酒店管理前臺系統(tǒng)

1、目目 錄錄酒店管理前臺系統(tǒng) .9卡管理.9發(fā)卡(客人).9卡初始化.9前臺管理.10房態(tài)圖.10客史資料維護.12前臺接待.12開房.12預(yù)定開房（x）.12散客開房.13綜合開房.14帳號管理.14帳號綜合信息查詢.14帳號帳務(wù)查詢.14直接創(chuàng)建賬號.15帳號合并.15帳號拆分.15帳號作廢.16換房.16帳號信息修改.16修改客房加床信息.17修改城建費信息.17修改客房房價.17辦理客房續(xù)住.17修改客房電話等級.18免費退房.18資料登記.18賓客資料登記.18團隊資料登記.19會議資料登記.19公司資料登記.19黑名單資料管理.19資料查詢.20賓客資料修改.20團隊資料修改.20會

2、議資料修改.20公司資料修改.20前臺問訊.20資料查詢.20客史資料.20賓客資料查詢（快速）.21賓客資料查詢（詳細）.21賓客生日查詢.21客房查詢.21客房類型統(tǒng)計表.21客房樓層統(tǒng)計表.22當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計（按樓層）.22當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計（按房型）.22當(dāng)前客房房態(tài)查詢.22正用房查詢.22當(dāng)前客房組合查詢.23當(dāng)前客房綜合查詢.23客房快速查詢.23其他查詢.23房價折扣表.23費率表查詢.24前臺收銀.25帳務(wù)管理.25結(jié)算收銀.25交納押金.26交納電話押金.26退還押金.26退還電話押金.27雜費記帳.27沖帳操作.27帳項拆分.28恢復(fù)入?。▁）.28主從帳調(diào)整.28前臺關(guān)

3、系單位（x）.28帳務(wù)查詢.29前臺押金日統(tǒng)計.29操作員交款表（x）.29前臺結(jié)賬單報表(明細) （x）.29前臺結(jié)賬單報表(合計) （x）.30前臺結(jié)賬單報表(付款方式) （x）.30前臺經(jīng)營收入報表（x）.30前臺結(jié)算收入報表（x）.30在住客人消費明細查詢.30催款單查詢打印.30賬號綜合信息查詢.30賓客余額查詢.31關(guān)系單位帳務(wù)查詢（x）.31電話明細話單查詢.31關(guān)系單位掛帳查詢明細（x）.32前臺預(yù)定（x）.32房態(tài)預(yù)覽（x） .32預(yù)定綜合管理（x） .32預(yù)定客戶信息（x） .34外幣兌換.35兌換登記.35兌換查詢.35現(xiàn)金結(jié)匯明細統(tǒng)計.35支票結(jié)匯明細統(tǒng)計.35兌匯注銷

4、.36注銷查詢.36兌換費率管理.36客房部.37報房管理.37報可用房.37報清掃房.37報維修房.37報自用房.37報預(yù)定房.37客房查詢.37客房類型明細表.38客房樓層明細表.38當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計(按樓層).38當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計(按房型).38當(dāng)前客房房態(tài)查詢.38當(dāng)前客房組合查詢.38當(dāng)前客房綜合查詢.38客房快速查詢.39程控總機.39計費管理.39電話號碼資源維護.39電話費率表維護.39摘機延遲時間維護.40電話優(yōu)惠率維護（節(jié)假日）.40電話優(yōu)惠率設(shè)置（時段）.40電話合同號管理.40分機每月話費合計生成.41通訊設(shè)置（x）.41通訊參數(shù)（x） .41串口測試（x） .41話單

5、格式（x） .41康樂站點.42實時消費管理.42查詢統(tǒng)計.43帳單查詢.43經(jīng)營日報表.44經(jīng)營日報表（按結(jié)算方式）.44結(jié)算方式統(tǒng)計.44消費品名分類統(tǒng)計.45掛帳單位當(dāng)日結(jié)算統(tǒng)計.45掛帳單位未結(jié)算統(tǒng)計.45關(guān)系單位掛帳查詢明細.45服務(wù)員工作量統(tǒng)計.45銷售員工作量統(tǒng)計.46翻臺統(tǒng)計.46參數(shù)設(shè)置（x）.46消費品名管理.46品名顏色維護.46套餐品名管理.47品名營養(yǎng)維護.47口味類別維護.47消費種類設(shè)置.47統(tǒng)計類別設(shè)置.48消費位置設(shè)置.48消費位置區(qū)域設(shè)置.48客人特殊要求.48服務(wù)人員設(shè)置.48銷售人員設(shè)置.48消費位置類別設(shè)置.48消費位置狀態(tài)設(shè)置.48數(shù)據(jù)維護.48歷史

6、帳單維護.48掛帳單位管理.49經(jīng)營分析（x）.49品名銷售分析.49品名銷售分析.49類別銷售分析.49品名銷售利潤分析.49品名銷售毛利潤分析.49類別銷售毛利潤分析.49夜審.49手工.49自動.50機房管理.51基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護.51公共類基礎(chǔ)信息：公共類基礎(chǔ)信息是指酒店管理系統(tǒng)中為規(guī)范公共信息數(shù)據(jù)的錄入，方便用戶查詢統(tǒng)計而設(shè)置的全局性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，它的使用范圍存在于酒店管理系統(tǒng)的各環(huán)節(jié)，為用戶提供字典化的快捷準確的操作公共類基礎(chǔ)信息包括用戶黃頁、事件代碼、系統(tǒng)參數(shù)、國籍、籍貫、性別、民族、證件類型、簽證類型等，這些數(shù)據(jù)基本上已經(jīng)存在而且內(nèi)容上不需要做大規(guī)模的改動。需要指出的是某些公共類基礎(chǔ)

7、數(shù)據(jù)仍然需要進行本地化處理，內(nèi)容如下：.51用戶黃頁的設(shè)置：用戶黃頁是指酒店的中英文名稱、地址、電話、傳真等基本信息，酒店管理系統(tǒng)安裝完畢后，運行酒店管理系統(tǒng)，首次使用時先輸入用戶基本信息。.51基本房間的信息設(shè)置：在進行基本房間信息的設(shè)置前，你必須首先設(shè)置酒店的客房樓區(qū)（a 區(qū)、b 區(qū)或主樓、附樓等）、客房樓層、客房房型（標準間、套間、三人間等） 、客房屬性（東西南北朝向或大小落地窗等） ，這樣在做具體房間的設(shè)置時就可以準確快捷的進行選擇操作了。另外還要收集客房的房間號、房價、床位數(shù)、是否投入使用以及是否按房銷售等信息便于進一步完善基本房間的信息設(shè)置.51客房電話對應(yīng)表：填寫對應(yīng)客房房間的電

8、話號碼、軟端口號、線列設(shè)定、是否告警和告警金額等相關(guān)信息，方便用戶進行信息核對及查找。如果用戶選擇了本系統(tǒng)中的電話計費模塊，那么住店客人的電話費用會通過此設(shè)置進行自動記帳或掛帳操作，方便客人進行離店結(jié)算。如果將電話分機的是否告警設(shè)置為是、告警金額設(shè)置為 20，則當(dāng)該客人電話押金小于告警金額后，系統(tǒng)實時提示前臺操作員。.51消費項目：根據(jù)酒店中存在的消費項目的實際情況填寫，目的在于前臺收銀人員能夠據(jù)此進行雜費記帳操作，對店內(nèi)非計算機管理的站點（例如美容美發(fā)、前臺付費電話、客房麻將等）的消費活動進行集中統(tǒng)一的計算機計費處理.51站點類基礎(chǔ)信息：顧名思義，站點類基礎(chǔ)信息是指以操作站點作為量化信息單元

9、的局部性基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，它為站點操作人員提供了快捷準確的字典化操作，進一步提高了操作員的工作效率。站點類基礎(chǔ)信息根據(jù)站點分配的不同分為客房部基礎(chǔ)信息、康樂部基礎(chǔ)信息、前臺部基礎(chǔ)信息、電話機房基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，它需要根據(jù)具體站點的實際情況進行維護操作。以康樂部的中餐廳為例說明如下：.51消費品名管理：在增加消費品名之前必須首先設(shè)置消費種類、統(tǒng)計類別以及品名顏色、品名營養(yǎng)、品名口味等。這樣在做具體消費品名的設(shè)置時就可以準確快捷的進行選擇操作了。此外還要收集具體品名的單價、單位、是否使用、是否加收服務(wù)費以及是否進行打折處理、是否送入后廚等信息以便進一步完善品名管理.51套餐品名管理：餐飲消費中存在套餐消費，所以有

10、必要對不同類型的套餐進行管理。套餐品名的維護同消費品名的維護，除此之外還要根據(jù)實際情況對各種價格類型的套餐的明細進行配置.51消費位置的設(shè)定：設(shè)置具體消費位置（大廳或包廂等）的消費區(qū)域、類別、最大客量、最低消費、計時消費標準以及是否投入使用等信息，此信息的設(shè)置為中餐廳的翻臺統(tǒng)計及客人消費信息的準確性提供了依據(jù).51客人特殊要求：客人在餐廳就餐之前可根據(jù)自身的口味及飲食習(xí)慣對具體的消費品名提出特殊的加工要求。將客人常見的特殊要求（少放油、多加鹽、不放香菜等）歸納整理成字典數(shù)據(jù)以方便餐飲收銀人員根據(jù)客人消費的實際情況進行選擇處理。在使用餐飲二堂口模塊管理后廚飛單傳菜后，客人對具體消費品名的特殊要求

11、將作為傳菜單上的重要特征被記錄并且交由后廚具體實施人員負責(zé)執(zhí)行.51服務(wù)人員設(shè)置：客人在餐廳消費期間需要餐廳服務(wù)人員提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)，根據(jù)酒店餐飲部門的人員分配情況設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)人員信息以便于餐飲收銀人員根據(jù)客人消費的實際情況進行人員選擇，同時也為中餐廳服務(wù)員工作量及客人消費信息的準確性提供了依據(jù).52操作人員維護.52房價折扣管理.52操作員組維護.52操作權(quán)限管理.52操作日志維護.52站點名稱設(shè)置.53菜單操作權(quán)限.53操作權(quán)限設(shè)置.53酒店管理后臺系統(tǒng) .54人員管理.54人員調(diào)入.54人員調(diào)出.54崗位調(diào)動.54修改檔案.54人事字典維護.55工資管理.55員工工資表.55查詢工資

12、表.56基礎(chǔ)工資表.56員工分組管理.56工資表密碼.56工資項維護.57個人工資臺帳.57庫存管理（x）.57材料管理.57材料入庫.57材料出庫.58材料直撥.58材料外賣.58材料調(diào)入調(diào)出.59材料帳務(wù)管理.59材料沖賬.59材料報損.59材料盤點.60材料數(shù)據(jù)統(tǒng)計.60材料庫存統(tǒng)計.60按類別統(tǒng)計.60材料出入查詢.60材料查詢.60材料直撥查詢.61材料調(diào)入調(diào)出統(tǒng)計.61材料外賣統(tǒng)計.61材料數(shù)據(jù)維護.61財務(wù)管理（x）.62現(xiàn)金收入日報表.62新建現(xiàn)金收入日報表.62查詢現(xiàn)金收入日報表.62康樂點帳單查詢.63康樂經(jīng)營收入（按付款方式統(tǒng)計）.63康樂經(jīng)營收入.63康樂經(jīng)營收入日報.

13、63經(jīng)營總收入日報.63經(jīng)營收入日報.64經(jīng)營應(yīng)付帳款日報.64康樂折扣統(tǒng)計.64經(jīng)營收入折扣總表.64經(jīng)營收入折扣日報.65經(jīng)營應(yīng)付帳款日報.65新建經(jīng)營日報.65新建經(jīng)營收入日報.66新建應(yīng)付帳日報.66修改經(jīng)營日報.66修改經(jīng)營收入日報.66修改應(yīng)付帳日報.67查詢經(jīng)營日報.67查詢經(jīng)營收入日報.67查詢應(yīng)付帳日報.68經(jīng)營報表項目維護.68瑞通酒店管理統(tǒng)計報表 .69前臺夜審報表.69前臺結(jié)帳單報表(合計).69前臺結(jié)帳單報表(明細).69前臺押金日報表.69前臺結(jié)帳單報表(付款方式).69掛帳單位掛帳統(tǒng)計報表.69電話費統(tǒng)計日報.69前臺經(jīng)營收入報表.70前臺結(jié)算收入報表.70在住賓

14、客帳務(wù)分類查詢.70抵店房間查詢.70離店房間查詢.70當(dāng)前正用客房.70當(dāng)前房態(tài)一覽表.71當(dāng)日客房過站加收(日用房).71延期過期客房一覽表.71客房出租日報表(按房型).71客房出租日報表(按樓層).71客房出租月報表(按樓層).72客人查詢統(tǒng)計.72抵店賓客查詢.72離店賓客查詢.72當(dāng)前在住賓客（r）.72賓客余額統(tǒng)計（r）.72客房查詢統(tǒng)計.72房態(tài)一覽表（r）.72正用房查詢（r）.72當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計(按樓層)（er）.73當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計(按房型)（er）.73客房類型明細表（r）.73當(dāng)前客房組合查詢（r）.73客房綜合查詢（r）.73客房快速查詢（r）.73客房操作報表.

15、73開房操作報表.73換房操作報表.74客房續(xù)住報表.74房價修改報表.74免費退房報表.74客房信息查詢統(tǒng)計.74離店預(yù)報.74客房出租日報表(按樓層)（r） .74客房出租日報表(按房型)（r） .74房價折扣表（r）.75客房快速查詢（r）.75正用客房查詢（r）.75客房綜合查詢（r）.75客房組合查詢（r）.75客房分析報表.75延(過)期客人統(tǒng)計表（r） .75優(yōu)惠房一覽表（e）.75在住房房價一覽表（e）.76正用房查詢（r）.76離店預(yù)報（r）.76過站加收房統(tǒng)計（r）.76電話查詢統(tǒng)計.76電話號碼一覽表（e）.76部門電話一覽表.76費率查詢.76電話明細話單查詢.77電話

16、合同號明細話單查詢.77分機任意時間段合計查詢.77分機任意時間段合計查詢(結(jié)算).77合同號任意時間段合計查詢（e）.77分機每月話費合計查詢.77部門每月話費合計查詢.78電話費統(tǒng)計日報（r）.78目錄酒店管理前臺系統(tǒng)卡管理系統(tǒng)對持有酒店發(fā)放的磁卡(ic 卡等)的客人在酒店內(nèi)的各項消費活動提供了方便快捷的的刷卡操作操作處理，從而極大的方便了客人消費，提高了酒店的工作效率、管理水平和服務(wù)檔次?？ü芾砟K包括卡初始化、客人發(fā)卡、卡查詢、卡監(jiān)控和卡數(shù)據(jù)統(tǒng)計等發(fā)卡(客人)功能說明功能說明此項功能是當(dāng)客人入住后，前臺給客人制作并發(fā)放消費卡的過程，同時也可通過此窗口來查詢卡的發(fā)放情況，也可對已發(fā)放的消

17、費卡進行凍結(jié)(解凍)、掛失、退卡等操作操作步驟（1）打開卡管理，鼠標雙擊運行“發(fā)卡(客人)” ，系統(tǒng)進入“卡管理操作”窗口。窗口分為三部分，左上則為酒店所有在住客人的賬號，左下提供了不同賬號的住房信息和個人信息，右面則為當(dāng)前已發(fā)放的消費卡的情況（2）將 ic 卡插入讀卡器中，然后單擊“讀卡”按鈕，系統(tǒng)將自動檢測并讀出消費卡號，如果此卡正在使用中，那么系統(tǒng)還將自動搜尋顯示出持有此卡的客人的住房情況和個人信息。如果需要進行制卡操作，首先在左上數(shù)據(jù)窗口中選擇需要制卡的客人帳號，然后單擊“制卡”按鈕，系統(tǒng)提示制卡成功后本次制卡操作記錄將顯示在右側(cè)數(shù)據(jù)窗口中，此卡可在酒店內(nèi)配備有讀卡器的消費站點使用（3

18、）當(dāng)客人消費卡出現(xiàn)遺失、卡內(nèi)的押金不足或某些特殊情況發(fā)生時，可根據(jù)具體情況分別對消費卡進行掛失、凍結(jié)或退卡操作處理（4）客人辦理結(jié)算離店時，需要對其所持有的消費卡進行結(jié)算退卡操作（5）如果需要顯示出當(dāng)前所有正在使用的帳號，單擊“復(fù)位”按鈕即可卡初始化功能說明功能說明ic 卡在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)正式使用前，必須由管理人員對其進行密碼、標識等參數(shù)信息的寫入操作，此操作又稱為卡初始化。操作步驟（1）將 ic 卡插入讀寫器中，單擊“讀卡”按鈕，系統(tǒng)會自動讀出該卡的卡號；如果是新卡，系統(tǒng)會提示該卡為空卡；如果使用非酒店的任何卡，系統(tǒng)會提示此卡非系統(tǒng)卡，同時錯誤計數(shù)減 1（2）在卡號輸入欄中手工輸入相應(yīng)的卡號

19、，單擊“增加卡號”按鈕，系統(tǒng)會在右側(cè)數(shù)據(jù)窗口內(nèi)自動生成新卡號及其序號紀錄，單擊“制卡”按鈕即可（3）在卡號輸入欄中手工輸入某一卡號后，單擊“一次制卡”按鈕，系統(tǒng)會以此卡號為基數(shù)，每次加 1 的自動形成新卡號并完成相應(yīng)的制卡操作（4）單擊“錯誤計數(shù)”按鈕，如果系統(tǒng)提示還有 0 次機會，說明此卡已經(jīng)損壞，否則，輸入卡的初始化密碼（此密碼應(yīng)隨卡的說明文件）到 ini 文件中；如果沒有卡密碼，請與銷售卡的公司聯(lián)系，在沒有獲得初始化密碼之前，不可以強行進行制卡操作，否則將減少卡的錯誤計數(shù)并最終導(dǎo)致卡芯片的損壞（5）如果有的卡號出現(xiàn)錯誤，則可直接單擊“制卡”按鈕，系統(tǒng)將覆蓋原來的卡號（6）執(zhí)行“刪除卡”操

20、作即可還原卡為初始化狀態(tài)（7）如果要退出卡初始化操作，請單擊“關(guān)閉”按鈕前臺管理房態(tài)圖房態(tài)圖顯示出所有房間的房態(tài)情況和在住客人的部分信息，很多功能操作可以通過房態(tài)圖來實現(xiàn)房態(tài)圖上的功能操作分為窗口菜單操作和右鍵菜單操作，具體說明如下：右鍵菜單操作：主要實現(xiàn)對客房信息、客人信息及帳號信息的管理開房：在準備開房的空房紀錄上單擊鼠標右鍵，點擊“開房”即可進入開房操作窗口，具體操作步驟見前臺接待開房 快捷操作提示：在準備開房的空房記錄上雙擊鼠標左鍵可以直接進行開房操作； 選擇準備開房的空房紀錄，按住鼠標左鍵將其拖動到其他的正用房間紀錄上，此操作可以實現(xiàn)給已有賬號的客房加開新房間；按下鍵盤上的 shif

21、t（或 ctrl）鍵，配合鼠標左鍵操作可以實現(xiàn)記錄多選（或連選） ；換房：在住客人從一個房間換至另一個可用房間的操作，具體操作步驟見前臺接待賬號管理快捷操作提示：選擇客人的當(dāng)前房間，按住鼠標左鍵將其拖動到目標空房間紀錄上可以實現(xiàn)快捷換房免費退房：在住客人在未發(fā)生消費的情況下因某些原因需要進行退房操作的。具體操作步驟見前臺接待賬號管理辦理續(xù)?。航o延期離店的客人房間重新設(shè)置擬離時間，具體操作步驟見前臺接待賬號管理修改房價：修改在住客人房間的價格，具體操作步驟見前臺接待賬號管理賬號處理：包含賬號合并、賬號拆分和賬號信息三個子菜單項賬號合并：將兩個不同的賬號合并為一個賬號的處理過程，具體操作步驟見前臺

22、接待賬號管理快捷操作提示：選擇其中一個賬號客人的當(dāng)前房間，按住鼠標左鍵將其拖動到另一個帳號客人的房間記錄上可以實現(xiàn)快捷合并帳號的操作賬號拆分：從一個賬號拆分出另外一個新帳號的處理過程，具體操作步驟見前臺接待賬號管理賬號信息：修改帳號的基本信息，包括：帳號名稱、類型、付款方式、備注信息等，具體操作步驟見 前臺接待帳號管理資料增加：登記在住客人的客史資料信息，具體操作步驟見前臺接待資料登記資料修改：修改在住客人的客史資料信息，具體操作步驟見前臺接待資料查詢修改操作提示：“資料修改”菜單項下的子菜單項列出了當(dāng)前房間所有已登記客人的姓名，點擊相應(yīng)姓名即可進行資料修改的操作預(yù)交款：包含收預(yù)交款和退預(yù)交款

23、操作收預(yù)交款：對在住客人預(yù)收或補收押金。具體操作見前臺收銀帳務(wù)管理退預(yù)交款：對在住客人進行退還押金處理。具體操作見前臺收銀帳務(wù)管理雜費記賬：對在住客人的雜費消費進行記帳登記處理，具體操作見前臺收銀帳務(wù)管理沖賬操作：對當(dāng)前客人的錯誤帳務(wù)進行沖抵操作處理，具體操作見前臺收銀帳務(wù)管理收銀結(jié)算：對離店客人進行帳務(wù)結(jié)算并做收銀處理，具體操作見前臺收銀帳務(wù)管理快捷操作提示：在準備結(jié)算的客房記錄上雙擊鼠標左鍵可以直接進入結(jié)算向?qū)Т翱?；設(shè)置房態(tài)：根據(jù)實際情況設(shè)置客房的不同房態(tài)，具體操作步驟見客房部報房管理帳務(wù)查詢：查詢客人的帳號信息、房間信息、帳務(wù)信息以及其他相關(guān)信息，具體操作步驟見前臺收銀帳務(wù)查詢窗口菜單操

24、作：為房態(tài)圖上的數(shù)據(jù)提供輔助的管理功能操作：包含散客開房、綜合開房和預(yù)定開房 散客開房：具體操作步驟見前臺接待開房，此操作同右鍵菜單的“開房”操作一致 綜合開房：具體操作步驟見前臺接待開房，此操作可以實現(xiàn)多房間開房操作，也可以通過此操作給在住客人加開新房間 預(yù)定開房：具體操作步驟見前臺接待開房，此操作可以實現(xiàn)團隊、會議等團體性質(zhì)的客人快速入住視圖：包含所有房間（缺省） 、大圖標、小圖標、列表、詳細資料 所有房間（缺省）：將房態(tài)圖窗口中的客房數(shù)據(jù)恢復(fù)成初始（所有房間）狀態(tài) 大圖標：將房態(tài)圖窗口中的客房數(shù)據(jù)以大圖標的方式顯示 小圖標：將房態(tài)圖窗口中的客房數(shù)據(jù)以小圖標的方式顯示 列表：將房態(tài)圖窗口中

25、的客房數(shù)據(jù)以列表的方式顯示 詳細資料：將房態(tài)圖窗口中的客房數(shù)據(jù)以詳細資料的方式顯示查詢：包含客人信息、預(yù)訂信息、房間狀況、退房未結(jié)算、帳務(wù)查詢、消息管理和圖例 客人信息：單擊“客人信息” ，系統(tǒng)進入“客史查詢”窗口，根據(jù)所要查詢維護的客人的特征信息進行查找操作，找到后從數(shù)據(jù)列表中選擇符合條件的客人，單擊“修改”按鈕進入“客人基本信息”窗口,根據(jù)具體情況對相關(guān)的客人信息進行維護； 預(yù)訂信息：單擊“預(yù)訂信息” ，系統(tǒng)進入“預(yù)訂單管理”窗口,在此可完成預(yù)定單的查詢、撤銷、恢復(fù)、預(yù)定未到以及高級查詢等操作； 房間狀況：單擊“客房信息” ，系統(tǒng)進入“當(dāng)前房態(tài)檢索”窗口，輸入所要檢索信息的起始時間和結(jié)束時

26、間，點擊“檢索”按鈕系統(tǒng)會查詢分析出根據(jù)房態(tài)信息列出的客房使用情況的簡明(詳細)信息；客房的每日狀態(tài)統(tǒng)計，包括出租率和可出租下限等等。 退房未結(jié)算：單擊“退房未結(jié)算” ，系統(tǒng)進入“退房未結(jié)算統(tǒng)計”窗口并自動統(tǒng)計出當(dāng)前的退房未結(jié)算的客人信息 帳務(wù)查詢：有錯誤 消息管理：單擊“消息管理” ，系統(tǒng)進入“消息板管理”窗口，在此可對客人留言、聯(lián)系方式以及特殊要求等信息進行集中統(tǒng)一的維護管理； 圖例：單擊“圖例” ，系統(tǒng)進入“圖例顯示”窗口，窗口內(nèi)列出了客房的所有房態(tài)圖標及其含義客史資料維護對已經(jīng)存在于系統(tǒng)客史資料庫中的歷史客人信息進行維護操作步驟（1）打開前臺管理，鼠標雙擊運行“客史資料維護” ，系統(tǒng)進

27、入“客史查詢”窗口（2）輸入中文姓名、拼音編碼或客人號等信息，按回車鍵在系統(tǒng)客史資料庫進行查詢，系統(tǒng)將符合查詢條件的歷史客人資料顯示在下方的數(shù)據(jù)窗口中。移動上下箭頭在數(shù)據(jù)窗口中選擇需要做信息維護的歷史客人記錄，按回車鍵打開該客人的資料信息（3）根據(jù)實際情況針對歷史客人的常規(guī)信息、歷史信息及活動信息的內(nèi)容進行修改完善，如果需要刪除重復(fù)的客人信息，單擊“刪除”按鈕即可；如果要增加新客人的資料信息，單擊“增加”按鈕即可（4）單擊“黑名單轉(zhuǎn)儲”按鈕可以將歷史客人的特征信息自動添加到系統(tǒng)黑名單庫中，便于進行動態(tài)監(jiān)控（5）修改完歷史客人的資料信息后，單擊“保存”按鈕才可以更新該客人的資料信息（6）如果要退

28、出或放棄修改，單擊“退出”按鈕即可前臺接待開房預(yù)定開房（x）功能說明功能說明前臺人員接待預(yù)約客人入住時，根據(jù)客人已經(jīng)提交的預(yù)定住房要求及客房實際情況為客人分配安排最合適的房間或直接根據(jù)預(yù)定配房表安排客人入住，此操作是客房預(yù)定實施中的重要操作，同時也是前臺接待工作中的重要環(huán)節(jié)。操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待預(yù)定開房，鼠標雙擊運行“預(yù)訂開房” ，系統(tǒng)進入“預(yù)訂單管理”窗口（2）輸入客人名稱，通過輸入“中文名” 、 “名” 、 “姓”或者“拼音編碼”等信息來提取預(yù)定客戶資料，可以在這時進行信息修改，（3）客人基本信息輸入完畢后，點擊“確定”按鈕進入客房信息修改窗口，在此可設(shè)置賓客賬號信息和客房信

29、息，可根據(jù)客人入住的實際情況修改其抵店時間和擬離店時間（或預(yù)住天數(shù)） ；如果當(dāng)時未給出配房價格，這里可以給出房價；如果收取城建費，請將“收城建費”一項設(shè)置為“收” ；如果客人有加床要求請將“加床”一項設(shè)置為“加床” ；如果是貴賓請在“是否 vip”一項打“”注明；“付款方式”及“特殊付賬”項應(yīng)根據(jù)客人情況進行處理（4）設(shè)置完畢，確定無誤后單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示“確定房間信息設(shè)置正確嗎？” ，單擊“是(y)” ，系統(tǒng)提示“開房完畢！”信息并且自動分配給客人一個帳號，點擊“確定”后系統(tǒng)自動返回實時房態(tài)窗口散客開房功能說明功能說明前臺人員接待散客入住時，根據(jù)客人的要求及客房實際情況為客人選擇最合

30、適的房間，此操作是對客房管理的主要的操作，同時也是前臺接待的第一步操作。操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待散客開房，鼠標雙擊運行“散客開房” ，系統(tǒng)進入“實時房態(tài)”窗口實時房態(tài)圖上方的設(shè)置框中列出可供選擇的樓區(qū)、樓層、房型、房態(tài)及客房屬性信息。（2）根據(jù)客人選擇房間的條件在設(shè)置框中進行過濾處理，直到符合客人選房條件的房間出現(xiàn)（3）在所選擇的可用房圖標上單擊鼠標右鍵，在彈出的菜單上單擊“開房”操作子菜單，系統(tǒng)進入“客史查詢”窗口（4）輸入客人名稱，點擊“新建”按鈕進入客人基本信息窗口，在此可以建立一個新的抵店客戶信息；如果是老客戶入住，可以通過輸入“中文名” 、 “名” 、 “姓”或者“拼音編碼

31、”等信息來提取老客戶資料，再進行部分信息修改即可?？腿嘶拘畔⒌怯洿翱谥杏疫吜谐隽死峡蛻羯洗稳胱〉姆块g號、上次的房價、累計入住次數(shù)、累計消費金額、累計間夜數(shù)等歷史信息可供參考（5）客人基本信息輸入完畢后，點擊 “確定” 按鈕進入客房信息修改窗口，在此可設(shè)置賓客賬號信息和客房信息，根據(jù)客人入住的實際情況輸入其抵店時間和擬離店時間（或預(yù)住天數(shù)） ；房間的實際價格（如果房間已做打折處理，還要輸入折扣授權(quán)人信息） ；如果收取城建費，請將“收城建費”一項設(shè)置為“收” ；如果客人有加床要求請將“加床”一項設(shè)置為“加床” ； “付款方式”及”特殊付賬”項應(yīng)根據(jù)客人情況進行處理（6）設(shè)置完畢，確定無誤后單擊“

32、確定”按鈕，系統(tǒng)提示“確定房間信息設(shè)置正確嗎？” ，單擊”是(y)” ，系統(tǒng)提示“開房完畢！”信息并且自動分配給客人一個帳號，點擊“確定”后系統(tǒng)自動返回實時房態(tài)窗注： 實時房態(tài)圖窗口中，在設(shè)置框中的樓層下拉窗口中單擊適當(dāng)?shù)臉菍樱到y(tǒng)自動在當(dāng)前房態(tài)圖窗口內(nèi)過濾符合所選樓層的房間，同樣可據(jù)此來過濾出符合樓區(qū)+樓層+房型+房態(tài)+客房屬性這一組合條件的房間以提高客人選房入住的速度； 實時房態(tài)圖窗口中，設(shè)置框中的“屬性”一項是指客房所具備的固有的地理屬性或建筑屬性，例如，度假村臨海的房間和背海安靜的房間，城市賓館中的大落地窗觀景房間和小窗標房間等都是具體客房的屬性，根據(jù)客人 的實際需求過濾出符合客房類型

33、屬性的房間，可以提高客人選房入住的速度； 實時房態(tài)圖窗口內(nèi)列出了具有各種房態(tài)性質(zhì)的房間，包括占用房、可用房、清掃房、維修房、自用房、預(yù)定房。其中只有可用房可以做開房操作，其他非占用房的房間只能通過房務(wù)中心做可用房房態(tài)設(shè)置后，才能進行開房操作；預(yù)定房可以通過預(yù)定開房的功能完成開房操作； 房間信息設(shè)置窗口中的“是否收取城建費”一項缺省為“不收” ，城建費用可以在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典中設(shè)置，以房間為單位。例如：房間 1101 內(nèi)有兩張床位，房價為 380 元/天，城建費設(shè)置為 12 元，那么該房間的房費為 380+12=398 元/天；如有特殊情況，可以把城建費設(shè)置在房金內(nèi)，是否收取城建費一項設(shè)置為“不收”

34、 ； 系統(tǒng)在開房完畢后自動分配給客人帳號，帳號名稱的缺省內(nèi)容為“客人姓名+房間號” ，操作員可根據(jù)需要自行進行修改以便于日后查找及使用；綜合開房功能說明功能說明前臺人員接待未做預(yù)定的團隊(會議)客人入住時，根據(jù)團隊(會議)客人的住房要求及當(dāng)前客房的實際情況為團體客人分配安排最合適的房間入住操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待團隊開房，鼠標雙擊運行“團隊開房” ，系統(tǒng)進入“帳號選擇”窗口（2）單擊“新建”按鈕，系統(tǒng)打開“新建帳號選房”窗口，在可選房間窗口內(nèi)，鼠標雙擊運行所要分配的房間行，該房間即可出現(xiàn)在已選房間窗口里（3）所選房間確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進入“客房信息修改”窗口,輸入新建

35、帳號名稱，選擇正確的客人類型，選擇團隊付帳方式（4）根據(jù)客人入住的實際情況輸入其抵店時間和擬離店時間（或預(yù)住天數(shù)） ；房間的實際價格（如果房間已做打折處理，還要輸入折扣授權(quán)人信息） ；如果收取城建費，請將“收城建費”一項設(shè)置為“收” ；如果客人有加床要求請將“加床”一項設(shè)置為“加床” ；如果是貴賓請在“是否 vip”一項打”注明；“付款方式”及“特殊付賬”項應(yīng)根據(jù)客人情況進行處理，此窗口還可批量設(shè)置所選擇客房，或通過上一個下一個進行單獨設(shè)置， （5）設(shè)置完畢，確定無誤后單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示“確定房間信息設(shè)置正確嗎？” ，單擊“是(y)” ，系統(tǒng)提示“開房完畢！”信息并且自動分配給團隊客人

36、一個主帳號，點擊“確定”后系統(tǒng)自動返回實時房態(tài)窗口，可先開房后再進行資料補充登記。帳號管理帳號綜合信息查詢功能說明功能說明用于帳號綜合信息的查詢，可以查詢賬號信息、房間信息、預(yù)定信息、客人資料信息、記帳明細、結(jié)帳帳單及其明細、電話計費明細的情況操作步驟（1）打開前臺管理前臺收銀帳務(wù)管理帳號綜合信息查詢，鼠標雙擊運行“帳號綜合信息查詢” 。系統(tǒng)彈出“帳號輸入窗口”窗口 （2）輸入房間號或帳號，或者按“其他”按鈕選擇想要調(diào)整的帳號，鼠標雙擊運行或按“確定”按鈕進入此帳號“帳號詳細信息”窗口（3）單擊活頁夾的表頭選擇要查看的信息頁（4）如果要打印相關(guān)表，點擊相應(yīng)表格上的“打印”按鈕（5）如果要退出，

37、按“退出”按鈕帳號帳務(wù)查詢功能說明功能說明統(tǒng)計當(dāng)前為止的帳號帳務(wù)查詢的情況。主要是押金的情況和消費金額的情況操作步驟（1）打開前臺管理前臺收銀帳務(wù)管理帳號帳務(wù)查詢，鼠標雙擊運行“帳號帳務(wù)查詢” ，系統(tǒng)進入“帳號帳務(wù)查詢”窗口（2）選擇是明細表還是總表的表現(xiàn)樣式，選擇帳號類型，單擊“統(tǒng)計”按鈕，顯示統(tǒng)計結(jié)果（3）如果要保存數(shù)據(jù)，點擊“保存”按鈕（4）如果需要打印，則按“打印”按鈕進行打印操作（5）如果要退出，按“退出”按鈕直接創(chuàng)建賬號功能說明功能說明直接創(chuàng)建一個包含賬號名稱、賬號類型、付款方式、備注等信息的賬號操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標雙擊運行“直接創(chuàng)建帳號” ，系統(tǒng)進入“

38、直接創(chuàng)建帳號”窗口 （2）輸入帳號名稱、帳號類型、付款方式、特殊付賬及備注等相關(guān)信息，確認無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)自動生成新的賬號，直接創(chuàng)建賬號操作完畢帳號合并功能說明功能說明兩個帳號下的房間，如果需要合并為一個帳號，方便一起結(jié)算時，可做此操作操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標雙擊運行“帳號合并” ，系統(tǒng)進入“房間號輸入”窗口（2）輸入源帳號或者源帳號下的任意一個房間號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進入“帳號合并”窗口（3）單擊“目標帳號”鈕，系統(tǒng)再次進入“房間號輸入”窗口（4）輸入目標帳號或目標帳號下的任意一個房間號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)再次進入“帳號

39、合并”窗口（5）確定源帳號和目標帳號選擇無誤后，單擊“合并帳號”按鈕（6）系統(tǒng)提示是否確定合并帳號，確認無誤后合并帳號操作完畢注： 源帳號和目標帳號進行帳號合并操作后，源帳號自動作廢，其中所有房間及已發(fā)生的費用自動轉(zhuǎn)入目標帳號內(nèi)； 如果源帳號和目標帳號，合并完畢號,發(fā)現(xiàn)有誤，可以利用“帳號拆分”來實現(xiàn)； “房間號輸入”窗口，單擊“其他”鈕，系統(tǒng)顯示所有有效的帳號和在住房間； 系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員可以在操作日志查詢模塊中查詢；帳號拆分功能說明功能說明同一帳號下的兩個或兩個以上的房間如果結(jié)算時需要拆開一個或一個以上的房間，可做此操作操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待帳號管理，

40、鼠標雙擊運行“帳號拆分” ，系統(tǒng)進入“房間號輸入”窗口（2）輸入要另建帳號的房間號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進入“帳號拆分”窗口（3）輸入新建帳號的名稱，帳號類型，可以重新制定房間價格和擬離日期，確定無誤后單擊“確定”按鈕，帳號拆分操作完畢注： 帳號拆分每次操作只能將一個房間號的費用拆分出來； 如果帳號拆分操作有誤，可以利用“帳號合并”來恢復(fù)； “房間號輸入”窗口，單擊“其他”鈕，系統(tǒng)顯示所有有效的帳號和在住房間； 系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員可以在操作日志查詢模塊中查詢；帳號作廢功能說明功能說明作廢當(dāng)前使用的有效帳號操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標雙擊

41、運行“帳號作廢” ， 系統(tǒng)進入“房間號輸入”窗口 （2）輸入將要作廢的帳號或者將要作廢帳號下的任意一個房間號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進入“帳號作廢”窗口（3）確定所選帳號無誤后，單擊“作廢”按鈕注： 系統(tǒng)自動判別作廢帳單如果已經(jīng)發(fā)生費用，系統(tǒng)不做作廢操作； 如果對已經(jīng)發(fā)生費用的帳單進行作廢處理，必須先通過退押金或沖帳方式進行平帳； 系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員可以在操作日志查詢模塊中查詢；換房功能說明功能說明在住客人由一個房間換至另一可用的房間，可做此操作操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標雙擊運行“換房” ，系統(tǒng)進入“房間號輸入”窗口（2）輸入要換房的房

42、間號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進入“換房”窗口（3）單擊“換房”按鈕，系統(tǒng)自動打開“在住客人換房窗口” ，單擊“選房”按鈕，系統(tǒng)進入“可用房選擇”窗口，鼠標雙擊運行選擇新的房間號，單擊“確定”按鈕（4）輸入新房間的實際價格，如果實際價格不打折，可直接單擊“確定”按鈕；確認信息無誤后單擊“確定”按鈕，換房操作完畢注： 換房應(yīng)在上午進行，因為原房價均按當(dāng)天中午 12：00 以前結(jié)算自動處理； 全部費用計入新房間內(nèi)； 進行此操作后，該客人的房間如果有特殊情況請手工記帳調(diào)整； 系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員可以在操作日志查詢模塊中查詢；帳號信息修改功能說明功能說明修改帳號的基本信

43、息，包括：帳號名稱、類型、付款方式、備注等信息操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標雙擊運行“帳號信息修改” ，系統(tǒng)進入“房間號輸入”窗口（2）輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進入“帳號詳細修改”窗口（3）修改后單擊“確定”按鈕，帳號信息修改完畢注： 帳號不能修改； 系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員可以在操作日志查詢模塊中查詢；修改客房加床信息功能說明功能說明修改帳號下的房間是否加床操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標雙擊運行“修改客房加床信息” ，系統(tǒng)進入“房間號輸入”窗口（2）輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，

44、單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進入“修改客房房價”窗口（3）選擇“加床”或者“不加床”選項，單擊“確定”按鈕，客房加床信息修改完畢注：此操作不影響房價，不影響夜審生成房費；修改城建費信息功能說明功能說明修改在住房間的是否城建費信息操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標雙擊運行“修改城建費信息” ，系統(tǒng)進入“房間號輸入”窗口（2）輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進入“修改城建費信息”窗口（3）選擇“收”或者“不收”城建費，單擊“確定”按鈕，城建費信息修改完畢修改客房房價功能說明功能說明修改在住房間的實際價格操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標雙擊

45、運行“修改客房房價” ，系統(tǒng)進入“房間號輸入”窗口（2）輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進入“修改客房房價”窗口（3）輸入新的房價，輸入折扣授權(quán)人，單擊“確定”按鈕，房價修改完畢注： 夜審按照新房價生成房費，將影響夜審報表，進行此操作一定要小心，必要時需要授權(quán)； 系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員可以在操作日志查詢模塊中查詢；辦理客房續(xù)住功能說明功能說明修改延期離店房間的擬離時間操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標雙擊運行“辦理客房續(xù)住” ，系統(tǒng)進入“房間號輸入”窗口（2）輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系

46、統(tǒng)進入“修改客房房價”窗口（3）輸入新的房價，輸入折扣授權(quán)人，單擊“確定”按鈕，房價修改完畢注： 每天必須對延期離店房間進行此操作，否則將影響夜審生成房費； 每天一般做兩次，分別為中午 12 點后和下午 18 點后； 延期離店的客房，可以時實通過系統(tǒng)前臺管理-統(tǒng)計報表-延期客房客人一覽表中查詢到；修改客房電話等級功能說明功能說明修改在住房間的電話等級信息操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標雙擊運行“修改客房電話等級” ，系統(tǒng)進入“房間號輸入”窗口（2）輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進入“修改客房電話等級”窗口（3）選擇新的電話等級，單擊“確定”

47、按鈕，電話等級修改完畢免費退房功能說明功能說明特殊操作，客人免交房費操作步驟（1）打開前臺管理-前臺接待-帳號管理，單擊“免費退房” 。系統(tǒng)進入“房間號輸入”窗口（2）輸入免費退房的房間號，確定無誤后，單擊“確定”鈕，系統(tǒng)進入“免費退房”窗口（3）確定無誤后單擊“退房”鈕，免費退房操作完畢注： 系統(tǒng)自動判別帳號下帳單如果已經(jīng)發(fā)生費用，系統(tǒng)不做免費退房操作； 如果對已經(jīng)發(fā)生費用的帳號進行免費退房處理，必須先通過退押金或沖帳方式進行平帳； 系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員可以在操作日志查詢模塊中查詢；資料登記賓客資料登記功能說明功能說明客人抵店登記入住單后,前臺接待人員查驗客人有效證件、

48、登記相關(guān)內(nèi)容、核對資料，建立客史信息檔案，便于進行快速檢索和維護客史資料。開房完畢后要進行賓客資料登記操作，當(dāng)然如果在入住賓客比較集中而且沒有預(yù)約的情況下，可以在安排客人入住后再進行賓客資料登記的補充操作。操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待資料登記，鼠標雙擊運行“賓客資料登記” ，系統(tǒng)進入“選擇賓客”窗口（2）輸入在住客人的房間號或者賓客帳號，如果不清楚在住賓客的情況可以單擊”其他（t） ”按鈕在彈出的“帳號房間客人選擇”窗口中進行選擇，賓客的賬號或房間號輸入或選擇完畢后，單擊”確定（o） ”按鈕，或系統(tǒng)進入“客史查詢”窗口，輸入相應(yīng)賓客的中文名后單擊”新建”按鈕進入“基本信息窗口” ，窗口標

49、題欄內(nèi)有對應(yīng)賓客的賬號及房間號信息（3）按照賓客入住登記單，選擇并輸入正確的客人資料信息（4）確認輸入的資料無誤后單擊“確定（s） ”按鈕，保存相應(yīng)賓客的客史資料數(shù)據(jù)后返回“客史查詢”窗口，如果單擊“退出”按鈕，系統(tǒng)也返回“客史查詢”窗口（5）如果還需要登記不同賓客的資料信息，請重復(fù)以上的操作即可注：對于國內(nèi)賓客，可以通過輸入其標準身份證號碼自動計算出相關(guān)的個人信息，如年齡，籍貫、性別等 系統(tǒng)能根據(jù)輸入的賓客證件類型和號碼自動識別客人是否為老顧客及其抵店次數(shù) 系統(tǒng)能根據(jù)輸入的賓客姓名（化名或曾用名） 、賓客證件類型和號碼自動識別客人是否已存在于系統(tǒng)黑名單上 賓客姓名的拼音編碼由系統(tǒng)自動生成，可

50、據(jù)此進行賓客信息的快捷查詢 團隊、會議的相關(guān)資料的登記可參考以上操作 為了能夠?qū)崟r的查詢相關(guān)資料和保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性，客人資料應(yīng)及時準確的錄入到系統(tǒng)中團隊資料登記功能說明功能說明建立團隊信息檔案，內(nèi)容包括團隊名稱、接待單位、聯(lián)系人、領(lǐng)隊房間及房間總數(shù)等信息，操作方法參考內(nèi)賓登記會議資料登記功能說明功能說明建立會議信息檔案，內(nèi)容包括會議名稱、主辦單位、聯(lián)系人、會務(wù)房間、房間總數(shù)以及參加人數(shù)等信息，操作方法參考內(nèi)賓登記公司資料登記功能說明功能說明建立公司信息檔案，內(nèi)容包括單位名稱、負責(zé)人、公司電話、房間總數(shù)及職員人數(shù)等信息，操作方法參考內(nèi)賓登記黑名單資料管理功能說明功能說明建立并維護酒店的黑名單

51、庫，及時更新調(diào)整相關(guān)信息，便于系統(tǒng)能夠準確有效的捕獲不良分子，維護酒店的社會利益及經(jīng)濟效益操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待資料登記，鼠標雙擊運行“黑名單管理” ，系統(tǒng)進入“黑名單管理”窗口（2）單擊“增加”按鈕進入黑名單登記單窗口，輸入不良分子的證件種類、證件號碼、中文姓名、名稱（曾用名） 、姓氏（化名） 、國籍、省份、性別、年齡、民族、出生年月，選擇黑名單分類屬性，輸入不良分子的詳情陳述，確認資料信息無誤后單擊“確定”按鈕保存相關(guān)數(shù)據(jù)信息（3）單擊“查詢”按鈕進入“黑名單查詢條件設(shè)置”窗口，設(shè)置好相應(yīng)查詢條件后單擊“確定”按鈕系統(tǒng)會查找出符合查詢條件的黑名單紀錄（4）用鼠標單擊選擇相應(yīng)的黑

52、名單紀錄，然后單擊“修改”按鈕可對相應(yīng)的黑名單紀錄進行修改，或者用鼠標雙擊運行打開相應(yīng)的黑名單紀錄進行修改（5）用鼠標單擊選擇相應(yīng)的黑名單紀錄，然后單擊“刪除”按鈕可對相應(yīng)的黑名單紀錄進行刪除操作，刪除操作被確認執(zhí)行后此黑名單紀錄將不再被系統(tǒng)識別資料查詢賓客資料修改功能說明功能說明設(shè)置查詢條件檢索出符合查詢要求的客人并對基本信息資料進行修改操作步驟（1）打開前臺管理前臺接待資料修改，鼠標雙擊運行“賓客資料修改（快速） ” ，系統(tǒng)進入“客史查詢”窗口（2）設(shè)置查詢信息條件，按回車鍵進行信息檢索（3）移動鍵盤上下方向鍵或直接點擊鼠標左鍵在列出的客人登記表中選擇符合條件的客人信息，按回車鍵進入客人基

53、本信息窗口（4）可以在此窗口內(nèi)查詢修改客人的常規(guī)登記信息、歷史信息和其他活動信息，修改完畢后按“確定”按鈕保存修改的數(shù)據(jù)信息（5）如果需要打印當(dāng)前信息，按“打印”按鈕進行打印操作（6）如果要退出當(dāng)前查詢窗口，按“退出”按鈕即可團隊資料修改功能說明功能說明根據(jù)相關(guān)條件檢索出符合條件的團隊資料信息并加以修改，操作方法參考賓客資料修改會議資料修改功能說明功能說明根據(jù)相關(guān)條件檢索出符合條件的會議資料信息并加以修改，操作方法參考賓客資料修改公司資料修改功能說明功能說明根據(jù)相關(guān)條件檢索出符合條件的公司資料信息并加以修改，操作方法參考賓客資料修改前臺問訊資料查詢客史資料功能說明功能說明前臺人員根據(jù)設(shè)置的組合

54、查詢條件查詢相應(yīng)客人的基本信息操作步驟（1）打開前臺管理前臺問訊資料查詢，鼠標雙擊運行“客史資料” ，系統(tǒng)進入“客史資料查詢”窗口（2）根據(jù)查詢條件設(shè)置組合檢索條件（3）單擊“確定”按鈕進行數(shù)據(jù)查詢 （4）如需要打印，則按“打印”按鈕進行打印操作（5）如果要退出，按“退出”按鈕賓客資料查詢（快速）功能說明功能說明前臺根據(jù)工作需要查詢酒店管理系統(tǒng)內(nèi)已做登記的客人的基本信息操作步驟（1）打開前臺管理前臺問訊資料查詢，鼠標雙擊運行“賓客資料查詢（快速） ” ，系統(tǒng)進入“客史查詢”窗口（2）設(shè)置查詢信息條件，按回車鍵進行信息檢索（3）移動鍵盤上下方向鍵或直接點擊鼠標左鍵在列出的客人登記表中選擇符合條件

55、的客人信息，按回車鍵進入客人基本信息窗口（4）可以在此窗口內(nèi)查詢客人的常規(guī)登記信息、歷史信息和其他活動信息（5）如果需要打印當(dāng)前客人信息，按“打印”按鈕進行打印操作（6）如果要退出當(dāng)前查詢窗口，按“退出”按鈕即可注：使用漢字拼音模糊查詢技術(shù)，極大的提高了漢字資料的快速檢索能力，拼音編碼是由計算機自動生成的, 操作員可輸入名稱中的任意連續(xù)拼音編碼即可查詢。例如：查詢“王強” ，可在“拼音編碼”框內(nèi)輸入“wq”或“wq”即可。由于使用模糊查詢擴大了查詢的結(jié)果集，所以可以通過增加其他查詢條件來縮小數(shù)據(jù)檢索的范圍；客人資料檢索不到，通常是由以下原因造成的：尚未錄入該客人的資料或資料錄入錯誤，檢索條件設(shè)

56、置錯誤，應(yīng)通過逐步放寬檢索條件來實現(xiàn)查找；賓客資料查詢（詳細）功能說明功能說明前臺人員根據(jù)設(shè)置的組合查詢條件查詢相應(yīng)客人的基本信息操作步驟（1）打開前臺管理前臺問訊資料查詢，鼠標雙擊運行“賓客資料查詢（詳細） ” ，系統(tǒng)進入“賓客資料查詢”窗口（2）根據(jù)查詢條件設(shè)置組合檢索條件，單擊“確定”按鈕進行數(shù)據(jù)查詢 （3）如需要打印，則按“打印”按鈕進行打印操作（4）如果要退出，按“退出”按鈕賓客生日查詢功能說明功能說明查詢客史信息庫中相關(guān)客人的出生日期信息操作步驟（1）打開前臺管理前臺問訊資料查詢，鼠標雙擊運行“賓客生日查詢”項，系統(tǒng)進入“賓客生日查詢”窗口（2）選擇設(shè)置適當(dāng)?shù)目腿祟愋汀⒖腿藸顟B(tài)、出

57、生月份及起始終止日期，單擊“查詢”按鈕進行數(shù)據(jù)查詢（3）如需要另存查詢數(shù)據(jù)，則按“另存”按鈕進行另存操作（4）如果要退出，按“退出”按鈕客房查詢客房類型統(tǒng)計表功能說明功能說明前臺根據(jù)實際需要查詢當(dāng)前所有客房類型的基本信息操作步驟（1）打開前臺管理前臺問訊客房查詢，鼠標雙擊運行“客房類型統(tǒng)計表” ，系統(tǒng)進入“客房類型統(tǒng)計表”窗口，系統(tǒng)自動統(tǒng)計出不同房型的客房及其數(shù)量（2）如需要打印，則按“打印”按鈕進行打印操作（3）如果要退出，按“退出”按鈕客房樓層統(tǒng)計表功能說明功能說明前臺根據(jù)實際需要查詢當(dāng)前所有樓層客房的基本信息。操作步驟（1）打開前臺管理前臺問訊客房查詢，鼠標雙擊運行“客房樓層統(tǒng)計表” ，

58、系統(tǒng)進入“客房樓層統(tǒng)計表”窗口，系統(tǒng)自動統(tǒng)計出不同樓層的客房及其數(shù)量（2）如需要打印，則按“打印”按鈕進行打印操作（3）如果要退出，按“退出”按鈕當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計（按樓層）功能說明功能說明前臺根據(jù)實際需要查詢當(dāng)前所有樓層房間房態(tài)的統(tǒng)計信息操作步驟（1）打開前臺管理前臺問訊客房查詢，鼠標雙擊運行“當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計（按樓層） ” ，系統(tǒng)進入“當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計（按樓層） ”窗口，系統(tǒng)自動統(tǒng)計出不同樓層的客房房態(tài)情況（2）如需要打印，則按“打印”按鈕進行打印操作（3）如需要退出，則按“退出”按鈕當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計（按房型）功能說明功能說明前臺根據(jù)實際需要查詢當(dāng)前所有類型房間的房態(tài)的統(tǒng)計信息操作步驟（1）

59、打開前臺管理前臺問訊客房查詢，鼠標雙擊運行“當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計（按房型） ” 。系統(tǒng)進入“當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計（按房型） ”窗口，系統(tǒng)自動統(tǒng)計出不同房型的客房房態(tài)情況（2）如需要打印，則按“打印”按鈕進行打印操作（3）如果要退出，按“退出”按鈕當(dāng)前客房房態(tài)查詢功能說明功能說明前臺根據(jù)實際需要按照“房型”和“樓層”兩種參數(shù)查詢匯總當(dāng)前不同房態(tài)房間的分布情況操作步驟（1）打開前臺管理前臺問訊客房查詢，鼠標雙擊運行“當(dāng)前客房房態(tài)查詢” ，系統(tǒng)進入“客房房態(tài)一覽表”窗口（2）選擇按“樓層”或按“房型”進行查詢（3）單擊列出的客房房態(tài)進行過濾處理（4）如果要退出，按“退出”按鈕正用房查詢功能說明功能說明前臺根

60、據(jù)實際需要查詢當(dāng)前正在使用的所有房間的基本信息。包括入住店和離店時間等一些信息操作步驟（1）打開前臺管理前臺問訊客房查詢，鼠標雙擊運行“正用房查詢” ，系統(tǒng)進入“正用房查詢”窗口并自動列出當(dāng)前所有正在使用的房間信息（2）如需要打印，則按“打印”按鈕進行打印操作（3）如果要退出，按“退出”按鈕當(dāng)前客房組合查詢功能說明功能說明前臺根據(jù)組合查詢條件檢索客房的數(shù)據(jù)信息操作步驟（1）打開前臺管理前臺問訊客房查詢，鼠標雙擊運行“當(dāng)前客房組合查詢” ，系統(tǒng)進入“當(dāng)前客房組合查詢”窗口并彈出“客房組合查詢條件設(shè)置” 窗口（2）根據(jù)查詢條件設(shè)置組合檢索條件（3）單擊“檢索”按鈕，系統(tǒng)將列出符合查詢條件的記錄,如