旅行社票務(wù)業(yè)務(wù)PPT優(yōu)秀課件

1、1旅行社票務(wù)業(yè)務(wù)2 目前，許多旅行社已經(jīng)把代客訂購(gòu)交通票據(jù)作為一個(gè)重要的收入來源。在國(guó)外，不少旅行社更是以代客訂購(gòu)交通票據(jù)尤其是飛機(jī)票作為主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。我國(guó)也有很多的旅行社建立起票務(wù)中心，作為航空公司的客票代售點(diǎn)， 直接向旅游者出售飛機(jī)票。34一、航空票務(wù)中心 根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，我國(guó)航空票務(wù)代理分為： 一類航空票務(wù)代理一類航空票務(wù)代理 二類航空票務(wù)代理二類航空票務(wù)代理51.一類航空票務(wù)代理g一類航空票務(wù)代理是指具有經(jīng)營(yíng)代售國(guó)際航線和國(guó)內(nèi)航線飛機(jī)票業(yè)務(wù)資格的旅行社票務(wù)中心。g有權(quán)代售國(guó)際航線航空客運(yùn)飛機(jī)票和香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)航線航空客運(yùn)飛機(jī)票以及其他國(guó)內(nèi)航線航空客運(yùn)飛機(jī)票。g代售國(guó)際航線航

2、空客運(yùn)飛機(jī)票可從經(jīng)營(yíng)該航線的航空公司獲得票額7%-9%的傭金，代售國(guó)內(nèi)航線航空客運(yùn)飛機(jī)票可獲得票額3%的傭金。62.二類航空票務(wù)代理g二類航空票務(wù)代理是指具有經(jīng)營(yíng)代售國(guó)內(nèi)航線飛機(jī)票業(yè)務(wù)資格的旅行社票務(wù)中心。g有權(quán)代售除香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)航線以外的國(guó)內(nèi)航線航空客運(yùn)飛機(jī)票。g代售國(guó)內(nèi)航線航空客運(yùn)飛機(jī)票可獲得票額3%的銷售傭金。73.設(shè)立航空票務(wù)中心的條件具有獨(dú)立的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。擁有適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵠鞑?，如電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等。擁有三名以上經(jīng)過民航管理部門或民航管理部門授權(quán)的航空公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)并獲得航空公司運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)崗位合格證書、銷售代理人員證書或崗位培訓(xùn)證書的專職銷售人員。注冊(cè)資金：一類航空票

3、務(wù)代理不少于150萬；二類航空票務(wù)代理不少于50萬。84.設(shè)立航空票務(wù)中心的程序建筑、購(gòu)買或租賃的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。購(gòu)置電話、傳真機(jī)、電腦等通訊器材。招聘擁有銷售航空客票代理資格的人員或選送適當(dāng)人員參加民航部門舉辦的專業(yè)培訓(xùn)。由會(huì)計(jì)事務(wù)所出具注冊(cè)資金的驗(yàn)資證明。申請(qǐng)一類航空票務(wù)代理向中國(guó)民航總局提出申請(qǐng)。9二類航空票務(wù)代理向中國(guó)民航地區(qū)管理局提出申請(qǐng)。經(jīng)民航管理部門審核并批準(zhǔn)后，領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)證書；持民航管理部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)證書，到當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T登記，申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。到所在地銀行開立賬戶。105.開帳與結(jié)算計(jì)劃 開賬與結(jié)算計(jì)劃（Bank Settlement Plan ，簡(jiǎn)稱BSP）它是國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（

4、International Air Transport Association）根據(jù)運(yùn)輸代理業(yè)的發(fā)展和需要而建立，供航空公司和代理人之間使用的銷售結(jié)算系統(tǒng)。11開賬與結(jié)算計(jì)劃的作用：減少航空客票種類 簡(jiǎn)化結(jié)算程增加經(jīng)營(yíng)收入 12 申請(qǐng)加入開賬與結(jié)算計(jì)劃的旅行社，必須是國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的成員。只有加入國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)，旅行社才有資格申請(qǐng)加入開賬與結(jié)算計(jì)劃及使用中性航空客票經(jīng)營(yíng)銷售代理業(yè)務(wù)。因此，旅行社在申請(qǐng)加入開賬與結(jié)算計(jì)劃之前，應(yīng)首先申請(qǐng)加入國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。 13申請(qǐng)加入國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA ) 參加培訓(xùn) 辦理?yè)?dān)保手續(xù)提出申請(qǐng) 14申請(qǐng)加入開賬與結(jié)算計(jì)劃 旅行社經(jīng)審查合格，被批準(zhǔn)加入國(guó)

5、際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)后，便可向開賬與結(jié)算計(jì)劃駐北京辦事處提出加入該計(jì)劃的申請(qǐng)。旅行社在申請(qǐng)時(shí)應(yīng)呈交申請(qǐng)書、各種證明文件、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)批準(zhǔn)證書和文件等材料。經(jīng)審核批準(zhǔn)后，旅行社便正式加入了開賬與結(jié)算計(jì)劃，并可向該組織領(lǐng)取代理航空客票銷售業(yè)務(wù)專用的中性航空客票。該種客票上只有國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的標(biāo)記，而無任何航空公司的標(biāo)記。 15向航空公司申請(qǐng)售票代理 旅行社在取得國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)成員資格并加入開帳與結(jié)算計(jì)劃之后，可直接同各有關(guān)航空公司接洽，申請(qǐng)成為它們的售票代理點(diǎn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，旅行社從各有關(guān)航空公司處領(lǐng)取該公司的標(biāo)記牌，用于銷售其航空客票。16二、機(jī)票的常識(shí) 普通機(jī)票（NORMAL FARE），主要分

6、頭等票(First Class)，商務(wù)票(BUSINESS CLASS)及經(jīng)濟(jì)票(Economy Class)三種，有效期為一年，可換乘其它航空公司的航班，票價(jià)較高，但靈活方便，沒有太多時(shí)間上的限制，適合途中可能改變線路、時(shí)間的旅客，購(gòu)買此種機(jī)票，旅客須持有相關(guān)有效證件（身份證或軍官證、護(hù)照、出國(guó)證明及目的地的簽證等）。 17 特別機(jī)票又可分為旅游機(jī)票、團(tuán)體機(jī)票、包機(jī)機(jī)票、學(xué)生機(jī)票、優(yōu)惠機(jī)票等，價(jià)格較為優(yōu)惠，但限制較多。 18“OK”票和票和“OPEN”票票O(jiān)K飛機(jī)票即是已經(jīng)定妥日期、航班和機(jī)座的飛機(jī)票?！癘PEN”票則是相對(duì)“OK”機(jī)票而言的，往返票回程不定日期為OPEN票，回程機(jī)票上標(biāo)記為

7、OPEN字樣。 購(gòu)買飛機(jī)票和預(yù)訂座位是兩個(gè)相互緊密相關(guān)， 但又不可等同的概念。也就是說，旅客買飛機(jī)票和買火車汽車票不一樣，買了票，自然也就等于買了座位。所以購(gòu)買飛機(jī)票后，還必須預(yù)訂座位。凡是確定好座位的飛機(jī)票，都被稱為OK飛機(jī)票。旅客持有確定好座位的飛機(jī)票， 即可按上邊的日期和航班號(hào)登機(jī)啟程。19成人票、兒童票成人機(jī)票是指年滿12周歲的人士應(yīng)購(gòu)買機(jī)票的種類。兒童票是指年齡滿兩周歲但不滿12周歲的兒童所購(gòu)買的機(jī)票，票面價(jià)值是成人適用的正常票價(jià)的50%左右，提供座位。嬰兒票是指不滿兩周歲的嬰兒應(yīng)購(gòu)買的機(jī)票，票面價(jià)值是成人適用的正常票價(jià)的10%左右，不提供座位一個(gè)成人旅客若攜帶嬰兒超過一名時(shí)，超出的

8、人數(shù)應(yīng)購(gòu)買兒童票。20思考？ 某旅行社組織一個(gè)旅游團(tuán)由北京前往海南旅游。該團(tuán)共有25名成員，其中一名成年男子攜帶1名12周歲的男孩，一名女子攜帶1名4歲的女孩，一對(duì)夫婦攜帶1名1歲的嬰兒。根據(jù)民航部門與該旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議，每16名成年旅客可以享受1人免費(fèi)旅行的優(yōu)惠。如果該航線的全額票價(jià)為1780元人民幣，那么，該旅行社應(yīng)支出航空公司的機(jī)票款是多少？21電子機(jī)票使用流程22旅行社簽證業(yè)務(wù)231.什么是簽證？ 簽證是一個(gè)主權(quán)國(guó)家國(guó)內(nèi)或駐國(guó)外主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，表示允許其出入本國(guó)國(guó)境或者經(jīng)過國(guó)境的手續(xù)，也可以說是頒發(fā)給他們的一項(xiàng)簽注式的證明。242.2

9、.簽證的種類簽證的種類 簽證一般按出入境性質(zhì)分為：出境簽證、人境簽證、出入境簽證、入出境簽證、再入境簽證和過境簽證等六種類別。根據(jù)申請(qǐng)簽證者的入境事由，把頒發(fā)的簽證分為：外交簽證、公務(wù)簽證、移民簽證、非移民簽證、禮遇簽證、旅游觀光簽證、工作簽證、留學(xué)簽證、商務(wù)簽證以及家屬簽證等。253.個(gè)人境外游簽證辦理簽證的三原則：有正當(dāng)?shù)睦碛?申請(qǐng)旅游是較適當(dāng)?shù)睦碛?。 有承擔(dān)旅游費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)實(shí)力(提供相應(yīng)的資金及財(cái)產(chǎn)證明)。 將按時(shí)回國(guó)(需提供相應(yīng)的證明，準(zhǔn)假信、工作證明等)。 26簽證的辦理步驟 1.設(shè)計(jì)線路，綜合考慮自己的預(yù)算、出行天數(shù)、游覽目的地。2.到所要入境的國(guó)家駐華使、領(lǐng)館或指定代辦簽證旅行社領(lǐng)取旅游申請(qǐng)表。3.按照使、領(lǐng)館所提供的要求，準(zhǔn)備相應(yīng)的材料。一般要求出示機(jī)票及住宿證明。4.提前預(yù)定赴目的地旅行的國(guó)際機(jī)票，原則是越早越好，尤其是遇到旅游旺季更是如此，且機(jī)票預(yù)