秘書(shū)如何為領(lǐng)導(dǎo)提供主動(dòng)性服務(wù)

1、秘書(shū)如何為領(lǐng)導(dǎo)提供主動(dòng)性服務(wù) 秘書(shū)如何為領(lǐng)導(dǎo)提供主動(dòng)性服務(wù)現(xiàn)代秘書(shū)理論告訴我們，秘書(shū)活動(dòng)包含著被動(dòng)與主動(dòng)這一對(duì)基本矛盾。傳統(tǒng)的秘書(shū)側(cè)重于被動(dòng)性的服務(wù)，而現(xiàn)代秘書(shū)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。本文就現(xiàn)代秘書(shū)如何為領(lǐng)導(dǎo)提供主動(dòng)性服務(wù)作一些總結(jié)探討。http:/www.lwlm.com一、輔佐決策中的主動(dòng)性服務(wù)1.主動(dòng)提供決策目標(biāo)決策目標(biāo)一般由領(lǐng)導(dǎo)集體或職能部門提出，但秘書(shū)也可以主動(dòng)提供決策目標(biāo)。秘書(shū)部門是組織的信息樞紐，秘書(shū)人員掌握上下左右內(nèi)外的各種信息，比職能部門和一般群眾具有信息優(yōu)勢(shì)。而且，秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)近身工作，了解領(lǐng)導(dǎo)工作的動(dòng)態(tài)，這就為秘書(shū)主動(dòng)提供決策目標(biāo)創(chuàng)造了條件。2.主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)的決策目標(biāo)提供

2、有價(jià)值的信息當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決策目標(biāo)確定后，秘書(shū)工作者應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行廣泛的調(diào)查研究，收集決策目標(biāo)所處環(huán)境的各種信息資料，比如法律政策信息、行業(yè)信息、兄弟單位信息、國(guó)際信息以及理論依據(jù)、經(jīng)驗(yàn)依據(jù)等。這種主動(dòng)性應(yīng)當(dāng)成為秘書(shū)的工作習(xí)慣，而不是被動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)的指使。一條重要的有價(jià)值的信息，極有可能促成一個(gè)決策目標(biāo)，比如與本機(jī)關(guān)工作、本企業(yè)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展有關(guān)的新產(chǎn)品、新工藝、新材料等，以及先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、方法等信息資料。3.主動(dòng)地參謀咨詢秘書(shū)的參謀咨詢?cè)⒂诿貢?shū)的各項(xiàng)工作中，其中最重要的是做領(lǐng)導(dǎo)的決策參謀。在決策工作中，即使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有征詢秘書(shū)的意見(jiàn)、看法，秘書(shū)也應(yīng)該主動(dòng)地適時(shí)、適地發(fā)表自己的獨(dú)立見(jiàn)解，提出意見(jiàn)、建議供領(lǐng)導(dǎo)參考，

3、充分體現(xiàn)秘書(shū)的智力補(bǔ)償作用。但要注意工作紀(jì)律，不干擾領(lǐng)導(dǎo)決策。二、輔助管理工作中的主動(dòng)性服務(wù)現(xiàn)代秘書(shū)賦予秘書(shū)工作者輔助管理的職能，因此，秘書(shū)工作者應(yīng)把輔助管理作為自己份內(nèi)的事情。對(duì)于組織的各項(xiàng)管理工作，都應(yīng)主動(dòng)參與，都可以提出建設(shè)性的意見(jiàn)、建議，對(duì)管理中的漏洞、缺陷應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)提出完善的意見(jiàn)、建議，還可以通過(guò)信息工作吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式、管理手段，主動(dòng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)傳遞、推薦，對(duì)現(xiàn)有管理體制進(jìn)行改造。三、信息工作中的主動(dòng)性服務(wù)作為一名現(xiàn)代秘書(shū)，在信息工作中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)、生活中，通過(guò)不同媒介、載體、途徑，主動(dòng)收集與本組織有關(guān)的各種有價(jià)值的信息，通過(guò)不同方式貯存

4、起來(lái)，這樣就可以隨時(shí)隨地地為領(lǐng)導(dǎo)提供所需的信息。四、文書(shū)工作中的主動(dòng)性服務(wù)在來(lái)文的辦理工作中，秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)催閱、催退，以免文件失控，造成積壓或下落不明。應(yīng)主動(dòng)催辦，主動(dòng)進(jìn)行文件承辦工作的檢查與督促。這主要是為了提高效率，加快文書(shū)運(yùn)轉(zhuǎn)，以免造成貽誤和積壓。主動(dòng)辦復(fù)，主動(dòng)將辦文結(jié)果向主管領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)文機(jī)關(guān)匯報(bào)，而不是等領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)文機(jī)關(guān)催要。五、查辦工作中的主動(dòng)性服務(wù)秘書(shū)的查辦工作一般是在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)授意下進(jìn)行的，具有明顯的被動(dòng)性。但在查辦工作中，秘書(shū)也可以有主動(dòng)性，比如秘書(shū)可以根據(jù)自己看到、聽(tīng)到、查到的一些無(wú)人過(guò)問(wèn)或解決不力的問(wèn)題主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)、批示后進(jìn)行查辦工作。對(duì)查辦過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和

5、不完善之處，不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地傳遞信息，而且還應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行智能加工，找出原因，提出意見(jiàn)、建議，提供方法、措施、以供領(lǐng)導(dǎo)參考，這就是主動(dòng)性地提供智能服務(wù)，主動(dòng)發(fā)揮參謀作用。六、信訪工作中的主動(dòng)性服務(wù)在信訪工作中，對(duì)信訪的內(nèi)容、要求應(yīng)主動(dòng)呈閱、主動(dòng)辦理、主動(dòng)移交相關(guān)部門、主動(dòng)答復(fù)，真正做到件件有著落，事事有回音，不能積壓，不能敷衍對(duì)方。七、主動(dòng)性勸諫勸諫是任何一個(gè)秘書(shū)都感到棘手的敏感話題。傳統(tǒng)的秘書(shū)往往是領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，讓怎么干就怎么干，而現(xiàn)代秘書(shū)則要求做領(lǐng)導(dǎo)的諍友，堅(jiān)持原則，不能盲從、隨聲附和、人云亦云。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決策是錯(cuò)誤的、違反政策的、冒險(xiǎn)的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的工作出現(xiàn)失誤、考慮問(wèn)題不周全時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)失職、瀆職、不作為甚至是違法亂紀(jì)時(shí)，秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)地、勇敢地給予提醒、指出、說(shuō)服、修正，當(dāng)然這需要?jiǎng)裰G的藝術(shù)，要講策略、方式、方法，適時(shí)、適地、適度地勸諫。八、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)事求是地主動(dòng)反映對(duì)于工作中存在的各種問(wèn)題、漏洞、隱患等，秘書(shū)不能視而不見(jiàn)、隱瞞不報(bào)，應(yīng)實(shí)事求是地主動(dòng)反映給領(lǐng)導(dǎo)者，從而使領(lǐng)導(dǎo)者能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決，避免更嚴(yán)重的后果。秘書(shū)的主動(dòng)性