醫(yī)院經(jīng)營管理人才培訓計劃

1、醫(yī)院經(jīng)營管理人才培訓計劃我院管理人才培訓工作堅持以人為本，樹立和落實科學 發(fā)展觀，根據(jù)實際需要，用新的培訓理念和方法，多渠道、 靈活多樣地開展培訓工作，全面提高經(jīng)營管理人員的素質(zhì)和 能力。在廣泛開展培訓需求調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，現(xiàn)擬訂20XX年經(jīng)營管理人才培訓計劃如下：一、培訓對象：醫(yī)院全體中層以上管理干部二、培訓內(nèi)容1. 醫(yī)院戰(zhàn)略管理內(nèi)容主要包括我國醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢；國內(nèi)外衛(wèi)生 和醫(yī)療改革前沿和熱點問題；醫(yī)院外部政策環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部 組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性分析；衛(wèi)生事業(yè)改革與醫(yī)院發(fā) 展戰(zhàn)略定位；醫(yī)院戰(zhàn)略管理的藝術(shù)與實務(wù)等。使學員通過學 習能夠熟悉環(huán)境分析、規(guī)劃過程、資源分配、組織結(jié)構(gòu)、競

2、爭對手分析以及定位等概念，對戰(zhàn)略有一個深刻的認識，了 解中國醫(yī)院所處的政策環(huán)境和外部競爭環(huán)境，應(yīng)用戰(zhàn)略管理 的原理和方法分析和把握醫(yī)院戰(zhàn)略的制定與實施的關(guān)鍵點。2. 醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容主要包括市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與 競爭優(yōu)勢保持；醫(yī)院人員招聘、人員培訓與職業(yè)生涯規(guī)劃； 醫(yī)院績效考核與管理；醫(yī)院薪酬設(shè)計與管理以及醫(yī)院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫(yī)院人力資源管 理的核心職能是提高人的能力、激發(fā)人的活力，認識到人力 資源是醫(yī)院最有價值的資產(chǎn)。3. 醫(yī)院營銷管理內(nèi)容主要包括醫(yī)療服務(wù)營銷的理論和觀點演變；醫(yī)療服 務(wù)市場的特殊性和差異性；醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與醫(yī)院市場定 位；醫(yī)院

3、市場營銷策略；醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)；醫(yī)院客 戶關(guān)系管理以及醫(yī)患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本 營銷理論，提高把握中國醫(yī)療市場的主觀能動性，了解未來 發(fā)展態(tài)勢，具備進行營銷規(guī)劃和設(shè)計營銷策略的能力。4. 醫(yī)院財務(wù)管理內(nèi)容主要包括醫(yī)院財務(wù)報表分析；醫(yī)院成本核算體系的 構(gòu)建；醫(yī)院財務(wù)費用控制及其程序；醫(yī)院的財務(wù)管理制度分 析；醫(yī)院財務(wù)分析及其前景預測；醫(yī)院的收購與兼并；醫(yī)療 行業(yè)的融資渠道；醫(yī)院改制和醫(yī)院資產(chǎn)評估等。通過學習使 學員熟悉醫(yī)院財務(wù)報表的內(nèi)容，學會用財務(wù)數(shù)據(jù)來分析醫(yī)院 經(jīng)營狀況并指導決策。5. 醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療風險管理內(nèi)容主要包括醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立；醫(yī)院質(zhì)量控制 及持續(xù)改進；醫(yī)療

4、服務(wù)質(zhì)量考核與評價； 醫(yī)療費用控制評價; 循證醫(yī)學在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用；醫(yī)患溝通的風險防范和 規(guī)避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量保證體系、強化醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量意識、進行醫(yī)療質(zhì)量控制和費 用控制，從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫(yī)療服務(wù)質(zhì) 量和醫(yī)院整體素質(zhì)。6. 醫(yī)院文化與醫(yī)院形象管理內(nèi)容主要包括醫(yī)院的文化的功能與作用；醫(yī)院核心價值 觀的確立；醫(yī)院文化和醫(yī)院形象的管理；醫(yī)院形象設(shè)計；醫(yī) 院品牌建設(shè)與管理；醫(yī)院團隊建設(shè)；學習型醫(yī)院建設(shè)；醫(yī)院 變革和文化創(chuàng)新等。通過學習使學員認識到文化競爭是醫(yī)院 最高層次的競爭，培育醫(yī)院文化將成為醫(yī)院經(jīng)營管理者的重 任。7. 醫(yī)院信息管理內(nèi)容主要包

5、括醫(yī)院經(jīng)營能力分析與決策；醫(yī)院信息系統(tǒng) 的內(nèi)容、作用與意義；醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用；醫(yī)院信 息系統(tǒng)管理；醫(yī)院統(tǒng)計指標的分析與應(yīng)用等。通過學習將使 學員了解信息管理在醫(yī)院管理中的戰(zhàn)略地位，并對信息技術(shù) 管理方法實施提供實用工具。8. 醫(yī)院后勤服務(wù)管理內(nèi)容主要包括后勤服務(wù)管理在醫(yī)院運營中的地位與作 用；如何實施后勤服務(wù)管理；業(yè)務(wù)科室如何與后勤服務(wù)部門 有效協(xié)調(diào)；后勤服務(wù)對顧客滿意度的影響等。通過學習將使學員認識到醫(yī)院后勤服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中具有十分重要的作 用，并學會一些具體的后勤管理方法。9. 醫(yī)院管理創(chuàng)新內(nèi)容主要包括醫(yī)院管理的體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、觀念創(chuàng) 新以及文化創(chuàng)新等，將涉及到醫(yī)院發(fā)展?jié)摿?、核心競爭力?概念。通過學習將提高醫(yī)院經(jīng)營管理者的綜合管理素質(zhì)，強 化預測能力和開拓創(chuàng)新能力。10. 醫(yī)院管理方法與藝術(shù)內(nèi)容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理；科主