如何進(jìn)行面試（適合于招聘者）

1、1 第2章 進(jìn)行面試面試無(wú)論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。如面試能夠在一種輕松的氛圍里進(jìn)行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。1.1 2.1開(kāi)始面試面試開(kāi)始的幾分鐘很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是建立第一印象的階段。不論你職位高低，都要禮貌的問(wèn)候應(yīng)聘者，你可以用假定你是應(yīng)聘者時(shí)希望得到的禮遇來(lái)對(duì)待你面前的應(yīng)聘者。小提示52：如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開(kāi)始的時(shí)間。2.1.1文化差異問(wèn)候應(yīng)聘者時(shí)，應(yīng)注意文化上的差異：在有些地方，男人們用擁抱和親吻臉頰來(lái)表示問(wèn)候；還有的地方，男女見(jiàn)面一概相互鞠躬。握手的方式在每個(gè)文化中都不盡相同，但作為見(jiàn)面問(wèn)候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問(wèn)候方式

2、。2.1.2問(wèn)候應(yīng)聘者問(wèn)候應(yīng)聘者如做得恰當(dāng)，可以為整個(gè)面試定下好的基調(diào)。應(yīng)聘者來(lái)到時(shí)，應(yīng)站起身，直視對(duì)方，面帶微笑，與對(duì)方握手時(shí)，身子前傾，握手要有力，但不可用力過(guò)猛。表示歡迎時(shí)，直呼應(yīng)聘者姓名，如有其他面試者在場(chǎng)，要向應(yīng)聘者介紹他們，講話要清晰，面試過(guò)程中，要重新提起其他面試者的名字，以免應(yīng)聘者已經(jīng)忘記。請(qǐng)應(yīng)聘者坐下，提供一杯飲料，如果應(yīng)聘者是遠(yuǎn)道而來(lái)參加面試，這就更為必要。切?。翰徽撃闳绾尉o張，應(yīng)聘者總會(huì)比你還要緊張。2.1.3讓?xiě)?yīng)聘者放松每個(gè)人都有緊張失態(tài)、不知所措的時(shí)候。應(yīng)聘者走進(jìn)房間里參加面試即是這樣一個(gè)時(shí)刻。面試時(shí)，面試者應(yīng)主動(dòng)幫助應(yīng)聘者放松，示意他們的座位所在，請(qǐng)他們坐下。盡理量

3、不要讓他們感到難堪，譬如，應(yīng)聘者穿著不太正式或?qū)⒖Х葹R到桌上時(shí)，要盡量淡化這些事情。2.1.4與應(yīng)聘者迅速建立起友好關(guān)系應(yīng)聘者到來(lái)時(shí)，站起身表示問(wèn)候會(huì)幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。身體前傾，直視應(yīng)聘者，鼓勵(lì)他們放松。應(yīng)聘者直視面試者表明自信、坦誠(chéng)雙方握手建立起友誼面試者直視應(yīng)聘者身體前傾表示渴望見(jiàn)到對(duì)方面試者站起來(lái)表示對(duì)應(yīng)聘者的禮貌小提示53：微笑，但不要做得過(guò)頭，否則你會(huì)給人緊張的感覺(jué)。1.2 2.2綜合評(píng)價(jià)應(yīng)聘者面試的主要目的就是能夠?qū)?yīng)聘者的性格和各方面能力有一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)。要做到這一點(diǎn)，你不但要利用應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的信息，在面試過(guò)程中發(fā)掘應(yīng)聘者的潛力，而且還需記錄下面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者的印

4、象。小提示54：優(yōu)秀人選在面試中的表現(xiàn)可能只是一般。小提示55：穿著要以不分散應(yīng)聘者的注意力為準(zhǔn)。小提示56：面試時(shí)，盡可能自然一些。2.2.1第一印象面試正式開(kāi)始之前，你已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)印象。要警惕任何偏見(jiàn)都可能會(huì)左右你對(duì)他們的印象。如，你對(duì)應(yīng)聘者的長(zhǎng)發(fā)、特殊口音和穿著的反感。與此同時(shí)，應(yīng)聘者也會(huì)在面試正式開(kāi)始之前對(duì)你代表的公司有一個(gè)印象。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應(yīng)該盡可能讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)你和你的公司留下一個(gè)好印象。如可能，面試在友好的談話中開(kāi)始，這樣面試者和應(yīng)聘者都會(huì)感到輕松。話題可以是天氣、你辦公室的地理位置、最近的新聞事件，或任何你和應(yīng)聘者有共同語(yǔ)言的話題。小提示57：應(yīng)聘

5、者是否有能力并且愿意做這份工作。2.2.2問(wèn)題要面面俱到除了對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)總體印象之外，還需要核實(shí)他們簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容。可以就他們的教育背景、工作經(jīng)歷和與工作相關(guān)的技能提詳細(xì)的問(wèn)題。這種提問(wèn)往往會(huì)帶給你有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，如應(yīng)聘者的父母有在國(guó)外出生的，因此他或她會(huì)講另一門(mén)語(yǔ)言。應(yīng)聘者所掌握的技能在他們本人看來(lái)并沒(méi)什么重要，但你可能認(rèn)為很有用。2.2.3要點(diǎn)l 目不斜視的人被認(rèn)為是值得信賴的。l 你的辦公桌一方面可以表明你的身份，另一方面也是你和應(yīng)聘者之間的一個(gè)障礙。l 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中對(duì)職業(yè)發(fā)展應(yīng)該有清晰的表述。l 面試中問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)與應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷相關(guān)。l 簡(jiǎn)歷中不清楚之處，可在面試時(shí)請(qǐng)應(yīng)聘者解釋。2.2.

6、4留意應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展歷程面試過(guò)程中為了估計(jì)應(yīng)聘者申請(qǐng)?jiān)摴ぷ魇菫榱寺殬I(yè)發(fā)展還是別的什么原因，應(yīng)詢問(wèn)他們對(duì)自己職業(yè)生涯的看法。如果你所在單位是個(gè)大公司，不少有抱負(fù)的年輕人常把這種公司當(dāng)作有利的跳板，面試時(shí)需要確保他們的個(gè)人目標(biāo)與公司的目標(biāo)相關(guān)。即使是有的雇員只工作了很短時(shí)間就離開(kāi)了公司，但他的非凡才智已使公司受益，這樣的話，雇傭他們也是值得的。小提示58：避免問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人問(wèn)題。2.2.5留心工作經(jīng)歷中的空白如應(yīng)聘者經(jīng)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間，需要了解背后的原因。并非所有的空白時(shí)間都意味著應(yīng)聘者找不到工作，可能是因?yàn)閼?yīng)聘者長(zhǎng)期生病，也可能是因?yàn)檎?qǐng)產(chǎn)假，還有的是旅游或照顧生病的父母。即使應(yīng)聘者曾經(jīng)失業(yè)

7、，也不一定說(shuō)明他不是好雇員。針對(duì)這種空白時(shí)間應(yīng)問(wèn)應(yīng)聘者開(kāi)放型問(wèn)題，請(qǐng)他們解釋其中的原因。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的是因?yàn)樵谠瓎挝坏墓ぷ髯兊枚嘤喽x開(kāi)，有的是由于其他的正當(dāng)原因離開(kāi)。請(qǐng)應(yīng)聘者解釋他們是如何利用這段空白時(shí)間的。2.2.6注意細(xì)節(jié)留心應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展歷程或在某一行業(yè)連續(xù)工作的時(shí)間長(zhǎng)度；應(yīng)聘者的興趣是否與空缺崗位的要求相符？小提示59：將應(yīng)聘者具備的與工作相關(guān)的能力記錄下來(lái)。2.2.7評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力有些工作只要應(yīng)聘者具備相關(guān)的教育背景或接受過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)就可勝勝地。但對(duì)大部分工作來(lái)說(shuō)，相關(guān)的工作經(jīng)歷更重要，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷表明應(yīng)聘者已掌握相關(guān)技巧和能力。面試者的職責(zé)就是利用所有信息對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)

8、際運(yùn)用能力做出全面的評(píng)價(jià)。2.2.8評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的技能技能評(píng)價(jià)技能的方法組織能力應(yīng)聘者是否表現(xiàn)出安排有序、有條不紊的辦事能力？詢問(wèn)應(yīng)聘者是否喜歡整潔，搞清楚他們?nèi)绾问褂梦臋n管理系統(tǒng)，如何可開(kāi)始組織項(xiàng)目。分析能力應(yīng)聘者對(duì)商業(yè)形勢(shì)的分析如何？是否能馬上找出最好的對(duì)策？請(qǐng)應(yīng)聘者舉例說(shuō)明自己解決問(wèn)題的能力。為他們描述一個(gè)棘手的形勢(shì)，請(qǐng)他們指出其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)并提出解決方案。決策能力應(yīng)聘者在棘手事件面前表現(xiàn)出的決策能力如何？執(zhí)行決策的速度多快？詢問(wèn)應(yīng)聘者以前的工作經(jīng)歷，他們?cè)诶щy的情況下曾做過(guò)怎樣的決策？決策是如何執(zhí)行的？如何處理該決策所引起的反響？交際能力應(yīng)聘者與上級(jí)、同事和下屬的關(guān)系怎樣？詢問(wèn)應(yīng)聘者的團(tuán)

9、隊(duì)工作經(jīng)歷。應(yīng)聘者喜歡獨(dú)立作業(yè)還是團(tuán)隊(duì)作業(yè)？請(qǐng)他們描述如何與同事一起處理一個(gè)問(wèn)題。溝通能力應(yīng)聘者表達(dá)是否清楚？是否充滿自信？通過(guò)面試可以看出應(yīng)聘者的口頭表達(dá)能力，然后詢問(wèn)他們的寫(xiě)作能力如何。是否寫(xiě)過(guò)長(zhǎng)篇幅的報(bào)告？能讓你看一看嗎？小提示60：留心應(yīng)聘者保時(shí)表現(xiàn)得比較興奮，這樣你會(huì)洞悉他們興奮的原因。2.2.9評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的性格應(yīng)聘者的性格決定了他們對(duì)同事和工作環(huán)境的態(tài)度，也影響到他們與同事的關(guān)系和公司的工作氛圍。判斷應(yīng)聘者能否適應(yīng)你公司的氛圍，查看他們以前工作過(guò)的公司的工作氛圍。曾在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈的公司工作過(guò)的應(yīng)聘者，是不適合到鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的公司工作的。如應(yīng)聘者一直在小公司里做，公司的一切大家都

10、了如指掌，而你們公司規(guī)模很大，他們不再了解公司業(yè)務(wù)和決策的具體內(nèi)容，那么他們?nèi)绾蚊鎸?duì)這種新情況？另外，對(duì)現(xiàn)有雇員進(jìn)行分的，如內(nèi)向的占多數(shù)，可以考慮招聘一些外向的新雇員，如外向的居多，可以招聘些內(nèi)向的雇員，這樣可以達(dá)到一種性格構(gòu)成的平衡。2.2.10面試中問(wèn)應(yīng)聘者的問(wèn)題你能為這份工作帶來(lái)什么？迄今為止，你的主要成就是什么？你對(duì)一份工作最看重的是什么？從現(xiàn)在開(kāi)始，你五年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？你如何對(duì)待工作中由期限臨近所帶來(lái)的壓力？你喜歡團(tuán)隊(duì)工作還是獨(dú)立工作？你最好的朋友對(duì)你的看法如何？小提示61：對(duì)應(yīng)聘者的談話做比較肯定的反饋，這樣可以鼓勵(lì)他們講得更深入。2.2.11代表公司形象你在評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的

11、同時(shí)，應(yīng)聘者也在評(píng)價(jià)你和你代表的公司。許多工作崗位都缺少優(yōu)秀人選的申請(qǐng)，在這種情況下，你需要想方設(shè)法吸引素質(zhì)較好的應(yīng)聘者。因?yàn)槟愦碇镜男蜗?，與應(yīng)聘者首次接觸時(shí)，可以告訴他們?yōu)榱苏业胶线m的人選，你將不惜一切麻煩和費(fèi)用。讓?xiě)?yīng)聘者感受到你的誠(chéng)意，使他們意識(shí)到如果他們加入你們公司，將被視為公司的重要人才。1.3 2.3控制面試小提示62：面試正式開(kāi)始前，與應(yīng)聘者進(jìn)行幾分鐘隨意的談話。仔細(xì)掌握面試的進(jìn)度，只有這樣，你才能夠在限定的時(shí)間內(nèi)將所有的方面都涉及到。如需要可以把應(yīng)聘者從一個(gè)話題引向另一個(gè)話題，如應(yīng)聘者從一個(gè)話題談?wù)撎?，可以禮貌地催促他們。2.3.2要點(diǎn)l 面試開(kāi)始時(shí)，應(yīng)聘者談話很多可能是

12、緊張的表現(xiàn)。l 講話結(jié)巴或模糊不清也是緊張的征兆。l 應(yīng)聘者回答問(wèn)題直截了當(dāng)，表明他們對(duì)你的問(wèn)題能夠認(rèn)真聆聽(tīng)。l 應(yīng)聘者在面試中流露情感沒(méi)有什么不好。2.3.3控制面試中信息的流動(dòng)要盡量控制面試中信息的流動(dòng)。為了鼓勵(lì)應(yīng)聘者談?wù)撁舾械脑掝}，需要對(duì)他們的講話做出積極的反饋。如應(yīng)聘者正在談?wù)摐p員的事情，你可以說(shuō)“要使那些人的位子變得多余想必很難吧”，這樣應(yīng)聘者會(huì)談到當(dāng)時(shí)的情勢(shì)下他們應(yīng)對(duì)的具體措施。盡管你需要將大部分清單上的問(wèn)題問(wèn)到，但要保持靈活，譬如，如果應(yīng)聘者在某方面講出一些意料之外的話，而他所講的話會(huì)影響到他的求職，你就無(wú)須恪守問(wèn)題清單，要視情況而定。2.3.4巧妙地利用沉默要學(xué)會(huì)在面試中巧妙地

13、利用沉默。不過(guò)，沉默時(shí)間太久會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者感覺(jué)不舒服，一般說(shuō)來(lái)在應(yīng)聘者尋找合適的詞的問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)保持沉默。注意觀察應(yīng)聘者對(duì)你沉默的反應(yīng)，他們是急于用不著邊際的話來(lái)打破沉默，還是自信沉著地思考如何回答你的問(wèn)題？2.3.5學(xué)會(huì)聆聽(tīng)20%的時(shí)間你講話，其他80%的面試時(shí)間你應(yīng)該聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者講話。小提示63：尊重那些勇于承認(rèn)自己不知道答案的應(yīng)聘者。小提示64：被面試者緊張時(shí)，你自己需要保持鎮(zhèn)靜。2.3.6妥善對(duì)待應(yīng)聘者教育背景和受訓(xùn)資格相同的應(yīng)聘者所表現(xiàn)出的性格也會(huì)迥然不同，有的會(huì)從容不迫，有的卻非常緊張?？此麄?nèi)绾螒?yīng)付某種情況，以此來(lái)比較他們的優(yōu)劣。對(duì)所有的應(yīng)聘者應(yīng)該問(wèn)大致相同的問(wèn)題，譬如，可以比較他們處理

14、同一危機(jī)的不同方法。如應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)，過(guò)于緊張，應(yīng)設(shè)法讓他們鎮(zhèn)靜下來(lái)，比如可以問(wèn)他們另一個(gè)問(wèn)題，將他們的注意力從讓他們感覺(jué)不舒服的問(wèn)題上引開(kāi)。2.3.7幫助緊張的應(yīng)聘者鎮(zhèn)靜下來(lái)如某應(yīng)聘者對(duì)一問(wèn)題的解釋有困難，可以引入一個(gè)新的話題，之后再回到原來(lái)的問(wèn)題上，如此可以使他的緊張狀態(tài)得到緩解。面試者：身體前傾表明面試者專(zhuān)注于應(yīng)聘者的講話面試者直視應(yīng)聘者是對(duì)他們的鼓勵(lì)開(kāi)放的手勢(shì)可以幫助應(yīng)聘者鎮(zhèn)靜應(yīng)聘者：兩手舉到臉部，自我保護(hù)的神態(tài)面部表情緊張1.4 2.4解讀應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言傳達(dá)著與話語(yǔ)同樣多的信息，能夠解讀應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言對(duì)面試者來(lái)說(shuō)大有用途，應(yīng)聘者可以說(shuō)謊，但卻很難通過(guò)形體語(yǔ)言欺騙你，因?yàn)?/p>

15、形體語(yǔ)言是一種不自覺(jué)的本能表現(xiàn)。小提示65：利用形體語(yǔ)言與應(yīng)聘者建立起融洽的關(guān)系。小提示66：訓(xùn)練自己不自覺(jué)觀察他人形體語(yǔ)言的能力。2.4.1察顏觀色注意觀察應(yīng)聘者講話時(shí)的形體語(yǔ)言，他們所講的與表現(xiàn)出的形體語(yǔ)言是否一致？譬如當(dāng)他們聲稱善于與人交際時(shí)，是否躬著背，擺出一副防御的姿勢(shì)？對(duì)應(yīng)聘者的眼神尤其要留心觀察，當(dāng)你期望他們直視你的時(shí)候，他們是否不自覺(jué)地躲閃？2.4.2控制自己的形體語(yǔ)言注意自己的形體語(yǔ)言，不足之處盡量避免。面試者一些不當(dāng)?shù)淖撕褪謩?shì)可能會(huì)妨礙應(yīng)聘者繼續(xù)提供更多的信息。感覺(jué)枯燥面試者在面試過(guò)程中打哈欠給人的感覺(jué)是他對(duì)應(yīng)聘者的講話感到枯燥。但也有可能是緊張所致。用一只手捂住打哈欠的

16、嘴注意力不集中面試過(guò)程中，不要擺弄手指或流露出若有所思的神情，因?yàn)檫@樣在應(yīng)聘者看來(lái)你并不關(guān)心他們的講話，而是專(zhuān)注于其他的事情。擺弄手指；面部表情呆板，帶一絲讓人反感的譏笑。不耐煩的表現(xiàn)你若不斷看表，應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得你想去別的地方，盡管事實(shí)并非如此?？幢?.4.3關(guān)系融洽這里的面試者和應(yīng)陋者配合得恰到好處，他們的形體語(yǔ)言表明他們坦誠(chéng)、放松、專(zhuān)注。面試者的眼神表示她對(duì)應(yīng)聘者的講話感興趣開(kāi)放的姿勢(shì)表明面試者注意力集中放松的坐姿創(chuàng)造出放松的氣氛應(yīng)聘者的眼神傳達(dá)著自信自信的姿勢(shì)表明應(yīng)聘者胸有成竹解釋性的手勢(shì)表明思想放松腿部放松表明應(yīng)聘者不受拘束2.4.4留心應(yīng)聘者所表現(xiàn)出來(lái)的積極的形體語(yǔ)言露齒而笑是一種積極

17、的形體語(yǔ)言，盯住地板看是一種負(fù)面信號(hào)。不過(guò)積極的形體語(yǔ)言并非總是顯而易見(jiàn)，需要你留心觀察。自信的人喜歡正襟危坐，身體稍稍前傾，即使被未來(lái)的老板面試也是如此。自信的應(yīng)聘者不講話時(shí)，手腳紋絲不動(dòng)，不斷與面試者交換，而且目光堅(jiān)定。與應(yīng)聘者握手可以感受他們的心態(tài)。如果應(yīng)聘者輕松自在，他們的手暖而干；緊張的應(yīng)聘者手涼而有汗。2.4.5注意文化上的差異不同文化有不同的形體語(yǔ)言規(guī)范和自身安全距離。在有些文化中，人們很開(kāi)放、隨便，即使對(duì)陌生人也如此。在另外一些文化中，如果你靠得太近，會(huì)使人感覺(jué)到不舒服。如這方面如有疑問(wèn)，可以請(qǐng)教資深的同事。2.4.6解讀微妙信號(hào)有許多微妙的信號(hào)可以折射人的思想狀態(tài)。注意觀察應(yīng)

18、聘者雙臂和腿的置放姿勢(shì)和他們的眼神。另外，也要注意應(yīng)聘者講話的語(yǔ)氣、音調(diào)，這會(huì)影響別人對(duì)他們的看法。有時(shí)應(yīng)聘者講話的聲音對(duì)他們的面試成功與否有很大影響。如果你招聘的崗位是經(jīng)理職位，或需要與新聞媒體溝通，一定要記住聲音尖的人講話不容易引人注意，也很難贏得別人好感。不過(guò)有的應(yīng)聘者聲音尖是由緊張引起的，應(yīng)區(qū)別對(duì)待。2.4.7要點(diǎn)l 緊張，打哈欠等不良習(xí)慣具有感染性，所以有時(shí)通過(guò)觀察應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言就可以知道你自己的形體語(yǔ)言如何。l 應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言可能與他們的講話內(nèi)容出現(xiàn)抵觸。l 說(shuō)話速度慢是自如的表現(xiàn)，語(yǔ)速快則說(shuō)明應(yīng)聘者緊張或富有激情。小提示67： 注意應(yīng)聘者雙手的動(dòng)作，它們可以傳達(dá)許多有用的信息

19、。2.4.8注意應(yīng)聘者的緊張表現(xiàn)平時(shí)有意識(shí)地培養(yǎng)洞察他人緊張表現(xiàn)的能力。通常緊張表現(xiàn)有：用腳敲地板、摸鼻子、用手背蹭嘴唇、擰曲手指、擺弄書(shū)寫(xiě)工具、撕紙等。如應(yīng)聘者有以上任一表現(xiàn)，都有可能是由于過(guò)度緊張所致。有的應(yīng)聘者笑得太多，可能是渴望面試者喜歡自己。如果應(yīng)聘者不敢下視你，表現(xiàn)他或她可能不自在。以上所列應(yīng)聘者的緊張表現(xiàn)僅供你參考，明顯的緊張行為可能還有其他的解釋。緊張的應(yīng)聘者：這位應(yīng)聘者的雙腳姿勢(shì)表明他不自在。這種不自在從他雙手的姿勢(shì)也可以看出：一只手放在唇邊，另一只放在胸前。 （觸摸嘴唇是下意識(shí)的動(dòng)作，表明他想舒服些；手放胸前是防御的姿態(tài)；兩腿僵硬。）小提示68：注意應(yīng)聘者的聲音：聲音尖表明

20、緊張。2.4.9注意應(yīng)聘者的回避表現(xiàn)應(yīng)聘者對(duì)某問(wèn)題回避時(shí)，可能是因?yàn)椴恢来鸢福部赡苁且驗(yàn)樗蛩腚[瞞某些信息。應(yīng)聘者有所隱瞞時(shí)，一般有以下表現(xiàn)：l 眼光躲閃；l 回答問(wèn)題時(shí)顧左右而言他，包括使用許多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)迷惑面試者；l 煩躁，抓頭發(fā)或擺弄鋼筆。回避問(wèn)題的應(yīng)聘者：這位應(yīng)聘者的神色表明他很不自在。他的身體和雙腿姿勢(shì)僵硬。他擺弄著手指，眼光游移不定，避免與面試者目光相遇。 （擺弄手指；兩腿姿勢(shì)僵硬。）2.4.10留心應(yīng)聘者的傲慢表現(xiàn)大部分應(yīng)聘者在面試過(guò)程中表現(xiàn)緊張，需要面試者幫助，但也有少數(shù)應(yīng)聘者在面試中表現(xiàn)得過(guò)分自信甚至是傲慢。與聽(tīng)相比，他們更喜歡講，知無(wú)不言，好像覺(jué)得自己的聲音非常動(dòng)聽(tīng)。

21、這可能是由于他們感到自己的條件超過(guò)了工作所要求的，或者借助這種行為彌補(bǔ)自信的不足。不管屬于哪一種情況，都要用面試的嚴(yán)肅氣氛來(lái)對(duì)他們加以約束，問(wèn)的問(wèn)題要環(huán)環(huán)相扣，而且要有難度。這時(shí)有的應(yīng)聘者會(huì)主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，有的就會(huì)被動(dòng)防御。傲慢的應(yīng)聘者：這位應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言使他的傲慢表露無(wú)遺。他過(guò)分自信地靠在椅背上，翹著二郎腿。兩臂舒展。（手勢(shì)舒展；左臂隨意地放在椅靠手上；兩腿交叉。）1.5 2.5進(jìn)行測(cè)試可以借助多種測(cè)試來(lái)評(píng)估應(yīng)聘者的綜合能力，無(wú)論是他們的智力還是技能。另外，小組面試和情境測(cè)試也常被用來(lái)測(cè)定應(yīng)聘者的綜合能力。 小提示69：使用的測(cè)試要有權(quán)威性。2.5.1要點(diǎn)l 測(cè)試不能替代面試，它是對(duì)面試的補(bǔ)

22、充。l 要慎重對(duì)待性格測(cè)試，因?yàn)樗荒芊从硲?yīng)聘者主要性格特點(diǎn)，并不能說(shuō)明應(yīng)聘者是否可以勝任工作。l 應(yīng)根據(jù)單位具體情況設(shè)定有針對(duì)性的性格測(cè)試。l 面試者應(yīng)接受專(zhuān)門(mén)的解讀性格測(cè)試的培訓(xùn)。2.5.2測(cè)試前的準(zhǔn)備如要求應(yīng)聘者參加測(cè)試，無(wú)論是書(shū)面測(cè)試還是情境反應(yīng)測(cè)試，都需要事先以書(shū)面形式通知他們，說(shuō)明測(cè)試的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。一旦決定使用何種測(cè)試，要盡量選用與空缺崗位密切相關(guān)的內(nèi)容。測(cè)試一定要嚴(yán)格按照規(guī)定條款進(jìn)行，在有些國(guó)家，由于測(cè)試進(jìn)行不當(dāng)竟引起了法律糾紛。如要對(duì)新招聘的雇員定期進(jìn)行測(cè)試，面試時(shí)需解釋清楚，另外，也要在工作崗位描述中有所體現(xiàn)。小提示70：對(duì)定期使用的測(cè)試要不斷更新。小提示71：看測(cè)試結(jié)果要從總

23、體上把握，不可只盯住某一點(diǎn)。2.5.3能力測(cè)試這種測(cè)試通常為簡(jiǎn)單的書(shū)面測(cè)試，考核應(yīng)聘者閱讀、寫(xiě)作、語(yǔ)言邏輯和計(jì)算能力。這種測(cè)試比較可靠，能夠真實(shí)反映應(yīng)聘者的能力，如單看簡(jiǎn)歷，有大量合適的應(yīng)聘者，可以請(qǐng)他們參加這種系列測(cè)試，在短時(shí)間內(nèi)就可決定最后的面試人選。這種測(cè)試需要合適的環(huán)境，因?yàn)樗枰诿嬖囌邍?yán)格控制的條件下進(jìn)行。小提示72：心理測(cè)試應(yīng)作為其他測(cè)試的輔助，不應(yīng)單獨(dú)對(duì)待。2.5.4性格測(cè)試性格測(cè)試的種類(lèi)很多，包括口頭表達(dá)、眼力測(cè)試和筆試在內(nèi)的所有測(cè)試。進(jìn)行性格測(cè)試是基于這樣一種觀點(diǎn)，性格的許多方面是可以測(cè)量的，應(yīng)聘者具備某些性格特征與否直接與他或她是否適合某工作、能否成功相關(guān)。為了真正有效地

24、利用這種測(cè)試，需要首先明確工作崗位的具體要求和適合該崗位的性格特征。小提示73：讓?xiě)?yīng)聘者提供手寫(xiě)的申請(qǐng)信，請(qǐng)筆跡學(xué)家研讀他們的筆跡，判斷他們的性格。2.5.5心理測(cè)試作為性格測(cè)試的一種，心理測(cè)試常被用來(lái)測(cè)定基本合格的應(yīng)聘者的心理狀態(tài)。面試者可以通過(guò)以下三種方式的任何一種進(jìn)行這種測(cè)試：l 注意觀察應(yīng)聘者某種習(xí)慣動(dòng)作的頻率；l 應(yīng)聘者自我觀察的能力如何；l 應(yīng)聘者對(duì)特定情況的反應(yīng)如何。2.5.6分析筆跡許多單位聘請(qǐng)筆跡學(xué)家研讀應(yīng)聘者的筆跡，判斷他們的性格。這種測(cè)試的結(jié)果要與面試的評(píng)估一起考慮，不可孤立對(duì)待。分析應(yīng)聘者筆跡時(shí)，要依賴筆跡學(xué)專(zhuān)家的分析，不可單憑自己的主觀臆斷。2.5.7技能測(cè)試如需測(cè)試

25、應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如工程方面，可以考慮使用小組面試。面試小組成員應(yīng)事先商定好各自提問(wèn)的范圍，譬如你可以圍繞應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行提問(wèn)，你的同事則提具體的技術(shù)問(wèn)題。這種面試給應(yīng)聘者很大的壓力，常?？梢员┞冻鏊麄?nèi)狈?jīng)驗(yàn)。2.5.8要點(diǎn)l 每個(gè)面試者應(yīng)有各自的提問(wèn)范圍。l 小組面試比一對(duì)一的面試，給應(yīng)聘者的壓力更大。l 內(nèi)產(chǎn)應(yīng)聘者通常比外部應(yīng)聘者放松。2.5.9小組面試主要面試者應(yīng)嚴(yán)格控制面試的進(jìn)程，為了在有限的時(shí)間內(nèi)詳細(xì)了解應(yīng)聘者及其知識(shí)背景，一定要禁止任何人游離面試主題。（主要面試者的問(wèn)題圍繞簡(jiǎn)歷展開(kāi)，技術(shù)方面的專(zhuān)家主要詢問(wèn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，人事經(jīng)理對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行核實(shí)。）小提示74：詢問(wèn)內(nèi)部應(yīng)聘者要調(diào)換崗位的原

26、因。2.5.10智力測(cè)試智商測(cè)試主要用來(lái)測(cè)試學(xué)齡兒童的智力。作為面試者，可以使用各種專(zhuān)門(mén)用于工作的測(cè)試來(lái)考核應(yīng)聘者的口頭表達(dá)、抽象思維和數(shù)據(jù)推理能力，通常這些測(cè)試比較復(fù)雜。國(guó)際上普遍看好的工商管理類(lèi)研究生入學(xué)考試成績(jī)（gmat），已成為進(jìn)入名牌商學(xué)院的必要條件。小提示75：如有測(cè)試，要提前通知應(yīng)聘者。2.5.11情境測(cè)試讓?xiě)?yīng)聘者進(jìn)入一模擬工作環(huán)境，以幫助你評(píng)估他的“工作”能力。情境測(cè)試往往在面試的最后階段進(jìn)行，這時(shí)的面試人選已為數(shù)不多。但需要記住，無(wú)論情境測(cè)試與現(xiàn)實(shí)多么接近，也無(wú)法模仿同一工作崗位上同事之間的關(guān)系。這種關(guān)系對(duì)個(gè)人的發(fā)展至關(guān)重要，但決不是短時(shí)間內(nèi)可以建立起來(lái)的。2.5.12為面試

27、選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)試種類(lèi)測(cè)試種類(lèi)需要考慮的因素能力測(cè)試測(cè)試應(yīng)聘者的綜合能力，如計(jì)算、寫(xiě)作、口頭表達(dá)和推理技巧。l 能力測(cè)試對(duì)面試開(kāi)始階段的篩選比較有用。l 需要在嚴(yán)格控制的環(huán)境下進(jìn)行，比如在一個(gè)安靜的會(huì)議室里。性格測(cè)試測(cè)試性格特點(diǎn)，通常以心里測(cè)試的方式來(lái)進(jìn)行。l 有些須小心對(duì)待的工作，如外事服務(wù)和客戶投訴部門(mén)的工作需要此類(lèi)測(cè)試。l 測(cè)試時(shí)間長(zhǎng)且需要在嚴(yán)格控制的環(huán)境下進(jìn)行。筆跡測(cè)試通過(guò)研讀應(yīng)聘者的筆跡來(lái)判斷他們的性格。l 這種測(cè)試只可用于對(duì)其他測(cè)試結(jié)果的核實(shí)。l 測(cè)試筆跡需要看多份手稿，因?yàn)槿司o張狀態(tài)下的筆跡與平時(shí)可能有所不同。技能測(cè)試用來(lái)測(cè)試工作要求的諸如機(jī)械操作之類(lèi)的特定技能。l 技術(shù)測(cè)試在面試的后期比較有用。l 花費(fèi)時(shí)間，而且可能會(huì)引起已具備相關(guān)技能的應(yīng)聘者的反感。智力測(cè)試將大學(xué)畢業(yè)生的成績(jī)和同齡人的平均成績(jī)相比較，即可看出前者的智力水平。l 此類(lèi)測(cè)試只適用于新的大學(xué)畢業(yè)生。l 這種測(cè)試在有些公司打算從大批資格類(lèi)似的年輕人中挑選出少數(shù)優(yōu)秀人選進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)尤其有用。情境測(cè)試將應(yīng)聘者放在一個(gè)與他們申請(qǐng)的工作相仿的環(huán)境下，考核他們?cè)趯?shí)踐中的應(yīng)變能力。l 這種測(cè)試在工作關(guān)系不是首要考慮時(shí)最能體現(xiàn)其用途。l 只適用于面試的后期，面試的起始階段不需要此類(lèi)測(cè)試。1.6 2