商務(wù)公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料

1、商務(wù)公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)課程考試復(fù)習(xí)資料一、 填空題(B卷)1公共關(guān)系的基本要素是社會(huì)組織公眾傳播。(B卷)2合格的公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)努力培養(yǎng)以下幾個(gè)方面的心理素質(zhì)：興趣廣泛、意志堅(jiān)強(qiáng)、性格開朗。(B卷)3傳播的五要素是：信源信道內(nèi)容信宿反饋。(B卷)4我們通常所說的組織形象，事實(shí)上就是指組織實(shí)際形象。(B卷)5“制造新聞”具有新、奇、特特點(diǎn)。(B卷)6握手的時(shí)候，身份低者與身份高者之間，應(yīng)該由身份高者先伸手。(B卷)7企業(yè)必須爭(zhēng)取的最重要、最敏感的公眾是新聞媒介。(B卷)8政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的美譽(yù)度(B卷)9商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)有：突發(fā)性、緊迫性、危害性、可變性和輿論關(guān)注性。(B卷

2、)10商務(wù)公共關(guān)系專題活動(dòng)貴在創(chuàng)新。(A卷)11現(xiàn)代公共關(guān)系之父是艾維李。(A卷)12公共關(guān)系最有價(jià)值的職能是咨詢建議，履行責(zé)任。(A卷)13. 通常根據(jù)傳播的特點(diǎn)將傳播分為五種類型，即自我傳播、人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播。(A卷)14訪談法的主要特點(diǎn)在于調(diào)查與被調(diào)查者是采用對(duì)話討論方式。(A卷)15方案優(yōu)選過程，就是提高方案合理值的過程。(A卷)16CI由 MI（理念識(shí)別）、BI（行為識(shí)別）、Vi（視覺識(shí)別）三要素構(gòu)成。(A卷)17. 企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)是員工關(guān)系。(A卷)18政府的根本職能是公共管理。(A卷)19商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)發(fā)展的三個(gè)階段：即危機(jī)預(yù)防階段，危機(jī)處理階段和形象

3、再塑階段。(A卷)20記者招待會(huì)又稱新聞發(fā)布會(huì)。21愚弄公眾觀念的出發(fā)點(diǎn)是欺騙公眾，單向灌輸觀念的出發(fā)點(diǎn)是讓公眾了解組織，而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點(diǎn)則是重視組織（或企業(yè)）和公眾雙方的利益。22商務(wù)公共關(guān)系的主體是商務(wù)組織。23商務(wù)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是為商務(wù)組織的生存發(fā)展創(chuàng)造人和的環(huán)境。24商務(wù)公共關(guān)系首先要發(fā)揮收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的作用25概括起來說，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：自信的心理、熱情的心理和開放的心理。26商務(wù)公共傳播媒介是指商務(wù)組織與社會(huì)公眾之間的中介物質(zhì)橋梁或稱（載體）。27新聞制造的基本要求是目的明確；主題新穎；及時(shí)準(zhǔn)確和實(shí)事求是。28公關(guān)策劃客觀性原則，就是要堅(jiān)持客觀

4、事實(shí)為依據(jù)，做到客觀、真實(shí)、全面和公正。29“形象”是一個(gè)組織或個(gè)人的特征和表現(xiàn)，在公眾社會(huì)中的綜合評(píng)價(jià)。30商務(wù)公共關(guān)系的形象觀念表現(xiàn)為在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象，自覺地進(jìn)行形象投資形象管理和形象塑造。31商務(wù)公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的目的是在組織與公眾之間建立一種雙向溝通與交流的關(guān)系。32社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象。33政府公共關(guān)系是由政府、公眾、傳播三大要素構(gòu)成。34國(guó)際公共關(guān)系分企業(yè)國(guó)際公共關(guān)系和政府國(guó)際公共關(guān)系兩種。35開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、擬定典禮程序、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興

5、節(jié)目等。二、 單項(xiàng)選擇題(A卷)1商務(wù)公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是商務(wù)組織與公眾的一種（D）關(guān)系。A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益(A卷)2公共關(guān)系部組建的基本原則是（A）。A、精簡(jiǎn)原則 B、專業(yè)性原則 C、效能原則 D、靈活機(jī)動(dòng)原則(A卷)3大眾傳播與人際傳播相比的優(yōu)勢(shì)是（C）。A、有親切感 B、反饋及時(shí) C、受眾廣泛 D、勸服效果好(A卷)4高美譽(yù)度、低知名度屬于商務(wù)公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）。A、最佳 B、較為安全、穩(wěn)定 C、不良 D、惡劣(A卷)5策劃的靈魂和核心( A)。A、商務(wù)公共關(guān)系主題 B、目標(biāo)公眾 C、傳播媒介 D、公共關(guān)系活動(dòng)模式(A卷)6組織形象的靈魂是（C）。A、組織的環(huán)境形

6、象 B、組織的文化形象 C、組織的成員形象 D、組織的媒體形象(A卷)7股東是組織特有的（A）公眾，是企業(yè)的投資者。A、內(nèi)部 B、外部 C、管理 D、直接(A卷)8政府公共關(guān)系的主體是（B）。A、社會(huì)公眾 B、各級(jí)政府 C、傳播媒介 D、商務(wù)組織(A卷)9因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（A）。A、勞資矛盾引起罷工 B、地震引起大樓倒塌 C、重點(diǎn)盜竊事件發(fā)生 D、有意誣陷引起報(bào)道失誤(A卷)10搞對(duì)外開放參觀活動(dòng)（D）。A、應(yīng)完全公開 B、應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C、只公開組織的過去 D、既公開又不能泄密(A卷)11商務(wù)公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（C ）。 A、大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 B、社會(huì)意識(shí)形態(tài)的變化

7、 C、商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 D、民主政治的發(fā)展(A卷)12商務(wù)公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)職能的首相主要任務(wù)是（B ）。 A、發(fā)現(xiàn)問題加強(qiáng)管理 B、咨詢建議決策參謀 C、防患未然危機(jī)處理 D、創(chuàng)造效益尋求發(fā)展(A卷)13日常生活用品的最佳傳播者是（ B ）。 A、專家（權(quán)威） B、明星 C、企業(yè)股東 D、企業(yè)員工(A卷)14組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（ B ）。 A、制定公關(guān)計(jì)劃 B、找出差距，發(fā)現(xiàn)問題 C、制定公關(guān)預(yù)算 D、確立經(jīng)營(yíng)方針(A卷)15決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（C）。 A、廣告定位 B、廣告效果測(cè)定 C、廣告創(chuàng)意 D、廣告媒介安排(A卷)16導(dǎo)入“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”是為了（A）。 A、加強(qiáng)形

8、象傳播的視覺沖擊力 B、使商品包裝一體化 C、增加宣傳的渠道 D、加強(qiáng)對(duì)外交往(A卷)17（D）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 A、名流公眾 B、社區(qū)公眾 C、消費(fèi)者公眾 D、媒介公眾(A卷)18現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）。 A、政府組織對(duì)民眾的單向傳播 B、政府組織與公眾之間的雙向溝通 C、政府組織對(duì)人民的單向傳播 D、政府組織與政府組織的雙向溝通(A卷)19任何一類的危機(jī)處理，實(shí)際上都是一種（B ）。 A、協(xié)調(diào)溝通 B、公共關(guān)系處理 C、談判協(xié)調(diào) D、策劃方案(A卷)20下列屬于公共關(guān)系的專項(xiàng)活動(dòng)有（D）。 A、電話接待 B、來訪者接待 C、編寫宣傳材料 D、新聞發(fā)布會(huì)(B卷

9、)21巴納姆的公共手段是（ A ）。A、編制神話 B、雙向平衡 C、實(shí)事求是 D、投公眾所好(B卷)22公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件是（ B ）。A、商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B、大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 C、民主政治的發(fā)展 D、民眾意識(shí)的覺醒(B卷)23公共關(guān)系活動(dòng)得以開展的根本是（ C ）。A、商務(wù)組織 B、社會(huì)公眾 C、公共關(guān)系從業(yè)人員 D、政府組織(B卷)24“中國(guó)公關(guān)節(jié)”是哪一天？（ D ）。A、2月4日 B、8月5日 C、11月15日 D、12月20日(B卷)25大眾傳播的特點(diǎn)是（B ）、現(xiàn)代化和公眾化，因此它成為了現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的一種傳播方式。A、職業(yè)化 B、專業(yè)化 C、信息化 D、理想

10、化(B卷)26傳播信息是指組織向公眾開展傳播溝通活動(dòng)，讓公眾知曉有關(guān)組織的（A ）。A、真實(shí)情況 B、基本情況 C、規(guī)章制度 D、管理體系(B卷)27公共關(guān)系調(diào)查中最常用的資料收集方法，且常用于較大規(guī)模的抽樣調(diào)查的是（B ）A、訪談法 B、問卷法 C、抽樣法 D、論證分析法(B卷)28分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( D )。A、組織形象象限圖 B、形象要素調(diào)查表 C、語意差異分析法 D、形象要素差距圖(B卷)29在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（ D ）。A、臆造新聞 B、編造新聞 C、編造新聞 D、制造新聞(B卷)30策劃新聞常用的方法是（ C ）。A、制造

11、危機(jī)事件 B、邀請(qǐng)記者采訪 C、利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人 D、公益廣告(B卷)31導(dǎo)入“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”是為了（A）A、加強(qiáng)形象傳播的視覺沖擊力 B、使商品包裝一體化 C、增加宣傳的渠道 D、加強(qiáng)對(duì)外交往(B卷)32組織形象的靈魂是（ B ）。A、組織環(huán)境形象 B、組織成員形象 C、組織管理形象 D、組織產(chǎn)品形象(B卷)33企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)是（ B ）。A、股東關(guān)系 B、員工關(guān)系 C、消費(fèi)者關(guān)系 D、新聞媒介關(guān)系(B卷)34顧客關(guān)系又稱（ C ）。A、公共關(guān)系 B、群眾關(guān)系 C、消費(fèi)者關(guān)系 D、大眾關(guān)系(B卷)35下面屬于危機(jī)產(chǎn)生的外部因素的是（ C ）。A、組織內(nèi)部成員危機(jī)意識(shí)淡薄 B、

12、組織的危機(jī)預(yù)防管理體系不健全 C、政府監(jiān)管體制不力 D、組織的僥幸心理(B卷)36公關(guān)活動(dòng)的最高層次是（ B ）。A、公共關(guān)系調(diào)查 B、公共關(guān)系策劃 C、公共關(guān)系實(shí)施 D、公共關(guān)系評(píng)估(B卷)37世界各國(guó)政府的一項(xiàng)重要任務(wù)，同時(shí)也是樹立政府形象主要手段的是（ B ）。A、招商引資 B、反腐敗 C、走訪交流 D、投入公益事業(yè)(B卷)38國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（ B ）。A、1945年 B、1955年 C、1959年 D、1949年(B卷)39贊助活動(dòng)（A ）。A、是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè) B、是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資 C、不是一種慈善事業(yè)，也不是一種可

13、以獲得效益的投資 D、僅僅是一種慈善事業(yè) (B卷)40大型活動(dòng)定義的基本條件之一是（ B ）參與。A、全部人 B、眾多人 C、二百人 D、少數(shù)人41.組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（D）A、滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B、進(jìn)行感情溝通 C、掌握用人之道 D、理順內(nèi)部關(guān)系42. 一般來說，社區(qū)屬于企業(yè)的（B）A、首要公眾 B、次要公眾 C、邊緣公眾 D、逆境公眾43商務(wù)公共關(guān)系的主要構(gòu)成要素是（B）。A、商務(wù)組織、公關(guān)公司、公眾 B、商務(wù)組織、公眾、媒介 C、商務(wù)組織、公關(guān)公司、媒介 D、公關(guān)公司、媒介、公眾44商務(wù)公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是商務(wù)組織與公眾的一種（D）關(guān)系。A、互助 B、平等

14、C、互惠 D、利益45在商務(wù)公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（A）的類型。A、大眾傳播 B、媒介傳播 C、組織傳播 D、人際傳播46具有恒久性的大眾傳播媒介是（B）。A、報(bào)紙 B、雜志 C、廣播 D、電視47大眾傳播與人際傳播相比的優(yōu)勢(shì)是（C）。A、有親切感 B、反饋及時(shí) C、受眾廣泛 D、勸服效果好48組織的主要外部公眾是指（B）。A、消費(fèi)者股東政府 B、媒介政府社區(qū) C、消費(fèi)者媒介股東 D、社區(qū)消費(fèi)者金融家49贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(D )。A、家庭事業(yè) B、社區(qū)事業(yè) C、個(gè)人事業(yè) D、社會(huì)事業(yè)50展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我

15、、增進(jìn)效益的作用，它是（D）。A、商業(yè)性的 B、公益性的 C、宣傳性的 D、既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的51.公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（A）A、情報(bào)功能 B、管理功能 C、傳導(dǎo)功能 D、效益功能52. 1906年，艾維李發(fā)表了著名的具有里程碑意義的（B），從而使得公共關(guān)系進(jìn)入一個(gè)“講真話”的時(shí)代。A、公眾輿論之凝結(jié) B、原則宣言 C、公共關(guān)系學(xué) D、有效公共關(guān)系53. 公共關(guān)系學(xué)是（C）A、歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B、歸屬于大眾傳播的范疇 C、一門獨(dú)立的學(xué)科 D、歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇54. 公共關(guān)系學(xué)與（A）有著密切的關(guān)系A(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) B、文書學(xué) C、秘書學(xué) D、社會(huì)學(xué)55.

16、公共關(guān)系學(xué)的方法與手段是（A）A、管理職能和信息傳播 B、開展活動(dòng) C、密切關(guān)系 D、危機(jī)管理56.（B）標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開端。A、波士頓大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院成立 B、伯內(nèi)斯輿論之凝結(jié)的出版 C、艾維李創(chuàng)辦“宣傳顧問事務(wù)所” D、1897年美國(guó)鐵路文獻(xiàn)年鑒出版57. 中國(guó)引進(jìn)公共關(guān)系始于（B）年A、1990年 B、1980年 C、1987年 D、1985年58. 公共關(guān)系的客體是（A）A、社會(huì)公眾 B、管理職能 C、社會(huì)組織 D、傳播活動(dòng)59. 被美國(guó)學(xué)者譽(yù)為“公關(guān)圣經(jīng)”的有效公共關(guān)系的作者包括（C）A、艾維李和伯內(nèi)斯 B、格魯尼格和薩姆 布萊克 C、卡特李普和斯科特 D、卡特李普和格魯尼格60

17、. 在公關(guān)發(fā)展史上，“公眾受愚弄“時(shí)期的典型代表是（D）A、麥克盧爾 B、艾維李 C、伯納斯 D、巴納姆61. 針對(duì)我國(guó)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點(diǎn)，我國(guó)政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A、廣播電視 B、報(bào)刊 C、Internet D、雜志等書籍62. 公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）A、一致性 B、程序性 C、復(fù)雜性 D、復(fù)合性63. 下列媒介娛樂性最強(qiáng)的是（B）A、廣播 B、電視 C、電影 D、雜志64. 公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）A、新聞發(fā)布會(huì) B、危機(jī)處理 C、策劃新聞事件 D、主辦公關(guān)活動(dòng)65. 在所有傳播方式中，靈活性機(jī)動(dòng)性隨意性

18、最突出的傳播方式是（B）A、書面溝通 B、言語溝通 C、E-mail D、綜合溝通66. 標(biāo)志在VIS中處于（A）A、核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B、輔助地位 C、重要地位D、中心地位67. 電子媒介傳播的一般特征是（C）A、時(shí)效性、遠(yuǎn)播性、情感性、隨時(shí)性 B、記錄性、遠(yuǎn)播性、生動(dòng)性、準(zhǔn)確性C、時(shí)效性、遠(yuǎn)播性、生動(dòng)性、技術(shù)性 D、記錄性、擴(kuò)散性、生動(dòng)性、技術(shù)性68. 在VIS中，應(yīng)用最廣泛出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A、標(biāo)志 B、象征圖案 C、標(biāo)準(zhǔn)字 D、企業(yè)廣告69. (B )是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A、媒介公眾 B、政府公眾 C、社區(qū)公眾 D、名流公眾70. 商務(wù)公共關(guān)系是（A ）與其

19、相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系。A、商務(wù)組織 B、企業(yè) C、社會(huì) D、組織71. 商務(wù)公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是商務(wù)組織與公眾的一種（ ）關(guān)系。A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益72. 公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)（A ）的、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動(dòng)。A、長(zhǎng)期 B、長(zhǎng)遠(yuǎn) C、短期 D、暫時(shí)73. 單向式傳播式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的開創(chuàng)”，以“（C ）運(yùn)動(dòng)”為代表。A、便士 B、報(bào)刊宣傳 C、清垃圾 D、說真話74. 常用的調(diào)查方法中的問卷法是指（C ）A、直接訪問調(diào)查對(duì)象的方法。 B、是由調(diào)查人員或利用儀器設(shè)備在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)從旁邊觀察并記錄被調(diào)查對(duì)象意見和行為的調(diào)查方法。C、

20、是用書面提問的形式了解公眾意見的調(diào)查方法。 D、根據(jù)媒介所傳播信息的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、頻率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的調(diào)查方法。75. 主題是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括和（D ）A、指示 B、傳播 C、影響 D、總結(jié)76. 大眾傳播的特點(diǎn)是（B ）、現(xiàn)代化和公眾化，因此它成為了現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的一種傳播方式。A、職業(yè)化 B、專業(yè)化 C、信息化 D、理想化77. 印刷類的媒介是指將文字、圖片等書面語言符號(hào)印在紙張上以傳播信息的大眾傳播媒介。其特點(diǎn)是：傳播速度快、（C ）、信息內(nèi)容公開等。A、制作簡(jiǎn)單 B、成本低廉 C、傳播覆蓋面廣 D、真實(shí)感強(qiáng)78. 廣播的缺點(diǎn)是：（D ）、聽眾選擇性差、收聽某一

21、節(jié)目受嚴(yán)格的時(shí)間限制、只有聲音，沒有文字和圖像等。A、制作成本高 B、制作時(shí)間稍長(zhǎng) C、對(duì)事件的發(fā)生不能做到同步傳播等 D、稍縱即逝，不便保存79. 組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮三方面的問題。1、實(shí)施對(duì)象問題。2、實(shí)施內(nèi)容問題。3、（A ）。A、實(shí)施經(jīng)費(fèi)問題 B、實(shí)施效果問題 C、實(shí)施好壞問題 D、實(shí)施方法問題80. 傳遞信息：主要目的是通過各種（D ），將組織有關(guān)的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去。A、方式 B、渠道 C、形式 D、傳播媒介三、 多項(xiàng)選擇題(A卷)1商務(wù)公共關(guān)系的主要構(gòu)成要素是（）。A、商務(wù)組織 B、公眾 C、公關(guān)公司 D、媒介(A

22、卷)2.從商務(wù)公共關(guān)系傳播媒介的物質(zhì)形式上看，商務(wù)公共關(guān)系傳播媒介可分為（ABC）。A、符號(hào)媒介 B、人體媒介 C、實(shí)物媒介 D、大眾傳播媒介3.公眾的情緒、情感發(fā)生變化時(shí)，主要表現(xiàn)在（ACD）方面。A、面部表情 B、心理斗爭(zhēng) C、聲調(diào)表情 D、體態(tài)表情4.商務(wù)公共關(guān)系調(diào)查人員必須遵循以下（ABCD）原則：A、客觀性原則B、全面性原則 C、時(shí)效性原則 D、計(jì)劃性原則 E、靈活性原則(A卷)5.商務(wù)公共關(guān)系策劃方案優(yōu)化可以從（ABD）方面考慮。A、目的性 B、可行性 C、減少工作量 D、降低耗費(fèi)6.商務(wù)公共關(guān)系禮儀的要素有：（ABCD）A、形象 B、關(guān)系 C、溝通 D、互動(dòng)(A卷)7.股東關(guān)系的

23、重要意義表現(xiàn)在以下（BCD）方面A、股東是企業(yè)的政策和措施的具體實(shí)施者，是企業(yè)生存和發(fā)展的細(xì)胞。B、股東是現(xiàn)代企業(yè)的資金“源頭”。 C、股東是組織重要的信息來源。D、股東還可以成為企業(yè)形象的“宣傳員”和產(chǎn)品與服務(wù)的“推銷員”。(A卷)8. 政府公共關(guān)系的構(gòu)成要素有（ABC）。A、社會(huì)公眾 B、各級(jí)政府 C、傳播媒介 D、商務(wù)組織9.商務(wù)組織與新聞媒介關(guān)系的原則是（ABCD）。A、相互了解 B、相互支持 C、事實(shí)求是 D、以禮相待10.以下哪些是記者招待會(huì)的特點(diǎn)（ABDE）A、形式正規(guī)、隆重 B、能很好地發(fā)掘信息 C、成本不高 D、深度、廣度更為優(yōu)越 E、對(duì)主持人和發(fā)言人要求很高(B卷)11現(xiàn)在

24、公共關(guān)系產(chǎn)生的條件有（ABCD）A、民主政治取代專制政治 B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)C、由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” D、大眾傳播超越個(gè)體傳播12.商務(wù)公共關(guān)系的咨詢建議形式有（ABC）A、成立咨詢服務(wù)部 B、選擇決策方案和時(shí)機(jī)C、參與決策，履行社會(huì)責(zé)任 D、傳播溝通，雙向交流(B卷)13.影響商務(wù)公共關(guān)系傳播效果的因素有（ABCDE）A、人的因素 B、傳播媒介 C、信息因素 D、環(huán)境因素 E、傳播類型14.下面屬于商務(wù)公共關(guān)系調(diào)查方法的是（ACDE）A、訪談法 B、輪變法 C、問卷法 D、抽樣法 E、印證分析法15策劃新聞常用的方法是（BCD）。A、制造危機(jī)事件 B、利用權(quán)威效應(yīng) C、利用重要的節(jié)日

25、 D、利用名人效應(yīng)(B卷)16.組織的文化形象可以分為（ACD）等三個(gè)層次。A、精神文化 B、產(chǎn)品文化 C、制度文化 D、物質(zhì)文化(B卷)17.處理好員工關(guān)系的意義在于：（AC）A、員工是企業(yè)的政策和措施的具體實(shí)施者，是企業(yè)生存和發(fā)展的細(xì)胞。B、員工是組織重要的信息來源。 C、員工是樹立企業(yè)形象和聲譽(yù)的重要媒介。D、員工還可以成為企業(yè)形象的“宣傳員”和產(chǎn)品與服務(wù)的“推銷員”。18.一般來說，國(guó)際公共關(guān)系分為（AB）A、企業(yè)國(guó)際公共關(guān)系 B、政府國(guó)際公共關(guān)系C、地區(qū)國(guó)際公共關(guān)系 D、其他組織公共關(guān)系(B卷)19.危機(jī)的處理策略可以分以下（ABDE）情況進(jìn)行A、對(duì)內(nèi)部公眾 B、對(duì)危機(jī)受害者 C、對(duì)

26、政府 D、對(duì)消費(fèi)者 E、對(duì)新聞媒體20.慶典活動(dòng)的特點(diǎn)有（BCDE）A、規(guī)格高、成本高 B、目的性強(qiáng) C、主題明確 D、積極主動(dòng) E、計(jì)劃性強(qiáng)四、 判斷(A卷)1公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（Y）(A卷)2. 信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。（N）(A卷)3. 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（Y）(A卷)4. 在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。（N）(A卷)5. 新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為的制造一些具有新聞價(jià)值的事件。（Y）(A卷)6. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（

27、Y）(A卷)7. 企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（Y）(A卷)8. 政治關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。（N）(A卷)9公共關(guān)系危機(jī)最重要的是危機(jī)發(fā)生的處理，為了節(jié)約成本可不必建立危機(jī)預(yù)防管理體系。（N）(A卷)10. 任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性主觀性和技巧性等特點(diǎn)。（Y）(B卷)11艾維 李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。（）(B卷)12部門并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立的開展公共關(guān)系活動(dòng)。（Y）(B卷)13. 人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（Y）(B卷)14.

28、 分析調(diào)查資料是公關(guān)調(diào)查的最后一步。（Y）(B卷)15.商務(wù)公共關(guān)系策劃的目標(biāo)一旦確定就不能再修改。（N）(B卷)16. 在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（N）(B卷)17. 員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾關(guān)系。（Y）(B卷)18. 國(guó)際公共關(guān)系的發(fā)展又有了新的突破，它表現(xiàn)為：環(huán)境公共關(guān)系越來越引起人們的高度重視；危機(jī)公共關(guān)系于問題管理已推向社會(huì)；金融公共關(guān)系的發(fā)展日益成為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。（Y）(B卷)19.公共關(guān)系危機(jī)出現(xiàn)后，企業(yè)應(yīng)盡可能隱瞞對(duì)本組織不利的信息，以挽救組織形象。（N）(B卷)20. 開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)

29、工作，但不能使組織了解公眾。（Y）21. 1989-1992年是中國(guó)公共關(guān)系的創(chuàng)立時(shí)期。N22. 雜志是我國(guó)發(fā)展最快影響最大普及最廣的傳播媒介。N23. 廣播相對(duì)于報(bào)紙電視的的最大優(yōu)勢(shì)是：及時(shí)性強(qiáng)。Y24公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。N26. 公共關(guān)系特制組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)。Y27. 任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性主觀性和技巧性等特點(diǎn)。Y28. 巴納姆的信條是“投公眾所好”。N29. 部門并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立的開展公共關(guān)系活動(dòng)。Y30. 黨組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。N31. 建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共

30、關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。Y32. 公共關(guān)系要求組織做好基礎(chǔ)工作，只要基礎(chǔ)工作做好了，一切公共關(guān)系問題便隨之迎刃而解。N33. 信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。N34. 在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。Y35. 在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。N36. 開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。N37企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。Y38. 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。Y39.

31、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。Y40. 秘書應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人才。 Y五、 名詞解釋(A卷) 1 商務(wù)公共關(guān)系。 答案：商務(wù)公共關(guān)系就是商務(wù)組織通過雙向信息交流，在公眾中樹立組織良好形象，以贏得公眾對(duì)本組織的理解、支持與合作，最終實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的活動(dòng)。(A卷) 2.傳播答案：傳播是人與人、人與群體或社會(huì)之間通過對(duì)信息的雙向傳遞、反饋、交流和分享，以達(dá)到某種目的或效果的過程。(A卷) 3.商務(wù)組織形象答案：商務(wù)組織形象是商務(wù)公共關(guān)系的一個(gè)基本概念，它是指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織的性質(zhì)、產(chǎn)品、服務(wù)、行為及文化等有關(guān)方面的總體印象、看法和評(píng)價(jià)。(A卷) 4.行為識(shí)別系統(tǒng)答案

32、行為識(shí)別簡(jiǎn)稱BI，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中所有具體執(zhí)行的行為與操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以及經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一化，主要是指員工崗位規(guī)范。(B卷)公共關(guān)系答案：公共關(guān)系是社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段實(shí)現(xiàn)與公眾之間信息的雙向交流，促成組織與公眾之間建立良好的信賴合作關(guān)系，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。(B卷).大眾傳播答案：大眾傳播是指職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介（報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、網(wǎng)絡(luò)等），將大量復(fù)制的信息傳送給分散的公眾的傳播活動(dòng)。(B卷).組織實(shí)際形象答案：所謂組織的實(shí)際形象，就是社會(huì)公眾對(duì)組織及產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。(B卷).商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)答案：所

33、謂商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)，是指由于商務(wù)組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。公共關(guān)系部答案：公共關(guān)系部是組織內(nèi)部設(shè)立的、專門從事公共關(guān)系活動(dòng)的職能部門。禮儀答案：禮儀是指人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式。11. 贊助活動(dòng)答案: 贊助活動(dòng)是一種對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的行為，是綜合運(yùn)用多種傳播手段，樹立本組織的社會(huì)形象的公共關(guān)系活動(dòng)12. 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣答案：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣即從總體中不加任何分組、排隊(duì)，完全隨機(jī)地抽取調(diào)查單位。六、 簡(jiǎn)答題：(A卷) 1簡(jiǎn)述商務(wù)公共關(guān)系的職能。

34、答案：(1)收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境(2) 咨詢建議，履行責(zé)任(3) 傳播溝通，塑造形象(4) 協(xié)調(diào)關(guān)系，平衡利益(5) 科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理(6) 教育引導(dǎo)，素質(zhì)培養(yǎng)2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃過程.答案：(1)設(shè)計(jì)商務(wù)公共關(guān)系主題;(2)確定目標(biāo)公眾;(3)選擇傳播媒介；(4)確定公共關(guān)系活動(dòng)模式；（5）編制預(yù)算。(A卷) 3.簡(jiǎn)述如何管理商務(wù)組織和消費(fèi)者的關(guān)系。答案：（1）尊重和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；（2）深入市場(chǎng)調(diào)查研究，切實(shí)滿足顧客需求；（3）充分利用直接與顧客聯(lián)系溝通的手段；（4）廣泛利用大眾傳播媒介，充分利用廣告工具；（5）進(jìn)行市場(chǎng)知識(shí)教育，實(shí)行科學(xué)的購(gòu)買與消費(fèi)指導(dǎo)；（6）提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)；（

35、7）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（8）應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立客戶管理系統(tǒng)；（9）及時(shí)妥善處理顧客投訴；（10）建立危機(jī)管理機(jī)制。(A卷) 4.簡(jiǎn)述商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。答案：危機(jī)公關(guān)工作應(yīng)遵循以下原則：及時(shí)性原則、主動(dòng)性原則、積極性原則、理性原則、真實(shí)性原則、責(zé)任性原則、善后性原則、靈活性原則。5.簡(jiǎn)述CIS的主要功能。答案：導(dǎo)向功能、識(shí)別功能、激勵(lì)功能、應(yīng)變功能、傳播功能、規(guī)范教育功能。(B卷)簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員的要求答案:(1)知識(shí)結(jié)構(gòu):公共關(guān)系基本理論知識(shí);公共關(guān)系基本實(shí)務(wù)知識(shí);相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí);現(xiàn)代公共關(guān)系的思維方式. (2)能力結(jié)構(gòu):表達(dá)能力:包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力.社交能力; 管理能力; 自控及應(yīng)變能力;創(chuàng)新能力. (3)生理素質(zhì)和心理素質(zhì). (4)道德修養(yǎng).簡(jiǎn)述大眾傳播的特點(diǎn)。答案：（1）大眾傳播媒介具有覆蓋面廣、擁有受眾廣泛的特點(diǎn)。（2）大眾傳播媒介的速度快、時(shí)間短。（3）大眾傳播者是一