金寶城二次開盤方案090910(過程稿)

1、金寶城9月21日二次開盤方案一、開盤流程目的：n 確定開盤認(rèn)購流程，為當(dāng)天開盤銷售創(chuàng)造良好的條件n 避免開盤銷售當(dāng)天出現(xiàn)混亂狀況，有效引導(dǎo)客戶進(jìn)行認(rèn)購n 通過有效的現(xiàn)場控制手段，力爭達(dá)到良好的銷售業(yè)績時間：n 2009年9月21日地點：n 金寶花園酒店開盤方式： n 現(xiàn)場搖號開盤樓座及套數(shù)：n 5#，90套，均為89平米南北通透兩居（D戶型）。前期籌備工作：n 辦理客戶購房意向卡，即項目指定北京農(nóng)村商業(yè)銀行的銀行卡，卡內(nèi)存有2萬元，并憑銀行卡換取用購房邀請函，開盤當(dāng)天客戶憑身份證及邀請函參加選房活動；n 銷售人員通知客戶其選房順序號，并進(jìn)行邀約，同時告知客戶所需準(zhǔn)備相關(guān)資料（銀行卡、邀請函、身

2、份證原件及身份證復(fù)印件4份）；n 活動場地確認(rèn)，并于開盤前一天場地布置完成（售樓處沙盤、戶型模型及公示信息移至邀約等候區(qū)）；n 開盤當(dāng)天現(xiàn)場所需道具及物料（詳見后）； n 確認(rèn)并印刷各項開盤所需文件（詳見后）；n 開盤活動外援工作人員調(diào)配；n 工作人員培訓(xùn)，排練；n 其他所需開盤道具的準(zhǔn)備；邀約注意事項n 意向購房客戶每張銀行卡限換取一張邀請函，但每張邀請函限選1套房，且購房為實名制（與邀請函客戶姓名相一致，認(rèn)購不可更名，簽約時僅直系親屬可更名）。n 邀約方式視辦卡客戶多少待定，可實行分時段邀約，也可一次全部邀約。n 客戶8：30開始簽到進(jìn)場，簽到進(jìn)場后半小時開始搖號或選房，此半小時時間為銷售

3、代表協(xié)助客戶確定其所選房源意向時間。開盤活動流程：a) 活動開始：n 上午8：30項目開盤活動正式開始；n 客戶到現(xiàn)場后先由保安指引至指定的預(yù)留停車位；b) 進(jìn)入現(xiàn)場：n 參加開盤認(rèn)購活動的客戶從金寶花園一層宴會廳南門驗號進(jìn)場，并在禮儀小姐的指引下進(jìn)入簽到區(qū)；c) 簽到：n 辦卡客戶在簽到處簽到，需核對本人身份證及購房邀請函，并領(lǐng)取客戶身份貼，簽到完畢后客戶進(jìn)入等候區(qū)（一張邀請函最多限進(jìn)2人）；d) 等候：n 客戶進(jìn)入等候區(qū)后，可通過活動流程公示了解選房認(rèn)購流程，并復(fù)印選房認(rèn)購所需相關(guān)證件（證件需要復(fù)印4份）；n 客戶在等候期間，需在項目銷售人員的指導(dǎo)下確認(rèn)所選房源，以節(jié)省進(jìn)入選房區(qū)后的選房時

4、間；n 客戶在等候區(qū)如放棄選房，由工作人員引導(dǎo)客戶聯(lián)系等候區(qū)負(fù)責(zé)人收回客戶貼紙，客戶從簽到入口離開。e) 搖號：n 上午9：00搖號開始，由主持人依次抽取選房順序號；n 搖號時工作人員將搖號結(jié)果直接填寫在選房順序號公示板上進(jìn)行公示，并現(xiàn)場輸入電腦選房順序結(jié)果，搖號完成后，打印搖號結(jié)果，由公證處公證并蓋章；f) 唱號/驗號：n 唱號區(qū)工作人員根據(jù)客戶選房順序號以每10個號碼為1組進(jìn)行叫號（每個號，重復(fù)3次，3次后無人應(yīng)答則叫下一號）；n 唱號區(qū)工作人員驗證客戶身份證、購房邀請函，驗證完畢后由相關(guān)人員引導(dǎo)客戶上樓，至二樓第二等候區(qū)等候選房，最多有10組客戶等候，同時安排三名選房顧問在第一等候區(qū)幫助

5、客戶明確所選房源，以使客戶進(jìn)入選房區(qū)后盡快完成認(rèn)購；g) 選房：n 為了做到客戶分流，根據(jù)人流情況由引導(dǎo)人員分次讓第二等候區(qū)客戶進(jìn)入第一等候區(qū)，等候進(jìn)入選房區(qū)選房，第一等候區(qū)最多有2組客戶等候，同時安排兩名選房顧問在此幫助客戶確定其所選房源；n 選房區(qū)每次進(jìn)入2組客戶由選房登記人員和選房區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)助其進(jìn)行選房，每位客戶有1分鐘的選房時間，一分鐘后，下一組客戶可開始選房，如上組客戶在下組客戶仍未確認(rèn)房源，則下組客戶可先行確認(rèn)房源，依此類推；n 選房區(qū)安排一名選房顧問解答客戶疑問，幫助客戶確認(rèn)房源，同時促成客戶簽單；n 客戶選房成功后，由選房登記人員填寫房號確認(rèn)單，核對無誤后蓋章確認(rèn)，并交由選房負(fù)

6、責(zé)人核查并簽字，然后客戶簽字確認(rèn)（由選房負(fù)責(zé)人確認(rèn)可購房源，由選房登記人員填寫房號確認(rèn)單）；n 房號確認(rèn)單（三聯(lián)單）填寫完畢后，確認(rèn)單第1聯(lián)登記人員留底，交予登記負(fù)責(zé)人第2聯(lián)，交予客戶第3聯(lián)。登記負(fù)責(zé)人更新主銷控表，并將確認(rèn)單第2聯(lián)交予貼控人員，貼控人員及時根據(jù)房號確認(rèn)單對選房區(qū)銷控做已售標(biāo)注（雙面銷控），然后將房號確認(rèn)單第2聯(lián)以5個1組的頻次交予跑控人員，跑控人員將確認(rèn)單帶至一層等候區(qū)，交予一層銷控人員進(jìn)行已售標(biāo)注，之后交由唱號人員進(jìn)行選房成功祝賀，唱號人員（新梁行）統(tǒng)一保存確認(rèn)單第2聯(lián)，選房活動結(jié)束后唱號人員將確認(rèn)單統(tǒng)一交接給思源負(fù)責(zé)人（選房區(qū)雙面銷控為實時更新，等候區(qū)銷控在每選完5套房源

7、跑控一次即可）；n 若客戶在選房區(qū)未選到合適的房子，視為放棄，從未成功選房通道離開選房區(qū)；n 選房登記人員提示客戶選房并付款成功后，則不退訂，因此若放棄選房需要在付款前放棄，并且去認(rèn)購書領(lǐng)取區(qū)找相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)流程。h) 付款：n 客戶完成選房后，持房號確認(rèn)單進(jìn)入付款區(qū)進(jìn)行認(rèn)購付款流程；n 客戶在付款等候區(qū)按次序進(jìn)入付款區(qū)，付款區(qū)助理將根據(jù)房號確認(rèn)單開具交款通知單，財務(wù)人員則根據(jù)交款通知單進(jìn)行收款，財務(wù)人員收款后由付款區(qū)助理開據(jù)收款收據(jù)，將客戶聯(lián)交予客戶（交款區(qū)助理保存交款通知單和收款收據(jù)甲方留存聯(lián)）。并收取客戶身份證復(fù)印件一份（收款收據(jù)與房號確認(rèn)單房號、姓名必須一致）。i) 資料領(lǐng)?。簄

8、收款完成后，客戶持房號確認(rèn)單及收款收據(jù)至認(rèn)購書領(lǐng)取處領(lǐng)取認(rèn)購書并在認(rèn)購書領(lǐng)取表上簽字，認(rèn)購書領(lǐng)取處人員需要確認(rèn)房號確認(rèn)單和收款收據(jù)的房源一致；n 在認(rèn)購書信封、選房確認(rèn)單上編順序號，該順序號僅為認(rèn)購辦理順序號，并將房號確認(rèn)單收回；n 客戶將收款收據(jù)交予復(fù)印人員復(fù)印2份，復(fù)印人員復(fù)印完成后將復(fù)印件交予在認(rèn)購區(qū)簽約或等候的客戶。說明：認(rèn)購書信封中有：認(rèn)購書（一式四份）、商品房預(yù)售合同示范文本（含物業(yè)服務(wù)合同示范文本、業(yè)主臨時管理規(guī)約示范文本）付款計劃及風(fēng)險提示、銀行貸款相關(guān)資料；j) 認(rèn)購簽約：n 流程引導(dǎo)人員按認(rèn)購書信封上的辦理順序號引導(dǎo)客戶從簽約等候區(qū)依次進(jìn)入簽約區(qū)，由簽約人員團(tuán)協(xié)助客戶填寫認(rèn)

9、購書及付款意向單、領(lǐng)取資料回執(zhí)單。k) 審核：n 填寫完畢后，由引導(dǎo)人員持由業(yè)主簽名的認(rèn)購書及付款意向單、領(lǐng)取資料回執(zhí)單到審核區(qū)交由審核人員對協(xié)議相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行審核，審核無誤后在認(rèn)購書上蓋章。收回認(rèn)購協(xié)議，客戶聯(lián)交予客戶（白聯(lián)），其他聯(lián)收回（后三聯(lián)），并收回付款意向單和資料領(lǐng)取回執(zhí)單，同時收取客戶身份證復(fù)印件兩份和收款收據(jù)復(fù)印件兩份。審核人員將審核客戶的認(rèn)購書填寫內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤。n 審核通過后，認(rèn)購簽約流程完成，客戶去禮品區(qū)領(lǐng)取禮品；l) 貸款銀行咨詢n 禮品領(lǐng)完后，貸款客戶可在銀行咨詢處就其貸款事項進(jìn)行咨詢，同時由客戶所選的貸款銀行留存客戶身份證復(fù)印件1份，以供貸款銀行提前核查并確認(rèn)客戶貸款

10、資信情況，以防在客戶轉(zhuǎn)簽后出現(xiàn)貸款核查不及時情況；m) 其他n 客戶選房后未付款前如最終放棄所選房源，聯(lián)系付款認(rèn)購區(qū)負(fù)責(zé)人在房號確認(rèn)單標(biāo)注“作廢”，并立即送回選房區(qū)，對銷控進(jìn)行修改。n 客戶選房并付款后簽認(rèn)購書前放棄所選房源，提前準(zhǔn)備客戶退款確認(rèn)單由甲方財務(wù)人員填寫，客戶簽字證明客戶放棄該房源，由認(rèn)購簽約區(qū)負(fù)責(zé)人在房號確認(rèn)單標(biāo)準(zhǔn)“作廢”，并通知選房區(qū)對銷控進(jìn)行修改。（退款確認(rèn)單由財務(wù)蓋財務(wù)章，交予復(fù)印人員復(fù)印，客戶與財務(wù)各留存一份）n 客戶付款并簽認(rèn)購書后放棄所選房源，走正常退訂手續(xù)進(jìn)行退房。n) 禮品發(fā)放：n 客戶成功選房并完成認(rèn)購簽約流程后，在禮品發(fā)放區(qū)領(lǐng)取禮品后即可離開。 開盤流程中需注

11、意的事項：1) 交款完畢客戶離開收款區(qū)，如客戶咨詢及辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)，請客戶直接聯(lián)系個人業(yè)務(wù)員進(jìn)行咨詢。2) 上述流程中，如果認(rèn)購區(qū)客戶過多時，應(yīng)在一層控制客戶叫號的順序。3) 流程匯總為：“等候搖號/唱號驗號選房付款資料領(lǐng)取認(rèn)購簽約資料審核貸款銀行咨詢禮品領(lǐng)取離開”。選房區(qū)、認(rèn)購收款區(qū)、等候區(qū)均有一名整體管控人員對整個流程進(jìn)行控制協(xié)調(diào)，并處理突發(fā)事件。二、 開盤當(dāng)日人員配置區(qū)域崗位崗位名稱工作崗位人員配置所屬公司工作內(nèi)容場外01停車區(qū)安全員4人酒店4人維持停車場的秩序，指引來賓進(jìn)入一層02驗號區(qū)（酒店西南門門口）驗號人員2人思源1人新梁行1人檢驗客戶身份，確定客戶是否持有購房邀請函，持有

12、此函的客戶方具有當(dāng)天進(jìn)場參與選房的資格。安全員2人酒店2人維持現(xiàn)場秩序03走廊（宴會廳外廳）禮儀1人新梁行1人接待指引進(jìn)場客戶至簽到區(qū)簽到04簽到處總控總控1人（蔣總）思源1人1、客戶到場，核查客戶是否持有選房邀請函，確定客戶身份2、核查號段內(nèi)客戶1) 本人辦理：客戶須出示本人身份證、銀行卡進(jìn)行登記簽到。2) 委托辦理：客戶須出示委托書、委托人身份證、本人身份證、委托人銀行卡進(jìn)行登記簽到。3、以上均核查完畢后，請客戶確認(rèn)簽字4、酒店服務(wù)人員為已簽到的客戶統(tǒng)一在左上臂貼上客戶貼紙5、指引客戶到休息區(qū)等候簽到處一簽到人員2人酒店1人新梁行1人簽到處二簽一人員2人酒店1人新梁行1人簽到處口安全員2人

13、酒店2人維持現(xiàn)場秩序05一層等候區(qū)總控2人（張磊、閆小維）思源1人、金寶城1 人1、 等候區(qū)現(xiàn)場整體管控人員，突發(fā)事件處理；2、 客戶在等候區(qū)如放棄選房，引導(dǎo)客戶聯(lián)系等候區(qū)負(fù)責(zé)人收回客戶貼紙，客戶由簽到處出入口離開。3、 與唱號區(qū)工作人員隨時溝通選房等候區(qū)到場客戶情況項目咨詢?nèi)藛T7人思源7人為客戶答疑解惑，講解沙盤保潔2人酒店2人保持現(xiàn)場清潔安全員4人酒店4人維持現(xiàn)場秩序通往二樓的通道、進(jìn)口、餐飲、等候區(qū)各1人06等候區(qū)銷控板銷控專員1人思源1人負(fù)責(zé)貼銷控板，更新銷控信息07餐飲區(qū)服務(wù)人員4人酒店4人1、 發(fā)放食品、礦泉水等2、及時補充西點、水果和散點點心08復(fù)印區(qū)復(fù)印人員2人（王迎鴿、袁文雷

14、）金寶城1人酒店1人操作復(fù)印機，協(xié)助客戶復(fù)印身份證09搖號區(qū)（活動中搖號結(jié)束后方能進(jìn)入唱驗號及選房流程，故搖號區(qū)工作人員可由其他流程區(qū)域抽調(diào)，待搖號結(jié)束后再回到原定崗位）主持人1人新梁行1人負(fù)責(zé)控制搖號流程，同時抽取并公布選房順序號錄入人員3人新梁行3人1、 負(fù)責(zé)在主搖號順序單上填寫選房順序號對應(yīng)的購房邀請函號；2、 負(fù)責(zé)在搖號順序公示板上直接填寫選房順序號對應(yīng)的購房邀請函號；3、負(fù)責(zé)在電腦上錄入搖號結(jié)果，搖號結(jié)束后進(jìn)行打印，并送至各選房流程區(qū)；10唱號/驗號區(qū)唱號1人新梁行1人唱號提示客戶等候、播報成功選房信息。第一次唱號為10組客戶，其后每次唱號為5組客戶驗號1人新梁行1人驗證客戶購房邀請

15、函及身份證，確認(rèn)邀請函號在唱號段內(nèi)的客戶方可進(jìn)入二樓安全員2人酒店2人維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助驗號工作二層11二樓復(fù)印區(qū)復(fù)印人員1人酒店1人操作復(fù)印機，協(xié)助客戶復(fù)印身份證服務(wù)人員1人酒店1人1、發(fā)放礦泉水2、根據(jù)該區(qū)域礦泉水量及時補充礦泉水12選房第二等候區(qū)安全員2人酒店2人維持入口秩序流程引導(dǎo)1人新梁行1人1、 再次核對客戶邀請函號碼是否在唱號號段內(nèi)，號段內(nèi)則許可進(jìn)入第二選房等候區(qū)，否則協(xié)調(diào)客戶繼續(xù)在一樓等候唱號2、 與選房第一區(qū)工作人員溝通，安排客戶進(jìn)入第一等候區(qū)3、 與唱號區(qū)工作人員溝通，及時補充客戶到選房第二等候區(qū)保潔1人酒店1人保持清潔13選房第一等候區(qū)流程引導(dǎo)1人新梁行1人1、 與選房第

16、二等候區(qū)工作人員溝通，及時補充客戶到第一等候區(qū)2、 根據(jù)選房區(qū)辦理情況，隨時補充客戶進(jìn)入選房區(qū)選房顧問2人思源2人客戶溝通；答疑解惑14選房區(qū)總控1人（王媛媛）思源8人選房區(qū)負(fù)責(zé)人主控人員1人（范金苗）登記負(fù)責(zé)人，填寫銷控表，將選房確認(rèn)單第2聯(lián)交予貼控人員選房登記人員2人1、 選房登記人員，協(xié)助客戶填寫選房確認(rèn)單，并留選房確認(rèn)單第1聯(lián)，交予客戶選房確認(rèn)到第3聯(lián)2、 提示客戶選房并付款成功后，則不退訂，因此若放棄選房需要在付款前放棄，并且去認(rèn)購書領(lǐng)取區(qū)找相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)流程貼控人員1人貼銷控，根據(jù)選房確認(rèn)單第2聯(lián)貼銷控，將選房確認(rèn)單第2聯(lián)交給流動銷控員。思源2人流動銷控專員1、 收選房確認(rèn)單第

17、2聯(lián)2、 流動銷控員將選房確認(rèn)單第2聯(lián)交到等候區(qū)銷控專員手中，送到唱號區(qū)新梁行工作人員進(jìn)行播放成功選房信息流程引導(dǎo)1人新梁行1人1、 未成功選房客戶指引離開2、 在未成功選房通道控制人流，如客戶已填寫選房確認(rèn)單后退房，請客戶聯(lián)系付款認(rèn)購區(qū)負(fù)責(zé)人15付款等候區(qū)流程引導(dǎo)1人新梁行1人1、 指引選完房后的客戶進(jìn)入付款等候區(qū)等候付款2、 根據(jù)付款區(qū)柜臺辦理情況，引導(dǎo)客戶前往空閑柜臺辦理3、 如付款等候區(qū)等待客戶量大，則可與選房區(qū)工作人員協(xié)調(diào)調(diào)節(jié)辦理節(jié)奏，緩解認(rèn)購區(qū)壓力16付款區(qū)一收款人員5人（張清華、趙秋華、鄧影娜、楊紅妮、楊妍寧）開票人員4人（蓋靜、魏艷、王杰、趙藝）酒店5人、金寶城4人1、 付款區(qū)

18、助理將根據(jù)房號確認(rèn)單開具交款通知單和收款收據(jù)2、 財務(wù)人員則根據(jù)交款通知單進(jìn)行收款，并回收交款通知單及身份證復(fù)印件一份3、 收款收據(jù)由客戶保留4、 如客戶已付款后退房，請客戶聯(lián)系付款認(rèn)購區(qū)負(fù)責(zé)人付款區(qū)二付款區(qū)三付款區(qū)四17認(rèn)購書發(fā)放處總控2人（任韌、劉玲麗）思源1人、金寶城1人付款認(rèn)購區(qū)整體管控人員流程引導(dǎo)1人新梁行1人引導(dǎo)成功付款客戶進(jìn)入認(rèn)購書發(fā)放區(qū)領(lǐng)取認(rèn)購書，進(jìn)入認(rèn)購等候區(qū)等候認(rèn)購資料員2人思源1人、酒店1人1、 核對客戶選房確認(rèn)單及收款收據(jù)房號是否一致，將收款收據(jù)交給復(fù)印人員復(fù)印，找出相應(yīng)認(rèn)購書交與客戶，請客戶在協(xié)議領(lǐng)取表上簽字2、 在認(rèn)購書信封、選房確認(rèn)單上編順序號，該順序號僅為認(rèn)購辦

19、理順序號3、 回收選房確認(rèn)單復(fù)印人員1人酒店1人將客戶的收款收據(jù)復(fù)印2份交予客戶18簽約等候區(qū)流程引導(dǎo)1人新梁行1人1、 指引拿到認(rèn)購書的客戶進(jìn)入認(rèn)購等候區(qū)等候2、 根據(jù)認(rèn)購區(qū)柜臺辦理情況，以認(rèn)購書發(fā)放處新編號碼為準(zhǔn)辦理認(rèn)購填寫手續(xù)3、 引導(dǎo)客戶前往空閑柜臺辦理4、 如認(rèn)購等候區(qū)等待客戶量大，則可與選房區(qū)工作人員協(xié)調(diào)調(diào)節(jié)辦理節(jié)奏，緩解認(rèn)購區(qū)壓力保潔1人酒店4人保持清潔安全員2人安全機動1人（任繼兵）維持現(xiàn)場秩序19簽約區(qū)一簽約人員5人思源5人1、 指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購書及補充協(xié)議2、 填寫付款意向單3、 填寫客戶領(lǐng)取資料回執(zhí)單4、 如客戶簽約后退房，請客戶聯(lián)系付款認(rèn)購區(qū)負(fù)責(zé)人簽約區(qū)二簽約區(qū)三簽約區(qū)四簽約區(qū)五20審核區(qū)流程引導(dǎo)1人酒店1人將客戶填寫完的認(rèn)