高級人力資源管理師簡單知識點(diǎn)第三章

1、高級人力資源管理師簡單知識點(diǎn)第三章-培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)體系的構(gòu)建第一單元 員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體設(shè)計1、員工培訓(xùn)開發(fā)是企業(yè)對付經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變化的 第一道防線。2、系統(tǒng)就是為了實現(xiàn)某種特殊目的的一組有著 內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。3、員工的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)包括培訓(xùn)開發(fā)需求的分 析與確定，培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂，培訓(xùn)目標(biāo)、培 訓(xùn)內(nèi)容和對象的設(shè)置，培訓(xùn)方法、方式和設(shè)施、 器具、場地等資源的配置，培訓(xùn)師和培訓(xùn)主管的 選擇，培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化及 培訓(xùn)評價和反饋等多個環(huán)節(jié)和多項內(nèi)容。員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)：（1）員工培訓(xùn)開發(fā)需求 分析系統(tǒng)；（2）員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)（培訓(xùn)者、

2、 培訓(xùn)對象、時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi) 容等，即“ 5W1”；（ 3）員工培訓(xùn)開發(fā)實施管理 系統(tǒng)；（4）員工培訓(xùn)開發(fā)評估反饋系統(tǒng)。第二單元培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂1、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的發(fā)展趨勢：（1）加強(qiáng)新 技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用；（2）加強(qiáng)對智力資本的存 儲和運(yùn)用；（3）加強(qiáng)與外界的合作；（4）新型培 訓(xùn)方式的實施與開發(fā)。2、 企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的設(shè)置可以采用：（1） 學(xué)院模式；（2）客戶模式；（3）矩陣模式（要求 培訓(xùn)師既向部門經(jīng)理又要向特定職能部門的經(jīng) 理匯報工作）；（4）企業(yè)辦學(xué)模式（適用于提供 更廣的培訓(xùn)項目與課程）；（5）虛擬培訓(xùn)組織（簡 稱VTO五種模式。3、制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)

3、劃的前提：企業(yè)的 經(jīng)營戰(zhàn)略，員工的發(fā)展期望，以及員工自身發(fā)展 和素質(zhì)狀況等企業(yè)內(nèi)部因素，這是制訂企業(yè)培訓(xùn) 規(guī)劃的前提與依據(jù)。4、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略主要有四種：集中戰(zhàn)略、企業(yè) 內(nèi)部成長戰(zhàn)略、外部成長戰(zhàn)略和緊縮投資戰(zhàn)略。（P168表3 1經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)開發(fā)工作的啟示）5、P169圖3-3員工自我發(fā)展與對企業(yè)發(fā)展期望 比較。6、影響企業(yè)發(fā)展的主要因素：人力資源（智力 資本）、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品的質(zhì)量和價位、財務(wù)實 力等。影響員工個人發(fā)展的因素：心理品質(zhì)、知識、 技能、態(tài)度、勤奮程度、滿意程度（如職位、工 資、社會地位）等。員工外在的發(fā)展是晉級晉職、工作變換、有 名有利、條件改善。員工內(nèi)在的發(fā)展是心理品質(zhì)、知識

4、、技能、 工作經(jīng)驗、崗位適合度等方面的提高。7、年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的 建設(shè)；（2）培訓(xùn)項目的運(yùn)作計劃；（3）資源管理 計劃；（4）年度培訓(xùn)預(yù)算；（5）培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制建 設(shè)。&年度培訓(xùn)計劃制訂的基本步驟：（1）前期準(zhǔn) 備；（2）培訓(xùn)調(diào)查與分析；（3）年度培訓(xùn)計劃主 體內(nèi)容的確定；（4）年度培訓(xùn)計劃的審批以及開 展。9、制訂企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的注意事項：（1）高 度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度；（2）培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落 實到部門；（3）清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容（培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求；培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、培 訓(xùn)對象、講師以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人；培訓(xùn)方式；培訓(xùn) 內(nèi)容；培訓(xùn)評估方式和指標(biāo)；獎懲措施）；（4）

5、 重視培訓(xùn)方法的選擇；（5）重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇；（6）重視培訓(xùn)師的選擇。第三單元企業(yè)培訓(xùn)文化的營造1、培訓(xùn)文化：是企業(yè)文化的重要組成部分，是 知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培訓(xùn) 工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn) 狀的重要標(biāo)志。2、培訓(xùn)文化的發(fā)展過程：萌芽階段、發(fā)展階段 和成熟階段。3、學(xué)習(xí)型組織：一個通過獲取或創(chuàng)造新組織， 具有不斷開發(fā)、適應(yīng)與變革能力的組織。4、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)堅持六個行為準(zhǔn)則：（1） 創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會；（2）促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的探 討和對話；（3）鼓勵共同合作和團(tuán)隊學(xué)習(xí)；（4） 建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)；（5）促使成員邁向共 同愿景；（6）使企業(yè)的學(xué)習(xí)組織與

6、環(huán)境條件相結(jié) 合、相適應(yīng)。5、學(xué)習(xí)型組織的特征：（1）愿景驅(qū)動型的組織；（2）組織由多個創(chuàng)造型團(tuán)隊組成；（3）自主管 理的扁平型組織；（4）組織的邊界將被重新界定；（5）注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡；（6） 領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色；（7）善于不斷學(xué)習(xí)的組織（員工個人終身學(xué)習(xí)；全員學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)工作化； 團(tuán)體學(xué)習(xí)）；（8）具有創(chuàng)造能量的組織。6、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建（美國麻省理工學(xué)院教授 彼得.圣吉在第五項修煉）:自我超越；改善 心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考7、組織學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)具體體現(xiàn)在以下幾個環(huán)節(jié)：（1）對未來的警覺程度，洞察是否準(zhǔn)確；（2） 對事物的認(rèn)識程度；（3）對信息的傳遞速度，溝

7、 通是否暢通；（4）對變化的調(diào)整能量，應(yīng)變是否 及時。第二節(jié)創(chuàng)新能力培養(yǎng)第一單元思維創(chuàng)新1、常見思維障礙：（1）習(xí)慣性思維障礙；（2） 直線型思維障礙；（3）權(quán)威型思維障礙；（4）從 眾型思維障礙；（5）書本型思維障礙；（6）自我 中心型思維障礙；（7）自卑型思維障礙；（8）麻 木型思維障礙。2、發(fā)散思維的類型：（1）逆向思維法；（2）橫 向思維法；（3）顛倒思維法。3、想象思維的類型：（1）無意想象；（2）有意 想象（再造型想象和創(chuàng)造型想象）；（3）幻想型 想象。4、抑制想象思維的障礙主要有：（1）環(huán)境方面 的障礙；（2）內(nèi)部心理障礙；（3）內(nèi)部智能障礙。5、 聯(lián)想思維的類型：（1）接近聯(lián)想

8、；（2）相似 聯(lián)想；（3）對比聯(lián)想；（4）因果聯(lián)想。6、邏輯思維在創(chuàng)新中的積極作用：（1）發(fā)現(xiàn)問 題；（2）直接創(chuàng)新；（3）篩選設(shè)想；（4）評價成 果；（5）推廣作用；（6）總結(jié)提高。7、 邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性：（1）常規(guī)性；（2）嚴(yán)密性；（3）穩(wěn)定性。8、 辯證思維在創(chuàng)新中的作用：（1）統(tǒng)帥作用；（2）突破作用；（3）提升作用。9、邏輯思維訓(xùn)練的方法：（1）嚴(yán)格遵循邏輯法 則（邏輯思維的方法和特點(diǎn)就是嚴(yán)密和嚴(yán)格） ；（2）結(jié)合案例，深思熟慮；（3）熟能生巧，舉 一反三。第二單元方法創(chuàng)新1、智力激勵法：又稱頭腦風(fēng)暴法，它以會議的 形式為與會者創(chuàng)造一種能積極思考、啟發(fā)聯(lián)想、 大膽創(chuàng)新的良好環(huán)

9、境，充分激發(fā)個人的才智，為 解決問題提供大量的新設(shè)想。智力激勵法的基本原則：（1）自由暢想原則；（2）延遲批評原則；（3）以量求質(zhì)原則；（4） 綜合改善原則；（5）限時限人原則。智力激勵法是一種集體創(chuàng)造技法，有一定的 組織形式，包括確定會議的主持人、參加人（包 括：人數(shù)（515人為宜）；結(jié)構(gòu)；水準(zhǔn)；核心）、 記錄員、會址等。2、智力激勵法：（1）準(zhǔn)備階段；（2）熱身階段；（3）明確問題（介紹問題；重新敘述問題；選 擇最富啟發(fā)性的重新敘述形式）；（4）自由暢談；（5）加工整理（設(shè)想的增加，評價和發(fā)展） 第三節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)成果的轉(zhuǎn)化1、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的四個層面：（1）依樣畫瓢式的運(yùn) 用；（2）舉一反

10、三；（3）融會貫通；（4）自我管 理。2、三種影響培訓(xùn)設(shè)計的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理念：因素理 論、激勵推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。3、 環(huán)境支持機(jī)制：（1）管理者支持；（2）同事 支持；（3）受訓(xùn)者配合；（4）應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī) 會；（5）技術(shù)支持。4、（培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法）為了鞏固培訓(xùn)效果，培 訓(xùn)人員可建議管理者采取以下方法：（1）建立學(xué) 習(xí)小組；（2）行為計劃；（3）多階段培訓(xùn)方案；（4）應(yīng)用表單；（5）營造支持性的工作環(huán)境。5、 促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧如下：（1）關(guān)注培 訓(xùn)講師的授課風(fēng)格；（2）培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要 在工作上立即應(yīng)用；（3）培訓(xùn)講師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué) 習(xí)應(yīng)用目標(biāo)；（4）在課程進(jìn)行期間，討論在工作

11、中如何運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容；（5）建立合理的考核獎勵 機(jī)制（制定配套的合理考核機(jī)制；組織配套的評 比活動；提供配套的獎勵措施）。第四節(jié)職業(yè)生涯管理第一單元組織的職業(yè)生涯管理1、職業(yè)生涯管理：在一個組織內(nèi)，組織為其成 員實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，確定職業(yè)發(fā)展道路，充分挖掘 員工的潛能，使員工貢獻(xiàn)最大化，從而促進(jìn)組織 目標(biāo)實現(xiàn)的活動過程。2、按照管理主體和客體的不同，可以將職業(yè)生 涯管理區(qū)分為：個人職業(yè)生涯管理和組織的職業(yè) 生涯管理。3、組織職業(yè)生涯管理應(yīng)體現(xiàn)四個方面的目標(biāo)：（1）實現(xiàn)員工的組織化；（2）實現(xiàn)員工發(fā)展與 組織發(fā)展的統(tǒng)一；（3）實現(xiàn)員工能力和潛能的發(fā) 展；（4）促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長久發(fā)展。4、組織職業(yè)生涯管

12、理的原則：（1）利益整合原 則；（2）機(jī)會均等原則；（3）協(xié)作進(jìn)行原則；（4） 時間梯度原則；（5）發(fā)展創(chuàng)新原則；（6）全面評 價原則。5、組織職業(yè)生涯管理的任務(wù)：（1）幫助員工開 展職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)工作；（2）確定組織發(fā)展 目標(biāo)與職業(yè)需求規(guī)劃；（3）開展與職業(yè)生涯管理 相結(jié)合的績效評估工作；（4）職業(yè)生涯發(fā)展評估；（5）工作于職業(yè)生涯的調(diào)適；（6）職業(yè)生涯發(fā)展。6、 組織職業(yè)生涯管理中的角色：（1）組織最高 領(lǐng)導(dǎo)者；（2）人力資源管理部門；（3）職業(yè)生涯 委員會（一般由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理 部門的負(fù)責(zé)人、職業(yè)指導(dǎo)顧問、部分高級管理人 員一級組織外部專家組成）；（4）職業(yè)生涯指導(dǎo) 顧

13、問；（5）直接上級。7、在制訂組織的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)注意 的問題：（1）為員工考慮新的或非傳統(tǒng)的職業(yè)道 德；（2）應(yīng)該使跨越不同的部門、專業(yè)和崗位的 職業(yè)通道得到拓展；（3）為所有的員工提供均等 就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會；（4）注重員工個人發(fā)展需要 的滿足；（5）通過由橫向與縱向工作的變換而提 供的在職培訓(xùn)來改善業(yè)績；（6）確定培訓(xùn)和發(fā)展 需要的方法。&職業(yè)路徑的設(shè)計具體有以下幾種形式：（1）傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑（基于過去組織內(nèi)員工的實際 發(fā)展通道而制定出的一種發(fā)展模式）；（2）網(wǎng)狀 職業(yè)生涯路徑（基于晉升而設(shè)計得職業(yè)路徑）（3）橫向職業(yè)路徑（可以增加員工的職業(yè)生活 多樣性）；（4）雙重職業(yè)路徑（可

14、以保證員工在 適合自己的崗位上發(fā)展）。9、組織職業(yè)生涯管理的制度與措施：（1）建立 職業(yè)記錄及職業(yè)公告制度；（2）職業(yè)生涯發(fā)展規(guī) 劃方案的設(shè)計；（3）提供職業(yè)生涯發(fā)展通道（P236 幫助員工制訂和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃；組織要為員 工提供職業(yè)通道；組織要為員工疏通職業(yè)通道）；（4）組織職業(yè)生涯年度評審。10、組織在為員工提供生涯發(fā)展通道方面應(yīng)注意 的問題：（1）基于組織前途建立員工的職業(yè)發(fā)展 愿景；（2）明晰組織職業(yè)生涯發(fā)展路徑；（3） 注 重工作與職業(yè)的彈性化。第二單元分階段的職業(yè)生涯管理 1、員工職業(yè)生涯早期的組織管理:（1）相互接納的表示（新員工接納組織有信 號發(fā)出（決定留在組織中，是新員工接

15、納組織和 雇傭條件的一個信號；發(fā)揮出高水平的內(nèi)激勵和 承諾，是新員工接納組織和工作情境的明顯信 號；關(guān)注組織的發(fā)展，具有團(tuán)隊意識和參與意識， 是新員工接納組織的又一明顯信號；接受不合意 的工作、報酬或較低的職務(wù)等級，將視為暫時的 情況，相信和期待組織的許諾一定可以兌現(xiàn)，是 新員工接納組織的又一信號）；組織對新員工的 接納（正面的實績評定；分享組織的“機(jī)密”； 流向組織內(nèi)核；提升；增加薪資；分配新工作； 儀式活動）；（2）相互接納過程中的問題與解決（對新員 工的第一次正面的實績考察與測評，缺乏準(zhǔn)確的 反饋信息傳達(dá)；盡早向新員工分配由其負(fù)責(zé)的、 有意義的工作；組織與新員工都不能完全相信彼 此交換的

16、信息，造成心理上的隔閡；將相互接納 過程中建立起來的心理契約固化）。2、員工職業(yè)生涯中期的組織管理（既是個人職 業(yè)發(fā)展的黃金時期，又是職業(yè)發(fā)展的危機(jī)時期）：具體措施：（1）提拔晉升，職業(yè)通路暢通（職 務(wù)的提拔晉升；轉(zhuǎn)變職業(yè)；承擔(dān)重要或任務(wù)）；（2）安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)， 或安排探索性的工作；（3）實施工作輪換；（4） 繼續(xù)教育和培訓(xùn)；（5）賦予員工以良師益友角色， 提供適宜的職業(yè)機(jī)會；（6）改善工作環(huán)境和條件， 增加報酬福利；（7）實施靈活的處理方案。3、 員工職業(yè)生涯后期的組織管理：（1）做好細(xì) 致的思想工作;（2）做好退休后的計劃與安排（因 人而異；組織要以多種形式關(guān)心退休員

17、工； 經(jīng)常 召開退休員工座談會；可以采取兼職、顧問或其 他某種方式聘用他們）；（3）做好退休之際的工 作銜接。4、組織對職業(yè)錨的開發(fā)：（1）分配給員工以挑 戰(zhàn)性工作，為其提供建立職業(yè)錨的機(jī)會；（2 ）幫 助和指導(dǎo)員工尋覓職業(yè)錨；（3）指導(dǎo)員工確認(rèn)職 業(yè)錨和職業(yè)發(fā)展通道。第三單元職業(yè)生涯的系統(tǒng)管理1、組織職業(yè)生涯開發(fā)是一個融招聘、培養(yǎng)、考 評、晉升與提高于一體的過程系統(tǒng)。2、 保障系統(tǒng)涉及三個方面的重要內(nèi)容：（1）思 想建設(shè)；（2）組織建設(shè)；（3）制度建設(shè)。3、組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理策略主要體現(xiàn)：（1） 將職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃融為 一體；（2）加強(qiáng)員工需求與組織需求的有機(jī)結(jié)合；（3）加強(qiáng)職業(yè)生涯開發(fā)與其他人力資源管理系 統(tǒng)之間的聯(lián)系；（4）通過技能培養(yǎng)和責(zé)任制加強(qiáng) 管