管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

1、第一章 管理活動(dòng)與管理理論1、管理的定義：是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。2、管理的職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新3、管理者的角色、人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色、信息角色：監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色、決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者、資源分配者和談判者角色4、管理者的技能、技術(shù)技能：是管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。、人際技能：是指成功地與他人打交道并與別人溝通的能力。、概念技能：是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化得思維能力。 概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要

2、，對(duì)于基層管理較不重要。、理性技能：指能夠總攬全局、沉著冷靜地判斷重要因素和這些因素之間關(guān)系的能力。（筆記）5、管理的二重性、自然屬性：指管理要處理人和事的關(guān)系，人和物的關(guān)系。、社會(huì)屬性：指管理要處理的人與人之間的關(guān)系。6、泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾個(gè)方面：、工作定額原理、能力與工作相適應(yīng) 第一流的工人是指：能力最適合做這種工作而且也愿意去做這種工作的人。、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)行有差別的計(jì)件工資付酬制 差別計(jì)件工資制：是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。、雙方都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利、計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離 科學(xué)工作方法是指：，每個(gè)工人采用什么操作方法，

3、使用什么工具等，都根據(jù)試驗(yàn)和研究的結(jié)果來(lái)決定。 為了采用科學(xué)的工作方法，泰羅主張把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，由專業(yè)的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工長(zhǎng)承擔(dān)執(zhí)行職能。、實(shí)行“職能長(zhǎng)工制”、在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則7、法約爾是組織管理理論的代表人，他指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)：、技術(shù)活動(dòng)：指生產(chǎn)、制造和加工。、商業(yè)活動(dòng)：指采購(gòu)、銷售和交換。、財(cái)務(wù)活動(dòng)：指資金的籌措、運(yùn)用和控制。、安全活動(dòng)：指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)。、會(huì)計(jì)活動(dòng)：指貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算。、管理活動(dòng)：指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。8、法約爾還提出了14條原則： 分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、

4、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈和跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。9、大規(guī)模訪談的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。每個(gè)工人的工作效率不僅取決于他們自身的情況，還與其所在小組中的同事有關(guān)。10、梅奧闡述了與古典管理理論的不同觀點(diǎn)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：、工人是社會(huì)人，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)成員在共同工作地過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，這就構(gòu)成“非正式組織”體系。、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。、員工對(duì)新環(huán)境的好奇與興

5、趣，可導(dǎo)致較佳的成績(jī)。11、所謂的學(xué)習(xí)型組織，是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。12、道德的定義：道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則。13、商業(yè)四種道德觀：、功利觀：這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。、權(quán)利觀：這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利的前提下做出的。、公平觀：這種觀點(diǎn)要求管理者按公平的原則行事。、綜合觀：這種觀點(diǎn)要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩個(gè)方面的因素。14、管理者道德行為的影響因素：、道德發(fā)展階段；、個(gè)人特征；、結(jié)構(gòu)變量；、組織文化；、問(wèn)題強(qiáng)度15、提升員工道德修養(yǎng)的途徑、招聘高道德素質(zhì)的員工 、確立道德準(zhǔn)則 、設(shè)定工作目標(biāo)、對(duì)員工進(jìn)行道德教

6、育 、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估 、建立正式的保護(hù)機(jī)制16、社會(huì)責(zé)任的定義： 如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。 法律上的義務(wù)：企業(yè)要遵守有關(guān)法律；經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)：企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益。17、兩種社會(huì)責(zé)任觀： 古典觀：認(rèn)為企業(yè)只應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：認(rèn)為企業(yè)要對(duì)包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。18、文化因素：是指企業(yè)所在的國(guó)家或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。19、霍夫斯泰德提出了現(xiàn)今被廣泛接受的反映各國(guó)文化環(huán)境的幾個(gè)指標(biāo)： 、權(quán)力距離；、不確定性的避免 ；、個(gè)人主義霍集體主義；、男性化或女性化第二章 計(jì)劃1、

7、計(jì)劃的內(nèi)容（5W1H）、What做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。、Why為什么做？原因。、Who誰(shuí)去做？人員。、Where何地做？地點(diǎn)。 、When何時(shí)做？時(shí)間。 、How怎么做？方式、手段。2、計(jì)劃的要素：宗旨、目標(biāo)、政策、資源、任務(wù)、程序、規(guī)則、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)、方法、負(fù)責(zé)人3、根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分類為：戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。4、根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分類為：具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃。第三章 戰(zhàn)略管理1、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析：包括宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、企業(yè)自身能力分析、顧客分析2、宏觀環(huán)境分析：政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然

8、環(huán)境、技術(shù)環(huán)境3、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析：一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，這些作用力匯集起來(lái)決定著該行業(yè)的最終利潤(rùn)潛力。（1） 潛在進(jìn)入者（入侵者研究，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的障礙）某一行業(yè)被入侵的威脅的大小主要取決于行業(yè)的進(jìn)入障礙。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有：、規(guī)模經(jīng)濟(jì) 、產(chǎn)品差別化 、轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本 、資本需求 、在位優(yōu)勢(shì) 、政府政策。（2） 行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)（現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于如下因素：、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的力量和數(shù)量；、產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度；、固定或庫(kù)存成本；、產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本；、生產(chǎn)能力增加狀況；、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型；、戰(zhàn)略利益相關(guān)性；、退出成本。（3） 替代品或服務(wù)的威脅

9、（替代品生產(chǎn)商研究）兩個(gè)內(nèi)容：第一，判斷哪些產(chǎn)品是替代品；第二，判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅。（4） 客戶的議價(jià)能力（買方的討價(jià)還價(jià)能力研究）。其影響因素主要有：、 買方是否大批量或集中購(gòu)買；、買方這一行業(yè)在其購(gòu)買額中的份額大?。?、產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品；、買方面臨的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本的大小；、本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入；、買方是否有“反向一體化”的策略；、買方行業(yè)獲利狀況；、買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息。（5） 供應(yīng)商的議價(jià)能力（討價(jià)還價(jià)能力研究）其影響因素主要有：、 要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；、要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；、 本行業(yè)是否是供方集

10、團(tuán)的主要客戶；、要素是否為該企業(yè)的主要投入資源；、要素是否存在差別化或其轉(zhuǎn)移成本是否低；、要素供應(yīng)者是否采取“前向一體化”的威脅。4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析內(nèi)容主要是：什么驅(qū)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？對(duì)手在做什么？能做什么？能力（實(shí)力與不足）？5、企業(yè)自身能力分析、基本活動(dòng)包括：生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售、內(nèi)外部后勤、服務(wù)、支持活動(dòng)包括：人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)6、顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）分析總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位等7、企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施途徑：1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)（數(shù)量大）2、充分利用企業(yè)的生產(chǎn)能力3、降低各種投入要素的成本4、采用先進(jìn)的工藝技術(shù)5、改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)，提高標(biāo)準(zhǔn)化8、差異化戰(zhàn)略實(shí)

11、施途徑1、 提供能夠降低顧客使用企業(yè)產(chǎn)品的總成本的產(chǎn)品特征和服務(wù)特色，由此獲得較高的顧客理解附加值，企業(yè)產(chǎn)品獲得溢價(jià)，使企業(yè)具備有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、 塑造悟性差異化。（精神上）3、通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏或不能模仿的競(jìng)爭(zhēng)能力為顧客創(chuàng)造價(jià)值。9、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的適用范圍：主要適用于實(shí)力不足的中小型企業(yè)。10、購(gòu)并戰(zhàn)略：橫向購(gòu)并、縱向購(gòu)并、混合購(gòu)并11、一體化戰(zhàn)略：后向一體化（上游方向）、前向一體化（下游方向）、水平一體化（相互補(bǔ)充）第四章 決策1、決策過(guò)程 1、診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）2、明確目標(biāo)3、擬定方案4、篩選方案5、執(zhí)行方案6、評(píng)估效果 其中，最重要的是篩選方案。2、決策方法1、 定性決策：（1）、特

12、爾菲法（原則與適用范圍）：實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查法（2）、頭腦風(fēng)暴法：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的形式下，針對(duì)某些問(wèn)題暢所欲言。 “瘦狗”型：市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧損。 “金牛”型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。（3）、5W1H強(qiáng)制聯(lián)想法（what、why、who、where、when、how）（4）、名義小組技術(shù)2、 定量化決策：（1）、確定型決策：是指決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。包括線性規(guī)劃法、量本

13、利分析法等（2）、風(fēng)險(xiǎn)型決策法（決策樹）（3）、不確定型決策方法（P101 例題5.2）：等概率決策法、小中取大法、樂觀準(zhǔn)則法、最小后悔值法。第五章 組織設(shè)計(jì)1、組織結(jié)構(gòu)的概念：是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。2、集權(quán)性是指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級(jí)中分布與集中程度。一些組織授予下層人員更多決策權(quán)力時(shí)，組織的集權(quán)化程度較低，這種授權(quán)方式被稱為分權(quán)。3、柔性經(jīng)濟(jì)原則所謂組織的柔性，是指組織的各個(gè)部門、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的。4、管理學(xué)者西拉季認(rèn)為，影響組織設(shè)計(jì)的因素有四個(gè)，即環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)。5、事

14、業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)： 優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng)、穩(wěn)定性強(qiáng)、有利于調(diào)動(dòng)積極性。 缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置、管理費(fèi)用高、事業(yè)部之間協(xié)作差。 適用：產(chǎn)品多元化和從事多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，或所處地理位置分散的大型企業(yè)。6、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)是有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式。7、組織部門化得基本形式：1、職能部門化 2、產(chǎn)品或服務(wù)部門化 3、地域部門化 4、顧客部門化 5、流程部門化8、戰(zhàn)略的定義和類型： 戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)目標(biāo)的路徑和方法。 梅爾斯和斯諾形象地總結(jié)了四種戰(zhàn)略類型以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)類型： 防御者型、探險(xiǎn)者型、分析者型、反應(yīng)者型9、技術(shù)是指把原材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)

15、品或服務(wù)的機(jī)械力合智力。10、所謂授權(quán)是指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下屬。第六章 人力資源管理1、人力資源的特征 、能動(dòng)性：自我強(qiáng)化、自我選擇、積極勞動(dòng) 、可再生性：有形磨損和無(wú)形磨損 、兩重性：投資的結(jié)果，又能創(chuàng)造財(cái)富 、時(shí)效性：受時(shí)間限制，不同年齡段，勞動(dòng)能力降低 、社會(huì)性：因彼此行為準(zhǔn)則不同而發(fā)生矛盾2、人力資源管理的定義： 由一定管理主體為實(shí)現(xiàn)人力擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力而進(jìn)行的人力開發(fā)、配置、使用、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的總和。3、人力資源管理內(nèi)容：選人、育人、用人、留人4、人力資源管理程序 、分析企業(yè)管理環(huán)境（影響勞動(dòng)力供求關(guān)系的相關(guān)因素） 、分析現(xiàn)有人

16、力資源狀況（職能分析的主要方法：面談法、觀察法、結(jié)構(gòu)問(wèn)卷調(diào)查法） 、分析比較人力資源的供需（需求預(yù)測(cè)數(shù)與同期內(nèi)的供給數(shù)進(jìn)行對(duì)比） 、制定有關(guān)人力資源供需政策（缺乏時(shí)的政策，富余時(shí)的政策） 、建立信息資料和系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系（對(duì)規(guī)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)督分析和調(diào)整）5、人員績(jī)效考評(píng)方法：比較法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評(píng)語(yǔ)法、實(shí)驗(yàn)法、目標(biāo)管理法6、影響績(jī)效考評(píng)的因素：、考評(píng)者的判斷；、與被考評(píng)者的關(guān)系；、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與方法；、暈輪效應(yīng)；、近期效應(yīng)7、組織文化的概念：組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。8、組織

17、精神：是指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。9、組織文化的塑造途徑 、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn) 、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感 、提煉定格 、鞏固落實(shí) 、在發(fā)展中不斷豐富和完善第七章 領(lǐng)導(dǎo)概述1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源 、職位權(quán)力：法定性權(quán)力（合法權(quán)）、獎(jiǎng)賞性權(quán)力（報(bào)酬權(quán)）、強(qiáng)制權(quán)（懲罰威脅）、個(gè)人權(quán)力：專家權(quán)（專業(yè)技能），典范權(quán)（人格魅力）。 內(nèi)容：、精神和負(fù)責(zé)態(tài)度；、道德與操守；、犧牲與奉獻(xiàn)、懲罰性權(quán)力：利用人們對(duì)懲罰和失去利益的恐慌心理二影響和改變他的態(tài)度和行為，、感召性權(quán)力：其大小與職位高低無(wú)關(guān)。 、專長(zhǎng)性權(quán)利2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、激

18、勵(lì)藝術(shù)、指責(zé)與糾正藝術(shù)3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)：、修己安人 、妥善管理自我，管理時(shí)間 、堅(jiān)定信念，決不半途而廢 、恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制、有良好的情商：自知之明、自我調(diào)節(jié)、工作動(dòng)機(jī)、同情、社交技能4、溝通的概念：溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。5、有效溝通的障礙、個(gè)人因素：有選擇地接受、溝通技巧的差異。、人際因素：主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接收者之間的相似程度。、結(jié)構(gòu)因素：包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束。、技術(shù)因素：包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言

19、暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。6、有效溝通的實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)則1、 明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；2、 培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)，“積極傾聽”不是件容易的事；3、 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；4、 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性；5、 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；6、 組成非管理工作組；7、 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流8、 不當(dāng)傳令兵，主要從三個(gè)方面，首先從心里出發(fā)，讓對(duì)方愿意聽，愿意說(shuō)；其次，從表達(dá)出發(fā)，讓對(duì)方聽得懂；最后，從需要出發(fā)，讓對(duì)方愿意做，能夠做。7、沖突的管理：、謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突； 、仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；、深入了解沖突的根源； 、妥善

20、的選擇處理辦法。8、優(yōu)秀的管理者實(shí)現(xiàn)有效的談判，一般要遵循如下的原則：、理性分析談判事件；、理解你的談判對(duì)手；、抱著誠(chéng)意開始談判；、堅(jiān)定與靈活相結(jié)合第八章 激勵(lì)1、管理的本質(zhì)就是通過(guò)影響他人的能力，激發(fā)他們?yōu)榻M織提供有益貢獻(xiàn)的工作熱情，去實(shí)現(xiàn)自己為組織制定的目標(biāo)。在管理的領(lǐng)導(dǎo)職能中，領(lǐng)導(dǎo)者方面描述的是管理者向員工提供有助于他們提高工作態(tài)度和工作質(zhì)量的內(nèi)容。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象組織成員或下屬來(lái)說(shuō)，響應(yīng)管理者領(lǐng)導(dǎo)行為的出發(fā)點(diǎn)，是他們內(nèi)在的個(gè)體需求差異。2、對(duì)企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)在“力場(chǎng)”中活動(dòng)的員工行為的引導(dǎo)，就是要借助各種激勵(lì)方式，減少阻力，增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，提高員工的工作效果，從而改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率。3、激勵(lì)

21、“內(nèi)容”理論、馬斯洛的需求層次理論 馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人其實(shí)都有五個(gè)層次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 根據(jù)各個(gè)層次追求的目標(biāo)如下：薪金保障人際關(guān)系人格、地位能發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng) 激勵(lì)措施：報(bào)酬、福利退休制度溝通分配晉升、表彰參與制度、赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。 保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。 激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。 激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。4、激勵(lì)的過(guò)程理論公平理論亞當(dāng)斯密認(rèn)為：當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)

22、并得到報(bào)酬后，不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，還關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量，因此他們要進(jìn)行種種比較，來(lái)確定自己所獲得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果影響今后工作的積極性。公平理論的啟示：、激勵(lì)應(yīng)力求公正；、影響激勵(lì)效果的有報(bào)酬絕對(duì)量和報(bào)酬相對(duì)量；、積極疏導(dǎo)被激勵(lì)者的公平心理5、激勵(lì)的強(qiáng)化理論、正強(qiáng)化：是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 、負(fù)強(qiáng)化：是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。6、關(guān)于激勵(lì)的一些概念l 工作激勵(lì)是指通過(guò)分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；l 成果激勵(lì)是指在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)

23、上給員工以合理的獎(jiǎng)懲，以保證員工行為的良性循環(huán)；l 批評(píng)激勵(lì)是指通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心；l 培訓(xùn)教育激勵(lì)則是指通過(guò)灌輸組織文化和開展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的熱情。7、個(gè)體目標(biāo)設(shè)定過(guò)程推理的四個(gè)階段（251頁(yè)，看一下） 確定要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)； 判斷這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能否達(dá)到； 判斷這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)體目標(biāo)是否相匹配； 接受標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)隨之確定，開始為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取行動(dòng)。8、激勵(lì)方法 傳統(tǒng)的激勵(lì)方法計(jì)劃工資，年功工資，晉升，帶薪休假，生日禮物和假期，病假激勵(lì)，技能工資，全勤獎(jiǎng)，福利激勵(lì)，長(zhǎng)期工作榮譽(yù)，工作激勵(lì)，成果激勵(lì)，批評(píng)激勵(lì)，培訓(xùn)教育激勵(lì)。 當(dāng)代若干激勵(lì)實(shí)務(wù)績(jī)

24、效工資，分紅，員工持股計(jì)劃，總獎(jiǎng)金，知識(shí)工資，靈活的工作日程，養(yǎng)老金計(jì)劃，旅游激勵(lì)，精神激勵(lì)。第九章 控制1、控制的過(guò)程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)現(xiàn)績(jī)效鑒定偏差糾正偏差2、通用電器公司企業(yè)重點(diǎn)控制對(duì)象： 獲利能力、市場(chǎng)地位、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、生產(chǎn)率、人員發(fā)展、員工態(tài)度、公共責(zé)任、長(zhǎng)短期目標(biāo)的平衡3、衡量實(shí)際績(jī)效、衡量什么？員工的滿意程度、營(yíng)業(yè)額、出勤率、市場(chǎng)占有率、對(duì)組織的貢獻(xiàn)、經(jīng)費(fèi)支出等、衡量方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察法、資料分析法、召開會(huì)議法、抽樣調(diào)查法4、偏差：實(shí)際結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)不一致。5、找出產(chǎn)生偏差的原因：標(biāo)準(zhǔn)不合理、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問(wèn)題、外部環(huán)境發(fā)生重大變化6、糾正措施：、根據(jù)造成偏差的原因而定措施、根據(jù)偏差

25、程度而定、考慮確定原因和采取糾正措施的成本、什么也不做7、控制的方法：財(cái)務(wù)控制（預(yù)算控制、財(cái)務(wù)分析、審計(jì)控制）、生產(chǎn)控制、成本控制、市場(chǎng)控制、時(shí)間控制、人事控制、數(shù)量控制、安全控制第十章 信息管理（略）第十一章 創(chuàng)新管理1、創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。2、技術(shù)創(chuàng)新：它在自然界為某種自然物找到新的應(yīng)用，并賦予新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。3、社會(huì)創(chuàng)新：它在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)中創(chuàng)造一種新的管理機(jī)構(gòu)、管理方式和管理手段，從而在資源配置中取得更大的價(jià)值。4、企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容1、目標(biāo)創(chuàng)新2、技術(shù)創(chuàng)新 （1）要素創(chuàng)新：包括材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、人員創(chuàng)新 （2）要素組合方法創(chuàng)新： （3）產(chǎn)品創(chuàng)新（要素組合結(jié)果創(chuàng)新）3、制度創(chuàng)新 企業(yè)制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者三者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力合利益得到充分的體現(xiàn)，使組織的各種成員的作用得到充分的發(fā)揮。4、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新5、環(huán)境創(chuàng)新：通過(guò)企業(yè)活動(dòng)區(qū)引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造需求。5、創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)想、迅速