社會(huì)工作實(shí)務(wù)操作本土化課件

1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)操作的本土化一、社會(huì)工作本土化遇到的問(wèn)題 2006 2006 年年以來(lái)以來(lái)，中國(guó)中國(guó)社會(huì)社會(huì)工作真正踏上了工作真正踏上了職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展道路，并積累了豐職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展道路，并積累了豐富的本富的本土實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)土實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但距離建立推動(dòng)，但距離建立推動(dòng)社會(huì)工作發(fā)展的社會(huì)工作發(fā)展的真正根基真正根基本土化，還有相當(dāng)長(zhǎng)的路程要走。本土化，還有相當(dāng)長(zhǎng)的路程要走。在社會(huì)工作的知識(shí)創(chuàng)造、管理和實(shí)務(wù)過(guò)程中不在社會(huì)工作的知識(shí)創(chuàng)造、管理和實(shí)務(wù)過(guò)程中不斷出現(xiàn)各種斷出現(xiàn)各種困惑。對(duì)于困惑。對(duì)于社會(huì)工作這樣注重價(jià)值社會(huì)工作這樣注重價(jià)值觀討論和內(nèi)化，既強(qiáng)調(diào)與本國(guó)制度文化的契合觀討論和內(nèi)化，既強(qiáng)調(diào)與本國(guó)制度文

2、化的契合，又強(qiáng)調(diào)又強(qiáng)調(diào)本國(guó)制度文化的主體性的本國(guó)制度文化的主體性的學(xué)科來(lái)講，本學(xué)科來(lái)講，本土化是一個(gè)任務(wù)土化是一個(gè)任務(wù)繁重的過(guò)程。繁重的過(guò)程。1、社會(huì)工作知識(shí)體系缺乏指導(dǎo)性邏輯框架 目前社會(huì)工作的發(fā)展，多數(shù)都是從政府社會(huì)治理視角出發(fā)，采用“問(wèn)題導(dǎo)向”的方式推動(dòng)的，其對(duì)應(yīng)的知識(shí)體系往往呈現(xiàn)出支離破碎的特點(diǎn)，很難為本土化社會(huì)工作實(shí)務(wù)創(chuàng)新提供指導(dǎo)。社會(huì)工作領(lǐng)域自身也缺乏對(duì)專業(yè)價(jià)值理念體系的深入學(xué)習(xí)和掌握，大多還停留在一線服務(wù)操作的價(jià)值理念層面，如助人自助、利他主義、尊重、接納等等，缺乏如公平、正義和權(quán)利等對(duì)服務(wù)體系建設(shè)具有指導(dǎo)作用的專業(yè)價(jià)值理念的學(xué)習(xí)和掌握。2、中國(guó)社會(huì)工作具有“體制化”的特點(diǎn) 我國(guó)

3、社會(huì)工作是在政府的“培育”下發(fā)展起來(lái)的。這個(gè)發(fā)展過(guò)程是與社會(huì)建設(shè)、社會(huì)管理與社會(huì)治理等宏大敘事聯(lián)系在一起的，絕大多數(shù)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)是因政府購(gòu)買服務(wù)而興起的。這使得社會(huì)工作一開(kāi)始就必須面臨如何與政府及其基層組織進(jìn)行合作這一挑戰(zhàn)。中國(guó)社會(huì)工作發(fā)展必然會(huì)面臨以下挑戰(zhàn)：1、建構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)體系的挑戰(zhàn) 社會(huì)工作服務(wù)專業(yè)化建設(shè)既有全新領(lǐng)域的創(chuàng)建， 也有原有領(lǐng)域的“升級(jí)”?，F(xiàn)實(shí)中，弄清楚哪些社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域是需要?jiǎng)?chuàng)建的以及如何創(chuàng)建，哪些領(lǐng)域是需要“升級(jí)” 的以及如何升級(jí)，是社會(huì)工作發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。 作為一個(gè)依托社會(huì)福利制度存在的專業(yè)，社會(huì)工作與國(guó)家正式的福利制度之間關(guān)系緊密，同時(shí)，我國(guó)大量的社會(huì)服務(wù)資源為

4、政府擁有。因此，在體制推動(dòng)下，只有處理好了兩者關(guān)系， 社會(huì)工作才能真正地發(fā)揮自己的作用，才能構(gòu)建出真正的社會(huì)工作服務(wù)體系。2、保持社會(huì)工作專業(yè)與體制緊密合作的挑戰(zhàn) 一方面由于社會(huì)工作是在政府的推動(dòng)下進(jìn)入到公眾視野里的；另一方面由于社會(huì)工作是一個(gè)“舶來(lái)品”，人們對(duì)它不了解， 因此，如何讓公眾了解并認(rèn)可它，是社會(huì)工作面臨的重大挑戰(zhàn)之一。4、專業(yè)人才能力建設(shè)的挑戰(zhàn)3、獲得公眾認(rèn)可的挑戰(zhàn) 社會(huì)工作進(jìn)入中國(guó)之前，專業(yè)人才儲(chǔ)備處于低水平。如何在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出合格的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是中國(guó)推進(jìn)社會(huì)工作發(fā)展面臨的一大挑戰(zhàn)。二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)操作的本土化 中國(guó)社會(huì)工作發(fā)展是以教育先行的，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)社會(huì)工作實(shí)

5、務(wù)發(fā)展較慢。這十多年來(lái)，國(guó)家大力推動(dòng)社會(huì)工作職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展，我國(guó)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)獲得了飛速發(fā)展，但是總體看， 本土社會(huì)工作實(shí)務(wù)還顯得稚嫩，專業(yè)性不足。一、本土化實(shí)踐與理論建設(shè)應(yīng)有效地形成互動(dòng)社會(huì)工作者獲得方法技巧的途徑：一、來(lái)自教科書(shū)，這是比較模式化的方法技巧，在具體運(yùn)用中需要根據(jù)情境加以調(diào)整；二、來(lái)自各種工作坊、培訓(xùn)班，包括模式化的知識(shí)和講授者的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；三、某些社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)或部門可能也形成了較為固定的方法技巧；四、社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)中慢慢累積起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人知識(shí)。 在實(shí)踐中推動(dòng)社會(huì)工作實(shí)務(wù)操作本土化應(yīng)重視除教科書(shū)以外的社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法、技巧和經(jīng)驗(yàn)取得途徑，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作教育者、研究者

6、與一線社會(huì)工作者的合作，共同開(kāi)展研究， 這樣就可以真正地實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐之間的雙向互動(dòng)，既推動(dòng)在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作實(shí)務(wù)操作本土化，又更有效地為理論建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)。 目前社會(huì)工作實(shí)務(wù)缺乏對(duì)好的模式、方法、技巧的后續(xù)研究和經(jīng)驗(yàn)提煉。有時(shí)社會(huì)工作者完成了一項(xiàng)社會(huì)效果良好或者具有創(chuàng)新性的工作，但未必會(huì)有人指導(dǎo)他完成總結(jié)報(bào)告，歸納其中的操作經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行理論框架的初步建設(shè)。一種社會(huì)工作實(shí)務(wù)模式、方法的產(chǎn)出，需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的驗(yàn)證推敲，要將相同的介入方案重復(fù)地施行，過(guò)程中對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行微調(diào)，之后再以調(diào)研檢視介入的效果，方可推出具有廣泛參考和復(fù)制價(jià)值的介入方案。要使實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)得以沉淀，并在實(shí)踐中形成本土化的社會(huì)工作實(shí)務(wù)

7、操作體系，一線社會(huì)工作者的介入就必須要更有目標(biāo)性和系列性。二、立足于國(guó)家制度設(shè)計(jì)和社會(huì)政策開(kāi)展服務(wù) 社會(huì)工作的政策傳遞角色和實(shí)務(wù)操作受限于現(xiàn)有的社會(huì)行政架構(gòu)，是社會(huì)工作與社會(huì)福利制度兩者之間能動(dòng)依托關(guān)系的體現(xiàn)。所謂“能動(dòng)依托”是指社會(huì)工作必須依托社會(huì)福利制度存在，同時(shí)對(duì)社會(huì)福利制度又產(chǎn)生改良作用。因此，社會(huì)工作實(shí)務(wù)操作的本土化路徑有兩個(gè)：一是依托現(xiàn)有社會(huì)福利制度，尋找現(xiàn)有制度中與社會(huì)工作專業(yè)理念一致的服務(wù)領(lǐng)域或者服務(wù)群體，在現(xiàn)有制度框架內(nèi)建構(gòu)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)務(wù)模式；二是按照社會(huì)工作專業(yè)理念，對(duì)照現(xiàn)實(shí)社會(huì)福利制度中服務(wù)需求滿足機(jī)制的缺失，建構(gòu)社會(huì)工作實(shí)務(wù)操作模式，并以保障實(shí)務(wù)操作模式能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)為

8、前提，倡導(dǎo)社會(huì)福利制度的創(chuàng)新或者改良。三、發(fā)揮專業(yè)社會(huì)工作在社會(huì)工作實(shí)務(wù)操作本土 化中的自主性和創(chuàng)新性 在引入專業(yè)社會(huì)工作之前，我國(guó)已有行政性、半專業(yè)化的本土性社會(huì)工作，可以說(shuō)，專業(yè)社會(huì)工作是嵌入原來(lái)的社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域之中并謀求發(fā)展。 社會(huì)工作若要在其實(shí)務(wù)操作本土化中發(fā)揮好自主性和創(chuàng)新性，首先要獲得開(kāi)展社會(huì)工作實(shí)務(wù)操作的授權(quán)。 授權(quán)的主體是社會(huì)工作依托的社會(huì)福利制度，不論是民政，還是教育或衛(wèi)生等其他承擔(dān)社會(huì)福利職責(zé)的部門或者系統(tǒng)，還有其他慈善公益組織，都需要為社會(huì)工作開(kāi)展實(shí)務(wù)提供授權(quán)。提供授權(quán)的前提是厘清社會(huì)工作專業(yè)視角下的社會(huì)服務(wù)需求。最常用的授權(quán)方式就是在有社會(huì)服務(wù)需求的領(lǐng)域設(shè)置專門的社會(huì)工作

9、專業(yè)崗位，出臺(tái)專業(yè)服務(wù)相關(guān)政策，包括薪酬待遇、服務(wù)流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等，并設(shè)置職業(yè)發(fā)展通道。 其次是要具備開(kāi)展社會(huì)工作實(shí)務(wù)的能力。掌握和正確應(yīng)用社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念是基礎(chǔ)，將社會(huì)工作實(shí)務(wù)操作制度與社會(huì)福利制度對(duì)接，則是核心創(chuàng)新能力。 最常用的授權(quán)方式就是在有社會(huì)服務(wù)需求的領(lǐng)域設(shè)置專門的社會(huì)工作專業(yè)崗位，出臺(tái)專業(yè)服務(wù)相關(guān)政策，包括薪酬待遇、服務(wù)流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等，并設(shè)置職業(yè)發(fā)展通道。四、在助人過(guò)程和技巧方面注重本土化 社會(huì)工作是社會(huì)工作者同服務(wù)對(duì)象的持續(xù)的、深入的互動(dòng)過(guò)程?；?dòng)程序的安排、在互動(dòng)中語(yǔ)言的運(yùn)用、行動(dòng)符號(hào)的運(yùn)用都會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生影響, 從而影響互動(dòng)過(guò)程的進(jìn)行。1、注意應(yīng)對(duì)不同的工作情

10、景 教科書(shū)描述的服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者第一次見(jiàn)面的場(chǎng)景通常是在辦公室，社會(huì)工作者這樣詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象：“你來(lái)見(jiàn)我，你的期望是什么？”而實(shí)務(wù)中更多的情形是這樣的，社會(huì)工作者要自己先走進(jìn)社區(qū)、進(jìn)入家庭， 敲門后遭遇的問(wèn)題是：“你是誰(shuí)？”“社工是做什么的？” 這兩種情形展現(xiàn)了完全不同的關(guān)系動(dòng)力，“送服務(wù)上門” 對(duì)社會(huì)工作者有更高的要求。2、宏觀和中觀政策上的改變 一些服務(wù)過(guò)程和技巧的本土化，實(shí)際上需要宏觀社會(huì)福利服務(wù)政策、中觀日常服務(wù)機(jī)制變化作為保障。換句話說(shuō)，社會(huì)工作的本土化過(guò)程往往意味著對(duì)原有社會(huì)福利服務(wù)體系的改良或者改革。3、注重本土知識(shí)的應(yīng)用 在中國(guó)語(yǔ)境下，我們開(kāi)展社區(qū)工作的實(shí)務(wù)，盡管在基本的理論

11、和價(jià)值觀上仍然堅(jiān)持以人為本，注重維護(hù)人的價(jià)值， 強(qiáng)調(diào)賦權(quán)增能的社會(huì)工作理念，但是，以整體利益為重、強(qiáng)調(diào)共同性與集體價(jià)值的制度體制和文化傳統(tǒng)， 使社區(qū)工作的開(kāi)展更關(guān)注社區(qū)作為一個(gè)組織體系和福利單位如何發(fā)揮其功能，如何把社區(qū)建設(shè)成一個(gè)服務(wù)體系，承擔(dān)起更多的對(duì)居民的公共服務(wù)責(zé)任。四、注重中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響1、從工作范圍來(lái)看，傳統(tǒng)文化及價(jià)值觀念給當(dāng)代中國(guó)社會(huì)工作既帶來(lái)了挑戰(zhàn)，又帶來(lái)了機(jī)遇。 “家族本位”的特征決定了中國(guó)傳統(tǒng)的求助系統(tǒng)主要局限在家庭、親戚或鄰里的范圍，很少求助于“外人”；傳統(tǒng)的“孝道”要求子女親自為父母養(yǎng)老送終，認(rèn)為老人看護(hù)的工作交給“外人”就是不守“孝道”的表現(xiàn)；家庭中親子、夫妻之間傳

12、統(tǒng)的不平等的關(guān)系，使一些人認(rèn)為虐待兒童、婦女、老人等只是家庭的內(nèi)部問(wèn)題，不需要“外人”插手，即使是受害者，也因“家丑不可外揚(yáng)”觀念的影響而不愿求助于社會(huì)工作人員。2、從工作目標(biāo)來(lái)看，傳統(tǒng)文化及價(jià)值觀念中的“群體主義”為當(dāng)代中國(guó)社會(huì)工作順利開(kāi)展社區(qū)和小組工作提供了有利條件。 社區(qū)和小組工作的核心內(nèi)容就是增強(qiáng)集體的凝聚力和向心力，借助于中國(guó)傳統(tǒng)倫理中對(duì)群體的歸屬感和犧牲精神的倡揚(yáng)，社會(huì)工作者可以更好地激發(fā)起社區(qū)和小組成員的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。3、從工作方法來(lái)看，在傳統(tǒng)文化及價(jià)值觀念熏陶下成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)人，對(duì)表達(dá)自己需要的方式、希望滿足需要的方式、受他人幫助的方式等都有自己獨(dú)特的理解，這就要求社會(huì)

13、工作者充分理解工作對(duì)象，采取能為他們所接受的方式進(jìn)行社會(huì)工作。“案主自決”原則在本土社會(huì)工作中的適用性:“案主自決”基于西方個(gè)人主義和自由主義價(jià)值觀第一，中國(guó)傳統(tǒng)觀念一向重視人與人之間的相互聯(lián)系和相互信任。當(dāng)社工人員以“案主自決”為由拒絕向他提出建議，他會(huì)認(rèn)為這是社工不誠(chéng)心幫助或是推卸責(zé)任。第二，較強(qiáng)的家庭和群體觀念是中國(guó)文化傳統(tǒng)的一大特色。如果社工人員一味啟發(fā)一個(gè)希望在家庭中找回自己位置的案主充分考慮自己的需要、自己的自由、擴(kuò)展自己獨(dú)立的生活空間，其結(jié)果只能使案主越來(lái)越迷惑。第三，在整體性觀念、依賴性觀念熏陶下成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)社會(huì)工作者，自小內(nèi)化了的一些中國(guó)文化信念，如照顧別人、為他們著想的心

14、態(tài)比尊重別人個(gè)體性和自主性的心態(tài)強(qiáng)，要讓他們既關(guān)心求助者的問(wèn)題又與他們保持理性的距離并非易事。三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)進(jìn)階小組帶領(lǐng)工作中的細(xì)節(jié)突破例一 在小組帶領(lǐng)或團(tuán)體輔導(dǎo)的過(guò)程中，社工常常會(huì)遇到這樣的情況：參與者積極性不高、活動(dòng)進(jìn)展節(jié)奏無(wú)法把控、工作員對(duì)活動(dòng)中的突發(fā)情況手足無(wú)措等。在尋找客觀原因之外，反思社會(huì)工作者的帶領(lǐng)技巧也至關(guān)重要。工作人員合理分工 開(kāi)展較為大型的活動(dòng)時(shí)，工作人員的分工與合作十分重要。主持人主導(dǎo)整場(chǎng)活動(dòng)的主旋律，引導(dǎo)所有參與者向目標(biāo)行進(jìn)。為了更好地引導(dǎo)參與者進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)合作、溝通交流，可將參與者分成若干組，每個(gè)小組均有小組導(dǎo)師，作為小組氣氛的帶動(dòng)者、進(jìn)度的督促者、情感的支持者，更是主

15、持人的助手，時(shí)刻關(guān)注主持人的指令，引導(dǎo)組員完成相應(yīng)的進(jìn)度。把自決權(quán)交給參與者 一些以“案主自決”為核心原則的活動(dòng)，（如“青少年獵奇”、“人際交往提升”等）。在活動(dòng)過(guò)程中，參與者可能會(huì)犯一些錯(cuò)誤，遇到各種各樣的問(wèn)題，此時(shí)，工作員不必給予過(guò)多的建議，而是把更多的主動(dòng)權(quán)和自決權(quán)交給參與者，因?yàn)椋?jīng)歷比結(jié)果重要。作為情景領(lǐng)袖者的小組導(dǎo)師 優(yōu)秀的小組導(dǎo)師能夠分別在有意愿，有能力；無(wú)意愿，有能力；有意愿，無(wú)能力；無(wú)意愿，無(wú)能力四種情境中擔(dān)當(dāng)起情景領(lǐng)袖角色。 如“都市獵奇”活動(dòng)中，小組導(dǎo)師采用參與式的情景領(lǐng)袖方式，在組員民主推薦的情況下成為了小組模特，很有“自我犧牲”精神，任組員“惡搞”，以“娛樂(lè)大眾”的形

16、象給大家?guī)?lái)了歡樂(lè)，最終亦贏得了所有組員的尊重與感謝，促成小組成員更有凝聚力與歸屬感。在狀態(tài)上實(shí)現(xiàn)突破 小組帶領(lǐng)或者團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)比較注重工作員的狀態(tài)及態(tài)度，這是重點(diǎn)也是難點(diǎn)。在活動(dòng)過(guò)程中，工作員必須熱情、投入、開(kāi)放。要求社會(huì)工作者要克服膽怯、遲疑、退縮等方面挑戰(zhàn)，要做到化解冰河的熱情，恰如其分的投入，還有突破自我的開(kāi)放。社工在帶領(lǐng)活動(dòng)時(shí)，不僅參與者在獲得自我成長(zhǎng)，社工也同樣在獲得自我突破與成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)日積月累，良好的工作狀態(tài)將逐漸養(yǎng)成。社會(huì)工作者如何服務(wù)失智老人例二 隨著人口的逐漸老齡化，失智癥老人已成為不可忽視的重要群體。目前中國(guó)有老年癡呆患者500萬(wàn)人之多，占世界總病例數(shù)的四分之一，而且每年平均

17、有30萬(wàn)新發(fā)病例。失智癥不只是一種不可逆的疾病，更會(huì)伴隨精神癥狀和行為問(wèn)題?；颊叩募胰送鶗?huì)被患者的行為問(wèn)題折騰到崩潰的邊緣。因此，失智癥影響的絕不僅僅是患者本身，亦影響到很多家庭，關(guān)注失智癥患者及其家屬顯得十分迫切且必要。 作為以人為本的助人專業(yè)，社會(huì)工作應(yīng)為改善失智癥老人及其家屬的境遇而努力。例如，進(jìn)行公眾教育，推動(dòng)公眾認(rèn)識(shí)失智癥，關(guān)愛(ài)失智癥老人；做好早期評(píng)估篩查，讓患者早發(fā)現(xiàn)、早治療；協(xié)助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，延緩其病程；幫助患者家屬疏解壓力，提升照護(hù)能力；與醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)等專業(yè)整合成跨專業(yè)合作團(tuán)隊(duì)，為患者提供全面的照顧，等等。當(dāng)然，提升失智癥老人的生命質(zhì)量，需要全社會(huì)的共同努力，期盼全民

18、化身為失智癥老人的守護(hù)天使，讓他們?cè)谏鐓^(qū)或機(jī)構(gòu)內(nèi)有尊嚴(yán)且安心地生活。 對(duì)于失智癥患者的照顧，如果有條件做到在家庭中照顧是最好的，因?yàn)槭е前Y患者特別需要熟悉的環(huán)境，進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境很可能會(huì)引起其更多的行為問(wèn)題，而且他們普遍表現(xiàn)出對(duì)家人的依戀和對(duì)家人關(guān)注的需要。但這并不意味著要將重任全部放在患者的家人身上。要想做好患者的家庭照顧，必須有多元社區(qū)服務(wù)的支持，其中有三方面是特別重要的：一、照顧心態(tài)和方法的引導(dǎo)，協(xié)助患者家庭制訂好照顧計(jì)劃 在其照顧過(guò)程中，往往因?yàn)閷?duì)失智癥的認(rèn)知有限而手足無(wú)措，或者存在很多照顧誤區(qū)，需要有人指出其誤區(qū)和盲點(diǎn)，并協(xié)助其制訂可行的照顧計(jì)劃，在日常照顧過(guò)程中增加對(duì)患者的有益訓(xùn)練。二、情緒的疏導(dǎo)