新員工入職培訓(xùn)-溝通篇

1、新員工入職培訓(xùn)溝通篇 “你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀。” - 某大師這是良好溝通嗎？有什么問題溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧性格與溝通目錄溝通的重要性n我們對(duì)世界的看法，未必就是別人對(duì)世界的看法。n人不是按照世界的本來面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。溝通的重要性n我們對(duì)世界的看法，未必就是別人對(duì)世界的看法。n人不是按照世界的本來面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。6

2、如果你知道有一個(gè)女人懷孕她已經(jīng)生了八個(gè)小孩， 其中有三個(gè)耳朵聾了， 兩個(gè)眼睛瞎了， 一個(gè)智能不足，而這女人自己又有梅毒，請(qǐng)問，你會(huì)建議她墮胎嗎?在答案之前，請(qǐng)先看下一個(gè)問題。問題:你會(huì)建議她墮胎嗎?7下面是關(guān)于這三位候選人的一些事實(shí)：候選人A：跟一些不誠實(shí)的政客有往來，而且會(huì)咨詢占星學(xué)家。有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝8-10杯的馬丁尼。候選人B：他過去有兩次被解雇的紀(jì)錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時(shí)吸過鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一夸特威士忌。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙。只偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒有發(fā)生過婚外情。請(qǐng)問你會(huì)在這些候選人中選哪一個(gè)？問題：現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一

3、票是很重要的關(guān)鍵。候選人A 是 富蘭克林 羅斯福候選人B 是 溫斯頓 丘吉爾候選人C 是 亞道夫 希特勒而關(guān)于Q1懷孕的婦人如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話，那么你就殺了貝多芬，因?yàn)樗秦惗喾业哪赣H。原來自己也不免以我的價(jià)值觀加諸于別人身上本來認(rèn)為很有人道主義的答案結(jié)果卻扼殺了貝多芬、創(chuàng)造了希特勒.所以，不要用既定的價(jià)值觀來思考事物。 答案：不要用既定的價(jià)值觀來思考事物。 n感覺不同n假設(shè)不同n態(tài)度不同n觀點(diǎn)不同 溝通障礙的種類(75%) 溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時(shí)間花費(fèi)到“聽、說、讀、寫”的溝通上。 “ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸

4、 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 ?！?這是一個(gè)溝通的時(shí)代，而不是比聲音與拳頭的時(shí)代透過溝通冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；透過溝通不流血的民主達(dá)到了；透過溝通人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！人的一生就是溝通人的一生就是溝通溝通的重要性溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧性格與溝通目錄溝通的定義溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們

5、做的每一件事情都是在溝通。溝通溝通是一個(gè)過程：是一個(gè)過程：編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通的定義溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧性格與溝通目錄聽聽的技巧用口去聽用耳朵聽； 用眼睛看 用心聆聽聽傾聽水平 忽視型傾聽做態(tài)型傾聽選擇型傾聽認(rèn)真型傾聽投入型傾聽不同的場(chǎng)景需要不同的聽法幾個(gè)聆聽的原則。聽的技巧聽的技巧移情換位移情換位主動(dòng)的聽，能聽懂信息。4種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧-聽站在別人的立場(chǎng)去理解理解信息內(nèi)容理解對(duì)方的感情成分理解隱含成分表層和深層：。表層的移情換位。深層的移換位溝通技巧-聽 移

6、情換位1、去除干擾訊息接收的障礙；2、積極傾聽：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。3、反復(fù)思考聽到的訊息；4、勇于發(fā)問，檢查理解力；5、增強(qiáng)記憶：做筆記；我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力溝通技巧-聽的技巧鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對(duì)方的意思。鼓勵(lì)鼓勵(lì)詢問詢問反應(yīng)反應(yīng)重述重述溝通技巧-4種不同的回應(yīng)方式聆聽少年夢(mèng)十項(xiàng)聆聽要訣陳翔/延安中學(xué)學(xué)生一不要儼然做家長(zhǎng)，更要關(guān)心我成長(zhǎng)二不要請(qǐng)我挨棍子，更要給我留面子三不要非得我

7、聽話，更要聽我多說話四不要人前小看我，更要處處相信我五不要怕我弄臟手，更要讓我多動(dòng)手六不要罵我不爭(zhēng)氣，更要常為我鼓氣七不要把我當(dāng)填鴨，更要幫忙我卸壓八不要責(zé)怪我無知，更要鼓勵(lì)我求知九不要逼我成超人，更要教我學(xué)做人十不要只顧看電視，希望對(duì)我多重視表達(dá)意愿時(shí) 能聽（能反應(yīng)）意見不符時(shí) 肯聽（肯接受）欲言又止時(shí) 會(huì)聽（會(huì)深究）發(fā)泄情緒時(shí) 傾聽（同理心）眾說紛紜時(shí) 旁聽（勿做判官） 溝通技巧-聽溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧性格與溝通目錄n內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考n充分利用非語言因素充分利用非語言因素n據(jù)調(diào)查分析據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信

8、息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；n讓對(duì)方開口；讓對(duì)方開口； 溝通技巧-說 溝通技巧-說一般的人說 想說的話聰明的人說 該說的話溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧性格與溝通目錄1、留心捕捉臉部表情 2、洞察眼睛的變化3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛4、距離代表親疏5、暗示地位的非語言信號(hào)溝通技巧-看消極的身體語言遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭捂著鼻子 有限的目光接觸看天 捂嘴巴握緊拳頭 急促呼吸身體后傾積極的身體語言思考的點(diǎn)頭 身體朝你保持視線接觸保持視線接觸 理解的附和聲身體放松理想的溝通境界1、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人

9、覺得重要6、主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧性格與溝通目錄性格分類優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型從聚會(huì)看性格優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型聽故事的人聽故事的人活潑型活潑型講故事的人講故事的人力量型力量型產(chǎn)生故事的人產(chǎn)生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人從行動(dòng)上來識(shí)別敢于冒險(xiǎn)敢于冒險(xiǎn)善做決斷善做決斷缺乏耐心缺乏耐心能說會(huì)道能說會(huì)道生性活潑生性活潑坦誠己見坦誠己見避免風(fēng)險(xiǎn)避免風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷耐心閑適耐心閑適善于聆聽善于聆聽生性矜持生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行

10、謹(jǐn)嚴(yán)慎行從風(fēng)格上來識(shí)別放松隨和放松隨和古道熱腸古道熱腸喜歡務(wù)虛喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系重人際關(guān)系不隱諱個(gè)人感情不隱諱個(gè)人感情時(shí)間觀念淡泊時(shí)間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變喜隨機(jī)應(yīng)變認(rèn)真刻板認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實(shí)喜歡務(wù)實(shí)著重工作著重工作對(duì)個(gè)人感情諱莫如深對(duì)個(gè)人感情諱莫如深時(shí)間觀念強(qiáng)時(shí)間觀念強(qiáng)喜歡事先周密計(jì)劃喜歡事先周密計(jì)劃讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會(huì)聆聽，少說一半學(xué)會(huì)聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行讓完美型快樂起來不要自找麻煩不要自找麻煩關(guān)注積極面（兒時(shí)回憶）關(guān)注積極面（兒時(shí)回憶）不要花太多時(shí)間做計(jì)劃不要花太多時(shí)間做計(jì)劃放寬對(duì)別人

11、的要求（再死一次）放寬對(duì)別人的要求（再死一次）讓力量型緩和下來學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)耐心、低調(diào)耐心、低調(diào)減低對(duì)別人的壓力減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說出自己的感受學(xué)會(huì)說出自己的感受要有主見，學(xué)會(huì)拒絕要有主見，學(xué)會(huì)拒絕開始行動(dòng)（和平型與完美型得過且過）開始行動(dòng)（和平型與完美型得過且過）應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型 NO活潑型HOW ABOUT YOU？力

12、量型I AM SORRY完美型THAT IS RIGHT如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯與活潑型一起,快樂表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說話不會(huì)三思理解他們說話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的要懂得他們是善意的與完美型一起統(tǒng)籌,做事要周

13、到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的與力量型一起行動(dòng),講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通堅(jiān)持雙向溝通方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇開門見山、直切主題開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過程與形式重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過程與形式與和平型一起輕松,使自己成為一個(gè)熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動(dòng)要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任不要急于獲得信任有異見時(shí)，從感情角度去談?dòng)挟愐姇r(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵(lì)他