博物館物業(yè)安保服務(wù)方案審批稿

1、博物館物業(yè)安保服務(wù)方Y(jié)KK standardization office YKK5AB YKK08- YKK2C- YKK18博物館安保服務(wù)方案桐鄉(xiāng)市體育文化局物業(yè)管理有限公司-O年-月一. 投標(biāo)函博物館：我方已全面研究了貴館安全防范項(xiàng)目的邀標(biāo)工作要求，并經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏 勘”充分理解并初步掌握了標(biāo)段的有關(guān)情況”經(jīng)我方認(rèn)真研究”同意招標(biāo)方的 要求，并按此確定本工作的各項(xiàng)承諾內(nèi)容，以本投標(biāo)書(shū)向貴館的博物館安全防 范工作項(xiàng)目招標(biāo)全部?jī)?nèi)容逬行投標(biāo)。本方案預(yù)算價(jià)為843526元（大寫(xiě)）捌拾肆萬(wàn)巻仟伍佰貳拾陸元整。我方?jīng)Q 定以下總價(jià)進(jìn)行投標(biāo)：翌皿元，（大寫(xiě)）捌拾肆萬(wàn)元整。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作的是我綜合部經(jīng)理迥明發(fā)。

2、我方將嚴(yán)格按照有關(guān)工程招標(biāo)投標(biāo)法規(guī)及招標(biāo)文件規(guī)定參加投標(biāo),對(duì)訣 標(biāo)結(jié)果也沒(méi)有解釋義努。如由我方中標(biāo),在接到貴館發(fā)岀的中標(biāo)通知起天 內(nèi),按中標(biāo)通知書(shū)、招標(biāo)文件和本投標(biāo)書(shū)的約定與貴館簽訂承包合同，履行規(guī) 定的一切責(zé)任和義努。本投標(biāo)書(shū)自遞交貴館起天有效期，全部條款內(nèi)容對(duì)我方具有約束力。與本標(biāo)書(shū)有關(guān)的正式通訊地址:公司地址：郵政編碼：314500聯(lián)系電話：（0573 ） , （ 672898 ）傳真電話：（0573 ）E-mil: jq投標(biāo)單彳靖章:法定代表簽字、蓋章:日期：二O一年十一月二. 前言博物館位于環(huán)城路東，西側(cè)緊挨植物園和文化中心、北側(cè)靠近傳媒中心， 是規(guī)劃發(fā)展中的文化、傳媒與教育中心。博

3、物館物業(yè)安保服務(wù)具有的特點(diǎn)：1、文物單位的文物具有歷史代表性；2、文物單位的文物具有不可再造性；3、文物單位的文物具有價(jià)值珍貴性。針對(duì)博物館物業(yè)安保服務(wù)特點(diǎn)，制定以下安全防范的任務(wù)和措施：1、文物進(jìn)行展覽時(shí)，要做好展廳、展室的安全巡查工作，防范參觀者和游 客涂、寫(xiě)、亥IJ、劃甚至破壞、偷盜文物；2、開(kāi)館前，要先檢查門(mén)窗、展柜、展品有無(wú)異樣，有無(wú)變動(dòng)或損壞丟失；3、閉館時(shí)，要做好清館清場(chǎng)工作，以防范不法分子藏匿行竊；4、閉館后，要加強(qiáng)值班，開(kāi)展展廳、展室的巡邏和檢查工作；5、嚴(yán)守庫(kù)房秘密，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏庫(kù)房文物的情況；6、做好文物轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)的安全防范工作；7、根據(jù)文物單位的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，采取相應(yīng)的防

4、盜，防范火災(zāi)、治安事件發(fā) 生；8、注意道路、車(chē)場(chǎng)管理，防范參觀人員的存車(chē)被損、被盜。三. 組織架構(gòu)博物館安保實(shí)施三班二運(yùn)作方式運(yùn)行，合計(jì)X人，并在博物館的文物管理 優(yōu)勢(shì)和指導(dǎo)下，與公安部門(mén)實(shí)行互為策應(yīng)、聯(lián)動(dòng)，相互配合做好安全服務(wù)防范 工作。安保隊(duì)長(zhǎng)1安保組長(zhǎng)安保組長(zhǎng)安保組長(zhǎng)r安保組員安保組員安保組員四. 安保人員安排說(shuō)明根據(jù)博物館物業(yè)安保服務(wù)具有的特點(diǎn)，和治安、消防安全維護(hù)及博物館文 物的安防密級(jí)要求，借鑒杭州臨平良渚博物院的現(xiàn)場(chǎng)安全管理，結(jié)合博物館的 實(shí)際情況，我們擬派博物館安保人員：1、消、監(jiān)控崗每班2人，三班二倒合計(jì)6人；2、2樓、3樓展廳崗（白班），每層展廳2人，1樓展廳3人，計(jì)7人；

5、3、巡邏崗每班2人（白天兼參觀人員引導(dǎo)、疏散、室外巡邏和輔樓展廳 崗）,三班二倒合計(jì)6人；4、輔樓門(mén)崗安保1人。5、隊(duì)長(zhǎng)1人。合計(jì)安排安保21人?，F(xiàn)簡(jiǎn)單介紹良渚博物院安防、環(huán)境保潔設(shè)置情況：1、良渚博物院建筑面積:10000平方米，設(shè)有4各展廳，安防標(biāo)準(zhǔn)設(shè)為二2、安保設(shè)立崗位情況。安防根據(jù)秩序維護(hù)設(shè)立固定門(mén)崗、車(chē)管崗、展廳 崗、巡邏崗、消監(jiān)控崗、辦公區(qū)域門(mén)崗。各崗根據(jù)需要安排班次，如三班二倒 有巡邏崗，門(mén)崗、辦公值班區(qū)域崗、消監(jiān)控崗；白班有車(chē)管崗、參觀引導(dǎo)崗。 區(qū)財(cái)政批準(zhǔn)53個(gè)安保人員結(jié)算費(fèi)用。3、安保執(zhí)勤情況。每個(gè)展廳800平方米，2名安保巡查（常白班，每天12 小時(shí)）；消、監(jiān)控崗每班2人，

6、辦公區(qū)域崗每班1人和巡邏崗、固定門(mén)崗實(shí)行三 班二倒。車(chē)管崗常白班，每天12小時(shí)。4、保潔設(shè)有展館內(nèi)崗、展廳外崗、辦公區(qū)域崗，區(qū)財(cái)政批準(zhǔn)19個(gè)保潔人 員結(jié)算費(fèi)用。五. 博物館安保崗位職責(zé)（一）保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)所在部門(mén)保安隊(duì)直接上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)長(zhǎng)主任直接下級(jí)保安領(lǐng)班外部溝通派出所、消防部門(mén)、業(yè)主人數(shù)1人工作地點(diǎn)編制日期2003年7月25日職位概要負(fù)責(zé)保安隊(duì)的管理工作。工作職責(zé)1、保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)整個(gè)博物館內(nèi)外的治安、消防安全、車(chē)輛管理負(fù)有組 織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。負(fù)責(zé)安全防范的全面工作，認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo) 的指示精神，較好完成保安部的各項(xiàng)工作任務(wù)，帶領(lǐng)全體保安做好 博物館的安全防范工作

7、。2、堅(jiān)持“從嚴(yán)要求，精誠(chéng)護(hù)衛(wèi)”的方針，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍的各項(xiàng) 建設(shè)。3、有組織、有計(jì)劃的開(kāi)展軍隊(duì)訓(xùn)練，不斷提高全體保安的隊(duì)伍素質(zhì) 和令行禁止，遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。負(fù)責(zé)新隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想品 徳教育。4：不定時(shí)的查崗查哨，確保保安在工作中始終保持良好的工作狀 態(tài)。掌握保安的心態(tài)，注意思想動(dòng)向，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，防止保 安內(nèi)部發(fā)生意外情況。5、加強(qiáng)日常安全管理，定期或不定期檢查博物館消防、治安狀況。 對(duì)在博物館內(nèi)可能發(fā)生的偷盜.斗歐、火災(zāi)等問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制 止，消除安全隱患。對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)處理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)， 并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)。6、熟悉和掌握博物館內(nèi)各種保安與消防設(shè)施的操作和性能

8、，熟悉博 物館內(nèi)的治安狀況，做到心中有數(shù)。7、對(duì)違反紀(jì)律和制度的保安，有權(quán)對(duì)其批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。8、對(duì)整個(gè)博物館內(nèi)的裝修情況、衛(wèi)生環(huán)境和綠化環(huán)境的好壞負(fù)有監(jiān) 督責(zé)任。9、制定本部門(mén)的各項(xiàng)制度。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。?績(jī)效指標(biāo)本部門(mén)管理規(guī)程及制度的執(zhí)行：領(lǐng)導(dǎo)的滿意度；治安狀況；保安的形 象任職資格任職資料必備條件期望要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求中專(zhuān)以上中專(zhuān)以上所需資格證書(shū)上崗證上崗證工作經(jīng)驗(yàn)5年以上相關(guān)工作3年以上相關(guān)工作技能要求熟悉保安、消防器材熟悉保安、消防器材個(gè)性要求責(zé)任心強(qiáng)、正直、理智責(zé)任心強(qiáng)、正直、理智（二）安保領(lǐng)班崗位職責(zé)1. 在隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)博物館內(nèi)的治安防范管理和車(chē)輛管理及消防安全

9、管 理工作；2主持本班安保日常工作，檢查組員儀容、儀表，嚴(yán)格執(zhí)行博物館管理制 度和安全防范工作的落實(shí)；3.不斷巡查督促各崗位，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，及時(shí)糾正違紀(jì)違章現(xiàn)象；4處理一般性的治安、交通、消防案件和客戶(hù)投訴，遇緊急事件時(shí)，及時(shí) 與隊(duì)長(zhǎng)取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前去處理；5. 做好全班的考勤工作；6. 監(jiān)管博物館內(nèi)治安、道路交通及消防安全等工作；7負(fù)責(zé)新安保員的崗中培訓(xùn)工作；&保管好本班的安保裝備、用具及其他公用財(cái)物；9防范參觀者和游客涂、寫(xiě)、亥IJ、劃甚至破壞、偷盜文物；10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé)1. 在安保領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，能熟練操作消、監(jiān)控設(shè)備，做好監(jiān)控中

10、心的 監(jiān)控及各崗位協(xié)調(diào)工作。2. 按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，儀容、服裝要整潔，用語(yǔ)要規(guī)范，態(tài)度 要禮貌，樹(shù)立監(jiān)控中心良好形象。3. 接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設(shè)備、記錄情況、 與當(dāng)班人員交接好工作，準(zhǔn)時(shí)上崗。4保持室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)施設(shè)備與操 作臺(tái)上不得堆放雜物，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)打外線電話。5. 認(rèn)真履行職責(zé)，與各崗互動(dòng)，共同維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通 安全和車(chē)輛停放有序；6. 認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)動(dòng)各崗到場(chǎng)查實(shí)，防范參觀者和游 客涂、寫(xiě)、亥IJ、劃甚至破壞、偷盜文物；7. 突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并按應(yīng)急

11、措施迅速處理，必要時(shí)報(bào)警“110”， 保障博物館財(cái)產(chǎn)、業(yè)主及客戶(hù)的安全C&發(fā)現(xiàn)農(nóng)用車(chē)、工程車(chē)、拖拉機(jī)進(jìn)入，亂停亂放現(xiàn)象，立即協(xié)調(diào)各崗指 揮、引導(dǎo)轎車(chē)、小型車(chē)和面包車(chē)車(chē)輛在泊位有序停放，嚴(yán)禁停放2噸以上的貨 車(chē)、旅游車(chē)和其它車(chē)輛停放；協(xié)肋各崗禁止在道路上堆放物品、停放摩托車(chē)、 自行車(chē)等，保障道路暢通；協(xié)助各崗加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的治安防范，禁止小商小販進(jìn) 入博物館內(nèi)、在博物館門(mén)前設(shè)攤，禁止農(nóng)用車(chē)、工程車(chē)、拖拉機(jī)進(jìn)入。9. 監(jiān)控中心人員必須保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀 察，不得隨意向外人提供本博物館監(jiān)控點(diǎn)，消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。10. 密切注意監(jiān)控器的動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，根據(jù)要求

12、對(duì)重點(diǎn)內(nèi) 容進(jìn)行錄像，實(shí)施24小時(shí)對(duì)博物館的各個(gè)重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控。11. 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同 下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。12. 熟悉安全報(bào)警裝置、消防滅火、報(bào)警系統(tǒng)的操作和器材性能和使 用方法；13. 必須服從管理、聽(tīng)從安排、虛心學(xué)習(xí)、埋頭苦練，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀 的安保隊(duì)員；14. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)（四）安保展廳崗位職責(zé)1按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行職 責(zé)，熱情為業(yè)主客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)博物館內(nèi)安全和車(chē)輛停放有序；2在博物館業(yè)主上、下班時(shí)間實(shí)行跨立式站崗服務(wù)3熱情接待外單位到博物館聯(lián)系工作或訪客，應(yīng)查明身份、服務(wù)單位，問(wèn) 清被

13、訪問(wèn)單位或個(gè)人，辦好登記后和相關(guān)接待單位或個(gè)人聯(lián)系，經(jīng)同意后予以 放行，并對(duì)訪客車(chē)輛予以登記。4. 了解并熟悉博物館各公司部門(mén)以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握博物館內(nèi)各 樓及通道情況；5. 牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解博物館人員情況，防范未經(jīng)許可人員、 車(chē)輛、物資擅自出入博物館；6. 熟悉和牢記博物館突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機(jī)智地處置 各種情況，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，有必要時(shí)報(bào)警“110；7. 熟悉消防器材性能和使用方法，遇到緊急情況能正確引導(dǎo)和疏散參觀 者；8加強(qiáng)巡查，防止涂、寫(xiě)、亥IJ、劃、污染現(xiàn)場(chǎng)，甚至破壞、偷盜文物現(xiàn)象發(fā)生;9負(fù)責(zé)博物館內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用

14、 方法，掌握博物館內(nèi)各樓及通道情況；10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）安保巡邏崗崗位職責(zé)1按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行職 責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，引導(dǎo)參觀人員及維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的安全和車(chē)輛停放有 序；2. 了解并熟悉博物館部門(mén)以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握博物館內(nèi)地物地貌 特征；3. 熟悉博物館內(nèi)各樓層通道，檢查各通道進(jìn)出口是否通暢無(wú)阻，消防器材 是否處于良好狀態(tài)；4牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解博物館人員情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、 車(chē)輛、物資擅自出入博物館；5負(fù)責(zé)對(duì)博物館進(jìn)行全面的安全檢查，每天巡邏崗點(diǎn)對(duì)各自管理區(qū)域進(jìn)行 不間斷巡查；6. 協(xié)肋、配合門(mén)崗對(duì)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛管理

15、，對(duì)亂停車(chē)輛進(jìn)行勸說(shuō)和引導(dǎo)；7負(fù)責(zé)博物館內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用 方法，掌握博物館內(nèi)各樓及通道情況；&巡查時(shí)做到“一查、二看、三盯、四聞，對(duì)博物館內(nèi)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí) 登記并報(bào)相關(guān)部門(mén)。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員（情況）應(yīng)立即報(bào)告或果斷處理；9. 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極自救，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí) 要及時(shí)撥打火警電話“11* 說(shuō)清起火地點(diǎn)、路名、門(mén)牌及名稱(chēng)；10. 配合領(lǐng)班處理各種緊急事件，防范參觀者和游客涂、寫(xiě)、亥IJ、劃 甚至破壞、偷盜文物；H.加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的治安防范，禁止小商小販進(jìn)入車(chē)場(chǎng)和博物館內(nèi)、在商鋪門(mén)前設(shè)攤。12. 熟悉和牢記博物館突發(fā)事件的處置預(yù)案，

16、正確、果斷、靈活機(jī)智 地處置各種情況，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，有必要時(shí)報(bào)警“110；13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（六）門(mén)崗、巡邏崗互動(dòng)程序1、每一樓最少有三處通話:巡邏安保：“監(jiān)控（連呼二遍），聽(tīng)到請(qǐng)回答;消、監(jiān)控安保：“收到（連答二遍），請(qǐng)講;巡邏安保：“我在X樓，請(qǐng)切換X樓全屏監(jiān)視器；消監(jiān)控安保：“收到，已切換全屏；巡邏安保：“我在X樓X處，無(wú)發(fā)現(xiàn)異常情況，監(jiān)控情況如何，請(qǐng)回答；消、監(jiān)控安保：“無(wú)發(fā)現(xiàn)異常情況，完畢;消、監(jiān)控安保：做好巡邏記錄。2、可疑情況（巡邏或監(jiān)控安保發(fā)現(xiàn)）巡邏，消、監(jiān)控安保：“X樓X處（或房號(hào)）發(fā)現(xiàn)可疑人員（并講清外貌特 征），請(qǐng)監(jiān)控（巡邏）注意，”跟蹤；巡邏，消、監(jiān)控安保

17、：跟蹤到確認(rèn)無(wú)誤后為止，做好記錄。3、可疑情況處理對(duì)并沒(méi)有通過(guò)博物館公司允許的考察、參觀、拍照、錄像，請(qǐng)其到先相 關(guān)部門(mén)聯(lián)系并征得同意，否則不得允許以上行為發(fā)生，必要時(shí)可陪同到相關(guān)部 門(mén)。對(duì)閑逛的并逗留時(shí)間長(zhǎng)的人，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，根據(jù)情況分別：幫肋、監(jiān) 視、跟蹤、提醒注意、請(qǐng)出博物館現(xiàn)場(chǎng)等處理方式。3事態(tài)擴(kuò)大或有事態(tài)擴(kuò)大苗頭，巡邏安保應(yīng)立即請(qǐng)求支援或匯報(bào)、請(qǐng)示。六. 安保崗位規(guī)程1.職責(zé)（1）做好管理區(qū)域安保交接班、立崗、巡邏檢查，值勤記錄。（2）對(duì)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行防火、防盜、防交通事故、防意外事故、防自然災(zāi)害等安全防范巡查。(3) 對(duì)管理區(qū)域圍墻外圍進(jìn)行防盜、防治安、防意外事故等安全防范巡 查。

18、(4) 維持管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，處理緊急發(fā)生的各種意外事件。(5) 嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員、車(chē)輛登記制度和貨物出門(mén)批準(zhǔn)制度(6) 對(duì)管理區(qū)域車(chē)輛停放進(jìn)行秩序管理。(7) 安保人員必須熟悉管理區(qū)域人員、車(chē)輛等情況。(8) 阻止推銷(xiāo)人員、廢品收購(gòu)人員、拾荒人員等閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。(9) 做好值班室及其所轄保潔區(qū)域的清潔工作。(10) 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)安保工作質(zhì)量日常檢查，接受隊(duì)長(zhǎng)、綜合部經(jīng)常性 服務(wù)質(zhì)量檢查和督導(dǎo)。2. 交接班(1) 安保人員必須提前15分鐘到崗，做好交接班工作。交接班時(shí)，應(yīng) 有書(shū)面、口頭和物品等交接，值勤記錄簿上須有上一崗值班記錄和交接班人員 雙方簽名，安保領(lǐng)班每天檢查值班記錄簿，并

19、提出相關(guān)要求。(2) 做好對(duì)講機(jī)等警用器械的交接工作，對(duì)講機(jī)要打開(kāi)放在規(guī)定頻 率。(3) 接班人員因故遲到，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班人員到達(dá)后， 辦完交接班手續(xù)方可下班。3. 立崗(1) 實(shí)行跨立式立崗，若遇書(shū)報(bào)、郵件送達(dá)或其它應(yīng)急事件需處理， 巡邏安保人員處理。(2) 立崗時(shí)，遇車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域，安保人員應(yīng)主動(dòng)指揮車(chē)輛慢行， 按規(guī)定方向行駛和停放。(3) 安保人員立崗時(shí)，要認(rèn)真忠于職守，樂(lè)于肋人，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)4. 巡査(1) 定期定時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)部和管理區(qū)域外圍四周。(2) 巡邏崗裝備：對(duì)講機(jī)，警棍、手電筒。(3) 巡邏時(shí)須按路線巡查到位，多看、多聽(tīng)、多嗅、多觀察，認(rèn)真檢 查各重點(diǎn)部

20、位及門(mén)窗、展柜關(guān)閉、消防設(shè)施完好、水、電、火等各類(lèi)情況。要 防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并及時(shí)向博物館或相關(guān)部 門(mén)報(bào)告。(4) 安保人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)及時(shí)清除或通知清潔人員 前來(lái)清掃，保持管理區(qū)域整潔。(5) 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)交通和車(chē)輛管理，勸告亂停的車(chē)輛停放整齊有 序。阻止管理區(qū)域內(nèi)隨地清洗車(chē)輛，通知車(chē)輛到指定地點(diǎn)洗車(chē)。5.值勤(1) 安保領(lǐng)班每日定時(shí)向安保隊(duì)長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)當(dāng)班管理區(qū)域的安全情 況。安保在聽(tīng)到夜間呼叫及日班上級(jí)臨時(shí)呼叫時(shí)，必須認(rèn)真答復(fù)，并執(zhí)行命 令。(2) 安保人員在上崗一個(gè)月內(nèi)，必須掌握本管理區(qū)域內(nèi)的基本情況， 包括業(yè)主所在部門(mén)、樓幢，上下班時(shí)間、人

21、員數(shù)量、常用機(jī)動(dòng)車(chē)輛牌號(hào)、主要 部門(mén)負(fù)責(zé)人等基本概況。(3) 外來(lái)人員、車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域，須憑有關(guān)證件或明確說(shuō)出客戶(hù)單 位名稱(chēng)或人員姓名，必要時(shí)安保人員用電話確認(rèn)后，給予登記放行。登記時(shí)應(yīng) 認(rèn)真核對(duì)有關(guān)證件、車(chē)輛牌號(hào)等。若發(fā)現(xiàn)不符，可以謝絕入內(nèi)。必須阻止閑雜 人員進(jìn)入辦公、倉(cāng)庫(kù)、及重要管理區(qū)域。(4) 出租車(chē)原則上不準(zhǔn)進(jìn)入管理區(qū)域，如有特殊情況(載重物等)， 可酌情登記放行。(5) 貨物出門(mén)需憑博物館開(kāi)具的有出門(mén)單，并核對(duì)其數(shù)量、規(guī)格相符放 行。(6) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管理區(qū)域辦事工作，安保人員應(yīng)立即招呼、敬禮，并 認(rèn)真回答上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的詢(xún)問(wèn)，迅速完成交辦的事情。(7) 若遇外來(lái)人員、車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)

22、域不愿登記，不主動(dòng)出示證 件、蠻橫無(wú)禮時(shí)，安保人員應(yīng)耐心解釋?zhuān)M可能消除其不滿情緒，不得出口傷 人，損害他人利益C(8) 做好管理區(qū)域書(shū)報(bào)、郵件收發(fā)工作，凡地址、名稱(chēng)不符的書(shū)報(bào)、郵件及時(shí)退回郵局，不允許存在死信、死郵件，更不允許安保人員私拆客戶(hù)信 件，私揭郵票。6門(mén)崗(展廳)管理職責(zé)a. 安保隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)各大門(mén)進(jìn)行控制和管理b. 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員的工作進(jìn)行檢查、督促、考核等工作。(2) 開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)間：根據(jù)博物館制定時(shí)間執(zhí)行；(3) 管理規(guī)定：a. 安保人員嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行開(kāi)門(mén)時(shí)間和關(guān)門(mén)時(shí)間。b. 外來(lái)客戶(hù)搬場(chǎng)或大宗貨物進(jìn)出，必須與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系后待手續(xù)齊備，方 可放行，具體視隊(duì)長(zhǎng)要求而定。

23、7. 車(chē)輛管理(1) 職責(zé)a. 安保隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛進(jìn)行控制和管理。b. 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員的工作進(jìn)行檢查、督促、考核等工作。(2) 管理要求a. 車(chē)輛進(jìn)出管理區(qū)域應(yīng)減速行駛，車(chē)速須限在5公里/小時(shí)以下，如遇交會(huì) 車(chē)，須主動(dòng)禮讓?zhuān)坏脡簤木G化及其他設(shè)備設(shè)施。自行車(chē)進(jìn)出應(yīng)下車(chē)推行。b. 進(jìn)入的車(chē)輛，應(yīng)停放有序，不得堵塞通道。c. 自行車(chē)須停放到指定的停放點(diǎn)，并落鎖防盜，不準(zhǔn)隨意停放在過(guò)道上或 樓房走廊內(nèi)。d. 車(chē)輛應(yīng)妥當(dāng)停在指定地點(diǎn)，不得影響其他車(chē)輛通行和行人安全。e. 車(chē)輛在裝卸貨物時(shí)，應(yīng)妥當(dāng)停在貨物裝卸地點(diǎn)，不得影響其它車(chē)輛通行 和行人安全。貨物裝卸完畢及時(shí)離開(kāi)或停放到指定停車(chē)場(chǎng)地。

24、f. 不得將車(chē)內(nèi)雜物和垃圾拋入地面，車(chē)輛清洗應(yīng)到指定洗車(chē)點(diǎn)進(jìn)行。g. 車(chē)輛及自行車(chē)進(jìn)入，當(dāng)值安保、領(lǐng)班和或隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)負(fù)起指揮職責(zé)，對(duì)違反 規(guī)定的車(chē)輛，應(yīng)予以制止，造成事故或損壞物體，按實(shí)際情況進(jìn)行處理。七. 安保人員儀容儀表規(guī)范1、目的確保安保人員具有良好的形象，精神風(fēng)貌C言語(yǔ)行為規(guī)范，做好物業(yè)安保 服務(wù)工作。2、適用范圍嘉興市新金橋物業(yè)管理有限公司所轄管理項(xiàng)目的全體安保服務(wù)人員。3、職責(zé)(1) 安保人員嚴(yán)格遵守儀容儀表規(guī)范，并使用規(guī)范用語(yǔ)(2) 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容儀表和用語(yǔ)規(guī)范。(3) 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)工作。4工作程序(1) 著裝a. 冬季：全套冬裝制服，內(nèi)著淺色襯衫，帶帽、

25、系領(lǐng)帶，必要時(shí)罩大衣。b. 春、秋季：全套職業(yè)制服，內(nèi)著襯衫，系領(lǐng)帶。c夏季：上著職業(yè)襯衫，下著藍(lán)色長(zhǎng)褲，帶帽、系領(lǐng)帶。d. 安保人員上崗執(zhí)勤時(shí)，戴帽，上衣配肩牌，左胸前佩帶胸卡。e. 安保人員上崗執(zhí)勤著裝應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外 衣，卷褲腿、衣袖。領(lǐng)帶必須系好。f. 安保人員著裝上崗后，個(gè)人內(nèi)衣穿著不可遮蓋領(lǐng)結(jié)，制服外不顯露個(gè)人 物品，制服口袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品。g. 非上班時(shí)間，不得穿著安保服裝。(2) 行為舉止a. 安保人員上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)儀表端正、舉止大方，統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡。b. 對(duì)客戶(hù)和來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)敬禮、招呼；講話要和氣有禮貌cc. 上崗執(zhí)勤時(shí)不可披衣、敞懷、挽袖、卷褲

26、腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。d. 安保人員頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、不留蓄胡須。e. 上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)振作精神，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西 倒，前傾后靠，不得當(dāng)眾伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，更?準(zhǔn)睡覺(jué)或打嗑睡。f. 上崗值勤時(shí)，包括在值班室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨 等，不準(zhǔn)將任何物品夾于腋下，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)和閑談。g. 值班室內(nèi)及桌面一般不準(zhǔn)存放任何與安保無(wú)關(guān)的物品，包括煙缸、私人 物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。h. 注意檢查和保持儀容、儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不隨地吐痰，亂扔 雜物。（3）安保人員禮貌用語(yǔ)1）對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？：“請(qǐng)您登

27、記，“請(qǐng)出示有關(guān)證件”，“請(qǐng)您在XXX處等候J2）對(duì)外來(lái)車(chē)輛（人員）應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)把車(chē)開(kāi)到指定位置，“請(qǐng)您登記。3）對(duì)違章停車(chē)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)把車(chē)輛停在泊車(chē)位置，“謝謝您的合作。八. 安保人員考核程序1. 目的全面、正確評(píng)價(jià)安保人員的安保工作，調(diào)動(dòng)安保人員工作積極性，進(jìn)一步 提高管理區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)。2. 適用范圍嘉興市新金橋物業(yè)管理有限公司所轄管理項(xiàng)目的全體安保服務(wù)人員。3. 考核程序（1）考核細(xì)則a.考核細(xì)則以安保人員儀容儀表規(guī)范、安保崗位規(guī)程、安保人 員一月份崗位檢查考核表等文件和記錄為依據(jù)。b.安保領(lǐng)班每周對(duì)班組內(nèi)每一位隊(duì)員檢查考核一次，記錄在安保人員_月 份崗位檢查考核表(

28、以下簡(jiǎn)稱(chēng)考核表)上，并簽字。c安保領(lǐng)班對(duì)上崗執(zhí)勤安保進(jìn)行抽查考核，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的隊(duì)員，在巡查表 中記錄由領(lǐng)班在考核表抽查欄中登記并簽字。d. 安保領(lǐng)班每周對(duì)安保領(lǐng)班檢查考核一次，記錄在考核表上，并簽 字。e. 安保領(lǐng)班每天不定期對(duì)上崗執(zhí)勤安保、領(lǐng)班進(jìn)行抽查，有違紀(jì)現(xiàn)象的在 考核表記錄，并簽字。f. 隊(duì)長(zhǎng)主任隨時(shí)對(duì)安保隊(duì)員、領(lǐng)班進(jìn)行抽查，有違紀(jì)現(xiàn)象在考核表上 記錄、簽字。(2) 考核結(jié)果分析a. 被考核人員如在某一條款多次屢查屢犯，由安保領(lǐng)班找其談話，在考 核表備注欄中填寫(xiě)談話記錄，并雙方簽字。b. 如領(lǐng)班或安保領(lǐng)班抽查不負(fù)責(zé)任，多次被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抽查出問(wèn)題，要追究 相應(yīng)的領(lǐng)班或安保領(lǐng)班的責(zé)任。(3)

29、 考核結(jié)果a. 第一次不及格以嚴(yán)重警告處分，第二次不及格作辭退或下崗處理。b. 每月考核平均分值在95-100分為優(yōu)秀；平均分值在8594分為良好。c月考核平均分低于95分，每分扣考核工資x元；低于85分，每分扣考核 工資XX元；月考核平均分超過(guò)100分，每分獎(jiǎng)XX元。d.連續(xù)六個(gè)月考核月平均分為優(yōu)秀者，隊(duì)長(zhǎng)報(bào)公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。九. 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(1) 發(fā)生盜竊應(yīng)急預(yù)案a如犯罪分子正在實(shí)施作案時(shí)，應(yīng)采取：1) 撥打“110報(bào)警，報(bào)告博物館領(lǐng)導(dǎo)；2) 如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院；3）通知有關(guān)人員控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人群，確保正 常工作秩序；4）設(shè)法穩(wěn)住作案者；5）

30、公安人員到達(dá)后，協(xié)肋公安人員處置；6）作好書(shū)面記錄，上報(bào)公司。b如犯罪分子已逃跑，應(yīng)采取:1）撥打T10報(bào)警，報(bào)告博物館領(lǐng)導(dǎo)；2）如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院；3）通知有關(guān)人員控制各出入口，問(wèn)明涉案人員逃跑方向和主要特征、衣 著打扮、交通工具、車(chē)號(hào)等，關(guān)注形跡可疑人員；4）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；5）公安人員到達(dá)后，協(xié)肋公安人員開(kāi)展工作；6）作好書(shū)面記錄，上報(bào)公司。c. 發(fā)現(xiàn)門(mén)窗被撬、破壞痕跡1）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)；2）立即報(bào)告博物館領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)；3）報(bào)警 “110；4）引導(dǎo)并配合公安部門(mén)調(diào)查；5）做好記錄，上報(bào)博物館和公司。（2）發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案燃燒不同的物料，會(huì)產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)，而

31、滅火的方法亦會(huì)因此不同。熟悉燃燒的種類(lèi)及不類(lèi)型的燃燒及其特性。a甲類(lèi)然燒燃燒一些常見(jiàn)的物料，如：紙張、布?jí)K、木材、塑料、垃 圾、雜物等。一般的火苗都是由這類(lèi)的燃燒引起。b乙類(lèi)燃燒燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類(lèi)物質(zhì)，如汽油、酒精、動(dòng)或 植物的油脂等。這類(lèi)物質(zhì)在液體狀態(tài)時(shí)較水為輕，可浮于水上，所以能在水面 上燃燒；倘若用水撲救，只會(huì)使火的面積擴(kuò)散，火熱因此會(huì)變得更為猛烈。丙類(lèi)燃燒燃料為可燃燒的氣體，如煤氣、石油氣、乙塊等。如氣體燃料是由儲(chǔ)氣罐供應(yīng)的話，火焰可能有機(jī)會(huì)燒進(jìn)罐內(nèi)，引致氣罐爆炸。d 丁類(lèi)燃燒燃料物為化學(xué)特性活躍的金屬如鉀、鈉、鎂、鈦等。但 由此類(lèi)燃燒所引起的火苗。e電器類(lèi)火一一火的源頭是由于

32、電器散熱不良引起，繼而燃燒著周?chē)碾s 物。因?yàn)樗軐?dǎo)電，所以不適宜用帶有水分的滅火劑去撲滅這類(lèi)火，否則會(huì)有 電壓的危險(xiǎn)。1）滅火方法從第一段得知，燃燒的產(chǎn)生是基于四個(gè)條件：氧氣、燃料、熱源和化學(xué)反 應(yīng)；如缺乏其中任何一個(gè)或多個(gè)條件，燃燒的程序會(huì)立即被終止。因此，可設(shè) 計(jì)出以下滅火方法：a隔離法一一將燃料拿走。例如：搬走火場(chǎng)附近的雜物，削弱火勢(shì)。當(dāng)火場(chǎng)內(nèi)燃料殆盡，無(wú)物可燒 時(shí)，火便熄滅；停止空調(diào)和通風(fēng)，關(guān)閉燃燒區(qū)域，斷絕氧氣供應(yīng)，燃燒著氣體 的火焰立即熄滅。b冷卻法將溫度降低。例如：向燃燒中的物體灌水，利用水在蒸發(fā)時(shí)吸收大量熱能，達(dá)到降溫的 效果，火便會(huì)熄滅。c窒息法一一停止供給氧氣。例如：將燃

33、燒中的物體蓋上滅火栓，使其與空氣隔絕，停止燃燒Cd抑制法一一干擾物體氣化的連鎖反應(yīng)。例如：在火焰中噴出特重化學(xué)物質(zhì)，如鹵化烷滅火劑，可立即使燃燒的程序停 止。2）消防設(shè)備a所有管理區(qū)域均需安裝完善的消防設(shè)施，并經(jīng)常保養(yǎng)和維修；當(dāng)發(fā)生火 警時(shí)，可將損失減至最低。b這些消防設(shè)備包括：沙桶、滅火栓、手提滅火筒及消防喉等。C所有消防設(shè)備，均不可干擾或破壞。如發(fā)現(xiàn)有任何損毀，應(yīng)立即向上司 報(bào)告。3）防火要點(diǎn)之一:因電力使用造成有很多火警都是山于用電不當(dāng)所引致，故此無(wú)論在任何場(chǎng)合，都應(yīng)重視以 下的防火要點(diǎn)；a切勿使用插座將多個(gè)插頭插進(jìn)一個(gè)電器插座上，會(huì)使電路過(guò)荷，產(chǎn) 生熱力而最終引發(fā)火警。要遵守每個(gè)插座只

34、可容許連接一個(gè)插頭的原則。b不應(yīng)使用拖板容易使電路過(guò)荷而不易察覺(jué)。c電器的插頭，不應(yīng)太寬松，否則會(huì)接觸不良，產(chǎn)生火花。d有問(wèn)題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應(yīng)即送往檢查和修 理。e切勿試圖自行修理電器這工作應(yīng)由具備資格的人士擔(dān)任。f電器設(shè)備不應(yīng)接上電源后卻無(wú)人看管。g接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處產(chǎn)生火花。h不應(yīng)阻塞電器的透氣孔不能散發(fā)的熱力會(huì)引發(fā)火警；應(yīng)定期清理積 聚在透氣孔夾縫的塵埃。i室內(nèi)的電制，電路和設(shè)備，均應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)。j使用新購(gòu)入的電器前，應(yīng)先詳細(xì)閱讀有關(guān)操作的說(shuō)明；或在購(gòu)入時(shí)已了 解其特性和正確使用方法，確認(rèn)是該電器的工作電壓。k電器的開(kāi)關(guān)制、插座等均

35、不應(yīng)被雜物阻塞。1不得私自更改、轉(zhuǎn)駁或干擾室內(nèi)的電路一一此等工程需要由具備資格的 電工進(jìn)行。4）防火要點(diǎn)之二:易燃液體我們通常遇到的易燃液態(tài)多數(shù)是汽油、稀釋劑（俗稱(chēng)香蕉水）等等，這些 易燃液體往往是釀成火苗的罪魁禍?zhǔn)淄ǔ６?，一般易燃液體均是揮發(fā)性高 的；所以，要預(yù)防因易燃液體引起的火警的原則很簡(jiǎn)單：a 不儲(chǔ)存大量的易燃液體；b超出規(guī)定數(shù)量的易燃物品，應(yīng)放在符合規(guī)格的危險(xiǎn)倉(cāng)內(nèi)；C 將使用量減至最少；d 每次使用后，確保將容器蓋上，減少易燃液體的揮發(fā)；e 容器應(yīng)由金屬制造，不易破碎或燃燒；f 容器的外面.應(yīng)標(biāo)上易燃液體等字樣，以便識(shí)別；g室內(nèi)有良好的通風(fēng)，可減少揮發(fā)了的易燃液體的份子在空氣中積聚

36、；h 不讓有火種或火花在四周存在；i 濺、溢出的易燃液體.應(yīng)立即清除；j 沾染了易燃液體的布料、紙張等，應(yīng)放置在有蓋的金屬桶內(nèi)。5）通道、出入口與火警演習(xí)萬(wàn)一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無(wú)阻、在現(xiàn)場(chǎng)的人士乂經(jīng) 過(guò)火警演習(xí)訓(xùn)練，一定可以減少無(wú)辜的傷亡。下列各點(diǎn)應(yīng)該留意：a定期清理垃圾、雜物、舊家倶等可燃燒的物件；亦不應(yīng)將此等廢物擺放 在消防通道、隔煙間、走廊和樓梯間，造成逃生時(shí)困難b 巡視及檢查生活區(qū)、生活區(qū)所有消防通道暢通，消防通道門(mén)沒(méi)有上鎖。c 確保消防通道無(wú)阻，出入口門(mén)沒(méi)有緊鎖，安全通道有提示及照明。d 保持火警鐘、滅火機(jī)、消防設(shè)施易于取用，沒(méi)有阻擋。e 確保以上設(shè)備每年由注冊(cè)消

37、防設(shè)備公司保養(yǎng)。f 制訂緊急逃生路線及火警指示。g 安排定期的消防演習(xí)。h成立火警應(yīng)急組，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，可充當(dāng)帶領(lǐng)疏散、墊后，在集合地方 點(diǎn)名、聯(lián)絡(luò)消防員工等工作。6）當(dāng)火警發(fā)生時(shí)a切勿驚惶失措，保持鎮(zhèn)定；按響火警報(bào)警鈴。b迅速撥打“119火警電話，同時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告，在夜間立即用電話向有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告c盡可能切斷電源和可燃?xì)庠?。d視火災(zāi)實(shí)際情況正確使用滅火器材，盡可能將初期火撲滅，但切勿把自 身置于危險(xiǎn)之中。e引導(dǎo)消防車(chē)到火警現(xiàn)場(chǎng)；報(bào)告火警現(xiàn)場(chǎng)情況（著火位置、消火栓位置、 周?chē)胖煤挝锏龋?。f協(xié)肋疏散，維持秩序。g在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直至有關(guān)方面通知解除為止。h詳細(xì)記錄火警全過(guò)程（火

38、警發(fā)現(xiàn)時(shí)間、報(bào)警報(bào)告時(shí)間、消防車(chē)到時(shí)間 等）Oi有關(guān)火警由公司、博物館向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，員工不準(zhǔn)擅自對(duì)傳媒透露,（3）突然停電應(yīng)急預(yù)案:1）在夜晚（17： 00至次曰8：00）停電，迅速用對(duì)講機(jī)報(bào)告值班維修人 員，在白天（8：0017： 00）迅速通知博物館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2）加強(qiáng)停電區(qū)域的安全巡邏。3）做好客戶(hù)的協(xié)調(diào)、解釋工作。4）引導(dǎo)搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)或變電房5）詳細(xì)記錄事故全過(guò)程（停電時(shí)間，報(bào)修報(bào)告時(shí)間，受話人姓名，報(bào)告內(nèi) 容，搶修人員到場(chǎng)、離開(kāi)時(shí)間，事故原因等）。（4）爆管及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案:1）迅速檢查漏水的位置及所漏水的類(lèi)別（性質(zhì)），如上水、生活用水或排 水等，盡量設(shè)法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上閥

39、門(mén)。如不能制止時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì) 長(zhǎng)。2）在搶修人員趕到前，盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防范漏水范圍擴(kuò)大。3）觀察周?chē)h(huán)境，漏水是否影響各類(lèi)設(shè)備如變電房、空調(diào)機(jī)房、電線槽 等。4）協(xié)助保潔工清理現(xiàn)場(chǎng)積水；檢查受影響范圍，通知受影響的客戶(hù)，做好 解釋工作。5）如漏水可能影響今后日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)賠償?shù)葐?wèn)題，由隊(duì)長(zhǎng)拍 攝照片以作日后存檔及證明。6）詳細(xì)記錄事故全過(guò)程（記錄要點(diǎn)同前）。（5）臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷擊的應(yīng)急預(yù)案:1）安保領(lǐng)班應(yīng)留意近期和當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)，以便公告督促客戶(hù)落實(shí)關(guān)閉窗 戶(hù)，準(zhǔn)備沙包，避雷設(shè)施的檢查等防汛工作的準(zhǔn)備。2）檢查展廳等部位及空房所有門(mén)窗是否關(guān)牢固，檢查所有排水管、落水槽 是否暢通，屋頂

40、、平臺(tái)是否有雜物、堆料、花盆，避雷設(shè)施是否完好。3）隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)了解該建筑物是否有水浸記錄，參照記錄準(zhǔn)備防汛工具（潛水 泵、沙包）數(shù)量。4）如臺(tái)風(fēng)等造成管理區(qū)域內(nèi)樹(shù)木、電桿倒地，電線刮斷，標(biāo)示牌墜落，水 淹等后果存在潛在危險(xiǎn)，迅速向領(lǐng)班（夜間）或隊(duì)長(zhǎng)（白天）報(bào)告損害情況及 需搶修項(xiàng)目。5）迅速采取必要預(yù)防潛在危險(xiǎn)措施：設(shè)置隔離欄，搬開(kāi)道路上障礙物，關(guān) 閉有關(guān)電閘，堆筑沙包等。6）引導(dǎo)搶修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，介紹現(xiàn)場(chǎng)情況。7）記錄事故全過(guò)程（記錄要點(diǎn)同前）。（6）房屋設(shè)施設(shè)備原因造成事故處置預(yù)案1）如有傷者，立即將被傷害者送往最近醫(yī)院治療；2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；3）報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；4）分析調(diào)查事故原因；5）作好書(shū)面記

41、錄，上報(bào)公司。（7）發(fā)現(xiàn)重危病人處置預(yù)案1）接報(bào)后，及時(shí)請(qǐng)醫(yī)生治療或打急救電話“120；2）立即趕到現(xiàn)場(chǎng)；3）待醫(yī)生（或救護(hù)車(chē)）到達(dá)后，積極配合醫(yī)療人員工作；4）如身邊家屬不在，應(yīng)設(shè)法通知其家屬；5）作好書(shū)面記錄，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（8）管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案1）發(fā)生事故后立即報(bào)告派出所或撥打“110;2）將傷者送往醫(yī)院治療；3）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；4）疏導(dǎo)交通，確保管理區(qū)域生活秩序正常；5）協(xié)肋公安或交通部門(mén)調(diào)查事故原因；6）作好書(shū)面記錄，上報(bào)公司。（9）沖擊管理區(qū)域事件處置預(yù)案1）將來(lái)者引到適合的場(chǎng)所；2）通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；3）組織安保人員保護(hù)被沖擊的有關(guān)人員；4）情況緊急時(shí)應(yīng)立即撥打“

42、110報(bào)警；5）作好書(shū)面記錄，上報(bào)公司。（10）緊急停水應(yīng)急措施1）迅速通知管理區(qū)域內(nèi)客戶(hù)，及時(shí)與水務(wù)公司聯(lián)系，了解停水原因以及恢 復(fù)時(shí)間，并上報(bào)領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)；2）通知安保人員加強(qiáng)控制，停止動(dòng)用明火施工，義務(wù)消防隊(duì)員做好防火準(zhǔn) 備n3）迅速組織機(jī)電工人加強(qiáng)各用水設(shè)備的檢查。4）恢復(fù)供水后，及時(shí)通知管理區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)，并組織機(jī)電人員對(duì)管理區(qū)域 內(nèi)的所有用水設(shè)施進(jìn)行檢查，做好書(shū)面記錄。（11）電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案（1）消控中心、辦公室、物管服務(wù)人員接到業(yè)主、客戶(hù)電梯關(guān)人電 話、警鈴、對(duì)講電話信息后，組織工程、安保帶著鋁合金梯、應(yīng)急照明燈、三 角鑰匙等工器具趕到現(xiàn)場(chǎng)。（2）第一時(shí)間通知維保單位派人前來(lái)配合搶

43、救（3）迅速了解并確定電梯所在的樓層，并關(guān)掉電梯電源（4）與電梯內(nèi)通話，了解轎廂內(nèi)情況，并安慰告知其搶救工作已開(kāi) 始，使其情緒穩(wěn)定配合搶救工作。(5) 在電梯維保人員的配合下，上下用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，緩慢放開(kāi)升降機(jī) 包閘，人工盤(pán)動(dòng)使電梯緩慢降至樓層面，用三角鑰匙插入廳門(mén)，緩慢打開(kāi)電梯 廳門(mén)。(6) 人員搶出后，立即組織電梯維保人員進(jìn)行檢查、維修。(7) 電梯檢查維修時(shí)出示維修告示牌和安全圍欄。十.安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(一) 范圍對(duì)安保服務(wù)基本要求及門(mén)崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車(chē)輛管理作業(yè)作了相應(yīng)規(guī) 定。(二) 安保服務(wù)基本要求1、行為規(guī)范(1) 上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，在崗時(shí)應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔，精神飽 滿

44、；進(jìn)入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)；不準(zhǔn)戴墨鏡。(2) 安保人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須及鬢角，不留長(zhǎng)指 甲。(3) 應(yīng)在規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立 狀，上身保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶 處，左手握右手腕(4) 對(duì)講機(jī)應(yīng)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳架式聽(tīng)筒應(yīng)塞在右耳話筒應(yīng) 別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語(yǔ)速進(jìn)行對(duì)話。(5) 上崗時(shí)應(yīng)保持制服干凈無(wú)褶皺，衣服紐扣應(yīng)全部扣上，并佩帶白手 套，貝雷帽應(yīng)佩帶端正，穿著的黑色皮鞋應(yīng)保持光亮，須穿深色襪子，領(lǐng)帶系 好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿應(yīng)平齊。(6) 不在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿公司的安保人

45、員制服。(7) 不在工作場(chǎng)所抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的 事。(8) 值崗人員只能在安保休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在值崗時(shí)端著茶 杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)。(9) 值崗應(yīng)認(rèn)真，并做好相關(guān)記錄，不準(zhǔn)許代他人填寫(xiě)，不準(zhǔn)許事前填 寫(xiě)、不準(zhǔn)許事后累積補(bǔ)填寫(xiě)。2、交接崗(1) 交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員 不準(zhǔn)許離崗。(2) 交接班時(shí)，當(dāng)班安保人員站在原位，接班安保人員走到當(dāng)班安保 人員面前約兩步間距處，雙方立正、目視對(duì)方同時(shí)敬禮。(3) 敬禮，身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂 保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌

46、與小臂呈一直線，五指并攏，中 指離太陽(yáng)穴2厘米左右。(4) 禮畢，當(dāng)班安保人員以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況，“本班情況正 常?！被颉氨景喟l(fā)生某事件，具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄”(5) 接班安保人員聽(tīng)明白后，回答“明白。(6) 交接雙方站在原位完成安保器材移交。(7) 雙方再次敬禮。(8) 禮畢，雙方交叉換崗；當(dāng)班安保向右橫跨一步后立正，接班安保 向前兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接崗，下班安保方可離崗。3、門(mén)崗禮儀服務(wù)(1) 接待業(yè)主與訪客(2) 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉的訪客，主動(dòng)招呼“您好！(3) 對(duì)不熟悉的訪客，規(guī)范用語(yǔ)：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)您訪問(wèn)哪一家公司？“請(qǐng)稍等，讓我問(wèn)一下，您要找的

47、負(fù)責(zé)人是否在?！薄皩?duì)不起，您要訪問(wèn)的負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)您改天再來(lái)，謝謝！ ” “先生/小姐，請(qǐng)作登記；因您第一次來(lái)訪，我請(qǐng)安保為您帶路訪客 登記表(4) 外來(lái)人員進(jìn)出管理a. 外來(lái)裝修、施工人員應(yīng)到隊(duì)長(zhǎng)辦理登記手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩帶施工 人員出入證方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開(kāi)管理區(qū)域應(yīng)交回施工人員出入證， 并分戶(hù)掛放在門(mén)崗(值班室)的管理板上。b. 對(duì)裝修、施工人員進(jìn)出狀況，安保領(lǐng)班每天下午17： 00應(yīng)核對(duì)一次，確 保人、證數(shù)量相符。c. 外來(lái)抄表員、送水員、快遞員等人員，應(yīng)到隊(duì)長(zhǎng)辦理登記手續(xù)，在安保 陪同下方可進(jìn)入管理區(qū)域。(5) 物品進(jìn)出管理物品應(yīng)憑相關(guān)博物館相關(guān)單位或領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的出門(mén)證，經(jīng)門(mén)崗安保

48、人員核對(duì) 物品名稱(chēng)、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可放行。(6) 機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出管理對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度、登記制度，禁止載有易燃、易 爆、有毒、有害及有污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域(特種車(chē)輛和搬場(chǎng)車(chē)輛除 外)。(7) 便民服務(wù)a. 遇業(yè)主攜帶重物需幫肋時(shí)，可將重物暫放在門(mén)崗室內(nèi)，用對(duì)講機(jī)通知巡 視崗安保人員為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù)。b. 接到業(yè)主通知代叫出租車(chē)，可為業(yè)主提供叫車(chē)服務(wù)。4、巡邏崗服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候安保巡視服務(wù)，確保每小時(shí)巡遍 全部公共區(qū)域。(1) 管內(nèi)展區(qū)巡視a. 巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、巡邏儀、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身 攜帶裝小件垃圾的塑料袋。b. 巡視

49、內(nèi)容：辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所、走道、門(mén)、窗、防火門(mén)、展廳、電 梯、照明、管道、閥門(mén)、滅火器、消火栓等裝置，重要展區(qū)為重點(diǎn)詳細(xì)檢查。c. 按隊(duì)長(zhǎng)制定的巡視路線，每小時(shí)到每個(gè)巡視點(diǎn)拾取信號(hào)一次(或作記 錄)，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。d. 巡視時(shí)遇業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，業(yè)主需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有 關(guān)人員到場(chǎng)處理。e. 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情 況，嚴(yán)密監(jiān)視。f. 接到“消、監(jiān)控室呼叫，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋至 “消、監(jiān)控室。g. 遇緊急情況，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。h. 巡視時(shí)看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈熄 滅、水管及閥門(mén)

50、漏水等，應(yīng)及時(shí)通知博物館相關(guān)設(shè)備人員修復(fù)。i. 巡視結(jié)束后，做好記錄。(2) 博物館房屋及設(shè)施巡視a. 巡視內(nèi)容：房屋外墻、明溝、窖井蓋、落水管、外窗、綠化、道路、告 示欄、周界報(bào)警等公共設(shè)施設(shè)備。b. 整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車(chē)，并搬至指定位置有序停放。c. 發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)超速行駛(大于5公里/小時(shí))，應(yīng)及時(shí)指出并要求減速行 駛。(3) 夜間巡視a. 夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。b. 巡視時(shí)應(yīng)特別注意草坪、扶梯、走廊、通道等，特別是轉(zhuǎn)角等較隱蔽的 地方應(yīng)確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿。c. 若發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)門(mén)窗，應(yīng)提示業(yè)主；幫助關(guān)好門(mén)窗；如聽(tīng)到業(yè)主呼救或 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出

51、入口進(jìn)行應(yīng)急安保處理5消、監(jiān)控崗服務(wù)(1) 日常工作a. 監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班，同步錄像帶保 存一個(gè)月，循環(huán)使用。b. 監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像，跟蹤監(jiān)視，做 好記錄及時(shí)報(bào)告安保領(lǐng)班。C.接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)向安保值領(lǐng)班報(bào) 告，并跟蹤處理過(guò)程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。d. 接到業(yè)主電話，鈴響三聲之內(nèi)必須應(yīng)答，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主要求，做好記 錄，向安保值領(lǐng)班報(bào)告；一般情況即刻調(diào)度安保人員處理，重大情況跟蹤處理 過(guò)程。e. 遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。f. 負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電，調(diào)換、借用和

52、登記。(2) 監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理a. 對(duì)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)行測(cè)試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報(bào)修， 并做好記錄。b. 任何人(包括安保人員)未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。c. 每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。(3) 消、監(jiān)控室的出入管理a. 與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入。b. 因工作需要進(jìn)入消、監(jiān)控室的管理人員，需經(jīng)安保領(lǐng)班簽證認(rèn)可；外來(lái) 人員進(jìn)入，需經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意并上報(bào)博物館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在博物館相關(guān)人員陪同下 方可進(jìn)入。c. 凡進(jìn)出消、監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)。(4) 消、監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定a. 監(jiān)控操作控制臺(tái)上不允許放置與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的物品(如：

53、茶水杯、書(shū) 報(bào)、香煙、打火機(jī)等影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。b. 消、監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控崗人員相同數(shù)量的工作椅；并應(yīng)按固定 的位置擺放對(duì)講機(jī)、充電器Cc. 消、監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“管理制度J(5) 安保器械的管理a.隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)建立安保器械臺(tái)帳，由消、監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。b.安保器械實(shí)行各班交接使用。C.嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用對(duì)講機(jī)，安保人員不準(zhǔn)隨意拆卸對(duì)講機(jī)、隨意 調(diào)諧頻率，有故障的機(jī)器應(yīng)立即報(bào)修(隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件)。d. 橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時(shí))用于正 當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場(chǎng)合使用。e. 安保器械應(yīng)掛在消、監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使用安保器械

54、時(shí)應(yīng)作領(lǐng)用登 記。6、車(chē)輛管理服務(wù)(1) 嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入安全規(guī)定，做好特種車(chē)輛行駛指揮，保持停車(chē)秩 序。(2) 做好車(chē)主停車(chē)的輔助引導(dǎo)、主動(dòng)幫助開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，主動(dòng)防范車(chē)主頭部 碰撞車(chē)門(mén)框，并做好車(chē)輛狀況的檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車(chē)主， 并向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，做好記錄。(3) 提示車(chē)主，離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，不要遺忘貴重物品在車(chē)內(nèi)，應(yīng)鎖好車(chē)門(mén)、 關(guān)好車(chē)窗。(4) 保持環(huán)境整潔和各種交通標(biāo)志清晰可辨，發(fā)現(xiàn)標(biāo)志不清晰，應(yīng)及時(shí) 補(bǔ)刷油漆、調(diào)換標(biāo)志。發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，保證完好運(yùn)行。(5) 對(duì)進(jìn)入地下停車(chē)庫(kù)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛.實(shí)行發(fā)卡管理制度。7、安保人員班前、班后工作(1) 安保人員應(yīng)在上班前15分到達(dá)管理

55、區(qū)域的更衣室，穿著用熨斗熨 平整的襯衫，系好領(lǐng)帶，戴好貝雷帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整裝后接班人員應(yīng)在 領(lǐng)班帶領(lǐng)下，到指定地點(diǎn)列隊(duì)，由領(lǐng)班簡(jiǎn)明扼要地布置任務(wù)，安保人員在回答 “明白后，領(lǐng)班帶領(lǐng)安保人員列隊(duì)走向各崗位，接班人員與當(dāng)班人員按“交接崗” 的作業(yè)規(guī)程完成交接班。(2) 當(dāng)班人員完成交班后，在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到指定地點(diǎn)列隊(duì)。8、安保服務(wù)的配置(1)安保服務(wù)崗位的設(shè)置a. 安保崗位設(shè)置門(mén)崗、監(jiān)控崗、巡邏崗(兼車(chē)輛管理)、領(lǐng)班。b. 各崗實(shí)行三班二倒輪值制。(2)安保服務(wù)質(zhì)量的檢查1) 三查制度a. 員工自查：安保各崗位在換崗交接時(shí)按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)糾正，做好記錄。b. 安保領(lǐng)班巡查：安保領(lǐng)班巡回