(完整word版)5-培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案-20051231.doc

1、2006年 2月中國建設(shè)銀行培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案（修訂稿）培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目目錄1.培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法12.崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖43.培訓(xùn)課程分類164.培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖185.管理建議22Mercer Human Resource Consultingi培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目1培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)通常依據(jù)兩個基礎(chǔ)：一是支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組織架構(gòu)下確立的崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型，二是市場競爭環(huán)境下的企業(yè)中短期戰(zhàn)略所要求的核心競爭力。前者與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，后者與企業(yè)隨時調(diào)整的經(jīng)營策略相

2、聯(lián)系。大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系是依據(jù)崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型建立的。事實上，企業(yè)中短期發(fā)展戰(zhàn)略要求的能力也可通過對崗位任職者的勝任素質(zhì)要求納入到崗位勝任素質(zhì)模型中。因此，中國建設(shè)銀行的培訓(xùn)課程體系的建立主要依據(jù)崗位序列的勝任素質(zhì)模型。美世建議的中國建設(shè)銀行培訓(xùn)課程藍(lán)圖的建設(shè)有如下四個步驟：崗位分析 ：建立崗位體系，通過崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。能力建模 ：對關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，建立各類勝任素質(zhì)模型。課程形成 ：對勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級。體系建立 ：通過培訓(xùn)項目的設(shè)計與實施，逐步形成課程體系。下面我們將這四個步驟及方法簡述如下：1崗位分析Mercer

3、Human Resource Consulting1培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目我們在崗位 -績效 -薪酬子項目中梳理了建行的組織結(jié)構(gòu)，澄清了部門職責(zé)，建立起了崗位體系。通過崗位澄清，明確了崗位對任職者的勝任素質(zhì)要求。在崗位評估的基礎(chǔ)上分析并確定了關(guān)鍵崗位序列。（詳見項目成果崗位管理辦法）2能力建模崗位勝任素質(zhì)模型建立的具體的步驟和方法見下圖所示：崗位勝任素質(zhì)模型架構(gòu)的搭建勝任素質(zhì)信息的收集部門核心勝任素質(zhì)分析勝任素質(zhì)的整理與規(guī)范搭建崗位素質(zhì)模型架構(gòu)根據(jù)崗位勝任素質(zhì)模型市場上通行的作法，結(jié)合建設(shè)銀行實際情況，本著盡可能全面、實用的原則搭建崗位素質(zhì)模型框架。在此框架中，共

4、包含六個類別的勝任素質(zhì)，即：產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識類、技能類、流程類、工具 / 系統(tǒng)類和個人特質(zhì)類。同時，結(jié)合此架構(gòu)，利用美世的能力詞典，結(jié)合行業(yè)特點，針對不同部門制作了適用于建設(shè)銀行的勝任素質(zhì)詞典基礎(chǔ)信息收集崗位勝任素質(zhì)基礎(chǔ)信息的收集渠道主要有三個方面：第一，通過員工調(diào)查問卷收集到員工所提出的能力素質(zhì)；第二，通過部門負(fù)責(zé)人訪談的方式，向其征求本部門應(yīng)具備的勝任素質(zhì)部門核心勝任素質(zhì)分析通過對基于部門業(yè)務(wù)的目標(biāo)所要求的核心競爭力、競爭力要素的逐步分析和逐層分解，推導(dǎo)出部門內(nèi)部崗位核心勝任素質(zhì)要求綜合歸納與整理歸納與整理工作從三個方面進(jìn)行：一方面，綜合整理基礎(chǔ)信息收集與部門核心勝任素質(zhì)分析中得到的部

5、門內(nèi)部崗位勝任素質(zhì)項目；另一方面，縱向考慮前中后臺部門的業(yè)務(wù)特點，以及橫向考慮崗位序列的特點，對勝任素質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)合分析；第三，歸納總結(jié)勝任素質(zhì)模型中各個要素，建立相對完善的體系。同時，在此過程中提煉并總結(jié)出建設(shè)銀行核心勝任素質(zhì)部門崗位勝任素質(zhì)模型溝通勝任素質(zhì)分解到崗位與部門溝通部門崗位勝任素質(zhì)與各部門溝通部門整體的崗位勝任素質(zhì)，探討和解答相關(guān)問題，并確定部門內(nèi)部的崗位勝任素質(zhì)將部門勝任素質(zhì)分解到各個崗位根據(jù)崗位分析結(jié)果，結(jié)合崗位職責(zé)和能力要求，將部門勝任素質(zhì)分解到各個崗位并進(jìn)行層級評定，本著“匹配導(dǎo)向”的原則（而非越高越好）以確定其能力素質(zhì)要求水平Mercer Human Resource Co

6、nsulting2培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目就崗位勝任素質(zhì)要求與部門溝通崗位勝任素質(zhì)將落實到崗位上的勝任素質(zhì)要求反饋給各部門并與其溝通，探討和的溝通與澄清解釋部門概念和細(xì)節(jié)問題成文勝任素質(zhì)的將部門最終確認(rèn)的崗位勝任素質(zhì)要求固化到崗位說明書中，作為職位體系、能力體系的組成部分確認(rèn)由部門及分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)此外，勝任素質(zhì)模型的開發(fā)還有多種方法（見中國建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開發(fā)方案），我們在開發(fā)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位勝任素質(zhì)模型時主要采用了專家組討論的方法。3課程形成由勝任素質(zhì)模型到課程開發(fā)，需要對勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級。我們將在下文和培訓(xùn)項目開發(fā)手冊中

7、詳述。4體系建立通過培訓(xùn)項目的設(shè)計與實施，經(jīng)過長期的積累，逐步形成課程體系。Mercer Human Resource Consulting3培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目2崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖下文中的勝任素質(zhì)模型及相關(guān)解釋使用了本項目崗位 -績效 -薪酬子項目中的成果。2.1.勝任素質(zhì)分類原則美世將勝任素質(zhì)劃分為如下三大類，即核心行為勝任素質(zhì)、管理與領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)以及職能與專業(yè)勝任素質(zhì)。這三類素質(zhì)的定義與示例如下：勝任素質(zhì)模型核心行為勝任素質(zhì)職能 /技術(shù)勝任素質(zhì)管理 /領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)適用于公司內(nèi)，反映了企業(yè)文為完成專業(yè)技術(shù)工作必須具備為了有效履行管理和領(lǐng)導(dǎo)職化、價值觀和理念的知

8、識和技能責(zé)，對某一級別以上的管理人員的關(guān)鍵行為要求誠信正直制度研究與制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略責(zé)任為先會計流程設(shè)計及應(yīng)用決策團隊合作財務(wù)報告編制客戶關(guān)系建立和管理客戶導(dǎo)向會計業(yè)務(wù)分析自我完善與發(fā)展關(guān)注細(xì)節(jié)會計監(jiān)督檢查人員培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)會計業(yè)務(wù)輔導(dǎo)團隊 /班子建設(shè)會計操作技能行業(yè)趨勢的把握信息技術(shù)運用Mercer Human Resource Consulting4培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目這三大類別的勝任素質(zhì)的內(nèi)容與比例依據(jù)員工層級的不同各有側(cè)重，如下圖所示：專業(yè)勝任素質(zhì)核心行為勝任素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力/管理勝任素質(zhì)經(jīng)辦崗中級崗高級崗/熟練技能崗/專業(yè)技術(shù)崗/管理崗?fù)ㄟ^對美世自身的勝任素質(zhì)辭典

9、及模型和市場上通用的能力模型分析，結(jié)合建設(shè)銀行實際情況，確立了本項目的勝任素質(zhì)分類原則。如下表所示：勝任素質(zhì)分類原則行為性勝任全員性勝任素質(zhì)要求全員行為規(guī)范通用行為性勝任素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求職能專有行為性勝任素質(zhì)要求特質(zhì)類中國建設(shè)銀行崗位跨職能通用專業(yè)勝任素質(zhì)要求專業(yè)技能勝任素質(zhì)專業(yè)技術(shù)類專業(yè)技能模型勝任素質(zhì)知識類要求職能專有技術(shù) 勝任素質(zhì)要求產(chǎn)品 /服務(wù)類系統(tǒng) /工具類流程類Mercer Human Resource Consulting5培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目在此架構(gòu)中共包含六大類勝任素質(zhì)項目，即產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識類、技能類、流程類、工具 /系統(tǒng)類和個人特

10、質(zhì)類。具體定義如下圖所示：圖 2.1產(chǎn)品、服務(wù)類對銀行產(chǎn)品、服務(wù)的功能、特點、機理的理解與掌個人特質(zhì)類握專業(yè)知識類為達(dá)成優(yōu)異業(yè)績，某特定崗位族員工需具備的動機、態(tài)度、自我概念等天生稟賦或長期習(xí)得的素質(zhì)某特定領(lǐng)域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的專業(yè)知識銀行業(yè)勝任素質(zhì)分類工具 /系統(tǒng)類某特定領(lǐng)域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的銀行工具和系統(tǒng)流程類某特定領(lǐng)域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的銀行業(yè)務(wù)流程技能類需專業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)而獲得的，為完成某項工作在職者需掌握的專業(yè)技能2.2. 建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn)建設(shè)銀行全員核心行為勝任素質(zhì)條目如下:中國建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)基本理解1

11、.誠信正直 ：展現(xiàn)誠實、務(wù)實作對人品最基本的要求，也是從事一切工作的前提風(fēng)；秉承職業(yè)操守、道德規(guī)范誠信是銀行的典型形象，這種形象需要在具體的人上體現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的需要，首先從人的角度控制操作等風(fēng)險2.責(zé)任為先 ：將個人目標(biāo)和組織目責(zé)任感是員工工作主動性的前提，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)的基標(biāo)緊密結(jié)合在一起；盡一切可能完礎(chǔ)成任務(wù)并超過工作的最低要求，為銀行業(yè)務(wù)需要個人對自身工作盡職盡責(zé)，體現(xiàn)一種專業(yè)組織的成長而奉獻(xiàn)風(fēng)范3.團隊合作 ：與同仁精誠合作，勇通過團隊合作才能將組織資源運用的效率最大化于接納他人意見，尊重他人觀點，文化更強調(diào)一種合作精神而非“個人英雄主義”共同面對挑戰(zhàn)Mercer Human Resou

12、rce Consulting6培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目4.客戶導(dǎo)向 ：準(zhǔn)確理解客戶需求，從國有商業(yè)銀行到股份制的轉(zhuǎn)化也是一種更趨向于市場在遵循組織規(guī)章制度的同時，調(diào)動的轉(zhuǎn)換，而以客戶為導(dǎo)向是市場化后需要深入人心的理資源最大化滿足客戶需求念精確把握客戶需求，滿足客戶需求，才能在激烈的競爭中取勝不僅強調(diào)外部客戶，也要強調(diào)內(nèi)部客戶5.關(guān)注細(xì)節(jié) ：關(guān)注工作的微小細(xì)銀行的業(yè)務(wù)決定細(xì)節(jié)的把控是至關(guān)重要的節(jié)，正確、徹底、準(zhǔn)確地完成工作通過關(guān)注細(xì)節(jié)，降低各類風(fēng)險任務(wù)通過關(guān)注細(xì)節(jié)，是業(yè)務(wù)精益求精6.持續(xù)學(xué)習(xí) ：積極了解掌握相關(guān)知市場的變化、建行的變化會使人員能力、公司業(yè)務(wù)的停識領(lǐng)域的

13、最新理論和實踐研究成滯不前變?yōu)殂y行發(fā)展的巨大障礙果，并在日常工作中加以運用，提不斷變化的市場需要通過持續(xù)學(xué)習(xí)來提升個人和銀行的升工作成效競爭力在設(shè)置與核心行為勝任素質(zhì)相對應(yīng)的培訓(xùn)課程時，應(yīng)注意：可以針對所有六項素質(zhì)條目設(shè)立一門或幾門課程這些課程應(yīng)適合全體員工，對不同層級的員工應(yīng)有不同的深度核心行為勝任素質(zhì)培訓(xùn)課程應(yīng)是強制性的，不同層級的員工應(yīng)定期強制性參加，因此，其內(nèi)容也應(yīng)定期修訂2.3. 建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn)下表是本項目提煉的建行領(lǐng)導(dǎo)力模型，其合理性和有效性有待進(jìn)一步確認(rèn)。領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策客戶管理建團隊 /班子人員培養(yǎng)自我完善與立與管理建設(shè)發(fā)展?商業(yè)洞察力?有效決策?客戶導(dǎo)向?

14、建立有效?輔導(dǎo)下屬?管理魄力?戰(zhàn)略規(guī)劃?風(fēng)險控制?人際影響管理團隊成長?承受壓力?談判技巧?發(fā)展后備?創(chuàng)新能力隊伍知識?行業(yè)趨勢Mercer Human Resource Consulting7培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方案另有報告詳述，本報告僅討論相關(guān)培訓(xùn)課程的開發(fā)，不涉及培訓(xùn)項目的設(shè)計。2.4.建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位序列勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)建設(shè)銀行崗位序列確立原則在本項目的其他模塊中，美世咨詢與項目組通過工作分析和商業(yè)銀行的市場實踐，確立了建設(shè)銀行崗位序列確立原則：將建設(shè)銀行的職類歸納為管理類與非管理類。非管理類中也可進(jìn)一步劃分為專業(yè)技術(shù)性較強的崗位和較

15、弱的崗位。如表2。根據(jù)不同的職能特性和專業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流特點，界定和劃分了共20 個崗位子序列；其中管理類崗位 3 個子序列，非管理類崗位共 17 個子序列。詳見表 2 的崗位序列及崗位子序列。表 2 崗位序列分類操作與支持類崗位見習(xí)崗位一般崗位具有一定專長的崗位專業(yè)技術(shù)類崗位初級專業(yè)崗位專業(yè)崗位高級專業(yè)崗位專家類崗位管理類崗位初級管理崗位中級管理崗位中高級管理崗位關(guān)鍵崗位指直接影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)和核心競爭優(yōu)勢確立的崗位 , 包括高級、中高級管理類崗位 , 專業(yè)技術(shù)類崗位（包括客戶管理，產(chǎn)品管理，品牌管理，風(fēng)險與內(nèi)控管理，財務(wù)管理，信息科技與運行管理，人力資源管理）中技術(shù)含量高、

16、勞動復(fù)雜程度高、替代成本高、培養(yǎng)時間長、市場人才稀缺的崗位，包括表 212 中定義的高級專業(yè)技術(shù)崗位以及專家類崗位。與已有的專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)管理體系相結(jié)合，也即滿足專務(wù)四級要求或相當(dāng)水平及以上的崗位。中國建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開發(fā)方案選擇了六個關(guān)鍵崗位序列（財務(wù)、執(zhí)行會計、產(chǎn)品管理、審計、人力資源、交易）建立了勝任素質(zhì)模型。本文不贅述。Mercer Human Resource Consulting8培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目如圖 2.1 所示，本項目提出的勝任素質(zhì)架構(gòu)包括六個大類，在設(shè)計培訓(xùn)課程時，美世咨詢建議僅考慮技能類和特質(zhì)類勝任素質(zhì)對應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，而

17、其他四個大類與崗位任職資格的要求更為密切，可以在崗位資格考試培訓(xùn)中體現(xiàn)。需要說明的是，下文中所指關(guān)鍵崗位序列與前面崗位序列中確定的 20 個崗位序列和子序列略有不同，這里的崗位是基于建設(shè)銀行是實際的崗位類別，進(jìn)行了前臺、中臺和后臺三大類的區(qū)別。2.4.1 產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)結(jié)合建設(shè)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類，我們將建設(shè)銀行產(chǎn)品歸納為四類，即資產(chǎn)類、負(fù)債類、中間業(yè)務(wù)類和綜合類。其中，中間業(yè)務(wù)類又劃分為支付結(jié)算類、擔(dān)保與承諾類、信托與托管類、咨詢服務(wù)個人理財類、金融市場與交易類；綜合類又劃分為銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、重客服務(wù)系統(tǒng)、自助銀行。另一方面，按照產(chǎn)品與服務(wù)對象的不同，又分為個人、

18、公司和機構(gòu)。兩個維度交叉組合的交點即形成了 28 類產(chǎn)品與服務(wù)（如下 *號所示）。在對崗位勝任素質(zhì)的描述中，除個別崗位外，絕大部分崗位都按照以下產(chǎn)品服務(wù)類劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。表 3 產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)分類資產(chǎn)負(fù)債中間業(yè)務(wù)綜合類擔(dān)保信托咨詢金融網(wǎng)手電自支付服務(wù)市場銀機話重客28與承與托上助結(jié)算個人與交行銀銀服務(wù)諾管銀銀理財易卡行行系統(tǒng)行行個人*公司*機構(gòu)*各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求見附錄。Mercer Human Resource Consulting9培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目2.4.2 專業(yè)知識類勝任素質(zhì)由于建設(shè)銀行崗位類型眾多，所需要的專業(yè)知識種類豐富，層級。為了

19、進(jìn)一步整合和規(guī)范建設(shè)銀行對于崗位專業(yè)知識的要求，我們參照國家專業(yè)學(xué)科分類標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行所需的知識類型，制定了劃分為一級、二級、三級學(xué)科的知識框架，并在三級學(xué)科之下預(yù)留出了填寫知識領(lǐng)域的空間。知識領(lǐng)域是對一級、二級、三級學(xué)科的進(jìn)一步細(xì)分和詳細(xì)說明，需要根據(jù)崗位的實際需求進(jìn)行描述，旨在對同類崗位的專業(yè)知識要求進(jìn)行細(xì)節(jié)區(qū)分。同時，我們對部分在建行內(nèi)部應(yīng)用較為普遍的學(xué)科，如經(jīng)濟學(xué)等進(jìn)行了三級分類；而對部分建行應(yīng)用較少的學(xué)科，如土木建筑工程進(jìn)行了二級分類，以便于操作。在確定專業(yè)知識類條目時，我們要求盡可能選取更加細(xì)分的知識層次，即在某一專業(yè)知識條目上同時涉及三級學(xué)科與知識領(lǐng)域時，應(yīng)優(yōu)先考慮知識領(lǐng)域，

20、而后依次是三級、二級、一級學(xué)科的名稱，其目的是為了更加準(zhǔn)確和精細(xì)地反映具體崗位在專業(yè)知識上的要求。表 9 專業(yè)知識類勝任素質(zhì)框架學(xué)科分類一級學(xué)科二級學(xué)科三級學(xué)科知識領(lǐng)域組織理論管理理論行為科學(xué)決策理論經(jīng)營管理企業(yè)文化財務(wù)管理稅務(wù)管理企業(yè)管理成本管理營銷管理市場營銷管理學(xué)技術(shù)管理行政管理行政文秘工程與技薪酬管理術(shù)科學(xué)培訓(xùn)人力資源開發(fā)與管理績效考核崗位分析福利職業(yè)規(guī)劃能力素質(zhì)計算機應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)計算機科學(xué)行為科學(xué)技術(shù)計算機軟件軟件工程程序設(shè)計及其語言編程Mercer Human Resource Consulting10培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目電子、通信與自動控制技術(shù)機

21、械工程統(tǒng)計學(xué)法學(xué)經(jīng)濟學(xué)人文與社會科學(xué)社會學(xué)政治學(xué)土木建筑工程數(shù)據(jù)庫計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子技術(shù)通訊技術(shù)機械學(xué)數(shù)理統(tǒng)計學(xué)經(jīng)濟統(tǒng)計學(xué)民法學(xué)經(jīng)濟法學(xué)法律規(guī)范部門法學(xué)勞動法學(xué)民事訴訟法學(xué)行政訴訟法學(xué)刑事訴訟法學(xué)宏觀經(jīng)濟學(xué)微觀經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)會計核算會計學(xué)出納銀行會計學(xué)審計學(xué)國際經(jīng)濟學(xué)國際貿(mào)易價格學(xué)貨幣理論銀行學(xué)貨幣銀行學(xué)銀行經(jīng)營管理學(xué)風(fēng)險管理信貸理論投資理論金融學(xué)工程造價建設(shè)財務(wù)評估業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)濟學(xué)工程經(jīng)濟學(xué)造價業(yè)務(wù)造價業(yè)務(wù)規(guī)章制度造價業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程技術(shù)應(yīng)用社會學(xué)社會工作公共關(guān)系學(xué)人事行政行政學(xué)財務(wù)行政行政組織政治學(xué)理論政治制度行政制度司法制度土木建筑工程基礎(chǔ)學(xué)水暖科電氣Mercer Human Resource

22、 Consulting11培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目工程施工土木建筑工程測量工程監(jiān)理建筑材料工程結(jié)構(gòu)土木建筑工程施工工程概預(yù)算各部門知識類勝任素質(zhì)要求見附錄。2.4.3 技能類勝任素質(zhì)在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過整理歸納，最終確定了各個部門所需的技能類勝任素質(zhì)。各部門技能類勝任素質(zhì)見附錄。2.3.4 流程類勝任素質(zhì)目前建設(shè)銀行的各類工作流程眾多，且尚未進(jìn)行詳細(xì)界定。為了將各類流程進(jìn)行規(guī)范，參照市場上公司流程的劃分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行的特點，我們建立了流程類勝任素質(zhì)分類體系框架。在此框架中，首先將流程劃分為運營流程和管理和支持流程兩類一級流程。其中，運營流程又劃分為3 項

23、二級流程和 14 項三級流程；管理和支持流程又劃分為13 項二級流程和 60 項三級流程。在此基礎(chǔ)上，為了能夠詳細(xì)反映出具體崗位的特點，在三級流程之下我們預(yù)留出了空間，以便于填寫作性流程中的內(nèi)容。具體流程分類如下表所示：流程類勝任素質(zhì)架構(gòu)一、二、三級流程操作性流程流程分類框架：運營流程1產(chǎn)品管理1.1產(chǎn)品審批與報備1.2產(chǎn)品研發(fā)1.3產(chǎn)品測試1.4產(chǎn)品定價1.5產(chǎn)品推廣1.6產(chǎn)品開辦審批1.7產(chǎn)品效益分析2客戶服務(wù)2.1個人理財2.2公司 / 機構(gòu)咨詢服務(wù)Mercer Human Resource Consulting12培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目2.3工程造價咨詢2

24、.4客戶關(guān)系管理2.5客戶投訴解決95533 處理3 柜面操作3.1個人業(yè)務(wù)處理3.2對公業(yè)務(wù)處理流程分類框架：管理和支持流程4計劃管理4.1計劃制定4.2計劃審批4.3計劃下發(fā)5財務(wù)管理5.1預(yù)算管理5.2財務(wù)規(guī)劃和管理會計的開展5.3會計處理（結(jié)算/ 核算）5.4總帳和報表管理5.5集中采購管理5.6固定資產(chǎn)管理5.7工資處理5.8出納管理5.9資金運營5.10成本控制5.11稅務(wù)管理6 人力資源管理與組織管理6.1人力資源規(guī)劃、政策和戰(zhàn)略6.2人員培訓(xùn)發(fā)展6.3員工績效管理6.4薪酬管理6.5用工管理6.6員工信息管理6.7黨組織建設(shè)7 信息技術(shù)管理7.1信息系統(tǒng)管理規(guī)劃7.2系統(tǒng)開發(fā)項

25、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)目管理7.3應(yīng)用系統(tǒng)維護7.4信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備管理7.5IT 服務(wù)支持8 信息資源管理8.1信息收集8.2信息分析與處理報表制作8.3信息報告9 風(fēng)險管理9.1市場風(fēng)險管理9.2項目評估信用風(fēng)險管理客戶評價Mercer Human Resource Consulting13培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目信貸審批貸前調(diào)查貸后管理9.3操作風(fēng)險管理9.4內(nèi)部控制內(nèi)部控制10 審計10.1內(nèi)部審計10.2外部審計11 合規(guī)檢查11.1督導(dǎo)檢查 ( 含黨政監(jiān)察 )11.2法律訴訟 / 執(zhí)行11.3反洗錢11.4法律文本 / 內(nèi)部規(guī)章審查11.5違規(guī)處理12 內(nèi)外

26、部關(guān)系管理12.1公共關(guān)系12.2對外信息發(fā)布12.3內(nèi)部關(guān)系管理13 現(xiàn)金調(diào)運支持13.1現(xiàn)金調(diào)撥13.2領(lǐng)繳與收繳13.3押運14 營運機構(gòu)建設(shè)與管理14.1營運機構(gòu)規(guī)劃與審批14.2營運機構(gòu)建設(shè)14.3營運機構(gòu)管理14.4機構(gòu)與部門考核15 安全管理15.1安全檢查15.2金庫管理15.3安全生產(chǎn)管理15.4危機事件處理16 政務(wù)支持16.1公文流轉(zhuǎn)16.2印章管理16.3費用報銷16.4檔案管理16.5保密16.6其它各部門流程類勝任素質(zhì)要求見附錄。2.4.5 工具 /系統(tǒng)類勝任素質(zhì)Mercer Human Resource Consulting14培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化

27、人力資源改革項目工具 /系統(tǒng)類勝任素質(zhì)要求與部門業(yè)務(wù)特點的相關(guān)性很強，因而在形成此部分內(nèi)容時，我們充分考慮了部門日常經(jīng)營管理當(dāng)中所應(yīng)用到的各類業(yè)務(wù)和管理類工具 /系統(tǒng)。各部門工具 /系統(tǒng)類勝任素質(zhì)見附錄。2.4.6 特質(zhì)類勝任素質(zhì)與技能類勝任素質(zhì)相似，在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過整理歸納，最終確定了各個部門所需的特質(zhì)類勝任素質(zhì)。同時，由于已提煉出了適用于建行全員的核心勝任素質(zhì)，作為特質(zhì)類勝任素質(zhì)的一部分，全員核心勝任素質(zhì)在各個崗位上將不再單獨體現(xiàn)。各部門特質(zhì)類勝任素質(zhì)見附錄。從上面的分析中可以看出，分別對于前臺、中臺和后臺而言，技能類和特質(zhì)類的勝任素質(zhì)項目具有較高的一致性。這也為培訓(xùn)課程的設(shè)立

28、帶來了便利。原則上，相同的勝任素質(zhì)項目，除了在不同的崗位工作中有不同的表現(xiàn)形式，其基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵是相同或相似的，因而在課程的設(shè)置和開發(fā)上，可以更多地考慮共性。Mercer Human Resource Consulting15培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目3培訓(xùn)課程分類3.1. 培訓(xùn)課程分類原則課程分類和編號是形成課程體系的基礎(chǔ)。構(gòu)建培訓(xùn)課程體系時，必須要對課程進(jìn)行分類。在分類時應(yīng)遵循如下原則：課程分類以課程編號的方式體現(xiàn)課程分類可針對內(nèi)容或培訓(xùn)對象進(jìn)行每一課程僅屬于一個類別，僅有一個課程編號課程分類盡量窮盡且不重疊3.2.培訓(xùn)課程編碼規(guī)則135MGT2001 _M02

29、_TB -1.0 .ppt42Mercer Human Resource Consulting16培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目其中，為課程編號， MGT 表示通用管理類課程，PDE 表示專業(yè)發(fā)展類? 為模塊編號，有的課程可能有多個模塊，可按順序編號，M01 為模塊一為材料代號， TB 為教師用書， SB 為學(xué)員用書等為版本代號， 1.0 為第 1.0 版為文件擴展名， ppt 為 Powerpoint 文件后綴3.3.培訓(xùn)課程編碼舉隅課程分類和編碼的方式多種多樣，可根據(jù)需要和簡潔性原則進(jìn)行分類與編碼。常見的課程分類包括：基礎(chǔ)知識類專業(yè)知識類通用管理技能類專業(yè)技能發(fā)展類領(lǐng)

30、導(dǎo)力發(fā)展類Mercer Human Resource Consulting17培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目4培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖4.1.從勝任素質(zhì)模型到培訓(xùn)課程勝任素質(zhì)模型的建立并不能直接形成培訓(xùn)課程。必須要通過課程設(shè)計的過程才能在勝任素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上開發(fā)出培訓(xùn)課程。如下圖所示：建立勝任素質(zhì)模型課程設(shè)計培訓(xùn)課程體系建立? 勝任素質(zhì)提煉? 課程分級? 課程電子歸檔?勝任素質(zhì)建模? 提綱形成? 培訓(xùn)師庫準(zhǔn)備?勝任素質(zhì)重構(gòu)?課件設(shè)計?課程修訂與維護? 材料準(zhǔn)備4.2. 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖草案培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖是三維結(jié)構(gòu)，如下面的示意圖表所示。基礎(chǔ)知識類專業(yè)知識類管理技能類領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展職

31、業(yè)發(fā)展類管理類初級崗位中級高級Mercer Human Resource Consulting18培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目專業(yè)技初級術(shù)崗中級高級熟練技初級能崗中級高級形成的課程體系將是下面的結(jié)構(gòu)：基專管職通領(lǐng)導(dǎo)礎(chǔ)業(yè)理業(yè)用力知知技發(fā)技發(fā)識識能展能展類類類類類類高級課程中級課程初級課程管理類崗位專業(yè)技術(shù)崗位熟練技能崗位可以按照崗位體系形成課程藍(lán)圖和清單。對于具體的崗位或崗位層級而言，可以按照三個類別的素質(zhì) /能力課程設(shè)計必修課和選修課。下面是某一崗位的課程分類示例：Mercer Human Resource Consulting19培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人

32、力資源改革項目必修課程選修課程核心行為課程某崗位管理能力課程專業(yè)能力課程課程4課程 4課程3課程3課程2課程2課程1課程 1課程4課程4課程3課程 3課程2課程 2課程1課程 1課程4課程 4課程3課程 3課程 2課程2課程1課程 1規(guī)定時間建議時間對于不同的管理層級，也可以形成課程的層級。下表是借鑒某國際化企業(yè)管理類課程階梯：課程層級目標(biāo)人群課程目標(biāo)L1關(guān)鍵崗位上的高人員和戰(zhàn)略管人員和高管后高管課程備人才L2能影響全球公司領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)業(yè)務(wù)的總經(jīng)理，新；將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)例如對公司業(yè)務(wù)家精神發(fā)展結(jié)果負(fù)責(zé)的總經(jīng)延伸到高級理領(lǐng)導(dǎo)力L3在單一職能部門發(fā)展企業(yè)家有多年經(jīng)驗，并能力管理進(jìn)階準(zhǔn)備接受跨部門管理

33、責(zé)任的管理內(nèi)容概要? 人力資源和經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合? 全球新經(jīng)濟的理解? 電子商務(wù)? 新型組織中的領(lǐng)導(dǎo)力? 全球化? 電子商務(wù)和新經(jīng)濟? 領(lǐng)導(dǎo)力和反饋技巧? 公司文化和文化管理? 組織戰(zhàn)略和變革管理? 本地化管理和文化差異? 有效企業(yè)家管理技能? 企業(yè)家 /領(lǐng)導(dǎo)力行為? 創(chuàng)新和變革? 經(jīng)營戰(zhàn)略? 先進(jìn)財務(wù)和股東價值理論Mercer Human Resource Consulting20培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目人員L4準(zhǔn)備在 12 月內(nèi)提開發(fā)管理才升的可以承擔(dān)較能管理發(fā)展高管理職責(zé)的管理人員L5公司內(nèi)任職少于自我管理能3 年，具備一定力開發(fā)和團管理基礎(chǔ)潛力，在 2 5 年

34、隊建設(shè)內(nèi)有望提升至管理崗位的員工? 客戶和市場分析? 經(jīng)濟和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)? 管理團隊和團隊角色? 財務(wù)知識? 部門將業(yè)務(wù)溝通與掌握? 領(lǐng)導(dǎo)能力要求下的深入溝通能力? 通過平衡計分卡實施戰(zhàn)略? 人力資源系統(tǒng)? 有效組織相關(guān)部門的協(xié)作? 改善經(jīng)營和項目管理? 了解公司的遠(yuǎn)景 /使命、中心價值和目標(biāo)? 項目管理技巧和自我管理? 團隊工作和人際關(guān)系技巧? 領(lǐng)導(dǎo)才能和人員激勵? 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自我開發(fā)? 潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展? 改善經(jīng)營和項目組管理如果建行沿用現(xiàn)行培訓(xùn)分類體系，可以將勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)課程藍(lán)圖的對應(yīng)關(guān)系示例如下：管理崗位專業(yè)技術(shù)崗位經(jīng)辦崗位崗位資格培訓(xùn)專業(yè)知識類專業(yè)知識類產(chǎn)品知識類素質(zhì)產(chǎn)

35、品知識類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)流程類素質(zhì)履崗能力培訓(xùn)產(chǎn)品知識類素質(zhì)產(chǎn)品知識類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)流程類素質(zhì)崗位職務(wù)提升培訓(xùn)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)特質(zhì)類素質(zhì)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)特質(zhì)類素質(zhì)Mercer Human Resource Consulting21培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目5管理建議1. 課程體系的建立和完善是一個長期的過程。從先進(jìn)企業(yè)的實踐來看，建立起一個相對成熟的課程體系，需要少則數(shù)年多則數(shù)十年的時間，需要長期的積累和評估。不可能一蹴而就，也不能照搬其他銀行的現(xiàn)行課程體系。2. 課程體

36、系的規(guī)劃至關(guān)重要。3. 建立課程體系的核心是崗位序列勝任素質(zhì)模型的建立。4. 課程體系的建立與完善必須與培訓(xùn)項目的開發(fā)和管理有機地結(jié)合起來，以培訓(xùn)項目的開發(fā)促進(jìn)課程體系的完善。5. 課程體系的建立應(yīng)始于規(guī)范。應(yīng)制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的課程分類和編碼制度。6. 應(yīng)建立電子化檔案，將所有培訓(xùn)材料集中在網(wǎng)絡(luò)中管理和使用，并安排專人負(fù)責(zé)。Mercer Human Resource Consulting22培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項目6附錄各部門勝任素質(zhì)要求舉例1各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求表 4 前臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（一）：公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團客戶部營業(yè)室機構(gòu)業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部基金托管部對公資產(chǎn)業(yè)公司擔(dān)保與對公資產(chǎn)業(yè)銀行相關(guān)產(chǎn)機構(gòu)資產(chǎn)類貿(mào)易融資產(chǎn)個人金融市務(wù)承諾務(wù)品品場與交易機構(gòu)資產(chǎn)業(yè)機構(gòu)資產(chǎn)業(yè)對公負(fù)債業(yè)機構(gòu)負(fù)債類國際融資產(chǎn)務(wù)務(wù)務(wù)品對公負(fù)債業(yè)對公負(fù)債業(yè)機構(gòu)負(fù)債業(yè)機構(gòu)金融市對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)務(wù)務(wù)場與交易類務(wù)機構(gòu)負(fù)債業(yè)機構(gòu)負(fù)債業(yè)公司支付結(jié)公司擔(dān)保與公司支付結(jié)務(wù)務(wù)算承諾算公司支付結(jié)公司支付結(jié)公司擔(dān)保與公司信托與公司擔(dān)保與算算承諾托管承諾公司擔(dān)保與公司擔(dān)保與機構(gòu)支付結(jié)機構(gòu)支付結(jié)公司金融市承諾承諾算算場與交易公司信托與公司信托與機構(gòu)擔(dān)保與機構(gòu)擔(dān)保與托管托管承諾承諾公司類咨詢公司類咨詢網(wǎng)銀機構(gòu)信托與服務(wù)服務(wù)托管公司金融市公司金融市機構(gòu)咨詢服場與交易場與交易務(wù)機構(gòu)支付結(jié)機構(gòu)支付