微聊客戶的話術(shù)

1、接待微聊客戶時的話術(shù)技巧一、 接待前的準備工作1、資料的準備：1）部門推薦房源一覽表 2）主推優(yōu)質(zhì)房源的戶型圖、照片、涉及稅費等 3 ）周邊社區(qū)樓盤圖及 詳情（物業(yè)公司、物業(yè)費、交通配套方式等）4）周邊規(guī)劃 5）名片 6）客戶登記簿 7 ）計算器 8 ）委托協(xié)議 9）買房須知或者賣房須知 （最好有電子檔的，如果沒有拍成圖片，保存在手 機中）2、適當?shù)脑捫g(shù)準備：下面每一句模板和一些贊美的話、 一些推薦房源的話等保存在手機中能隨時使用， 一定要有客 氣禮貌的贊美，任何一個人都不嫌棄禮貌的贊美。二、 接待第一步：1、客氣帶著微笑著打招呼：您好！歡迎光臨安個家世博中心店。2、自己介紹和自己的經(jīng)歷，對行

2、業(yè)看法：目的是確定客戶是否有時間陪你聊下去。有時間聊下 去，我們就進行以下的環(huán)節(jié)，如果客戶沒什么時間的話， 那么切記不要太羅嗦。 只需簡單了解客 戶需求，并索要電話號碼、傳真或者郵箱，以便我們可以多渠道更方便的把資料傳給客戶， 讓客 戶在閑暇時間可以第一時間看到我們推薦的比較直觀的信息3、要上傳名片給客戶： “您好，我叫 XXX ，這是我的名片，請問我怎么稱呼您？ ”這時拿出已準備好的客戶記錄簿，準備記錄客戶姓名及聯(lián)系方式“X 先生 /女士，我的電話是 XXXXXXXXXXXXX ，這個電話您可以隨時聯(lián)系到我第二步：了解客戶意圖 “X 先生 /女士，您是打算買房、賣房還是有其他需求呢？”買房1

3、、“您是打算買哪一片的房子？ ”1 ）如買區(qū)域內(nèi)的房子，則直接進入第2 個問題2）如買區(qū)域外的房子，可直接說我們的主營區(qū)域及主營定位，并把客戶所需區(qū)域附近的安個家推薦給對方，并真誠的希望客戶或者其如果有附近需求的話可以隨時致電我們2、“您對這塊了解嗎？ ”1 ）如了解，則直接進入第 3 個問題2）如不了解，則先簡單的把附近的情況簡單的告訴對方，并且上傳之前準備的周邊樓盤及詳情資料。3、“您看過附近的房子嗎？ ”1 ）如看過，直接進入第 4 個問題2）如沒看過，把周邊樓盤及詳情的資料發(fā)出來，簡單介紹現(xiàn)有的戶型或者可供購買的戶型；之 后就直接詢問客戶理想中的房子大概應(yīng)該是什么狀況？結(jié)合周邊情況嘗試

4、推薦某個樓盤的某套房子，了解客戶的支付情況（首付款或者全款的支付時間），買房目地，預(yù)居住人員，是否了解 現(xiàn)在貸款行情或政策等4、“有您覺得比較滿意的房子嗎？”1 ）如有，套出那套房子的簡單情況，之后直接進入第5 個問題2）如沒有，問不滿意的地方在哪？避免重復(fù)推薦客戶不滿意的房子5、“聽您這么一說啊，我覺得這一套或者這幾套房子比較適合您”6、“您打算什么時候入??？ ”7、“您看了后還需要帶家里人再看一遍嗎？”8、找到客戶比較滿意的房子后，然后再接著聊。務(wù)必聊出以下幾點：1）客戶買房目的：上班方便、小換大、改善居住環(huán)境、給老人買、買房結(jié)婚等2）付款方式：全款或者貸款，這筆錢一般在看好房子后的多長時

5、間內(nèi)能到位3 ）是否了解最近的貸款政策：關(guān)于第2 套的規(guī)定等4）買家的工作單位，個人背景；5）買方的人員當中是誰能夠做主。大忌：為了看房而看房是最不可取的！ 切忌一次帶很多房， 不能給客戶造成一種現(xiàn)在房子很好找， 隨便都能看到房子的錯覺，一旦造成就會很可怕，因為這些房子有可能是你的全部！賣房1、“您的房子是那個小區(qū)的？ 1）區(qū)域外的，直接登記。告知我們會第一時間把房子情況告訴給我們所有的兄弟店，因為我們 有上百家門店，我們會做到一家登記、百家關(guān)注、千人服務(wù)！2 ）區(qū)域內(nèi)直接進入第 2 個問題2、 “您是幾層的多大面積？哦，我知道了，您的房子是。 ” 盡可能的用你的話來補充業(yè)主底下要說的， 適時

6、的打斷會讓業(yè)主覺得你對這個小區(qū)很熟悉， 沒有 一個業(yè)主會樂意把房子交給一個菜鳥賣。 當然這就得要求我們必須要熟悉周邊的樓盤， 不然的話 想做好真的很難。3、“您房子的裝修情況能簡單的和我說一下嗎？ ” 當然，開發(fā)商統(tǒng)一裝修的房子就別這么問了。目的是讓業(yè)主多說話，真的是精裝修的話，通過聊 天可變成下次你推薦客戶是介紹給客戶的話。 （最好第一時間能看一次房子， 好給所有的經(jīng)紀人 通報）4、您賣了房子的錢是打算再買房呢，還是做別的投資，還是其他用途？ 可以看出房東的誠心程度。5、打算多少時間內(nèi)肯定要出手？ 有利于把握房東的心態(tài)。6、要不您考慮做個獨家委托吧？ 強調(diào)獨家委托對房東的優(yōu)勢。7、假如有客戶要您的房子的話，您可以直接做主，還是要和家里人商量的？ 看看誰能做主，決定最后直接跟誰談比較合適。8、假如有客戶要您的房子的話，您的價格還可以適當商量嗎？有利于直接套出