人力資源管理工作分析案例

1、人力資源管理工作分析案例1萬家公司工作分析案例 11.公司背景 12.項目目標 23.工作分析的準備工作 23.1成立工作分析項目實施小組 23.2準備相關(guān)的資料 23.3設計有關(guān)研究工具 33.4制定工作分析的實施程序和時間表 44.工作分析的過程 44.1 基本信息 64.2信息收集的過程 64.2.1工作日志 74.2.2填寫調(diào)查問卷 204.2.3訪談 234.3形成崗位說明書 萬家公司工作分析案例1.公司背景 萬家公司是一家大型的家用電器集團公司。由于近年來公司發(fā)展過于迅速，人員也飛速增長，因此許多問題也逐漸暴露出來。表現(xiàn)比較突出的問題就是崗位職責不清，有的事情沒有人管，有的事情大家

2、都在管，但又發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象?，F(xiàn)在公司中使用的崗位職責說明已經(jīng)是幾年前的版本了，可實際情況卻已經(jīng)發(fā)生了很大變化，因此根本就無法起到指導工作的作用。由于沒有清晰的崗位職責，因此各個崗位上的用人標準也比較模糊。這樣人員的招聘選拔、提升方法就全憑領導的主觀意見了；公司的薪酬激勵體系也無法與崗位的價值相對等。員工在這些方面意見很大，士氣也有所下降。最近，公司進行了一系列重組工作，年輕有為的新的高層團隊也開始發(fā)揮作用，他們看到公司目前面臨的問題，決定請專業(yè)的咨詢顧問進行一次系統(tǒng)的人力資源管理診斷和設計工作。由于工作分析是各項人力資源管理工作的基礎，因此專家建議首先從工作分析人手。2.項目目標 通過工作

3、分析，使萬家公司各個職位的職責、權(quán)限、主要的工作績效指標和任職者基本要求等內(nèi)容得到明確清晰的界定，為各項人力資源管理工作打下基礎。在此過程中，理順和調(diào)整一些不合理的崗位職責設置，并將新增加的崗位信息及時補充進去。3.工作分析的準備工作3.1成立工作分析項目實施小組 本次工作分析項目由外部的咨詢顧問組成專家組，并且和萬家公司有關(guān)人員共同組成工作分析實施小組。萬家公司參與到這個實施小組中的人有人力資源部人員和公司主管領導。 項目實施小組中人員的責任與分工(見表61)：表61 項目實施小組中人員的責任與分工項目組成員責任與分工外部專家顧問 作為項目總體策劃和實施的負責人，提供技術(shù)方案和指導，并通過可

4、行的實施手段達到項目目標：1項目實施方案和計劃的制定；2研究工具(調(diào)查表、問卷)的設計；3實施調(diào)研、訪談；4崗位說明書的撰寫與修改；5提供相關(guān)的培訓人力資源部作為項目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡人，配合專家開展工作：1幫助外部專家收集整理各種資料；2分發(fā)回收調(diào)查問卷；3安排其他人員配合專家組的工作；4收集公司員工和管理人員在項目實施中的反饋意見，并把意見反饋給專家組和公司領導；5協(xié)調(diào)安排工作所需的場所、材料、設備等；6安排專家在公司工作期間的食宿、接待公司領導把握項目的總體方向和原則，并對工作結(jié)果進行驗收：1對專家組的總體方案和計劃提出意見；2對公司員工進行動員；3對項目進程的檢查和監(jiān)督；4聽取階段性的匯報；

5、5驗收最終成果3.2準備相關(guān)的資料(1)組織機構(gòu)圖(2)各部門職能說明書(3)工作流程圖(4)職權(quán)體系表(5)崗位責任制(6)參加調(diào)查的人員名單3.3設計有關(guān)研究工具本次工作分析所使用的方法有(見表62)： 表62 工作分析使用方法方 法 適用范圍工作日志 所有職位調(diào)查問卷 所有職位訪談 所有職位現(xiàn)場觀察法 生產(chǎn)崗位 因此，專家組需要事先設計好相關(guān)的表格、問卷和訪談提綱。3.4制定工作分析的實施程序和時間表 本次工作分析主要分為3個階段進行，即準備階段、實施階段和結(jié)果整合階段。具體時間表如表63所示：表63 工作分析的實施程序和時間表星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六5.285.295

6、.305.316.16.26.36.46.56.66.76.8召開動員會議、公布計劃日程、發(fā)放工作日志和度調(diào)查問卷并培訓填寫方法6.96.106.116.126.136.146.156.166.176.186.196.206.216.226.236.246.256.266.276.286.296.307.17.27.37.47.57.67.77.87.97.107.117.127.137.147.157.167.177.187.197.207.217.217.227.237.247.267.277.287.287.297.308.18.28.38.48.58.68.78.88.98.108.1

7、18.128.138.14崗位說明書初稿形成8.158.168.178.188.198.208.218.228.238.248.258.268.278.28崗位說明書初稿形成8.298.308.319.1 4.工作分析的過程 下面我們將以公司中處于樞紐地位的行政管理部門集團辦公室中的職位為例，來看看如何通過工作分析的各種方法最終形成各個崗位的崗位說明書。4.1 基本信息公司的組織機構(gòu)圖(圖61)集團辦公室的職能說明(見表64) 圖61 公司的組織機構(gòu)圖表64 集團辦公室的職能說明部門名稱：集團辦公室匯報給：行政副總下設部門：行政事務部、公關(guān)宣傳部、文秘檔案部部門工作目標：為集團各部門和各分公司

8、的運作與發(fā)展提供良好的后勤保障與公共關(guān)系支持系統(tǒng) 部門的主要職能： 1制定集團的行政事務管理制度、公關(guān)宣傳的有關(guān)制度以及文件檔案管理有關(guān)制度。 2對辦公、車輛、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等各項行政事務實施管理。 3制定集團整體形象的宣傳與對外公關(guān)的策略，并配合企業(yè)文化建設開展對內(nèi)宣傳。 4對集團上傳下達的文件和往來公文進行管理。集團辦公室的組織結(jié)構(gòu)圖(見圖62)圖62 集團辦公室的組織結(jié)構(gòu)圖4.2信息收集的過程4.2.1工作日志表66就是公關(guān)宣傳部經(jīng)理所記錄的工作日志： 表66 公關(guān)宣傳部經(jīng)理的工作日志6月9日星期二工作活動開始時間結(jié)束時間 所用時間（分鐘）8：309：30 60 審閱企業(yè)宣傳專員交來

9、的最新一期萬家人稿件，對稿件的內(nèi)容和排版設計提出意見9：3011：30 120 與廣告公司協(xié)商廣告有關(guān)事宜，品牌管理專員同時參加11：3012：00 30繼續(xù)閱讀稿件 13：0014：3090到集團公司主任辦公室談話，討論關(guān)于舉辦大型廣場晚會的問題14：30 15：3060向公共關(guān)系專員傳達集團辦公室主任對廣場晚會的意見，并討論有關(guān)具體實施的問題，讓公共關(guān)系專員草擬具體的實施計劃15：3016：0030與幾個媒體的朋友通電話，討論廣告宣傳的有關(guān)問題16：0017：3090與企業(yè)宣傳專員討論對最新一期萬家人雜志的意見，并進一步討論對今后該雜志發(fā)展的意見6月10日星期三工作活動開始時間結(jié)束時間 所

10、用時間（分鐘）8：309：0030回復幾個業(yè)務有關(guān)的email9：0011：00120面試兩個公關(guān)宣傳專員的應聘者11:0012:0060與人力資源部的員工關(guān)系主管討論萬家人雜志的有關(guān)問題13：0015：30150 參加市場部有關(guān)暑期促銷活動的會議15:3016:3060文化演出公司前來洽談有關(guān)大型廣場晚會的事項16:3017:3060審閱萬家燈火雙周刊的大樣6月11日星期四工作活動開始時間結(jié)束時間 所用時間（分鐘）8:309:3060廣告公司送來最新的廣告樣片，提出修改意見9：3010：3060在各部門、各分公司的兼職宣傳員工作會議上講話10：3012：3090回復email，處理信件、傳真

11、13：0017：30270去參加大型廣告?zhèn)髅讲┯[會17：3021：00210領導全部門員工準備明天迎接上級單位和新聞媒體到公司參觀的事宜6月12日星期五工作活動開始時間結(jié)束時間 所用時間（分鐘）8：3012：00210接待上級單位和新聞媒體參觀12：0013：3090陪同領導午餐13：3014：3060與部門員工一起開會，總結(jié)本次接待參觀中的經(jīng)驗教訓。并對部門一周的工作進行總結(jié)，提出下周的主要工作安排14：3017：30180撰寫本周的工作總結(jié)和下周工作計劃4.2.2填寫調(diào)查問卷 表6-7是公關(guān)宣傳部經(jīng)理所填寫的一份調(diào)查問卷表67 公關(guān)宣傳部經(jīng)理填寫的調(diào)查問卷（藍色字體表示其選擇的答案） 工作

12、分析調(diào)查問卷 為了進一步深化公司(人事制度的)改革，特開展本項調(diào)查工作。調(diào)查只針對崗位，不針對具體人員，請不必顧慮，如實回答，謝謝! 部門 集團辦公室 職位公關(guān)宣傳部經(jīng)理上級主管 集團辦公室主任 下屬品牌管理專員、公共關(guān)系專員、企業(yè)宣傳專員 工作的時間要求 正常的工作時間每日自(8：30)時開始至(17：30)時結(jié)束 每日午休時間為(1)小時，(50)情況上可以保證 每周平均加班時間為(5)小時 實際上下班時間是否隨業(yè)務情況經(jīng)常變化。(總是，有時是，偶爾是，否) 所從事的工作是否忙閑不均。(是、否) 若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間 每周外出時間占正常工作時間的(30)外地出差情況每年

13、平均幾次(5)，每次平均需要(5)天 本地外出情況平均每月(10)次，每次平均(3)小時工作目標主要目標：為公司業(yè)務發(fā)展創(chuàng)建良好的公共關(guān)系環(huán)境使公司的品牌得到推廣，擴大知名度使企業(yè)文化滲透到員工之中 工作概要用簡練的語言描述一下您所從事的工作：通過各種形式推廣宣傳企業(yè)的形象和品牌，建立廣泛的公共關(guān)系，并在企業(yè)內(nèi)外宣傳企業(yè)文化 工作職責 工作活動內(nèi)容占全部工作時間 的百分比() 權(quán)限全權(quán)部分協(xié)助舉辦各種宣傳推廣活動 30 負責公司形象廣告和產(chǎn)品廣告 30 創(chuàng)辦對外宣傳刊物萬家燈火15 創(chuàng)辦內(nèi)部刊物萬家人 10 公關(guān)活動的組織接待 15 失 誤的 影響 經(jīng)濟損失 1 2 3 4 5 輕 較輕 一般

14、 較重 重 公司形象損害 1 2 3 4 5 輕 較輕 一般 較重 重 經(jīng)營管理損害 1 2 3 4 5 輕 較輕 一般 較重 重 若您的工作出現(xiàn)失誤，會發(fā)生下列哪種情況說明失誤的影響不影響其他人工作的正常進行 只影響本部門內(nèi)少數(shù)人 影響整個部門 影響其他幾個部門 影響整個公司 如出現(xiàn)多種情況，請按影響程度由高到低依次填寫在下面括號內(nèi) ( 5 ) 內(nèi)部接觸 在工作中不與其他人接觸 ( )只與本部門內(nèi)幾個同事接觸 (5) 需與其他部門的人員接觸 (4) 需要與其他部門的部分領導接觸 (4) 需要同所有部門的領導接觸 (2) 將頻繁程度等級填入左邊括號中 偶爾 經(jīng)常非常頻繁 1 2 3 4 5 外

15、部接觸 不與本公司以外的人員接觸 ( )與其他公司的人員接觸 (4) 與其他公司的人員和政府機構(gòu)接觸 (4) 與其他公司、政府機構(gòu)、外商接觸 (4) 將頻繁程度等級填人左邊括號中 偶爾 經(jīng)常 非常頻繁 1 2 3 4 5 監(jiān) 督 直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量 (5) 直接監(jiān)督人員的層次：一般職工、基層領導、高層領導 只對自己負責( ) 對職工的監(jiān)督指導的責任( ) 對職工有分配工作、監(jiān)督指導的責任( ) 對職工有分配工作、監(jiān)督指導和考核的責任(x) 工作的基本特征 對自己的工作結(jié)果不負責任( ) 僅對自己的工作結(jié)果負責( ) 對整個部門負責(x) 對自己的部門和相關(guān)部門負責( ) 對整個公司負責(

16、 ) 在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人( ) 在工作中時常做一些決定，對有關(guān)人員有些影響( ) 在工作中時常做一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門(x) 在工作中時常做一些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門有影響（ ） 在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響( ) 有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細規(guī)定，遇到問題時可隨時請 示上級解決，工作結(jié)果需報上級審核( ) 工作的基本特征 分配工作時上級僅指示要點，工作中上級并不時常指導，但遇困難時仍可直接或間接請示上級，工作結(jié)果僅受上級要點審核(x) 分配任務時上級只說明要達成的任務或目標，工作方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上

17、級原則審核( ) 完成本職工作的方法和步驟完全相同( ) 完成本職工作的方法和步驟大部分相同(x) 完成本職工作的方法和步驟有一半相同( ) 完成本職工作的方法和步驟大部分不同( ) 完成本職工作的方法和步驟完全不同( ) 在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為： 說 明 原始的，未經(jīng)加工處理的信息 經(jīng)過初步加工的信息 經(jīng)過高度綜合的信息 如出現(xiàn)多種情況，請按 “經(jīng)?！钡某潭扔筛叩降?依次填寫在下面括號中 ( 2 ) 在您做決定時常根據(jù)以下哪種資料： 說 明 事實資料 事實資料和背景資料 事實資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料 事實資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定是否相關(guān)的資料 如出現(xiàn)多種情況，請按

18、 “依據(jù)”的程度由高到低 依次填寫在下面括號中 ( 2 ) 在工作中，您需要做計劃的程度： 說 明 在工作中無需做計劃 在工作中需要做一些小的計劃 在工作中需要做部門計劃 在工作中需要做公司整體計劃 如出現(xiàn)多種情況，請按 “做計劃”的程度由高到 低依次填寫在下面括號中 ( 3 ) 工作壓力 在每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定?沒有 很少 偶爾 許多 非常頻繁 您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷?沒有 很少 偶爾 許多 非常頻繁 您的工作是否經(jīng)常需要注意細節(jié)?沒有 很少 偶爾 許多 非常頻繁 您所處理的各項業(yè)務彼此是否相關(guān)? 完全不相關(guān) 大部分不相關(guān) 一半相關(guān) 大部分相關(guān) 完全相關(guān) 工 作 壓 力 您在

19、工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時間 的比重是多少? 20 40 60 80 100 在您的工作中是否需要運用不同方面的專業(yè)知識和技能? 沒有 很少 有一些 很多 非常多 在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感覺?(非人為的) 沒有 有一點 能明顯感到 多 非常多 在工作中是否需要靈活處理問題? 不需要很少有時 較多 非常多 您的工作是否需要創(chuàng)造性? 不需要 很少 有時 較需要 很需要 任職資格要求 學歷要求：初中、高中、職專、大專、大本、碩士、博士 為順利履行工作職責，應進行哪些方面的培訓，需要多少時間 培訓科目或培訓內(nèi)容 最低培訓時間 廣告學 1個月 公共關(guān)系學 1個月

20、 市場營銷 1個月 大型活動策劃 1個月 一個剛剛開始您所從事的工作的人，要多長時間才能基本勝任工作? 1年 為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，約多少年?公共關(guān)系、廣告、宣傳等方面的工作經(jīng)歷，3年 其他能力要求 等級l 2 3 4 5 低 較低 一般 較高 高 領導能力(4) 激勵能力(4) 授權(quán)能力(4) 創(chuàng)新能力(4) 計劃能力(4) 資源分配能力(4) 時間管理(4) 人際關(guān)系(5) 協(xié)調(diào)能力(5) 談判說服能力(4) 沖突管理能力(3) 公關(guān)能力(5) 公文寫作能力(3) 信息管理能力(4) 分析能力(3) 判斷、決策能力(4) 工作環(huán) 境勞動強度與勞動條件程

21、度 勞動強度 1 2 3 4 5 一點不消耗 消耗程度大 勞動條件 1 2 3 4 5 非常惡劣 非常舒適 除了填寫上面那份調(diào)查問卷之外，表68所示的標準化問卷將有助于了解職位功能，而且這份問卷的結(jié)果還會為工作評估提供重要信息。以下就是公關(guān)宣傳部經(jīng)理填寫的問卷。 專業(yè)和管理職位問卷（紅色為答案） 本問卷目的在于對您所擔任的職務進行了解與分析。問卷的結(jié)果不會對您和您的單位有任何影響。請您根據(jù)所擔任的職務，為下面的題選出一個適合的答案(請將答案填寫在答卷紙上)。注意請不要在本問卷上涂畫。謝謝您的合作。一、職務功能(一)計劃與安排 某些職務涉及給某個單位、公司、機構(gòu)或企業(yè)的工作制定計劃與安排，具體內(nèi)

22、容包括替自己或他人的活動做計劃，排日程，制定預算和進行組織等。1工作安排 包括做出工作安排和計劃，給他人分配工作，以及確定目標和完工時間等共占該職位全部活動的比例有多大? 8A沒有 B10左右 C 30左右 D犯左右 E70左右 F90左右2工作安排的復雜程度 A沒有 B極簡單，例如給自己的工作安排做出計劃 C較簡單，例如安排自己辦公室內(nèi)的服務員、辦公人員的工作 D中等，例如安排一個大車間的生產(chǎn)任務 E較復雜，例如協(xié)助一個大企業(yè)的財務或生產(chǎn)問題 F極復雜，例如為一個大公司或政府部門安排所有的人事問題3預算 預先估計支出和分析資金，占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B 10左右 C30左右

23、 D50左右 E70左右F90左右4。預算的復雜程度 A沒有 B極簡單，例如估計每周辦公用品的花費 C較簡單，例如給一個小賣部或一個小企業(yè)等機構(gòu)做預算 D中等，例如替一個中型企業(yè)做財務預算 E較復雜，例如為建造一座辦公大樓做預算F極復雜，例如為一個城市或一個大公司做財政預算5制訂實施方案 為某些項目的連續(xù)運作所做的實施方案占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D。扔左右 E70左右F90左右6制訂實施方案的復雜程度 A沒有 B極簡單，例如人事主管為招聘員工所準備的程序 C較簡單，例如對一個小商店的連續(xù)運作排出程序 D 中等，例如對一個大型展覽會的布置排出程序 E較復

24、雜，例如對一個大機場的空中交通管制排出程序 F極復雜，例如安排各種投入包括原料的運輸和制作到自動裝配線7未來發(fā)展計劃 對日程、活動、單位和機構(gòu)的未來發(fā)展做出計劃占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D50左右 E70左右 F90左右8未來發(fā)展計劃的復雜程度 A沒有 B極簡單，例如做出小建筑物和辦公室的保衛(wèi)工作計劃 c較簡單，例如建立一個新的服務機構(gòu)的計劃 D中等，例如做一個全國范圍內(nèi)的消防計劃 E較復雜，例如建筑一個新的煉油廠的計劃 F極復雜，例如做一個大城市的交通系統(tǒng)的構(gòu)建計劃(二)信息加工和觀念加工 某些職務涉及不同種類的信息加工和整理，這些活動包括計數(shù)、編輯、

25、計算、歸類、劃分范圍、編碼、解釋、增添字句、分析、綜合等。所有這些過程都在一定工作環(huán)境下完成并與達到工作目標有關(guān)。9抄寫、編輯和或編碼信息 抄寫、編輯、準備和編碼信息活動占該職位全部活動的比例有多久o A沒有 B 10左右 C30左右 D50左右 E70左右 F90左右10抄寫、編碼、準備和或編碼活動的復雜程度 A沒有 B極簡單，例如在一個訂單上讀表或摘錄部分數(shù)字 C較簡單，例如把市場研究結(jié)果做相應歸類 D中等，例如替一個小城市做人口調(diào)查匯報 E較復雜，例如準備一個計算機程序以總結(jié)和顯示庫存資料 F極復雜，例如為全國零售系統(tǒng)編制新的庫存控制系統(tǒng)11信息或數(shù)據(jù)的定量加工 指出該職位上用某些定量方

26、法(例如加、減、乘、除)來加工數(shù)據(jù)或信息的活動占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B 10左右 C30左右 D如左右 E70左右F如左右12定量加工活動的復雜程度 A沒有 B極簡單，例如使用加減法 c較簡單，例如使用分數(shù)、百分數(shù) D中等，例如使用相關(guān)統(tǒng)計方法 E較復雜，例如使用多元分析等統(tǒng)計方法 F極復雜，例如使用高級數(shù)學模型13分析、整合信息和觀念 包括確定基本原則或事實，解釋結(jié)果，綜合或整合信息以得到新的結(jié)論或建立新理論等占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B 10左右 C30左右 D50左右 E70左右F如左右14分析和整合活動的復雜程度 A沒有 B極簡單，例如操縱兩個實驗室的量

27、規(guī)量具 c 較簡單，例如保衛(wèi)人員做的有關(guān)小偷情況的分析報告 D中等，例如為客戶評估股票投資 E較復雜，例如預測未來的經(jīng)濟走勢 F極復雜，例如提出一種新的生物學理論(三)做出決定 在不同水平上做出判斷是大多數(shù)工作的另一項要求。這包括在決策、問題解決和評估中利用背景知識和經(jīng)驗。當做出決定時，個人必須整合相關(guān)信息以達到活動的目標。15涉及人的決定 指出對人的判斷占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D50左右 E70左右 F如左右16對人的判斷的相對復雜程度 A沒有 B極簡單，例如分配工作給服務臺的人員 c較簡單，例如替商店雇傭營業(yè)員D 中等，例如處理有小偷小摸行為的員工

28、或評價大學生的行為 E較復雜，例如為某一個大公司的基金會選一個主席或為下屬企業(yè)確定主要負責人 F.復雜，例如評估神經(jīng)科醫(yī)生的工作績效，或考核一個大企業(yè)領導人的工作業(yè)績17涉及工作活動和對象的決定 包括對某一項目、商務、組織、設施和裝備的決策和評估，不包括對人的決策判斷，占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B 10左右 C30左右 D刃左右 E70左右F如左右18對工作活動和對象的判斷的復雜程度 A沒有 B極簡單，例如在日常裝配線的操作上選擇某一部分 c較簡單，例如挑選合適的材料用于修理機器 D中等，例如為病人選擇適當?shù)脑\斷方法 E較復雜，例如為一個公司或大學選擇一套計算機系統(tǒng) F極復雜，例

29、如為造一個核工廠落實地點19涉及財務資源的決定 指出對財務資源的判斷，具體包括對資金使用的決策、評估以及解決資金方面的問題等，占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B 10左右 C30左右 D50左右 E70左右F如左右20對財務資源判斷的相對復雜程度 A沒有 B極簡單，例如為一個小企業(yè)辦公室訂購每周所需要的物品 C較簡單，例如審核批準一個中等貸款給一個小企業(yè) D 中等，例如為一個中型農(nóng)場選擇一年內(nèi)該種何種農(nóng)作物、所需的設備及種植的時間 E較復雜，例如審核一個在生產(chǎn)設備上的投資，為公司引進新的項目或進行技術(shù)改造 F極復雜，例如分配一筆基金給幾個互相競爭的項目(四)溝通 該部分包括個體在工作活

30、動中與他人的書面和口頭溝通，溝通的目的是傳遞信息和觀念、決策和判斷。21口頭溝通 指出跟他人以口頭的形式溝通與工作有關(guān)的信息占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C30左右 D50左右E 70左右 F90左右22與他人口頭溝通的語言的復雜程度 A. 沒有 B極簡單，例如與只受過很少教育的工人交流所用的語言 C較簡單，例如與受過中等教育的人交流所用的語言 D 中等，例如保險公司推銷員對客戶闡明自己政策時所用到的語言 E較復雜，例如律師出庭時所用到的語言 F極復雜，例如最高法院法官或理論物理學家所用到的語言23，書面溝通 指出通過書面材料來溝通與工作相關(guān)的信息占該職位全部活動的比例有

31、多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D50左右 E70左右 F90左右24書面溝通的語言的復雜程度 A沒有 B極簡單，例如在日常填寫的表格上所用的語言 C較簡單，例如在市場調(diào)查表上所用的語言 D 中等，例如在商業(yè)信函、業(yè)務合同上所用的語言 E較復雜，例如分析未來10年經(jīng)濟趨勢報告所用的語言 F極復雜，例如核物理論文所用的語言25外語的使用 指出在該職位上使用第一外語、第二外語占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B 10左右C30左右 D如左右 E70左右F90左右26使用外語的復雜程度，即出色地完成該職位上的工作所需的外語的流利程度。 A不使用 B極簡單，例如極偶爾需要理解第一、二外

32、語的詞匯 C較簡單例如偶爾需要用第一、二外語進行簡單閱讀和說話 D中等，例如日常需要用第一、二外語閱讀和說話 E較復雜，例如經(jīng)常需要用第一、二外語熟練地讀、說、寫 F極復雜，例如經(jīng)常需要非常流利地用第一、二外語進行交流(五)人際活動和關(guān)系 另一項工作特征包括建立和維持個人和團體的關(guān)系，這樣做是有目的的，和工作有關(guān)的互動，包括與他人交換信息，以及指導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作活動。27監(jiān)督和指導指出監(jiān)督和指導他人的工作，包括劃分下屬責任范圍和檢查工作等，占該職位全部活動的比例有多大。A沒有 B10左右 C30左右 D 50左右 E70左右 F90左右28監(jiān)督和指導的復雜程度 A沒有 B極簡單，例如像醫(yī)生對

33、護士、工程師對助手、經(jīng)理對秘書那樣給自己的助手以指導 C較簡單，例如像管理小商店的員工那樣給一個從事相對有結(jié)構(gòu)性任務的小組以指導 D 沖等，例如像管理醫(yī)學研究或從事廣告業(yè)務的人員那樣給從事中等的無結(jié)構(gòu)性任務的各種小組以指導 E較復雜，例如像指導城市急救中心的醫(yī)生那樣給無結(jié)構(gòu)性情境的各種小組以指導 F極復雜，例如像指導一個幾億元的外事談判小組那樣給高度無結(jié)構(gòu)情境中具有重要任務的各種小組以指導29指導 指出指導他人，包括教學、做報告、演說等，占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D50左右 E70左右 F90左右30指導的復雜程度 A沒有 B極簡單，例如給加油站的新員工

34、以在職培訓 C較簡單，例如介紹公司的基本情況或政策 D中等，例如給技術(shù)工人以短期的有關(guān)技術(shù)程序的培訓 E較復雜，例如在大學里教微積分課或主持一次技術(shù)討論會 F極復雜，例如主持一次癌癥治療上的新技術(shù)高級研討會31協(xié)調(diào) 指出協(xié)調(diào)他人工作，包括建立和維持關(guān)系以及傳遞信息以促使工作目標的完成，占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C30左右 D 50左右 E70左右 F如左右32協(xié)調(diào)的復雜程度 A沒有 B極簡單，例如協(xié)調(diào)一個小實驗人員的活動 c較簡單，例如協(xié)調(diào)裝配線上裝配工人的活動 D 中等，例如協(xié)調(diào)行政機構(gòu)中各部門人員的工作 E較復雜，例如協(xié)調(diào)諸如大報刊的主編所協(xié)調(diào)的活動 F極復雜，例如協(xié)調(diào)諸如大城市的空中交通管制中心主任所協(xié)調(diào)的活動33會見、訪談 指出為了某一特定目的和他人溝通以交換或收集信息占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D50左右 E70左右 F90左右34會見的復雜程度 A沒有 B極簡單，例如像戶口管理員所做的日常會見 c較