打造強(qiáng)大的執(zhí)行系統(tǒng)

1、如何打造強(qiáng)大的執(zhí)行系統(tǒng) 圍繞核心流程重塑企業(yè)的執(zhí)行基因 危機(jī)的陰影常在! Change (環(huán)境） Competition (競(jìng)爭(zhēng)） Customer (客戶)環(huán)境,變化萬(wàn)千 全球化浪潮 金融危機(jī)的啟示 雄鷹和旅鼠的不同命運(yùn)中外企業(yè)的差距 美國(guó):大國(guó)家,大企業(yè) 中國(guó):大國(guó)家,小企業(yè) 韓國(guó):小國(guó)家,大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：憑什么取勝？ 笑傲江湖群魔亂舞 占山為王微笑曲線要不要聽客戶的需求？ 如果你獲得的只是部分客戶的信息，有可能導(dǎo)致偏見 諾基亞的成功 海爾的失利強(qiáng)和弱的對(duì)比弱勢(shì)企業(yè) 強(qiáng)勢(shì)企業(yè)初級(jí)的商業(yè)DNA 超級(jí)的商業(yè)DNA 政策關(guān)系自然資源 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)智慧 比較優(yōu)勢(shì) 絕對(duì)優(yōu)勢(shì) 靈活直覺短期 系統(tǒng)科學(xué)長(zhǎng)遠(yuǎn) 快速

2、捕捉商機(jī) 創(chuàng)造高附加值的訣竅搶先進(jìn)入市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn) 讓對(duì)手學(xué)不會(huì),偷不走 知識(shí)更新快 環(huán)境變化慢 環(huán)境變化快 知識(shí)更新慢適者生存! 不是那些最龐大的物種能存活,也不是最 聰明的,而是那些最能適應(yīng)變化的. 達(dá)爾文鮮花變成毒瘤! 中國(guó)企業(yè)在過去的30年確實(shí)有不俗的表現(xiàn),他們大多能以驚人的速度在最短的時(shí)間內(nèi)完成原始的資本積累,他們靠的是讓外國(guó)企業(yè)望塵莫及的靈活頭腦,精明手腕,冒險(xiǎn)精神和拼搏意志. 但是在國(guó)際化的大背景下,這些優(yōu)點(diǎn)已變得微不足道了,甚至成為毒瘤!企業(yè)“四治”中國(guó)公司30年的負(fù)資產(chǎn) 經(jīng)驗(yàn)主義,沒有標(biāo)準(zhǔn) 能人主義,能人為王 官僚主義,麻木不仁 拜金主義,賺錢第一 政策/政府關(guān)系 股東 要么規(guī)范

3、,要么死亡! 長(zhǎng)壽公司 對(duì)照公司 沃爾瑪 亞細(xì)亞 肯德基 榮華雞 假日酒店 國(guó)內(nèi)任意酒店 可口可樂 匯源果汁 聯(lián)邦快遞 任意物流公司 星巴克 上島咖啡 戴明語(yǔ)錄 不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個(gè)別人做得更好！ W.Edwards Deming 造鐘？還是報(bào)時(shí)？ 能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)時(shí),執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘 造鐘是給一套可執(zhí)行系統(tǒng),報(bào)時(shí)是你不懂我告訴你 中國(guó)企業(yè)突圍的根本出路;建立一套不依賴于能人的執(zhí)行體系為什么執(zhí)行難？ 缺乏執(zhí)行工具 無(wú)法復(fù)制執(zhí)行型人才 執(zhí)行方法的迷失 缺乏軟力量EXECUTION 流程:執(zhí)行工具執(zhí)行系統(tǒng)的本質(zhì) 執(zhí)

4、行的真諦-簡(jiǎn)單 簡(jiǎn)單的關(guān)鍵-流程簡(jiǎn)單法則 簡(jiǎn)單是人性的直接追求,最方便大眾去執(zhí)行的首要前提就是:化繁為簡(jiǎn),以簡(jiǎn)馭繁! 成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。執(zhí)行的真諦：簡(jiǎn)單u 簡(jiǎn)單是一種思維方式u 簡(jiǎn)單的流程意味著,更好操作,更易執(zhí)行u 簡(jiǎn)單的流程是做大、做規(guī)范的前提u 簡(jiǎn)單背后是深刻！簡(jiǎn)單的關(guān)鍵：流程 流程：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的渠道 流程能做到-無(wú)序變有序 -復(fù)雜變簡(jiǎn)單 -人走流程在 業(yè)務(wù)/管理流程流程專家u 麥當(dāng)勞奇跡：三十年,一億倍 -在120多個(gè)國(guó)家擁有33000家店 -多年來,持續(xù)被評(píng)為“最有價(jià)值的品牌”u 麥當(dāng)勞賣什么？u 用一流的規(guī)范武裝三流的員工一人經(jīng)驗(yàn)，大眾受益隱性知識(shí)告別一

5、枝獨(dú)秀！ 執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機(jī)制 警惕企業(yè)家的雄才大略 在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化流程開發(fā)的黃金準(zhǔn)則 簡(jiǎn)單化（Simplification) 專業(yè)化（Specialization) 標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization)簡(jiǎn)單化:人人會(huì)做 執(zhí)行的本質(zhì):簡(jiǎn)單 表格 程序 簡(jiǎn)單是復(fù)雜之后的簡(jiǎn)單 能夠把握簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做到位就是不簡(jiǎn)單清楚非增值活動(dòng)u 消除過量的產(chǎn)出u 消除等待時(shí)間u 消除不必要的作業(yè)u 消除缺陷、返工、故障u 消除重復(fù)的活動(dòng)u 消除不必要的檢驗(yàn)、審批、協(xié)調(diào)專業(yè)化：細(xì)節(jié)體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化:用數(shù)字說話

6、做到什么程度-standard 需要多長(zhǎng)時(shí)間-how long 需要什么資源-cost流程開發(fā)的過程關(guān)鍵流程的選擇 原則之一:績(jī)效的低下性 原則之二:位勢(shì)的重要性 原則之三:落實(shí)的可行性流程貫徹:“三化”標(biāo)準(zhǔn)化不能消融個(gè)性 創(chuàng)造性-開發(fā) 標(biāo)準(zhǔn)化- 靈活性 持續(xù)化-優(yōu)化輸血不如造血！ 輸血救人一次，造血救人一生 不要關(guān)注局部問題，而要從整個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)來看問題 不要責(zé)怪員工不行，先檢查自己的流程行不行EXECUTION先人后事 人才資源的價(jià)值觀 招人：價(jià)值評(píng)價(jià) 育人：價(jià)值提升 用人：價(jià)值實(shí)現(xiàn) 留人：價(jià)值維護(hù) 裁人：價(jià)值優(yōu)化 高層u 執(zhí)行方向 系統(tǒng)構(gòu)建 文化塑造u 思維能力u 腦袋u 空氣 中層u 行

7、動(dòng)方案 系統(tǒng)運(yùn)行 文化傳播u 人際技能u 脊梁u 木匠強(qiáng)將頭上無(wú)弱帥矛盾的混合體 謙遜的個(gè)性 表現(xiàn)出令人折服的謙虛,回避公眾的恭維,保持低調(diào),不愛拋頭露面 雄心勃勃,公司利益至高無(wú)上 成功了,看窗戶,成功歸于別人/好運(yùn) 選擇第五級(jí)經(jīng)理人接班中層:腰不能軟 一塊三明治好不好吃,主要看中間的那塊料怎么樣?組織執(zhí)行力是不是強(qiáng),主要看中層是否得力 抓中間,捉兩頭執(zhí)行力是“招”出來的u 從一開始就找對(duì)人！重要的是給何人付酬，而不是如何支付u 我們招聘了5個(gè)人，他們工作起來頂10個(gè)，而公司只付8個(gè)人的工資u 真正的執(zhí)行型人才其實(shí)是免費(fèi)的尋找怎樣的人？ 基本原則：不求最優(yōu)秀，但求最合適 目標(biāo)選才：基于素質(zhì)模

8、型韋爾奇：4E選才 Energy Energize Edge Execute適者上車！ 不用花瓶看水平，最重要是勤業(yè)； 不用天才用適才，最重用是標(biāo)準(zhǔn); 用生不用熟,剛步入社會(huì),心態(tài)單純; 學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考,執(zhí)行力至關(guān)重要; 龐大的人才后備軍-50%的機(jī)會(huì) 家庭式的人才組合.執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的 訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！ 訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 投資越多，回報(bào)越大“全職涯培訓(xùn)” 全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系 -員工培訓(xùn) -管理層培訓(xùn) 傳授“終生受用的技能和價(jià)值觀” 訓(xùn)練哲學(xué)：第一次就訓(xùn)練到位！員工訓(xùn)練系統(tǒng) 一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)代 一個(gè)系統(tǒng)的訓(xùn)練程序 一套有效的訓(xùn)練工具（SOC）

9、 一體化的追蹤和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制成長(zhǎng)五層次管理培訓(xùn)體系 Action learning(行動(dòng)學(xué)習(xí)) Coaching(教練) MDP(管理發(fā)展手冊(cè)) PDS(績(jī)效發(fā)展系統(tǒng))先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力 加緊業(yè)務(wù)流程的改造,業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ) 讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn) 人人都是教練! 設(shè)立人才快速發(fā)展通道 按需購(gòu)買管理課程,持續(xù)投入 全員接受培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補(bǔ)課執(zhí)行力是“用”出來的 用心：用人理念 用眼：辯才之能 用胸：容才之量 用腦：用人之藝該留的留不住 占有欲強(qiáng)，人才私有化 人治大于法治 任人唯親 用人短視執(zhí)行力是“淘汰”出來的 藏犬是如何變成藏獒的 自然界擇強(qiáng)汰弱，不斷進(jìn)化 執(zhí)行力人才是充滿活力的狼，

10、而后不是毫無(wú)斗志的羊 不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者情感強(qiáng)度 能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強(qiáng)度 為“情”所困的人，說明情感強(qiáng)度不夠 第一：很難招聘到高手 第二：姑息縱容執(zhí)行不力者 世界上最難遵循的規(guī)則是度EXECUTION打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)實(shí)干者（Tmplementon） 角色描述:實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí),傳統(tǒng)甚至有些保守,他們崇尚努力,計(jì)劃性強(qiáng),喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題;實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性,對(duì)公司的忠誠(chéng)度高,為公司整日利益著想而較少考慮個(gè)人利益。 典型特：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組

11、織需要來完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律。缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣，阻礙變革。協(xié)調(diào)者（Coondinaton） 角色描述:協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：冷靜、自信、有控制力 協(xié)調(diào)者（Coondinaton） 作 用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體，其管

12、理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解決問題。 優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)、待人公平 缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己推進(jìn)者（Shappen） 角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決方法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而且一心想進(jìn)取，缺乏人際間的相互諒解，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。 典型描述：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 推進(jìn)者（Shappen） 作 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)

13、中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。 優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為 缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或道歉的方式來緩和局勢(shì)創(chuàng)新者（Planta） 角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。 典型特征：有創(chuàng)造力，

14、個(gè)人主義，非正統(tǒng) 創(chuàng)新者（Planta） 作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。 優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富有想象力，智慧，博學(xué) 缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。信息者（Reianice Twertiqaton） 角色描述:信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情,是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于

15、交際信息者（Reianice Twertiqaton） 作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。 優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn) 缺 點(diǎn)：當(dāng)最初餓興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣監(jiān)督者（Manitanl Eualuaton） 角色描述:監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因?yàn)橹?jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。 典型特征：

16、冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷監(jiān)督者（Manitanl Eualuaton） 作 用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。 優(yōu) 點(diǎn)：冷靜、判斷、辨別能力強(qiáng) 缺 點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無(wú) 邏輯地挖苦、諷刺別人凝聚者（Team warken）角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境，凝聚者是群體中最聽話的人，對(duì)任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。 典型特征：合作性強(qiáng)、性情溫和、敏感凝聚者（Team

17、 warken） 作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。 優(yōu) 點(diǎn)：隨叫隨到，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 缺 點(diǎn)：危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷、不愿承擔(dān)壓力完美者（Finirhen） 角色描述:具有持之以恒的毅力,做事注重細(xì)節(jié),力求完美;完美者性格內(nèi)向,工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望,幾乎不需要外界的刺激;他們不大可能去做那些沒有把握的事情;喜歡事必躬親,不愿授權(quán);他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。 典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮完美者（Finirhen） 作 用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確

18、性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。 優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精 缺 點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵世間萬(wàn)物各有功用 創(chuàng)新者首先提出點(diǎn)子； 信息者及時(shí)提供支持； 實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃； 推進(jìn)者希望：散會(huì)后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者想：誰(shuí)干更合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。團(tuán)隊(duì)角色，一個(gè)都不能少！團(tuán)隊(duì)組合，重在平衡！ 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題 平衡的個(gè)體？平衡的群體？ 氨基酸組合效應(yīng)：當(dāng)缺一不可時(shí)，一就是一切！ 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。這樣，人體的弱點(diǎn)才能被克服，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)才能充分釋放！團(tuán)隊(duì)中的角色配合角色管理 人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短 尊重角色差異