企業(yè)形象設計策劃書

1、企業(yè)形象設計策劃書特征碼標簽:特征碼企業(yè)形象設計策劃書（一）北京麥當勞食品有限公司是由北京農(nóng)工商聯(lián)合總公司與美國麥當勞公司合資經(jīng)營的。 目前在北京有60多家麥當勞餐廳，其中麥當勞王府井餐廳是世界上最大的麥當勞餐廳，設有700多隆重開業(yè)。麥當勞在中國的餐廳目前都經(jīng)營得非常紅火，黃金雙拱門“m”、巨無霸漢堡、麥當勞叔叔等標志深入人心，麥當勞小飾品到處飄灑。麥當勞之所以能一炮打響、享譽京城，一方面在于其戰(zhàn)略位置選擇在中國第一商業(yè)街王府井大街的入口，另一方面在于其深層原因cis戰(zhàn)略策劃。一、經(jīng)營理念品質(zhì)(q)、服務(s)、清潔(c)、價值(v)麥當勞公司創(chuàng)始人雷克羅克在麥當勞創(chuàng)立初期，就設定了麥當勞經(jīng)

2、營的四信條，即；向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品；快速、準確、友善的服務；清潔優(yōu)雅的環(huán)境；做到物有所值。麥當勞幾十年恪守“q、s、c、v”四信念，并持之以恒地落實到每一項具體的工作和職工行為中去。1品質(zhì)(quality)。北京麥當勞95以上的產(chǎn)品在當?shù)夭少?，但這要經(jīng)過45年的試驗。例如，1984年麥當勞的馬鈴薯供應商就派出專家來到中國，考察了黑龍江、內(nèi)蒙古、河北、山西、甘肅等地的上百種馬鈴薯，最后在德圍場培育出達到麥當勞標準的馬鈴薯。麥當勞對原料的標準要求極高，面包不圓和切口不平不用；奶漿接貨溫度要在4以下，高1就退貨；單是一片小小的牛肉餅就要經(jīng)過40多項質(zhì)量控制檢查。任何原材料都有保存期，生萊從冷藏庫

3、拿到配料臺上只有2小時的保鮮期，過時就扔掉，炸薯條超過7分鐘、漢堡包超過10分鐘就扔掉，這些被扔掉的食品并不是變質(zhì)不能食用，只是麥當勞對顧客的承諾是：永遠讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品。2服務(service)。從員工進入麥當勞的第一天，就開始訓練如何更好地服務顧客，使顧客100滿意。麥當勞全體員工實行快捷、準確和友善的服務。按麥當勞標準，員工必須按照柜臺服務三部曲服務顧客，在顧客點完所要食品后，服務員在一分鐘之內(nèi)將食品送至顧客手中，同時餐廳還專門為小朋友準備了漂亮的高腳椅和精美的小禮物。餐廳也為顧客舉辦各種慶?；顒樱瑸樾∨笥堰^歡樂生日會和安排免費店內(nèi)參觀，為團體提供訂餐及免費送餐服務

4、。3清潔(cleanness)。麥當勞對員工行為規(guī)范中明文規(guī)定：男士必須每天刮胡子，修指甲，隨時保持口腔清潔，經(jīng)常洗澡，工作人員不留長發(fā)；女士要帶發(fā)網(wǎng)，餐廳內(nèi)不許出售香煙和報紙，器具全是不銹鋼的；顧客一走便要清理桌面，凡是丟落在客人腳下的紙片要馬上撿起來；上崗操作必須嚴格洗手消毒，用洗手槽的溫水把手淋溫并使用麥當勞殺菌洗手液，刷洗手指間和指甲，兩手一起搓洗至少20分鐘，徹底清洗后再用烘干機把手烘干；手在接觸頭發(fā)、制服及其他任何東西后，都要重新洗手消毒；各個崗位的員工都不停地用消毒抹布和其他工具清潔，以保證麥當勞餐廳里里外外整潔干凈；所有餐盤、機器都會在打烊后徹底拆洗，清潔消毒。4價值(valu

5、e)。麥當勞食品不僅質(zhì)量高，而且營養(yǎng)也是經(jīng)科學計算后配比的。營養(yǎng)豐富，價格合理，讓顧客在清潔、愉快的環(huán)境里享受快捷、營養(yǎng)豐富的美食，這就是“物有所值”。二、行為規(guī)范otmanul,soc，pocke guide、mdp為了保證麥當勞餐廳的“q、s、c、v”，麥當勞把每項工作都標準化，即“小到洗手有程序，大到管理有手冊”。1、otmanul即麥當勞營速訓練手冊。麥當勞營運訓練手冊詳細說明麥當勞政策、餐廳各項工作程序、步驟和方法。30年來，麥當勞系統(tǒng)不斷豐富和完善營運訓練手冊，使它成為指導麥當勞系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的“圣經(jīng)”。2、soc即崗位工作檢查表。麥當勞把餐廳服務組的工作分成20多個工作站，例如煎肉、烘

6、色、調(diào)理、品管、大堂等，每個工作站都有一套“soc”，即station，observation，checklist.soc詳細說明在工作站時應事先準備和檢查的項目、操作步驟、崗位第二職責、崗位注意事項等，員工進入麥當勞后將逐步學習各個工作站。通過各個工作站后，表現(xiàn)突出的員工將會晉升為訓練員，由訓練員訓練新員工，訓練員中表現(xiàn)好的就會晉升到管理組。3、pocket guide即袖珍品質(zhì)參考手冊。麥當勞管理人員人手一冊，手冊中詳細說明各種半成品接貨溫度、制作時間、原料配比、保存期等與產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)。4、mdp是麥當勞系統(tǒng)專門為餐廳經(jīng)理設計的一套管理發(fā)展手冊。mdp管理 發(fā)展手冊一共四冊，手冊

7、采用單元式結(jié)構(gòu)，循序漸進。管理發(fā)展手冊中既介紹各種麥當勞管理方法，也布置大量作業(yè)，讓學員閱讀營運訓練手冊和實踐。與管理發(fā)展手冊相配合的還有一套經(jīng)理訓練課程，如基本營造課程、機器課程、高級營運課程。餐廳第一副經(jīng)理在完成管理發(fā)展手冊第三冊后，將有機會被送到美國麥當勞總部的漢堡包大學學習高級營運課程。高一級經(jīng)理將對下一級經(jīng)理和員工實行一對一的訓練。通過這樣系統(tǒng)的訓練，麥當勞的經(jīng)營理念和行為規(guī)范就深深地滲透到了麥當勞員工的行為之中。三、識別標志金黃色雙拱門“m”麥當勞(mcdonalds)取其英文名稱的第一個字母m作為其標志。標準色彩用金黃色，標志采用寓意和象征圖形相結(jié)合的方法，m是公司英文名稱的第一

8、個字母，又設計成象征雙扇打開的黃金雙拱門，表示著歡樂與美味，象征著麥當勞憑“q、s、c、v”像磁石一般不斷地把顧客吸進這座歡樂之門。麥當勞叔叔則是麥當勞的吉祥物，象征著祥和友善，象征著麥當勞叔叔永遠是大家的朋友和社區(qū)的一分子，他時刻都準備著為兒童和社區(qū)的發(fā)展貢獻一份力量。企業(yè)形象設計策劃書（二）日本tdk集團在60年代末，因經(jīng)營不善所形成的高負債導致企業(yè)陷于困境。1969年，索野總經(jīng)理上任后，對企業(yè)形象進行了一系列策劃，公司素質(zhì)逐步得到改觀，經(jīng)營開始出現(xiàn)高速增長勢頭。特別是1976年至1981年五年間，tdk的，隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長了3倍。增長速度一直穩(wěn)定在2位

9、數(shù)。tdk的成功取決于以下策略。1突出產(chǎn)品技術(shù)性能，抓龍頭，以乘積效用來帶動整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的良性發(fā)育。tdk在企業(yè)技術(shù)儲備和研究開發(fā)上狠下功夫，把技術(shù)分為肯定性技術(shù)、否定性技術(shù)、本公司沒有技術(shù)。雇傭最優(yōu)秀的技術(shù)人員進行技術(shù)開發(fā)和改造。公司規(guī)定，tdk發(fā)售的產(chǎn)品在市場中不允許超過三年，產(chǎn)品應不斷更新。為了確保市場，公司要求世界各地銷售人員每天必須搜集當?shù)禺a(chǎn)品信息反饋總部，以便調(diào)整生產(chǎn)，適應市場，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，抓錄音帶和錄像帶，通過鐵氧體技術(shù)以及由鐵氧體派生的燒結(jié)技術(shù)為中心，開展多角化經(jīng)營。鐵氧體和磁鐵占銷售14，電子設備的零部件及陶瓷零部件各占18，磁帶五年間從263億日元增加到1343億日元，增

10、加五倍多。tdk在當今已成為錄像帶、錄音帶的高質(zhì)量象征。2重視人員培訓，積極引進人才。tdk對事業(yè)部人員實行定期考核和培訓，在用人上，公司一貫倡導能力主義，以目標管理、個人申報、人事考核一體化的自我管理制度取代以資歷和學歷看人的做法，以此作為人事管理的根本。新職員必須經(jīng)過三年的企業(yè)內(nèi)部培訓，“實行一個蘿卜一個坑，不許一人掉隊”的育人目標。對管理人員采用“中途錄用”原則。由于公司是戰(zhàn)后發(fā)展起來的企業(yè)，事業(yè)部長級、科長級干部40是從其它公司引進的人才。不同企業(yè)工作的經(jīng)驗各異，思考問題角度也不同，匯在一起，使tdk的經(jīng)營風格別具一格，思維敏捷，銳意改革促進了公司的發(fā)展。3宣傳標識，突出品牌，積極行銷

11、。品牌如同一個人的名字一樣，必須便于消費者識記。如果公司的名稱念起來繞口，就不利于消費者記憶。為了突出公司視覺識別，要有企業(yè)標志設計，經(jīng)過調(diào)研，最后以“tdk”作為公司標志。標志凝聚了許多無法用文字和語言表達的意義和內(nèi)容。讓人記憶深刻。公司廣告和公司宣傳及社會贊助、體育事業(yè)助辦等活動，皆以tdk出現(xiàn)。公司聲譽有了提高。()加上重視產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)，tdk銷售市場拓展很快，五年間，tdk國外銷售額平均增長率為33，國內(nèi)達到2o，tdk成了世界錄音、錄像帶業(yè)的銷售之王。4實行導向開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，挖掘內(nèi)涵潛力。tdk實行事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，將事業(yè)部細分為“下一期事業(yè)部”、“未來事業(yè)部”和“現(xiàn)有事業(yè)部”三部

12、分?，F(xiàn)有事業(yè)部主要承擔企業(yè)目前的生產(chǎn)和盈利，未來事業(yè)部主要研究集團公司未來命運的開發(fā)工作，形成戰(zhàn)略決策后，由下一期事業(yè)部逐步完成。為了鼓勵職工樹立遠大志向，帶有自豪感工作，公司不斷改革組織制度以及大規(guī)模地持續(xù)進行崗位轉(zhuǎn)換、使公司經(jīng)常處于交替轉(zhuǎn)換，蓬勃向上的狀態(tài)。為了創(chuàng)立一種文化氛圍，tdk生產(chǎn)工廠環(huán)境要求像花園一樣美麗，給職工每天一個清新悅目的感覺，讓職工在愉快心情、優(yōu)美的環(huán)境中工作。這樣積極性才能得到更好發(fā)揮。由上述案例我們可以得出以下基本結(jié)論：企業(yè)形象是企業(yè)營銷中的重要組成部分。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人

13、才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴大企業(yè)知名度，擴大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業(yè)基礎，使企業(yè)營業(yè)銷售大幅度上升，擴大企業(yè)的市場占有率。對企業(yè)形象進行策劃首先應該明確企業(yè)形象的基本內(nèi)涵，盡管人們對企業(yè)形象在理解上差異很大，我們認為，所謂企業(yè)形象就是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，是企業(yè)通過自己的行為、產(chǎn)品、服務在社會公眾心目中繪制的圖景和造型，是公眾以其直觀感受對企業(yè)作出的全部看法和評價。企業(yè)形象的策劃是一種創(chuàng)造性活動，無論是創(chuàng)意的手段，還是創(chuàng)意的主題表現(xiàn)，都帶有極強的個性。但是

14、，從一般角度講，企劃人員對企業(yè)形象進行策劃時，應從以下方面突出企業(yè)在社會公眾心目中的形象：第一、企業(yè)形象策劃應突出環(huán)境形象。優(yōu)美舒適的環(huán)境，會使人奮發(fā)向上，勇于進取，使企業(yè)職工產(chǎn)生一種對企業(yè)的熱愛及為企業(yè)效盡全力的信念。對外部公眾來講，優(yōu)美的環(huán)境會給企業(yè)社區(qū)公眾留下良好印象，尤其是商業(yè)企業(yè)，高雅的裝璜、舒適的購物環(huán)境，不僅影響到消費者對商店的光顧率，而且還影響到消費者的購物信心。第二、企業(yè)形象策劃應突出人的形象。企業(yè)經(jīng)營的好壞與經(jīng)營管理者個體形象關(guān)系極大。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。良好的管理者形象可以增加企業(yè)的凝聚力，提高職工的積極性。所謂企

15、業(yè)管理者的形象是指企業(yè)中管理集團特別是最高層領導的能力、素質(zhì)、魄力、氣度和經(jīng)營業(yè)績給職工及企業(yè)同行、社會公眾留下的印象。企業(yè)人員形象策劃還應包括員工形象。所謂員工形象表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德和儀表裝束等。員工是企業(yè)的勞動主體，員工形象直接決定商品形象，決定企業(yè)形象。第三、企業(yè)形象策劃應突出產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象的優(yōu)劣直接決定企業(yè)形象乃至整個企業(yè)的命運。產(chǎn)品形象可以表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地講它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標、造型、包裝、名稱等在消費者和社會公眾心目中的形象。從營銷實踐來看，西方發(fā)達國家的企業(yè)無不重視產(chǎn)品形象。從產(chǎn)品命名、款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過大量市場調(diào)研，在廣泛征求社會公眾的意見后，對產(chǎn)品進行定位。第四、企業(yè)形象策劃應突出服務形象。八十年代后期以來，發(fā)達國家企業(yè)興起了服務營銷，優(yōu)質(zhì)服務是樹立良好企業(yè)形象的保證。當今市場競爭激烈，在吸引顧客，超過同行競爭中，服務競爭已越來越被擺在突出的地位上。第五、企劃人員在企業(yè)形象策劃中還必須突出企業(yè)識別。換句話說，就是企劃人員用市場競爭的一切設計，采取獨立性和統(tǒng)一視覺形象，通過廣告及其它媒體加以擴散，有意識地造成個性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不斷提高。所謂統(tǒng)一性就是要確