智慧旅游解決方案

1、SMARTTOURISM智慧旅游解決方案鄭州日電華信息技術(shù)有限公司前言 根據(jù)十三五全國旅游信息化規(guī)劃，到2020年，旅游“云、網(wǎng)、端”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，信息新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用在行業(yè)不斷深化，旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化取得明顯進(jìn)展，旅游公共信息服務(wù)水平顯著提高。 旅游信息化四大發(fā)展目標(biāo)：信息服務(wù)集成化、市場營銷精準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)運行數(shù)據(jù)化、行業(yè)管理智能化國家旅游局宣布：2017-2020年為“智慧旅游落地年”機(jī)遇與挑戰(zhàn)n 我國絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出了智慧旅游發(fā)展目標(biāo)和建設(shè)規(guī)劃n 國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進(jìn)行了部署n 隨著近年來云計算，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展，國內(nèi)主要名勝景區(qū)紛

2、紛提出建設(shè)“智慧景區(qū)”理念n 國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見n 中國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要n 國家智慧旅游試點城市工作導(dǎo)引n 中華人民共和國旅游法頒布實施n 2017-2020年全國旅游主題年確定為“中國智慧旅游落地年”n 國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見n 熱點景區(qū)面臨游客超載n 景區(qū)需要加快低碳旅游發(fā)展n 景區(qū)危機(jī)管理水平需要提高n 2013年10月1日，中華人民共和國旅游法正式實施n 團(tuán)隊游客不斷下降，自由行游客不斷上升，散客化時代已經(jīng)來臨n 各景區(qū)安全應(yīng)急壓力劇增，景區(qū)問題頻出n 由于缺乏旅游信息化管理手段，旅游主管單位面臨巨大壓力n 旅游信息不對稱阻礙旅游角色間良性互動n

3、 旅游信息缺乏整合協(xié)同不利于旅游管理服務(wù)水平提升n 旅游信息化建設(shè)普遍存在隨意性較大問題，亟須規(guī)范化。一、面臨的機(jī)遇01 01 旅游業(yè)處在重大戰(zhàn)略機(jī)遇期旅游業(yè)處在重大戰(zhàn)略機(jī)遇期02 02 智慧旅游大發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開智慧旅游大發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開二、面臨的挑戰(zhàn)01 01 旅游法的頒布實施旅游法的頒布實施03 03 景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)02 02 旅游信息化發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)旅游信息化發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)經(jīng)營計劃與執(zhí)行結(jié)果分析多維業(yè)務(wù)分析打造景區(qū)大數(shù)據(jù)中心、量化需求、精準(zhǔn)管控為各部門的工作人員提供業(yè)務(wù)和辦公協(xié)同作業(yè)平臺實現(xiàn)各部門業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享構(gòu)筑統(tǒng)一的代理商銷售渠道、信

4、用體系管理（B2B）構(gòu)筑統(tǒng)一的散客銷售、預(yù)訂管理（B2C）實現(xiàn)人力、客戶、供應(yīng)商、產(chǎn)品的統(tǒng)一管理和應(yīng)用實現(xiàn)景區(qū)車輛、停車場、監(jiān)控點等核心資源的統(tǒng)一管理構(gòu)建景區(qū)綜合業(yè)務(wù)管控平臺構(gòu)筑總體戰(zhàn)略和政策管控、傳遞、反饋平臺智慧旅游總體需求平臺資源營銷運營決策整體架構(gòu)整體架構(gòu)智慧管理智慧景區(qū)智慧營銷123PART ONE智慧管理旅游行政管理智慧管理應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)旅游大數(shù)據(jù)中心旅游大數(shù)據(jù)中心旅游綜合管理平臺旅游綜合管理平臺監(jiān)管投訴管理系統(tǒng)監(jiān)管投訴管理系統(tǒng)旅游行業(yè)統(tǒng)計分析旅游行業(yè)統(tǒng)計分析智慧管理（全程管理、實時管理）行業(yè)運行監(jiān)管平臺登錄平臺，查看工作安排、通知公告、在線辦事、評星評級等信息旅

5、游電子政務(wù)大廳電子政務(wù)集群平臺應(yīng)急指揮中心視頻監(jiān)控游客流量監(jiān)控到應(yīng)急指揮中心，了解旅游整體運行情況，查看運行數(shù)據(jù)、處理突發(fā)事件、發(fā)布預(yù)警信息、召開視頻會議企業(yè)誠信檔案在線投訴企業(yè)誠信管理，對游客提出的投訴進(jìn)行處理游客流量分析數(shù)據(jù)分析營銷計劃了解行業(yè)運行態(tài)勢，查看統(tǒng)計分析報表、為營銷計劃提供決策支持門禁系統(tǒng)在線預(yù)訂運營商數(shù)據(jù)對景區(qū)客流量進(jìn)行預(yù)測預(yù)警，結(jié)合周邊景區(qū)信息，實現(xiàn)景區(qū)時空分流，有效疏導(dǎo)游客查看旅游團(tuán)隊運行軌跡；通過景區(qū)停車場的車輛牌照進(jìn)行客源地分析旅游團(tuán)隊管理自助自駕游客管理數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通智慧管理（旅游大數(shù)據(jù)中心、綜合管理平臺）智

6、慧管理（綜合管理大屏顯示系統(tǒng)）PART TWO智慧景區(qū)智慧景區(qū)整體架構(gòu)數(shù)字視頻監(jiān)控停車場車流量門禁、閘機(jī)年卡LED展示屏智能廣播基礎(chǔ)設(shè)施綜合管理平臺票務(wù)管理系統(tǒng)電子商務(wù)平臺信息發(fā)布系統(tǒng)系統(tǒng)平臺支撐依賴系統(tǒng)平臺-綜合顯示席系統(tǒng)平臺-大數(shù)據(jù)分析門票管理建設(shè)智能門禁及票務(wù)管理系統(tǒng)，目的是替代景區(qū)原有的人工檢票模式，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計每時段進(jìn)入景區(qū)的游客量，有助于實現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。統(tǒng)計管理建立票務(wù)結(jié)算報表，財務(wù)人員可以依照該報表為依據(jù)對售票員進(jìn)行票務(wù)結(jié)賬。系統(tǒng)實時的統(tǒng)計各售票點現(xiàn)金的詳細(xì)信息。

7、售票員在換班時，打印全部的交易細(xì)節(jié)，財務(wù)進(jìn)行審核。系統(tǒng)平臺-電子票務(wù)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施-數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)序號序號景點名稱景點名稱攝像機(jī)類型攝像機(jī)類型數(shù)量數(shù)量1VIP出入口槍機(jī)12高速公路出入口槍機(jī)23景區(qū)前廣場（停車場一和二進(jìn)入廣場的兩個通道）槍機(jī)24景區(qū)前廣場球機(jī)15景區(qū)大門口廣場球機(jī)26商業(yè)街槍機(jī)27商業(yè)街后臨時停車場球機(jī)18商業(yè)街后臨時停車場通道槍機(jī)19景區(qū)出入口槍機(jī)210入口內(nèi)廣場球機(jī)211觀光車車站槍機(jī)512藍(lán)調(diào)風(fēng)情園球機(jī)113石象寺通道槍機(jī)114石象寺廣場球機(jī)115石象寺車輛轉(zhuǎn)盤球機(jī)116石象寺連接橋（兩邊橋頭）槍機(jī)217石象寺碼頭槍機(jī)118老碼頭槍機(jī)119古琴臺碼頭槍機(jī)120文象橋

8、兩邊橋頭槍機(jī)221七星臺碼頭槍機(jī)222七星臺售票窗口槍機(jī)123文靖樓廣場球機(jī)124文靖樓連接橋廣場球機(jī)125象山花區(qū)球機(jī)226古鎮(zhèn)戲臺槍機(jī)127古鎮(zhèn)入口槍機(jī)128郁金香花區(qū)球機(jī)329售票窗口槍機(jī)830酒店槍機(jī)831景區(qū)停車場槍機(jī)10本次項目新增54臺槍機(jī)和16臺球機(jī)，監(jiān)控區(qū)域包含對游客中心、景區(qū)內(nèi)游客集中區(qū)域、重要路口、橋梁和停車場進(jìn)行監(jiān)控。基礎(chǔ)設(shè)施-售票系統(tǒng) 面對大門右邊為景區(qū)入口，設(shè)置一個員工通道四臺通道機(jī)進(jìn)行自動檢票，左邊出口設(shè)置一個員工通道和四臺通道機(jī)，高峰入園時段可以作為入口使用。二、景區(qū)出入口二、景區(qū)出入口管理系統(tǒng)將售票數(shù)據(jù)和進(jìn)園情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計，上傳到景區(qū)綜合管理平臺。三、管理系

9、統(tǒng)三、管理系統(tǒng) 面對大門右邊四個窗口為散客購票窗口，左邊四個窗口為團(tuán)體票、年卡和網(wǎng)絡(luò)購票兌換窗口（具體情況根據(jù)客戶需求調(diào)整）。一、售票窗口一、售票窗口基礎(chǔ)設(shè)施-車流量統(tǒng)計系統(tǒng) 在進(jìn)出石象湖風(fēng)景區(qū)道口安裝車流量統(tǒng)計系統(tǒng)，對進(jìn)出景區(qū)的車輛進(jìn)行統(tǒng)計分析，為景區(qū)大數(shù)據(jù)作支持。 通過對車輛歸屬地統(tǒng)計，可以分析出自駕游游客的分布情況，為景區(qū)市場推廣提供數(shù)據(jù)支撐?；A(chǔ)設(shè)施-停車場管理系統(tǒng)通過立體高清車牌識別攝像機(jī)和道閘的簡單組合，使用很少的設(shè)備完成停車場系統(tǒng)對固定用戶和臨時收費的管理要求。立體高清車牌識別系統(tǒng)主要通過車牌識別技術(shù)，實現(xiàn)對進(jìn)出車輛車牌信息的識別，每一輛出入停車場的車輛均有出入圖片匹配，由系統(tǒng)軟

10、件根據(jù)收費方案核算收費金額并顯示在崗?fù)す芾沓绦蚪缑嫔?。對不收費車輛，不需要另行購買任何耗材，只需將車輛的車牌信息錄入停車場管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，車輛進(jìn)出場時可以實現(xiàn)不停車通行。基礎(chǔ)設(shè)施-信息發(fā)布系統(tǒng)本期項目設(shè)計了兩塊約16平方的室外全彩LED顯示屏，分別部署在公訴公路出口和景區(qū)前廣場，播放景區(qū)宣傳音視頻、發(fā)布景區(qū)資訊、插播景區(qū)通知等。公共廣播位于游客中心前廣場、停車場、觀光車站和景區(qū)內(nèi)游客集中區(qū)域，對不同區(qū)域進(jìn)行分區(qū)設(shè)置，播放不同的內(nèi)容，針對指定區(qū)域或者全景區(qū)播放通知。LED展示屏智能廣播在景區(qū)的游客中心設(shè)置兩塊65寸的電子互動屏，游客可以通過互動屏自主查詢景區(qū)信息，了解景區(qū)動態(tài)。電子互動屏PART

11、 THREE智慧營銷智慧營銷-B2C電子商務(wù)平臺建設(shè)電子商務(wù)平臺，打造顧客直接購買產(chǎn)品的平臺、內(nèi)部產(chǎn)品交流的平臺。通過平臺構(gòu)建旅游信息化管理體系，實現(xiàn)對景區(qū)景點、賓館酒店、特色旅游產(chǎn)品的集中式管理，并整合縣（區(qū)）的旅游產(chǎn)品資源，將原有的區(qū)域范圍內(nèi)的資源共享擴(kuò)大到互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)共享，在線營銷豐富的旅游產(chǎn)品資源。智慧營銷-B2B2C一站式分銷平臺BCBB：資源供應(yīng)商、資源經(jīng)銷商C：游客一站式分銷平臺中商戶即可以單獨承擔(dān)資源供應(yīng)和資源經(jīng)銷，也可以雙重身份存在。商戶在平臺中可進(jìn)行對資源的發(fā)布、查詢、組合、代理申請等交互操作，真正實現(xiàn)資源共享。平臺與當(dāng)前國內(nèi)主流旅游產(chǎn)品商務(wù)網(wǎng)站（淘寶、攜程、驢媽媽、藝龍等

12、18家）均實現(xiàn)了無縫對接，在平臺中發(fā)布的產(chǎn)品均可以實時展現(xiàn)在對接平臺并進(jìn)行售賣交易，實現(xiàn)平臺產(chǎn)品的推廣。PART FOUR產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值-企業(yè)價值電商營銷平臺登錄平臺，查看酒店、旅行社、紀(jì)念品等預(yù)定情況電子商務(wù)訂單管理旅游產(chǎn)品分銷旅游產(chǎn)品發(fā)布發(fā)布旅游產(chǎn)品、及時更新產(chǎn)品信息、與分銷商溝通合作事項視頻電話會議工作計劃召開會議、制定營銷策略游客數(shù)據(jù)產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘查看平臺游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)微博微信優(yōu)惠券借助新媒體進(jìn)行旅游傳播、營銷、制定宣傳活動計劃查看停車場數(shù)據(jù)、根據(jù)采集到的車牌信息進(jìn)行客源地分析，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷智能停車場游客來源分析數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通

13、數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通產(chǎn)品價值-客戶價值綜合管理平臺上網(wǎng)查詢目的地旅游信息、預(yù)訂門票、酒店、規(guī)劃行程、電話咨詢目的地門戶網(wǎng)站目的地電子商務(wù)旅游APP智能停車場大屏幕信息游客體驗中心到達(dá)旅游目的地，停車、入住酒店、搜索周邊餐飲、規(guī)劃行程、參觀體驗中心了解目的地概況景區(qū)電子門禁GPS車船調(diào)度游客流量監(jiān)測游客中心換取門票或用二維碼電子票，進(jìn)入景區(qū)呼叫中心旅游APP自助導(dǎo)游導(dǎo)覽景區(qū)內(nèi)游覽，景區(qū)內(nèi)線路規(guī)劃、景點解說、查周邊、查導(dǎo)游、拍照微博微信搜索周邊景區(qū)，規(guī)劃下一站行程、與好友分享圖片、分享喜悅退房、停車場取車、準(zhǔn)備返程整理照片、發(fā)表評論、寫攻略游記、積分獎勵、投訴智能停車場游客來源分析行前行中行中行中行后數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通行中不斷引進(jìn)、吸收、和創(chuàng)新全球領(lǐng)先的技術(shù)開發(fā)模式和成熟經(jīng)驗，并采用資