急救指揮中心工作人員職責

1、急救指揮中心工作人員職責（1）在院長、主任及護士長的領導下進行工作。 （ 2）負責急救指揮、 調度、協(xié)調等各項工作。 （ 3）反應迅速、敏捷，求救電話 2次鳴叫內必 須應答電話，接聽時態(tài)度和藹、語氣溫和、禮貌并應用文明規(guī)范用語服 務。（4）迅速準確、清楚地問清呼救人的地點，病人現(xiàn)狀、聯(lián)系電話并 作好記錄。（5）根據(jù)求救電話內容，迅速作出決定，派出司機及醫(yī)護人 員出診，時間不超過 2分鐘。（6）主班醫(yī)生出診后應立即通知相應專業(yè) 二線班、備班人員頂替出診醫(yī)生，保證各崗位無空缺現(xiàn)象。 （7）指揮人 員負責與出診人員及車輛保持通暢聯(lián)系，做到隨時了解車輛位置、病人 最新病情、搶救進展及是否需要增援，并及

2、時制訂對策，同時向各級領 導匯報有關情況。（8）指揮人員同時根據(jù)院外急救人員的狀況，提前安 排院內急救工作，并于病人到達前負責通知有關科室及人員做好準備。 （9）及時填寫出診記錄單并負責統(tǒng)計病人有關資料，填寫交班記錄本， 并將本班出診病人有關資料輸入電腦。 （ 10）遇重大災害事件，按災害 預案進行 *作。（11）堅守工作崗位，愛護設備，嚴禁利用指揮中心通訊 工具電話、對講機、傳真機等）閑聊、私人通話。急救指揮中心值班制 度（1） 全心全意為人民服務，對求助者態(tài)度和藹，語氣溫柔、禮貌而有信 心，按應答用語服務。（2）反應敏捷、迅速，求救電話兩次鳴叫內必須應答電話。（3）迅速、準確、清楚地問清呼

3、救人員的地點，病人現(xiàn)狀，并作好求救 電話記錄。（4）根據(jù)求救電話內容迅速作出決定， 派出司機及相應科室的醫(yī)護人員， 時間不能超過一分鐘。任何人員不得拒絕指揮中心的指揮。（5）主班出診后，應立即通知相應專業(yè)二線班頂替出診醫(yī)生的工作，當 中心內只剩一輛急救車待命時，應立即通知中心負責人，以便提前做好 應急準備。（6）指揮中心負責與出診人員及車輛保持通暢聯(lián)系，做到隨時了解車輛 位置、病人最新病情，搶救進展及是否需要增援，并及時制定對策，同 時向各級領導匯報有關情況。（7）指揮中心同時根據(jù)院外急救病人的狀況，提前安排院內急救工作， 并于病人到達前，負責通知有關科室及人員做好準備。（8）每例病人治療告一

4、段落后應立即填寫好 電話記錄單，交中心負責 人簽字后統(tǒng)一保管，交接班前填寫好交班本。（9）堅定工作崗位，未交接班不得離開崗位。（10）指揮中心系重地，嚴禁任何無關人員隨意出入。（11）愛護設備，嚴禁利用指揮中心通訊工具（電話、對講機）閑聊、 私人通話。（12）遵守紀律，服從領導工作安排。急救指揮中心值班人員應答用語 及記錄（1）應答用語您好，?？诩本戎行模?20,”請講。請問貴姓，病人主要癥狀，年齡。病人所在詳細地點。別著急，我們立即出車，請 派人在附近公路或路口或飯店（商店）旁等候。（2）記錄按記錄表格填寫。下達出車、出診指令。急救中心（站）管理辦法第一章 總 則第一條 為了加強急救中心（

5、站）的管理，規(guī)范院 前醫(yī)療急救行為，提升緊急救援能力和水平，促進院前醫(yī)療急救事業(yè)的 建設發(fā)展，保障、維護公民健康權益，構建和諧社會，根據(jù)國家有關的 法律、法規(guī)，制定本辦法（以下簡稱 “辦法 ”）。第二條本辦法所稱急救中心（站）是指由政府主辦并經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準， 由醫(yī)療急救、 通信、和轉運等要素構成，對傷病員提供醫(yī)療急救和急救車轉運、護送 服務的福利性公益事業(yè)醫(yī)療機構。 第三條 在中華人民共和國境內的 急救中心（站）和承擔院前醫(yī)療急救職能的醫(yī)療機構適用本辦法 。 第四條 各級人民政府應根據(jù)急救中心（站）建設標準 ，將急救 中心（站）的建設與發(fā)展納入本地區(qū)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，配備足量的人員編 制，性能

6、可靠、功能先進的急救車輛、醫(yī)療和通訊裝備，提升院前醫(yī)療 急救服務能力， 保障院前醫(yī)療急救事業(yè)與本地區(qū)的社會經(jīng)濟同步協(xié)調發(fā) 展。第五條 各級人民政府及其衛(wèi)生行政部門應制定切實可行的優(yōu)惠 政策，鼓勵、引導、吸納社會或國外資金，發(fā)展院前醫(yī)療急救事業(yè)。第 六條 急救中心（站）實行準公務員事業(yè)單位管理體制。各地人民政 府應根據(jù)院前醫(yī)療急救服務機構的性質與任務，保證急救中心（站）的 工作開展和可持續(xù)發(fā)展所需要的經(jīng)費投入，實行優(yōu)先的財政補助政策。 第七條 國務院衛(wèi)生行政部門是全國院前醫(yī)療急救服務的主管部門， 對全國急救中心（站）的建設與發(fā)展實施宏觀管理。地方各級人民政府衛(wèi)生行政部門是本行政區(qū)域內急救中心（站

7、）和院前醫(yī)療急救工作的主 管部門，負責本地區(qū)院前醫(yī)療急救機構的行業(yè)管理， 并依法負責對本辦 法在本地區(qū)的組織實施。第八條 公安、消防、交通、民政、航運 等有關部門應按各自的職責相互配合，協(xié)同衛(wèi)生行政部門和急救中心 （站）共同做好院前醫(yī)療急救和緊急醫(yī)療救援工作。急救車輛作為特種 車輛，免繳過路、過橋等費用。第九條 電信部門應當保證院前醫(yī)療 急救通信、指揮系統(tǒng)的通暢，及時和優(yōu)先向急救中心（站）提供所需的 設備、信息和技術服務。第十條 報刊、電視、廣播等公眾媒體，應 當加強宣傳，普及災害事故的搶救、自救、互救知識，提高全民健康意 識、急救意識和技能，培育公眾的救死扶傷精神。第二章 機構設置 第十一條

8、 一個城市只能設置一個政府主辦的急救中心（站） ，“120” 為院前醫(yī)療急救唯一的特服電話號碼。 任何未經(jīng)批準承擔院前醫(yī)療急救 服務職能的機構均不得使用 “120”電話號碼。第十二條根據(jù) “精簡機構，平戰(zhàn)結合 ”和充分利用現(xiàn)有急救資源的原則，緊急醫(yī)療救援中心的 機構設置經(jīng)當?shù)匦l(wèi)生行政部門批準后，應與急救中心（站）實行一體化 管理體制，并按照緊急醫(yī)療救援中心的功能與職責，加強公共衛(wèi)生等突 發(fā)性事件的應急救治體系建設。 第十三條 院前醫(yī)療急救的機構設置 分為急救中心、急救站。各級院前醫(yī)療急救機構的行政職級等同于本地 區(qū)其它承擔公共衛(wèi)生職能的衛(wèi)生機構。 （一）地市級及以上城市設置獨 立建制的急救中心

9、。（二）縣及縣級市設置獨立建制的急救站。 （三）地 市級及以上城市掛靠在醫(yī)院等醫(yī)療機構內的承擔院前醫(yī)療急救任務的 急救中心應積極創(chuàng)造條件，在本辦法實施之日起 5年內按照急救 中心（站）建設標準建立獨立建制的急救中心。 （四）縣及縣級市和 邊遠地區(qū)，可參照本辦法 ，由本轄區(qū)人民政府衛(wèi)生行政部門，指定 當?shù)蒯t(yī)療力量最強的綜合醫(yī)院承擔本區(qū)域的院前醫(yī)療急救任務， 待條件 成熟后，逐步建立獨立建制的急救站。第十四條 急救中心（站）應 當根據(jù)實際服務需求，按照城市中心城區(qū)平均急救服務半徑 35公里、 平均急救反應時間 810分鐘；城市郊區(qū)、農(nóng)村等地區(qū)平均急救服務半 徑810公里、平均急救反應時間 1520

10、分鐘的目標， 設立若干急救分中 心、急救分站以形成布局合理的急救網(wǎng)絡。其中對邊遠地區(qū)可根據(jù)當?shù)?實際，由衛(wèi)生行政部門確定急救服務半徑和急救反應時間。急救中心 （站）的網(wǎng)絡建設也可與符合標準的醫(yī)療機構合作組建，并實行統(tǒng)一指 揮、調度。有條件的城市，在政府的支持下，可建立水陸空立體急救網(wǎng) 絡。第十五條 急救中心（站）的建設規(guī)模、人員配備、通訊設施及 急救車輛裝備的配置標準按照國務院衛(wèi)生行政部門制定的急救中心（站）建設標準、急救車配置標準和院前醫(yī)療急救機構通信系統(tǒng) 建設標準 予以配備。（一）院前醫(yī)療急救機構建設面積按照 緊急（醫(yī) 療）救援中心項目建設的基本標準（國辦發(fā)200382 號）標準執(zhí)行。（二

11、） 急救車輛按每 5萬人口配置 1輛的標準配備。（三）人員編制按每輛急救 車5人的標準配備。（四）配備性能良好、暢通的急救通信系統(tǒng)和現(xiàn)代信 息網(wǎng)絡。（五）在急救資源配置充足的狀態(tài)下，回車率小于 3%。第十六 條 急救中心（站）內部必須設有急救、通訊和車輛裝備等相關管理 部門。第三章 審批、登記、注冊和校驗第十七條急救中心 （站）應當由人民政府衛(wèi)生行政部門實行統(tǒng)一的設置審批、登記注冊、校驗和 執(zhí)業(yè)管理。 第十八條 全國獨立建制的院前醫(yī)療急救機構統(tǒng)一名稱為 “市（縣、區(qū)）醫(yī)療急救中心（站） ”（簡稱 “急救中心（站）。第十九條 急救中心（站）審批權限 地市級以上城市急救中心的機構設置必須 經(jīng)省、自

12、治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門批準，并報國務院衛(wèi)生行 政部門備案； 縣市級城市急救站的設置必須經(jīng)上一級人民政府衛(wèi)生行政 部門批準。第二十條 審批程序（一）設置急救中心（站）應當按照 醫(yī)療機構管理條例有關規(guī)定執(zhí)行。 （二）設置急救中心（站） ，應提 交可行性報告，內容包括：1、申請單位名稱、基本情況以及申請人姓名、年齡、簡歷、身份證號 碼；2、擬設急救中心（站）的名稱、規(guī)模、任務、功能、組織結構、資金 來源；3、擬設置急救中心（站）服務區(qū)域范圍內醫(yī)療衛(wèi)生資源情況、院前醫(yī) 療急救日常和突發(fā)事故服務需求、機構運行模式和方式；4、擬設置急救中心（站）的選址和建筑設計平面圖；5、擬設置急救中心（站）急

13、救車輛、醫(yī)療裝備的數(shù)量和質量，以及人 員編制、技術配備的資料；6、審批機關規(guī)定提交的其他材料。 （三）各級地方人民政府衛(wèi)生行政部 門應當自受理設置申請之日起 30日內根據(jù)平均急救服務半徑、 平均急救 反應時間等條件進行審核，作出批準或者不批準的書面答復；批準設置 的，發(fā)給設置急救中心（站）批準書。第二十一條 急救中心必須向 省級人民政府衛(wèi)生行政部門、 急救站必須向上一級人民政府衛(wèi)生行政部 門辦理登記和注冊手續(xù)，領取執(zhí)業(yè)范圍明確為院前醫(yī)療急救服務的醫(yī) 療機構執(zhí)業(yè)許可證，有效期為 3年。第二十二條申請急救中心 （站）執(zhí)業(yè)登記和注冊應當具備條件（一）有設置醫(yī)療機構批準書； （二）符 合急救中心（站）

14、的建設標準； （三）有符合本辦法所規(guī)定的醫(yī)療機構 名稱、組織機構和場所； （四）有與其開展的院前醫(yī)療急救業(yè)務相適應 的經(jīng)費、設施、設備和專業(yè)衛(wèi)生技術及其他人員； （五）有相應的規(guī)章 制度；（六）能夠獨立承擔民事責任。第二十三條 急救中心（站） 的執(zhí)業(yè)登記和注冊，由批準其設置的人民政府衛(wèi)生行政部門辦理。第二 十四條 急救中心（站）執(zhí)業(yè)登記和注冊的主要事項（一）名稱、地 址、主要負責人；（二）人員編制、急救車輛、急救分站數(shù)； （三）注冊 資金。第二十五條 各級人民政府衛(wèi)生行政部門自受理執(zhí)業(yè)登記注冊 申請之日起 45日內，根據(jù)醫(yī)療機構管理條例和急救中心（站）建 設標準進行審核。審核合格的，予以登記，

15、頒發(fā)執(zhí)業(yè)范圍明確為院前 醫(yī)療急救服務的醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證 ；審核不合格的，將審核結果 以書面形式通知申請人。 第二十六條 各級人民政府衛(wèi)生行政部門按 照審批權限每 3年對登記注冊的急救中心（站）進行校驗。未通過校驗 的，注銷其醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證 。第二十七條 急救中心（站） 變更名稱、場所、主要負責人，必須向原登記注冊機關辦理變更手續(xù)。 第二十八條 未經(jīng)衛(wèi)生行政部門審批，任何機構、組織、團體和個人 等不得使用 “急救中心（站） ”的名稱并從事院前醫(yī)療急救工作。第四章 功能與職責第二十九條 急救中心（站）執(zhí)業(yè)，應遵守有關法律、法 規(guī)和技術規(guī)范。第三十條 急救中心（站）的基本功能 遵照院 前醫(yī)療急

16、救診療常規(guī)要求，對傷病員實施現(xiàn)場醫(yī)療急救、途中監(jiān)護和 快速轉運， 以維持傷病員生命體征， 減輕傷病員痛苦， 穩(wěn)定傷情和病情， 防止再損傷，降低傷殘率和死亡率，為傷病員的院內救治提供條件。第 三十一條 急救中心（站）的主要職責（一）在衛(wèi)生行政部門的領導 下，按照區(qū)域劃分的原則，負責本區(qū)域內院前醫(yī)療急救服務保障工作。 （二）受衛(wèi)生行政部門委托，對下級急救中心（站）實行業(yè)務指導和行 業(yè)管理。（三）為國際、國內重要會議、重大活動及上級部門指派的其 他相關活動提供院前醫(yī)療保障服務。 （四）承擔公共衛(wèi)生等突發(fā)性事件 的現(xiàn)場緊急醫(yī)療救援任務。 （五）合理建立以急救中心、急救分中心、 急救分站為布局的城市院前

17、醫(yī)療急救網(wǎng)絡。 （六）按照國務院衛(wèi)生行政 部門制定的院前醫(yī)療急救診療常規(guī)的規(guī)定，制定急救工作規(guī)范、質 量監(jiān)督控制標準及相關內部管理制度。 （七）建立并完善與二、三級各 類醫(yī)院的急、危、重癥傷病員的急救綠色通道。 （八）收集、處理和貯 存與院前醫(yī)療急救有關的社會急救信息， 執(zhí)行衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)計報告 制度，按規(guī)定做好急救資料的登記、匯總、統(tǒng)計和報告工作。 （九）定 期對所屬及下級急救中心 （站）的急救人員進行急救技能的培訓和復訓， 開展急救醫(yī)學科研和學術交流。 （十）對公安、消防等應急聯(lián)動機構人員和社會公眾開展急救知識的普及、宣傳和初級急救技能的培訓，以提 高公眾的自救互救能力。第五章 急救服務

18、管理第三十二急救中心 （站）應依據(jù)本辦法和上級衛(wèi)生行政部門的要求建立和健全各項管 理制度，確保急救服務規(guī)范、 有序的開展。第三十三條急救中心（站）實行 24小時醫(yī)療急救服務制度。第三十四條急救中心（站）應及時受理市民緊急呼救、派車并記錄相關呼救信息。市民呼救相關信息應保 存 2年。第三十五條院前急救人員應按照院前醫(yī)療急救診療常規(guī)要求，及時對急、危、重癥傷病員進行醫(yī)療救治，并做好傷病員的轉運 和護送服務工作。第三十六條 根據(jù)就近可及原則，合理、及時將傷 病員送往具有急診綜合救治能力的醫(yī)療機構。對患有傳染病、精神病、 中毒等專科疾病的病人，應將其送往相關的?？漆t(yī)院。傷病員和親屬要 求送往指定醫(yī)院且

19、急救醫(yī)務人員認為病情許可時， 可將傷病員送達指定 醫(yī)院。第三十七條 傷病員送到醫(yī)療機構后，院前急救醫(yī)師應當及時 與接受醫(yī)院辦理傷病員病情書面交接手續(xù)。 各醫(yī)療機構不得以任何理由 拒絕搶救和收治傷病員，并按照首診負責制的要求，及時做好病人的收 治和院內搶救力量的準備，保證院前和院內救治工作的連續(xù)性。第三十 八條 在院前醫(yī)療急救過程中， 發(fā)生有影響院前醫(yī)療急救工作開展的 情況時，急救人員可請求有關部門予以協(xié)助解決。第三十九條 急救 中心（站）急救醫(yī)務人員和急救輔助人員實行崗位準入制度，其資格認 定、培訓和考核按照國務院衛(wèi)生行政部門制定的院前醫(yī)療急救人員準 入標準執(zhí)行。第四十條 院前急救人員在執(zhí)行任

20、務時，應佩戴國家 規(guī)定的急救標志，穿著國家統(tǒng)一款式的急救服裝。第四十一條 急救 車輛應當設置統(tǒng)一的標志，符合國務院有關部門頒布的標準。第四十二 條急救中心（站）應建立急救車輛、醫(yī)療設備和通訊系統(tǒng)的定期維護保 養(yǎng)制度，保證急救車和裝備始終處于良好的運行狀態(tài)。第四十三條 急救車輛應專車專用， 任何單位和個人不得以任何理由擅自調動和使用 急救車輛，從事與院前醫(yī)療急救職能無關的工作和任務。第四十四條 急救中心（站）應按照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章的要求，加強急救車 輛和設備的消毒、隔離工作管理，預防和控制疾病的傳播。第四十五條 急救中心（站）使用的醫(yī)療設備、藥品、體外診斷試劑和一次性衛(wèi)生器 材應符合國家

21、有關規(guī)定。衛(wèi)生器材使用后應按醫(yī)療廢物管理條例規(guī) 定進行處理。第四十六條 院前醫(yī)療急救病歷應按照院前醫(yī)療急救 病歷書寫管理規(guī)定要求，統(tǒng)一書寫格式。病歷書寫應內容真實，項目 完整。第四十七條 出于人道主義目的、滿足救死扶傷需要，轉運危 重病人至中國境外的，應嚴格按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。第六章 應急 救援服務管理第四十八條 緊急醫(yī)療救援中心的應急醫(yī)療救援工作 必須服從當?shù)厝嗣裾l(wèi)生行政部門的統(tǒng)一組織、指揮。第四十九條 緊急醫(yī)療救援中心應配合政府和衛(wèi)生行政部門， 制定本區(qū)域公共衛(wèi)生等 突發(fā)性事件的應急醫(yī)療救援預案。在發(fā)生公共衛(wèi)生等突發(fā)性事件時，按 緊急醫(yī)療救援中心職能要求應立即啟動緊急醫(yī)療救援機制，

22、迅速開展醫(yī) 療救援工作。第五十條 經(jīng)衛(wèi)生行政部門授權，在緊急狀態(tài)下，緊急 醫(yī)療救援中心可調用本地區(qū)院前和醫(yī)院的相關急救資源， 共同開展公共 衛(wèi)生等突發(fā)性事件的應急醫(yī)療救援工作。 第五十一條 緊急醫(yī)療救援 中心應加強與相關醫(yī)療機構及 “110”、“119”、“122”等社會應急救援系統(tǒng) 的溝通與聯(lián)系，建立應急聯(lián)動協(xié)調機制，完善救援綠色通道，共同構建 緊急救援保障體系。 第五十二條 緊急醫(yī)療救援中心應做好公共衛(wèi)生 災害事故應急救援信息的收集和貯存，及時跟蹤、了解事態(tài)發(fā)展的動態(tài) 信息，并按規(guī)定即時做好相關資料的登記、匯總、統(tǒng)計和報告工作。第 五十三條 根據(jù)中華人民共和國傳染病防治法 等相關法規(guī)的要求

23、， 緊急醫(yī)療救援中心應配備用于傳染病、核、化等特殊事件和病種的專用 急救車輛及車輛、人員洗消和防護的設備與設施。第五十四條 緊急 醫(yī)療救援中心應定期開展各類突發(fā)性事件的應急醫(yī)療救援培訓和演練， 不斷完善救援預案，提升公共衛(wèi)生等突發(fā)性事件的應急救援能力。第七 章 監(jiān)督管理第五十五條 各級衛(wèi)生行政部門負責所轄區(qū)域內院 前醫(yī)療機構的監(jiān)督管理工作。 第五十六條 地方人民政府衛(wèi)生行政部 門行使下列監(jiān)督管理職權： （一）負責急救中心（站）的機構設置審批、 執(zhí)業(yè)登記注冊和校驗； （二）對急救中心（站）的執(zhí)業(yè)活動進行檢查指 導；（三）組織對急救中心（站）工作的考核與評估； （四）對在院前醫(yī) 療急救工作中做出突

24、出貢獻的急救中心（站）和個人給予獎勵； （五） 對違反本辦法的行為給予處罰。 第五十七條衛(wèi)生行政部門有權對急救中 心（站）進行現(xiàn)場檢查，無償索取有關資料，急救中心（站）不得隱瞞、 阻礙或拒絕。第五十八條全國急救中心（站）管理分會等學術性和行業(yè) 性社會團體依據(jù)本辦法協(xié)同衛(wèi)生行政部門對急救中心（站）進行業(yè) 務指導和行業(yè)自律管理。 第五十九條 急救中心（站）實行機構考核、 評審制度，其評審標準和辦法由國務院衛(wèi)生行政部門另行制定。第八章 法律責任第六十條 急救中心（站）發(fā)生下列行為之一的，由各級人 民政府衛(wèi)生行政部門依據(jù)有關法律、法規(guī)予以處罰；構成犯罪的依法追 究刑事責任：（一）未取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證 ，擅自設置急救中心 （站），從事院前醫(yī)療急救相關活動的； （二）出租、租用、出借、借用、 偽造醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證 ，從事院前醫(yī)療急救相關活動的； （三）從事超出醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證明確規(guī)定的院前醫(yī)療急救執(zhí)業(yè)范圍的活 動；（四）違反院前醫(yī)療