2021年年前臺(tái)接待述職報(bào)告_1

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年年前臺(tái)接待述職報(bào)告 前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。下面是有2021年前臺(tái)接待述職報(bào)告，歡送參閱。 2021年前臺(tái)接待述職報(bào)告范文1 你們好!我叫xxx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)當(dāng)秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在指導(dǎo)們的培育下我再次勝利通過(guò)競(jìng)聘走上了如今的職位客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。 回憶在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜美，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司指導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解

2、與支持。假如說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)展總結(jié)，冷靜回憶一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)閱歷，汲取教訓(xùn)。 在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深入認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)指導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，并在思想上始終與公司保持全都，做到思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)當(dāng)客服主管職位的3個(gè)月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，進(jìn)步客服人員的整體效勞意識(shí)，關(guān)心小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上進(jìn)步了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包

3、括：轉(zhuǎn)變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必需全程站立式效勞;幫助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的搜集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。 一、收費(fèi)工作：幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)具體的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的效勞還有什么看法)并做好合理說(shuō)明及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其準(zhǔn)時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服

4、人員親自上門(mén)收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提早完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司指導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。 二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深入認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)實(shí)行全程站立式效勞，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，看法和氣的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐煩聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時(shí)間支配人員進(jìn)展回訪。業(yè)主的全部詢問(wèn)來(lái)電，我們都賜予滿足回復(fù);業(yè)主的

5、報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)展上門(mén)回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實(shí)切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，如今客服各項(xiàng)工作都有了很大的進(jìn)步，員工們士氣高漲，工作主動(dòng)主動(dòng)，已經(jīng)順當(dāng)?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂康摹?下一步工作方案： 一、對(duì)于自身的管理帶發(fā)動(dòng)工的主動(dòng)性：嚴(yán)格律己、保持長(zhǎng)久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受損害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把

6、這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。 二、交房工作的順當(dāng)進(jìn)展：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)展必要的談心。確保交房當(dāng)天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)看法務(wù)必懇切，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄冋f(shuō)明清晰，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其耐煩解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)展。 三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通理解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)展匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)展培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)供應(yīng)便利。 四

7、、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進(jìn)展一次巡察與提示外，保潔在清掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)覺(jué)裝修問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向客服人員進(jìn)展反應(yīng)。再由客服聯(lián)絡(luò)業(yè)主更快速地制止破壞其房屋構(gòu)造。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避開(kāi)給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。 經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作力量的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的缺乏：文字寫(xiě)作力量較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我信任通過(guò)我的努力，再加上指導(dǎo)與同事的關(guān)心，這些缺乏都將成為過(guò)去。我會(huì)

8、用主動(dòng)上進(jìn)的工作心態(tài)，悄悄無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作那么履行xx物業(yè)的效勞宗旨家的感受，為公司的進(jìn)一步進(jìn)展付出自己全部的努力! 以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的述職報(bào)告，盼望各位指導(dǎo)對(duì)于我的缺乏之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的奉獻(xiàn)。 2021年前臺(tái)接待述職報(bào)告范文2 從20xx年十月來(lái)接待辦上任以來(lái)，我開(kāi)頭接觸一個(gè)新的工作。盡管我們平常也少不了迎來(lái)送往，但到底和公務(wù)接待有區(qū)分。黨政部門(mén)的接待工作不是一般意義上的接待效勞，具有很強(qiáng)的政治性原那么性和紀(jì)律性。 接待是一種款待和交際活動(dòng)，是人類社會(huì)交往和交往理論的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象。做接待也是做文化已成為我們當(dāng)前接待人的一

9、種共識(shí)。不斷加強(qiáng)接待文化建立，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待程度的不竭資源。 接待工作中，吃住行娛等的支配，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對(duì)來(lái)賓得吃住行等的支配，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活供應(yīng)必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是一直賓有意識(shí)地進(jìn)展文化演繹和形象展現(xiàn)的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對(duì)來(lái)賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ募?xì)心支配，讓來(lái)賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和歡樂(lè)。 一年來(lái)，我們?cè)谛弥菔袆倮e辦了其次次招商引資并縣域形象展現(xiàn)活動(dòng)，在太原市國(guó)貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在

10、北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。并圓滿接待了省級(jí)主要指導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特殊是來(lái)賓熱鬧的贊揚(yáng)，大家都是興奮而來(lái)，快樂(lè)而歸，效果很好。 接待工作紛繁冗雜，從聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)到排出接待方案，乃至滿足來(lái)賓方方面面的要求，是一個(gè)特別冗雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)有序的工作做好，才可以處理好紛繁冗雜的事情，才能表達(dá)工作的科學(xué)性。 接待工作要出成果。出成果就表達(dá)在我們的接待程度上，表達(dá)在我們的工作效率上。我肯定要帶著我們接待辦全體人員充分認(rèn)

11、清形勢(shì)，把握時(shí)代要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認(rèn)識(shí)接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待效勞。爭(zhēng)取讓我們的工作更上一層樓。 2021年前臺(tái)接待述職報(bào)告范文3 在縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作指導(dǎo)小組的關(guān)懷支持下，在縣有關(guān)部門(mén)的親密協(xié)作下，經(jīng)過(guò)細(xì)心組織、仔細(xì)籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，xxx圓滿完成了十一黃金周的效勞接待工作，到達(dá)了平安、秩序、效益、質(zhì)量的四統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目的。現(xiàn)將2021年度十一黃金周效勞接待工作總結(jié)如下： 一、游人接待狀況： 19月份，景區(qū)共接待游人xxx萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%。 十一黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5%。 二、預(yù)備充分、部署嚴(yán)密

12、、責(zé)任落實(shí)到位。 景區(qū)對(duì)十一黃金周的效勞接待工作賜予了高度重視，施行了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為十一假日旅游平安接待工作奠定了根底。首先，針對(duì)今年的旅游進(jìn)展形勢(shì)和客源情況確定了工作方針和總體思路，并制定了關(guān)于十一節(jié)假日旅游黃金周平安接待工作方案。其次，依據(jù)方案屢次召開(kāi)了行政辦公會(huì)和部門(mén)工作會(huì)，把任務(wù)、目的、措施落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到人，把各項(xiàng)工作從組織到措施逐級(jí)細(xì)化，保障了各項(xiàng)接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了平安接待工作總指揮部，施行統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的指導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管指導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實(shí)到位。第四，嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位

13、責(zé)任制。為了保證平安接待工作的順當(dāng)進(jìn)展，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的逐級(jí)負(fù)責(zé)體系，實(shí)在保障了籌備階段和施行階段各項(xiàng)工作的圓滿完成。 三、市、縣指導(dǎo)重視，相關(guān)部門(mén)大力支持，促進(jìn)了景區(qū)平安接待工作程度的提升。 對(duì)十一黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級(jí)指導(dǎo)也賜予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作忙而有序。 9月27日，景區(qū)召開(kāi)了十一黃金周旅游平安工作發(fā)動(dòng)會(huì)，組織各部門(mén)的全體干部進(jìn)展了思想發(fā)動(dòng)，為做好十一黃金周的接待工作奠定了思想根底。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)指導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道進(jìn)行了衛(wèi)生清掃日活動(dòng)，對(duì)33萬(wàn)平米的巡游區(qū)進(jìn)展了

14、清掃，為節(jié)日期間的接待工作制造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)指導(dǎo)帶著縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門(mén)對(duì)景區(qū)，并對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)指導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對(duì)景區(qū)的接待工作賜予了確定。 節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對(duì)景區(qū)的接待工作賜予了大力支持。市交通管理局帶著昌平交通支隊(duì)和延慶縣交巡大隊(duì)投入警力對(duì)景區(qū)的交通進(jìn)展了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計(jì)經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開(kāi)放了特勤出口。有了兩個(gè)部門(mén)的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。 四、預(yù)備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監(jiān)視有力、組織施行科學(xué)細(xì)致。 首先，

15、加強(qiáng)環(huán)境整治和管理，制造優(yōu)美的巡游環(huán)境。為確保游人的肯定平安，便于疏導(dǎo)，景區(qū)準(zhǔn)時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚;修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯;加固了巡游區(qū)護(hù)欄等設(shè)施;在原有6個(gè)停車場(chǎng)的根底上，又在林場(chǎng)、滾天溝等地開(kāi)拓了臨時(shí)車場(chǎng)2個(gè)，擴(kuò)大了車容量;各主要路口、危急地段安裝了提示、指示牌;出動(dòng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對(duì)景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)展了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運(yùn)固體垃圾137噸，液體垃圾83。5噸，污水處理3350噸;增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處;節(jié)日期間堅(jiān)持做到垃圾日產(chǎn)日清;在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門(mén)，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加干凈優(yōu)美。 其次，整頓

16、交通秩序、保證道路平安暢通。依據(jù)景區(qū)車多路窄、人車穿插的實(shí)際狀況，制定了車輛疏導(dǎo)預(yù)案;協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門(mén)，在節(jié)日期間開(kāi)放特勤出口和將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通;縣交通管理部門(mén)抽調(diào)了大批警力，主要指導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度;加強(qiáng)依法管理，對(duì)私車盤(pán)客、亂停亂放進(jìn)展專項(xiàng)整治和管理，對(duì)內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了平安訓(xùn)練，對(duì)工作車輛實(shí)行通行證管制措施;交通民警堅(jiān)持早上崗、晚撤崗，準(zhǔn)時(shí)做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4。3萬(wàn)輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序;加強(qiáng)了停車場(chǎng)內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和平安管理，進(jìn)步車場(chǎng)周轉(zhuǎn)率;客運(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化平安駕駛和平安維護(hù)工作，較好地完

17、成了客運(yùn)工作任務(wù)。通過(guò)實(shí)行主動(dòng)有效的措施，保障了良好的交通平安秩序，為圓滿完成十一接待工作供應(yīng)了保證。 第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序平安萬(wàn)無(wú)一失。為維護(hù)黃金周旅游平安和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、實(shí)在可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開(kāi)通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專用登城口，增加4處臨時(shí)售票處;在城上重要地段重點(diǎn)疏導(dǎo)，由民警帶隊(duì)、定崗定人、主動(dòng)疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流淌速度;為防止爆炸大事的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱;為降低失盜案件，派出所特地組織了打扒小組;客運(yùn)站主動(dòng)做好疏導(dǎo)效勞工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過(guò)全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確

18、保了黃金周的平安和秩序。 第四、強(qiáng)化效勞訓(xùn)練、搞好優(yōu)質(zhì)效勞。為進(jìn)步景區(qū)經(jīng)營(yíng)、效勞人員的文明素養(yǎng)、遵守法律經(jīng)營(yíng)意識(shí)，節(jié)前各職能部門(mén)分別組織召開(kāi)了企業(yè)、攤點(diǎn)文明經(jīng)商、遵守法律經(jīng)營(yíng)發(fā)動(dòng)會(huì)，實(shí)行指導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，進(jìn)步效勞質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的良好形象。同時(shí)，加大了執(zhí)法巡查力度，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)展訂正和懲罰。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)視和衛(wèi)生防疫部門(mén)在節(jié)前也對(duì)各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)展了仔細(xì)檢查。為保障節(jié)日供給和市場(chǎng)秩序，指揮部對(duì)節(jié)日增加的25個(gè)供給點(diǎn)進(jìn)展了仔細(xì)的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為便利游人、效勞游人，節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處詢問(wèn)效勞站，并開(kāi)通了游客效勞中心，為游人供應(yīng)便利的詢問(wèn)效勞。在游人集中的地段公布詢問(wèn)投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，播送室全天為游人供應(yīng)效勞。這些措施既便利和效勞了游客，也宣