過(guò)程的監(jiān)督； 3.在過(guò)程控制的基礎(chǔ)上，著眼于未來(lái)，分析成本控制過(guò)程中的不足，找出解決問(wèn)題的辦法，為今后的成本管理指明方向。成本控制的分類： 1 按成本控制階段分類：設(shè)計(jì)階段成本控制、生產(chǎn)階段成本控制和銷(xiāo)售及售后服務(wù)階段成本控制。2.按控制原理分類： 前饋控制、防護(hù)控制、反饋控制。方法：一般性：標(biāo)準(zhǔn)成本控制法和目標(biāo)成本控制法；戰(zhàn)略性：行業(yè)成本控制、供應(yīng)鏈成本控制、質(zhì)量成本控制、環(huán)境成本控制、生產(chǎn)周期成本控制、責(zé)任成本控制。9、成本管理環(huán)境分析的因素及其方法成本管理環(huán)境分析

38、的因素：企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅成本管理環(huán)境分析的方法：價(jià)值鏈方法,即對(duì)企業(yè)完整的價(jià)值鏈體系進(jìn)行剖析，找出企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)。10、企業(yè)成本水平分析的三方面內(nèi)容1.企業(yè)總成本水平的分析、 2. 各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域成本水平的分析、 3.主要產(chǎn)品單位成本分析11、成本方針?lè)治霭盐盏囊c(diǎn)1. 企業(yè)是否有明確的成本方針，是否正確； 2.企業(yè)是否規(guī)定了各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中具體的成本方針，是否正確；3.企業(yè)成本問(wèn)題居于戰(zhàn)略地位，是否恰當(dāng)； 4.企業(yè)是否確定了成本管理的戰(zhàn)略重點(diǎn)，是否恰當(dāng)。13、成本管理的組織保證體系（五大機(jī)構(gòu)）成本控制領(lǐng)導(dǎo)小組、成本控制中心、成本項(xiàng)目小組、成本改進(jìn)責(zé)任單位

39、、人力資源部門(mén)。14、如何劃分成本核算的界限1.劃清應(yīng)計(jì)入成本與不應(yīng)計(jì)入成本的界限。2.劃清成本期間的界限。從員工參與角度：全員參與型3.劃清產(chǎn)品制造成本和期間費(fèi)與領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)型用的界限。17、企業(yè)預(yù)算管理環(huán)境評(píng)估的4.劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)三個(gè)層面品成本之間的界限。戰(zhàn)略層面、運(yùn)營(yíng)層面、基礎(chǔ)管5.劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間理層面的界限。18、預(yù)算管理現(xiàn)狀評(píng)估的二大15、預(yù)算的定義、分類及全面方面預(yù)算的定義、特點(diǎn)、目標(biāo)預(yù)算運(yùn)行體系方面；預(yù)算功能預(yù)算就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)揮方面決策目標(biāo)及其資源配置規(guī)劃19、預(yù)算環(huán)境的影響因素、預(yù)加以量化并實(shí)施控制的內(nèi)部算管理基礎(chǔ)改進(jìn)的主要方面管理活動(dòng)或過(guò)程，即通過(guò)有關(guān)

40、預(yù)算環(huán)境的影響因素：戰(zhàn)略規(guī)的數(shù)據(jù)將企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)測(cè)技術(shù)、信的各項(xiàng)目標(biāo)具體地、系統(tǒng)地反息手段映出來(lái)。預(yù)算管理基礎(chǔ)改進(jìn)的主要方按預(yù)算期：長(zhǎng)期預(yù)算和短期預(yù)面：權(quán)責(zé)、控制程序、控制標(biāo)算準(zhǔn)、定額、內(nèi)部定價(jià)、計(jì)量按內(nèi)容：業(yè)務(wù)預(yù)算、 資本預(yù)算、20、如何健全預(yù)算管理體系籌資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算。建立預(yù)算管理組織；規(guī)范預(yù)算全面預(yù)算管理的概念既是一管理流程、健全預(yù)算管理制種管理工具，也是一套系統(tǒng)的度、科學(xué)設(shè)計(jì)預(yù)算表格方法。它通過(guò)合理分配人、 財(cái)、第七章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨物等資源協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略詢與診斷目標(biāo)。1、營(yíng)銷(xiāo)管理的含義全面預(yù)算管理具有如下特點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)管理是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于（ 1）戰(zhàn)略導(dǎo)向性（ 2）

41、全面性商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定（ 3）全員性（ 4）全程性價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)，以創(chuàng)造能符全面預(yù)算管理的目標(biāo)：財(cái)務(wù)指合個(gè)人和組織目標(biāo)的一種交標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。換過(guò)程。16、預(yù)算管理的主題、模式2、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢與主題：支撐企業(yè)戰(zhàn)略、支持市診斷的含義、特點(diǎn)及作用場(chǎng)拓展、控制成本費(fèi)用、提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢的特點(diǎn)：環(huán)運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化資源配置、控境信息的要求較高、行業(yè)的特制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、性明顯、戰(zhàn)略性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)的色完善內(nèi)部治理。彩濃厚、富于創(chuàng)造性、綜合性模式：從管理對(duì)象看：出資人強(qiáng)、可操作性的要求高。預(yù)算和經(jīng)營(yíng)者預(yù)算企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢的作從內(nèi)容角度看：費(fèi)用預(yù)算、資用金預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算、全面預(yù)算1

42、.幫助企業(yè)科學(xué)分析所處的競(jìng)從主題 / 重點(diǎn)角度看： 成本費(fèi)用爭(zhēng)環(huán)境，合理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)威脅和控制、資金控制、市場(chǎng)拓展、風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。資源配置、風(fēng)險(xiǎn)控制2.幫助企業(yè)確立科學(xué)、合理的從方法角度看：固定預(yù)算、零市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)生存基預(yù)算、彈性預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。從預(yù)算編制起點(diǎn)看：可以以發(fā)3.幫助企業(yè)制定各類獨(dú)特、有展戰(zhàn)略、銷(xiāo)售、生產(chǎn)等為預(yù)算效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，策劃營(yíng)銷(xiāo)編制的起點(diǎn)活動(dòng)，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。從執(zhí)行角度看：關(guān)注結(jié)果型與4.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)銷(xiāo)活過(guò)程控制型、剛性與柔性、指動(dòng)現(xiàn)存的問(wèn)題和不足，提高企導(dǎo)型和指令型業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的效率及管理能力。5.幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的

43、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的績(jī)效。6.傳播先進(jìn)的，符合企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、基本原理及可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者及業(yè)務(wù)人員的思想和認(rèn)識(shí)，提供啊員工的素質(zhì)與能力。4 、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)觀念的作用：1.指導(dǎo)作用，即指導(dǎo)企業(yè)的一切市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； 2.規(guī)范作用，即它是企業(yè)的行為準(zhǔn)則； 3.凝聚作用，即它不僅可以為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指示方向，而且還可以對(duì)企業(yè)的員工起凝聚和鼓舞作用。營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、 營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析包括：宏觀環(huán)境分析、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、消費(fèi)者分析、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析。6 、產(chǎn)品分析包括：

44、產(chǎn)品的收益性分析、產(chǎn)品強(qiáng)度分析7 、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織的分析、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效果分析、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的計(jì)劃及實(shí)施情況分析8 、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能力分析：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)分析、市場(chǎng)地位分析、銷(xiāo)售渠道分析、促銷(xiāo)活動(dòng)分析9 、市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè)：市場(chǎng)潛量預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、11、營(yíng)銷(xiāo)差異化及市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位方法：特色定位、產(chǎn)品屬性和利益定位、使用或應(yīng)用定位、使用者定位、競(jìng)爭(zhēng)者定位、價(jià)格或質(zhì)量定位、 、觀念定位、服務(wù)定位、 關(guān)聯(lián)定位、多因素定位市場(chǎng)定位的步驟： 1.確認(rèn)各種定位主題； 2.根據(jù)下列四條原則篩選各種定位主題； 3.選擇最能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)并能為營(yíng)銷(xiāo)組織接受的定位； 4.實(shí)施與所選定的產(chǎn)品定位一致的營(yíng)銷(xiāo)

45、計(jì)劃。12、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略：擴(kuò)大總市場(chǎng)、保護(hù)市場(chǎng)占有率、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的策略：確定策略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、選擇進(jìn)攻策略、可供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻策略市場(chǎng)追隨者的策略選擇： 1. 仿制者完全復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品和包裝； 2.緊跟者盡可能地在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)組合上、 3.有限模仿者在某些方面仿效領(lǐng)導(dǎo)者， 但在包裝、 廣告、定價(jià)等方面與之保持一定的差異； 4.改進(jìn)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這者的產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，甚至使他們有所提高。13、產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品生命周期、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品之間質(zhì)的結(jié)構(gòu)和量的比例，由

46、產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目組成。品牌是一個(gè)名稱、 名詞、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合。品牌決策：品牌建立決策、品牌使用者決策、品牌名稱決策、品牌拓展決策、品牌再定位決策包裝是指設(shè)計(jì)并生產(chǎn)容器或包扎物的一系列活動(dòng)。包裝分為運(yùn)輸包裝和銷(xiāo)售包裝。運(yùn)輸包裝的設(shè)計(jì)原則：以保護(hù)產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的安全和數(shù)量的完整為準(zhǔn)則；起到保護(hù)產(chǎn)品的作用銷(xiāo)售包裝的設(shè)計(jì)原則：應(yīng)符合要求：造型新穎、獨(dú)特、 ，圖案生動(dòng)形象，并使其具有吸引力和親切感包裝策略有一下幾種：類似包裝策略、多種包裝策略、再使用包裝策略、附贈(zèng)品包裝策略、等級(jí)包裝策略、改變包裝策略。14、制定價(jià)格、定價(jià)策略、發(fā)動(dòng)價(jià)格變動(dòng)策略。產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、品設(shè)

47、計(jì)咨詢、生產(chǎn)日程計(jì)劃管協(xié)廠商的相對(duì)位置、勞動(dòng)力資影響定價(jià)的因素：企業(yè)的定價(jià)評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理過(guò)程，以便理咨詢、設(shè)施選址咨詢、現(xiàn)場(chǎng)源、基礎(chǔ)設(shè)施條件、 氣候條件、目標(biāo)、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品成本及于更好的滿足社會(huì)需求，最大管理咨詢、供應(yīng)鏈管理咨詢、政策法規(guī)條件）特性、營(yíng)銷(xiāo)組合策略、競(jìng)爭(zhēng)者限度的實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)備管理咨詢、質(zhì)量管理咨詢具體位置：可拓展性、地質(zhì)情的產(chǎn)品與價(jià)格。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的特點(diǎn)：現(xiàn)況、周?chē)h(huán)境定價(jià)的目標(biāo)：達(dá)到一定的利潤(rùn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理狹義是指場(chǎng)性、系統(tǒng)性、內(nèi)在性、合作步驟：明確目標(biāo)、收集有關(guān)數(shù)指標(biāo)、達(dá)到一定的銷(xiāo)售額指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行性、科學(xué)性、實(shí)用性據(jù)、對(duì)初步擬定的候

48、選方案進(jìn)標(biāo)、保持或增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位。實(shí)施的管理過(guò)程，著眼點(diǎn)主要生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的總體思行詳細(xì)分析、選定最后方案。定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、在生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部，即著眼路（步驟）：1.從輸出結(jié)果發(fā)現(xiàn)10、現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理概念及調(diào)研需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定于在一個(gè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)好的生產(chǎn)成績(jī)與問(wèn)題； 2.從管理環(huán)節(jié)找分析內(nèi)容、流程價(jià)法。系統(tǒng)內(nèi)，對(duì)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品出取得成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理流程： 建立 5S 組定價(jià)策略： 1.新產(chǎn)品定價(jià)策略和服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作進(jìn)程進(jìn)行題的原因，從觀念、體制與機(jī)織、培訓(xùn)、選擇試點(diǎn)、診斷評(píng)（撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)）計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控械找根源、 3.針對(duì)主要原因和價(jià)、全

49、面推廣、設(shè)計(jì)5S 管理2.折扣與折讓定價(jià) （數(shù)量折扣、制。根源提出改善方案； 4.在實(shí)施考核與獎(jiǎng)懲制度。功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的地位：1.方案中提供指導(dǎo)和必要的培11、設(shè)備管理現(xiàn)狀診斷分析的扣、折讓）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)管理的訓(xùn)內(nèi)容及方案設(shè)計(jì)3.差別定價(jià)策略（顧客差別定基礎(chǔ)組成部分； 2. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管4 、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢調(diào)研分設(shè)備管理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi)價(jià)、產(chǎn)品式樣差別定價(jià)、形象理是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)析的步驟：項(xiàng)目啟動(dòng)階段、調(diào)容： 1.進(jìn)行設(shè)備管理組織和職差別定價(jià)、地點(diǎn)差別定價(jià)、時(shí)節(jié)；3. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)經(jīng)研分析、方案設(shè)計(jì)階段、方案能調(diào)研分析； 2.設(shè)備檔案內(nèi)容間差別定價(jià)）營(yíng)的基本職能之一； 4. 生產(chǎn)運(yùn)實(shí)施階段、項(xiàng)目結(jié)尾階段。調(diào)研分析；3.設(shè)備臺(tái)帳調(diào)研分4.促銷(xiāo)定價(jià)策略 （犧牲品定價(jià)、營(yíng)管理是構(gòu)