2014大學(xué)生電子商務(wù)實習(xí)報告范文5000字

1、2014 大學(xué)生電子商務(wù)實習(xí)報告范文 5000 字 小編寄語：現(xiàn)在電商大行其道，實體銷售收到了一定的沖擊，越 來越多的人開始線上購物。的確是又簡單又方便還快捷，價格方面也有一定的優(yōu)惠。 實習(xí)目的：提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達 到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好準(zhǔn)備和進行必要的熱 身及適應(yīng)。實習(xí)電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺， 自誕生以來， 為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電 腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會， 學(xué)院于 2010年 12月9日至 16日期間 ，安排我們在綜合實訓(xùn)樓

2、進行 了一周實習(xí)。在 12 月 9 日這天我們開始第一天實習(xí)， 學(xué)習(xí)了 b2b 的網(wǎng)上交易模 式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習(xí)，使我更加了解并熟 悉了 b2b、b2c 的流程使我收獲頗多。而對 b2b 的認識如下：電子商務(wù) b2b 是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互 聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形 成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子 商物特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交 易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)。 為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計，開發(fā)市場及庫存 管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通

3、過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商物活 動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最 佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。b2b 是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺， 為眾多企業(yè)提供了高效率、 高利潤 的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間 交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期， 24 小時/天無間斷運 作，增加了商機等眾多優(yōu)點。實習(xí)過程 (1)組織貨源 ;包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。(2)訂單處理 ;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)， 及時準(zhǔn)確、專業(yè)、 避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。(3)網(wǎng)上支付 ;

4、(4)物流配送 ;就是企業(yè)能保證貨物及時，準(zhǔn)確的到達對方手中(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個 服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重實習(xí)總結(jié) 對于 b2b、c2c、b2c 這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下： 1、雙方角色不同在實習(xí)的第二天里，實習(xí)過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮 演顧客買的角色，而 b 則是企業(yè)賣方，在整個過程中，操作比 b2b 易 懂; 2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配 送、售后服務(wù)等流程 ; 3、從信任度而言， b2b 中對企業(yè)要求很高，相對 于其他兩種而言，信任度

5、最高。從操作來看， b2b 是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提 共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益，維護交易平臺的 聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以 及相應(yīng)支付寶認證等方式進行認證， 從而首先保障了商家的安全性 ; 其 次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。第三，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價購買的方 式，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在 b2b、b2c 還是 c2c 中，其交易模式都是在網(wǎng)

6、上銀行付款 的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時到對方手中。在 12 月 13 號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng) 為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。 它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、 客戶管理、市場調(diào)研等， 它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接， 相互促進， 使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學(xué)了用 photoshop 制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣 泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面，網(wǎng)站上

7、有各式各樣的特色， 能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的 網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮 斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高 公司網(wǎng)站點擊率。2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況， 落實解決客戶的反饋意見。4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知 單。5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改 方案和應(yīng)對措 實習(xí)感

8、想 工作不是很累 ,而且學(xué)到了很多東西 ,我突然 覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點道理,其實在學(xué)校學(xué)的是用的上的 ,只是時間的問題 ,越到后來就越需要理論水平 ,只是 當(dāng)我們到了那個需要理論水平的時候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老 師 ,又要重新揀起來 !所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活 , 很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會，方才發(fā)覺，此時 原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。此次實習(xí)感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是 不斷追求的過程， 遇跌倒時也應(yīng)在第一時間爬起

9、來， 再努力、再奔跑， 就像風(fēng)箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰 飛! 由于整個實習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運轉(zhuǎn)， 那我就介紹一 下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，XX年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推 出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制， 提供強大的服務(wù)， 使成交機會提高 7 倍!誠信通服務(wù)包含以下強大的服務(wù)內(nèi)容， 使成交機會提高 7 倍!它包括： 1網(wǎng)上服務(wù)：獨一無二的a v認證，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨享大量買 家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解。2. 線下服務(wù)：展會，采購洽談會，與國內(nèi)外世界級大買家做生

10、意。培訓(xùn)會，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗 ;服務(wù)人員為您提供 3658 小時專業(yè)咨詢服務(wù) .此外，阿里巴巴的誠信通服務(wù)還包括幫助企業(yè) 推廣網(wǎng)站，已使您的網(wǎng)站不會被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋之中。1、網(wǎng)上推廣：可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布 / 查看供求信息、產(chǎn)品圖片、 公司介紹，展示您的誠信記錄。2、線下推廣：阿里巴巴將通過展會推廣、媒體宣傳、采購洽談會 等眾多線下推廣手段對誠信通會員的企業(yè)網(wǎng)站進行強力推廣 !3 、自行推 廣：誠信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專用獨立網(wǎng)址，您可以把網(wǎng)址印在自己的名 片上、產(chǎn)品包裝上 利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè) !該網(wǎng)站為一級域 名。我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊

11、 軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常 的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好 的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不 錯的選擇。我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站， 在網(wǎng)站上點擊我的商務(wù)中心， 填寫登錄名和密碼即可。2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通， 選擇左邊阿里幫幫， 點擊右上角的產(chǎn)品管 理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務(wù)中心3. 商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)， 由于以 前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息

12、 排名。但是一天 24 小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次， 修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。4. 通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油 樹脂產(chǎn)品的公司，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一 些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。5. 點擊客戶， 再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式， 需要注意 的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員 ! 6.如果該公司的阿里旺旺 誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通 訊了。7

13、.如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。 關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段 來實現(xiàn)的?？蛻粼谫Q(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有 油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比如油墨的用戶，就有兩種選擇10號的軟化點為120C和深色120C的兩種，一般的時候顧客是知道自己的需要的。其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。但是價格總是在不斷的變動當(dāng)中，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價格已經(jīng)漲到 9800元每噸了， 可見報價總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個問題針

14、對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是 誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。該廠由于是生產(chǎn)廠家，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商 的。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司 直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己 的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有 力的但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，尤其是 b2b 行業(yè)在電 子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的 銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運

15、輸之外其它都 已能通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。 由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程 中暴露出許多的問題， 最主要的是以下的兩個問題： 1.由于對阿里巴巴 的了解一些， 主要操作問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的 ?有什么規(guī)則 ?2.對化工產(chǎn)品的了解， 主要是 對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過程及原理， 對競爭對手以及整個行業(yè)的了解太少， 產(chǎn)品的性能、用途和價格也不太了解。于是，我針對問題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對我?guī)?助很大。1.誠信通網(wǎng)站會員信息排名問題： 網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息 的標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱 （關(guān)鍵字 ）