挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)比賽計(jì)劃書——物流咨詢

1、創(chuàng)業(yè)比賽計(jì)劃書華鏈物流咨詢有限公司 挑戰(zhàn)杯 目 錄1.執(zhí)行總結(jié)11.1公司11.2市場11.3投資與財(cái)務(wù)11.4公司性質(zhì)22.項(xiàng)目背景22.1行業(yè)背景22.2項(xiàng)目背景52.3服務(wù)概述62.4公司發(fā)展前景73.市場機(jī)會(huì)93.1市場分析93.1.1行業(yè)背景分析93.1.2需求分析93.1.3競爭分析103.2企業(yè)定位與目標(biāo)客戶群分析123.2.1區(qū)域定位123.2.2服務(wù)對象行業(yè)定位分析133.2.3目標(biāo)客戶群144.市場營銷144.1業(yè)務(wù)分析144.1.1主要業(yè)務(wù)概述：144.1.2主要業(yè)務(wù)流程流程15圖8 主要業(yè)務(wù)流程圖154.1.3服務(wù)策略：物流服務(wù)差異化策略154.2.價(jià)格策略：164.3

2、促銷策略174.3.1人員推銷174.3.2廣告184.3.3營業(yè)推廣184.3.4公共關(guān)系185.公司戰(zhàn)略195.1公司概況195.1.1公司使命195.1.2公司宗旨195.1.3企業(yè)文化195.1.4經(jīng)營理念205.2發(fā)展戰(zhàn)略205.2.1初期（1-3年）205.2.2中期（3-5年）215.2.3長期（5-10年）216.管理體系226.1公司性質(zhì)226.2組織架構(gòu)226.3部門職責(zé)和專家?guī)旃芾?36.3.1 部門職責(zé)236.3.2專家?guī)?46.3.3專家?guī)斓墓芾?46.3.4專家?guī)斓奶攸c(diǎn)247.啟動(dòng)資金及融資計(jì)劃257.1啟動(dòng)資金預(yù)測257.2融資計(jì)劃268.財(cái)務(wù)計(jì)劃278.1生產(chǎn)規(guī)

3、模及銷售量278.2成本278.3投資現(xiàn)金流量表289.投資分析299.1凈現(xiàn)值npv299.2內(nèi)部報(bào)酬率299.3投資回收期299.4投資利潤率3010.機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)3010.1機(jī)遇3010.2外來風(fēng)險(xiǎn)3010.3內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)3110.4解決方案31ii挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃1.執(zhí)行總結(jié)1.1公司華鏈物流咨詢有限公司是一家以提供物流系統(tǒng)分析和診斷、物流系統(tǒng)優(yōu)化和設(shè)計(jì)方案為主要業(yè)務(wù)的第四方物流咨詢公司。公司以足夠的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，為客戶提供從采購到銷售的一體化物流資訊服務(wù)；堅(jiān)持以戰(zhàn)略采購、供應(yīng)鏈重組、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶重整供應(yīng)鏈管理模式的要求。公司經(jīng)營宗旨是“向企業(yè)提供專業(yè)、安全、

4、高效、經(jīng)濟(jì)的物流服務(wù)，幫其實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化”。1.2市場 中國企業(yè)在短時(shí)間解決了生產(chǎn)能力的問題以后，供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上物流的速度以及成本開始成為令企業(yè)苦惱的老大難問題，據(jù)eiu（英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報(bào)社）2001年9月的報(bào)告統(tǒng)計(jì)，中國制造企業(yè)有90%的時(shí)間花費(fèi)在物流上，只有10%用于制造。 現(xiàn)行的物流企業(yè)經(jīng)營效率低下、利潤空間窄小。原因就在于企業(yè)都在單兵作戰(zhàn),無序競爭,不能整合力量,為客戶提供規(guī)范的、全程的、一整套的物流管理和服務(wù)。然而第四方物流對制造企業(yè)或分銷企業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)控，在客戶和它的物流和信息供應(yīng)商之間充當(dāng)惟一“聯(lián)系人”，實(shí)現(xiàn)最大范圍的資源整合，為客戶提供最佳物流服務(wù)，進(jìn)而形成最優(yōu)物流方案或

5、供應(yīng)鏈管理方案。 根據(jù)市場容量分析，華鏈將以商貿(mào)、物流、制造作為主要目標(biāo)市場。1.3投資與財(cái)務(wù) 公司的主要投資是專家?guī)旒绊?xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和信息平臺(tái)的建立，而硬件設(shè)施的建立成本不大，在廣東省物流政策的支持下，投資風(fēng)險(xiǎn)低。我們投資的地點(diǎn)首先將設(shè)立在順德倫教，當(dāng)服務(wù)能廣泛地被認(rèn)可后，我們將逐漸把它推向珠三角甚至全國的各個(gè)地方。 公司成立初期共需資金110萬元。其中用于固定資產(chǎn)投資14萬元，流動(dòng)資金15萬元。投資可以在1.595年收回。 1.4公司性質(zhì) 公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，組織結(jié)構(gòu)采用靈活項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形式。公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實(shí)行企業(yè)法人負(fù)責(zé)制。董事會(huì)下設(shè)總經(jīng)理，由總經(jīng)理統(tǒng)一管理專家?guī)?、?xiàng)目部、財(cái)務(wù)

6、部、信息部、客戶服務(wù)部，各部門各設(shè)部門經(jīng)理（專家?guī)斐猓?.項(xiàng)目背景2.1行業(yè)背景 近年來，我國物流行業(yè)得到很快發(fā)展。物流總額由1991年的30,221億元人民幣增加到2007年的748,000億元人民幣，增幅為23倍多，最近幾年，平均增長率為25%，高于gdp的增長水平。（見圖1） 2007年國內(nèi)物流業(yè)增加值預(yù)計(jì)可達(dá)1.68萬億元，同比增長18.8%，增幅比上年同期加快6.3個(gè)百分點(diǎn)。物流業(yè)增加值占全部服務(wù)業(yè)增加值的比重由上年的17.1%提高到17.5%左右，占gdp的比重由上年的6.7%提高到6.8%。 雖然中國物流業(yè)有所發(fā)展，物流總成本占gdp的比重有所下降，但所占比重還是很高。國外發(fā)

7、達(dá)國家物流總成本占gdp的比重很小，美國2003年物流總成本占gdp比重為8.5%（見圖2），日本在1997年物流總費(fèi)用占其gdp的9.6%（見圖3），而我國2007年占gdp的比重為18%，比上年只下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)（見圖4、圖5），還有很大的下降空間。由此可知，我國物流有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Α?物流業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)總量的增加而迅速發(fā)展。自20世紀(jì)80年代初以來，珠江三角洲已經(jīng)成為我國最重要的三個(gè)經(jīng)濟(jì)中心之一，廣東本省的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也主要集中在珠三角地區(qū)。珠江三角洲的國內(nèi)生產(chǎn)總值占了廣東省的四分之三以上，人均國民生產(chǎn)總值是全省水平的2.5倍。此外，珠江三角洲還是中國主要的對外加工業(yè)和制造業(yè)基地之一，產(chǎn)業(yè)分

8、布密集，交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)。 珠江三角洲不僅是廣東省經(jīng)濟(jì)總量、消費(fèi)總量、進(jìn)出口總量最集中的地區(qū)，同時(shí)也是電子及通訊設(shè)備制造業(yè)和電氣機(jī)械及器材制造業(yè)的全國集聚度最高的地區(qū)。從整體看，2000年這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的集聚度分別達(dá)到32.1%和25.1%（廣東統(tǒng)計(jì)增刊2001），位居全國第一；從產(chǎn)品產(chǎn)量看，珠三角it類和家電類主要產(chǎn)品均占全國的19%以上。這些狀況就使珠江三角洲成為廣東物流量最為發(fā)達(dá)的地區(qū)之一。 珠江三角洲以外資推動(dòng)和以出口為導(dǎo)向性的發(fā)展模式，加上以制造業(yè)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)增長，帶來了大量中間產(chǎn)品的運(yùn)輸和配送，使珠江三角洲成為物流的發(fā)生源地。其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)十分適合現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，是現(xiàn)代物流最為需求的地區(qū)。同

9、時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化和制造業(yè)向高附加值、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的要求，使珠三角成為對現(xiàn)代物流更具需求的地區(qū)。2.2項(xiàng)目背景 近年來，我國物流行業(yè)得到很快發(fā)展，但是相對與國外發(fā)達(dá)國家相差甚遠(yuǎn)。就珠三角來看，物流成本高的主要原因在于珠江三角洲尚未具備物流的整體集成優(yōu)勢，從采購訂貨、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)到包裝、加工配送等環(huán)節(jié)仍處于分割、分散的狀態(tài)，缺乏有機(jī)鏈接。存量的物流設(shè)施和能力得不到整合，大多未形成一體化物流鏈條，現(xiàn)有的不足也意味著未來珠江三角洲物流業(yè)具備相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿ΑＳ谑窃谶@樣的環(huán)境下，開始有“第四方物流”（4pl，fourth party logistics）便應(yīng)運(yùn)而生。第四方物流優(yōu)勢在于： 1.具有對整個(gè)

10、供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃的優(yōu)勢。第三方物流的優(yōu)勢在于運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工等實(shí)際的物流業(yè)務(wù)操作能力，在綜合技能、集成技術(shù)、戰(zhàn)略規(guī)劃、區(qū)域及全球拓展能力等方面存在明顯的局限性，特別是缺乏對整個(gè)供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃的能力。而第四方物流的核心競爭力就在于對整個(gè)供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃的能力，也是降低客戶企業(yè)物流成本的根本所在。 2.具有對供應(yīng)鏈服務(wù)商進(jìn)行資源整合的優(yōu)勢。第四方物流作為有領(lǐng)導(dǎo)力量的物流服務(wù)提供商，可以通過其影響整個(gè)供應(yīng)鏈的能力，整合最優(yōu)秀的第三方物流服務(wù)商、管理咨詢服務(wù)商、信息技術(shù)服務(wù)商和電子商務(wù)服務(wù)商等，為客戶企業(yè)提供個(gè)性化、多樣化的供應(yīng)鏈解決方案，為

11、其創(chuàng)造超額價(jià)值。 3.具有信息及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。第四方物流公司的運(yùn)作主要依靠信息與網(wǎng)絡(luò)，其強(qiáng)大的信息技術(shù)支持能力和廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋支持能力是客戶企業(yè)開拓國內(nèi)外市場、降低物流成本所極為看重的，也是取得客戶的信賴，獲得大額長期訂單的優(yōu)勢所在。 4.具有人才優(yōu)勢。第四方物流公司擁有大量高素質(zhì)國際化的物流和供應(yīng)鏈管理專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì)，可以為客戶企業(yè)提供全面的卓越的供應(yīng)鏈管理與運(yùn)作，提供個(gè)性化、多樣化的供應(yīng)鏈解決方案，在解決物流實(shí)際業(yè)務(wù)的同時(shí)，實(shí)施與公司戰(zhàn)略相適應(yīng)的物流發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展第四方物流可以大大減少企業(yè)在物流設(shè)施（如倉庫、配送中心、車隊(duì)、物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等等）方面的資本投入，降低資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)速

12、度，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。降低庫存管理及倉儲(chǔ)成本。第四方物流公司通過其卓越的供應(yīng)鏈管理和運(yùn)作能力可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈“零庫存”的目標(biāo)，為供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)降低倉儲(chǔ)成本。同時(shí)，第四方物流大大提高了客戶企業(yè)的庫存管理水平，從而降低庫存管理成本。發(fā)展第四方物流還可以改善物流服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。 但是目前，第四方物流在中國還停留在僅是“概念化”的第四方物流公司，南方的一些物流公司、咨詢公司甚至軟件公司紛紛宣稱自己的公司就是從事“第四方物流”服務(wù)的公司。這些公司將沒有車隊(duì)、沒有倉庫當(dāng)成一種時(shí)髦；號稱擁有信息技術(shù)，其實(shí)卻缺乏供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)能力；只是將第四方物流當(dāng)作一種商業(yè)炒作模式；還有的直接將咨詢公司等同于第四方物流公

13、司。 總的說來，國內(nèi)還沒有一家嚴(yán)格意義上的第四方物流公司，基本上還是停留在概念階段。而華鏈物流咨詢有限公司是一家嚴(yán)格意義上的第四方物流公司，通過對物流市場的深入調(diào)查、分析，得出中國目前真的需要第四方物流，需要通過第四方物流的信息與技術(shù)來整合供應(yīng)鏈，以降低企業(yè)的物流成本。 2.3服務(wù)概述華鏈物流咨詢有限公司依托豐富的專家資源和深厚的為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，專門為各類物流企業(yè)、制造企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、投資企業(yè)提供物流與供應(yīng)鏈管理等相關(guān)領(lǐng)域的咨詢與培訓(xùn)業(yè)務(wù)，提高其整體競爭力和核心競爭力，開展第四方物流服務(wù)。（1）本公司擁有豐富的管理知識庫，實(shí)力強(qiáng)大的講師團(tuán),可為多家客戶提供培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。我公司為各類企業(yè)提供物流

14、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、物流項(xiàng)目策劃、物流企業(yè)運(yùn)作與管理、供應(yīng)鏈管理、制造企業(yè)物流運(yùn)作管理、連鎖經(jīng)營企業(yè)物流運(yùn)作管理等方面的系列職業(yè)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)范圍：戰(zhàn)略性物流管理咨詢：物流審計(jì)，物流規(guī)劃（物流成本分析、設(shè)施選址、運(yùn)輸規(guī)劃、庫存管理、合同管理、人事管理、作業(yè)管理），物流顧問，系統(tǒng)實(shí)施，物流培訓(xùn)等非戰(zhàn)略性物流管理咨詢：訂單處理，采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)代理等傳統(tǒng)功能。不論是針對哪一類咨詢項(xiàng)目，華鏈物流咨詢有限公司都能提供長期的實(shí)施支持，并能夠根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求，為其獨(dú)身定制從采購到銷售的一體化方案。（2）擁有良好的物流信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)與客戶的信息共享，為客戶提供最新的資訊，并提供服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)跟蹤，隨時(shí)為客戶解決問

15、題。我們的信息平臺(tái)是一套面向制造業(yè)、商務(wù)企業(yè)和第三方物流公司的相關(guān)物流業(yè)務(wù)流程和企業(yè)信息集成的技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺(tái),包括了客戶投資模擬,客戶跟蹤,客戶信息反饋,公司內(nèi)部管理等模塊.客戶模擬投資是應(yīng)用采用美國物流仿真軟件automod10.0為平臺(tái)，采用數(shù)據(jù)倉庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通訊等先進(jìn)技術(shù)，使用戶可以直接地參與到整個(gè)操作過程中，體驗(yàn)方案的實(shí)施效果，建立客戶投資信心，校驗(yàn)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理性，通過對不同的物流策略進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)來找出最優(yōu)的物流投資方案。這是本公司打開市場的又一基石，有助于引起潛在客戶對物流投資的重視。在應(yīng)用過程中，本公司將派出客戶服務(wù)部和專家進(jìn)行跟蹤引導(dǎo)和幫助，讓用戶切身體會(huì)物流系統(tǒng)設(shè)

16、計(jì)為其帶來的經(jīng)濟(jì)效益。2.4公司發(fā)展前景華鏈物流咨詢有限公司為客戶提供了一個(gè)綜合性供應(yīng)鏈解決方案，它不僅有效地適應(yīng)物品流動(dòng)過程中各方的多樣化和復(fù)雜化的需求，同時(shí)又集中了所有的資源為客戶提供相對完善的解決問題的途徑，這正是第三方物流企業(yè)所真正欠缺的。第三方物流企業(yè)的優(yōu)勢在于其運(yùn)輸和倉儲(chǔ)，他們只能獲得一時(shí)的、較少的利益，致命的是它同時(shí)缺乏跨越整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作以及真正地整合供應(yīng)鏈流程所需的戰(zhàn)略專業(yè)技術(shù)。下面一組調(diào)查數(shù)據(jù)（見圖6）可以說明絕大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)上處于初級階段。所以說，第三方物流企業(yè)基于這樣的現(xiàn)狀，不太可能提供技術(shù)、倉儲(chǔ)與運(yùn)輸服務(wù)的最佳整合，因?yàn)榈谌轿锪魃探^大多數(shù)相對獨(dú)立運(yùn)作，或者是通

17、過與自己有密切關(guān)系的轉(zhuǎn)包商為客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)是簡單的、重復(fù)的、低層次的運(yùn)作。本公司的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)是可以使迅速、高質(zhì)量、低成本運(yùn)送服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，它的實(shí)現(xiàn)足以影響著大批的第三方物流、網(wǎng)絡(luò)工程、電子商務(wù)、運(yùn)輸企業(yè)等。這主要是由第四方物流本身所具備的特點(diǎn)決定的，其特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：提供了一個(gè)綜合性供應(yīng)鏈解決方案，它是集成了管理咨詢和第三方物流服務(wù)商的能力；重新設(shè)計(jì)了各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程和組織變革管理，通過先進(jìn)的技術(shù)，使得公司的業(yè)務(wù)策略和供應(yīng)鏈策略協(xié)調(diào)一致；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)一體化流程，把人的因素和業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程的對接與實(shí)施；第四方物流承接多個(gè)供應(yīng)鏈職能和業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作

18、責(zé)任，為其提供完整的服務(wù)。那這樣做會(huì)給客戶帶來哪些價(jià)值呢？主要是使得客戶的利潤得以增長，并降低運(yùn)營成本。同時(shí)，客戶通過第四方物流可以減少流動(dòng)資金和固定資產(chǎn)的投入，以提高規(guī)模經(jīng)營的效益，增加供應(yīng)鏈的彈性，使供應(yīng)鏈能夠集中發(fā)展和提升核心競爭力。根據(jù)以上的分析，我公司有較高的利潤，其發(fā)展前景十分廣闊。3.市場機(jī)會(huì)3.1市場分析3.1.1行業(yè)背景分析目前我國第三方物流市場規(guī)模還較小，而且高度分散，面對龐大的物流市場需求和弱小的供應(yīng)能力國外物流企業(yè)早已躍躍欲試。其中已有部分世界著名的物流企業(yè)先期進(jìn)入了中國市場，參與國內(nèi)物流市場的競爭，如快遞業(yè)巨頭ups、fedex、dhl和tnt，運(yùn)輸物流公司馬士基、美

19、國總統(tǒng)班輪等。珠江三角洲擁有幾十萬多家中小型企業(yè)，其中絕大多數(shù)的都處于采購、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)，運(yùn)輸分離的狀態(tài)。因?yàn)檫@樣，企業(yè)的整體成本居高不下，產(chǎn)品價(jià)格較高，使其在市場上的競爭力下降，影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。鑒于這種現(xiàn)狀，越來越多的企業(yè)希望對企業(yè)的各個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化整合，以此來取得較高的經(jīng)濟(jì)收益?？墒?，由于大部分的企業(yè)都沒有物流管理等專業(yè)知識，于是紛紛向社會(huì)上的物流公司“求救”。但目前社會(huì)上的物流公司業(yè)務(wù)單一，主要針對運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等簡單的業(yè)務(wù)，在一定的程度上，很難達(dá)到幫企業(yè)改變現(xiàn)狀，降低運(yùn)營和經(jīng)營成本，提高資源利用率。因此，對于能夠幫助企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈再建，功能轉(zhuǎn)化，業(yè)務(wù)流程再造的第四方物流公司需求越來越大

20、。3.1.2需求分析（1）市場容量隨著世界生產(chǎn)制造中心逐漸往中國轉(zhuǎn)移，我國的物流市場潛力越來越大，到2010年物流市場容量將達(dá)到11972億元。外資會(huì)把物流行業(yè)作為新的投資熱點(diǎn)，一些國外的物流巨頭如ups、fedex、tnt、exel等逐漸滲透國內(nèi)市場，利用技術(shù)資金和全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吞噬國內(nèi)的物流市場。目前，中國市場擁有近51萬家物流企業(yè)，其中外資占了0.13%，即680余家,主要集中在長三角、珠三角、環(huán)渤海灣地區(qū)，市場份額高達(dá)8%，并且由于跨國制造企業(yè)仍然不斷和他們合作，市場份額還會(huì)不斷增加。（2）市場空間第四方物流企業(yè)數(shù)量很少，而且需求其提供服務(wù)的企業(yè)數(shù)量卻很多。從廣東省統(tǒng)計(jì)局獲悉，珠三角的企

21、業(yè)數(shù)量占全國的60，其中，中小企業(yè)占珠三角企業(yè)總量的95.32%。如果將市場上極為分散、無序流動(dòng)的信息集中起來交流和搭配，以增加信息的有效利用率和利用后的利潤率，這是建立第四方物流公司的最大利潤空間，也是第四方物流企業(yè)發(fā)展前景。3.1.3競爭分析（1）主要競爭者分析與華鏈服務(wù)相同的客戶的，且具有一定規(guī)模的第四方物流企業(yè):寶供物流、廣州安得供應(yīng)鏈技術(shù)有限公司、新產(chǎn)業(yè)綜合物流股份有限公司、深圳安必行物流顧問有限公司等。表1 競爭對手比較企業(yè)名稱寶供物流廣州安得供應(yīng)鏈技術(shù)有限公司新產(chǎn)業(yè)綜合物流股份有限公司深圳安必行物流顧問有限公司客戶類型中國百強(qiáng)企業(yè)中國物流百強(qiáng)企業(yè)中日合資企業(yè)中國最具影響力的100

22、家咨詢公司之一企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)主要面對有大市場份額的企業(yè)，為企業(yè)提供并設(shè)計(jì)低成本的物流供應(yīng)鏈管理模式等一體化服務(wù)的物流集成服務(wù)。美的是其主要客戶，但也為其他大型客戶提供個(gè)性化服務(wù)，設(shè)計(jì)整體物流方案和全面物流解決方案，提供物流功能集成和社會(huì)物流集成服務(wù)。基于多媒體綜合物流信息系統(tǒng)的物流服務(wù)體系，為大型客戶提供全國性的、一站式的、低成本的物流服務(wù)、信息服務(wù)、物流管理咨詢和解決方案。為各類企業(yè)成功涉足現(xiàn)代物流業(yè)和流通業(yè)，提高其整體競爭力和核心競爭力,并開展第三方、第四方物流服務(wù)相關(guān)策略1. 堅(jiān)持以中小企業(yè)作為主要服務(wù)對象；2. 提升it系統(tǒng)能力。1.充分運(yùn)用制造企業(yè)的人脈關(guān)系贏得競爭；2.不斷完善服務(wù)，

23、增加服務(wù)種類。1.建立強(qiáng)大的物流信息技術(shù)系統(tǒng)；2.積極發(fā)展友好客戶合作關(guān)系。1.建立信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，準(zhǔn)時(shí)收集信息；2.專注于供應(yīng)鏈信息整合。（2）swot分析l 優(yōu)勢（strengths）1.實(shí)力龐大的專家?guī)旃居谐ｑv專家2位，外聘高校和社會(huì)相關(guān)專家3位。他們擁有足夠的行業(yè)專業(yè)知識、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目策劃能力 ，能夠?yàn)榭蛻舻膫€(gè)性需求提供從采購到銷售的一體化的物流規(guī)劃服務(wù)。2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富公司擁有供應(yīng)鏈策劃等操作的非富經(jīng)驗(yàn)，對客戶需求反映快速，能在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)客戶的需求差異為其提供滿意的運(yùn)作和管理整個(gè)供應(yīng)鏈的個(gè)性化解決方案。3.提供全方位的供應(yīng)鏈解決方案公司的運(yùn)作模式，是供應(yīng)鏈總顧問，如：物流審

24、計(jì)、信息整合、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、供應(yīng)鏈重組。4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)靈活性強(qiáng)由于公司采用的是矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式，各職能部門之間配合強(qiáng)，充分發(fā)揮了專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢。可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，快速組建專項(xiàng)小組，任務(wù)完成后又可以撤消，其組織靈活性極強(qiáng)。l 劣勢(weaknesses)1.公司品牌不響由于公司是新成立的，知名度不高，很多企業(yè)還不知道我公司的存在。因此，即使市場需求較大，我公司一時(shí)之間也不可能立即提高其市場占有率。但經(jīng)過一段時(shí)間的推廣后，相信企業(yè)的市場占有率會(huì)達(dá)到預(yù)期目的。2公司資金實(shí)力不夠雄厚公司開啟的資金少，無法接受2個(gè)月以上的回款期。l 機(jī)會(huì)(opportunities)1.市場優(yōu)先進(jìn)入者，比較容易進(jìn)入目

25、標(biāo)市場第四方物流是一個(gè)新興的行業(yè)。在市場上，還沒有出現(xiàn)絕對市場領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)入目標(biāo)市場不難。2.第三方物流企業(yè)不能滿足現(xiàn)有企業(yè)的服務(wù)需求根據(jù)市場分析，當(dāng)今企業(yè)大部分處與采購、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)，運(yùn)輸分離的狀態(tài)，嚴(yán)重影響了企業(yè)在市場上的競爭力。而我公司是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，能滿足企業(yè)對其內(nèi)部的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理的需求，因此能較快打響知名度。3.國家政策的大力支持企業(yè)目前普遍存在物流成本過高的情況，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。國家對此十分關(guān)注，并把對物流業(yè)大力支持歸入國家“十一五”單項(xiàng)規(guī)劃內(nèi)容中。廣東省政府對物流業(yè)發(fā)展的積極引導(dǎo)和扶持、學(xué)術(shù)界的研究與推廣、企業(yè)的嘗試和參與都將加速廣東物流業(yè)的發(fā)展步伐

26、。l 威脅(threats)1大型的同類企業(yè)競爭；2國外同類大型企業(yè)涌入國內(nèi)，加劇市場競爭；3客戶的議價(jià)能力不斷增強(qiáng)；4.客戶需求變化快，對服務(wù)差異性要求越來越高。3.2企業(yè)定位與目標(biāo)客戶群分析3.2.1區(qū)域定位最新資料顯示，中國制造行業(yè)、物流行業(yè)目前已初步形成了幾個(gè)產(chǎn)業(yè)集群。產(chǎn)業(yè)集群主要是以廣東為中心的珠江三角洲地區(qū)和以上海為龍頭的長江三角洲地區(qū)。在制造業(yè)方面，以廣東為主的華南地區(qū)的日化企業(yè)約占全國總數(shù)的70%，以上海，浙江為主的華東地區(qū)約占全國總數(shù)20%，其他地區(qū)約占10%。而廣東作為中國美容化妝品的發(fā)源地和最大集散地，其美容化妝企業(yè)占全國總數(shù)的2/3之多。在物流業(yè)方面，以廣東為主的華南地

27、區(qū)的中小型物流企業(yè)約有2494家，約占全國總數(shù)的34.9%，以上海，浙江為主的華東地區(qū)和以北京為主的華北地區(qū)約總占55%，其他地區(qū)約占10.1%。根據(jù)以上分析，我們的地區(qū)地位適宜廣東為中心，向周邊地區(qū)輻射，主要面向珠江三角洲的制造企業(yè)以日用化工生產(chǎn)企業(yè)和中小型物流企業(yè)為起點(diǎn)，為其提供戰(zhàn)略采購策劃、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、供應(yīng)鏈重組等資源整合方案，幫企業(yè)達(dá)到提高管理效率，降低運(yùn)營成本，整合資源，理順流程等目標(biāo)，并使其能敏捷地應(yīng)對時(shí)常變化。同時(shí)，由于佛山市順德區(qū)在經(jīng)濟(jì)、政策方面的條件都比較好，所以公司將設(shè)在順德。3.2.2服務(wù)對象行業(yè)定位分析從廣東省統(tǒng)計(jì)局獲悉，2006年，在廣東前50強(qiáng)企業(yè)中，有47家企業(yè)

28、集中在珠三角，其中29家屬于制造業(yè)。珠三角的企業(yè)數(shù)量占全國的60，其中，中小企業(yè)占珠三角企業(yè)總量的95.32%。（1）制造業(yè)。在整個(gè)珠江三角洲，最具產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)的產(chǎn)業(yè)群體坐落于“家電之都”順德，該地區(qū)家用電器的產(chǎn)銷量占全國總量的12%以上。圖7 2007年廣東產(chǎn)區(qū)主要家電產(chǎn)品產(chǎn)量及占全國比重（2）商貿(mào)業(yè)。國內(nèi)商貿(mào)業(yè)正在經(jīng)歷規(guī)?？焖贁U(kuò)張和經(jīng)營能力嚴(yán)重缺乏的雙重惡性循環(huán)，珠三角的商貿(mào)業(yè)也不例外。商貿(mào)企業(yè)以追求規(guī)模為目的的運(yùn)營方式，往往掩蓋著運(yùn)營管理方面的很多問題，在資源整合和管理方面形成越來越多的潛在危機(jī)，企業(yè)向各種業(yè)態(tài)全面擴(kuò)張，使資源處處短缺。（3）物流企業(yè)。2007年上半年，全國社會(huì)物流總額3

29、3.8萬億元，同比增長25.5%，增速比一季度提高1.7個(gè)百分點(diǎn)。2007年上半年，我國社會(huì)物流總費(fèi)用為19541億元，同比增長16.2%，增幅比一季度提高0.9個(gè)百分點(diǎn)，比2006年同期提高1.3個(gè)百分點(diǎn)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對現(xiàn)代物流業(yè)的需求繼續(xù)增大。珠江三角洲的貨運(yùn)業(yè)發(fā)達(dá)，運(yùn)力充足，再加上優(yōu)越的地理位置，眾多良港,優(yōu)質(zhì)的高速公路和鐵路網(wǎng)絡(luò),大型的航空基地，可謂是發(fā)展物流業(yè)的極佳地區(qū)。 物流業(yè)總體上比較落后，表現(xiàn)在總量大、批次多、批量小、效率低、服務(wù)形式單一，且以中小型物流企業(yè)為主，具有綜合型服務(wù)和供應(yīng)鏈的大型物流企業(yè)較少，物流系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化建設(shè)的氛圍尚未形成。最大物流企業(yè)的營業(yè)額

30、業(yè)也只有三、五億元。3.2.3目標(biāo)客戶群綜合以上區(qū)域定位、服務(wù)企業(yè)、行業(yè)定位分析，我們對廣東珠三角地區(qū)符合要求的中小企業(yè)進(jìn)行了相應(yīng)的篩選，確定了制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)和第三方物流業(yè)這三種企業(yè)類型作為我們服務(wù)的客戶群。4.市場營銷4.1業(yè)務(wù)分析4.1.1主要業(yè)務(wù)概述： 第四方物流公司實(shí)際上是一種虛擬物流,是依靠業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的第三方物流供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢顧問和其他增值服務(wù)商,整合社會(huì)資源,為用戶提供獨(dú)特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案。其中本公司的主要業(yè)務(wù)有：物流審計(jì)、物流規(guī)劃、物流顧問、物流培訓(xùn)、戰(zhàn)略采購咨詢、供應(yīng)鏈重組咨詢、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等服務(wù)。具體如下：第三方物流整體解決方案物流配送中心的新建與改建的

31、規(guī)劃與設(shè)計(jì)工商企業(yè)物流整體解決方案工商企業(yè)物流環(huán)節(jié)與資源整合咨詢和物流發(fā)展戰(zhàn)略研究各類企業(yè)采用第三方物流服務(wù)的咨詢物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究物流業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資咨詢連鎖經(jīng)營和各大超市物流配送咨詢物流企業(yè)績效考核咨詢采購與外包咨詢電子商務(wù)咨詢和物流信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用咨詢物流政策法規(guī)方面的咨詢物流融資系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1.2主要業(yè)務(wù)流程流程 圖8 主要業(yè)務(wù)流程圖4.1.3服務(wù)策略：物流服務(wù)差異化策略物流服務(wù)差異化是指物流企業(yè)以某種方式、手段改變基本物流服務(wù)形態(tài)，以滿足不同用戶的需求，并以此來挖掘更多的客戶源泉。目前珠三角地區(qū)的第三方物流公司多，但多數(shù)規(guī)模不大且實(shí)力不強(qiáng)，所提供的服務(wù)功能單一，發(fā)展的空間極其局促。加上

32、物流服務(wù)質(zhì)量無保障，企業(yè)誠信問題嚴(yán)重，造成經(jīng)營效率低。根據(jù)市場調(diào)查，一些資金雄厚的企業(yè)家認(rèn)識到物流市場前景廣闊，希望通過利用現(xiàn)成的社會(huì)資源，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，從而形成規(guī)?；慕?jīng)營模式以求獲得巨額的利潤。因此，我公司根據(jù)這一缺口，特開展了物流公司的融資方案設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，作為我公司打開市場的基石。本公司以“我就是專家、我和你不一樣、我有我主張、我總有辦法”的經(jīng)營理念，通過分析客戶企業(yè)的物流需求，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息資源，實(shí)現(xiàn)用戶企業(yè)的最大利潤化是華鏈獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。結(jié)合華鏈自身特點(diǎn)，其差異化策略可以著重從以下方面實(shí)施：（1）建立完善先進(jìn)的物流信息管理系統(tǒng)以及覆蓋全國的物流信息網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)出滿足客戶個(gè)性

33、化需要的物流規(guī)劃服務(wù)。（2）不斷深化服務(wù)，為廣大客戶24小時(shí)提供“門對門”的專家咨詢服務(wù)。（3）運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式靈活，根據(jù)不同情況可現(xiàn)結(jié)、貨到付款、月結(jié)、季結(jié)、還可預(yù)交押金等。（4）建立信息反饋渠道，與顧客固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。4.2.價(jià)格策略：表2 各市場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各市場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 單位：元市場基本收費(fèi)附加服務(wù)收費(fèi)低端市場3000元根據(jù)附加的服務(wù)收費(fèi)，最高收費(fèi)為1.5萬元中端市場5萬根據(jù)附加的服務(wù)收費(fèi)，最高收費(fèi)為15萬元高端市場20萬根據(jù)附加的服務(wù)收費(fèi)，最高收費(fèi)為50萬元附注：低端市場：生產(chǎn)總值1000萬 中端市場：1000萬

34、生產(chǎn)總值1億 4.3促銷策略根據(jù)物流行業(yè)的特點(diǎn)，華鏈主要采取以人員推銷和廣告為主、營業(yè)推廣和公共關(guān)系為輔的促銷策略：4.3.1人員推銷本公司設(shè)有專門的市場營銷部，派出業(yè)務(wù)人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行面對面的雙向交流，以促進(jìn)和擴(kuò)大公司營業(yè)。人員推銷可以通過本公司來逐步達(dá)成交易的目標(biāo)：1.尋找并識別目標(biāo)客戶：（1）分析和研究客戶的供應(yīng)鏈運(yùn)行狀況，以提高供應(yīng)鏈企業(yè)之間的運(yùn)行效益為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)咨詢服務(wù)的需求，擴(kuò)大目標(biāo)市場。（2）直接對目標(biāo)客戶進(jìn)行交流，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己存在的問題（即需求），增大客戶服務(wù)范圍。2.推銷前的準(zhǔn)備：收集該客戶的有關(guān)資料，并準(zhǔn)備相應(yīng)的有關(guān)服務(wù)的信息、說服方式、推銷項(xiàng)目等，以使推銷活動(dòng)更積極

35、主動(dòng)，效率更高。3.應(yīng)付客戶的異議：（1）在付款方式方面，可以為客戶提供多方面的、靈活的、可靠的付款方式。（2）在服務(wù)方面，可以與其他的物流咨詢企業(yè)合作，實(shí)行優(yōu)勢互補(bǔ)，提高本企業(yè)的核心競爭力，也可以使服務(wù)方式靈活組合 。 (3) 在價(jià)格方面，根據(jù)客戶對物流咨詢服務(wù)的重視程度和社會(huì)能夠提供這種服務(wù)的能力程度，可以采用對不同的服務(wù)實(shí)行差別定價(jià)的策略，也可以為長期合作的客戶提供折價(jià)優(yōu)惠。4.抓住時(shí)機(jī)，促使與客戶簽訂合同，建立和客戶的長期合作關(guān)系。5.售后服務(wù)：由本公司客戶服務(wù)部來處理客戶投訴，提供補(bǔ)救性服務(wù)，以及其它增值服務(wù)等。4.3.2廣告 由于物流企業(yè)面對的客戶主要是組織團(tuán)體，因此廣告媒體應(yīng)選擇

36、專業(yè)性較強(qiáng)的期刊雜志以及專業(yè)性網(wǎng)站，客戶及代理商根據(jù)自身的需求，會(huì)經(jīng)常接觸這類媒體，在這些媒體上做廣告，針對性強(qiáng)，效果好，也不會(huì)造成不必要的浪費(fèi)。在進(jìn)行廣告時(shí)必須注意：傳遞服務(wù)信息，強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益，承諾必須兌現(xiàn)，消除接受服務(wù)后顧慮。4.3.3營業(yè)推廣營業(yè)推廣在短期內(nèi)能夠刺激物流咨詢需求，吸引客戶。通過向潛在客戶提供比平常更高的價(jià)值，以鼓勵(lì)購買咨詢服務(wù)。如：采取分期付款；優(yōu)惠券 ； 折扣銷售 ；短期內(nèi)適當(dāng)降低價(jià)格等。4.3.4公共關(guān)系通過公共關(guān)系可改善企業(yè)與社會(huì)公眾的聯(lián)系狀況，增加公眾對企業(yè)的認(rèn)識、理解和支持，樹立良好的企業(yè)形象。1.充分利用現(xiàn)有客戶資源，注意簡化客戶與公司的接觸程序，密切與客戶聯(lián)

37、系。例如：開通服務(wù)熱線；設(shè)立客戶關(guān)系小組（crg）。2.注重對客戶的認(rèn)同與獎(jiǎng)勵(lì)。要長期了解客戶對本公司咨詢服務(wù)的有效性，不斷改進(jìn)規(guī)劃方案；對重復(fù)交易行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；或者為特定客戶做“特別”的事情：例如贈(zèng)送生日賀卡、邀請客戶給優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)、定期舉辦優(yōu)秀客戶會(huì)議、贈(zèng)送運(yùn)動(dòng)比賽或表演的票券等。3.開展講座、研討定期開展物流知識講座及研討會(huì)，邀請潛在客戶和現(xiàn)有客戶、相關(guān)專家、甚至在校的大學(xué)生參加。一方面可以集中將華鏈的服務(wù)信息傳遞給多個(gè)目標(biāo)客戶，另一個(gè)方面為企業(yè)以后的發(fā)展儲(chǔ)備新力軍。5.公司戰(zhàn)略5.1公司概況華鏈物流咨詢有限公司屬于一家新型的物流公司，是伴隨著物流業(yè)的發(fā)展而興起的公司。根據(jù)對自身與市場的

38、分析，它具有很大的創(chuàng)造力，同時(shí)也具有很大的潛力。我公司設(shè)有專家?guī)?，其陣容龐大。他們擁有足夠的行業(yè)專業(yè)知識、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目策劃能力 ，能夠?yàn)榭蛻舻膫€(gè)性需求提供從采購到銷售的一體化的物流規(guī)劃服務(wù)。其中，公司以戰(zhàn)略采購策劃、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、供應(yīng)鏈重組等咨詢服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)幫客戶重整供應(yīng)鏈管理模式，來達(dá)到提高管理效率，降低運(yùn)營成本，整合資源，理順流程等目標(biāo)。同時(shí)公司擁有良好的物流信息共享平臺(tái),能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的信息共享，為客戶提供最新的資訊動(dòng)態(tài)，并提供服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)跟蹤，做到業(yè)務(wù)信息透明化，并及時(shí)為客戶問題。5.1.1公司使命“向企業(yè)提供專業(yè)、安全、高效、經(jīng)濟(jì)的物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化”5.1

39、.2公司宗旨“物盡其用，人盡其才，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的資源優(yōu)化配置。”5.1.3企業(yè)文化1.核心價(jià)值觀 互相尊重，忠于華鏈?zhǔn)聵I(yè)；精誠服務(wù)，凝聚顧客身上；拼搏創(chuàng)新，集成華鏈名牌；科學(xué)管理，提高企業(yè)效益。2.道德規(guī)范必須尊重個(gè)人；不準(zhǔn)故意虛假報(bào)帳；不準(zhǔn)泄露公司商業(yè)機(jī)密；不準(zhǔn)從事與公司有商業(yè)競爭的行為；不準(zhǔn)包庇違法亂紀(jì)行為；不準(zhǔn)收受回扣。3經(jīng)營準(zhǔn)則哪里需要我們的信息整合，哪里就有我們的影子。4經(jīng)營作風(fēng)“人目合一，速戰(zhàn)速?zèng)Q”“踏實(shí)、精準(zhǔn)、守信、不講不行的理由”5發(fā)展目標(biāo)公司爭取在未來10年內(nèi)成為業(yè)內(nèi)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。5.1.4經(jīng)營理念“我就是專家，我和你不一樣；我有我主張，我總有辦法”5.2發(fā)展戰(zhàn)略5.2.1

40、初期（1-3年）主要業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略采購、供應(yīng)鏈重組、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等一體化物流咨詢服務(wù)，物流培訓(xùn)。第13年：業(yè)務(wù)導(dǎo)入市場，提高核心業(yè)務(wù)的知明度，樹立品牌形象；逐步建立一個(gè)技術(shù)更先進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)更高效、服務(wù)更周到的信息共享平臺(tái)；為企業(yè)提供綜合的供應(yīng)鏈解決方法，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置；為企業(yè)提供最佳的增值服務(wù)，迅速、高效、低成本和個(gè)性化服務(wù)等；業(yè)務(wù)技術(shù)基于穩(wěn)定成熟的階段。5.2.2中期（3-5年）第35年：進(jìn)一步完善和健全物流業(yè)務(wù)流程；重點(diǎn)與第三方物流企業(yè)建立長期戰(zhàn)略伙伴，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；提升企業(yè)形象，增加無形資產(chǎn)；增加業(yè)務(wù)工作人員，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模；年利潤增長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于上年業(yè)務(wù)投入增長的速度，創(chuàng)造更

41、多的價(jià)值與利潤；鞏固自己在社會(huì)物流中的地位，同時(shí)擴(kuò)大業(yè)務(wù)，形成網(wǎng)狀物流，應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域。5.2.3長期（5-10年）第510年在先進(jìn)的物流信息技術(shù)和現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，開發(fā)其他相關(guān)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化，拓展市場空間，擴(kuò)大市場占有率，物流行業(yè)的領(lǐng)先者。物流信息服務(wù)物流策劃服務(wù)物流運(yùn)作服務(wù)物流增值服務(wù) 資金物流服務(wù) 供應(yīng)鏈一體化服務(wù) 圖9 業(yè)務(wù)種類圖6.管理體系6.1公司性質(zhì)由于公司運(yùn)行初期的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大，市場的供求關(guān)系變化激烈，所需的信用程度不要求很高，股東相互之間比較親密和熟悉，因而可采用有限公司的組織形式。它是適合于中小企業(yè)的一種有效組織形式，適合于具備法人條件的資金聯(lián)合型公司。這種公司

42、組織形式對公司的初期發(fā)展有利，其原因如下：（1）有限公司的設(shè)立比較簡便，只有發(fā)起設(shè)立，而無募集股份設(shè)立，股東的出資額在公司成立時(shí)繳足即可。股東的人數(shù)較少，公司的內(nèi)部和外部關(guān)系比較簡單，是否設(shè)監(jiān)察人由公司自行決斷，股東會(huì)議的召集方式及決議方法也簡便易行。（2）有限公司的組織機(jī)構(gòu)比較簡單，公司的規(guī)模不大，一般采取董事單軌制進(jìn)行管理，即董事和經(jīng)理由同一人擔(dān)任。（3）有限公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)性比無限公司小，因?yàn)楣蓶|對公司的債權(quán)人只負(fù)有限清償責(zé)任，即使公司破產(chǎn)，不會(huì)影響股東個(gè)人財(cái)產(chǎn)，這對有限公司的組建有積極作用。（4）有限公司股東人數(shù)較少，他們之間的關(guān)系比較親密，有利于彼此溝通情況，協(xié)調(diào)意見，形成滿意的決策。

43、將來可視發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步發(fā)展成為股份有限公司。6.2組織架構(gòu)公司采取的組織形式，董事會(huì)為公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，有權(quán)決定公司的一切事物，董事會(huì)下設(shè)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的總體工作，公司除設(shè)財(cái)務(wù)、信息、市場營銷、客戶服務(wù)等日常運(yùn)營部門外，主要業(yè)務(wù)由各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。專家?guī)旄枪举Y源的主要寶庫。公司組織結(jié)構(gòu)如下圖所示： 圖10 組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目組2項(xiàng)目部項(xiàng)目組1客戶服務(wù)部董事會(huì)總經(jīng)理信息部市場營銷部財(cái)務(wù)部專家?guī)?.3部門職責(zé)和專家?guī)旃芾?.3.1 部門職責(zé) 董 事 會(huì)：由公司的主要股東組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選； 總 經(jīng) 理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù)，對董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定部門經(jīng)理的

44、人選，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系； 專家?guī)旖?jīng)理：負(fù)責(zé)為企業(yè)做方案，優(yōu)化供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃。 信息部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的物流信息平臺(tái)，整合各種物流信息資源的有效途徑與技術(shù)，具備對公共信息的處理能力，同時(shí)也為企業(yè)做戰(zhàn)略決策及經(jīng)營決策提供信息保證 財(cái)務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政年度末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作。 項(xiàng)目部經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定公司所接項(xiàng)目的具體安排，并積極配合專家們工作。 市場營銷部經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，進(jìn)行市場細(xì)分，市場競爭分析，市場預(yù)測，制定市場營銷計(jì)劃與廣告計(jì)劃，品

45、牌管理與開發(fā)市場。 客戶服務(wù)中心部經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定全公司客戶服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展策略；制定客服中心管理規(guī)章、制度和業(yè)務(wù)流程，建立良好的客服中心內(nèi)部及外部聯(lián)動(dòng)機(jī)制；提供電話語音及人工座席服務(wù)，完成客戶業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，提供客戶輔導(dǎo)與支持等服務(wù)；實(shí)施客戶關(guān)系管理。6.3.2專家?guī)斐ｑv專家2位，他們是社會(huì)上從事多年物流工作的專家；外聘專家3位，他們分別是高校的物流資深研究者、有多年從事供應(yīng)鏈管理的專家、資深的企業(yè)運(yùn)營調(diào)研者。6.3.3專家?guī)斓墓芾砣瞬啪褪枪镜呢?cái)富，而專家?guī)焓潜竟镜暮诵牟糠纸M成之一。因此，本公司采取以下兩點(diǎn)的管理方法：（1）本公司采取專家專業(yè)知識入股，再根據(jù)業(yè)務(wù)績效評比來分配

46、其擁有的股份額。（2）專家的月薪確定：底薪+業(yè)務(wù)提成6.3.4專家?guī)斓奶攸c(diǎn)專家?guī)觳坏珓萘嫶?，而且具有非常?qiáng)的靈活性。在接到項(xiàng)目時(shí)，快速組建一個(gè)項(xiàng)目部。組員在各個(gè)部門中組合。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，可以繼續(xù)組合下一個(gè)項(xiàng)目的成員。7.啟動(dòng)資金及融資計(jì)劃7.1啟動(dòng)資金預(yù)測表3 啟動(dòng)資金匯總表序號名稱金額（萬元）1固定資產(chǎn)投資142流動(dòng)資金153開辦費(fèi)0.5合計(jì)29.5表4 需固定資產(chǎn)新增設(shè)備明細(xì)表序號名稱單位數(shù)量單（萬元）金額（萬元）1生產(chǎn)設(shè)備明細(xì)如下：電腦臺(tái)240496一體化打印臺(tái)10.404服務(wù)器臺(tái)144共 計(jì)14表5 新增流動(dòng)資金投資估算表序號項(xiàng)目金額（萬元） 1技術(shù)培訓(xùn)1廠房租金人員工資福利 2市場宣

47、傳推廣103信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用4合 計(jì)15表6 開辦費(fèi)估算表序號費(fèi)用支出金額（萬元）1登記及證照費(fèi)0.5合計(jì)0.5表7 員安排 （萬元）職務(wù)人員年薪總經(jīng)理18部門主管414.4專家530普通員工1126.4總計(jì)2178.87.2融資計(jì)劃表8 新增資金來源、到位時(shí)間及 （萬元）投資方現(xiàn)金出資來源到位時(shí)間出資比例（%）a30股東現(xiàn)金出資2008563.63%b40股東現(xiàn)金出資200810c40銀行借款2009536.36%合計(jì)110萬元8.財(cái)務(wù)計(jì)劃8.1生產(chǎn)規(guī)模及銷售量表9 生產(chǎn)規(guī)模及銷售量年份營業(yè)額（萬元）第一年100第二年130第三年169第四年219.7第五年285.61相關(guān)分析該產(chǎn)品根據(jù)附加

48、的服務(wù)收費(fèi)，預(yù)測高端市場1個(gè)項(xiàng)目（35萬/項(xiàng)）、中端市場7個(gè)項(xiàng)目（7萬/項(xiàng)）、低端市場16個(gè)項(xiàng)目（1萬/項(xiàng)），共100萬。2008年處于初步運(yùn)營狀態(tài)，一年后即可達(dá)到預(yù)期效果，且經(jīng)營狀態(tài)趨向成熟，預(yù)測每年以30%遞增。8.2成本（1） 啟動(dòng)成本總計(jì)：29.5萬元，計(jì)算如下：開辦費(fèi)：0.5萬元 預(yù)計(jì)匯兌及拆借利息流動(dòng)資金；15萬元固定資產(chǎn)：14萬元（2） 期間費(fèi)用總計(jì)：78.8萬元，計(jì)算如下：管理費(fèi)用：52.4萬元 參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按銷售收入10%計(jì)算直接人工費(fèi)：26.4萬元，普通員工11人，人均工資福利2.4元（3） 總成本=啟動(dòng)成本+期間費(fèi)用=29.5+78.8=108.3萬元（4） 折舊費(fèi)(按5年折舊):2.8萬元8.3投資現(xiàn)金流量表表10 投資現(xiàn)金流量表 單位：萬元初期第一年第二年第三年第四年第五年固定資產(chǎn)投資14流動(dòng)資金15銷售收入100130169219.7285.61 -變動(dòng)成本32.434.236.5439.58243.5366 -固定成本55.455.455.455.455.4稅前利潤0.00 12.240.477.06124.718186.6734 -稅收3.0510.119.26531.179546.66835稅后利潤0.00 9.1530.357.79593.538140+折舊2.82