質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件

1、質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件2011質(zhì)量工程師培訓(xùn)（北京）第一章第一章 質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理概論質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作第四節(jié)第四節(jié) 質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量管理的基本原則內(nèi)容提要質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件學(xué)習(xí)要求：學(xué)習(xí)要求：1、理解掌握質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語。有關(guān)的術(shù)語有：質(zhì)量、特性（固有、賦予特性）、要求、過程、產(chǎn)品、質(zhì)量特性（軟、硬件質(zhì)量特性、分類）；質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針、質(zhì)量管理體系。朱蘭質(zhì)量螺旋曲線、質(zhì)量環(huán)、朱蘭質(zhì)量管

2、理三步曲。2、了解質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作3、理解掌握質(zhì)量管理的八項原則4、了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史；國際三大質(zhì)量獎質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件第一節(jié) 質(zhì)量及其特性 質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語 質(zhì)量特性質(zhì)量特性 質(zhì)量特性的分類質(zhì)量特性的分類質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、什么是質(zhì)量？質(zhì)質(zhì)量量管管理理專專家家的的定定義義1.“質(zhì)量就是符合要求,而不是好”克勞斯比（符合性 ）；（生產(chǎn)者）2.“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度” 朱蘭 （適用性 ）； （消費者）3.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品”， “質(zhì)量無須驚人之舉?！贝髅鳎ㄟm用性 ）；4.“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計、生

3、產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！?石川馨（適用性，滿意性）5.“質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠以后給社會帶來的損失”。 田口玄一（經(jīng)濟(jì)學(xué)）。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)定義： 質(zhì)量是質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度”質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件 固有固有特性特性“可區(qū)分的特征可區(qū)分的特征”是某事或某物中本來就有的，尤其是是某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特征。那種永久的特征。賦予賦予特性特性不是固有的，不是某事物中本來就有不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是產(chǎn)品完成后因不同的要求而的，而是產(chǎn)品完成后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加對產(chǎn)品所增加 的特性。的特

4、性。 固有特性與賦予特性是相對的。固有特性與賦予特性是相對的。特性：特性：質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件要求：要求：“明示的明示的、通常隱含通常隱含的或的或必須履行必須履行的需求或期望。的需求或期望。明示的通常隱含的必須履行的合同中或合同中或文件中闡文件中闡明的要求明的要求 慣例或慣例或一般做法一般做法 法律法法律法規(guī)要求的規(guī)要求的 質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?；顒踊顒釉鲋缔D(zhuǎn)換增值轉(zhuǎn)換輸入輸入輸出輸出產(chǎn)品“過程的結(jié)果過程的結(jié)果”質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別硬件硬件產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)軟件軟件產(chǎn)品產(chǎn)品流程流程性材性材料料指由制作的零件和部件組成或由其組

5、裝成的產(chǎn)指由制作的零件和部件組成或由其組裝成的產(chǎn)品，如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件、品，如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī)。 由固體、液體、氣體或其它組合體構(gòu)成的產(chǎn)品，由固體、液體、氣體或其它組合體構(gòu)成的產(chǎn)品，包括粒狀材料、塊狀、絲狀或薄板狀結(jié)構(gòu)的包括粒狀材料、塊狀、絲狀或薄板狀結(jié)構(gòu)的最終或中間產(chǎn)品。最終或中間產(chǎn)品。在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結(jié)果。在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結(jié)果。 由承載在媒體上的信息組成的智力產(chǎn)品。由承載在媒體上的信息組成的智力產(chǎn)品。 質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件二、質(zhì)量特性 指“產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固固有特性有特性。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件四種產(chǎn)品質(zhì)量特性比較名稱名稱質(zhì)量特

6、性質(zhì)量特性硬件硬件有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；外在特性，如外觀、形狀、氣味、包裝等；其它方面的外在特性，如外觀、形狀、氣味、包裝等；其它方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。特性，如安全、環(huán)保、美觀等。服務(wù)服務(wù)有些服務(wù)質(zhì)量特性是顧客可以直接觀察或感覺到的，如有些服務(wù)質(zhì)量特性是顧客可以直接觀察或感覺到的，如服務(wù)等待時間的長短，服務(wù)用語的文明程度、服務(wù)環(huán)境服務(wù)等待時間的長短，服務(wù)用語的文明程度、服務(wù)環(huán)境的噪聲的大小等；還有一些反映服務(wù)業(yè)績的特性，如酒的噪聲的大小等；還有一些反映服務(wù)業(yè)績的特性，如酒店財務(wù)的差錯率，報警器的正常工作率等。店財務(wù)的

7、差錯率，報警器的正常工作率等。軟件軟件反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的總和，包括功反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的總和，包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等。等。流程性流程性材料材料有可定量測量的特性，如強(qiáng)度、黏性，速度、抗化學(xué)性有可定量測量的特性，如強(qiáng)度、黏性，速度、抗化學(xué)性等，也有感官定性的特性，如色彩、質(zhì)地、氣味等。等，也有感官定性的特性，如色彩、質(zhì)地、氣味等。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件三、質(zhì)量特性的分類關(guān)鍵質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性次要質(zhì)量特性指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性指若

8、超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能但可能引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失的質(zhì)量特性。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件第二節(jié)、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)螺螺旋旋圖圖質(zhì)質(zhì)量量管管理理質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、質(zhì)量管理 什么是管理？什么是管理？ 管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。管理的四大職能：管理的四大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制質(zhì)量工程師培

9、訓(xùn)北京課件二、質(zhì)量管理及其主要活動定義質(zhì)量管理的主要活動制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。和質(zhì)量改進(jìn)。在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件質(zhì)量管理質(zhì)量質(zhì)量策劃策劃 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量質(zhì)量計劃計劃與與質(zhì)量質(zhì)量策劃策劃區(qū)別區(qū)別質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃是一種文件，是對特定的目、過程質(zhì)量計劃是一種文件，是對特定的目、過程或合同，規(guī)定由誰以及何時使用哪些程序

10、和或合同，規(guī)定由誰以及何時使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。相關(guān)資源的文件。質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是一種活動或者說是一種籌措和安質(zhì)量策劃是一種活動或者說是一種籌措和安排，編制質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃過程中的一項排，編制質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃過程中的一項活動，是質(zhì)量策劃的一部分。質(zhì)量策劃所形活動，是質(zhì)量策劃的一部分。質(zhì)量策劃所形成的文件可以是質(zhì)量計劃。成的文件可以是質(zhì)量計劃。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件質(zhì)量質(zhì)量控制控制質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的一部分，致力于質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足滿足質(zhì)量質(zhì)量要要求求的過程。的過程。質(zhì)量管理的一部分，致力于質(zhì)量管理的一部分，致力于提供提供質(zhì)量要質(zhì)量要求會得到滿足的求會

11、得到滿足的信任信任。區(qū)區(qū)別別與與聯(lián)聯(lián)系系兩者都是質(zhì)量管理活動的一部分，兩者都是以滿兩者都是質(zhì)量管理活動的一部分，兩者都是以滿足質(zhì)量要求為目的，足質(zhì)量要求為目的，質(zhì)量保證活動側(cè)重于為滿足質(zhì)量要求提供對方信質(zhì)量保證活動側(cè)重于為滿足質(zhì)量要求提供對方信任的證據(jù)；任的證據(jù)；質(zhì)量控制活動側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制活動側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動”，是，是一種永遠(yuǎn)也沒有止境改進(jìn)過程。一種永遠(yuǎn)也沒有止境改進(jìn)過程。質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)持續(xù)持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足

12、質(zhì)量要求的能力。求的能力。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件質(zhì)量質(zhì)量方針方針由組織的最高管理者正式頒布的該組織總由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。的質(zhì)量宗旨和方向。例例:某企業(yè)：某企業(yè)：“以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展”；某政府：規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效、爭創(chuàng)一流、持續(xù)改進(jìn)某政府：規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效、爭創(chuàng)一流、持續(xù)改進(jìn)中國計量學(xué)院：計量立校、標(biāo)準(zhǔn)立人、質(zhì)量立業(yè)。中國計量學(xué)院：計量立校、標(biāo)準(zhǔn)立人、質(zhì)量立業(yè)。質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件是組織在質(zhì)量方面所追求的目的是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)例如：例如：某企業(yè)：某企業(yè)：“不良品率減半不良品率減半”

13、,“廢品率由廢品率由25%下降至下降至5%” ；某政府：上級任務(wù)完成率某政府：上級任務(wù)完成率100%，顧客滿意率，顧客滿意率99%質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件質(zhì)量方針目標(biāo)的制定與展開 例：某物業(yè)公司的例：某物業(yè)公司的質(zhì)量方針質(zhì)量方針“給業(yè)主提給業(yè)主提供便捷的維修活動供便捷的維修活動”。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)：一般故障一般故障3030分鐘解決；分鐘解決；2424小時服務(wù)；小時服務(wù)；電話鈴響不超過電話鈴響不超過3 3聲必須接聽等。聲必須接聽等。1、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的框架制定，即質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)質(zhì)框架制定，即質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)質(zhì)量方針保持一致。量方針保持一致。2、質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)包括滿足產(chǎn)、質(zhì)量目標(biāo)中

14、應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并是能品要求所需的內(nèi)容，并是能夠測量的。夠測量的。3、質(zhì)量目標(biāo)制定后，須在各相、質(zhì)量目標(biāo)制定后，須在各相關(guān)的職能和層次上展開關(guān)的職能和層次上展開例：某家電企業(yè)的質(zhì)量方例：某家電企業(yè)的質(zhì)量方針中承諾針中承諾“為顧客提供為顧客提供高保真的音響產(chǎn)品高保真的音響產(chǎn)品”，質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)考慮諸如質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)考慮諸如音響的音響的“頻率響頻率響應(yīng)應(yīng)”“”“音噪比音噪比”等具體等具體的質(zhì)量特性的質(zhì)量特性例：一個物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)例：一個物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)中規(guī)定了住戶滿意率達(dá)中規(guī)定了住戶滿意率達(dá)90%以上，而這滿意率以上，而這滿意率是通過保安、保潔、綠是通過保安、保潔、綠化、維修等服務(wù)滿意

15、率化、維修等服務(wù)滿意率達(dá)到的。達(dá)到的。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件質(zhì)量方針引出質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)示例 質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新2006年開發(fā)年開發(fā)5種新產(chǎn)品種新產(chǎn)品 不斷提高不斷提高到到2006年底出廠合格率達(dá)年底出廠合格率達(dá)100% 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理2006底通過底通過ISO14000認(rèn)證認(rèn)證 顧客滿意顧客滿意顧客投訴率低到顧客投訴率低到1% 質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件質(zhì)量管理三步曲質(zhì)量管理三步曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)新質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件朱蘭質(zhì)量螺旋圖朱蘭質(zhì)量螺旋圖質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件朱蘭質(zhì)量螺旋曲線五個重要理念1 1、產(chǎn)品質(zhì)量的形成由市場研究、等十三個、產(chǎn)品質(zhì)量

16、的形成由市場研究、等十三個環(huán)節(jié)組成；環(huán)節(jié)組成；2 2、產(chǎn)品質(zhì)量形成的十三個環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，、產(chǎn)品質(zhì)量形成的十三個環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，周而復(fù)始，不斷上升；周而復(fù)始，不斷上升；3 3、產(chǎn)品質(zhì)量形成是全過程的；、產(chǎn)品質(zhì)量形成是全過程的；4 4、質(zhì)量管理是一個社會系統(tǒng)工程；、質(zhì)量管理是一個社會系統(tǒng)工程；5 5、質(zhì)量管理應(yīng)該以人為主體。、質(zhì)量管理應(yīng)該以人為主體。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件質(zhì)量循環(huán)圖質(zhì)量循環(huán)圖質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量意識教育：要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中質(zhì)量意識教育：要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義；工作結(jié)果對

17、過程、產(chǎn)品的影響；用何種方法的作用和意義；工作結(jié)果對過程、產(chǎn)品的影響；用何種方法為實現(xiàn)與崗位相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)做出自己的貢獻(xiàn)本。為實現(xiàn)與崗位相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)做出自己的貢獻(xiàn)本。質(zhì)量教育工作質(zhì)量教育工作質(zhì)量管理知識教育：對領(lǐng)導(dǎo)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念和決策方法質(zhì)量管理知識教育：對領(lǐng)導(dǎo)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念和決策方法管理人員以管理理論、方法；操作工人以崗位質(zhì)量控制知識為主管理人員以管理理論、方法；操作工人以崗位質(zhì)量控制知識為主專業(yè)技術(shù)和技能教育：對領(lǐng)導(dǎo)，具有熟悉專業(yè)技術(shù)及管理技能；專業(yè)技術(shù)和技能教育：對領(lǐng)導(dǎo)，具有熟悉專業(yè)技術(shù)及管理技能；技術(shù)人員掌握專業(yè)技術(shù)及新方法；工人熟悉產(chǎn)品特性和工藝，技術(shù)人

18、員掌握專業(yè)技術(shù)及新方法；工人熟悉產(chǎn)品特性和工藝，提高操作水平。提高操作水平。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件主要內(nèi)容：制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)。主要內(nèi)容：制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)。目的：追求一定范圍內(nèi)事物的最佳秩序和概念的最目的：追求一定范圍內(nèi)事物的最佳秩序和概念的最佳表述，以期獲得最佳社會的效益和經(jīng)濟(jì)效益。佳表述，以期獲得最佳社會的效益和經(jīng)濟(jì)效益。 標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)：是對重復(fù)事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)：是對重復(fù)事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)分為管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分為管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化：為在一家范圍內(nèi)獲得最佳秩序，以實際的標(biāo)準(zhǔn)化：為在一家范圍內(nèi)獲得最佳秩序，以實際的或潛

19、在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動?；驖撛诘膯栴}制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件計量器具和測試設(shè)備必須配備齊全；計量器具和測試設(shè)備必須配備齊全；根據(jù)具體情況選擇正確的計量測試方法；根據(jù)具體情況選擇正確的計量測試方法；正確合理地使用計量器具，保證量值的準(zhǔn)確和統(tǒng)一；正確合理地使用計量器具，保證量值的準(zhǔn)確和統(tǒng)一；嚴(yán)格執(zhí)行計量器具的檢定規(guī)程，計量器具應(yīng)及時修理和報廢；嚴(yán)格執(zhí)行計量器具的檢定規(guī)程，計量器具應(yīng)及時修理和報廢；做好計量器具的保管、驗收、儲存、發(fā)放等組織管理工作做好計量器具的保管、驗收、儲存、發(fā)放等組織管理工作。 計量工作計量工

20、作計量：實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動計量：實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動計計量量工工作作要要求求質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件識別信息需求；識別信息需求；識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；將信息轉(zhuǎn)化為組織有用的知識；將信息轉(zhuǎn)化為組織有用的知識；利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；確保適宜的安全性和保密性；確保適宜的安全性和保密性；評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)。質(zhì)量信息工作

21、質(zhì)量信息工作質(zhì)質(zhì)量量信信息息要要求求質(zhì)量信息：質(zhì)量方面有意義數(shù)據(jù)。質(zhì)量信息：質(zhì)量方面有意義數(shù)據(jù)。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和工人的質(zhì)量責(zé)任制，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和工人的質(zhì)量責(zé)任制，以及橫向聯(lián)系和質(zhì)量信息反饋的責(zé)任以及橫向聯(lián)系和質(zhì)量信息反饋的責(zé)任 質(zhì)量責(zé)任制工作質(zhì)量責(zé)任制工作責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件第四節(jié) 質(zhì)量管理原則質(zhì)質(zhì)量量管管理理原原則則以顧客為關(guān)注的焦點；以顧客為關(guān)注的焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與全員參與；過程方法；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)

22、改進(jìn)；持續(xù)改進(jìn)；基于事實的決策方法；基于事實的決策方法；互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件原則一：以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。實實施施要要點點識別顧客當(dāng)前和未來識別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望的需求和期望5.15.2將將顧客顧客的需求和期望的需求和期望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成化成顧顧客要求客要求5.3、7.2將顧客要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)將顧客要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的要求的要求7.37.3將設(shè)計和開發(fā)要求固化成產(chǎn)品要求將設(shè)計和開發(fā)要求固

23、化成產(chǎn)品要求7.1、7.5.1、7.5.4、7.5.5監(jiān)視和測量產(chǎn)品實現(xiàn)過程確保產(chǎn)品滿足要求監(jiān)視和測量產(chǎn)品實現(xiàn)過程確保產(chǎn)品滿足要求8.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4調(diào)查顧客的滿意程度確保顧客滿意調(diào)查顧客的滿意程度確保顧客滿意8.2.1質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保護(hù)使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。護(hù)使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。實實施施要要點點傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性要求的重要性5.1a制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量方針5.1b確保制定質(zhì)量目

24、標(biāo)確保制定質(zhì)量目標(biāo)5.1c提供資源提供資源5.1e管理評審管理評審5.1d質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件原則三：全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。們的才干為組織帶來收益。實實施施要要點點人人知道滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性5.1a人人知悉組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5.35.4.1人人具有滿足顧客要求的意識5.5.2人人具有滿足自己工作的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗6.1人人知道自己工作的重要性和相關(guān)性，知道怎樣為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)6.2.2質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件原則四：過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，

25、可以更高效地得到期望的結(jié)果。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件實實施施要要點點原則四：過程方法原則四：過程方法識識別所需要的別所需要的過程過程及其及其應(yīng)應(yīng)用用確確定定這這些些過過程的程的順序順序及其相互作用及其相互作用這些過這些過程有效程有效運運行和行和確定確定能能確確?？刂频姆椒ū？刂频姆椒ù_確保保獲獲取必要的取必要的資資源和信息源和信息測量監(jiān)視測量監(jiān)視和分析和分析這這些些過過程程實實施必要措施施必要措施實現(xiàn)過實現(xiàn)過程程結(jié)果并結(jié)果并持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)這進(jìn)這些些過過程程質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件原則四：過程方法原則四：過程方法質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管

26、理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。理理解解要要點點系統(tǒng)系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 用系統(tǒng)的方法對諸過程進(jìn)行管理，使形成合力。用系統(tǒng)的方法對諸過程進(jìn)行管理，使形成合力。把質(zhì)量管理體系作為一個大的過程來管理。把質(zhì)量管理體系作為一個大的過程來管理。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件產(chǎn)生合力產(chǎn)生合力成功！成功！失?。∈。〔荒墚a(chǎn)生合力不能產(chǎn)生合力質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件過程方法與管理的系統(tǒng)方法之間的異同點：過程方法與管理的系統(tǒng)方法之間的異同點：不同點不同點相同點相同點過程過程方法方法著眼于具體的過程，對其著眼于具體的過程，對其輸入、輸出和相互作用的輸入、輸出和相互作用的

27、活動進(jìn)行連續(xù)的控制，以活動進(jìn)行連續(xù)的控制，以實現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果實現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果。1 1、都以過程為基、都以過程為基礎(chǔ)；礎(chǔ)；2 2、都要求對各個、都要求對各個過程之間的相互過程之間的相互作用進(jìn)行識別和作用進(jìn)行識別和管理管理。管理的管理的系統(tǒng)方系統(tǒng)方法法著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標(biāo)，目標(biāo)，質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。實實施施要要點點PDCA的循環(huán)，的循環(huán)，從策劃、計劃從策劃、計劃開始，執(zhí)行和開始，執(zhí)行和檢查效果，直檢查效果，直至采取糾正和至采取糾正和預(yù)防措施，將預(yù)防措施，將

28、它納人改進(jìn)成它納人改進(jìn)成果加以鞏固。果加以鞏固。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件原則七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。1 1、應(yīng)對信息和數(shù)據(jù)的來源進(jìn)行識別，確保獲得、應(yīng)對信息和數(shù)據(jù)的來源進(jìn)行識別，確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息的共據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息的共享，利用信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。享，利用信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。2 2、用數(shù)據(jù)說話，以事實為依據(jù)，有助于決策的、用數(shù)據(jù)說話，以事實為依據(jù)，有助于決策的有效性，減少失誤并有能

29、力評估和改變判斷有效性，減少失誤并有能力評估和改變判斷和決策。和決策。實實施施要要點點質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件原則八：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。怎怎樣樣與與供供方互方互利利 識別、評價和選擇供方識別、評價和選擇供方 根根據(jù)長期據(jù)長期或短期利益或短期利益與與供供應(yīng)應(yīng)商建立供求商建立供求關(guān)系關(guān)系與關(guān)鍵與關(guān)鍵供供應(yīng)應(yīng)商共同商共同開發(fā)產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品和品和過程過程共享共享與關(guān)鍵與關(guān)鍵供供應(yīng)應(yīng)商商資資源源鼓鼓勵勵供供應(yīng)應(yīng)商改商改進(jìn)過進(jìn)過程提高程提高過過程程業(yè)績業(yè)績質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件 組織與顧客關(guān)系：組織依存顧客； 組織與員工關(guān)系：員工是組織之本； 組織與供方

30、關(guān)系：組織與供方相互依存。質(zhì)量管理原則提出組織正確處理三個關(guān)質(zhì)量管理原則提出組織正確處理三個關(guān)系系質(zhì)量管理的兩個基本點質(zhì)量管理的兩個基本點: :以顧客為中心以顧客為中心;持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵：質(zhì)量管理的關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用質(zhì)量管理三個通用方法：過程方法、系統(tǒng)方法、過程方法、系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法基于事實的決策方法質(zhì)量管理的兩個根本途徑：全員參與、與供方互利關(guān)系質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件第五節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展史 質(zhì)量檢驗階段； 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段； 全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件質(zhì)量檢驗階段 操作者質(zhì)量管理 工廠質(zhì)量管理 檢驗員的質(zhì)量管理質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

31、 休哈特”事先控制,預(yù)防廢品”控制圖 道奇(H.F.Dodge)和羅米格(H.G.Romig)抽樣檢驗法 三個戰(zhàn)時質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn): AWXZ.1-1994質(zhì)量控制指南; AWSZ1.2-1994數(shù)據(jù)分析用控制圖; AWSZ1.3-1994A工序控制圖法.質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件全面質(zhì)量管理階段費根堡姆費根堡姆: : 質(zhì)量管理僅靠數(shù)理統(tǒng)計方法是不夠的,還需要一整套組織管理工作; 質(zhì)量管理QM必須綜合考慮質(zhì)量、價格、交貨期和服務(wù)； 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程； 質(zhì)量涉及到企業(yè)各部門和全體人員全面質(zhì)量控制之父全面質(zhì)量控制之父 質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件 石川馨：質(zhì)量管理入門指出：TQM是經(jīng)營的一種

32、思想革命，是新的經(jīng)營哲學(xué)。 2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代年代ISOISO發(fā)發(fā)布了布了ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)； 2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代掀起六年代掀起六西格瑪管理高潮西格瑪管理高潮質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件本章小結(jié)： 介紹了質(zhì)量、質(zhì)量管理及其相關(guān)術(shù)：重點理解介紹了質(zhì)量、質(zhì)量管理及其相關(guān)術(shù)：重點理解質(zhì)量、特性（固有、賦予特性）、要求、過程、質(zhì)量、特性（固有、賦予特性）、要求、過程、產(chǎn)品、質(zhì)量特性（軟、硬件質(zhì)量特性、分類）；產(chǎn)品、質(zhì)量特性（軟、硬件質(zhì)量特性、分類）；質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針。朱蘭質(zhì)量螺旋曲線、質(zhì)

33、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針。朱蘭質(zhì)量螺旋曲線、質(zhì)量環(huán)、朱蘭質(zhì)量管理三步曲概念；介紹了質(zhì)量量環(huán)、朱蘭質(zhì)量管理三步曲概念；介紹了質(zhì)量管理五項基礎(chǔ)工作；重點講解了質(zhì)量管理八項管理五項基礎(chǔ)工作；重點講解了質(zhì)量管理八項原則。介紹了質(zhì)量管理發(fā)展三個階段。原則。介紹了質(zhì)量管理發(fā)展三個階段。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件第二章第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理與顧客關(guān)系管理 一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 二、供應(yīng)商動態(tài)管理二、供應(yīng)商動態(tài)管理 三、顧客滿意三、顧客滿意 四、顧客關(guān)系管理四、顧客關(guān)系管理質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 1 1、了解供應(yīng)商對

34、于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義、了解供應(yīng)商對于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義 有研究表明，不少企業(yè)的產(chǎn)品有研究表明，不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題有質(zhì)量問題有85%85%是由供應(yīng)商提供的零部件是由供應(yīng)商提供的零部件引起的，可見對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量控制的重引起的，可見對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量控制的重要性。因此，如何加強(qiáng)對供應(yīng)商的質(zhì)量控要性。因此，如何加強(qiáng)對供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平的重要制已經(jīng)成為企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平的重要途徑。途徑。 質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 2.2.熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式 一是傳統(tǒng)的競爭關(guān)系；二是合作伙伴關(guān)系，或一是

35、傳統(tǒng)的競爭關(guān)系；二是合作伙伴關(guān)系，或者叫互利共贏關(guān)系者叫互利共贏關(guān)系(Win-Win)(Win-Win)。 競爭關(guān)系模式主要有以下特征：競爭關(guān)系模式主要有以下特征： (1)(1)制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，壓價；制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，壓價； (2)(2)制造商在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量來加制造商在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量來加強(qiáng)對供應(yīng)商的控制；強(qiáng)對供應(yīng)商的控制； (3)(3)制造商與供應(yīng)商是短期合同、穩(wěn)定性差；制造商與供應(yīng)商是短期合同、穩(wěn)定性差； (4)(4)制造商與供應(yīng)商的信息交流少；制造商與供應(yīng)商的信息交流少； (5)(5)供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)。供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)。質(zhì)量工

36、程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 2.2.熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式 合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，強(qiáng)合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同分享信息，調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同分享信息，通過協(xié)商和合作來協(xié)調(diào)相互的行為，達(dá)到互利通過協(xié)商和合作來協(xié)調(diào)相互的行為，達(dá)到互利共贏的目的。有以下特征：共贏的目的。有以下特征： (1)(1)制造商對供應(yīng)商給予技術(shù)支持；制造商對供應(yīng)商給予技術(shù)支持； (2)(2)供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)；供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)； (3)(3)建

37、立互信的關(guān)系提高效率，降低交易成建立互信的關(guān)系提高效率，降低交易成本；本； (4)(4)長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同； (5)(5)較多的信息交流與信息共享；較多的信息交流與信息共享； (6)(6)共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來的收益。共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來的收益。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 3了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處項項目目 企業(yè)企業(yè) 供應(yīng)商供應(yīng)商 雙方雙方 1 1提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量 1 1提高市場需求的穩(wěn)定性提高市場需求的穩(wěn)定性 1 1增強(qiáng)質(zhì)量優(yōu)勢增強(qiáng)質(zhì)量優(yōu)勢

38、 2 2降低合同成本降低合同成本 2 2貨款回籠及時可靠貨款回籠及時可靠 2 2增進(jìn)溝通、減少糾紛增進(jìn)溝通、減少糾紛利利 3 3實現(xiàn)數(shù)量折扣實現(xiàn)數(shù)量折扣 3 3。準(zhǔn)確把握顧客需求。準(zhǔn)確把握顧客需求 3 3實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)益益 4 4獲得及時可靠獲得及時可靠的交付的交付 4 4獲得合作伙伴的技術(shù)和獲得合作伙伴的技術(shù)和管理支持管理支持 4 4共同減低運營成本，實現(xiàn)共同減低運營成本，實現(xiàn)成本優(yōu)勢成本優(yōu)勢點點 5 5降低庫存費用降低庫存費用 5 5提高零部件的質(zhì)量提高零部件的質(zhì)量 5 5提高資產(chǎn)收益率提高資產(chǎn)收益率 6 6縮短產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品開發(fā)周期周期 6 6降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本 6 6

39、降低雙方的交易成本降低雙方的交易成本 7 7降低進(jìn)貨檢驗降低進(jìn)貨檢驗費用費用 7 7增強(qiáng)贏利能力增強(qiáng)贏利能力 7 7增強(qiáng)了抵御市場風(fēng)險的能增強(qiáng)了抵御市場風(fēng)險的能力力質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 4 4了解供應(yīng)商的重要性分類了解供應(yīng)商的重要性分類將供應(yīng)商分為將供應(yīng)商分為I I、三類，三類， I I類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響，且的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響，且僅有一家或少數(shù)供應(yīng)商可以供應(yīng)；僅有一家或少數(shù)供應(yīng)商可以供應(yīng)；類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有比較重要的影

40、響，產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有比較重要的影響，或者合格供應(yīng)商為數(shù)不多；或者合格供應(yīng)商為數(shù)不多；類供類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影響，且市場上同品質(zhì)量有一般的影響，且市場上同類同級別的供應(yīng)商較多。類同級別的供應(yīng)商較多。市場供應(yīng)緊市場供應(yīng)緊張程度張程度零部件零部件的重要的重要性性I I質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 5.5.熟悉企業(yè)自產(chǎn)熟悉企業(yè)自產(chǎn)外購的決策影響因素外購的決策影響因素 (1)(1)經(jīng)營環(huán)境分析經(jīng)營環(huán)境分析 (2)(2)市場供應(yīng)情況市場供應(yīng)情況 (3)(3)企業(yè)自身情況企業(yè)自身情況 企業(yè)選擇自產(chǎn)的原因很多，

41、常見的有以下幾個方面：企業(yè)選擇自產(chǎn)的原因很多，常見的有以下幾個方面： 1)1)保守技術(shù)秘密，防止核心能力流失；保守技術(shù)秘密，防止核心能力流失； 2)2)確保零部件的及時供應(yīng)和優(yōu)異質(zhì)量；確保零部件的及時供應(yīng)和優(yōu)異質(zhì)量； 3)3)充分利用企業(yè)自有設(shè)備和人員；充分利用企業(yè)自有設(shè)備和人員； 4)4)自產(chǎn)成本更低；自產(chǎn)成本更低； 5)5)尚無供應(yīng)商可以提供所需的零件，或訂貨數(shù)量太尚無供應(yīng)商可以提供所需的零件，或訂貨數(shù)量太少、沒有供應(yīng)商愿意接受訂單；少、沒有供應(yīng)商愿意接受訂單； 6)6)合格供應(yīng)源被競爭對手控制，或政府有零部件當(dāng)合格供應(yīng)源被競爭對手控制，或政府有零部件當(dāng)?shù)鼗实囊蟮?。地化率的要求等。質(zhì)量

42、工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 5.5.熟悉企業(yè)自產(chǎn)熟悉企業(yè)自產(chǎn)外購的決策影響因素外購的決策影響因素 企業(yè)選擇外購（啞鈴式的組織模式）的原因同企業(yè)選擇外購（啞鈴式的組織模式）的原因同樣也有很多，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：樣也有很多，主要表現(xiàn)為以下幾個方面： 1)1)企業(yè)缺乏必要的技術(shù)、人才和經(jīng)驗；企業(yè)缺乏必要的技術(shù)、人才和經(jīng)驗； 2)2)顧客指定了零部件的品牌；顧客指定了零部件的品牌； 3) 3) 企業(yè)自產(chǎn)無法與供應(yīng)商競爭；企業(yè)自產(chǎn)無法與供應(yīng)商競爭； 4)4)所需零部件并非企業(yè)核心業(yè)務(wù)；所需零部件并非企業(yè)核心業(yè)務(wù)； 5)5)原有供應(yīng)商有能力擴(kuò)展供應(yīng)品種；原有供

43、應(yīng)商有能力擴(kuò)展供應(yīng)品種； 6)6)所需批量不大，或一次性需求。所需批量不大，或一次性需求。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 6 6掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容 1 1）供應(yīng)商選擇的準(zhǔn)備）供應(yīng)商選擇的準(zhǔn)備 2 2）確定潛在供應(yīng)商群體）確定潛在供應(yīng)商群體 3 3）潛在供應(yīng)商的調(diào)查）潛在供應(yīng)商的調(diào)查 (1)(1)供應(yīng)商的基礎(chǔ)信息供應(yīng)商的基礎(chǔ)信息 (2)(2)生產(chǎn)設(shè)備與檢測設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備與檢測設(shè)備 質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 6 6掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容 3 3）潛在供應(yīng)商的調(diào)

44、查）潛在供應(yīng)商的調(diào)查 (3)(3)過程能力與供貨能力過程能力與供貨能力 (4)(4)主要原材料來源主要原材料來源 (5)(5)主要顧客及其反饋信息主要顧客及其反饋信息 (6)(6)遵紀(jì)守法情況遵紀(jì)守法情況 (7)(7)信息化水平信息化水平質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 7 7了解供應(yīng)商審核的分類和時機(jī)了解供應(yīng)商審核的分類和時機(jī) 1 1）企業(yè)在分析供應(yīng)商基本情況的基礎(chǔ)上，）企業(yè)在分析供應(yīng)商基本情況的基礎(chǔ)上，對于對于I I類和類和類供應(yīng)商，如果認(rèn)為有必要，類供應(yīng)商，如果認(rèn)為有必要，可以對其做進(jìn)一步的審核。供應(yīng)商審核一可以對其做進(jìn)一步的審核。供應(yīng)商審核一般分為

45、產(chǎn)品審核、過程審核和質(zhì)量管理體般分為產(chǎn)品審核、過程審核和質(zhì)量管理體系審核三類。系審核三類。 一般來說，對供應(yīng)商審核的順序應(yīng)該是，一般來說，對供應(yīng)商審核的順序應(yīng)該是，首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，只有在產(chǎn)品審核合格首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，只有在產(chǎn)品審核合格的基礎(chǔ)上才能繼續(xù)進(jìn)行其他審核。對于不的基礎(chǔ)上才能繼續(xù)進(jìn)行其他審核。對于不同的產(chǎn)品、不同的供應(yīng)商，并不是三種審?fù)漠a(chǎn)品、不同的供應(yīng)商，并不是三種審核都是必須的。核都是必須的。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 7 7了解供應(yīng)商審核的分類和時機(jī)了解供應(yīng)商審核的分類和時機(jī) 2 2）審核時機(jī)）審核時機(jī) （1 1）對待選供應(yīng)商進(jìn)行審核的

46、時機(jī)，一般來說，）對待選供應(yīng)商進(jìn)行審核的時機(jī)，一般來說，在批量供貨之前進(jìn)行審核，審核合格的供應(yīng)商在批量供貨之前進(jìn)行審核，審核合格的供應(yīng)商正式列入合格供應(yīng)商名單。正式列入合格供應(yīng)商名單。 （2 2）對提供重要產(chǎn)品的）對提供重要產(chǎn)品的I I類供應(yīng)商，企業(yè)可能類供應(yīng)商，企業(yè)可能會將供應(yīng)商審核提前到產(chǎn)品試制階段；有些產(chǎn)會將供應(yīng)商審核提前到產(chǎn)品試制階段；有些產(chǎn)品特別重要或者投資額特別巨大，企業(yè)為了減品特別重要或者投資額特別巨大，企業(yè)為了減少風(fēng)險，甚至在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的初期也可能少風(fēng)險，甚至在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的初期也可能需要對供應(yīng)商進(jìn)行審核。需要對供應(yīng)商進(jìn)行審核。 （3 3）對原有的供應(yīng)商的審核一般分為例行

47、審核）對原有的供應(yīng)商的審核一般分為例行審核和特殊情況下的審核兩種。和特殊情況下的審核兩種。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 8 8熟悉供應(yīng)商評價的基本原則熟悉供應(yīng)商評價的基本原則 (1)(1)全面兼顧與突出重點原則。全面兼顧與突出重點原則。 (2)(2)科學(xué)性原則?？茖W(xué)性原則。 (3)(3)可操作性原則?？刹僮餍栽瓌t。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 9 9了解供應(yīng)商評價的一般程序了解供應(yīng)商評價的一般程序 （1 1）建立供應(yīng)商選定工作小組）建立供應(yīng)商選定工作小組 （2 2）確定供應(yīng)商候選名單）確定供應(yīng)商候選名單 （3

48、3）對候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零）對候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和部件進(jìn)行檢驗，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)。法定標(biāo)準(zhǔn)。 （4 4）由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查）由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查 （5 5）選定工作小組對評價結(jié)果進(jìn)行分析，）選定工作小組對評價結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商。選定供應(yīng)商。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 1010掌握供應(yīng)商選擇的常用方法掌握供應(yīng)商選擇的常用方法 (1)(1)直接判斷法直接判斷法 常用于選擇企業(yè)非主要原材料或零部件，或常用于選擇企業(yè)非主要原材料或零部件，或是非常緊急的采購。是非常緊

49、急的采購。 (2)(2)招標(biāo)法招標(biāo)法 當(dāng)采購數(shù)量大、供應(yīng)商競爭激烈時，可采用招當(dāng)采購數(shù)量大、供應(yīng)商競爭激烈時，可采用招標(biāo)法來選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。標(biāo)法來選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。 (3)(3)協(xié)商選擇法協(xié)商選擇法 由企業(yè)選擇幾個合格的供應(yīng)商，同他們分別就由企業(yè)選擇幾個合格的供應(yīng)商，同他們分別就采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、交貨期等方面進(jìn)行深采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、交貨期等方面進(jìn)行深入探討與協(xié)商，再從中確定適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。入探討與協(xié)商，再從中確定適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 1010掌握供應(yīng)商選擇的常用方法掌握供應(yīng)商選擇的常用方法 （4 4）采購成本比較法）采購成

50、本比較法 對質(zhì)量和交貨期都能滿足要求的供應(yīng)商，則需要通過計對質(zhì)量和交貨期都能滿足要求的供應(yīng)商，則需要通過計算采購成本來進(jìn)行比較分析。算采購成本來進(jìn)行比較分析。 （5 5）層次分析法）層次分析法 該方法讓評價者對照相對重要性函數(shù)表，給出因素兩兩該方法讓評價者對照相對重要性函數(shù)表，給出因素兩兩比較的重要性等級，因而可靠性高、誤差小，但計算較比較的重要性等級，因而可靠性高、誤差小，但計算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少。為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少。 （6 6）基于質(zhì)量和價格的選優(yōu)法）基于質(zhì)量和價格的選優(yōu)法質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 1111熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)

51、議的熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ISO 9001ISO 9001：20082008版標(biāo)準(zhǔn)中版標(biāo)準(zhǔn)中 “ “采購信采購信息息”中規(guī)定：采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)中規(guī)定：采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時包括：產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)品，適當(dāng)時包括：產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；人員資格的要求；質(zhì)量管備的批準(zhǔn)要求；人員資格的要求；質(zhì)量管理體系要求。在與供應(yīng)商溝通前，企業(yè)應(yīng)理體系要求。在與供應(yīng)商溝通前，企業(yè)應(yīng)確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 1111熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量

52、協(xié)議的基本熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容內(nèi)容 產(chǎn)品質(zhì)量要求信息一方面作為供應(yīng)商完成產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量要求信息一方面作為供應(yīng)商完成產(chǎn)品加工的技術(shù)基礎(chǔ)，另一方面作為產(chǎn)品驗收及出加工的技術(shù)基礎(chǔ)，另一方面作為產(chǎn)品驗收及出現(xiàn)質(zhì)量糾紛進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量要求信現(xiàn)質(zhì)量糾紛進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量要求信息是雙方面的，企業(yè)盡可能地向供應(yīng)商提供詳息是雙方面的，企業(yè)盡可能地向供應(yīng)商提供詳細(xì)的技術(shù)信息；供應(yīng)商對接受的技術(shù)信息進(jìn)行細(xì)的技術(shù)信息；供應(yīng)商對接受的技術(shù)信息進(jìn)行評審，確保設(shè)備、工藝、人員等生產(chǎn)要素滿足評審，確保設(shè)備、工藝、人員等生產(chǎn)要素滿足企業(yè)產(chǎn)品的要求。企業(yè)產(chǎn)品的要求。 質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)與供應(yīng)商的質(zhì)量契

53、約，規(guī)質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)與供應(yīng)商的質(zhì)量契約，規(guī)定供應(yīng)商的質(zhì)量職責(zé)，評價供應(yīng)商的質(zhì)量管理定供應(yīng)商的質(zhì)量職責(zé)，評價供應(yīng)商的質(zhì)量管理能力，規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確違約責(zé)任及經(jīng)能力，規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確違約責(zé)任及經(jīng)濟(jì)索賠標(biāo)準(zhǔn)。濟(jì)索賠標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 1212掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法 ( (一一) )產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制 1 1設(shè)計和開發(fā)策劃階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制設(shè)計和開發(fā)策劃階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制 一般有兩種做法：一般有兩種做法： (1)(1)邀請供應(yīng)商參與產(chǎn)品的早

54、期設(shè)計與開發(fā)。邀請供應(yīng)商參與產(chǎn)品的早期設(shè)計與開發(fā)。 (2)(2)對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)。對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)。 2 2試制階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制試制階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制 (1)(1)與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源 (2)(2)對供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量檢驗對供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量檢驗 (3)(3)對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的初步評價對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的初步評價 (4)(4)產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 1212掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法 ( (二二) )批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制批量生產(chǎn)

55、階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制 1 1對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控 2 2質(zhì)量檢驗的管理（進(jìn)貨檢驗和對質(zhì)量檢驗的管理（進(jìn)貨檢驗和對供應(yīng)商的檢驗工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價和控制）供應(yīng)商的檢驗工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價和控制）質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件二、供應(yīng)商動態(tài)管理二、供應(yīng)商動態(tài)管理 1.1.了解供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績了解供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績評定的區(qū)別評定的區(qū)別 供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績評定的供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績評定的區(qū)別在于：區(qū)別在于： 1 1）供應(yīng)商選擇評價的目的在于選擇）供應(yīng)商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴。合適的合作伙伴。 2 2）供應(yīng)商業(yè)績評定的目的在于對供）供應(yīng)

56、商業(yè)績評定的目的在于對供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評定。應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評定。質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件二、供應(yīng)商動態(tài)管理二、供應(yīng)商動態(tài)管理 2.2.掌握供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標(biāo)掌握供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標(biāo) 供應(yīng)商業(yè)績的評價指標(biāo)主要有供應(yīng)商提供產(chǎn)品供應(yīng)商業(yè)績的評價指標(biāo)主要有供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、滿足企業(yè)訂貨的情況、的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、滿足企業(yè)訂貨的情況、及時交付產(chǎn)品的情況等。及時交付產(chǎn)品的情況等。 1 1）供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)）供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù) （1 1）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) （2 2）服務(wù)質(zhì)量）服務(wù)質(zhì)量 供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中、售后供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量包括售前、售

57、中、售后服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量。 2 2）訂貨滿足率與供貨及時率）訂貨滿足率與供貨及時率 質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件二、供應(yīng)商動態(tài)管理二、供應(yīng)商動態(tài)管理 3.3.熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評定方法熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評定方法 1 1）不合格評分法）不合格評分法 根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進(jìn)行不合格分級評定。的影響程度定期進(jìn)行不合格分級評定。 2 2）綜合評分法）綜合評分法 3 3）模糊綜合評價法（客觀）模糊綜合評價法（客觀+ +主觀）主觀）質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件二、供應(yīng)商動態(tài)管理二、供應(yīng)商動態(tài)管理 4.4.了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及管理了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及管理

58、( (一一) )供應(yīng)商動態(tài)分級供應(yīng)商動態(tài)分級 根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，將所有供應(yīng)商根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，將所有供應(yīng)商劃分為劃分為A A、B B、C C、D D四級。四級。 1 1）A A級供應(yīng)商（優(yōu)秀供應(yīng)商）級供應(yīng)商（優(yōu)秀供應(yīng)商） （1 1）對于）對于類優(yōu)秀供應(yīng)商，可以通過增類優(yōu)秀供應(yīng)商，可以通過增大訂單比例、采用更短的付款周期等措施大訂單比例、采用更短的付款周期等措施來鼓勵該類供應(yīng)商繼續(xù)保持或改進(jìn)供貨業(yè)來鼓勵該類供應(yīng)商繼續(xù)保持或改進(jìn)供貨業(yè)績水平；績水平；質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件二、供應(yīng)商動態(tài)管理二、供應(yīng)商動態(tài)管理 4.4.了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及管理了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及管理 （2 2）對于）

59、對于I I類和部分類和部分類優(yōu)秀供應(yīng)商，企類優(yōu)秀供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)從業(yè)務(wù)流程整體優(yōu)化的角度尋求與供業(yè)應(yīng)從業(yè)務(wù)流程整體優(yōu)化的角度尋求與供應(yīng)商進(jìn)一步合作和改進(jìn)的機(jī)會，通過業(yè)務(wù)應(yīng)商進(jìn)一步合作和改進(jìn)的機(jī)會，通過業(yè)務(wù)流程的整合能夠避免不必要的重復(fù)工作，流程的整合能夠避免不必要的重復(fù)工作，消除不增值活動。消除不增值活動。 2 2）B B級供應(yīng)商（良好供應(yīng)商）級供應(yīng)商（良好供應(yīng)商） （1 1）對于）對于I I類供應(yīng)商，至少應(yīng)達(dá)到類供應(yīng)商，至少應(yīng)達(dá)到B B級。級。 （2 2）對于）對于類供應(yīng)商，應(yīng)保證每產(chǎn)品至類供應(yīng)商，應(yīng)保證每產(chǎn)品至少有一家供應(yīng)商達(dá)到少有一家供應(yīng)商達(dá)到B B級。級。 質(zhì)量工程師培訓(xùn)北京課件二、供應(yīng)

60、商動態(tài)管理二、供應(yīng)商動態(tài)管理 4.4.了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及管理了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及管理 3 3）C C級供應(yīng)商（合格供應(yīng)商）級供應(yīng)商（合格供應(yīng)商） （1 1）對于企業(yè)來說，如果）對于企業(yè)來說，如果I I類供應(yīng)商的業(yè)績只類供應(yīng)商的業(yè)績只有有C C級，應(yīng)暫停供貨；如果級，應(yīng)暫停供貨；如果類的業(yè)績?yōu)轭惖臉I(yè)績?yōu)镃 C級，級，其供貨比例應(yīng)維持在其供貨比例應(yīng)維持在20%20%以下；如果以下；如果類的業(yè)績類的業(yè)績?yōu)闉镃 C級，其供貨比例應(yīng)維持在級，其供貨比例應(yīng)維持在40%40%以下。以下。 （2 2）對于所有的）對于所有的C C級供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)向其提出級供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)向其提出警示，促使其由合格供應(yīng)商發(fā)展