銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告 銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累肯定的工作閱歷后進(jìn)展而來(lái)，其將來(lái)的進(jìn)展方向可以是支行行長(zhǎng)，也可以向一些特地的業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)展，關(guān)于下面是我為大家整理的銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇一 20*年 11 月,經(jīng)過(guò)我的自身努力， 我來(lái)到了中國(guó)銀行北京順義裕翔路支行實(shí) 習(xí)，學(xué)習(xí)和理論書(shū)本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。裕翔路支行位于新國(guó)際展覽 中心展對(duì)面，四周許多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶(hù)最多，日常業(yè)務(wù)最 全，辦理業(yè)務(wù)最冗雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的 挑戰(zhàn)，

2、也是一個(gè)特別難得的熬煉時(shí)機(jī)。 我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，幫助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的 大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，耐煩解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，指導(dǎo)客 戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證，準(zhǔn)時(shí)向指導(dǎo)反應(yīng)相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客 戶(hù)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，進(jìn)步整體效勞效率和 質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅(jiān)決 了做好銀行這份工作的信念。 大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)潔，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性 極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù)，在與他們接 觸的過(guò)程中，我深入的體會(huì)到何為耐煩、細(xì)心、虛心

3、、誠(chéng)意、貼心。 去年 12 月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參加汲取拆遷款的工 作，我伴隨網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷 營(yíng)銷(xiāo)我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。 這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于我的營(yíng)銷(xiāo)力量 是個(gè)很好的熬煉時(shí)機(jī)。 此次行動(dòng)， 雖然不是很勝利， 但也得到了不少村民的支持。 我也曾幾次親自帶客戶(hù)去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)置理財(cái)產(chǎn)品。 在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了 20*年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的 驕人成果。 作為效勞行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶(hù)不滿(mǎn)足，指責(zé)，甚至有意刁難的狀況，我學(xué) 會(huì)了謹(jǐn)言慎行， 因?yàn)闃I(yè)務(wù)冗雜多樣， 或許是小小的忽略大意，

4、或許是少說(shuō)一個(gè)字， 都會(huì)給客戶(hù)和銀行帶來(lái)很大的費(fèi)事和損失。 一次客戶(hù)持外地卡取款，由于我沒(méi)有把手續(xù)費(fèi)用說(shuō)清晰，使客戶(hù)在柜臺(tái)取款 比在 atm 機(jī)上取款多付了 20 元錢(qián)，造成了客戶(hù)的劇烈不滿(mǎn)，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序 造成了一些不好的影響。從那以后，我始終謹(jǐn)言慎行，不清晰的問(wèn)題，問(wèn)清晰了 再為客戶(hù)解答;清晰的問(wèn)題，要一個(gè)字不落的為客戶(hù)解答。 最近，對(duì)面的新國(guó)際展覽中心又開(kāi)頭進(jìn)入的活潑期，每天客流量很大，社會(huì) 各個(gè)階層的客戶(hù)都有，參展商接連不斷，我們要做的就是對(duì)客戶(hù)進(jìn)展細(xì)分，針對(duì) 不同的客戶(hù)供應(yīng)不同的獨(dú)特化效勞。盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，使客戶(hù)可以盡快 的辦好業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足的分開(kāi)。 在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我

5、學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的各種銀行卡、信譽(yù)卡業(yè)務(wù)， 各種業(yè)務(wù)收費(fèi)狀況，對(duì)公開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷(xiāo)售， 客戶(hù)溝通，金融英語(yǔ)，消費(fèi)信貸，汽車(chē)分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的理解。 而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我 學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、老實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是 團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作根底上的集體努力，為了一個(gè)共同的目的大家 共同奮斗。在今后的工作中，我將仔細(xì)總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受帶給我的各種收 獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理 想。 這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管

6、理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與社會(huì)理論聯(lián)絡(luò)在了一起， 為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的 根底，盡快完成同學(xué)向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，預(yù)備迎接未 來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。 銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇二 1、引言 依據(jù)學(xué)校的要求，本人在20xx年2月21日開(kāi)頭為期五周的時(shí)間在中國(guó)銀行蘇州吳中支行進(jìn)展了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)銀行吳中支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)教師的關(guān)心、指導(dǎo)和訓(xùn)練下，我熟識(shí)了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深入地把握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論學(xué)問(wèn)和各方面實(shí)際工作力量都得到了不錯(cuò)地熬煉和進(jìn)步。也明白了理論與理論相結(jié)合的重要性。如今就將這次

7、畢業(yè)實(shí)習(xí)的詳細(xì)狀況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。 2、實(shí)習(xí)時(shí)間 20xx-02-2120xx-03-27共5周 3、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 中國(guó)銀行蘇州吳中支行 4、實(shí)習(xí)的目的 通過(guò)在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步理解和穩(wěn)固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的根本理論和根底學(xué)問(wèn)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，增加自我解決實(shí)際問(wèn)題的力量。 通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，到達(dá)學(xué)校的社會(huì)理論要求，并在單位指導(dǎo)教師的指導(dǎo)、關(guān)心和訓(xùn)練下，熟識(shí)中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。 通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作看法，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)決地根底。 5、企業(yè)

8、概況 5.1中國(guó)銀行介紹 中國(guó)銀行，全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)供應(yīng)全面和優(yōu)質(zhì)的金融效勞。按核心資本計(jì)算，20xx年中國(guó)銀行在英國(guó)銀行家雜志世界1000家大銀行排名中列第10位。 中國(guó)銀行通過(guò)全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司、東亮保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)有限公司，澳門(mén)地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)有限公司。成立于19

9、92年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司在香港保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。 中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國(guó)銀行在倫敦設(shè)立了中國(guó)金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國(guó)銀行在世界各大金融中心相繼開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國(guó)銀行擁有遍布全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過(guò)10,000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國(guó)銀行先后成為香港、澳門(mén)的發(fā)鈔銀行。 20xx年6月1日、7月5日，中國(guó)銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所勝利掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國(guó)有商業(yè)銀行。按截至20xx年12月31日的市值計(jì)算，中國(guó)

10、銀行為全球第四大銀行。 5.2關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。 6、實(shí)習(xí)過(guò)程 在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上把握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟識(shí)了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)學(xué)問(wèn)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我可以做到虛心學(xué)習(xí)，仔細(xì)工作，仔細(xì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的全都認(rèn)可。 6.1在銀行大堂和顧客接觸，理解和滿(mǎn)足他們的需求 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相

11、關(guān)學(xué)問(wèn),才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,進(jìn)步整體效勞效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)展溝通，如何使顧客對(duì)我們的效勞感到滿(mǎn)足，另外還有就是要盡心盡力地去關(guān)心他們，例如是關(guān)心他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確用法自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有許多老年客戶(hù)來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶(hù)，需要供應(yīng)取號(hào)、填寫(xiě)存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的效勞。當(dāng)然在效勞的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑效勞。 6

12、.2到吳中西路支行學(xué)習(xí),理解銀行的根本業(yè)務(wù)及其流程 我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作，中國(guó)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)展帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還理解了銀行的操作流程及

13、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的學(xué)問(wèn)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的重大意義。 另外，在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的根本功，雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很難，第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很冗雜，但接觸多了，我才發(fā)覺(jué)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺(jué)得沒(méi)那么困難了。 在網(wǎng)點(diǎn)，我還學(xué)了一些對(duì)公業(yè)務(wù)。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見(jiàn)的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè)開(kāi)戶(hù)的單位都會(huì)在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，假如電子核鑒系統(tǒng)通過(guò)的話(huà)就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥

14、的質(zhì)量問(wèn)題，或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì)，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過(guò)，這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開(kāi)戶(hù)時(shí)預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一局部，把剩余的局部與印鑒卡上的核對(duì)，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說(shuō)通過(guò)就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的答應(yīng)，也就是說(shuō)要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對(duì)一遍。 由于從20xx年3月1日開(kāi)頭，央行發(fā)出通知用法新的票據(jù)，所以3月1日前后對(duì)公柜臺(tái)特殊擁擠，我的一個(gè)新的任務(wù)就是賣(mài)支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類(lèi)，在空白支票上要敲好銀行的行號(hào)，名稱(chēng)，還有開(kāi)戶(hù)單位的賬號(hào)等，這幾天下來(lái)，我每天的手都是酸酸的，不過(guò)能得到客戶(hù)的一句確定或者一聲感謝，再累我也覺(jué)得值了。

15、 6.3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),理解中行日常的后臺(tái)運(yùn)作 業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺(tái)管理部門(mén)，對(duì)于中行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會(huì)了如何用法復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。 業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類(lèi)郵件。銀行有一個(gè)郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當(dāng)然省行的一些文件也是通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)的，在慢慢理解了部門(mén)的職能，接著就開(kāi)頭了最基層的工作轉(zhuǎn)發(fā)郵件。這是一項(xiàng)細(xì)活，有從省行發(fā)來(lái)的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門(mén)或本市各支行有關(guān)部門(mén)。這份工作要求你能用最快時(shí)間辨別信件內(nèi)容分類(lèi)及對(duì)應(yīng)的部門(mén)。我統(tǒng)計(jì)了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給個(gè)金部

16、主任及負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。所以這兩個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰(shuí)都清晰了2021最新銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告。 舉個(gè)例子，負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)里的中間業(yè)務(wù)是一個(gè)很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險(xiǎn)、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個(gè)部門(mén)管轄;atm、網(wǎng)點(diǎn)建立都?xì)w渠道管轄;資產(chǎn)、貸款都是抄送給消貸部門(mén);碰上反洗錢(qián)，就要抄送給特定的一位指導(dǎo)了。我這份工作聽(tīng)說(shuō)是一位職員辭職后遺留下來(lái)的，始終是張師傅在兼做，于是這成了我接下來(lái)每天每時(shí)每刻必做的功課，真興奮最終有了能呈現(xiàn)自己的時(shí)機(jī)。許多時(shí)候有些緊急郵件不會(huì)回復(fù)，得一次次地跑去問(wèn)師傅，幾天下來(lái)已經(jīng)能根本嫻熟操作了，很有成就感。 6.4學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理 6.4.1搜

17、集客戶(hù)信息 銀行要進(jìn)展客戶(hù)細(xì)分，針對(duì)不同客戶(hù)的需求供應(yīng)獨(dú)特化效勞，確立自身的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就必需對(duì)自身客戶(hù)的價(jià)值有一個(gè)更加全面深化的理解。要解決這個(gè)問(wèn)題最挺直的方法就是在與客戶(hù)的接觸中盡可能多地搜集與獵取客戶(hù)各方面的信息，在愛(ài)護(hù)客戶(hù)商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的法律前提下，對(duì)群體客戶(hù)信息進(jìn)展深層次。多視角的分析，對(duì)社會(huì)金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和構(gòu)造性改變進(jìn)展比照分析，建立一個(gè)完好、科學(xué)、客觀的客戶(hù)需求及市場(chǎng)改變的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶(hù)的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當(dāng)然，主管對(duì)我嚴(yán)格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶(hù)信息，不能有外泄的狀況發(fā)生。 6.4.2做好客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，獲得客戶(hù)信息反應(yīng) 銀行要

18、做好客戶(hù)效勞，從客戶(hù)那里得到有價(jià)值的反應(yīng)信息特別重要。從這些反應(yīng)信息中，銀行可以學(xué)到很多有利于業(yè)務(wù)進(jìn)展的東西，比方客戶(hù)購(gòu)置銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品，客戶(hù)可能覺(jué)得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太便利等等。理解到諸如此類(lèi)的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改良網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或效勞，廣告以及營(yíng)銷(xiāo)策略等，這樣會(huì)更好地加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理。 6.4.3商戶(hù)通的營(yíng)銷(xiāo) 長(zhǎng)城商戶(hù)通是中國(guó)銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢(shì)，為便利商戶(hù)收支款項(xiàng)而推出的新產(chǎn)品。以專(zhuān)用固定電話(huà)機(jī)為支付設(shè)備，以長(zhǎng)城借記卡為結(jié)算賬戶(hù)，供應(yīng)平安便利快捷的金融效勞功能，讓銀行開(kāi)在您的身邊。 由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān)商戶(hù)通的一些業(yè)務(wù)就由我這

19、個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)完成。王經(jīng)理來(lái)到一臺(tái)電腦前，她開(kāi)頭教我熟識(shí)商戶(hù)通產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最終告知我數(shù)字肯定不能出錯(cuò)。商戶(hù)通業(yè)務(wù)是指為個(gè)體批發(fā)業(yè)主安裝一臺(tái)電話(huà)pos機(jī)具作為支付終端，與申請(qǐng)人借記卡卡號(hào)、電話(huà)號(hào)碼和電話(huà)終端綁定，便利快捷，中行正在大力進(jìn)展這個(gè)。我的審核手續(xù)說(shuō)起來(lái)其實(shí)相當(dāng)乏味，需要核對(duì)工商注冊(cè)名、工商注冊(cè)號(hào)、法人代表姓名、刷卡電話(huà)號(hào)碼、終端psim卡號(hào)、銀行戶(hù)名、身份證、聯(lián)絡(luò)方式與經(jīng)辦人。 這一切都在終端支付系統(tǒng)管理平臺(tái)上操作，需要每一筆業(yè)務(wù)維護(hù)的初審和終審。一開(kāi)頭我看得眼睛都直了，生怕出錯(cuò)，一條號(hào)碼來(lái)回看上三五遍才罷休。不一會(huì)兒王經(jīng)理過(guò)來(lái)催了要審核表，心里咯噔一下，實(shí)習(xí)并不是為了不出錯(cuò)

20、，我這么慢吞吞的永久不會(huì)有好的績(jī)效。于是加快速度，卻不馬虎，順當(dāng)完成了十家企業(yè)的終端申請(qǐng)審核。我突然明白，人無(wú)完人，犯錯(cuò)這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細(xì)。 7、實(shí)習(xí)的心得與收獲 雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又特別的改善，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大同學(xué)涯中甚至是人生中很重要的一局部積累和閱歷，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的根底。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必需端正好自己的心理和看法。 在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如商業(yè)銀

21、行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)、貨幣銀行學(xué)、中央銀行學(xué)、投資銀行學(xué)等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了肯定的根底。 這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是可以到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平常書(shū)本沒(méi)有具體介紹的學(xué)問(wèn)。這使我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深入的理解，也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)學(xué)問(wèn)的一個(gè)穩(wěn)固與運(yùn)用。特殊要感謝的是我的同事們和上司給我的典范作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，賜予我許多鼓舞與關(guān)心。 在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的學(xué)問(wèn)是存在肯定間隔 的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面的學(xué)問(wèn)，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了

22、一個(gè)比擬全面和深入地理解。 這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以根底實(shí)務(wù)尤其顯得重要。 另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不行少的責(zé)任心，做事情要慎重當(dāng)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是冗雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。 當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的進(jìn)步，還有就是做人做事的道理。 銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇三 依據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于20*年6月17日在中國(guó)銀行桂林分行進(jìn)展實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要分開(kāi)學(xué)校 走上

23、社會(huì) 步入工作單位，面對(duì)新的環(huán)境 新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與技能馬上就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校教師們上課都有講解過(guò)。但是自己還是有一些的緊急和擔(dān)憂(yōu)，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實(shí)習(xí)期間工作的緣由，我曾被支配在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展了不同工作的實(shí)習(xí)。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)詳細(xì)狀況及體會(huì)總結(jié)如下： 一，20*年6月20*年9月(中國(guó)銀行建干路分理處) 建干是我開(kāi)頭實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式開(kāi)頭工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的狀況等。指導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼湛础Ｓ胁欢乃麄兌紩?huì)耐煩的，細(xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在詢(xún)問(wèn)處接待客戶(hù)為客戶(hù)解決疑

24、問(wèn) 引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)潔 沒(méi)有什么。行長(zhǎng)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)我是第一個(gè)接待客戶(hù)的人和客戶(hù)是最挺直的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象。 我們銀行地處桂林理工大學(xué)對(duì)面，大學(xué)內(nèi)有較多的外國(guó)籍同學(xué)進(jìn)展購(gòu)匯 結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國(guó)客戶(hù)進(jìn)展溝通和溝通有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)力量不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)潔的單詞與手勢(shì)溝通。平常，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些一般 常用的英語(yǔ)句子。讓我更好的和外國(guó)客戶(hù)對(duì)話(huà)的。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)有許多許多，永久都不要滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，閱歷是在不斷積累中才得到的。只有積累閱歷才能得到勝利的捷徑 才能在小河中可以激流。假如無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。 有一次，教一個(gè)女大同學(xué)用中國(guó)銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的效勞看法很好，是她遇到工作這么專(zhuān)心 熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好快樂(lè) 因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅藙e人的認(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶(hù) 指導(dǎo)客戶(hù) 教客戶(hù)填各種各樣的單子。但是我還是很快樂(lè)。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的學(xué)問(wèn)來(lái)改善完善自己。從羞澀到 被動(dòng) 主動(dòng)在建干的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了根底。 二，20*年9月20*年3月 剛剛在建干工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月，熟識(shí)了環(huán)境 同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處