淘寶客戶獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰制度

1、淘寶客服獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰制度一、客服工資構(gòu)成 基本工資+保險(xiǎn)金+個(gè)人銷售業(yè)績(jī)提成 +現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（月、季、年）1、基本工資試用期工資1400元，試用期1-2個(gè)月；轉(zhuǎn)正后基本工資1600元，每月全額發(fā)放2、保險(xiǎn)金試用期員工無保險(xiǎn)，試用期滿，轉(zhuǎn)正并獲得公司正式錄用的客服可以享受每月的社保3、銷售業(yè)績(jī)提成個(gè)人銷售業(yè)績(jī)提成（活動(dòng)產(chǎn)品提成另定）個(gè)人基點(diǎn)20000元60%(含)60%-80%(含)80%-100%(含)100%- 110%(含)110%-120%(含)120%以上提成比例0%1.5%3%4%5%6%4、月度現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：前提是當(dāng)月完成公司任務(wù)，且無重大失誤與過錯(cuò)a、kpi考核分?jǐn)?shù)在90分以上，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金1

2、50元；b、kpi考核分?jǐn)?shù)在85分以上，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；c、kpi考核分?jǐn)?shù)在80分以上，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元；5、季度現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：前提是連續(xù)三個(gè)月出色完成公司各項(xiàng)工作指標(biāo)，且無重大失誤與過錯(cuò)a、kpi考核分?jǐn)?shù)在90分以上，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金600元；b、kpi考核分?jǐn)?shù)在85分以上，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金400元；c、kpi考核分?jǐn)?shù)在80分以上，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元；二、客服處罰條例項(xiàng)目具體內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)惡性競(jìng)爭(zhēng)/搶客自然購(gòu)買的客戶，客服人員惡意進(jìn)行訂單備注并統(tǒng)計(jì)為自己業(yè)績(jī)的罰款50元/次；累計(jì)三次（含三次）以上當(dāng)月無提成及獎(jiǎng)金客服接待的客戶，成交后該客服忘記備注，并被他人備注的，經(jīng)過旺旺聊天記錄查證情況屬實(shí)的，罰款100元/次；

3、單月累計(jì)三次（含三次）以上的扣除當(dāng)月所有提成及獎(jiǎng)金服務(wù)態(tài)度影響公司形象被客服投訴服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司帶來負(fù)面影響的罰款20元/次接待客戶由于客服自身處理方式不當(dāng)，造成客戶給店鋪差評(píng)并不予修復(fù)的罰款100元/次，單月超過三次（含三次）以上者，扣除當(dāng)月所有提成及獎(jiǎng)金，累計(jì)次數(shù)超過10次者，直接辭退工作失誤造成損失客服接待客戶并沒有按照客戶要求進(jìn)行訂單備注所造成的經(jīng)濟(jì)損失由實(shí)際操作人全額賠償，并取消當(dāng)月所有提成及獎(jiǎng)金客戶訂單備注后，沒有準(zhǔn)確無誤操作造成發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨、多發(fā)貨三、客服部關(guān)鍵績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)比重序號(hào)kpi指標(biāo)所占比重考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)分值考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量35%1及時(shí)響應(yīng)（30秒）5%不足5個(gè)5在同

4、一天同一個(gè)客戶接待過程中出現(xiàn)多次超時(shí)響應(yīng)只算一次違規(guī)5-10個(gè)011個(gè)以上-52服務(wù)態(tài)度15%無違規(guī)15在同一天同一個(gè)客戶接待過程中出現(xiàn)多次違規(guī)用語(yǔ)要按實(shí)際次數(shù)結(jié)算1-5次106-10次511次以上-103差評(píng)次數(shù)15%無差評(píng)15當(dāng)月出現(xiàn)三次（含三次）以上因客服態(tài)度造成客戶不修改的差評(píng)的現(xiàn)象，將自行離職1個(gè)102個(gè)03個(gè)-10成交業(yè)績(jī)50%4成交金額30%120%(含)以上30當(dāng)月成交金額/當(dāng)月銷售指標(biāo)*100%110%(含)-120%20100%(含)-110%1080%(含)-100%560%(含)-80%060%-55轉(zhuǎn)化率20%90%以上20當(dāng)月成功付款的客戶數(shù)/當(dāng)月接待的總客戶數(shù)*1

5、00%80%-89%1570%-79%1060%-69%060%-10工作表現(xiàn)15%6出勤率5%全勤5單月無故礦工現(xiàn)象累計(jì)加起來超過三個(gè)工作日（含三個(gè)工作日）者，將取消當(dāng)月所有提成及獎(jiǎng)金有事假病假3有遲到現(xiàn)象2有早退現(xiàn)象0有礦工現(xiàn)象-107業(yè)務(wù)技能考核10%a10每月業(yè)務(wù)技能考核情況，并培訓(xùn)客服b5c0d-5四、客服業(yè)績(jī)核算說明訂單詳情業(yè)績(jī)分配分配到子旺旺號(hào)得自然流量，帶來的成交訂單，可以備注作為該客服的個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)某客服主動(dòng)向老客戶發(fā)送旺旺促銷信息，邀請(qǐng)老客戶回頭購(gòu)買，下訂成功的（不管當(dāng)時(shí)付款沒有），可以備注為該客服的個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)下訂的客戶，多個(gè)客服接待過，最先讓客戶成功下單的客服可備注為自己的業(yè)績(jī)（非最終讓客戶付款的客服）個(gè)人業(yè)績(jī)自然下單的客戶，但客戶僅僅是在淘寶下訂，沒有付款的，客服在下訂的第三條可以主動(dòng)聯(lián)系并催促客戶付款，成功付款的可以備注為個(gè)人訂單團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)自然下訂并已經(jīng)付款的客戶，客服主動(dòng)營(yíng)銷，成功讓客戶二次下單或者多次下單，二次購(gòu)買和之后的自然訂單團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)自然下訂并已經(jīng)付款的客戶，如果客戶主動(dòng)聯(lián)系某客服，該客