中信證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理及直復(fù)式營銷信息化解決方案課件

1、中信證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理及直 復(fù)式營銷信息化解決方案 1 營營 銷銷 信信 息息 化化 解解 決決 方方 案案 中信證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理及直 復(fù)式營銷信息化解決方案 2 目目 錄錄 n 營業(yè)部面臨的挑戰(zhàn)營業(yè)部面臨的挑戰(zhàn) n 我們能做什么我們能做什么 n 我們的優(yōu)勢我們的優(yōu)勢 n 我們的服務(wù)我們的服務(wù) n 我們的服務(wù)價格我們的服務(wù)價格 n 后續(xù)應(yīng)用建議后續(xù)應(yīng)用建議 中信證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理及直 復(fù)式營銷信息化解決方案 3 營業(yè)部面臨的挑戰(zhàn)營業(yè)部面臨的挑戰(zhàn) n 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理將一對一服務(wù)覆蓋到每個股民，增將一對一服務(wù)覆蓋到每個股民，增 加信息透明度，刺激交易，培養(yǎng)對營業(yè)部的依賴性加

2、信息透明度，刺激交易，培養(yǎng)對營業(yè)部的依賴性 p 賬戶信息變化告知賬戶信息變化告知 p 交易信息告知交易信息告知 p 重大市場動態(tài)告知重大市場動態(tài)告知 p 當月帳戶結(jié)算信息告知當月帳戶結(jié)算信息告知 p 所持股票重大信息告知：增發(fā)、送配、業(yè)績所持股票重大信息告知：增發(fā)、送配、業(yè)績 p 證券及相關(guān)金融信息咨詢證券及相關(guān)金融信息咨詢 n 直復(fù)式營銷直復(fù)式營銷豐富銷售手段，精準營銷豐富銷售手段，精準營銷 p 新產(chǎn)品推介新產(chǎn)品推介 p 新股認購新股認購 中信證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理及直 復(fù)式營銷信息化解決方案 4 我們能做什么我們能做什么 n 提供一個全方位的信息化系統(tǒng)及平臺提供一個全方位的信息化系統(tǒng)及平臺

3、集時通系統(tǒng)集時通系統(tǒng) 集時通整合了多樣化的電信手段完成與客戶全面溝通集時通整合了多樣化的電信手段完成與客戶全面溝通 智能短信通知智能短信通知 移動信息互動系統(tǒng)移動信息互動系統(tǒng) E-mail Marketing 集時通系統(tǒng)平臺集時通系統(tǒng)平臺 智能語音通知智能語音通知智能語音應(yīng)答智能語音應(yīng)答 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 中信證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理及直 復(fù)式營銷信息化解決方案 5 我們能做什么我們能做什么 n 為營業(yè)部提供為營業(yè)部提供“集時通集時通”平臺擁有的全部通信資源平臺擁有的全部通信資源

4、p 可覆蓋移動、聯(lián)通、小靈通的多條企業(yè)級短信通道可覆蓋移動、聯(lián)通、小靈通的多條企業(yè)級短信通道 p 短信容量：短信容量：2 2億條億條/ /年年 p EXCLEEXCLE可編程交換機可編程交換機4X64E1 256E14X64E1 256E1 p 已開通電信中繼已開通電信中繼60E160E1、網(wǎng)通中繼、網(wǎng)通中繼48E148E1、鐵通中繼、鐵通中繼8E18E1 p 最大通話容量（理論值）：最大通話容量（理論值）：100.37100.37億分鐘億分鐘/ /年年 p TTSTTS語音轉(zhuǎn)換能力：語音轉(zhuǎn)換能力：57.657.6萬分鐘萬分鐘/ /小時小時 p 連續(xù)供電能力：連續(xù)供電能力：UPS12UPS12

5、小時小時+3+3組柴油發(fā)電機組柴油發(fā)電機 n 為營業(yè)部定制多級管理、多級審核的管理及操作系統(tǒng)為營業(yè)部定制多級管理、多級審核的管理及操作系統(tǒng) 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 中信證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理及直 復(fù)式營銷信息化解決方案 6 我們的優(yōu)勢我們的優(yōu)勢 n 按流程定制，功能模塊化，標準化接口，可嵌入營業(yè)按流程定制，功能模塊化，標準化接口，可嵌入營業(yè) 部系統(tǒng)，智能化程度高部系統(tǒng)，智能化程度高 n 融合多種通信手段，可覆蓋移動、固話、小靈通等全融合多種通信手段，可覆蓋移動、固話、小靈通等全 部通信

6、終端，互動性高部通信終端，互動性高 n 功能多樣化，短信、語音、電話會議、傳真功能多樣化，短信、語音、電話會議、傳真 保證了溝通的實時性和信息的到達率保證了溝通的實時性和信息的到達率 n 電信級平臺，安全性高電信級平臺，安全性高 p 專線方式直接與運營商連接，多通道，多機熱備份，保證電信專線方式直接與運營商連接，多通道，多機熱備份，保證電信 級的溝通品質(zhì)級的溝通品質(zhì) p 多層防火墻，多級分層管理系統(tǒng)，多級審核，數(shù)據(jù)庫本地化，多層防火墻，多級分層管理系統(tǒng)，多級審核，數(shù)據(jù)庫本地化， 營業(yè)部信息自主管理，確保營業(yè)部數(shù)據(jù)的安全性營業(yè)部信息自主管理，確保營業(yè)部數(shù)據(jù)的安全性 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海

7、集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 中信證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理及直 復(fù)式營銷信息化解決方案 7 我們的服務(wù)（一）我們的服務(wù)（一） n 信息發(fā)布系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)短信為主，語音輔助短信為主，語音輔助 p 短信系統(tǒng)功能短信系統(tǒng)功能 短信內(nèi)容的導(dǎo)入功能：支持自動調(diào)取會員信息內(nèi)容（表述類型 可選）和其他信息，或者用戶可以自行手工編寫內(nèi)容進行發(fā)送 號碼導(dǎo)入功能：支持手工輸入，通訊錄導(dǎo)入和文本導(dǎo)入號碼功 能，并支持模糊輸入 定時發(fā)送和立即發(fā)送功能：能夠?qū)⒍绦虐凑帐孪仍O(shè)定好的時間進 行發(fā)送，包括立即發(fā)送功能 短信拆分功能：每條（移動，聯(lián)通）短

8、信可發(fā)送69個字,超過69 個字我們將自動拆分成多條短信進行發(fā)送，并提示拆分條數(shù) 短信回復(fù)功能：支持用戶手機在接收到系統(tǒng)的短信時直接回復(fù)， 并即時在后臺管理系統(tǒng)中顯示回復(fù)的短信內(nèi)容和回復(fù)的手機號碼 通訊錄功能：支持手機號碼的自動提取和分揀 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 中信證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理及直 復(fù)式營銷信息化解決方案 8 我們的服務(wù)（二）我們的服務(wù)（二） p 語音系統(tǒng)功能語音系統(tǒng)功能 號碼自動提取：自動提取客戶留存的電話號碼（固話、移動、小靈通） 自動外呼告知：將短信內(nèi)容自動轉(zhuǎn)換成語音

9、，自動呼叫客戶固定電話 播放短信內(nèi)容 呼叫轉(zhuǎn)熱線：支持用戶在接聽后，提示用戶按0鍵轉(zhuǎn)到設(shè)定的熱線號碼 上，用戶和熱線號碼之間可以直接溝通 語音留言錄音：客戶回復(fù)信息可留言、錄音 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 中信證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理及直 復(fù)式營銷信息化解決方案 9 我們的服務(wù)（三）我們的服務(wù)（三） n 定制操作及管理系統(tǒng)定制操作及管理系統(tǒng) n 后續(xù)系統(tǒng)維護及應(yīng)用開發(fā)后續(xù)系統(tǒng)維護及應(yīng)用開發(fā) 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICAT

10、ION TECH.CO;LTD 中信證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理及直 復(fù)式營銷信息化解決方案 10 我們的應(yīng)用建議我們的應(yīng)用建議 n 基于短信的成本低廉，數(shù)據(jù)便于保存，可隨時讀取等基于短信的成本低廉，數(shù)據(jù)便于保存，可隨時讀取等 優(yōu)勢，現(xiàn)階段應(yīng)用可以短信為主優(yōu)勢，現(xiàn)階段應(yīng)用可以短信為主 n 為彌補短信及時性、到達率的不足（移動、聯(lián)通只承為彌補短信及時性、到達率的不足（移動、聯(lián)通只承 諾諾48小時內(nèi)到達，移動到達率小時內(nèi)到達，移動到達率94%，聯(lián)通到達率，聯(lián)通到達率80%），）， 建議重要信息選用智能語音通知功能建議重要信息選用智能語音通知功能 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 中信證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理及直 復(fù)式營銷信息化解決方案 11 后續(xù)應(yīng)用建議后續(xù)應(yīng)用建議 n 智能語音應(yīng)答系統(tǒng)（智能語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR系統(tǒng)）系統(tǒng)） n 郵件發(fā)送短信通知系統(tǒng)郵件發(fā)送短信通知系統(tǒng) n 重要郵件內(nèi)容提要語音播報系統(tǒng)重要郵件內(nèi)容提要語音播報系統(tǒng) n 營業(yè)部定制營業(yè)部定制VIP、機構(gòu)大戶手機版信息互動系統(tǒng)，可隨、機構(gòu)大戶手機版信息互動系統(tǒng)，可隨 時瀏覽晨報、新產(chǎn)品推介、股市動態(tài)分析報告等時瀏覽晨報、新產(chǎn)品推介、股市動態(tài)分析報告等