有效溝通,溝通技巧-培訓(xùn)

1、l溝通的重要性l心理境界對溝通的影響l溝通的技巧 積極傾聽 有效表達(dá)l溝通可以滿足人的心靈需求l溝通是建立和諧人際關(guān)系的橋梁l溝通是有效決策的基礎(chǔ)l溝通是取得理解與支持的法寶l其實(shí)很多時(shí)候所有人都有良好的溝通意愿，但由于傳達(dá)交流時(shí)渠道有問題常常會出現(xiàn)信息失真，導(dǎo)致溝通有誤解l每個人在與人溝通之前心態(tài)要放平，大家的意愿都是美好的。l要知人、利人、責(zé)己、寬容、感恩l【有子曰：君子務(wù)本，本立而道生【有子曰：君子務(wù)本，本立而道生】 論語論語學(xué)而學(xué)而境由心生喜悅是最好的人格狀態(tài)【不患人之不己知，患不知人也不患人之不己知，患不知人也】論語論語學(xué)而學(xué)而 【知人者智，自知之明【知人者智，自知之明】 老子老子【

2、利人實(shí)利已之根基【利人實(shí)利已之根基即以為人已愈有即以為人已愈有即以予人已愈多即以予人已愈多】菜根譚菜根譚【天地所以能長且久者，天地所以能長且久者，以其以其不自生，不自生，故能故能長生。是以聖人後其身而身先，外其身而長生。是以聖人後其身而身先，外其身而身存。身存。非以其無私邪非以其無私邪！故能成其私故能成其私。】 老子越無私心越成功？！【顧小利，則大利之殘也【顧小利，則大利之殘也】韓非子韓非子十過十過懂得滿足他人需要懂得滿足他人需要真誠地關(guān)心別人真誠地關(guān)心別人站在別人的立場上看問題站在別人的立場上看問題尊重每一個人尊重每一個人讓別人感覺到他們的重要讓別人感覺到他們的重要【君子求諸己，小人求諸人【

3、君子求諸己，小人求諸人】 論語論語衛(wèi)靈公衛(wèi)靈公 【愛人不親，反其仁；治人不治，【愛人不親，反其仁；治人不治，反其智；禮人不答，反其敬。行有不反其智；禮人不答，反其敬。行有不得者皆反求諸己，其身正而天下歸之得者皆反求諸己，其身正而天下歸之】 孟子孟子離婁上離婁上v當(dāng)你的同事不滿意你的做法，不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討，從這樣的角度去思考問題：“如果不是我看錯，也一定是因?yàn)槲胰绻皇俏铱村e，也一定是因?yàn)槲业腻e才造成他的錯的錯才造成他的錯”v先檢討自己，站在對方的角度去看問題【和以處眾，寬以待下，恕以待人，君【和以處眾，寬以待下，恕以待人，君子人也子人也】林逋林逋省心錄省心錄【不以小故妨大美【不以小

4、故妨大美】 魏征魏征群書治要群書治要體體論論【取人之直，恕其戇取人之樸，恕其愚取人之介，恕其隘取人之敬，恕其疏取人之辯，恕其肆取人之信，恕其拘】 格言聯(lián)璧作為團(tuán)隊(duì)的一員，有老師，有同學(xué)，有朋友，每天要和許多人打交道，需要理解各種人他們有各自的特點(diǎn)和需求，你需要理解和包容他們【乘人之車者載人之患，衣人之衣者懷人之憂，【乘人之車者載人之患，衣人之衣者懷人之憂，食人之食者死人之事食人之食者死人之事】司馬遷司馬遷史記史記淮陰侯列傳淮陰侯列傳l隨喜l知人l利人l責(zé)己l寬容l感恩1、我的缺點(diǎn)是什么？、我的缺點(diǎn)是什么？2、別人最不喜歡我哪一點(diǎn)？、別人最不喜歡我哪一點(diǎn)？3、我需要做哪些改變？、我需要做哪些改變

5、？ 專心傾聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人的最大贊美。 戴爾卡耐基l消除干擾 l對方優(yōu)先l注意觀察l聽關(guān)鍵詞l關(guān)注重點(diǎn)l鼓勵他人l適時(shí)總結(jié)l善于提問l外在干擾l內(nèi)在干擾l讓對方先說l非必要時(shí)，避免打斷他人的談話l觀察肢體語言l保持適當(dāng)距離l注意暗示信息l什么是關(guān)鍵詞？l聽關(guān)鍵詞的作用l在談話中加入對方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容l要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。l分清主次，抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。l重復(fù)他人說話的內(nèi)容l體會到對方的情緒l注重反饋l時(shí)常微笑l小結(jié)時(shí)可以采用的句式：如果我沒理解錯的話，你認(rèn)為讓我們來小結(jié)一下你好像你似乎你是不是覺得提問是了解需求的關(guān)鍵l如果我們無法接受說

6、話者的觀點(diǎn)，那我們可能會錯過很多機(jī)會，而且無法和對方建立融洽的關(guān)系。l無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去給予你說出它的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效的與你交理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效的與你交換。換。l喜歡閑言碎語的人跟我們討論別人；乏味的人跟我們討論他們自己；有趣的人跟我們討論我們自身?？死锼箍茽杔目光接觸目光接觸l姿勢與動作姿勢與動作l臉部表情臉部表情l衣著與儀表衣著與儀表l聲音與語氣聲音與語氣l“一致一致”技巧技巧lSmile （微笑）lOpen （張開的雙臂）lForward（身子前傾）lTouch（接觸）lEye（眼神交流）lNod（點(diǎn)頭） 我們應(yīng)該盡力培養(yǎng)出一種能力，讓別人能夠進(jìn)入我們的腦海和心靈，能夠在別人面前、在人群當(dāng)中、在大眾之前清晰地把自己的思