BYD和豐田之服務(wù)對比

1、雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊比亞迪汽車與一汽豐田比亞迪汽車與一汽豐田 服務(wù)競爭力服務(wù)競爭力對比對比 雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊團(tuán)隊展示團(tuán)隊展示隊長隊長主講主講- - 孫孫 博：博： 陜二、寧夏區(qū)陜二、寧夏區(qū)親友團(tuán)親友團(tuán)-劉劉 江：江： 服務(wù)管理一部服務(wù)管理一部 許鵬遠(yuǎn)：許鵬遠(yuǎn)： 吉林一、二區(qū)吉林一、二區(qū) 陳陳 勇：勇： 山東二、四區(qū)山東二、四區(qū)啦啦隊啦啦隊- - 張張 磊：磊： 山東三區(qū)山東三區(qū) 朱宏波：朱宏波： 技術(shù)服務(wù)一部技術(shù)服務(wù)一部 張張 東：東： 索賠服務(wù)一部索賠服務(wù)一部 李亞娟：李亞娟： 服務(wù)管理一部服務(wù)管理一部 郭文贊：郭文贊： 服務(wù)管理一部服務(wù)管理一部 黃春義：黃春義： 廣東二、三區(qū)廣

2、東二、三區(qū)雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊一、培訓(xùn)一、培訓(xùn)1 豐田公司設(shè)有培訓(xùn)室,他們的主要任務(wù)是做好各個經(jīng)銷店的培訓(xùn)工作。2 培訓(xùn)室會做詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,并把培訓(xùn)內(nèi)容提前發(fā)給經(jīng)銷商確認(rèn)。3 培訓(xùn)地點(diǎn)有兩個（北京和上海）,培訓(xùn)按照區(qū)域劃分,每期培訓(xùn)的人數(shù)一般不會超12人。4 培訓(xùn)前老師和學(xué)員會做自我介紹的破冰小游戲,增強(qiáng)課堂活躍氣氛,增加師生及學(xué)員間的感情,以便日常工作的交流學(xué)習(xí)。豐田汽車中國培訓(xùn)中心豐田汽車中國培訓(xùn)中心北京北京 豐田汽車技術(shù)研發(fā)上海豐田汽車技術(shù)研發(fā)上海有限公司有限公司 雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊培訓(xùn)培訓(xùn)-T-TEP-T-TEP學(xué)校學(xué)校 T-TEP是豐田技術(shù)培訓(xùn)計劃(TOYOTA-TECH

3、NICAL EDUCATION PROGRAM)的簡稱，它也是一汽豐田服務(wù)人力資源開發(fā)體系的基礎(chǔ)。雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊教學(xué)用具教學(xué)用具 認(rèn)證考核考場（一般維修）認(rèn)證考核考場（一般維修） 認(rèn)證考核考場（鈑噴）認(rèn)證考核考場（鈑噴） 教教學(xué)學(xué)用用車車雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊見面會見面會 豐田班學(xué)生自我介紹豐田班學(xué)生自我介紹招聘現(xiàn)場招聘現(xiàn)場 座談會座談會雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊培訓(xùn)培訓(xùn)-豐田技術(shù)員認(rèn)證豐田技術(shù)員認(rèn)證 類型日常培訓(xùn)一般維修服務(wù)顧問鈑金噴漆新車型新機(jī)構(gòu)培訓(xùn)培訓(xùn)認(rèn)證體系TEAM21New TSA21B&P NEW TEAM級別豐田技術(shù)員 豐田專業(yè)技術(shù)員 豐田診斷技術(shù)員豐田診斷技師豐田入 門級服務(wù)顧問豐田服務(wù)顧問豐田鈑金技術(shù)

4、員豐田鈑金高級技術(shù)員豐田鈑金技師 豐田噴漆技術(shù)員 豐田噴漆高級技術(shù)員 豐田噴漆技師雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊培訓(xùn)培訓(xùn)- -技能比賽技能比賽 雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊比亞迪新建店培訓(xùn)比亞迪新建店培訓(xùn)雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊新建店培訓(xùn)新建店培訓(xùn)雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊培訓(xùn)成果實(shí)操考核培訓(xùn)成果實(shí)操考核導(dǎo)師現(xiàn)場導(dǎo)師現(xiàn)場考核并提考核并提出建議出建議指導(dǎo)交流指導(dǎo)交流雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊比亞迪召回培訓(xùn)比亞迪召回培訓(xùn)雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊1. 1. 對參加過培訓(xùn)的學(xué)員的管控不夠，所以目前服對參加過培訓(xùn)的學(xué)員的管控不夠，所以目前服務(wù)店關(guān)鍵崗位人員流失比較嚴(yán)重。建議加強(qiáng)管控，務(wù)店關(guān)鍵崗位人員流失比較嚴(yán)重。建議加強(qiáng)管控，明確規(guī)定凡是參加過培訓(xùn)的人員，在兩年內(nèi)不能離明確規(guī)定凡是參加過

5、培訓(xùn)的人員，在兩年內(nèi)不能離開服務(wù)店，如果離開開服務(wù)店，如果離開3 3倍賠償前期培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用，倍賠償前期培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用，并且兩年內(nèi)不能在同品牌任職。并且兩年內(nèi)不能在同品牌任職。建議建議雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊2. 2. 建議公司對參訓(xùn)人員也實(shí)施嚴(yán)格管控，培建議公司對參訓(xùn)人員也實(shí)施嚴(yán)格管控，培訓(xùn)完后分三個月、半年等定時回訪。關(guān)鍵崗位訓(xùn)完后分三個月、半年等定時回訪。關(guān)鍵崗位人員電話號碼更換必須向廠家備案。人員電話號碼更換必須向廠家備案。3. 3. 培訓(xùn)講師一定要加強(qiáng)自身修煉。培訓(xùn)課培訓(xùn)講師一定要加強(qiáng)自身修煉。培訓(xùn)課件件內(nèi)容豐富化、針對性加強(qiáng)。加強(qiáng)服務(wù)店關(guān)內(nèi)容豐富化、針對性加強(qiáng)。加強(qiáng)服務(wù)店關(guān)鍵崗位人員考核力度，

6、提高關(guān)鍵崗位人員業(yè)務(wù)鍵崗位人員考核力度，提高關(guān)鍵崗位人員業(yè)務(wù)能力。能力。雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊1、豐田公司有自己的售后系統(tǒng)，不論是工單的開具或客戶信息的查詢都非常簡單和便捷。2、豐田公司沒有背景墻，但是有目視化的工單管理看板，可以有效管理和放置施工單，并能通過看板了解維修車輛的多少和維修種類。二、服務(wù)對比之前臺二、服務(wù)對比之前臺雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊三、服務(wù)對比之配件三、服務(wù)對比之配件1 1 豐田全國有八大配件庫豐田全國有八大配件庫, ,分別給不同區(qū)域的經(jīng)銷店發(fā)放配件分別給不同區(qū)域的經(jīng)銷店發(fā)放配件, ,到貨時到貨時間很短間很短, ,今天今天14:3014:30前訂貨明天下午前訂貨明天下午15:0015

7、:00就能到貨就能到貨, ,并且配件必須每天都訂并且配件必須每天都訂貨貨, ,訂貨數(shù)量和種類不限，運(yùn)費(fèi)豐田公司承擔(dān)訂貨數(shù)量和種類不限，運(yùn)費(fèi)豐田公司承擔(dān), ,超過超過14:3014:30不處理訂單不處理訂單, ,等第等第二天經(jīng)銷商重新提交二天經(jīng)銷商重新提交. .雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊 2 2 豐田公司的庫存原則豐田公司的庫存原則-低庫存，高供應(yīng)率低庫存，高供應(yīng)率 所有的經(jīng)銷店都一對一從擔(dān)當(dāng)零件供應(yīng)中心得到零件供所有的經(jīng)銷店都一對一從擔(dān)當(dāng)零件供應(yīng)中心得到零件供應(yīng)應(yīng)。 現(xiàn)行體制是一種容易理解的零件供應(yīng)體制。明確了地區(qū)現(xiàn)行體制是一種容易理解的零件供應(yīng)體制。明確了地區(qū)供應(yīng)中心的供貨責(zé)任，跟國產(chǎn)車零件供應(yīng)中心的供貨責(zé)任，跟國產(chǎn)車零件/ /進(jìn)口車零件無關(guān)。進(jìn)口車零件無關(guān)。雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊3 3 備件考核主要三要素：零件及時供應(yīng)率，施工單供應(yīng)備件考核主要三要素：零件及時供應(yīng)率，施工單供應(yīng)率，死庫存率。率，死庫存率。雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊保修保修特點(diǎn)特點(diǎn)考核考核舊件舊件保修專員保修專員錯誤率、延時率錯誤率、延時率科學(xué)管理科學(xué)管理四、服務(wù)對比之保修四、服務(wù)對比之保修雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊舊件管理舊件管理雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊雄風(fēng)隊 思