如何進(jìn)一步做好群眾來訪接待工作

1、進(jìn)一步做好群眾來訪接待中心工作對(duì)于信訪局而言， 2010年注定是不平凡的一年。 09 年底剛開完 全國(guó)信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)， 10 年元月份又相繼召開了全省信訪 工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、 全市信訪工作會(huì)議以及全國(guó)信訪局長(zhǎng)電視電話 會(huì)議。這些會(huì)議都很好地總結(jié)了信訪工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 提出了信訪工作 創(chuàng)新理念，出臺(tái)了多項(xiàng)政策措施，猶如陣陣春風(fēng)，送來了信訪工作的 春天。同時(shí)，也給信訪工作提出了諸多疑問。新形勢(shì)下，如何更好地 開展信訪工作，為黨分憂， 為民解難，是我們每個(gè)信訪工作人員必須 認(rèn)真思考的課題。市群眾來訪接待中心是市信訪局的窗口， 也是市委、 市政府聯(lián)系 群眾的重要窗口。 作為群眾來訪接待中心的工

2、作人員， 我們更要認(rèn)真 思考，積極探索， 爭(zhēng)取最大程度上體現(xiàn)出黨委、政府情系群眾的工作 思路，更好地體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。今年，我們打算從以 下幾個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)群眾來訪接待中心的工作：一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神，充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下群眾 來訪接待中心的工作職能。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展， 改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段， 社會(huì)矛盾進(jìn) 入高發(fā)期， 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系的難度日益加大， 信訪工作任務(wù)也 越來越艱巨。在此情形下，我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)信訪 會(huì)議精神，及時(shí)掌握新形勢(shì)下信訪工作的要點(diǎn)。新形勢(shì)下，群眾來訪接待中心不能簡(jiǎn)單地把工作重心放在接待上 訪上，而是要

3、努力打造一個(gè)綜合信訪服務(wù)平臺(tái)， 成為既是黨委政府信 訪工作的協(xié)調(diào)調(diào)度中心， 信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)， 也是對(duì)群眾訴求 集中接待、直接調(diào)處、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督查處的工作平臺(tái)。這就要求我 們要擴(kuò)大原來的工作職責(zé)范圍， 進(jìn)一步做好信訪案件的協(xié)調(diào)指導(dǎo)， 監(jiān) 督查處工作。2、認(rèn)真實(shí)踐中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接訪工作提出的要求，充分認(rèn) 識(shí)群眾來訪接待中心的發(fā)展趨勢(shì)。在最近的幾次大型會(huì)議上， 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)群眾來訪接待中心的工 作提出了新的要求。主要是以“便民”為出發(fā)點(diǎn)，提升功能，改進(jìn)服 務(wù)。改變?cè)瓉怼胺诸^接待、眾說紛紜、責(zé)任部門推來推去、上訪群眾 跑來跑去”等不良現(xiàn)象，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一站式接待”模式。我們也將在 今后的工

4、作中積極探索“一站式接待”模式，爭(zhēng)取做到只要群眾有合 理訴求，我們就能給他一個(gè)滿意答復(fù)。根據(jù)目前實(shí)際情況，雖然暫時(shí) 沒有集中所有職能部門集中接訪辦公的條件， 但我們可以探索 “臨時(shí) 集中”的方式，即涉及到哪幾個(gè)部門就臨時(shí)集中哪幾個(gè)部門。3、認(rèn)真鉆研信訪工作業(yè)務(wù)，充分認(rèn)識(shí)提高自身業(yè)務(wù)能力的重要 性和緊迫感。信訪工作涉及工作、 生活的方方面面， 具備較強(qiáng)的社會(huì)知識(shí)和各 種專業(yè)知識(shí)是對(duì)每一個(gè)信訪工作者的基本要求。 而且當(dāng)今社會(huì)日新月 異，各行各業(yè)不斷出臺(tái)新法規(guī)、新政策，這就要求我們不能僅僅維持 現(xiàn)狀，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)更新自己的知識(shí)庫(kù)。對(duì)來訪者所提的問 題，我們要運(yùn)用自己所掌握的政策法規(guī)知識(shí)，作出

5、準(zhǔn)確合理的解釋； 對(duì)已查處的案件，要將事實(shí)依據(jù)、法律依據(jù)向上訪人解釋透徹。這樣 才能使來訪者心服口服，從而達(dá)到息訪息訴的目的。否則，有些問題 連我們自己都似懂非懂， 以其昏昏使人昭昭， 群眾會(huì)從心底里瞧不起 我們，從而失去對(duì)信訪人員的信任，損害信訪部門的形象。二、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)1、切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。 雖然我們一直秉承熱情文明的接待理念，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格要求自 己，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨， 但有時(shí)在一些細(xì)節(jié)上有所忽略。 比如忘了及時(shí)給來訪者端上一杯熱茶，碰到帶有強(qiáng)烈情緒的上訪者， 我們有時(shí)也沒有足夠的熱情和耐心。這與我們的服務(wù)理念是不相符 的。在今后的工作中我們將更加注重細(xì)節(jié)，以真誠(chéng)、負(fù)責(zé)

6、的態(tài)度，傾 聽群眾的心聲；以冷靜、溫和的態(tài)度，向來訪者講清法律道理，分清 是非曲直，及時(shí)化解矛盾，真心實(shí)意地為群眾排憂解難。2、切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。接待上訪群眾， 除了要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度， 還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意 識(shí)，只有這樣， 我們才能真正處處為群眾著想，從內(nèi)心站在群眾的立 場(chǎng)為其服務(wù)。首先，要自覺把群眾的事當(dāng)自己的事辦。到信訪局上訪 的群眾往往是自身利益受到侵害， 帶著疑惑和期盼來的， 這個(gè)時(shí)候我 們?nèi)绻O(shè)身處地地為他們想一想， 耐心地為他們解惑答疑， 并竭盡全 力幫他們解決問題， 這樣我們就很容易獲得對(duì)方的認(rèn)同和信任， 解決 了問題的同時(shí)也營(yíng)造了和諧的信訪環(huán)境； 其次，要自覺把小事當(dāng)大事 辦。

7、群眾的事無小事，凡是群眾提出來的事情，我們不能也沒有權(quán)力 忽略任何一件，都要認(rèn)認(rèn)真真當(dāng)作大事來辦， 給群眾一個(gè)滿意的結(jié)果； 然后，要自覺把緩事當(dāng)急事辦。有些矛盾糾紛看上去不是很急，但一 旦錯(cuò)過最佳處理時(shí)機(jī)， 往往會(huì)使簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化， 所以我們對(duì)待所 有的事情都不能掉以輕心，要認(rèn)真對(duì)待，盡早解決。3、切實(shí)提高辦事效率。 目前，我市上訪量居高不下，接訪任務(wù)十分繁重，所以千方百計(jì) 提高接訪辦事效率成為接訪工作的一項(xiàng)基本要求。 另外，及時(shí)辦結(jié)案 件也是上訪群眾所期盼的。 所以在今后工作中， 我們要為自己制定時(shí) 間表，信息傳達(dá)要迅速，部門聯(lián)系要及時(shí)，案件督辦要快速到位，盡 力減少重復(fù)訪。三、進(jìn)一步加大

8、工作力度1、完善“一個(gè)制度”。即不斷完善黃岡市信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度 ，從源頭上控制、 減少上訪。今年初，我們已經(jīng)起草了黃岡市信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度 即將由市委辦和市政府辦聯(lián)合發(fā)文出臺(tái)該制度。 但是對(duì)于該制度需要 成立的機(jī)構(gòu)和相關(guān)單位的配套制度還需要進(jìn)一步完善， 我們將及時(shí)與 各單位和部門取得聯(lián)系，盡快完善這一制度。2、著力“兩個(gè)抓手”。 一是以“領(lǐng)導(dǎo)接待日”為抓手，加大處理初訪和部分疑難案件的 力度。領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)施以來，處理信訪問題的效果十分明顯， 特別對(duì)于部分棘手的案件更是效果明顯。 今后工作中， 我們要繼續(xù)大 力推廣這一制度， 盡量增加領(lǐng)導(dǎo)接待日的次數(shù)， 及時(shí)解決更多信訪難 題。二是以“

9、聯(lián)合接訪”為抓手，加大處理涉及多個(gè)部門的信訪案件 的力度?！奥?lián)合接訪”是整合行政資源，方便上訪群眾的最佳舉措， 有效消除了過去“責(zé)任部門推來推去、上訪群眾跑來跑去”的“怪現(xiàn) 象”。今后我們要進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)合接訪制度 ，科學(xué)分類信訪案件， 提高接訪效率3、強(qiáng)化“三個(gè)平臺(tái)”o一是整合相關(guān)人力資源， 強(qiáng)化群眾來訪接待平臺(tái)。 進(jìn)一步規(guī)范“領(lǐng) 導(dǎo)接待日”和“聯(lián)合接訪”制度，節(jié)約信訪成本，提高工作質(zhì)效。不 斷加強(qiáng)掛職鍛煉人員的管理機(jī)制，充分發(fā)揮掛職人員的主觀能動(dòng)性。二是遵循法律與注重民生相結(jié)合， 強(qiáng)化信訪案件處理平臺(tái)。 一方 面要用法律的武器， 堅(jiān)決打擊影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的不良因素。 另一方 面要聯(lián)系實(shí)際， 千方百計(jì)保障人民群眾的生存問題。 我們?cè)诩哟筇幚?信訪問題力度的同時(shí)， 除了要以法律為準(zhǔn)繩外， 還要切實(shí)站在社會(huì)弱 勢(shì)群體的立場(chǎng)， 堅(jiān)持依法處理與解決生活困難相結(jié)合。 只有保障了群 眾的生存問題，信訪問題才有可能得到徹底解決。三是充分行使相關(guān)權(quán)力， 強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)督導(dǎo)平臺(tái)。 為了促使相關(guān) 單位部門迅速落實(shí)信訪責(zé)任， 高效率地解決信訪案件， 我們要進(jìn)一步 嚴(yán)格考核考評(píng)機(jī)制， 充分運(yùn)用黨委