《商務溝通技巧》課程標準(共6頁)

1、商務溝通技巧課程標準一、課程定位與課程設計（一）課程性質：商務溝通技巧是教育部高等教育面向21世紀教學內容和課程體系改革計劃的必修課程之一，本課程作為普通高等教育“十一五”國家規(guī)劃教材供高職、高專以及成人院校經(jīng)濟管理類各專業(yè)使用。該課程體系主要建立了以商務溝通為中心，涵蓋心理學、商品學，與營銷學、等較為完善的課程體系。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，商務溝通在經(jīng)濟發(fā)展中的地位越來越重要了，商務溝通成為組織競爭優(yōu)勢的關鍵。該課程要求學生把握商務溝通的原則和最新發(fā)展趨勢，通過學習獲取競爭優(yōu)勢。（二）課程定位商務溝通技巧課程的主要功能在于通過學習，使學生熟悉商務溝通技巧基本理論，掌握一些簡單的商務溝通技巧手段。

2、本課程服務于商務溝通過程中有關操作的各基本環(huán)節(jié)，是一門基礎性課程，并為學習本專業(yè)其他課程奠定基礎。1、設計思想商務溝通是一門工商企業(yè)管理專業(yè)必修的基本技能課程，通過學習，使學生以基本理論為依托,通過實踐環(huán)節(jié)鞏固基本理論知識，掌握商務溝通的基本策略，技巧，基本禮儀，比較標準的商務語言，能夠較好的把握各個環(huán)節(jié)能夠利用商務溝通的基本策略技巧獨立分析一個完整的商務溝通與談判為后續(xù)課程的學習和從事相關商務工作準備必要的基礎知識和技能。由于該課程的實踐性、實用性、藝術性、可操作性極強，因此在課堂教學中，要穿插大量的案例，進行案例教學、情景教學和模擬教學，并盡可能地進行實踐教學，以提高學生綜合運用知識的能力

3、。本課程標準的制定為全面貫徹落實教育部關于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見的精神，按照教育部制定的高職高專教育基礎會計課程教學基本要求的規(guī)定，作為教育部高職高專劃教材之一，適合各類高等院校財金類管理類各專業(yè)使用。在課程設置、課程標準制定、教學內容制定、課程學時制定中，本著堅持理論知識“必需、夠用、適用”的原則，突出職業(yè)能力和綜合素質的培養(yǎng)。（教高200616號）文件精神和國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃剛要，以國等家高等職業(yè)教育發(fā)展規(guī)劃（2011-2015年）為指導思想，嚴格遵循學院的相關意見，分別從教學組織的實施、課程內容結構、培養(yǎng)方法和目標以及課程考核評價等方面設計課程標準，重在體現(xiàn)“以服務

4、為宗旨，以就業(yè)為導向，走產(chǎn)學結合、工學結合、校企聯(lián)合”的高職培養(yǎng)特點。2、 課程的教育目標（一）總體目標熟悉商務溝通的相關知識，掌握管理方法方法，具備一定的從事人商務溝通的工作能力，具備誠實守信、善于溝通和共同合作的職業(yè)品質；形成一絲不茍、精益求精、吃苦耐勞的精神；樹立優(yōu)質服務意識，熱愛本職崗位的工作，為職業(yè)能力的發(fā)展打下良好的專業(yè)基礎。（2） 分類目標1、能力目標 （1）會商務溝通的要素程序和成敗標準。 （2）會進行商務溝通背景調查的內容，地點的選擇和場景布置。（3）能夠運用商務溝通的基本原則。（4）能夠運用商務溝通中的價格策略、應對策略。（5）能運用溝通中各種技巧。（6）能夠進行商務合同的

5、書寫與簽約。2、知識目標（1）了解談判的定義、特點、動因，談判的要素、談判的類型。（2）商務談判的概念、特點，商務談判在商務活動中的地位及意義、商務談判的程序，商務談判的成敗標準。（3）理解溝通目標與對象的確定，確定各交易條件的最低可接受限度方法。掌握商務計劃的要求、計劃的內容及地點的選擇和場景布置。（4）理解掌握商務溝通的基本原則。（5）理解商務溝通中的價格策略、應對策略、商務溝通地位應對策略、商務溝通對方應對策略。（6）要求學生理解掌握并能夠運用溝通各種技巧。（7）理解掌握結束的判定、結果的各種可能、結束的技巧。（8）了解各國的文化環(huán)境差異、不同國家（地區(qū)）的風格和禁忌。3、態(tài)度目標（1）

6、具有較強的敬業(yè)精神，性格開朗、善于溝通、能承受一定的工作壓力；（2）思維活躍，具有開創(chuàng)精神，積極配合市場部及客服部進行市場策略的規(guī)劃及實施；（3）具備良好的團隊合作精神和創(chuàng)新意識，有持續(xù)學習的能力。三、課程內容安排（一）總體結構安排序號項目名稱學時安排1溝通與商務談判82商務溝通的準備83商務溝通的基本原則104商務溝通的策略85商務溝通的技巧106溝通的結束47商務文化禮儀與禁忌48案例解析89復習4合計68四、教學實施八、課程內容序號課程單元學習任務及教學要求參考學時1溝通與商務談判了解談判的定義、特點、動因，談判的要素、談判的類型。理解掌握商務談判的基本概念、特點，以及商務談判的要素程序

7、和成敗標準。 82商務溝通的準備理解談判目標與對象的確定，確定談判中各交易條件的最低可接受限度方法。掌握計劃的要求、計劃的內容及商務談判地點的選擇和場景布置。 83商務溝通的基本原則能夠運用商務溝通的基本原則：平等互利原則、把人的問題與溝通問題分開的原則、重利益不重立場的原則、堅持使用客觀標準的原則、求同存異的原則、妥協(xié)互補原則。 104商務溝通的策略理解掌握并能夠運用商務溝通中的價格策略、商務進程應對策略、商務溝通地位應對策略、商務溝通對方作風應對策略。 85商務溝通的技巧理解掌握并能夠運用溝通中“思維”、 “聽”、 “看”、 “問”、 “答”、 “敘”、 “辯”等各種技巧。 106溝通的結

8、束理解掌握結束的判定、結果的各種可能、結束的技巧。能夠熟練進行商務合同的書寫與簽約。 47商務文化禮儀與禁忌了解各國的文化環(huán)境差異、不同國家（地區(qū)）的風格和禁忌。掌握的基本禮儀和禮節(jié)。 48案例解析 分析商務共同中的經(jīng)典范例 89復習鞏固之前所學習的相關內容 4課程教學必須以就業(yè)為導向、培養(yǎng)學生應用技能為目的，構建體現(xiàn)高職特色的我院建人力資源開發(fā)與管理課程體系和創(chuàng)新培養(yǎng)模式。1、教學中，教師必須重視實踐經(jīng)驗的學習，重視現(xiàn)代信息技術的應用，盡可能運用現(xiàn)代化的手段實施理論教學和實踐指導。2、教學中應突出技能培養(yǎng)目標，注重對學生實際操作能力的訓練，強化實例教學，讓學生邊學邊練，以此激發(fā)學生學習興趣，

9、增強教學效果。3、教學中，應注意充分調動學生學習的主動性和積極性，避免“滿堂灌”的傳統(tǒng)教學方式，注重教與學的互動、教師與學生的角色轉換，讓學生在完成教師布置課堂訓練的活動中，既學會商務溝通技巧的基礎知識，又練就各項基本技能。4、教學中，教師應積極引導學生提升職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學生熱情真誠、誠實守信、善于溝通與合作的品格。五、教學考核評價對學生實行以職業(yè)能力為中心的考核，通過各種不同的考試形式激發(fā)學生自主學習的積極性，在解決實際問題的工作能力；獲取新知識、新技能的學習能力；團隊活動的合作能力；職業(yè)語言表達能力等方面得到體現(xiàn)。以定量方式呈現(xiàn)評價結果，課程成績評定遵循形成性評價（過程評價）和終結性評價（

10、結果評價）相結合的原則。形成性評價貫穿于教學全過程，主要評價學生的學習態(tài)度、學習方法、學習能力。評價項目包括：上課考勤，上課紀律，作業(yè)和課題討論，評價結果以30%比例計入課程成績。終結性評價是評價學生學習成效，檢查教學目標的實現(xiàn)程度，在學期末進行?；局R部分采取閉卷考試形式，并以50%比例計入課程成績。以上比例可以可根據(jù)實際情況調整。六、課程資源與開發(fā)利用（一）硬件條件與各需要進行商務溝通的組織廣泛合作，開發(fā)學習、實訓基地，充分利用專業(yè)指導委員會資源，讓學生在企業(yè)工作人員的帶教下參與商務溝通實踐，為學生盡快掌握相關技能創(chuàng)造條件。（二）師資條件能熟練應用多媒體進行教學，熟悉商務溝通工作，具有較強教學組織能力。(三)信息化教學資源編寫多媒體課件，盡可能