十一注意事項

1、門店辦公室門店辦公室十一籌備“中山中山bustbuy”十一方案十一方案門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解活動主題：活動主題： bustbuy電器十一狂歡電器十一狂歡-價格最低價格最低活動時間：活動時間： 2009年年9月月26日日2009年年10月月8日日 （為期（為期10天）天） 活動范圍：活動范圍： 全體員工全體員工門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解十一籌備十一籌備售前準備售前準備售中準備售中準備注意事項注意事項門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解1 1、

2、各區(qū)域、各區(qū)域. .各品牌活動各品牌活動POPPOP張貼顯眼處張貼顯眼處, ,要求返現(xiàn)及買贈要求返現(xiàn)及買贈一定要豐富一定要豐富, ,突出主題突出主題, ,買場布置氣氛買場布置氣氛( (氣球大紅色氣球大紅色( (提前提前1-21-2天天) )2 2、各區(qū)域員工必須有相應的贈品編碼、各區(qū)域員工必須有相應的贈品編碼, ,庫存庫存, ,代銷價格代銷價格文件文件, ,各區(qū)域各品牌促銷指導書各區(qū)域各品牌促銷指導書. .3.3.八大銷售工具的準備八大銷售工具的準備(1.(1.品類及品牌促銷指導書記錄品類及品牌促銷指導書記錄2.2.報廣報廣3.3.送貨承諾送貨承諾4.4.服務承諾服務承諾5.5.庫存庫存6.6

3、.銷售小票銷售小票7.7.速查手速查手冊（僅限使用品類）冊（僅限使用品類）8.8.顧客服務卡（僅限使用品類）顧客服務卡（僅限使用品類）4.4.店內廣播準備店內廣播準備( (服務臺人員必須準備好十一活動主題服務臺人員必須準備好十一活動主題的錄制）的錄制） 售前準備售前準備布置完成時間布置完成時間9.25-9.299.25-9.29日日門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解1 1、開單的要求及注意事項、開單的要求及注意事項開單分為集中配送，門店庫房，帶貨安裝三類開單分為集中配送，門店庫房，帶貨安裝三類開單時要求：顧客書寫姓名要整潔規(guī)范，因為錄入開單時要求：

4、顧客書寫姓名要整潔規(guī)范，因為錄入人員可能不認識字而錄入不了信息，核對電話號碼人員可能不認識字而錄入不了信息，核對電話號碼位數(shù)，是小靈通必須加區(qū)號，最好要求顧客錄入個號位數(shù)，是小靈通必須加區(qū)號，最好要求顧客錄入個號碼，方便司機與其聯(lián)系如果沒有工號的用主管工碼，方便司機與其聯(lián)系如果沒有工號的用主管工號開單（必須記得主管工號）需送貨的開一式兩號開單（必須記得主管工號）需送貨的開一式兩聯(lián)，顧客自提的開一式一聯(lián)即可十一期間無需辦聯(lián)，顧客自提的開一式一聯(lián)即可十一期間無需辦理會員卡（統(tǒng)一口徑：十一期間價格，買贈較大且理會員卡（統(tǒng)一口徑：十一期間價格，買贈較大且流量大不能辦卡）流量大不能辦卡）注意事項注意事項

5、門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解紅，蘭卡及提貨卡使用紅，蘭卡及提貨卡使用1 1、家電紅卡為、家電紅卡為bustbuybustbuy策略性資源（使用上限為策略性資源（使用上限為）注：彩電索尼，）注：彩電索尼，LGLG，TCLTCL，冰洗海爾，空調格力，冰洗海爾，空調格力，美的，奧克斯不可使用美的，奧克斯不可使用, ,其它彩電，冰洗，空調任一其它彩電，冰洗，空調任一品牌均可使用品牌均可使用蘭卡為廠家促銷降價后給予門店的銷售資源，蘭卡為廠家促銷降價后給予門店的銷售資源，需廠家確認函，盡量與業(yè)務溝通需廠家確認函，盡量與業(yè)務溝通促銷紅卡為促銷紅卡為bust

6、buybustbuy十一的一種促銷資源，冰洗，十一的一種促銷資源，冰洗，空調，彩電品類可使用，使用上限空調，彩電品類可使用，使用上限5%5%第第1 1條中品牌可條中品牌可使用使用 使用講解使用講解門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解送貨承諾送貨承諾 注十一送貨時間不變注十一送貨時間不變一一市區(qū)：東區(qū)、南區(qū)、西區(qū)、北匹、石岐區(qū)。截單時間為當日市區(qū)：東區(qū)、南區(qū)、西區(qū)、北匹、石岐區(qū)。截單時間為當日16：00前前錄入電腦的送貨信息可在當天送貨，錄入電腦的送貨信息可在當天送貨，16：00以后錄入的為次日內送以后錄入的為次日內送達。當日達。當日15：00前送到貨

7、的空調可在當天安裝完畢；前送到貨的空調可在當天安裝完畢；15：00后送到后送到的空調次日內安裝完畢。的空調次日內安裝完畢。近郊區(qū)：沙溪鎮(zhèn)、大涌鎮(zhèn)、火炬開發(fā)區(qū)、港口鎮(zhèn)，截單時間為當日近郊區(qū)：沙溪鎮(zhèn)、大涌鎮(zhèn)、火炬開發(fā)區(qū)、港口鎮(zhèn)，截單時間為當日15：00時前錄入電腦的送貨信息可在當天送貨，時前錄入電腦的送貨信息可在當天送貨，15：00以后錄入的為次以后錄入的為次日內送達。當日日內送達。當日15：00時前送到貨的空調可在當天安裝完畢；時前送到貨的空調可在當天安裝完畢；15：00時后送到的空調次日內安裝完畢。時后送到的空調次日內安裝完畢。遠郊區(qū)：橫欄鎮(zhèn)、古鎮(zhèn)鎮(zhèn)、東鳳鎮(zhèn)、小欖鎮(zhèn)、東升鎮(zhèn)、坦洲鎮(zhèn)、富華遠郊區(qū)

8、：橫欄鎮(zhèn)、古鎮(zhèn)鎮(zhèn)、東鳳鎮(zhèn)、小欖鎮(zhèn)、東升鎮(zhèn)、坦洲鎮(zhèn)、富華鎮(zhèn)，截單時間為當日鎮(zhèn)，截單時間為當日14：00前錄入的送貨信息可在當天送貨，前錄入的送貨信息可在當天送貨，14：00以后錄入的為次日內送貨?？照{送到貨后以后錄入的為次日內送貨?？照{送到貨后24小時內安裝完畢。小時內安裝完畢。其它鎮(zhèn)區(qū)：南頭鎮(zhèn)、阜沙鎮(zhèn)、五桂山鎮(zhèn)、三角鎮(zhèn)、民眾鎮(zhèn)、南朗鎮(zhèn)、神其它鎮(zhèn)區(qū)：南頭鎮(zhèn)、阜沙鎮(zhèn)、五桂山鎮(zhèn)、三角鎮(zhèn)、民眾鎮(zhèn)、南朗鎮(zhèn)、神灣鎮(zhèn)、板芙鎮(zhèn)、黃圃鎮(zhèn)，以上區(qū)域不作當天送貨，當天銷售的商品灣鎮(zhèn)、板芙鎮(zhèn)、黃圃鎮(zhèn)，以上區(qū)域不作當天送貨，當天銷售的商品都為次日內送達。安裝時間須由送到貨后次日工作時間起計都為次日內送達。安裝時間須由送

9、到貨后次日工作時間起計24小時小時安裝完畢。安裝完畢。銷售人員銷售商品時無權私自承諾顧客上午、下午及大概幾點送貨安裝。銷售人員銷售商品時無權私自承諾顧客上午、下午及大概幾點送貨安裝。如有特殊送貨或安裝要求的，必須事先與物流部或客服中心聯(lián)系，如有特殊送貨或安裝要求的，必須事先與物流部或客服中心聯(lián)系，經同意后才可以承諾顧客。經同意后才可以承諾顧客。門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解樣機銷售樣機銷售銷售樣機時注意以下幾點：銷售樣機時注意以下幾點：銷售完后盡快打包，如十一期間可等下班后才銷售完后盡快打包，如十一期間可等下班后才行打包，放置各區(qū)域指定位置（因

10、為司機拉貨時行打包，放置各區(qū)域指定位置（因為司機拉貨時如超過分鐘可選擇不拉，所以必須得員工自行如超過分鐘可選擇不拉，所以必須得員工自行送貨）送貨）銷售樣機時送貨承諾需延遲一天，特別是非本銷售樣機時送貨承諾需延遲一天，特別是非本鎮(zhèn)區(qū)的必須延遲一天，否則自行送貨鎮(zhèn)區(qū)的必須延遲一天，否則自行送貨樣機銷售一般指全價樣機（指有庫存的），如樣機銷售一般指全價樣機（指有庫存的），如廠家免費樣機必須要限單才可銷售廠家免費樣機必須要限單才可銷售門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解商品安全商品安全十一期間人流較大，商品安全為重中之重，必須十一期間人流較大，商品安全為重中

11、之重，必須做到以下幾點做到以下幾點人員必須定崗定位，杜絕無人看管區(qū)域，特別人員必須定崗定位，杜絕無人看管區(qū)域，特別小件物品小件物品區(qū)域銷售時必須一人一機，嚴禁一人同時區(qū)域銷售時必須一人一機，嚴禁一人同時借幾臺商品給顧客，確保商品不丟失借幾臺商品給顧客，確保商品不丟失提高警惕，對于借機的顧客千萬不可離開視線提高警惕，對于借機的顧客千萬不可離開視線以外，還機時確認機在不在包裝里面，防止被調包以外，還機時確認機在不在包裝里面，防止被調包門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解售中準備售中準備銷售思路一不定清晰：記住，十一時期賣場的各種買銷售思路一不定清晰：記住

12、，十一時期賣場的各種買贈及價格都是最實惠的，大家一定要有這種自信贈及價格都是最實惠的，大家一定要有這種自信實戰(zhàn)操練：您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到你，實戰(zhàn)操練：您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到你，今天是我們十一很多實惠今天是我們十一很多實惠門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解注意事項注意事項1.1.無質量問題可采取誠久保障的方式進行退換貨，無質量問題可采取誠久保障的方式進行退換貨，但十一但十一4 4天內盡量不予退換貨天內盡量不予退換貨2.2.如遇到客訴第一時間帶至辦公室處理（十一期間）如遇到客訴第一時間帶至辦公室處理（十一期間）平時在服務臺即可

13、并盡量滿足顧客需求，如實在平時在服務臺即可并盡量滿足顧客需求，如實在解決困難盡量延至周一至周五處理解決困難盡量延至周一至周五處理3.3.十一時間承諾：一定注意不要硬性承諾送貨時間，十一時間承諾：一定注意不要硬性承諾送貨時間，盡量承諾當天送貨，如空調產品需安裝適當延盡量承諾當天送貨，如空調產品需安裝適當延后無贈品時不可拖欠顧客贈品，如果確認廠家贈后無贈品時不可拖欠顧客贈品，如果確認廠家贈品可到需詢問主管后才可承諾品可到需詢問主管后才可承諾門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解注意事項注意事項.有特價機的區(qū)域必須提前準備特價機已售有特價機的區(qū)域必須提前準備

14、特價機已售完的標識（防止客訴）完的標識（防止客訴）.各區(qū)域發(fā)放贈品時在各區(qū)域內自行發(fā)放但各區(qū)域發(fā)放贈品時在各區(qū)域內自行發(fā)放但需做好登記工作等活動結束后區(qū)域自行盤需做好登記工作等活動結束后區(qū)域自行盤點（必須賬實相付）點（必須賬實相付）門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解1 1、系統(tǒng)收銀發(fā)生故障半小時，及時啟用應急、系統(tǒng)收銀發(fā)生故障半小時，及時啟用應急方案。方案。2 2、停電請大家保持冷靜，堅守崗位，看好周、停電請大家保持冷靜，堅守崗位，看好周邊商品，安保監(jiān)護款臺、財務及倉庫。邊商品，安保監(jiān)護款臺、財務及倉庫。3 3、賣場發(fā)生打架，安保第一時間趕到現(xiàn)場，

15、、賣場發(fā)生打架，安保第一時間趕到現(xiàn)場，控制局面，將影響和損失降到最低。控制局面，將影響和損失降到最低。應急方案處理應急方案處理 門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解團購的安排團購的安排1、正常機的團購由主任級（含）以上人員、正常機的團購由主任級（含）以上人員接洽，按照財務制訂的團購流程執(zhí)行。接洽，按照財務制訂的團購流程執(zhí)行。2、正常機與特價機批發(fā)要分開，特價機不、正常機與特價機批發(fā)要分開，特價機不允許批發(fā)。單位團購，非質量問題不許退允許批發(fā)。單位團購，非質量問題不許退換。換。門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務

16、分解1、維護好排隊的秩序，一人一票，顧客領票、維護好排隊的秩序，一人一票，顧客領票即走。即走。2、店外發(fā)放銷售專用票商品，店內未經同意、店外發(fā)放銷售專用票商品，店內未經同意不得銷售。不得銷售。3、提前做好已售完標識，商品售完及時貼上。、提前做好已售完標識，商品售完及時貼上。4、第一天準備好提示顧客第二天不應排隊的、第一天準備好提示顧客第二天不應排隊的POP，營業(yè)結束后交給安保由安保半夜過后貼，營業(yè)結束后交給安保由安保半夜過后貼出。出。特價商品小票的派發(fā)特價商品小票的派發(fā)門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解市場的跟進市場的跟進1、對于竟爭激烈的地方開店

17、，若人手不、對于竟爭激烈的地方開店，若人手不緊張時，各區(qū)域可安排一名熟悉商品的人緊張時，各區(qū)域可安排一名熟悉商品的人員市調。員市調。2、市調人員用手機聯(lián)系，對價格反映一、市調人員用手機聯(lián)系，對價格反映一定要快，可以采用手寫價簽及小爆炸的形定要快，可以采用手寫價簽及小爆炸的形式。式。門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解整體要求整體要求1、賣場必須，爆炸貼，贈品堆頭賣、賣場必須，爆炸貼，贈品堆頭賣場布置顯眼，豐富場布置顯眼，豐富價格基本上以顧客成交為主（具體：彩價格基本上以顧客成交為主（具體：彩電電9折以上，冰洗折以上，空調折以上折以上，冰洗折以上，空調折以上（除格力，三菱重工及電機，松下），（除格力，三菱重工及電機，松下），.8折，小家電折，廚衛(wèi)折折，小家電折，廚衛(wèi)折).不允許出現(xiàn)人為控價提升成交率，盡不允許出現(xiàn)人為控價提升成交率，盡量成交量成交門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解任務分解任務分解7380000元元十一任務十一任務門店辦公室門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求 常規(guī)布置要求注意事項任務分解十一總任務（十一總任務（738萬元）萬元）品類彩電冰洗空調白小電腦手機數(shù)碼影音廚衛(wèi)占比占比29.516.51468.59.571.57金額218萬122萬104萬4