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1、尊敬的客戶:您好！為更好地改善我行個貸服務質量，提高個貸中心的顧客滿意度，現(xiàn)作南海支行個人貸款中心客 戶滿意度調查。請您認真填寫以下題目，我們會對您所填寫的資料進行保密，請放心填寫！祝身體健康，工作順利！您的寶貴意見對我們非常重要！謝謝您的支持與配合！個人貸款中心1. 姓名2. 性別男r I女3. 年齡*廠18歲以下1824 歲2530歲J3135 歲L_3640 歲40歲以上4. 您的職業(yè)是?在校學生1*r i普通雇員金融/銀行/保險/證券/投資醫(yī)院教育r-干部，公務員廠高層管理人員廠商人，企業(yè)老板1工人IT退休無業(yè)其它5.業(yè)務引導*（對客服環(huán)境的滿意度）n很不滿意C不滿意r一般廠滿意很滿意

2、6.等候秩序*（對客服環(huán)境的滿意度）很不滿意C不滿意一般lr滿意i很滿意7.簽約室環(huán)境*（對客服環(huán)境的滿意度）廠很不滿意不滿意IT一般IT滿意很滿意8.公共衛(wèi)生設施*（對客服環(huán)境的滿意度）很不滿意不滿意C一般c滿意c1卄=1很滿意9.個人住房貸款*（對個貸業(yè)務產(chǎn)品齊全度的滿意度）r很不滿意不滿意C一般滿意很滿意10. 商業(yè)用房貸款*（對個貸業(yè)務產(chǎn)品齊全度的滿意度）很不滿意不滿意一般滿意很滿意11. 個人汽車貸款*（對個貸業(yè)務產(chǎn)品齊全度的滿意度）不滿意12. 個人消費貸款*（對個貸業(yè)務產(chǎn)品齊全度的滿意度）很不滿意不滿意般滿意很滿意13. 個人經(jīng)營性貸款*（對個貸業(yè)務產(chǎn)品齊全度的滿意度）很不滿意不

3、滿意滿意很滿意14. 質押貸款*（對個貸業(yè)務產(chǎn)品齊全度的滿意度）很不滿意不滿意一般15. 申請時間*（對貸款效率的滿意度）很不滿意不滿意一般滿意很滿意16. 審批時效*（對貸款效率的滿意度）艮不滿意不滿意一般滿意很滿意17. 提前還貸便利性（對貸款效率的滿意度）很不滿意不滿意一般滿意很滿意18. 貸款年限很不滿意 不滿意c一般c滿意 很滿意19. 貸款利率（對貸款涉及費用的滿意度）很不滿意滿意很滿意20. 違約金額*（對貸款涉及費用的滿意度）很不滿意不滿意一般滿意很滿意21. 提前還款手續(xù)費*（對貸款涉及費用的滿意度）很不滿意不滿意般22. 逾期罰息*（對貸款涉及費用的滿意度）很不滿意 不滿意一般滿意很滿意23. 客戶接待*（對個貸中心人員服務質量的滿意度）很不滿意不滿意一般滿意很滿意24. 業(yè)務水平*（對個貸中心人員服務質量的滿意度）很不滿意不滿意滿意很滿意25. 服務態(tài)度*（對個貸中心人員服務質量的滿意度）很不滿意不滿意r很滿意26.

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