第二講現(xiàn)代管理理念

1、成功管理者理念成功管理者理念 主講：孫焱林主講：孫焱林 華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，教授，博導(dǎo)華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，教授，博導(dǎo)email： mobile功管理者理念成功管理者理念 “只有想不到的，沒有做不到的”，江山易改本性難移！失敗源于理念！志不強(qiáng)者智不達(dá)，言不信者行不果。志不強(qiáng)者智不達(dá)，言不信者行不果。比爾蓋茲：有非凡志向比爾蓋茲：有非凡志向,才有非凡成就。才有非凡成就。美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的秘密口訣是美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的秘密口訣是“一切的財(cái)富，一切的一切的財(cái)富，一切的成就，最初都只是一個(gè)念頭而已成就，最初都只是一個(gè)念頭而已”。 成功管理者必須樹立以下觀念： 1、系統(tǒng)觀念

2、、系統(tǒng)觀念蝴蝶效應(yīng)（佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京蝴蝶效應(yīng)（佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京的一只蝴蝶翅膀揮動(dòng)了一下而引起）；今日的問題來自昨的一只蝴蝶翅膀揮動(dòng)了一下而引起）；今日的問題來自昨日的解。日的解。系統(tǒng)觀念要求我們?cè)诮鉀Q問題時(shí)，要遵循以下原則：系統(tǒng)觀念要求我們?cè)诮鉀Q問題時(shí)，要遵循以下原則： （1）整分合原則。在分工的）整分合原則。在分工的系統(tǒng)中，自己若想成功，必須系統(tǒng)中，自己若想成功，必須其他人能成功；我們碰到敵人，敵人就是我們自己。其他人能成功；我們碰到敵人，敵人就是我們自己。 新觀點(diǎn)：破鏡難圓（對(duì)分的質(zhì)疑，不能只考慮局部）新觀點(diǎn)：破鏡難圓（對(duì)分的質(zhì)疑，不能只考慮局部） 既要看樹，又要看森林

3、既要看樹，又要看森林（2）規(guī)律效應(yīng)原則。）規(guī)律效應(yīng)原則。德魯克認(rèn)為，在所有組織中，德魯克認(rèn)為，在所有組織中，90左右的問題是共同左右的問題是共同的，所有組織的管理者都有面對(duì)決策、溝通和人事等問題，的，所有組織的管理者都有面對(duì)決策、溝通和人事等問題，人事和溝通等問題幾乎是一樣的，組織中，不同的只有人事和溝通等問題幾乎是一樣的，組織中，不同的只有10需要這個(gè)組織特定的使命、文化和語言。需要這個(gè)組織特定的使命、文化和語言。 邯鋼有何經(jīng)驗(yàn)？邯鋼有何經(jīng)驗(yàn)？ 秦秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù)哀人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù)哀后人也后人也 ?。?）協(xié)調(diào)和諧原

4、則。）協(xié)調(diào)和諧原則?；萜盏幕萜盏摹澳憔褪枪灸憔褪枪尽保ü竞蛦T工融為一體）（公司和員工融為一體）的經(jīng)營(yíng)哲的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和學(xué)和“鄰桌原則鄰桌原則”（看看鄰桌是不是有困難）（看看鄰桌是不是有困難）就是公司與員工、就是公司與員工、員工與員工和諧關(guān)系的體現(xiàn)。車間里，員工與員工和諧關(guān)系的體現(xiàn)。車間里，“電扇是公司用于電扇是公司用于工人降溫的，但是，你會(huì)經(jīng)常看到電扇不是朝滿頭大汗的工人降溫的，但是，你會(huì)經(jīng)?？吹诫娚炔皇浅瘽M頭大汗的工人吹，而是吹機(jī)器工人吹，而是吹機(jī)器”。易經(jīng)易經(jīng)講究天人合一，萬事可成。講究天人合一，萬事可成。管理層決策層執(zhí)行層操作層 2、人本觀念。、人本觀念。人本觀念具體要求我們?cè)诠芾砩媳?/p>

5、須遵循以下原則：人本觀念具體要求我們?cè)诠芾砩媳仨氉裱韵略瓌t：（1）動(dòng)力原則。物質(zhì)動(dòng)力；精神動(dòng)力；信息動(dòng)力）動(dòng)力原則。物質(zhì)動(dòng)力；精神動(dòng)力；信息動(dòng)力（2）能級(jí)原則。）能級(jí)原則。 圖圖12管理能級(jí)三角形管理能級(jí)三角形（3）行為原則。）行為原則。滿足人的需要滿足人的需要 調(diào)整他的動(dòng)機(jī)調(diào)整他的動(dòng)機(jī) 有利于企業(yè)的行為有利于企業(yè)的行為 個(gè)體行為模式圖個(gè)體行為模式圖松下生產(chǎn)什么？答：松下生產(chǎn)什么？答：“先生產(chǎn)人，后生產(chǎn)電器。先生產(chǎn)人，后生產(chǎn)電器。” 好人做好事！壞人不能保證做好事。好人做好事！壞人不能保證做好事?；萜罩阑萜罩廊吮竟芾恚喝吮竟芾恚旱谝唬`活的上班時(shí)間。第一，靈活的上班時(shí)間。第二，員工可進(jìn)可

6、出，可再進(jìn)再出。第二，員工可進(jìn)可出，可再進(jìn)再出。第三，公司為員工提供永久的工作。第三，公司為員工提供永久的工作。第四，公司與員工同甘共苦。第四，公司與員工同甘共苦。第五，公司為員工提供較高的薪酬和福利。第五，公司為員工提供較高的薪酬和福利。第六，公司強(qiáng)調(diào)員工對(duì)專業(yè)的忠誠勝于對(duì)公司的忠誠。第六，公司強(qiáng)調(diào)員工對(duì)專業(yè)的忠誠勝于對(duì)公司的忠誠。ibm公司的三大信念：公司的三大信念：必須尊重員工個(gè)人必須尊重員工個(gè)人必須尊重顧客必須尊重顧客必須用理想去執(zhí)行工作必須用理想去執(zhí)行工作3、法制觀念。堅(jiān)持知法懂法和守法原則、法制觀念。堅(jiān)持知法懂法和守法原則 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)即法制經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越完善，法制越健全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)即法

7、制經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越完善，法制越健全 今天的擦邊球就是明天的牢房！今天的擦邊球就是明天的牢房！ 找熟人違法辦事欲速則不達(dá)，遵紀(jì)守法一身輕找熟人違法辦事欲速則不達(dá)，遵紀(jì)守法一身輕4、市場(chǎng)觀念。、市場(chǎng)觀念。市場(chǎng)理念足，推銷成為多余！市場(chǎng)理念足，推銷成為多余！ 公司產(chǎn)品的潛在客戶在哪里？有多少？公司產(chǎn)品的潛在客戶在哪里？有多少？ 企業(yè)家的最重要的素質(zhì)是對(duì)潛在市場(chǎng)的洞察力企業(yè)家的最重要的素質(zhì)是對(duì)潛在市場(chǎng)的洞察力 為什么那么多專利不能形成生產(chǎn)力？為什么那么多專利不能形成生產(chǎn)力？ 市場(chǎng)觀念不是我的觀念市場(chǎng)觀念不是我的觀念煙臺(tái)果農(nóng)栽樹前先找市場(chǎng)，再定品種。煙臺(tái)果農(nóng)栽樹前先找市場(chǎng)，再定品種。根據(jù)四種變化找市場(chǎng)根

8、據(jù)四種變化找市場(chǎng)1、 人無我有。人無我有。2、 人有我優(yōu)。人有我優(yōu)。3、 人優(yōu)我多。人優(yōu)我多。4、 人多我變。人多我變。 5、競(jìng)爭(zhēng)觀念。、競(jìng)爭(zhēng)觀念。老鷹喂食：老鷹是鳥中最強(qiáng)的種簇，這與其喂食習(xí)慣有關(guān)老鷹喂食：老鷹是鳥中最強(qiáng)的種簇，這與其喂食習(xí)慣有關(guān)系。由于老鷹的鳥巢很高，老鷹一次覓的食物只能喂給一只鷹，系。由于老鷹的鳥巢很高，老鷹一次覓的食物只能喂給一只鷹，誰搶的到就是誰的。誰搶的到就是誰的。 物競(jìng)天擇，適者生存。物競(jìng)天擇，適者生存。 加強(qiáng)管理的根本就是提高競(jìng)爭(zhēng)力。正如和尚的修煉加強(qiáng)管理的根本就是提高競(jìng)爭(zhēng)力。正如和尚的修煉 同行不一定是冤家，不是同行不一定不是冤家！同行不一定是冤家，不是同行不

9、一定不是冤家！ 競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，合作是暫時(shí)的。競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，合作是暫時(shí)的。 競(jìng)爭(zhēng)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退！競(jìng)爭(zhēng)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退！行業(yè)中，同行企業(yè)數(shù)：少行業(yè)中，同行企業(yè)數(shù)：少 多多 少少6、效益觀念。、效益觀念。經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的均衡；短期效益與長(zhǎng)期效益的均衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的均衡；短期效益與長(zhǎng)期效益的均衡為什么德國納粹在二戰(zhàn)中大量屠殺猶太人？為什么德國納粹在二戰(zhàn)中大量屠殺猶太人？為什么西班牙人要燒溫州鞋城？為什么西班牙人要燒溫州鞋城？為什么日本車沒有打死美國車？為什么日本車沒有打死美國車？為什么摩托羅拉大筆支持中國希望工程？為什么摩托羅拉大筆支持中國希望工程？遠(yuǎn)大中央空調(diào)公司經(jīng)營(yíng)的理念之

10、一是注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、拒絕短期行遠(yuǎn)大中央空調(diào)公司經(jīng)營(yíng)的理念之一是注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、拒絕短期行為，不為一人、一時(shí)、一事的得失而影響企業(yè)整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。為，不為一人、一時(shí)、一事的得失而影響企業(yè)整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 7、誠信觀念、誠信觀念兌現(xiàn)自己的承諾兌現(xiàn)自己的承諾大連華農(nóng)集團(tuán)的誠信經(jīng)營(yíng)帶來生意。大連華農(nóng)集團(tuán)的誠信經(jīng)營(yíng)帶來生意。番瓜的故事。番瓜的故事。誠信就是競(jìng)爭(zhēng)力，誠信就是市場(chǎng)，誠信就是財(cái)富。誠信就是競(jìng)爭(zhēng)力，誠信就是市場(chǎng)，誠信就是財(cái)富。誠信是立身之本，誠信是生產(chǎn)力，不講誠信者無足之地。誠信是立身之本，誠信是生產(chǎn)力，不講誠信者無足之地。 好的口碑有放大效應(yīng)，壞口碑也有放大效應(yīng)、好的口碑有放大效應(yīng)，壞口碑

11、也有放大效應(yīng)、虎照門事件；省領(lǐng)導(dǎo)的欺君之罪?；⒄臻T事件；省領(lǐng)導(dǎo)的欺君之罪。子曰：子曰：“人而無信，不知其可也。大車無輗人而無信，不知其可也。大車無輗(ni)，小車無，小車無軏軏(yue)，其何以行之哉？，其何以行之哉？”意思是一個(gè)人不講信用，就不意思是一個(gè)人不講信用，就不知道他后面還會(huì)干什么。就好像大車沒有輗、小車沒有軏知道他后面還會(huì)干什么。就好像大車沒有輗、小車沒有軏一樣，它靠什么行走呢？一樣，它靠什么行走呢？ 歐洲的公交系統(tǒng)售票處是自助的，也就是你根據(jù)目的地自行買票，沒有歐洲的公交系統(tǒng)售票處是自助的，也就是你根據(jù)目的地自行買票，沒有檢票員，甚至連隨機(jī)性的抽查都非常少。一位中國學(xué)生發(fā)現(xiàn)了這個(gè)

12、漏洞，在檢票員，甚至連隨機(jī)性的抽查都非常少。一位中國學(xué)生發(fā)現(xiàn)了這個(gè)漏洞，在留學(xué)的幾年期間，他一共因逃票被抓了三次。留學(xué)的幾年期間，他一共因逃票被抓了三次。 他畢業(yè)后，試圖在當(dāng)?shù)貙ふ夜ぷ?。他向許多跨國公司投了自己的資料，他畢業(yè)后，試圖在當(dāng)?shù)貙ふ夜ぷ?。他向許多跨國公司投了自己的資料，因?yàn)樗肋@些公司都在積極地開發(fā)亞太市場(chǎng)，可都被拒絕了，一次次的失因?yàn)樗肋@些公司都在積極地開發(fā)亞太市場(chǎng)，可都被拒絕了，一次次的失敗，使他憤怒。他認(rèn)為一定是這些公司有種族歧視的傾向，排斥中國人。最敗，使他憤怒。他認(rèn)為一定是這些公司有種族歧視的傾向，排斥中國人。最后一次，他沖進(jìn)了人力資源部經(jīng)理的辦公室，要求經(jīng)理給一個(gè)合

13、理的理由。后一次，他沖進(jìn)了人力資源部經(jīng)理的辦公室，要求經(jīng)理給一個(gè)合理的理由。 下面的一段對(duì)話很令人玩味。下面的一段對(duì)話很令人玩味。 先生，我們并不是歧視你，相反，我們很重視你。因?yàn)槲覀児疽恢痹谙壬?，我們并不是歧視你，相反，我們很重視你。因?yàn)槲覀児疽恢痹陂_發(fā)中國市場(chǎng)，我們需要一些優(yōu)秀的本土人才來協(xié)助我們完成這個(gè)工作，所開發(fā)中國市場(chǎng)，我們需要一些優(yōu)秀的本土人才來協(xié)助我們完成這個(gè)工作，所以你來求職的時(shí)候，我們對(duì)你的教育背景和學(xué)術(shù)水平很感興趣，老實(shí)說，從以你來求職的時(shí)候，我們對(duì)你的教育背景和學(xué)術(shù)水平很感興趣，老實(shí)說，從工作能力上，你就是我們所要找的人。工作能力上，你就是我們所要找的人。 那為什么不

14、收天下英才為貴公司所用？那為什么不收天下英才為貴公司所用？ 因?yàn)槲覀儾榱四愕男庞糜涗洠l(fā)現(xiàn)你有三次乘公車逃票被處罰的記錄。因?yàn)槲覀儾榱四愕男庞糜涗洠l(fā)現(xiàn)你有三次乘公車逃票被處罰的記錄。 我不否認(rèn)這個(gè)。但為點(diǎn)小事，你們就放棄了一個(gè)多次發(fā)表過論文的人才？我不否認(rèn)這個(gè)。但為點(diǎn)小事，你們就放棄了一個(gè)多次發(fā)表過論文的人才？ 小事？我們并不認(rèn)為這是小事。我們注意到，第一次逃票是在你來我們小事？我們并不認(rèn)為這是小事。我們注意到，第一次逃票是在你來我們國家后的第一個(gè)星期，檢查人員相信了你的解釋，因?yàn)槟阏f自己還不熟悉自國家后的第一個(gè)星期，檢查人員相信了你的解釋，因?yàn)槟阏f自己還不熟悉自助售票系統(tǒng)，只是給你補(bǔ)了票。

15、但在這之后，你又兩次逃票。助售票系統(tǒng)，只是給你補(bǔ)了票。但在這之后，你又兩次逃票。 那時(shí)剛好我口袋中沒有零錢。那時(shí)剛好我口袋中沒有零錢。 不、不，先生。我不同意你這種解釋，你在懷疑我的智商。我相信在被不、不，先生。我不同意你這種解釋，你在懷疑我的智商。我相信在被查獲前，你可能有數(shù)百次逃票的經(jīng)歷。查獲前，你可能有數(shù)百次逃票的經(jīng)歷。 那也罪不至死吧？干嗎那么較真？以后改還不行？那也罪不至死吧？干嗎那么較真？以后改還不行？ 不、不，先生。此事證明了兩點(diǎn)：一、你不尊重規(guī)則，不僅如此，你擅不、不，先生。此事證明了兩點(diǎn)：一、你不尊重規(guī)則，不僅如此，你擅于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用；二、你不值得信任，而我們公

16、司的許多工于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用；二、你不值得信任，而我們公司的許多工作的進(jìn)行是必須依靠信任進(jìn)行的，因?yàn)槿绻阖?fù)責(zé)了某個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)開發(fā)，作的進(jìn)行是必須依靠信任進(jìn)行的，因?yàn)槿绻阖?fù)責(zé)了某個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)開發(fā)，公司將賦予你許多職權(quán)。為了節(jié)約成本，我們沒有辦法設(shè)置復(fù)雜的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，公司將賦予你許多職權(quán)。為了節(jié)約成本，我們沒有辦法設(shè)置復(fù)雜的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，正如我們的公交系統(tǒng)一樣。我們沒有辦法雇傭你，可以確切地說，在整個(gè)歐正如我們的公交系統(tǒng)一樣。我們沒有辦法雇傭你，可以確切地說，在整個(gè)歐盟，你可能找不到雇傭你的公司，因?yàn)闆]人會(huì)冒這個(gè)險(xiǎn)。盟，你可能找不到雇傭你的公司，因?yàn)闆]人會(huì)冒這個(gè)險(xiǎn)。 這位在心中暗罵幾聲這位

17、在心中暗罵幾聲“打倒帝國主義打倒帝國主義”之后，決定回國發(fā)展。由于有著之后，決定回國發(fā)展。由于有著海歸派的金字招牌，他成為某個(gè)大學(xué)的副教授，并有望于最近被提升為教授。海歸派的金字招牌，他成為某個(gè)大學(xué)的副教授，并有望于最近被提升為教授。 8、創(chuàng)新觀念。人腦電腦？、創(chuàng)新觀念。人腦電腦？對(duì)戴爾（對(duì)戴爾（dell）而言，直銷不是新模式，電腦也不是新東）而言，直銷不是新模式，電腦也不是新東西，但是直銷電腦讓戴爾成為華爾街的印鈔機(jī)，每年進(jìn)帳西，但是直銷電腦讓戴爾成為華爾街的印鈔機(jī)，每年進(jìn)帳35億億美元。美元。南希說：改變公司的工資體系是一個(gè)很大的冒險(xiǎn)，但是不南希說：改變公司的工資體系是一個(gè)很大的冒險(xiǎn)，但是

18、不改則是更大的冒險(xiǎn)。改則是更大的冒險(xiǎn)。企業(yè)創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。 勞心者吃肉，勞力者肯骨頭！勞心者吃肉，勞力者肯骨頭！ ibm為什么賣掉為什么賣掉pc業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)？ 10年前的手機(jī)與今天的手機(jī)年前的手機(jī)與今天的手機(jī) 利潤(rùn)無限，只待創(chuàng)新利潤(rùn)無限，只待創(chuàng)新9、人才觀念。、人才觀念。 人才知識(shí)能力政治人才知識(shí)能力政治沒有韓信、張良、蕭何等人，哪有劉邦的霸業(yè)沒有韓信、張良、蕭何等人，哪有劉邦的霸業(yè)? 沒有張飛、關(guān)羽、諸葛亮，哪有劉備的蜀國？沒有張飛、關(guān)羽、諸葛亮，哪有劉備的蜀國？ 子曰：子曰：“工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫工欲善其事

19、，必先利其器。居是邦也，事其大夫之賢者，友其士之仁者。之賢者，友其士之仁者?！币馑际亲龉さ娜讼氚鸦顑鹤龊茫匾馑际亲龉さ娜讼氚鸦顑鹤龊?，必須首先使他的工具鋒利。經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，就要優(yōu)待人才，與那須首先使他的工具鋒利。經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，就要優(yōu)待人才，與那些杰出的人才交朋友。些杰出的人才交朋友。 劉備的劉備的“三顧茅廬三顧茅廬”，贏得了天下。，贏得了天下?！叭櫭]三顧茅廬”不僅請(qǐng)不僅請(qǐng)到了優(yōu)秀的管理者；留下了劉備重視人才、廣納天下才的美名；到了優(yōu)秀的管理者；留下了劉備重視人才、廣納天下才的美名；對(duì)諸葛亮的謙讓樹立了后者的威望，便于領(lǐng)導(dǎo)和管理。對(duì)諸葛亮的謙讓樹立了后者的威望，便于領(lǐng)導(dǎo)和管理。萬達(dá)公司的用

20、人觀萬達(dá)公司的用人觀 企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿意的員工，企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿意的員工，才有滿意的客戶。人才是企業(yè)最寶貴的資源。員工和企業(yè)才有滿意的客戶。人才是企業(yè)最寶貴的資源。員工和企業(yè)要共同發(fā)展。要共同發(fā)展。 選才觀：德才兼?zhèn)?，?nèi)外并重，任人唯賢，公平競(jìng)爭(zhēng)；選才觀：德才兼?zhèn)?，?nèi)外并重，任人唯賢，公平競(jìng)爭(zhēng)； 用才觀：用人不疑，合理授權(quán)；人盡其才，不求全責(zé)用才觀：用人不疑，合理授權(quán)；人盡其才，不求全責(zé)備；備； 育才觀：結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)育才觀：結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，劃的培訓(xùn)， 提高員工的基本素質(zhì)；提高員工的基本素質(zhì)；

21、留才觀：拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟(jì)留才觀：拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟(jì)利益；主要用待遇，事業(yè)和感情留人。利益；主要用待遇，事業(yè)和感情留人。 10、信息觀念。、信息觀念。 收集、存貯、安全、開發(fā)。收集、存貯、安全、開發(fā)。你知道客戶的信息嗎？你知道客戶的信息嗎？你知道同行的信息嗎？你知道同行的信息嗎？你知道未來的信息？你知道未來的信息？你知道老婆的信息嗎？你知道老婆的信息嗎？你知道的結(jié)果是什么？你知道的結(jié)果是什么？不知道的后果是什么？不知道的后果是什么？知己知彼，百戰(zhàn)不殆？井底之蛙？千里眼與順風(fēng)耳？知己知彼，百戰(zhàn)不殆？井底之蛙？千里眼與順風(fēng)耳？晉商商諺晉商商諺: :“買賣賠與

22、賺，行情（信息）占一半。買賣賠與賺，行情（信息）占一半?！?11、服務(wù)與質(zhì)量至上的觀念。、服務(wù)與質(zhì)量至上的觀念。日本松下提出日本松下提出“百萬分之一缺陷百萬分之一缺陷”的觀念，英國人提的觀念，英國人提出出“零缺陷零缺陷”觀念。觀念。雙星集團(tuán)的質(zhì)量觀：質(zhì)量等于人品，質(zhì)量等于道德。雙星集團(tuán)的質(zhì)量觀：質(zhì)量等于人品，質(zhì)量等于道德。海信的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：用戶是質(zhì)量的唯一裁判。海信的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：用戶是質(zhì)量的唯一裁判。 服務(wù)與質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的武器，是效益的源泉，是營(yíng)銷的服務(wù)與質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的武器，是效益的源泉，是營(yíng)銷的后院，是品牌的基礎(chǔ)后院，是品牌的基礎(chǔ)12、時(shí)效觀念：有限信息條件下的決策、時(shí)效觀念：有限信息條件下的決策。

23、全球第一酒店全球第一酒店希爾頓飯店的由來：希爾頓飯店的由來：1919年的世界年的世界大戰(zhàn)結(jié)束不久，希爾頓退伍并計(jì)劃繼續(xù)金融業(yè)這一老本行。大戰(zhàn)結(jié)束不久，希爾頓退伍并計(jì)劃繼續(xù)金融業(yè)這一老本行。德州一家銀行標(biāo)價(jià)德州一家銀行標(biāo)價(jià)7.5萬美元出售，希爾頓認(rèn)為劃算，及時(shí)萬美元出售，希爾頓認(rèn)為劃算，及時(shí)匯款并趕到德州。對(duì)方見他付款很爽快，以為自己吃虧了，匯款并趕到德州。對(duì)方見他付款很爽快，以為自己吃虧了，便要價(jià)便要價(jià)8萬。希爾頓也能如數(shù)付款，但他決定到對(duì)街的旅館萬。希爾頓也能如數(shù)付款，但他決定到對(duì)街的旅館休息一下再說。豈知旅館已經(jīng)客滿，過一會(huì)才有一個(gè)休息一下再說。豈知旅館已經(jīng)客滿，過一會(huì)才有一個(gè)8小時(shí)小時(shí)時(shí)段的房間，希爾頓詢問原因時(shí)，對(duì)方說，最近德州發(fā)現(xiàn)時(shí)段的房間，希爾頓詢問原因時(shí)，對(duì)方說，最近德州發(fā)現(xiàn)了石油，來淘金的外來人員劇增。希爾頓意識(shí)到石油業(yè)的了石油，來淘金的外來人員劇增。希爾頓意識(shí)到石油業(yè)的廣闊前景，對(duì)金融業(yè)的興趣剎那間就消失了，第二天就以廣闊前景，對(duì)金融業(yè)的興趣剎那間就消失了，第二天就以4萬美元買下了這家旅館并改名為希爾頓飯店。萬美元買下了這家旅館并改名為希爾頓飯店。勾踐臥薪嘗膽、孫臏的裝瘋，范雎