2021年年前臺接待述職報告_1

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年年前臺接待述職報告 前臺接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。下面是有2021年前臺接待述職報告，歡送參閱。 2021年前臺接待述職報告范文1 你們好!我叫xxx，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔當秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在指導(dǎo)們的培育下我再次勝利通過競聘走上了如今的職位客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。 回憶在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進的每一步，都得到了公司指導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解

2、與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進展總結(jié)，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)閱歷，汲取教訓。 在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深入認識到客服主管的重要責任。為了不辜負指導(dǎo)對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理學問，并在思想上始終與公司保持全都，做到思想認識到位，工作到位，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔當客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，進步客服人員的整體效勞意識，關(guān)心小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上進步了工作的實效性，詳細包

3、括：轉(zhuǎn)變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式效勞;幫助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的搜集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。 一、收費工作：幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的效勞還有什么看法)并做好合理說明及處理。對于施工遺留問題，準時上報并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其準時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服

4、人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提早完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司指導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。 二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深入認識到前臺接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時實行全程站立式效勞，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐煩聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員進展回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復(fù);業(yè)主的

5、報修問題，通過我們的準時聯(lián)絡(luò)，依據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時的進展上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過我和全體員工的共同努力，如今客服各項工作都有了很大的進步，員工們士氣高漲，工作主動主動，已經(jīng)順當?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂康摹?下一步工作方案： 一、對于自身的管理帶發(fā)動工的主動性：嚴格律己、保持長久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受損害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把

6、這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。 二、交房工作的順當進展：交房前針對每位客服人員的性格特征進展必要的談心。確保交房當天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時看法務(wù)必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄冋f明清晰，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其耐煩解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進展。 三、對二期新入住業(yè)主的溝通理解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進展匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進展培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時供應(yīng)便利。 四

7、、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進展一次巡察與提示外，保潔在清掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)覺裝修問題準時向客服人員進展反應(yīng)。再由客服聯(lián)絡(luò)業(yè)主更快速地制止破壞其房屋構(gòu)造。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開展裝修工作，避開給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。 經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作力量的都有了一些進步。同時我也深知自己的缺乏：文字寫作力量較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我信任通過我的努力，再加上指導(dǎo)與同事的關(guān)心，這些缺乏都將成為過去。我會

8、用主動上進的工作心態(tài)，悄悄無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作那么履行xx物業(yè)的效勞宗旨家的感受，為公司的進一步進展付出自己全部的努力! 以上是我對自己近期以來的述職報告，盼望各位指導(dǎo)對于我的缺乏之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的奉獻。 2021年前臺接待述職報告范文2 從20xx年十月來接待辦上任以來，我開頭接觸一個新的工作。盡管我們平常也少不了迎來送往，但到底和公務(wù)接待有區(qū)分。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待效勞，具有很強的政治性原那么性和紀律性。 接待是一種款待和交際活動，是人類社會交往和交往理論的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象。做接待也是做文化已成為我們當前接待人的一

9、種共識。不斷加強接待文化建立，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待程度的不竭資源。 接待工作中，吃住行娛等的支配，設(shè)計不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對來賓得吃住行等的支配，不僅是為來賓在接待地工作和生活供應(yīng)必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是一直賓有意識地進展文化演繹和形象展現(xiàn)的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ募毿闹?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和歡樂。 一年來，我們在忻州市勝利舉辦了其次次招商引資并縣域形象展現(xiàn)活動，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在

10、北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要指導(dǎo)帶隊的考察調(diào)研隊伍。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特殊是來賓熱鬧的贊揚，大家都是興奮而來，快樂而歸，效果很好。 接待工作紛繁冗雜，從聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)到排出接待方案，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個特別冗雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待標準，嚴格地按標準有序的工作做好，才可以處理好紛繁冗雜的事情，才能表達工作的科學性。 接待工作要出成果。出成果就表達在我們的接待程度上，表達在我們的工作效率上。我肯定要帶著我們接待辦全體人員充分認

11、清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待效勞。爭取讓我們的工作更上一層樓。 2021年前臺接待述職報告范文3 在縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作指導(dǎo)小組的關(guān)懷支持下，在縣有關(guān)部門的親密協(xié)作下，經(jīng)過細心組織、仔細籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，xxx圓滿完成了十一黃金周的效勞接待工作，到達了平安、秩序、效益、質(zhì)量的四統(tǒng)一，實現(xiàn)了預(yù)定的工作目的。現(xiàn)將2021年度十一黃金周效勞接待工作總結(jié)如下： 一、游人接待狀況： 19月份，景區(qū)共接待游人xxx萬人次，同比增長10%。 十一黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬人次，同比增長5%。 二、預(yù)備充分、部署嚴密

12、、責任落實到位。 景區(qū)對十一黃金周的效勞接待工作賜予了高度重視，施行了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為十一假日旅游平安接待工作奠定了根底。首先，針對今年的旅游進展形勢和客源情況確定了工作方針和總體思路，并制定了關(guān)于十一節(jié)假日旅游黃金周平安接待工作方案。其次，依據(jù)方案屢次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務(wù)、目的、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了平安接待工作總指揮部，施行統(tǒng)一指揮，全面負責整體工作的指導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管指導(dǎo)各負其責，做到了分工全面細致、責任落實到位。第四，嚴格落實逐級責任制和崗位

13、責任制。為了保證平安接待工作的順當進展，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場指揮部、6個管理工作小組和1個應(yīng)急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，實在保障了籌備階段和施行階段各項工作的圓滿完成。 三、市、縣指導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進了景區(qū)平安接待工作程度的提升。 對十一黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級指導(dǎo)也賜予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作忙而有序。 9月27日，景區(qū)召開了十一黃金周旅游平安工作發(fā)動會，組織各部門的全體干部進展了思想發(fā)動，為做好十一黃金周的接待工作奠定了思想根底。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)指導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道進行了衛(wèi)生清掃日活動，對33萬平米的巡游區(qū)進展了

14、清掃，為節(jié)日期間的接待工作制造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)指導(dǎo)帶著縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū)，并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)指導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對景區(qū)的接待工作賜予了確定。 節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作賜予了大力支持。市交通管理局帶著昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區(qū)的交通進展了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計經(jīng)濟損失將收費站臨時改在了居庸關(guān)，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。 四、預(yù)備工作充分有序、任務(wù)落實監(jiān)視有力、組織施行科學細致。 首先，

15、加強環(huán)境整治和管理，制造優(yōu)美的巡游環(huán)境。為確保游人的肯定平安，便于疏導(dǎo)，景區(qū)準時組織人力修繕城墻，更換破損城磚;修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯;加固了巡游區(qū)護欄等設(shè)施;在原有6個停車場的根底上，又在林場、滾天溝等地開拓了臨時車場2個，擴大了車容量;各主要路口、危急地段安裝了提示、指示牌;出動部隊戰(zhàn)士及機關(guān)科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進展了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83。5噸，污水處理3350噸;增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處;節(jié)日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清;在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加干凈優(yōu)美。 其次，整頓

16、交通秩序、保證道路平安暢通。依據(jù)景區(qū)車多路窄、人車穿插的實際狀況，制定了車輛疏導(dǎo)預(yù)案;協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通;縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要指導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度;加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進展專項整治和管理，對內(nèi)部司機加強了平安訓練，對工作車輛實行通行證管制措施;交通民警堅持早上崗、晚撤崗，準時做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4。3萬輛次，做到了科學疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序;加強了停車場內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和平安管理，進步車場周轉(zhuǎn)率;客運車輛科學調(diào)度，強化平安駕駛和平安維護工作，較好地完

17、成了客運工作任務(wù)。通過實行主動有效的措施，保障了良好的交通平安秩序，為圓滿完成十一接待工作供應(yīng)了保證。 第三、明確崗位職責，確保秩序平安萬無一失。為維護黃金周旅游平安和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、實在可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設(shè)了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處;在城上重要地段重點疏導(dǎo)，由民警帶隊、定崗定人、主動疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流淌速度;為防止爆炸大事的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱;為降低失盜案件，派出所特地組織了打扒小組;客運站主動做好疏導(dǎo)效勞工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確

18、保了黃金周的平安和秩序。 第四、強化效勞訓練、搞好優(yōu)質(zhì)效勞。為進步景區(qū)經(jīng)營、效勞人員的文明素養(yǎng)、遵守法律經(jīng)營意識，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點文明經(jīng)商、遵守法律經(jīng)營發(fā)動會，實行指導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，進步效勞質(zhì)量，維護景區(qū)的良好形象。同時，加大了執(zhí)法巡查力度，對違規(guī)現(xiàn)象進展訂正和懲罰。為維護消費者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)視和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進展了仔細檢查。為保障節(jié)日供給和市場秩序，指揮部對節(jié)日增加的25個供給點進展了仔細的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為便利游人、效勞游人，節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處詢問效勞站，并開通了游客效勞中心，為游人供應(yīng)便利的詢問效勞。在游人集中的地段公布詢問投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，播送室全天為游人供應(yīng)效勞。這些措施既便利和效勞了游客，也宣