淺析經(jīng)濟型酒店微信營銷對策

1、學士學位論文題 目：淺析經(jīng)濟型酒店微信營銷對策 姓 名： 王麗媛 學 號： 2013112075 學 院： 經(jīng)濟與管理學院 專業(yè)/屆別： 旅游管理/2017屆 指導教師： 路科 職 稱： 副教授 獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學士學位論文，是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。 學位論文作者簽名： 簽字日期： 年 月 日牡丹江師范學院學士學位論文摘 要隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的進步，微信用戶廣泛增加，

2、微信平臺的營銷方式受到各大企業(yè)關注。那么酒店如何運用微信公眾平臺這個新型的網(wǎng)絡社交平臺傳播方式進行營銷是現(xiàn)在行業(yè)面臨的一個重大問題。在現(xiàn)在新型社交媒體的日漸普及下，各個企業(yè)應該抓住機遇，尤其酒店行業(yè)更應該迎合大眾的新需求，采用微信營銷的管理手段，在微信公眾平臺上，形成自己獨有的微信營銷系統(tǒng)，從而達到產(chǎn)品宣傳的目的。就現(xiàn)在來說，我們在出門旅游時基本都會選擇在微信上提前購買機票、預定酒店，并且這已經(jīng)成為了一種趨勢?，F(xiàn)在從微信營銷的含意出發(fā)，通過分析微信營銷在經(jīng)濟型酒店營銷中的作用以及存在的弊端，從而提出促進經(jīng)濟型酒店微信營銷的相應對策，促進經(jīng)濟型酒店發(fā)展新趨勢。 關鍵詞：微信、微信營銷、經(jīng)濟型酒店

3、AbstractWith the increasing number of WeChat users, WeChat public account marketing increasingly enterprises attention. Hotel how to use WeChat public account, this new social media transmission mode for effective marketing is an important issue facing the industry. In the new social media are incre

4、asingly popular today, the hotel should seize the opportunity to meet new needs of the public, with professional marketing management, in the WeChat public platform which is a new social media marketing platform, formed its own characteristics of the WeChat marketing system, promote the hotel produc

5、ts and services. For now, people in the travel time most will choose WeChat in advance tickets, hotels, and it has gradually become a trend, this article from the WeChat marketing concept, through the analysis of WeChat marketing role in Econo Hotel marketing and the existing problems, and puts forw

6、ard countermeasures to promote the marketing of the WeChat Econo Hotel. The new development of the Econo Hotel, by analyzing the current situation and problems of the current development of the Econo Hotel, the corresponding countermeasures are given.Key words: WeChat, WeChat marketing, Econo Hotel目

7、 錄摘 要1Abstract2第1章 緒論71.1研究背景71.2研究目的及意義81.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀91.3.1國外研究現(xiàn)狀91.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀91.4研究內(nèi)容及方法10第2章 微信營銷相關理論122.1微信營銷概述122.1.1微信122.1.2微信營銷122.2微信營銷的特征及主要形式122.2.1微信營銷特征122.2.2微信營銷形式122.3微信營銷具體應用及存在的必要性132.3.1微信營銷具體應用132.3.2微信營銷存在的必要性132.4本章小結(jié)14第3章 國內(nèi)經(jīng)濟型酒店微信營銷發(fā)展所面臨的問題153.1國內(nèi)經(jīng)濟型酒店微信營銷的現(xiàn)狀153.1.1國內(nèi)經(jīng)濟型酒店微信營銷的現(xiàn)狀

8、153.1.2微信營銷主要的營銷模式153.2 國內(nèi)經(jīng)濟型酒店微信營銷的過程中存在的問題163.2.1微信營銷劣勢分析163.2.2微信營銷發(fā)展策略173.3 國際經(jīng)濟型酒店行業(yè)營銷發(fā)展形勢183.3 .1國際經(jīng)濟型酒店行業(yè)發(fā)展形勢183.3 .2我國經(jīng)濟型酒店行業(yè)營銷發(fā)展形勢183.4 本章小結(jié)19第4章 國內(nèi)經(jīng)濟型酒店微信營銷發(fā)展的對策204.1把握政府政策導向和趨勢204.2 組建微信運營團隊204.3多形式組合營銷（資源整合），口碑建設214.3.1多形式組合營銷（資源整合）214.3.2口碑建設214.4本章小結(jié)22結(jié) 論23參考文獻24致 謝25第1章 緒論1.1研究背景1.1研究

9、背景進入這個世紀以來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術的飛速發(fā)展帶領我們步入新的e時代。在傳媒迅速發(fā)展，信息爆炸的今天，移動化、現(xiàn)代化、智能化的電子信息給大眾生活、商業(yè)發(fā)展帶來的意義不容忽視。如何精準快速地運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術與客戶之間架構起聯(lián)系的橋梁？想必這個已經(jīng)成為商家在營銷方案中主要營銷策略方針。隨著騰訊公司推出的的微信系統(tǒng)及系統(tǒng)的加速升級，運用微信平臺開展網(wǎng)絡營銷方式還存在很多問題，例如傳統(tǒng)實體經(jīng)營模式依舊占據(jù)主體地位、缺乏專業(yè)人員進行微信平臺的管理、網(wǎng)絡的支付安全等急需完善。首先微信是又一項顯著提高人類生活水平的新創(chuàng)造，而微信營銷是現(xiàn)在社會科技和網(wǎng)絡時代的發(fā)展所迎來的，是現(xiàn)在社會背景下出現(xiàn)的一種紅火的網(wǎng)

10、絡營銷方式。其實說簡單點，微信營銷就是運用微信平臺的自生特點將企業(yè)的信息在被顧客訂閱的前提下通過交流互動的方式傳輸給顧客，這樣顧客就充分了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，并且把握住企業(yè)的產(chǎn)品，以此來實現(xiàn)一對一營銷的目的。在現(xiàn)在，微信營銷已經(jīng)在我國的多數(shù)企業(yè)中廣泛的推廣與應用，它借著自身的特殊方式進行營銷，被廣大的消費人群慢慢接受，大大地促進了各行各業(yè)的發(fā)展，在一定程度上也更新了人們的消費方式，提高了生活質(zhì)量。 在過去的十幾年里，中國酒店業(yè)的雖然發(fā)展蓬勃但是累積了許多問題，其中包括過甚的投資、偏離了市場的設施定位及缺少產(chǎn)品的創(chuàng)新，其中酒店形式的統(tǒng)一化更是十分嚴重。自2013年開始，酒店行業(yè)的發(fā)展形式就不容樂觀

11、，2014年也延續(xù)了2013年的基本發(fā)展態(tài)勢，發(fā)展，收入持續(xù)走低，酒店行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵詞變成了“轉(zhuǎn)型”、“調(diào)整”、“升級”。酒店行業(yè)的遇到了瓶頸的發(fā)展時期，如何突破這個瓶頸時期，酒店管理人員必須在方方面面尋求進步，以適應市場瞬息的萬變，從而滿足客戶更加多樣化和個性化的體驗需求，實現(xiàn)酒店的進一步發(fā)展。1.2研究目的及意義微信用途的不斷出現(xiàn)和逐漸發(fā)展已經(jīng)逐漸影響且改變現(xiàn)在市場營銷環(huán)境和營銷方式，企業(yè)的目標消費群在網(wǎng)絡時代影響下的消費形式、消費習慣和消費需求都有了很大改變，一些對外部環(huán)境變化警覺反應敏銳的企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并開始借助微信平臺開展營銷實踐。隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，自由旅游已成現(xiàn)代社會旅游的主

12、要形式，他們讓微信營銷變成必須，而經(jīng)濟型酒店基于酒店自身的特性，對這種營銷成本低且營銷效果好的新型營銷方式更應加強推廣。因微信營銷的主體客戶在一定程度上與經(jīng)濟型酒店的主要目標市場契合，所以經(jīng)濟型酒店對微信營銷的領先價值利用合理，價值自然不言而喻。如果想經(jīng)濟型酒店走在酒店行業(yè)的最前列那么經(jīng)濟型酒店必須投入、運用和重視微信營銷的價值。2014 年 1 月邁點網(wǎng)指出 256 位酒店行業(yè)名人及 443 家酒店企業(yè)微博長達半年的信息動態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)測和統(tǒng)計分析后，并且發(fā)布了2013 年經(jīng)濟型酒店品牌微博現(xiàn)狀分析報告。通過該報告我們也應該了解互聯(lián)網(wǎng)上的營銷絕對是行業(yè)必不可少的，微信現(xiàn)在的使用量比微博更加廣泛，難

13、么對經(jīng)濟型酒店品牌的官方微信開通情況、經(jīng)濟型品牌官方微信活動狀況、官方微信信息發(fā)布、宣傳活動，及互動方式、微信平臺參與度、新技術應用渠道分布更應該重視。領先于酒店業(yè)其他同行先使用微信平臺，并且發(fā)布的內(nèi)容豐富有趣產(chǎn)品信息，堅持每天更新，增加微信平臺的參與度。經(jīng)濟型的酒店可以在官方微信公布其微信活動，打造微信平臺手機預訂客服端、網(wǎng)上支付等新技術，要知道微信在新的營銷方式的運用中占據(jù)重要地位，慢慢的成為酒店最熱的營銷形式?；谝陨戏治?，本文的研究意義在于：（1）微信營銷的研究起步相對而言比較晚，而在我們國家的研究就更少了，在經(jīng)濟型酒店的基礎上集中于微信營銷的系統(tǒng)調(diào)查研究尚且沒有專項的研究成果，所以，

14、希望通過對經(jīng)濟型酒店微信營銷的研究能夠為相關方面研究提出一個觀點及相關概念，這讓這篇論文的研究具有重要的學術價值。（2）酒店行業(yè)是服務業(yè)的代表，怎樣能夠有更多的顧客，怎樣能夠留住顧客，怎樣能夠讓顧客滿意的服務一直是酒店行業(yè)追求的目標和關注的重點。經(jīng)濟型酒店更是因為自身特殊性以及對成本價格的敏感，在營銷方式上面除了需要求創(chuàng)新、求獨特、求方便，更是要求成本低。微信平臺的推廣是在網(wǎng)絡、電信、寬帶的基礎上，所以成本很低，那么怎樣通過低成本來實現(xiàn)全面的覆蓋，怎樣更有效、更好地滿足顧客需求？希望可以通過論文的研究，可以為經(jīng)濟型酒店的微信營銷提供一些參考并從而促進經(jīng)濟型酒店和微信平臺運用共同發(fā)展，這讓這篇論

15、文的研究具有重要的現(xiàn)實意義。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國外研究現(xiàn)狀 關于經(jīng)濟型酒店的概念目前國內(nèi)國外學術界說法不一。例如史密斯旅游研究對經(jīng)濟型酒店的的概念理解是“保持低廉價格，針對 20%低端市場的價格敏感消費者的酒店”。“ 經(jīng)濟型酒店是相對于中、高檔酒店的全套服務，只提供有限服務的中、低檔酒店”這個定義是美國的。經(jīng)濟型酒店的興起是由于大眾旅游發(fā)展，而它最早出現(xiàn)在國外，它的發(fā)展經(jīng)歷可以分為大概四個階段：一個是 上世紀三十年代到五十年代的初始萌芽階段，當時的主要特征是伴隨著當時美國公路的發(fā)展和大眾旅游消費的興起以及汽車旅館的誕生與發(fā)展；第二個是上世紀六十年代初到八十年代末的昌盛發(fā)展時期，當時

16、的主要特征是經(jīng)濟型酒店數(shù)目大量增長，酒店出現(xiàn)形式多元化的產(chǎn)品，分散經(jīng)營方式被連鎖經(jīng)營模式取代并且出現(xiàn)國際化發(fā)展；第三個是上世紀八十年代末到九十年代末的形式調(diào)整時期，各個經(jīng)濟型酒店品牌前仆后繼競相追逐，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰的市場調(diào)控下，只剩強大的酒店品牌。多元化的產(chǎn)品、市場的細分、品牌的建設與質(zhì)量管理受到空前的重視；第四個是進入本世紀的全球經(jīng)濟化發(fā)展，這個時期是經(jīng)濟型酒店開始新的快速發(fā)展，中國的經(jīng)濟型酒店也在這個時期應運而生并且飛速發(fā)展。1.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀至于國內(nèi)的WTO 現(xiàn)代酒店及餐飲管理百科全書將經(jīng)濟型酒店界說為一般低廉酒店，正常情況下只經(jīng)營客房，而自身并沒有餐飲管理設施或者有且僅有十分有限的餐

17、飲服務，并且價格十分低廉。李冰和劉昊則從酒店星級的角度界說經(jīng)濟型酒店，他們指出經(jīng)濟型酒店是指軟硬設施標準達到或著是切近一、二、三星級酒店標準，但是只供給小型餐廳一些基本配套設施，他們的服務模式就是止宿和早飯的酒店。甄紅線、顏庭干等學者則認為，經(jīng)濟型酒店就是區(qū)別于中高檔飯店的全套服務來說的有限服務酒店。根據(jù)資料統(tǒng)計顯示，1997年的錦江之星成為我國第一家經(jīng)濟型酒店問世到現(xiàn)在，歷經(jīng)近二十年的飛速發(fā)展，中國現(xiàn)在已經(jīng)開業(yè)運行的經(jīng)濟型酒店在2012年的年底數(shù)量已經(jīng)達到9924家。我國商務部在2011年11月15日出臺了商務部關于“十二五” 期間促進住宿業(yè)規(guī)范發(fā)展的指導意見，并且明確建議了于“十二五” 時

18、期，全中國住宿行業(yè)營業(yè)收入年均增進10以上，就業(yè)崗位每年新增30萬。于此同時強調(diào)要“開展經(jīng)濟型酒店，促成住宿業(yè)連鎖化經(jīng)營?！薄案鞯厣虅罩鞴懿块T要認真貫徹經(jīng)濟型飯店經(jīng)營規(guī)范行業(yè)標準，樣板經(jīng)濟型酒店的發(fā)展，提高服務管理水平，爭取將我國經(jīng)濟型酒店比例由現(xiàn)在不足10提升到20左右。”這一政策的提出，從行政方面保障了經(jīng)濟型酒店能穩(wěn)定并且快速發(fā)展。1.4研究內(nèi)容及方法隨著不停升級的微信性能，拓寬了自身的營銷渠道的企業(yè)越來越多，運用微信這一新媒體平臺將自身的企業(yè)文化、自家的企業(yè)產(chǎn)品等傳遞給消費者的也越來越多。微信營銷就這樣迅速進入了企業(yè)管理人員的視簾，當然經(jīng)濟型酒店的營銷管理人員也在其中。究其緣由，主要是三

19、個方面:首先微信平臺提供了強大的潛在用戶群體;其次微信平臺還是酒店品牌形象宣傳的窗口;最后也是最重要的微信平臺是用戶與酒店溝通的直接橋梁。 微信這一項有利的營銷平臺，它成本低、時效性久的特點更是抓住了企業(yè)管理者們的眼球，各行業(yè)紛紛開通了自己的微信公眾號，希望可以運用用這一新的營銷手段抓住顧客，來迎合他們個性化的需求。有一部分的酒店營銷效果相當?shù)牟诲e，然而還不知如何下手的酒店更多一些。不知如何下手主要是由于目前微信營銷的理論還不夠成熟，缺乏專業(yè)人士的指導，酒店營銷人員更是對微信營銷的認識和理解還不深入。利用微信平臺營銷，在保證營銷效果的同時，還大大降低酒店營銷成本；便捷的操作，使得微信平臺擁有八

20、億加的使用用戶量，并且這個數(shù)字在逐日趨增，每個微信用戶平均每天刷20次朋友圈，一個月閱讀的文章加起來超過1本書的厚度，消費者群體固定，使用時間長，以及微信新功能的開發(fā)，也使得酒店在營銷過程中，更加準確地定位目標消費群體，已達成更加有效的宣傳效果；微信營銷戰(zhàn)略在拓寬銷售范圍的同時大大縮短了銷售渠道，利用微信口碑宣傳也更加的有效地傳遞酒店的品牌形象。第2章 微信營銷相關理論 2.1微信營銷概述2.1.1微信微信（WeChat）是有騰訊公司張小龍設計研發(fā)團隊在2011年推出的一款社交服務平臺軟件，包括跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡飛快發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡流量）語音短信、視頻、圖片和文本，同

21、時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的材料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“微信運動”、“朋友圈”、”公眾平臺“、“小程序”、”語音記事本“等服務插件。截止目前數(shù)據(jù)統(tǒng)計，微信用戶覆蓋兩百多個國家，中英韓日法等20種語言，月活躍用戶八億人次，軟件應用于94%的智能手機，支持Android, iOS, WP, OS X系統(tǒng)，2016年，支付寶與微信一同獲香港首批支付牌照，開啟微信支付新時代。2.1.2微信營銷微信營銷，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟企業(yè)或個人營銷模式的一種，是緊跟著微信的發(fā)展而興起的一種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式。距離的限制在微信中不存在，微信在被用戶開通后，可以跟同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱周圍自己所需的

22、信息，商家也能通過提供用戶需要的信息，來推行自己的產(chǎn)品，從而完成點對點的營銷。2.2微信營銷的特征及主要形式2.2.1微信營銷特征微信營銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)或者蘋果系統(tǒng)的手機以及平板電腦中的移動客戶端來進行的區(qū)域定位，商家用微信公眾平臺，結(jié)合微信會員管理系統(tǒng)展現(xiàn)商家的微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付還有微活動，這種線上線下微信互動營銷方式已經(jīng)形成了一種主流。2.2.2微信營銷形式在微信供給的閉環(huán)式移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案其中觸及到的服務能力有:移動的電商入口、用戶辨認、數(shù)據(jù)分解、支付結(jié)算、客戶關系維護、售后服務和維權、社交奉行等。這是微信再次加大了商業(yè)化開放的步伐的預示，為合作搭檔提供連接才能，

23、推進企業(yè)用戶商業(yè)形式的移動互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。通過為合作搭檔提供“銜接所有”的才能，微信正在構成一個嶄新的“智慧型”消費模式，它己經(jīng)融入到很多個傳統(tǒng)行業(yè)，如微信滴滴打車、微信交水電費、微信平臺購物、微信醫(yī)療、微信酒店等，它為醫(yī)療、酒店、零賣、百貨、餐飲、票務、快遞、高效、電商、等數(shù)十個民生行業(yè)提供了標準的智慧解決方案。2.3微信營銷具體應用及存在的必要性2.3.1微信營銷具體應用點對點的精準營銷。利用圈子進行一對一交流，使得商家和用戶之間的互動更加私密直接，省去中間商復雜虛假的中間環(huán)節(jié)，在社會學的人際交往的環(huán)節(jié)中，每一個微信用戶擁有由他們自己構建起來的社交圈子，更加的安全，有影響力。同理，企業(yè)有自己

24、的宣傳平臺，即微信公眾平臺，通過這一平臺介入到客戶的生活圈，實現(xiàn)營銷精準的效果；營銷形式靈活多樣，企業(yè)能夠經(jīng)過語音、文字、圖片、短視頻等模式向用戶發(fā)布消息。同時，也可以利用微信臺的各種工具，如微信朋友圈廣告、二維碼、鏈接轉(zhuǎn)發(fā)等來展示自己的品牌形象，提供給用戶多種體驗形式;營銷效應傳播廣泛，微信用戶己覆蓋兩百多個國家、地區(qū)，中國90%的智能手機，同時這些數(shù)據(jù)也在持續(xù)不斷的增長中，這些客戶群體中自然而然地產(chǎn)生了目標客戶、潛在客戶等，好的微信營銷運營團隊可以產(chǎn)生最廣度用戶規(guī)模的傳播效應;營銷關系網(wǎng)鏈接力強，微信的點對點產(chǎn)品模式注定了它能夠通過互動的方式將普通關系發(fā)展成非普通關系，從而產(chǎn)生更大的價值。

25、通過互動的方式企業(yè)與顧客建立關系，互動就是聊天，既可以解答問題、又可以講故事甚至可以“賣萌”，用一切方式讓企業(yè)與顧客形成朋友的關系。2.3.2微信營銷存在的必要性微信營銷在經(jīng)濟型酒店的多元化營銷方式里面有著重要的地位，不僅僅因為微信營銷所用的是酒店與客戶面對面的銷售方式,更重要的是微信營銷具有價格低、受眾面廣的絕對優(yōu)勢,中間沒有代理商及零售商等各個中間環(huán)節(jié),大幅度地降低了營銷成本.并且,經(jīng)濟型酒店的目標市場消費者對于微信平臺的營銷方式相對熟悉這樣更容易接受,畢竟微信營銷便捷的溝通方式、實時的信息反饋可以最大地滿足經(jīng)濟型酒店消費者的快捷、方便的需求.2.4本章小結(jié) 微信運動，是基于微信社交服務軟

26、件基礎上，利用微信的相關使用功能，開發(fā)研究出的具有點對點精準營銷、營銷形式靈活多樣、營銷效應傳播廣泛、營銷關系網(wǎng)鏈接力強為主要特征的新型營銷戰(zhàn)略，在各行各業(yè)中的營銷方案中已成為不可忽視的重要環(huán)節(jié)。第3章 國內(nèi)經(jīng)濟型酒店微信營銷發(fā)展所面臨的問題3.1國內(nèi)經(jīng)濟型酒店微信營銷的現(xiàn)狀3.1.1國內(nèi)經(jīng)濟型酒店微信營銷的現(xiàn)狀近年我國經(jīng)濟型連鎖酒店增長迅速，而經(jīng)濟型酒店由于其價錢較低和目標消費人群等特殊性，網(wǎng)絡口碑的負面程度、感知的有用性、信任度的傾向和風險感知更容易影響消費者對酒店的選擇。解決這些問題最有效、最直接的辦法是利用微信營銷平臺的各項優(yōu)勢進行有效的改善和提高，現(xiàn)在我國的經(jīng)濟型酒店基本存在在微信平

27、臺營銷上的問題，許多酒店都在積極學習微信營銷，如果在線下和線上的營銷與服務沒有更好的比重進行開展的話，這種宣傳力度的缺失，沒有更加快速、直接、準確地講自身優(yōu)勢廣而告之，必然會直接導致經(jīng)濟型酒店在行業(yè)中的市場份額收到猛烈的影響，所以對經(jīng)濟型酒店的線上微信營銷的推廣宣傳是刻不容緩的。3.1.2微信營銷主要的營銷模式(1)從技術方面看，互聯(lián)網(wǎng)信息時代的改革肯定會帶來新舊技術產(chǎn)品的更替交換，在推出新技術產(chǎn)品的過程中，必須要專業(yè)的技術人才來實行維護，專業(yè)的技術人才可以完善技術產(chǎn)品功能來滿足公眾連續(xù)提出的新需求。要知道在開展微信這一模塊的過程中騰訊公司每年都會花費大量的資金聘請專業(yè)人才進行系統(tǒng)的維護與程序

28、的更新。相比騰訊這種科技公司，酒店行業(yè)通常不愿意花資金于互聯(lián)網(wǎng)營銷方面，這樣致使酒店微信公眾號在產(chǎn)品內(nèi)容公布、各個方案創(chuàng)新等方面都不夠完善，最終導致互聯(lián)網(wǎng)營銷量下降，投出與收入不成正比。 (2)現(xiàn)在我國利用微信為營銷手段的經(jīng)濟型酒店總體數(shù)量不是很大但是在不斷上升;各個經(jīng)濟型酒店所運用的微信營銷模式也跟隨著微信營銷的發(fā)展而更加多元化，但是不同經(jīng)濟型酒店運用同種微信營銷模式所獲得的粉絲數(shù)和關注度差異相當明顯，同家經(jīng)濟型酒店所運用的不同微信營銷在獲得的粉絲數(shù)和關注度上也會存在差異。 (3)從內(nèi)容這一方面來看微信營銷模式的內(nèi)容側(cè)重大不相同，微信平臺作為一種經(jīng)濟型酒店形象塑造和品牌推廣的“軟”營銷渠道，

29、它既具備銷售功能但又更注重互動交流和消費者的關系，既有營銷推廣功能但又更注重活動促銷這類的“硬”營銷;各個經(jīng)濟型酒店對不同的線上營銷模式的側(cè)重點也不一樣，如錦江之星、智選假日等酒店更偏向微博營銷，相對微信營銷重視和投入明顯不足;不同經(jīng)濟型酒店在利用同種微信營銷營銷模式的內(nèi)容側(cè)重點中也存在明顯差異，如如家、錦江之星等在微信平臺上更傾向于發(fā)布一些心靈雞湯、旅行風景、健康養(yǎng)生等軟文信息，而華住、7天連鎖等經(jīng)濟型酒店更多的是推廣活動資訊等“硬”營銷信息。 (4) 從銷售方面看，經(jīng)濟型酒店微信營銷的營銷成果明顯，但有更多的進步空間。不同經(jīng)濟型酒店利用同種互聯(lián)網(wǎng)營銷模式獲得的營銷效果也存在差異，如布丁酒店

30、在微信營銷上成果十分明顯，而在酒店APP上和官方微博營銷上就略微落后于華住和7天連鎖。3.2 國內(nèi)經(jīng)濟型酒店微信營銷的過程中存在的問題3.2.1微信營銷劣勢分析形式多元化，功能雷同，協(xié)作性不強。隨著微信營銷形式的多元化，各種電腦、手機軟件不斷涌現(xiàn)，微信營銷形式日新月異更新?lián)Q代的同時，經(jīng)濟型酒店能夠利用和投入的微信營銷營銷渠道也愈加多元化，大多數(shù)連鎖經(jīng)濟型酒店不是僅有一種微信營銷營銷形式，而是同時投入多種，如布丁和如家酒店集團，同時有自己的微博和微信營銷團隊，對于自己酒店APP的開發(fā)也是不余遺力。但各大經(jīng)濟型酒店的微信營銷營銷內(nèi)容和功能大多依賴于微信營銷形式本身的功能，在使用和營銷過程中，各大經(jīng)

31、濟型酒店的微信營銷營銷功能和內(nèi)容都沒有多大差異，沒有自己的特色，不能凸顯酒店品牌和特色。經(jīng)濟型酒店微信營銷營銷的協(xié)作性不強不僅體現(xiàn)在酒店使用的各種微信營銷形式之間的協(xié)作性不強外，還體現(xiàn)在與其他酒店品牌、其他營銷平臺以及酒店產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)和旅游行業(yè)的協(xié)作缺乏。目前國內(nèi)經(jīng)濟型酒店的微信營銷營銷大多還處于單打獨斗的階段，微博、微信、酒店APP的營銷各成體系，聯(lián)系性不強，沒有實現(xiàn)跨平臺的合作推廣。各經(jīng)濟型酒店集團的各種營銷平臺也是營銷自己酒店品牌，或是酒店集團旗下的各品牌的協(xié)作營銷，各大經(jīng)濟型酒店集團之間的協(xié)作營銷還沒有開始，與諸如旅游景區(qū)、商場、餐飲等旅游關聯(lián)產(chǎn)業(yè)的協(xié)作更是薄弱。產(chǎn)生此類問題的原因一是因

32、為各經(jīng)濟型酒店對各種微信營銷形式的功能和運用識別和了解不夠深入，沒有深度運用各種微信營銷營銷媒介;二是經(jīng)濟型酒店對自己的市場定位和市場細分不夠清晰和精準，沒有對酒店顧客和各種微信營銷形式的用戶信息和數(shù)據(jù)建庫并進行分析和配對;三是多數(shù)經(jīng)濟型酒店沒有成立微信營銷營銷和各種形式的微信營銷專業(yè)營銷團隊。3.2.2微信營銷發(fā)展策略發(fā)展?jié)摿Υ?，總體還處于初期探索階段。微信營銷的營銷優(yōu)勢己經(jīng)被眾多經(jīng)濟型酒店管理者普遍認識并予以重視。從各種形式微信營銷的龐大應用人群可知，微信營銷市場大且極具潛力。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動信息及技術的進一步發(fā)展，微信營銷以其低成本高成效的高性價比的特性將成為未來企業(yè)營銷的最重要渠道之一

33、，而對于成本管理要求極高的經(jīng)濟型酒店而言更是如獲至寶。但不論是微博、微信、酒店APP或是其他形式的微信營銷，就目前國內(nèi)經(jīng)濟型酒店整體而言，營銷效果參差不齊，對于微信營銷營銷的投入、重視程度也是不一而足，能取得良好成效的還在少數(shù)。畢竟對經(jīng)濟型酒店而言，微信營銷營銷還是一種比較新的形式，其發(fā)展還有很大的空間和不確定性，各大經(jīng)濟型酒店對其營銷應用也還只是投石問路，并未形成一定的規(guī)模和標準。經(jīng)濟型酒店管理者對微信營銷的營銷團隊也沒有足夠的重視或是組建團隊不夠?qū)I(yè)。微信營銷的表達仍處于個人情感抒發(fā)為主，導致經(jīng)濟型酒店管理人員對其重視不夠，對于經(jīng)濟型酒店微信營銷營銷沒有整體性、長遠性的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，

34、在戰(zhàn)略高度上的指導和內(nèi)容上的整合還很缺乏，更多的還停留在技術層面上，且各種微信營銷形式的運營機制都尚未成熟，經(jīng)濟型酒店的管理觀念未及時轉(zhuǎn)變，利用媒體的方式?jīng)]有與時俱進，行動力薄弱，各種營銷建設沒有落實到位。各種形式的微信營銷功能也還在不斷地創(chuàng)新和完善，微信營銷營銷在技術上、管理人員上、營銷策略和思路上都還要經(jīng)歷一個漫長的探索期。究其原因，一是微信營銷和微信營銷營銷都還是新事物，各行業(yè)和企業(yè)對微信營銷的運用和營銷都還處于探索和起步階段，經(jīng)濟型酒店雖然對微信營銷的應用在一定程度上領先于其他行業(yè)和酒店，但也沒能超脫時局之外，在普遍意識上還沒有從傳統(tǒng)營銷中轉(zhuǎn)變過來，意識和重視到微信營銷營銷的重要性;二

35、是有關微信營銷的研究和理論都還不成體系，沒有成熟或可借鑒的成功方案和案例以及管理體制，經(jīng)濟型酒店也沒有形成專門的微信營銷營銷團隊。3.3 國際經(jīng)濟型酒店行業(yè)營銷發(fā)展形勢經(jīng)濟型酒店在全球的發(fā)展經(jīng)歷了四個歷史階段：萌芽與發(fā)展初期；蓬勃發(fā)展時期；品牌調(diào)整時期；重新發(fā)展時期。3.3 .1國際經(jīng)濟型酒店行業(yè)發(fā)展形勢二戰(zhàn)后，美國經(jīng)濟的繁榮帶動了大眾旅游發(fā)展，引發(fā)了對中低檔住宿設施的大量需求；城際高速公路網(wǎng)絡的建成則促進了汽車旅館的風行。1952年成立的假日汽車旅館在吸收了過去汽車旅館發(fā)展經(jīng)驗的基礎上改善了服務質(zhì)量，并且第一次嘗試采取標準化方式復制產(chǎn)品和服務，在短短的十年時間里沿著美國的公路網(wǎng)絡迅速發(fā)展。

36、由于業(yè)內(nèi)各品牌連鎖酒店在加盟優(yōu)惠政策方面出入較大，優(yōu)惠措施和力度不一，因此建議加盟商在進行比較的時候應該從多方面進行衡量。最后，隨著經(jīng)濟型酒店行業(yè)的快速發(fā)展，品牌優(yōu)勢日趨成熟，現(xiàn)已具備從直營模式轉(zhuǎn)向加盟模式進行擴張的基礎。然而，在加盟模式推進時，各品牌要重視本地營銷策略，創(chuàng)新服務質(zhì)量和酒店管理模式以及擴大自身的核心競爭力，努力提高自身水平，使低效益的資產(chǎn)增值，以創(chuàng)造更大的價值。3.3 .2我國經(jīng)濟型酒店行業(yè)營銷發(fā)展形勢從2005年到2014年，中國經(jīng)濟型酒店數(shù)量從不足500家增長到1.6萬余家，競爭十分激烈。根據(jù)中銀國際此前的一份報告，2012年至2014年，如家、漢庭及錦江之星的出租率均出現(xiàn)

37、下滑。也正是從這一時期開始，中國經(jīng)濟型酒店開始紛紛拓展海外市場。同時，隨著中國人出鏡旅游的增加，中國經(jīng)濟型酒店品牌的海外擴張已是大勢所趨。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的2016年中國出境旅游者大數(shù)據(jù)，2016年中國出境旅游者的規(guī)模已經(jīng)達到1.22億人次。旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟的大融合，經(jīng)濟型酒店以“輕資產(chǎn)、多品牌、全球化”為發(fā)展趨勢已成為全球經(jīng)濟連鎖酒店目前主流營銷戰(zhàn)略，在微信營銷方面，由于是我國首發(fā),向外國借鑒有限的發(fā)展經(jīng)驗，因此微信營銷發(fā)展渠道還得由我們營銷人員“摸著石頭過河”自主研發(fā)。3.4 本章小結(jié)主要分別了解了國內(nèi)經(jīng)濟型酒店微信營銷的現(xiàn)狀、差距、問題，以及國際經(jīng)濟型酒店發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，但由

38、于國外在這一方面發(fā)展經(jīng)驗有限，微信營銷的本土化，讓我們必須要自主創(chuàng)新，展開一條適合我國經(jīng)濟型酒店營銷模式。第4章 國內(nèi)經(jīng)濟型酒店微信營銷發(fā)展的對策4.1把握政府政策導向和趨勢因互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，品牌崛起迅猛、傳統(tǒng)品牌意識覺醒、普通賣家市場份額縮小，未來發(fā)展空間巨大。2015年7月4日，國務院印發(fā)國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見，李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果，推動經(jīng)濟形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動社會經(jīng)濟實體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供

39、廣闊的網(wǎng)絡平臺。通俗的說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。它代表一種新的社會形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟、社會各域之中，提升全社會的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。把握好國家政策走向，發(fā)展互聯(lián)通信時代下的網(wǎng)絡營銷也是國家大力提倡的，傳統(tǒng)經(jīng)濟型酒店與微信營銷的結(jié)合，是順應去世的發(fā)展方向。4.2 組建微信運營團隊酒店微信平臺營銷戰(zhàn)略的開展，離不開技術人員的支持。在人才培養(yǎng)方而，

40、酒店需要制定相應的人才選拔制度，吸引優(yōu)秀網(wǎng)絡技術人才。除此之外在酒店內(nèi)部，加強全體員工的網(wǎng)絡營銷意識，基層員工能夠懂得最基木的網(wǎng)絡營銷操作程序。對于有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，酒店可派遣其接受系統(tǒng)的理論學習，為將來服務酒店、促進微信網(wǎng)絡營銷提供技術支持。4.3多形式組合營銷（資源整合），口碑建設4.3.1多形式組合營銷（資源整合）（1）定位優(yōu)勢精準一一查看附近的人。通過“查看附近的人”，用戶可以根據(jù)自己的地理位置找到周圍微信用戶。在搜索到的附近微信用戶的信息中不僅會顯示用戶的基本信息，而且會顯示簽名檔的內(nèi)容，簽名檔是騰訊產(chǎn)品的一大保留項，在簽名檔內(nèi)，用戶可以隨時更換自己的狀態(tài)，而微信基于LBS的功能插件

41、，可讓更多的陌生人看到簽名檔內(nèi)容，是用戶插入免費強制性廣告的契機。通過這種微信營銷方式，微信營銷人員可以24小時在人流最密集的地方后臺運行微信，微信用戶越多，對“查看附近的人”這一功能使用者越多，這個簡單的簽名檔可以變成移動的黃金廣告位。（2）互動折扣方案一一二維碼。二維碼是2011年底微信3. 5版本增加的新功能，用戶可以通過掃描二維碼添加微信好友和企業(yè)公眾號。隨著移動的加入和湖南衛(wèi)視、南方周末等有影響力媒體以及京東等知名電商企業(yè)的推廣和營銷，二維碼這種020方式己經(jīng)普及。用戶只要掃描二維碼，就可獲得商家或產(chǎn)品信息享受折扣和優(yōu)惠。（3）社交鏈接分享一一朋友圈、開放平臺。微信開放平臺和朋友圈可

42、以開放接口接入第三方應用，可以將應用LOGO放在微信附欄里，讓用戶可以調(diào)用第三方應用進行內(nèi)容選擇和分享，而“朋友圈”的分享功能為口碑營銷提供良好渠道，微信用戶有利于企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，實現(xiàn)信息的病毒式傳播?；訝I銷模式一一微信公眾平臺。微信公眾平臺是微信朋友圈和開放平臺的細分和延伸，通過一對一的相互關注和推送，微信公眾平臺可以向粉絲推送產(chǎn)品、新聞資訊、活動等各種信息，還具有咨詢和客戶功能。只要微信用戶訂閱企業(yè)微信公眾號，企業(yè)就可以通過地域控制和用戶分組，通過公眾平臺實現(xiàn)目標客戶精準營銷，借助個人關注頁和朋友圈實現(xiàn)病毒式營銷。4.3.2口碑建設關于負面網(wǎng)絡口碑，企業(yè)若能采取一定的措施和策略，會降低

43、對企業(yè)的損害。研究口碑的負面強度顯著影響酒店顧客的購買決策，即網(wǎng)絡口碑的負面強度越強酒店顧客的購買決策影響也越大。酒店應主動在網(wǎng)絡上搜尋關于自己的負面口碑信息，及時給與回復。網(wǎng)絡評論信息不易消逝，消費者可以自由瀏覽口碑信息，不存在時間和空間的限制，所以負面評論一旦出現(xiàn)在網(wǎng)絡上，造成的影響是不可估量的。經(jīng)濟型酒店應該成立自己的官方網(wǎng)站，酒店選派人員用于專門管理討論區(qū)，對負面評論進行回應和補救。4.4本章小結(jié)本章通過對國家政策的把握和了解，以及微信團隊運營、具體微信營銷方案模式整合、口碑管理等方面進行簡單把握，為經(jīng)濟型酒店微信營銷戰(zhàn)略方式進行淺析。結(jié) 論改革開放以來，我國酒店行業(yè)迅猛發(fā)展，眾多優(yōu)秀

44、的酒店高層管理在漫長、激烈的市場競爭中不斷積累經(jīng)驗，對于傳統(tǒng)的營銷模式更是持有堅定不移的態(tài)度，認為傳統(tǒng)營銷模式在市場的不斷變化中一直前進，而認為創(chuàng)新的營銷模式還有待考察，因此對于微信營銷，公司高層一直將其放在經(jīng)營發(fā)展的輔助位置，而并未進行深層次的改革，這嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。在接下來的發(fā)展中，如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷模式，加大網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新己經(jīng)成為企業(yè)急需考慮的問題。酒店應用微信營銷并不是單純的微信公眾號申請，微信公眾平臺內(nèi)容的發(fā)布，這一營銷模式要想有效開展必須要有科學的微信營銷策略、專業(yè)的人才隊伍進行支撐，但是目前我國在微信營銷方而并未形成科學的理論體系，眾多酒店管理高層必須在實踐中摸索。在微信營銷體系方而還存在眾多缺陷，譬如酒店通過微信用戶是否關注木酒店公眾平臺來確定顧客群，這就將部分對酒店不熟悉的潛