問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的處理分析

1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的處理分析摘 要 本文展開對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的處理研 究，其主要目的在于了解當(dāng)前問(wèn)卷設(shè)計(jì)的發(fā)展情況，以及針 對(duì)敏感性問(wèn)題的處理方法。在當(dāng)前信息化社會(huì)中，各企業(yè)均 通過(guò)創(chuàng)新的方式取得了快速的發(fā)展。不少企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展 中，為了進(jìn)一步了解產(chǎn)品的銷售和需求情況，通常會(huì)采用市 場(chǎng)調(diào)查的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的了解。而在市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 中，難免會(huì)涉及敏感性問(wèn)題，從問(wèn)卷設(shè)計(jì)角度出發(fā)，處理敏 感性問(wèn)題是尤為必要的。本文在研究中，首先對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中 敏感性問(wèn)題的數(shù)學(xué)化處理加以分析，同時(shí)重點(diǎn)研究了問(wèn)卷設(shè) 計(jì)中敏感性問(wèn)題的非數(shù)學(xué)處理。關(guān)鍵詞問(wèn)卷設(shè)計(jì)敏感性數(shù)學(xué)化處理一、前言自對(duì)外開放深入實(shí)施后，我國(guó)

2、社會(huì)各行業(yè)均取得了快速 發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)調(diào)查逐漸成為企業(yè)了解市場(chǎng) 動(dòng)態(tài)、制定科學(xué)合理生產(chǎn)決策的重要手段。就目前市場(chǎng)調(diào)查 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的應(yīng)用狀況而言，部分問(wèn)卷設(shè)計(jì)在應(yīng)用中 普遍存在敏感性問(wèn)題的現(xiàn)象，這在一定程度上導(dǎo)致問(wèn)卷調(diào)查 陷入了僵局。通常情況下，敏感性問(wèn)題的合理性回答，對(duì)調(diào) 查數(shù)據(jù)整體質(zhì)量的提升具有重要意義。本文通過(guò)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì) 中敏感性問(wèn)題的數(shù)學(xué)化處理和非數(shù)學(xué)化處理進(jìn)行分析，能夠 為日后提升問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的處理水平奠定堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)，具有現(xiàn)實(shí)研究?jī)r(jià)值和意義。二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的數(shù)學(xué)化處理（一）沃納模型處理 沃納模型是問(wèn)卷設(shè)計(jì)中解決敏感性問(wèn)題的處理方法之 一，其屬于數(shù)

3、學(xué)化處理。 1 沃納模型處理的設(shè)計(jì)思路主要是 向被調(diào)查者顯示與敏感性相關(guān)的問(wèn)題，其問(wèn)題具有顯著的相 同特征，但其屬于兩個(gè)完全對(duì)立的問(wèn)題。根據(jù)對(duì)問(wèn)題模型的 了解，指導(dǎo)被調(diào)查者按照既定的概率，選擇其中一個(gè)問(wèn)題回 答。而在被調(diào)查者回答問(wèn)題時(shí)，調(diào)查者沒(méi)有權(quán)利詢問(wèn)被調(diào)查 者選擇的問(wèn)題，此種方式主要是為了保護(hù)被調(diào)查者選擇的問(wèn) 題具有相應(yīng)的保密效果。當(dāng)被調(diào)查者回答問(wèn)題后，調(diào)查者應(yīng) 根據(jù)被調(diào)查者回答問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方式，將 答案資料加以整合與歸納，根據(jù)全概率分析的方式得到敏感 性問(wèn)題的評(píng)估性答案。 通常情況下， 轉(zhuǎn)型的基本設(shè)計(jì)方案為， 將敏感性特征和無(wú)敏感性特征的問(wèn)題 A 組成問(wèn)卷總體， 此種 設(shè)

4、計(jì)的主要的目的在于， 評(píng)估具有敏感性特征的問(wèn)題 A 在問(wèn) 卷總體中占有的比例，將比例設(shè)置為N 。根據(jù)對(duì)問(wèn)卷總體的了解，從中隨機(jī)抽取 n 個(gè)問(wèn)題作為觀察單位，同時(shí)針對(duì)上述 問(wèn)題的觀察單位，對(duì)設(shè)計(jì)的問(wèn)題進(jìn)行隨機(jī)回答，將答案混合 后隨機(jī)供被調(diào)查者選取，最終根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估結(jié)果得到敏感性問(wèn)題的處理結(jié)果。（二）西蒙斯模型處理 通過(guò)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題數(shù)學(xué)化處理方法的分析， 明確西蒙斯模型處理方法，也是其數(shù)學(xué)化處理的重要方法之 一。西蒙斯模型處理方法是繼沃納模型處理方法之后，產(chǎn)生 的數(shù)學(xué)化處理方法。該方法的創(chuàng)新與研發(fā)，主要是為了減少 人們?cè)谖旨{模型處理中存在的疑問(wèn)。 2 為了滿足人們的需 求，不少學(xué)者均展開

5、對(duì)沃納模型處理方法的創(chuàng)新和改進(jìn)，并 設(shè)計(jì)出西蒙斯模型處理。西蒙斯模型在處理敏感性問(wèn)題時(shí)， 其處理思想仍采用沃納的隨機(jī)回答思想，其改進(jìn)點(diǎn)在于將以 往設(shè)計(jì)中相同的敏感性問(wèn)題替換成無(wú)關(guān)的問(wèn)題，即兩個(gè)問(wèn)題 從各方面均無(wú)相關(guān)性。通過(guò)無(wú)關(guān)性問(wèn)題的回答，激發(fā)被調(diào)查 者在回答問(wèn)題時(shí)的合作意識(shí)，從而充分提升敏感性問(wèn)題的結(jié) 果質(zhì)量。根據(jù)對(duì)西蒙斯模型數(shù)學(xué)化處理方法的分析，明確其 在應(yīng)用時(shí)，應(yīng)注意在選擇卡片進(jìn)行調(diào)查時(shí)被調(diào)查者應(yīng)給出真 實(shí)回答，并且保證調(diào)查的保密性。三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的非數(shù)學(xué)化處理（一）過(guò)濾性處理 在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，敏感性問(wèn)題的處理不僅包括數(shù)學(xué)化處 理，同時(shí)也包括非數(shù)學(xué)化處理。 3 根據(jù)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏

6、感性 問(wèn)題的非數(shù)學(xué)化處理分析，明確過(guò)濾性處理方法，是非數(shù)學(xué) 化處理的重要方法之一。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)敏感性問(wèn)題的過(guò)濾處理 中，其過(guò)濾性問(wèn)題的作用，起到過(guò)濾器的作用，主要是通過(guò) 設(shè)置一組問(wèn)題的方式，將其作為篩選條件，交給被調(diào)查者進(jìn) 行篩選，符合問(wèn)題答案的被調(diào)查者，可以繼續(xù)在過(guò)濾問(wèn)題中 加以作答，而不符合相應(yīng)條件的被調(diào)查者則被排除。比如， 某企業(yè)在對(duì)狗肉原料制品市場(chǎng)調(diào)查中，可能遇到民族禁忌類 敏感性問(wèn)題。苗族人由于禁止吃狗肉、 禁止打狗等民族特色， 被列為敏感人群，若向苗族人詢問(wèn)此類問(wèn)題則一定會(huì)遭到拒 絕。因此，在問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)中，應(yīng)采用過(guò)濾性處理方法，首 先詢問(wèn)其民族，若被調(diào)查者為苗族人，則應(yīng)停止調(diào)查或者

7、跳 到其他非敏感性問(wèn)題中。（二）轉(zhuǎn)移或解釋處理在問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題處理時(shí)，轉(zhuǎn)移或是解釋處 理方法，也是比較常用的非數(shù)學(xué)化處理方法。轉(zhuǎn)移法在應(yīng)用 時(shí)主要是采用第三人稱提問(wèn)的方式，根據(jù)被調(diào)查者的實(shí)際情 況，將可能出現(xiàn)在被調(diào)查者身上的敏感性問(wèn)題轉(zhuǎn)移到其他人 身上，以此降低問(wèn)題的敏感度。通常情況下，使用轉(zhuǎn)移方法 比直接性的敏感性問(wèn)題能夠要有效地將被調(diào)查者的視線轉(zhuǎn) 移到他人身上，并且逐漸降低其自身的心理防范，從而提高 敏感性問(wèn)題答案的準(zhǔn)確率。解釋法處理是指在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中出 現(xiàn)敏感性問(wèn)題時(shí)，應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的敏感性問(wèn)題，指出此類敏感 性問(wèn)題的常見性，以此拉近與被調(diào)查者之間的關(guān)系和距離。 比如，對(duì)于敏感性問(wèn)題

8、“你有青春痘么”，可以采用解釋性 話語(yǔ)改變對(duì)其敏感性問(wèn)題的詢問(wèn)，將其改成“針對(duì)現(xiàn)階段青 春痘較為泛濫的現(xiàn)象，請(qǐng)問(wèn)您有這方面的困擾么” 。由此， 提高敏感性問(wèn)題的準(zhǔn)確性。（三）說(shuō)明性語(yǔ)言處理在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中面對(duì)敏感性問(wèn)題時(shí)，可以采用非？笛山？中的說(shuō)明性語(yǔ)言處理方法加以應(yīng)對(duì)。主要是在應(yīng)對(duì)敏感性問(wèn)題 時(shí)，在問(wèn)卷最初加入說(shuō)明性語(yǔ)言，對(duì)調(diào)查結(jié)構(gòu)和調(diào)查人員的 來(lái)源進(jìn)行說(shuō)明，并指出其在調(diào)查中始終堅(jiān)持職業(yè)道德和行業(yè) 準(zhǔn)則，將會(huì)對(duì)所調(diào)查的內(nèi)容和被調(diào)查者的相關(guān)信息進(jìn)行保 密，以此降低被調(diào)查者的心理防范性。比如，在敏感性問(wèn)卷 設(shè)計(jì)前，應(yīng)在問(wèn)卷標(biāo)題前說(shuō)明“尊敬的XX,您好。我們是 XX公司的調(diào)查員，為了了解當(dāng)前豬肉市場(chǎng)的

9、營(yíng)銷現(xiàn)狀和特 點(diǎn)，我們將征詢您的看法，請(qǐng)您從理性和客觀的角度，對(duì)相 應(yīng)的問(wèn)題給予回答，我們將會(huì)對(duì)您所回答的內(nèi)容嚴(yán)格保密， 謝謝支持與合作” 。由此，通過(guò)說(shuō)明性語(yǔ)言的處理，提高問(wèn) 卷答案的真實(shí)性。四、結(jié)語(yǔ)在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，各國(guó)之間的交流日益密切， 企業(yè)跨國(guó)發(fā)展逐漸成為普遍的趨勢(shì)。在信息時(shí)代下，不少企 業(yè)為了提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向和占有市場(chǎng)份 額，均在不同程度上通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式展開對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的 調(diào)研。通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段市場(chǎng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的發(fā)展?fàn)顩r了解，能夠明確問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的敏感性問(wèn)題，主要可以從數(shù)學(xué)和非數(shù)學(xué)化兩個(gè)方面加以處理。針對(duì)當(dāng)前問(wèn)卷設(shè)計(jì)敏感性問(wèn)題的情況，本文主要從沃納模型、西蒙斯模型方面展開對(duì)數(shù)學(xué)化處理方法 的研究。同時(shí)，從過(guò)濾性處理、轉(zhuǎn)移或解釋處理、說(shuō)明性語(yǔ) 言處理等方面，展開對(duì)非數(shù)學(xué)化處理方法的研究。期望本文 通過(guò)關(guān)于問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的綜合處理研究，能為日后 提高問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性提供寶貴的建議。（作者單位為四川工商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院）參考文獻(xiàn)1 劉建平，梁敏.數(shù)量特征敏感問(wèn)題問(wèn)卷