當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店分析

1、-作者xxxx-日期xxxx當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店分析【精品文檔】課 程 報(bào) 告 題目當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店模式分析 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店模式分析摘要由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越流行，網(wǎng)上購(gòu)書也進(jìn)入了熱潮。人們對(duì)于實(shí)體書店的擁擠場(chǎng)面很難忘記，而面對(duì)自己的獨(dú)立空間任意挑選自己喜愛的書籍時(shí)，人們是非常愜意的。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店的龍頭企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)方法、管理模式、技術(shù)模式、商業(yè)模式和資本模式都有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。本案例分析先從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的基本情況和功能出發(fā)，進(jìn)行簡(jiǎn)要了解。然后，對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店深入剖析，從經(jīng)營(yíng)方法、管理模式、技術(shù)模式、商業(yè)模式和資本模式分析其成功因素。最后，為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供若干建議。 關(guān)鍵詞：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店 網(wǎng)上購(gòu)書 價(jià)格

2、顧客【精品文檔】一種新的商業(yè)模式，在其出現(xiàn)和發(fā)展過(guò)程中，都需要具備相應(yīng)的環(huán)境，網(wǎng)上商店也不例外。近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)更多的需求都為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了發(fā)展的環(huán)境和空間。網(wǎng)上商店已經(jīng)成為不可回避的商業(yè)命題。在這種環(huán)境下，很多零售商或個(gè)人借助于互聯(lián)網(wǎng)去滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的需求和欲望，通過(guò)網(wǎng)上商店銷售商品，獲取收入和利潤(rùn)。這種商業(yè)模式，也成為一種不可或缺的電子商務(wù)模式。 一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開通，號(hào)稱是目前全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬(wàn)種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者提供方便、快

3、捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)”，全球已有1560萬(wàn)的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購(gòu)自己喜愛的商品。二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的商業(yè)模式 1、戰(zhàn)略目標(biāo) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更多選擇，更多低價(jià)”，目前的目標(biāo)是要在中國(guó)境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場(chǎng)的占有率第一。當(dāng)然這個(gè)市場(chǎng)占有率第一也是從多個(gè)角度考慮的，比如營(yíng)業(yè)額，會(huì)員人數(shù)等等。 2、目標(biāo)客戶 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)，在于一直貫徹了以客戶為中心的市場(chǎng)戰(zhàn)略，并樹立了“讓顧客的購(gòu)買越來(lái)越方便”的企業(yè)宗旨，使顧客的購(gòu)買體驗(yàn)越來(lái)越好，顧客忠誠(chéng)度越來(lái)越強(qiáng)。 3、收入和利潤(rùn)來(lái)源 包括店鋪?zhàn)饨鸷蛷V告收入 4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店以提供物美價(jià)廉、品種

4、多樣的商品吸引更多的客戶。其商品的平均售價(jià)是實(shí)體書店的7.5折左右，并且首創(chuàng)了“智能比價(jià)”系統(tǒng)，保證價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在2006年10月推出了“個(gè)性化商品推薦”即根據(jù)每一位用戶的購(gòu)買習(xí)慣來(lái)推薦針對(duì)其本身的特色產(chǎn)品，該服務(wù)在推出的短短幾周時(shí)間里過(guò)的了熱烈反響。 5、產(chǎn)品和服務(wù) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)最上層是分類區(qū)，方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在左面是商品分類：包括百貨、圖書/雜志、影視、音樂、游戲等的分類。其中提供的20萬(wàn)種圖書，占中國(guó)大陸可供書市場(chǎng)的90%。另外還有店中店的商品分類。中間是主要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對(duì)商品、服務(wù)、還是網(wǎng)

5、站有任何的不滿，或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。這樣不但有利于其他客戶增加對(duì)該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿足顧客的個(gè)性化需求。 6、核心能力 作為一個(gè)商店非常關(guān)鍵的能力是商品的結(jié)構(gòu)，有多少種可以賣的東西，這些東西是否價(jià)廉物美。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要給顧客更多的選擇，這就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的經(jīng)營(yíng)模式 1、優(yōu)惠 在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物最大的好處就是便宜。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)決定：首先，壓低商品的成本和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與出版社直接聯(lián)系，減少中間環(huán)節(jié)，降低圖書成本。另外，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)更注重工作的效果

6、。最后，降低商品的出售價(jià)格，薄利多銷。 2、市場(chǎng)推廣策略 衡量一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的成功與否，還有一個(gè)重要指標(biāo)，就是流量，或者說(shuō)叫做人氣。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要通過(guò)兩種方式擴(kuò)大自己的知名度。 （1）禮劵 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)常與各大門戶網(wǎng)站合作，向用戶發(fā)放禮劵。比如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾經(jīng)與網(wǎng)易合作在163郵箱中贈(zèng)送當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮劵，既為163帶來(lái)了很多郵箱用戶，同時(shí)禮劵的發(fā)放也為當(dāng)當(dāng)自己帶來(lái)更多的訂單。 （2）在大型網(wǎng)站上做廣告 當(dāng)當(dāng)每年的廣告投放在500萬(wàn)以上，主要是網(wǎng)絡(luò)廣告，可以吸引更多的眼球。 （3）支付 為了解決支付上的問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用最多的支付方式。從目前的統(tǒng)計(jì)看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

7、一般在3-5天收到貨款，然后立即發(fā)貨。因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)有著特殊的渠道優(yōu)勢(shì)，所以貨到付款的額度一般占到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售總額的70%以上。 （4）服務(wù) 目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾用戶可以無(wú)條件退換貨。這從很大程度上解決了用戶在網(wǎng)上購(gòu)物不能直接看到實(shí)物的缺陷，為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)吸引了更多的客戶。用戶也可以通過(guò)各種方式與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服部門進(jìn)行溝通。4、 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的技術(shù)模式 1、搜索比價(jià)系統(tǒng) 搜索比價(jià)系統(tǒng)，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)的智能比價(jià)系統(tǒng)。通過(guò)此系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)每天都實(shí)施對(duì)其他電子商務(wù)網(wǎng)站的同類商品與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。如果對(duì)方同類商品價(jià)格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品價(jià)格，此系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格。 （2)搜索+個(gè)性化 2006年10月2

8、5日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)個(gè)性化商品推薦功能上線了。其全新推出的“為你推薦”個(gè)性化服務(wù)的過(guò)人之處在于，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物系統(tǒng)將根據(jù)顧客的購(gòu)物習(xí)慣自動(dòng)向他們推薦相關(guān)商品。 另外，細(xì)心的網(wǎng)絡(luò)顧客還會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購(gòu)物搜索也悄然更換了面孔。出去界面變得更簡(jiǎn)潔清新外，更重要的是，如今當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客的搜索范圍不僅包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近百萬(wàn)自營(yíng)商品，還把當(dāng)當(dāng)數(shù)千家店中的各類商品一搜到底。 顯然，再打出“搜索+個(gè)性化”網(wǎng)購(gòu)組合后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在電子商務(wù)市場(chǎng)不但增強(qiáng)了顧客粘性，而且再次引領(lǐng)了市場(chǎng)趨勢(shì)。 五、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的管理模式 1、供應(yīng)鏈管理 當(dāng)當(dāng)作為網(wǎng)上書店，重新審視了下游客戶與上游供應(yīng)商的供應(yīng)鏈關(guān)系，以信息技術(shù)為依托，有效地整合了供應(yīng)商資源，降

9、低了供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本，提升市場(chǎng)需求的響應(yīng)能力。 另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)出版商和批發(fā)商具有的不同資源，采取不同的合作方式，比如向出版商開放查詢系統(tǒng)，提供本板書的銷售數(shù)據(jù)信息、商品庫(kù)存信息，在與供應(yīng)商共享資源的基礎(chǔ)上，共同分析市場(chǎng)需求，在最短的時(shí)間形成補(bǔ)貨決策。 2、 物流管理 網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的另一個(gè)不同之處是：讀者在家中就可以完成購(gòu)物的全過(guò)程，拿到自己需要的商品。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流的創(chuàng)造性變革是建立了外采平臺(tái)。為制造商與消費(fèi)者提供了端到端的雙向溝通服務(wù)，使消費(fèi)者除當(dāng)當(dāng)自備商品之外可做更多選擇，縮短了端到端地商品流通周期。消費(fèi)者購(gòu)買商品后，“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”在各平臺(tái)中進(jìn)行輪采，自動(dòng)生成采貨單，分別傳至各

10、平臺(tái)。各平臺(tái)的采貨員將采貨單中商品送至物流環(huán)節(jié)；在商品購(gòu)進(jìn)當(dāng)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，庫(kù)房直接按“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”打印出的訂單分裝至客戶訂單中；再轉(zhuǎn)入配送環(huán)節(jié)。減少商品的流通環(huán)節(jié)，加快商品周轉(zhuǎn)速度。 3、創(chuàng)新管理 如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“新手上路”，用FLASH動(dòng)畫給大家演示；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用一切新興的網(wǎng)絡(luò)溝通方式與大家交流。 六、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的資本模式 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是中國(guó)第一家網(wǎng)上書店的銷售商，在強(qiáng)大的資本支持下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在電子商務(wù)網(wǎng)站中占領(lǐng)者首要地位。從2000年開始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險(xiǎn)投資；2004年2月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬(wàn)美元；2006年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，投資機(jī)構(gòu)DCM、華登國(guó)

11、際和Alto Global聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2700萬(wàn)美元。 亞馬遜在收購(gòu)卓越之前曾向當(dāng)當(dāng)提出收購(gòu)要約，而當(dāng)當(dāng)拒絕了。卓越被收購(gòu)后，當(dāng)當(dāng)繼續(xù)獨(dú)立發(fā)展。經(jīng)歷三次融資可以看出當(dāng)當(dāng)上市的意圖很明確。而當(dāng)當(dāng)能否繼續(xù)得到海外的認(rèn)可？七、結(jié)論與建議 當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站之一。在經(jīng)歷了2004年亞馬遜收購(gòu)風(fēng)波后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)越發(fā)成熟了。不管在商業(yè)模式上，還是在管理概念上，都有自己與眾不同的地方。我感覺當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功之處有以下幾點(diǎn)： 1、商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店。 2、購(gòu)物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)店。 3、價(jià)格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)”。 當(dāng)然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也有其不足之處：在個(gè)別方面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也做得略顯不夠，在當(dāng)今的很多電子商務(wù)類網(wǎng)站都已經(jīng)開通了及時(shí)交流咨詢平臺(tái)，比如淘寶網(wǎng)的淘寶旺旺這種及時(shí)聊天系統(tǒng)，可以具有與平時(shí)大部分網(wǎng)友所使用的QQ及MSN具有相同即時(shí)