2021年現(xiàn)場服務(wù)組網(wǎng)上營業(yè)廳推廣實(shí)踐小結(jié)

1、精編word文檔 下載可編輯關(guān)鍵詞暑期,社會實(shí)踐,總結(jié),實(shí)踐總結(jié)27實(shí)踐開始,在開始的兩天里,我們主要熟悉了網(wǎng)上營業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù) ; 2931我們在躍進(jìn)橋電信營業(yè)廳現(xiàn)場實(shí)踐,向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù)以及使用網(wǎng)廳的優(yōu)勢之處,同時(shí)向客戶介紹現(xiàn)在一些相關(guān)的活動(dòng),并現(xiàn)場指導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳 ; 31下午在電信大樓做了一個(gè)關(guān)于網(wǎng)上營業(yè)廳的調(diào)查問卷 ; 34,仍在躍進(jìn)橋營業(yè)廳實(shí)踐,在向客戶介紹網(wǎng)廳的同時(shí)也進(jìn)行問卷的調(diào)查 ; 56,在電信大樓分析調(diào)查問卷的數(shù)據(jù),撰寫社會實(shí)踐報(bào)告。以上是我們實(shí)踐小組在實(shí)踐過程中的流程經(jīng)過，對于這次的實(shí)踐，最大的收獲就是有了和社會接觸，和各種各樣的人接觸的這樣的一次機(jī)會

2、。說老實(shí)話，在營業(yè)廳待的幾天，還真碰到一些棘手的事情。例如在準(zhǔn)備向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳時(shí)客戶相當(dāng)冷淡對待的態(tài)度，或是介紹一半就沒興趣繼續(xù)聽下去，還有在做調(diào)查問卷時(shí)的不配合等，都大大的打擊了我的熱情和積極性。當(dāng)然，這些只是極少部分的人態(tài)度，大多數(shù)客戶還是積極配合的，所以自己還是實(shí)踐的很充實(shí)。在這幾天的實(shí)踐里，我能感覺到自己的些許變化，從對網(wǎng)上營業(yè)廳的一無所知到向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳的各個(gè)功能；從害怕和陌生人交談到主動(dòng)去找客戶做調(diào)查問卷幾天做下來，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)廳這一塊關(guān)注的人時(shí)不怎么多，調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)也顯示，大多數(shù)客戶都不怎么使用網(wǎng)上營業(yè)廳，有的人怕安全問題；有的人不習(xí)慣，情愿到營業(yè)廳辦理；有使用的客戶反應(yīng)

3、登陸的速度比較慢；有人反映網(wǎng)址比較難記大多數(shù)人登陸網(wǎng)廳都是以查詢?yōu)橹鳎瑢?yōu)惠等促銷活動(dòng)會感興趣。另一方面，在和其他公司（移動(dòng)、聯(lián)通）橫向?qū)Ρ鹊臅r(shí)候，部分客戶反映固化的月租費(fèi)比較高，希望電信公司能多搞些優(yōu)惠的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)方面，部分客戶也是覺得價(jià)格較高，有改套餐或換網(wǎng)絡(luò)的傾向這次實(shí)踐還是讓我學(xué)到了不少的東西，也為以后的工作做了鋪墊和鍛煉。再次感謝電信公司給我這次社會實(shí)踐的機(jī)會。21.6【附網(wǎng)上營業(yè)廳調(diào)查問卷】中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳調(diào)查問卷請?zhí)顚懩膫€(gè)人資料您的用戶姓名_聯(lián)系電話_登陸網(wǎng)廳的號碼_請您填寫以下調(diào)查問卷您知道是中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址嗎？a.知道 b不知道您是通過那種渠道了解到是中國電信網(wǎng)上營

4、業(yè)廳？ （可多選）a.短信 b.網(wǎng)絡(luò) c.廣播 d.報(bào)紙 e.電信營業(yè)廳 f.實(shí)踐人員介紹 g.朋友介紹 h.其他您登錄中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳主要做什么？（可多選）a.繳納話費(fèi) b.辦理業(yè)務(wù) c.查詢話費(fèi) d.想了解電信業(yè)務(wù) e.想了解促銷 f.積分兌換 g.隨便看看 h.未使用過 曾經(jīng)使用過網(wǎng)上營業(yè)廳的哪些服務(wù)？（可多選）a.查詢類 b.業(yè)務(wù)辦理類 c.在線客服 d.網(wǎng)上商城 e.繳費(fèi)充值 f.未使用過5關(guān)鍵詞暑期,社會實(shí)踐,總結(jié),實(shí)踐總結(jié). 您經(jīng)常通過那種方式繳話費(fèi)？（可多選）a.營業(yè)廳 b.代理點(diǎn) c.充值卡 d.電話銀行 e.網(wǎng)上營業(yè)廳 f.其他 您是否知道中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳通過網(wǎng)銀充值送話費(fèi)以及辦理移機(jī)業(yè)務(wù)免手續(xù)費(fèi)的活動(dòng)？a.知道 b.不知道 您現(xiàn)在使用的是哪個(gè)運(yùn)營商的通訊產(chǎn)品？（可多選）a.中國電信小靈通 b.中國電信天翼手機(jī) c.中國電信固話 d.中國電信寬帶 e.中國移動(dòng)手機(jī) f.中國聯(lián)通手機(jī) g.中國鐵通固話 h.中國網(wǎng)通固話 您經(jīng)常登陸哪個(gè)運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳？a.中國電信 b.中國移動(dòng) c.中國聯(lián)通通過實(shí)踐人員介紹，您愿意嘗試的網(wǎng)上營業(yè)廳的功能是？（可多選）a.查詢 b.業(yè)務(wù)介紹與辦理 c.在線客服 d.網(wǎng)上商城 e.繳費(fèi)充值 f.熱點(diǎn)促銷活動(dòng) g.相關(guān)產(chǎn)品活動(dòng)與套餐 h.其他