辭退員工管理與辭退技巧41頁

1、2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理與辭退技巧選自中國勞動爭議網(wǎng)培訓2003.10辭退員工管理與辭退技巧概述一、人力資本與辭退成本二、辭退員工管理三、辭退面談技巧2003.10辭退員工管理與辭退技巧資本與人力資本資本 n 資本就是能帶來剩余價值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多 的利潤。人力資本 n 包括公司所有員工與管理者的個人能力、知識、技術以及經(jīng)驗等。2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工管理的哲學基礎1、人事管理n人是“工具”n最原始、最初級的階段n老板即人事經(jīng)理n甚至沒有專門的人事管理人員2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工管理的哲學基礎2、人力資源管理n人是“資源”

2、n強調人力資源管理與開發(fā)n人具有能動性n開發(fā)的主體和客體既可以分開，也可以成為同一體2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工管理的哲學3、人力資本經(jīng)營管理n人是最重要的“資本”n最關注員工的保值、增值n投資收益n注重團隊的整體潛能開發(fā)和服務意識培養(yǎng)2003.10辭退員工管理與辭退技巧人力資本的特征個體人力資本的特征個體人力資本的特征n投資渠道單一性n獨有性和附屬性n資本的能動性團隊人力資本的特征團隊人力資本的特征n人力資本的互補性n人力資本的重組性n人力資本的“冰棒理論”2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工的辭退成本1、遣散成本遣散成本n準備與代通知金n面談成本與補償費n安全風險n心理風險

3、n勞動爭議風險2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工的辭退成本2、替換成本替換成本n招聘廣告費用n行政及面試費用n素質測試費用n旅行、搬遷費用n各種手冊及資料費用n體檢等福利費用2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工的辭退成本3、怠工成本怠工成本n員工薪酬成本：工資+福利n管理成本n其他成本（事故成本、低質量和低數(shù)量成本）n心理成本2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工的辭退成本4、機會成本機會成本n業(yè)績成本n保密成本n競爭成本2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理的標準及制約因素1.被辭退員工的標準被辭退員工的標準n給公司帶來負效益者（經(jīng)濟和社會）n與公司企業(yè)文化相違背者n業(yè)

4、績低于最低要求者n嚴重違反公司的規(guī)章制度者n被公安機關依法追究刑事責任者2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理的標準及制約因素2.部門經(jīng)理與部門經(jīng)理與hr的問題的問題n工作溝通和責任問題n事實依據(jù)問題n心理問題：恐懼不安但應該知道：但應該知道： 辭退不合格員工是管理人員工作的一個組成部分。2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理的標準及制約因素3.辭退員工的管理標準辭退員工的管理標準n維護公司正常運作n維護和提升公司的企業(yè)形象和聲譽n降低員工的流失率2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理的標準及制約因素4.辭退員工的管理原則辭退員工的管理原則 水晶球水晶球 像水晶球

5、一樣明亮、 圓滑和堅硬。 2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理的標準及制約因素 圓滑的含義：圓滑的含義：了解和順應被辭退員工的心理采用正當且恰當?shù)氖侄蝸硖幚硐龁T工的心理對抗堅硬的含義：堅硬的含義：做事有原則不推脫果斷面對明亮的含義：明亮的含義：公正、公平和平等依據(jù)員工認可的公司規(guī)定有充分的依據(jù)2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理的標準及制約因素5.制約辭退管理的因素制約辭退管理的因素n勞動法規(guī)：仍有一定彈性n管理體系：是否完備、規(guī)范n人際關系：是否互相信任和支持n管理風格：剛性或柔性n公司企業(yè)文化：對人的重視程度2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退時hr應扮演的角

6、色和決策因素hr應扮演的角色2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退時hr應扮演的角色和決策因素1.仲裁者的兩個標準仲裁者的兩個標準n具有非常專業(yè)的人力資源管理基礎知識n具有員工管理中的勞動法律法規(guī)知識 仲裁者必須具備這兩個標準，因為在執(zhí)行辭退員工工作的過程中不允許人力資源經(jīng)理犯下任何錯誤，從而導致公司的相關損失。2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退時hr應扮演的角色和決策因素2.決定去留的因素決定去留的因素n員工的崗位工作價值n個人價值n崗位的敏感度n個人的影響力n該員工的可替代性2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退時hr應扮演的角色和決策因素3.辭退的前期工作辭退的前期工作n完整、

7、及時地更新員工的內部檔案n熟悉員工情況n做好清晰的工作評估記錄n了解部門和管理層的需求n熟悉勞動政策、法規(guī)2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退時hr應扮演的角色和決策因素4.辭退原則辭退原則n以事實為依據(jù)n體面n堅決n辭退決定一旦作出，就應該堅決實施2003.10辭退員工管理與辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工1.如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工n選擇有利的時機v掌握員工的特殊資料v充分考慮一般公司的季節(jié)性波動n暗示其辭職n讓別人“挖走”他（她）2003.10辭退員工管理與辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工2.敏感崗位的處理敏感崗位的處理2003.10辭退員工管理與

8、辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工公司高層的辭退管理公司高層的辭退管理風險：風險：可能會影響公司形象公司高層員工離開可能會帶走一個團隊社會關系風險、保密及同業(yè)競爭風險應對措施：應對措施：盡量保留高層員工的面子支付足夠的補償進行關系隔離或工作隔離2003.10辭退員工管理與辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工營銷人員的辭退管理營銷人員的辭退管理風險：風險：保密風險：帶走客戶同業(yè)競爭風險：應對措施：應對措施：最好針對風險簽訂相關協(xié)議逐步隔離風險2003.10辭退員工管理與辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工財務人員的辭退管理財務人員的辭退管理風險風險：財務風險公司政治風險

9、社會關系風險應對措施：應對措施：嚴格財務手續(xù)積極和政府的相關部門溝通2003.10辭退員工管理與辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工3.辭退后員工關系管理的四大內容辭退后員工關系管理的四大內容n經(jīng)濟上的補償n為被辭退的員工尋找再就業(yè)的機會n給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦n保持聯(lián)系的各種方式：寄賀年卡、邀請參加聚會等2003.10辭退員工管理與辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工4.辭退后員工關系管理的意義辭退后員工關系管理的意義n對于在職員工有正面激勵作用n有利于提升公司的企業(yè)形象和聲譽n有利于公司業(yè)務的發(fā)展2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工時的組織意識與換位意識n

10、與公司領導同步n與被辭退員工換位n與部門經(jīng)理換位2003.10辭退員工管理與辭退技巧hr職業(yè)生涯臺階hr從業(yè)人員應有的“職稱”n員工靈魂的工程師n職業(yè)生涯的導師2003.10辭退員工管理與辭退技巧被辭退員工心理分析及應對策略1.被辭退員工心理需求物質需要：n生活物質需要n工作物質需要強烈的精神需要：n發(fā)展需要的穩(wěn)定n自尊需要的迫切性n職業(yè)發(fā)展需要2003.10辭退員工管理與辭退技巧被辭退員工心理分析及應對策略2.被辭退員工的需求管理被辭退員工的需求管理n滿足情緒需要n滿足精神需要n注重滿足期職業(yè)指導的需要2003.10辭退員工管理與辭退技巧被辭退員工心理分析及應對策略3.被辭退員工的心理調節(jié)被

11、辭退員工的心理調節(jié)n輔導員工以積極的態(tài)度來消除挫折感n用理智和意識來控制情緒n用有效的措施克服困難2003.10辭退員工管理與辭退技巧被辭退員工心理分析及應對策略 員工自我調節(jié)的方法宣 泄情 緒精神轉移原諒自己，恢復自尊把挫折變成前進的動力2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工的面談技巧面談時應有的信念n辭退員工是管理工作的其中一個部分n尊重客觀事實n尊重員工的心理感受n樹立企業(yè)文化2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工的面談技巧n面談前的準備工作 面談地點：應選擇輕松、明亮的空間 面談時間：用20-40分鐘的時間來面談較為適宜 其他：離職者的個人資料、辭退書和考核記錄表n非語言信息 人的肢體語言能傳達、溝通很多信息2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工的面談技巧身心配合法： 首先配合對方，建立接受與信任的關系，然后引導對方轉向。配合的范圍包括：n說話（文字）n聲調n面部表情n肢體語言2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工的面談技巧必要時的防范措施n對相關執(zhí)行人員的培訓，明確操作程序n聯(lián)系、安排當?shù)毓不虮０踩藛T來協(xié)助，以保證安全n備用車輛及司機、醫(yī)務人員待命n相關部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設備及電話號碼n檢查會議、面談場所的環(huán)境安全n會議室及所用辦公室的房門應急備用鑰匙準備n提供執(zhí)行人員的隨