接人待物的基本禮儀

1、接人待物基本禮儀1、應(yīng)有態(tài)度：如何在公司血得好印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類(lèi)技巧外，還 包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片及接收名片方法，以及替別人作介 紹等，各種在商業(yè)社會(huì)生存所不可缺少禮儀。如果你剛進(jìn)入公司， 影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類(lèi)事，會(huì)顯得特別多?；蛟S你會(huì) 覺(jué)得自己所從事工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事工作絕不是瑣碎之 事。當(dāng)你接聽(tīng)電話那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失 禮態(tài)度，對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所任職公司失禮，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂, 最終失去顧客。2、客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接如果你整理資料正在忙得不可開(kāi)交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。你又騰不出空, 只好繼續(xù)做事，同時(shí)坐

2、著向客人打招呼。但在這種情況下，不論手上工作 多么繁重，對(duì)于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮，這是最基本禮節(jié)?；蛟S你心 里懷著熱情歡迎想法，可是，在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到 你坐在位置做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對(duì)方便很自然有一 種被忽略感受。記得當(dāng)遇有客人來(lái)訪之際，無(wú)論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來(lái)打招呼。3、要跟訪客問(wèn)好遇到訪客，無(wú)論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾?wèn)好，這才是正確待客之道。寒暄時(shí)禮節(jié)為身份低人先問(wèn)候身份高人。而對(duì)于所有公司來(lái)講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問(wèn)候。所以當(dāng)見(jiàn)到不認(rèn)識(shí)訪客時(shí)， 要先行問(wèn)好。如果當(dāng)時(shí)正及同事站著談話而沒(méi)打招呼，或者來(lái)訪者是進(jìn)進(jìn) 出出

3、業(yè)者，就不在此列。4、鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方鞠躬大致可以分為二類(lèi)，即微微點(diǎn)頭致意和常見(jiàn)敬禮。無(wú)論采用哪一種 鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬開(kāi)始及結(jié)束時(shí)，都需看對(duì)方眼 睛。無(wú)論行多少次敬禮，如果眼睛看著別地方，這種行為也無(wú)異于是忽 視對(duì)方。此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確鞠躬方式。我們 經(jīng)常見(jiàn)到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起公司職員，那絕不是正確禮儀。鞠 躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作13次呼吸速度 進(jìn)行就可以了。5、對(duì)訪客附上一句“讓你久等了”當(dāng)有約好訪客時(shí)，大部分人會(huì)說(shuō)“歡迎光臨”！可是，接下來(lái)會(huì)附上一 句“讓您久等了人，卻不多。假設(shè)你身份是來(lái)訪客人，如果對(duì)方對(duì)你 說(shuō)

4、聲“讓您久等了你會(huì)在心里暗想，“原來(lái)這家公司很看重我！ ”。 會(huì)不會(huì)說(shuō)這句“讓您久等了，別人對(duì)你評(píng)價(jià)就會(huì)不同？答案是肯定。 當(dāng)你上司看到你如此向訪客問(wèn)好后，必定會(huì)對(duì)你刮目相看。這并不說(shuō)只 能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同時(shí)間和場(chǎng)合，加上額外話。 如果是經(jīng)常出入自己公司來(lái)者，說(shuō)上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了！ ” 之類(lèi)慰勞對(duì)方話，效果也會(huì)很不錯(cuò)。沒(méi)有人會(huì)對(duì)別人發(fā)自?xún)?nèi)心關(guān)懷話語(yǔ)感覺(jué)不快，因此應(yīng)積極地向別人問(wèn)好。6、記住訪客基本資料雖然自己所任職公司名稱(chēng)已在詢(xún)問(wèn)臺(tái)被問(wèn)過(guò)一次，但是過(guò)沒(méi)多久，又被重 復(fù)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？ ”任何人都會(huì)有不被重視感覺(jué)。為了避免使對(duì)方 產(chǎn)生不快，當(dāng)聽(tīng)到訪客公司名稱(chēng)

5、、姓名之后，應(yīng)記錄下來(lái)，以免遺忘。若 將對(duì)方公司名稱(chēng)或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌。如果是難以聽(tīng)清楚名字，就 應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾?wèn)清楚，以便將正確公司名稱(chēng)、姓名記住。當(dāng)有多 位來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)以不讓訪客看到方式作記錄，然后交給公司內(nèi)人。如果訪 客人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱(chēng)及其代表者姓名。7、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室對(duì)于訪客，不能用手一指會(huì)客室，說(shuō)一句“請(qǐng)到那里等候”就算完事了。 將訪客帶到會(huì)客室，才是應(yīng)有禮儀。有人會(huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室，是件 簡(jiǎn)單事。但我們常看到會(huì)有人自顧自地走在前方，而忽略了后方客人，認(rèn) 為客人會(huì)自己跟上來(lái)：甚至不管訪客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。這 些都不是接待客人所應(yīng)有態(tài)度。一旦

6、讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處 走印象，相信他會(huì)感到不愉快。正確方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客步調(diào)， 走在距離對(duì)方大約1公尺斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中中央。此 外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要一點(diǎn)。8、不可以貌取人所謂“人不可貌相”，不能因?yàn)閷?duì)方身材魁梧，就斷定他職務(wù)高，也可能 存在相反狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對(duì)方職務(wù)，有可能鬧出很大誤會(huì)。當(dāng) 有一位或者兩位客人來(lái)訪時(shí)，根據(jù)對(duì)方態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)地位較高： 可是當(dāng)有許多人來(lái)訪時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。遇到這種情況,只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對(duì)方突然來(lái)訪，沒(méi)有時(shí)間加以確認(rèn) 時(shí)，不要按照自己看法隨意作出判斷。應(yīng)將

7、他們帶到會(huì)客室，交給主管去 安排。9、進(jìn)會(huì)客室前先敲門(mén)以下是常發(fā)生情形：職員將訪客帶到會(huì)客室，心想里面空無(wú)一人，于是將 房門(mén)打開(kāi)，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門(mén)。如 果有人，里面負(fù)責(zé)接洽職員會(huì)作出反應(yīng)，從而避免使訪客意外撞見(jiàn)失禮之 舉。為了避免失禮，不只限于會(huì)客室，包括其它所有房間，在進(jìn)去之前都 應(yīng)養(yǎng)成先敲門(mén)好習(xí)慣。10、哪里是上座，哪里是下座將訪客帶到會(huì)客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。根據(jù)會(huì)客 室不同，上、下座也會(huì)不一樣，但基本是，靠近入口座位是下座，靠近里 面座位是上座。當(dāng)拜訪其它公司時(shí)，千萬(wàn)別大模大樣地坐在上座之上，以 免造成對(duì)方不好印象。此外，當(dāng)訪客中主

8、管隨其它人一起進(jìn)入會(huì)客室，或 他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對(duì)方主管 在場(chǎng)，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì)顯得越俎代庖。11、送茶有一套甫入職場(chǎng)李君，將總經(jīng)理客人帶進(jìn)了會(huì)客室，并隨后送去了茶水。李君先 從總經(jīng)理那里旁開(kāi)始上茶?？墒牵^(guò)后他卻被總經(jīng)理叫去訓(xùn)了一頓?？偨?jīng) 理生氣原因是一一 “為什么不先送茶給客人？ ”然而從李君立場(chǎng)來(lái)看，他認(rèn)為先給遠(yuǎn)比訪客年長(zhǎng)、并且地位也遠(yuǎn)比他高總經(jīng)理上茶，是當(dāng)然之舉。然而，正如總經(jīng)理所說(shuō)，這是極大錯(cuò)誤。當(dāng)有訪客時(shí)，即使總經(jīng)理正在接 待他，也要將訪客當(dāng)作上位者，請(qǐng)牢記這點(diǎn)。因?yàn)榧霸L客相比，就算總經(jīng) 理是公司職位最上者，也處于訪客之下。請(qǐng)

9、記住：應(yīng)先給訪客敬茶，然后才輪到本公司職員。12、倒茶只倒七分滿(mǎn)古人云“鞭長(zhǎng)不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里茶水并不是加得越 滿(mǎn)越好。為訪客準(zhǔn)備茶水，大都是在茶水間倒好再端到會(huì)客室里去。到會(huì) 客室距離越長(zhǎng)，茶水溢出來(lái)可能性就越大。如果將茶水加得滿(mǎn)滿(mǎn)，在端到 會(huì)客室途中，托盤(pán)可能會(huì)濺濕。所以，應(yīng)注意使茶水保持大約七分滿(mǎn)。此 外，在泡茶以前，應(yīng)將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。當(dāng)有多個(gè)茶杯時(shí)，為了 使茶水濃度均等，應(yīng)提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯里。如果主人 端出溫涼、泡乏了茶，任何客人都會(huì)感到不滿(mǎn)意。尤其是在年長(zhǎng)男性之中 有很多喜歡喝茶人。因此細(xì)心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重 要了。1

10、3、電梯也有上下座之分正如會(huì)客室及會(huì)議室存在席次差別一樣，在電梯內(nèi)也有上座及下座之分。 在電梯內(nèi)，操作按鍵位置是最次下座，因?yàn)檎驹谶@個(gè)位置上人，必須按控 制電梯開(kāi)閉和樓層按鍵，扮演電梯女郎角色。相反，被看作最尊貴上座位 置，是位于操作按鍵位置里面，其次是它旁邊位置，再其次是在有按鍵位置旁邊。在有四人以上乘電梯時(shí)，大致也以此為準(zhǔn)。當(dāng)你上司站在電梯里面位置時(shí)，如果正巧你站在按鍵前面，雖然把上司前面堵住了，乍看顯得 失禮，但實(shí)際上這才是正確座次。14、應(yīng)確認(rèn)客人離開(kāi)后再離去根據(jù)及對(duì)方不同關(guān)系，送別客人方式也會(huì)有所差異。既有可以在會(huì)客室門(mén) 口告別客人，也有需要送到大門(mén)口客人。需要送到公司大門(mén)口客人，已

11、經(jīng) 算得上是具有相當(dāng)分量VIP 了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。在大 門(mén)口送別，自己應(yīng)拿著客人行李，在即將分別時(shí)再交給對(duì)方。千萬(wàn)別在客 人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走，急著返回公司去，因?yàn)槟悴恢揽腿耸欠駮?huì)回 過(guò)頭來(lái)，因此應(yīng)目送客人遠(yuǎn)去，直到看不見(jiàn)對(duì)方身影為止。在將客人送到 停車(chē)場(chǎng)時(shí)，也應(yīng)將對(duì)方行李送到車(chē)上。首先，必須先為對(duì)方打開(kāi)車(chē)門(mén)，當(dāng) 客人坐好后再將車(chē)門(mén)關(guān)上。此時(shí)，也應(yīng)目送對(duì)方車(chē)子開(kāi)走，直到看不到為 止。15、等客人離去再離開(kāi)有一天勝文送客時(shí)，在電梯間前面說(shuō)了聲“您慢走”，當(dāng)電梯間門(mén)正徐徐 關(guān)上時(shí)，他便迅速走回辦公室?？墒?，這位客人忽然想到自己有東西忘了 帶，于是將正在合攏電梯門(mén)打開(kāi)，而剛才還

12、在深鞠躬?jiǎng)傥膮s已經(jīng)不在了。 他急忙跑到走廊里，卻看見(jiàn)勝文正匆匆離開(kāi)。事后我們才知道，當(dāng)時(shí)這位 客人產(chǎn)生了一種受到拋棄感覺(jué)，并且感到有些孤立無(wú)援。因此在電梯口送 別時(shí)應(yīng)停留在那里，直到電梯間門(mén)合攏并開(kāi)始下降為止?；蛟S有人認(rèn)為大 可不必如此，但電梯間及在走廊里是一樣，你不知道有誰(shuí)注視著你。假如有別客人看到了如此送別場(chǎng)景，或許他會(huì)對(duì)你所任職公司另作評(píng)價(jià)。16、記得打掃會(huì)客室當(dāng)你從會(huì)客室將客人送走后，在做什么呢？是不是覺(jué)得暫時(shí)還沒(méi)有約好 客人，就可以撇下會(huì)客室而去做別事？此時(shí)，要是有不速之客到來(lái)怎么 辦？因?yàn)闀?huì)客室尚未整理，所以只能暫請(qǐng)他到大廳里長(zhǎng)時(shí)間地等待。為 了避免這種情況發(fā)生，記得當(dāng)客人離去之后

13、，應(yīng)立即打掃會(huì)客室。將茶 杯和點(diǎn)心類(lèi)東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉；此外不要忘記將 房門(mén)和窗戶(hù)打開(kāi)，尤其是在客人很多時(shí)候，香煙等不良?xì)馕稌?huì)彌漫在整 個(gè)會(huì)客室。如果就這么讓下一位客人進(jìn)去，容易造成不良印象。所以會(huì) 客室應(yīng)勤加打掃，使之處于良好狀態(tài)，無(wú)論何時(shí)有誰(shuí)來(lái)，都能立刻讓他 進(jìn)去。17、做好事前準(zhǔn)備，講電話不怯場(chǎng)一般人認(rèn)為：透過(guò)電話將事情說(shuō)清楚，似乎是一件很容易事，但實(shí)際上卻 很困難。尤其是當(dāng)對(duì)方地位高，或所談之事非常重要時(shí)，自己就常會(huì)處于 一種“怯場(chǎng)”狀態(tài)，大腦一片空白。即使沒(méi)有這么嚴(yán)重，能將事情正確地 說(shuō)清楚人，也少得可憐。所以，將信息正確而簡(jiǎn)潔地傳送給對(duì)方前，必須 先在頭腦中構(gòu)想清

14、楚。如果不能正確地把握何時(shí)、何地、誰(shuí)、做什么、方 式、如何？這5W1H,就不能簡(jiǎn)潔地將一件事告訴對(duì)方。在打電話之前， 將要談內(nèi)容記錄下來(lái)，就是簡(jiǎn)便易行好方法。如果再將有關(guān)此事資料也準(zhǔn) 備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對(duì)方反問(wèn)，也能很快有條有理地回答。怎樣接人待物1、別人給你倒水時(shí),不要干看著,要用手扶扶，以示禮貌2、別人對(duì)你說(shuō)話，你起碼要能接話,不能人家說(shuō)了上句,你沒(méi)了下句，或者 一味說(shuō)著啊啊啊,是是是.3、有人盯著你看時(shí)候不要直視對(duì)方，假裝沒(méi)注意到.4、是你去適應(yīng)社會(huì),不是社會(huì)來(lái)適應(yīng)你。5、睡眠不好，會(huì)使人說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次,反應(yīng)遲鈍,黑眼圈突出.6、別人釋放“有毒氣體”時(shí)候不能

15、嫌惡地躲開(kāi)或者拿手扇，裝作若無(wú)其 事.7、擦桌子時(shí)候要往自己方向抹8、被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥時(shí)候,不要低頭,要直視領(lǐng)導(dǎo),面帶微笑,表示接受批評(píng),領(lǐng)導(dǎo) 火就會(huì)慢慢消退,否則，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)火上加油.。9、吃完飯退席時(shí)說(shuō)：“我吃完了，你們慢吃。10、給人遞水遞飯一定是雙手。11、坐椅子不要翹起來(lái)。12、吃飯要端碗，不要在盤(pán)子里挑揀。13、最后一個(gè)進(jìn)門(mén)要記得隨手關(guān)門(mén)。14、送人走要說(shuō)：“慢走。”15、洗了手不要隨意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌16、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。17、不揭別人短處。18、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒(méi)禮貌。19、幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對(duì)著別人。20、站有站相，坐有坐

16、相。21、遇到那種往里往外都能開(kāi)門(mén)，拉而不是推。22、說(shuō)了就一定要做到。做不到就不要承諾。23、不要貪小便宜不要貪財(cái)，錢(qián)再多也有花完時(shí)候，而且錢(qián)永遠(yuǎn)不是 萬(wàn)能。24、屋里有人時(shí)候，出門(mén)要輕手關(guān)門(mén)。25、盛飯或端茶給別人時(shí)，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過(guò)遞, 而要從別人后面繞過(guò)遞。26、去別人家里，不要坐在人家床上。27、在酒桌上及別人碰杯，自己杯子一定要低于對(duì)方，特別是對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)。28、如果問(wèn)別人話，別人不回答你，不要死著臉皮不停問(wèn)。29、吃飯時(shí)候盡量不要發(fā)出聲音30、撿東西或者穿鞋時(shí)候要蹲下去，不要彎腰撅屁股31、別人批評(píng)你時(shí)候，即使他是錯(cuò)，也不要先辨駁，等大家都平靜下 來(lái)再解釋。32、到朋友家吃完飯,要主動(dòng)幫忙洗碗清理桌子。33、生活中會(huì)遇見(jiàn)各式各樣人，你不可能及每個(gè)人都合