不是團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)案例分析

1、“不是團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)”案例分析導(dǎo)言“一支團(tuán)隊(duì)的成員個(gè)個(gè)看上去都是才干出色， 勤勉努力的好手， 可為什 么組成一支團(tuán)隊(duì)就無(wú)法奏效呢” ?不是團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)這個(gè)案例給我們帶來(lái)哪些啟示？以下案例由我們小組的 所有成員通力合作的成果， 供全班同學(xué)共同分享， 共同學(xué)習(xí)。 由于小組成員水平 有限，案例之中有許多尚待修正完善之處， 懇請(qǐng)其他各組同學(xué)批評(píng)指正， 不吝賜 教!09MBA集中班一組案例問(wèn)題的描述火藝公司面臨經(jīng)營(yíng)壓力，銷(xiāo)量額和利潤(rùn)止步不前；埃里克需要組織一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)， 制定一份全面計(jì)劃， 讓公司 6 個(gè)月內(nèi) 進(jìn)行戰(zhàn)略重組，進(jìn)入實(shí)施階段并取得勝利；團(tuán)隊(duì)中 6 位高管決意要為公司改革， 只有一位高管在破壞這一

2、進(jìn)程； 四次會(huì)議都以失敗告終， 原因是其中一位高管蘭 迪堅(jiān)持認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有作用的； 這支團(tuán)隊(duì)為什么無(wú)法開(kāi)展有效的合作？埃里克尚 缺乏有效的解決辦法?；締?wèn)題分析一、團(tuán)隊(duì)成員缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力， 有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中， 為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過(guò)程。 它 可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智， 如果團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺(jué)自愿時(shí)， 它必將 會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。 本案例中每次開(kāi)會(huì)的時(shí)候， 蘭迪都是一種心不 在焉的樣子， 他表現(xiàn)出的不真誠(chéng)， 不在意的態(tài)度， 嚴(yán)重打擊了其他成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的 信心，讓人感到沮喪。 團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)微妙的過(guò)程， 是需要成員放棄心中的傲慢 與

3、自大，真誠(chéng)地合作的一個(gè)過(guò)程。二、團(tuán)隊(duì)成員相互之間缺乏信任要建設(shè)一個(gè)具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊(duì)，第一個(gè)且最為重要的一個(gè)步驟， 就是建立信任。 這不是任何種類(lèi)的信任， 而是堅(jiān)實(shí) 的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。 這意味著一個(gè)有凝聚力的、 高效的團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué) 會(huì)自如地、迅速地、心平氣和地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、弱點(diǎn)。他們還要樂(lè)于認(rèn)可別人 的長(zhǎng)處。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有各自的才能，有人善長(zhǎng)創(chuàng)新，有人善長(zhǎng)交際。而蘭 迪認(rèn)為團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)的方式不變革沒(méi)有作用，聰明的創(chuàng)意從來(lái)就不是團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生的。 他對(duì)他的合作伙伴缺乏信任， 認(rèn)為他們沒(méi)有能力去完成任務(wù)， 忽視了團(tuán)隊(duì)了智慧 和力量。三、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏認(rèn)同感一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有沒(méi)

4、有認(rèn)同感，就是他是否愿意為團(tuán)隊(duì)付出， 是否相信團(tuán)隊(duì)能發(fā)揮作用， 關(guān)鍵看成員有沒(méi)有這個(gè)意愿。 如果成員有這樣的意愿， 那么他會(huì)為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)克服一切困難。 因?yàn)樘m迪 獨(dú)特的個(gè)性和過(guò)去成功的經(jīng)歷， 他根本不想?yún)⑴c團(tuán)隊(duì)合作， 根本不愿放下他的成 就感和驕傲感，而服從團(tuán)隊(duì)的管理，他堅(jiān)持認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是沒(méi)用的，共識(shí)就意味著 平庸，而作為團(tuán)隊(duì)牽頭人的埃里克， 明明知道蘭迪對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同及個(gè)性， 卻無(wú)有 效措施應(yīng)對(duì)，幻想蘭迪的態(tài)度和行為能改善。四、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力未能創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作氣氛和行為規(guī)范。 團(tuán)隊(duì)成員一 起工作時(shí)， 整個(gè)團(tuán)隊(duì)氣氛會(huì)很大程度上影響了個(gè)人的行為。 造成團(tuán)隊(duì)的凝聚力很 低，士氣也很低， 幾次

5、會(huì)議都是因?yàn)橛刑m迪的破壞而失敗告終。 當(dāng)卡爾滿(mǎn)懷激情 地描述他的計(jì)劃時(shí)， 被蘭迪潑冷水以后， 卡爾就沒(méi)了熱情， 其他所有成員的熱情 和信心也愛(ài)到打擊， 對(duì)團(tuán)隊(duì)合作也失去了信心， 作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人在此時(shí)也束手 無(wú)策，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有向心力，不能協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力。核心問(wèn)題分析團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員缺乏有效溝通要讓團(tuán)隊(duì)成員建立信任， 建立團(tuán) 隊(duì)的凝聚力， 對(duì)目標(biāo)有共識(shí)， 不把個(gè)人的利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上， 溝通是最直 接有效的方法，而埃里克最大的失誤也在此。埃里克的幾次會(huì)議失敗， 主要原因在于他與成員之間是缺乏有效溝通。 他作 為一個(gè)由幾位高層組成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)， 在組織會(huì)議之前， 應(yīng)該與各位高

6、層做一個(gè)有 效的溝通， 就不至于對(duì)雷和莫林的擔(dān)憂(yōu)。 對(duì)于蘭迪這位高層， 由于他過(guò)去成功的 經(jīng)歷，加上他是一個(gè)有才華的創(chuàng)新者， 之前更應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)他的想法和建議。 事先做 到心中有數(shù)，就不至于在開(kāi)會(huì)的時(shí)候出現(xiàn)那樣的局面。團(tuán)隊(duì)成員中有個(gè)人主義存在2004年6月，擁有NBA歷史上最豪華陣容的湖人隊(duì)在總決賽中的對(duì)手是 14年來(lái)第一次闖入總決賽的東部球隊(duì)活塞。 賽前， 很少有人會(huì)相信活塞隊(duì)能夠堅(jiān)持到第七場(chǎng)。 從球隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)來(lái)看， 科比、奧尼 爾、馬龍、佩頓，湖人隊(duì)是一個(gè)由巨星組成的“超級(jí)團(tuán)隊(duì)” ，每一個(gè)位置上成員 幾乎都是全聯(lián)盟最優(yōu)秀的，再加上由傳奇教練菲爾杰克遜對(duì)其的整合，在許多 人眼中，這是20年來(lái)N

7、BA歷史上最強(qiáng)大的一支球隊(duì)，要在總決賽中將其戰(zhàn)勝只 存在理論上的可能性， 更何況對(duì)手是一支缺乏大牌明星的平民球隊(duì)。 然而，最終 的結(jié)果卻出乎所有人的意料，湖人幾乎沒(méi)有做多少抵抗便以1：4敗下陣來(lái)。湖人的失敗有其理由： 組合相互爭(zhēng)風(fēng)吃醋， 都覺(jué)得自己才是球隊(duì)的領(lǐng)袖， 在比賽中 單打獨(dú)斗， 全然沒(méi)有配合； 而馬龍和佩頓只是沖著總冠軍戒指而來(lái)的， 根本就無(wú) 法融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)， 也無(wú)法完全發(fā)揮其作用， 缺乏凝聚力的團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙， 其 戰(zhàn)斗力自然也就會(huì)大打折扣。團(tuán)隊(duì)中明星員工的內(nèi)耗和沖突往往會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得平庸， 本案例也是一個(gè) 例子，在這種情況下， 1+1 不僅不會(huì)大于或等于 2，甚至還會(huì)小于 2。

8、蘭迪是一 個(gè)很創(chuàng)新的人，但他也有強(qiáng)烈個(gè)人主義，他認(rèn)為：聰明的創(chuàng)意來(lái)自聰明人，再由 他去激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中其他人去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。 但是他不明白， 團(tuán)隊(duì)需要有創(chuàng)意的成員， 只 要有這樣的成員團(tuán)隊(duì)才會(huì)強(qiáng)大，反之，個(gè)人主義太強(qiáng)，凡事不從團(tuán)隊(duì)總體出發(fā)， 那么團(tuán)隊(duì)也失去了存在的意義。一個(gè)沒(méi)有向心力，凝聚力，戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，成員 也不會(huì)留戀這個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的智慧終歸會(huì)大于個(gè)人的智慧。方案一：重新制定團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)方案 1、樹(shù)立埃里克領(lǐng)導(dǎo)形象及溝通策劃埃里克 “牽頭人”，需要權(quán)威來(lái)行使最后的決策權(quán)，并將主要精力放在協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之 間的關(guān)系。 作為領(lǐng)導(dǎo)者， 埃里克應(yīng)重新制定指導(dǎo)方案， 首先要與每位成員進(jìn)行有 效溝通。對(duì)于蘭迪，埃里克

9、要選擇民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓蘭迪說(shuō)說(shuō)他的想法，聽(tīng)聽(tīng) 蘭迪的建議， 因?yàn)樘m迪是一個(gè)個(gè)人主義很強(qiáng)， 能力也很強(qiáng)的人， 他希望他的地位 高高在上，希望他的方案能被引用，希望得到別人重視。埃里克應(yīng)該主動(dòng)出擊， 做好蘭迪的工作，樹(shù)立自己的領(lǐng)導(dǎo)形象。 可以采取的方式是和蘭迪進(jìn)行溝通交流， 在肯定蘭迪能力和成績(jī)的基礎(chǔ)上， 詢(xún)問(wèn)“在這件事情上能得到蘭迪的支持和幫助， 沒(méi)有他的努力這件工作無(wú)法實(shí)施” ，取得蘭迪的支持，考慮到蘭迪豐富經(jīng)驗(yàn)和能 力，在溝通見(jiàn)效的情況下，也可以有意的將蘭迪在本次團(tuán)隊(duì)中的“關(guān)鍵作用”固 化，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)蘭迪的積極主動(dòng)配合和努力。2、各現(xiàn)分工各盡其才每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)有個(gè)性，這是無(wú)法也無(wú)需改變的，

10、 而團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)就在于如何發(fā)掘組織成員的優(yōu)缺點(diǎn)， 根據(jù)其個(gè)性和特長(zhǎng)， 使達(dá)到互 補(bǔ)效果。埃里克：領(lǐng)導(dǎo)者具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略眼光及領(lǐng)導(dǎo)決策能力，準(zhǔn)確把握組織目標(biāo)； 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍， 抱堅(jiān)定信念， 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系， 修煉個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)氣 質(zhì)；蘭迪：創(chuàng)新者能力高超，交際廣闊，但桀驁不遜，喜歡單打獨(dú)斗。善于提出 新觀(guān)點(diǎn)或新概念， 能為團(tuán)隊(duì)決策提供思路和建議， 通過(guò)溝通提高其主動(dòng)參與積極 性；雷：生產(chǎn)者具有較為豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的工作有嚴(yán)格的要求，嫉惡如 仇，勤勤懇懇，吃苦耐勞，是領(lǐng)導(dǎo)的忠實(shí)追隨者；莫林：技術(shù)員具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè) 技能，能有效解決團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中所出現(xiàn)的技術(shù)難題， 對(duì)其工作表示支持， 消除

11、抱怨，使其忠實(shí)追隨者；卡爾：分銷(xiāo)經(jīng)理具有操作成功的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念，性情 溫和，發(fā)揮其在團(tuán)隊(duì)中的“潤(rùn)滑劑”和“承上啟下”的作用，發(fā)揮其保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn) 定的基石作用。3、團(tuán)隊(duì)能力及環(huán)境建設(shè)溝通環(huán)境：團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生不同的想法。交流是協(xié) 調(diào)的開(kāi)始，把自己的想法說(shuō)出來(lái)，聽(tīng)對(duì)方的想法，你要經(jīng)常說(shuō)這樣一句話(huà)： “你 看這事該怎么辦，我想聽(tīng)聽(tīng)你的看法。 ”建立信任：要讓蘭迪明白，個(gè)人的智慧 比不上團(tuán)隊(duì)的智慧， 團(tuán)隊(duì)的智慧更為理性， 有能力的成員內(nèi)耗才真正會(huì)讓團(tuán)隊(duì)平 庸，既然他也是為了這個(gè)公司，讓相任團(tuán)隊(duì)，信任其他成員；解決沖突：良性的 沖突會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)， 像蘭迪這樣惡性的沖突只會(huì)犧牲整個(gè)團(tuán)隊(duì)。 每個(gè)人都應(yīng)該真 誠(chéng)

12、相待，有意見(jiàn)，有矛盾永遠(yuǎn)也不能解決問(wèn)題，把自己的想法說(shuō)出來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方 是怎么想的； 對(duì)別人的行動(dòng)和成就表示真正的關(guān)心， 是一種表達(dá)尊重與欣賞的方 式，也是化敵為友的紐帶。決策能力：要成為一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)， 領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)在沒(méi)有完善的信息、 沒(méi)有統(tǒng)一的意見(jiàn)時(shí)做出決策。 而正因?yàn)橥晟频男畔⒑徒^對(duì)的一致非常罕見(jiàn)， 決策 能力就成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最為關(guān)鍵的行為之一。團(tuán)隊(duì)文化： 埃里克團(tuán)隊(duì)文化是成員在共同目標(biāo)的前提下， 形成的積極的， 易 溝通的，合作的一種精神狀態(tài)。蘭迪和其他成員應(yīng)該為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)， 放棄心中的驕傲， 自大，曾經(jīng)的成功。 他們應(yīng)該相互學(xué)習(xí)， 相互幫助， 相互信任， 溝通合作，為達(dá)到

13、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)共同奮斗，同時(shí)也能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。消除個(gè)人主義： 蘭迪明白： 這家公司成功也是他個(gè)人的成功， 他也不是為了 出風(fēng)頭，他也希望這家公司好，只是他用的方法不一樣。埃里克作為領(lǐng)導(dǎo)者，根 據(jù)蘭迪的個(gè)人特點(diǎn)， 加以正確的引導(dǎo)， 讓蘭迪明白： 沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人也沒(méi)有強(qiáng)大 的團(tuán)隊(duì)，反之，個(gè)人主義太強(qiáng)，凡事不從大局出發(fā)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就失去了存在 的意義。團(tuán)隊(duì)中的各位成員應(yīng)該發(fā)揮最大潛能， 這個(gè)才能達(dá)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)雙贏的 結(jié)果。方案二：把蘭迪開(kāi)除團(tuán)隊(duì)對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)， 團(tuán)隊(duì)精神的形成并非一日之功， 而是日積月累之沉淀。 唯團(tuán)隊(duì)成員都具備團(tuán)隊(duì)合作的能力， 團(tuán)隊(duì)精神才能得以形 成。而團(tuán)隊(duì)中任一成員如不具備團(tuán)

14、隊(duì)合作能力， 團(tuán)隊(duì)就可能面臨分崩離析的危險(xiǎn)， 更何談團(tuán)隊(duì)精神？由于蘭迪存在導(dǎo)致過(guò)于激烈的沖突往往會(huì)引發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分 裂，帶來(lái)不和諧音符；還有，在沖突中受打擊的一方不僅會(huì)傷及自尊，同時(shí)也會(huì) 對(duì)成員的自信心造成很大的影響，不利于團(tuán)隊(duì)整體工作效率的保持和提升。明星員工的內(nèi)耗和沖突往往會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得平庸，在這種情況下， 1+1 不 僅不會(huì)大于或等于 2，甚至還會(huì)小于 2。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想有效運(yùn)作就必須具備三種 不同類(lèi)型的人 : 一是具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的成員； 二是具有解決和決策技能的人 ; 三是具 有善于聆聽(tīng)、 提供反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。 而在埃里克組建 的團(tuán)隊(duì)中雷、 莫林、卡爾和蘭迪等均具備這方面的條件。 但是蘭迪有過(guò)非凡的經(jīng) 歷，是個(gè)“腦子最靈”的人，同時(shí)又是一個(gè)過(guò)分相信個(gè)人能力否認(rèn)團(tuán)隊(duì)效率的人， 幾次團(tuán)隊(duì)會(huì)議證明蘭迪是個(gè)抵制團(tuán)隊(duì)不愿團(tuán)隊(duì)合作的人，他缺少最基本的隨和 性，嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。 看得出蘭迪是一個(gè)能力很強(qiáng)的人同時(shí)又是個(gè)缺 乏坦誠(chéng)和溝通的人， 根本不會(huì)把個(gè)人目標(biāo)升華為團(tuán)隊(duì)的利益， 他總是強(qiáng)調(diào)個(gè)人能 力，抵制團(tuán)隊(duì)。 在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里除蘭迪外其他人已完全具備團(tuán)隊(duì)條件， 所以說(shuō)埃里 克組建這支團(tuán)隊(duì)也可以不用蘭迪， 重聘營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)， 將蘭迪提高待遇調(diào)