4s店續(xù)保員崗位職責(zé)

1、精品文檔你我共享 4s店續(xù)保員崗位職責(zé) 【篇一：汽車4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)、流程及話術(shù)】 汽車4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)、流程及話術(shù) 續(xù)保專員工作職責(zé): 1 ）熟悉車險條款及理賠操作實務(wù) 2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識 3 ）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo) 4 ）續(xù)?？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo) 5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月 1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。 6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子 檔案和系統(tǒng)錄入等。 7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù) 8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單 9）及時把續(xù)?？蛻襞c新?？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保 率

2、與實際相符 10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制 度進(jìn)行處罰。續(xù)保專員工作流程 1 ）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到 期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。 2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應(yīng)將商談記錄登記入續(xù)保跟進(jìn)登 記本的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在失敗原因”欄目內(nèi)詳實地 記錄失敗原因。 3）續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助sa、ca向客戶解釋機(jī)動車保險條款以及本店的 理賠服務(wù)。 4）早上8 : 30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報價單。 5 ）電話續(xù)保：以本專營店保險服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表 本專營店保險服務(wù)中心，以回訪和提醒

3、的形式切入話題。 6 ）介紹本店保險服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形 式向客戶提供車 輛保險建議書。 7）電話結(jié)束時，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時間。 續(xù)保話術(shù)： （一）首次給客戶打電話 您好，請問是XX先生嗎？ 我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專員XXX，您去年在我們公司買了一輛 XX汽 車，這部車的保險于 X月X日就到到期了，請問這幾天您什么時間 來辦理續(xù)保？ 情況一：今年的保費(fèi)多少錢？ 我們按照去年您投保的險種計算，車損險XX元；第三責(zé)任險XX元， 車上人員座位險每座 XX元，盜搶險XX元，不計免賠XX元，商業(yè)險 保費(fèi)打X折，加上交強(qiáng)險X元和車船稅X元，共計XX元。 情況二：現(xiàn)

4、在沒空，下次再說吧 那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動，X號以后 就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思 打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可 以了。下次有時間再與你聯(lián)系。情況三：我已經(jīng)保了 我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既 然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機(jī)會跟您合作，如果您 平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可 以打電話跟我們咨詢。謝謝！情況四：不是還有幾天才到期嗎？您 也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強(qiáng)險脫保 還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠(yuǎn)的

5、客戶， 我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有 空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優(yōu)惠政策，本 月續(xù)保的客戶還可以免費(fèi)獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到 XX日，要是錯過了時間就有點(diǎn)可惜了。 （二）非首次給客戶打電話 您好，X先生，我是4s店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還 記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續(xù)保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。 異議處理： 我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。 您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們 公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無法提供給

6、你，但 是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保 險公司都有長期的合作協(xié)議，買保險就是買的一張紙，買的一份保 障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險行業(yè)的流失率 相當(dāng)普遍的，萬一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰去??？我們是 4s店，你又是我們的客戶，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生 意外，我們會有專人在第一時間協(xié)同我。續(xù)保話術(shù): 第一次電話跟進(jìn) -請問是*先生嗎？我是*店的*。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？- yes -您的愛車最近有沒有來店保養(yǎng)呢？如果沒有的話，為了保證*先生 您的用車安全，還是請您盡早來店為您的愛車進(jìn)行保養(yǎng)。同時您的 保險也快到期了，我們想在您來店保養(yǎng)

7、時順便為您辦理一下續(xù)保相 關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專門再跑一次，可以節(jié)約您 寶貴的時間。您看怎么樣？-yes -那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價， 你覺得哪一種您更方便接收呢 ？ -fax -我將報價單傳到*-*這個號碼可以嗎？ 我現(xiàn)在就將報價單傳真給您，如果您方便的話，5分鐘后我會再打 一個電話給您，確認(rèn)您是否已經(jīng)收到傳真。如果您現(xiàn)在暫時還沒有 時間詳細(xì)地看一下報價單內(nèi)容的話，那么我將在2-3天之后再給您電 話，就報價單內(nèi)容與您進(jìn)行溝通。 您對于這份報價單有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店 保養(yǎng)時讓我當(dāng)面為您解答。-感謝您的支持，祝您用車愉快。 -

8、請問是*先生嗎？我是*店的*。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？- no -非常抱歉打擾您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時候比較方便 呢？（顧客若顯得較為抗拒，試探詢問原因。） -那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價， 你覺得哪一種您更方便接收呢 ？ -sms -跟您確認(rèn)一下，您的手機(jī)號碼是 *-*-*嗎？我會將報價發(fā)到您 的手機(jī)上，麻煩您查收一下。對于這個報價您有任何疑問，都可以 打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時讓我為您當(dāng)面解答。-感謝您的支 持，祝您用車愉快。 顧客拒絕時的對應(yīng)話術(shù)-在店續(xù)保保費(fèi)太貴了 1. 說明銷售店報價單與外面的報價單在內(nèi)容上的區(qū)別 ?外面的報價是否包含了

9、不計免賠條款呢？如果事故發(fā)生后您必須 自行負(fù)擔(dān)一部分賠款，保險公司需賠付的金額減少了，那么保費(fèi)自 然會比較便宜。而我們銷售店向您推薦的保險，貝惟保障您在出險 之后不會有自行負(fù)擔(dān)的費(fèi)用發(fā)生。 ?外面的報價中，車損險的保額是多少呢？我覺得對于*先生您來說， *萬元是一個比較合適的金額。若保 額設(shè)定得低于這個金額的話，保費(fèi)是會有所降低，但那樣屬于不足 額投保，理賠時無法獲得 100%的賠償。？外面的報價中，商業(yè)第三 者險的保額是多少呢？是否設(shè)定在 20萬元以上？外面有些保險公司 的報價，商 業(yè)第三者險保額僅設(shè)為 5萬元，而我們銷售店為客戶報價時，商業(yè) 三者險保額全都設(shè)在 20萬元以上，這樣保費(fèi)有差別

10、也很正常。 ?外面的報價單里車身劃痕險和玻璃單獨(dú)破碎險是否都有單列呢？ 僅僅投保車損險的話，車身被他人惡意劃 損或是玻璃單獨(dú)破碎時是無法得到賠償?shù)摹６覀兿蚰扑]的續(xù)保 方案中就包含了專門針對這兩種情況提供保障的險種，免去您的擔(dān) 心。 2. 強(qiáng)調(diào)在銷售店續(xù)保的好處 ?我們銷售店為您提供保險一站式服務(wù)，特別是有代索賠的服務(wù)。 事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資 料，與保險公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節(jié)約您 寶貴的時間。 ？同時，銷售店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用， 能夠打消您的顧慮；出險之后的專人對應(yīng)，會讓您倍 感放心。修車全程透明化操作，純正零部件的價格也將得到保險公 司1

11、00%的認(rèn)可。 3. 提示在店外中小保險公司續(xù)保的缺點(diǎn) ?以低廉保費(fèi)為賣點(diǎn)的中小保險公司，有可能在理賠時不接受純正 零部件的價格，導(dǎo)致客戶需要自行承擔(dān)部 分修理費(fèi)。另外，還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊的修理工廠， 使用不純正的零部件進(jìn)行修理的問題。 我朋友就是做保險的 ?您的朋友是在哪家保險公司做保險呢？如果是一家中小型的保險 公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷售店是 無法進(jìn)行代理索賠的，也就是說到時候?qū)o法為您提供一站式保險 服務(wù)。而且這樣的保險公司有可能不接受原廠零部件的價格，修理 時*先生您也許得自己支付部分維修費(fèi)。 ?您的朋友在這家保險公司是業(yè)務(wù)人員呢，還是理賠定損人員呢？ 保險公司的營業(yè)

12、和定損是兩個相互獨(dú)立的部門，如果您的朋友是在 營業(yè)部門的話，那么真的發(fā)生事故的時候，他可能也很難幫到您。 只買交強(qiáng)險就行了 【篇二：汽車4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程】 續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程 續(xù)保專員工作職責(zé) 1 ）熟悉車險條款及理賠操作實務(wù) 2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識 3 ）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo) 4 ）續(xù)?？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo) 5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理 提交改善方案。 6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子 檔案和系統(tǒng)錄入等。 7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù) 8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單 9）

13、及時把續(xù)保客戶與新?？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保 率與實際相符 10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制 度進(jìn)行處罰。 續(xù)保專員工作流程 1 ）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到 期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。 2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應(yīng)將商談記錄登記入續(xù)保跟進(jìn)登 記本的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在失敗原因”欄目內(nèi)詳實地 記錄失敗原因。3）續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助sa、ca向客戶解釋機(jī)動車保險 條款以及本店的理賠服務(wù)。 4）早上8 : 30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報價單。 5 ）電話續(xù)保：以本專營店保險服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表 本專營店保險服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。 6 ）介紹本店保險服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形 式向客戶提供車輛保險建議書。 7）電話結(jié)束時，感謝客戶的配合，并預(yù)約