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文檔簡介

后勤服務(wù)準則 服 務(wù) 準 則 服務(wù)態(tài)度：熱情、主動、耐心 服務(wù)行為：遵章、守紀、文明 服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范、滿足、標準 以上是搞好服務(wù)的總體要求，為切實提高服務(wù)質(zhì)量，進一步強化全員的服務(wù)意識，特制定如下準則，全體職工應(yīng)嚴格履行。 一.嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位。各工作崗位必須隨時有人接電話，并耐心回答對方問題。 二.在提供服務(wù)過程中要語言文明，行為文明，服務(wù)文明，不說粗話、氣話，不與對方發(fā)生磨擦。 三.服務(wù)要主動、熱情、周到，對反映的意見和建議要虛心接受，提出的問題要及時解決，事事處處為職工著想，不能應(yīng)付了事。 四.牢固樹立安全第一的思想。各科室都要把安全放在第一位，保證不發(fā)生任何責任事故。 五.在提供服務(wù)過程中，當個人利益與集體利益、公共利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以集體利益和公共利益為重，不得損害集體和公共利益。 六.在服務(wù)工作中要做到“三個一樣”，“四個不講”，“五個不能”。即生人熟人一個樣，領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣，上班下班一個樣，不講低級庸俗的話，不講不三不四的話，不講諷刺譏諷的話，不講與治理無關(guān)的話；不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報復(fù)人。 七.廉潔自律，秉公辦事，不接受任何名義的饋贈，不參加任何影響公務(wù)的宴請。 八.各科室之間要團結(jié)協(xié)作，互相支持，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，不推諉，不扯皮。全體職工要努力學(xué)習政治、業(yè)務(wù)、文化知識，加強自身休養(yǎng)，

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