第7章用戶信息心理研究

1、第7章 用戶信息心理研究本本章章內(nèi)內(nèi)容容7.1 用戶信息心理研究的要點與方法用戶信息心理研究的要點與方法 7.2 用戶對信息的認知過程用戶對信息的認知過程 7.5 用戶團體信息心理研究用戶團體信息心理研究 7.3 用戶的信息意識用戶的信息意識 7.4 用戶個體信息心理研究用戶個體信息心理研究 7.6 用戶信息心理用戶信息心理行為分析行為分析 page page 1 1 of 62 of 62 7.1 用戶信息心理研究的要點與方法用戶信息心理研究的要點與方法用戶信息心理研究的要點用戶信息心理研究的要點 用戶信息心理研究的一般方法用戶信息心理研究的一般方法7.1.17.1.2page page 2

2、 2 of 62 of 62 7.1.1 用戶信息心理研究的要點用戶信息心理研究的要點 （1）用戶信息心理用戶信息心理研究的三段模式研究的三段模式 用戶的信息心理過程是一個運動、變化和用戶的信息心理過程是一個運動、變化和發(fā)展的過程。發(fā)展的過程。 以上三個過程是相互聯(lián)系又相互促進的，以上三個過程是相互聯(lián)系又相互促進的，它們表現(xiàn)出固有的規(guī)律性。它們表現(xiàn)出固有的規(guī)律性。page page 3 3 of 62 of 62 7.1.1 用戶信息心理研究的要點用戶信息心理研究的要點 （2）用戶信息心理研究用戶信息心理研究的基本內(nèi)容的基本內(nèi)容離散式離散式用戶的信息心理過程研究用戶的信息心理過程研究 離散式離

3、散式用戶個體信息心理研究用戶個體信息心理研究離散式離散式用戶群體信息心理研究用戶群體信息心理研究 離散式離散式用戶的信息心理與信息行為的關(guān)系研究用戶的信息心理與信息行為的關(guān)系研究page page 4 4 of 62 of 62 7.1.2 用戶信息心理研究的一般方法用戶信息心理研究的一般方法 （1）設(shè)計研究方法時應(yīng)注意的問題設(shè)計研究方法時應(yīng)注意的問題 確定一定的信息活動，在這種活動中可以表現(xiàn)所要研確定一定的信息活動，在這種活動中可以表現(xiàn)所要研究的用戶信息心理現(xiàn)象究的用戶信息心理現(xiàn)象控制外部條件，確定外部條件與用戶信息心理現(xiàn)象的控制外部條件，確定外部條件與用戶信息心理現(xiàn)象的關(guān)系關(guān)系確定用戶信息

4、心理現(xiàn)象的生理指標，確定用戶信息心理現(xiàn)象的生理指標，揭示揭示兩者的關(guān)系兩者的關(guān)系對于研究中所獲得的材料或數(shù)據(jù)必須進行全面的分析，對于研究中所獲得的材料或數(shù)據(jù)必須進行全面的分析，力圖對矛盾材料作出解釋或進一步研究力圖對矛盾材料作出解釋或進一步研究對于研究得出的結(jié)論必須有充分的事實根據(jù)，避免任對于研究得出的結(jié)論必須有充分的事實根據(jù)，避免任何研究者的主觀臆斷何研究者的主觀臆斷page page 5 5 of 62 of 62 7.1.2 用戶信息心理研究的一般方法用戶信息心理研究的一般方法 用戶信息心用戶信息心理研究方法理研究方法觀察法觀察法評價法評價法模擬法模擬法實驗法實驗法實驗室試驗法實驗室試驗

5、法自然實驗法自然實驗法個案法個案法內(nèi)省法內(nèi)省法（2）開展用戶信息心理研究的方法開展用戶信息心理研究的方法page page 6 6 of 62 of 62 觀察法是在自然條件下，有目的、有計劃地觀察信息觀察法是在自然條件下，有目的、有計劃地觀察信息心理現(xiàn)象在用戶活動中的表現(xiàn)，根據(jù)觀察對象的不同心理現(xiàn)象在用戶活動中的表現(xiàn)，根據(jù)觀察對象的不同可以分為內(nèi)省法和個案法可以分為內(nèi)省法和個案法實驗法是研究用戶信息心理的主要方法。它的要點是實驗法是研究用戶信息心理的主要方法。它的要點是，控制和改變外部條件，人為地使一定的信息心理現(xiàn)，控制和改變外部條件，人為地使一定的信息心理現(xiàn)象發(fā)生象發(fā)生模擬是一種類比，用模

6、擬法研究心理現(xiàn)象稱為模擬是一種類比，用模擬法研究心理現(xiàn)象稱為“心理心理模擬模擬”。通過機器模擬完全可以研究人類的各種心理。通過機器模擬完全可以研究人類的各種心理活動活動評價法通過測量、測驗、調(diào)查、訪問、比較等方式進評價法通過測量、測驗、調(diào)查、訪問、比較等方式進行心理測評行心理測評 7.1.2 用戶信息心理研究的一般方法用戶信息心理研究的一般方法 page page 7 7 of 62 of 62 7.2 用戶對信息的認知過程用戶對信息的認知過程信息感知信息感知信息注意信息注意7.2.17.2.2信息記憶信息記憶信息想象與思維信息想象與思維7.2.37.2.4page page 8 8 of 6

7、2 of 62 7.2 用戶對信息的認知過程用戶對信息的認知過程想象與思維想象與思維記憶記憶注意注意感知感知page page 9 9 of 62 of 62 7.2.1 信息感知信息感知 感知是感覺與知覺的統(tǒng)稱。用戶對信息的接觸感知是感覺與知覺的統(tǒng)稱。用戶對信息的接觸便是便是“信息感知過程信息感知過程”的開始，是吸收信息的第一的開始，是吸收信息的第一步。信息作用于用戶的感覺器官（主要是視覺和聽步。信息作用于用戶的感覺器官（主要是視覺和聽覺器官），用戶便產(chǎn)生對信息的直接反應(yīng)，這種對覺器官），用戶便產(chǎn)生對信息的直接反應(yīng)，這種對信息個別屬性的反應(yīng)稱之為信息感覺，而信息知覺信息個別屬性的反應(yīng)稱之為信

8、息感覺，而信息知覺則是對信息屬性的整體反應(yīng)。則是對信息屬性的整體反應(yīng)。page page 1010 of 62 of 62 7.2.1 信息感知信息感知page page 1111 of 62 of 62 7.2.2 信息注意信息注意 注意是心理活動對一定對象的指向和集中。注意是心理活動對一定對象的指向和集中。指向是指每一瞬間，心理活動有選擇地朝向一定指向是指每一瞬間，心理活動有選擇地朝向一定事物，而離開其余事物；集中是指控制心理活動，事物，而離開其余事物；集中是指控制心理活動，力求使認知的信息映象清晰。用戶作為主體，吸力求使認知的信息映象清晰。用戶作為主體，吸收信息需要保持收信息需要保持“注

9、意注意”。page page 1212 of 62 of 62 注意的類型注意的類型 無意注意無意注意有意注意有意注意 有意后注意有意后注意 信息注意的類型信息注意的類型7.2.2 信息注意信息注意page page 1313 of 62 of 62 是指沒有預(yù)定目的的，也不需要作意志努力的注是指沒有預(yù)定目的的，也不需要作意志努力的注意。無意注意表現(xiàn)為在某些刺激物的直接影響下，意。無意注意表現(xiàn)為在某些刺激物的直接影響下，人不由自主地把感受活動指向這個刺激物，以求人不由自主地把感受活動指向這個刺激物，以求了解它。從生理機制上看，無意注意是定向探究了解它。從生理機制上看，無意注意是定向探究反射。反

10、射。 7.2.2 信息注意信息注意page page 1414 of 62 of 62 7.2.2 信息注意信息注意客觀原因客觀原因客觀刺激物的強客觀刺激物的強度，刺激物之間度，刺激物之間的對比關(guān)系，刺的對比關(guān)系，刺激物的活動變化激物的活動變化刺激的異常反應(yīng)刺激的異常反應(yīng)無意注意產(chǎn)生無意注意產(chǎn)生的原因可分為的原因可分為主觀原因主觀原因主體對事物的需主體對事物的需求、興趣、態(tài)度求、興趣、態(tài)度，主體當時的情，主體當時的情緒，主體的精神緒，主體的精神狀態(tài)等狀態(tài)等 page page 1515 of 62 of 62 有預(yù)定目的的，必要時還需作一定意志努力的注有預(yù)定目的的，必要時還需作一定意志努力的注

11、意叫有意注意。有意注意是一種主動的、具有一意叫有意注意。有意注意是一種主動的、具有一定活動任務(wù)的注意，它受主體（人）意志的調(diào)節(jié)定活動任務(wù)的注意，它受主體（人）意志的調(diào)節(jié)和支配。和支配。 7.2.2 信息注意信息注意page page 1616 of 62 of 62 排除無關(guān)刺激排除無關(guān)刺激的干擾的干擾引起并保持有意引起并保持有意注意的條件是注意的條件是加深對活動任加深對活動任務(wù)的理解，組務(wù)的理解，組織好主體活動織好主體活動7.2.2 信息注意信息注意page page 1717 of 62 of 62 在從事某一職業(yè)工作的過程中，主體對某些在從事某一職業(yè)工作的過程中，主體對某些方面的職業(yè)性興

12、趣往往需要一定努力才能培養(yǎng)和方面的職業(yè)性興趣往往需要一定努力才能培養(yǎng)和形成，這需要主觀意志。但在一段時間后，主體形成，這需要主觀意志。但在一段時間后，主體可能產(chǎn)生對這些方面的職業(yè)心理習慣，這時就可可能產(chǎn)生對這些方面的職業(yè)心理習慣，這時就可以不需要意志努力而保持其注意力，這就是有意以不需要意志努力而保持其注意力，這就是有意后注意。在用戶對信息的注意中，信息意識的培后注意。在用戶對信息的注意中，信息意識的培養(yǎng)是對專業(yè)信息有意后注意的一個關(guān)鍵問題。養(yǎng)是對專業(yè)信息有意后注意的一個關(guān)鍵問題。7.2.2 信息注意信息注意page page 1818 of 62 of 62 注意的注意的分配分配注意的品注意

13、的品質(zhì)指標質(zhì)指標注意的注意的穩(wěn)定性穩(wěn)定性注意的注意的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移注意的注意的緊張性緊張性注意的注意的范圍范圍注意的品質(zhì)指標與描述注意的品質(zhì)指標與描述7.2.2 信息注意信息注意page page 1919 of 62 of 62 對以往信對以往信息活動的息活動的事件以及事件以及主體采取主體采取的信息行的信息行動的記憶動的記憶用戶對以用戶對以往心理活往心理活動中的內(nèi)動中的內(nèi)在體驗記在體驗記憶憶用戶對已用戶對已感知信息感知信息外在和內(nèi)外在和內(nèi)在形象的在形象的映像記憶映像記憶用戶以推用戶以推理邏輯為理邏輯為基礎(chǔ)的信基礎(chǔ)的信息內(nèi)涵的息內(nèi)涵的理解與演理解與演繹記憶繹記憶7.2.3 信息記憶信息記憶記憶功能與

14、類型記憶功能與類型page page 2020 of 62 of 62 信息記憶的信息記憶的心理品質(zhì)心理品質(zhì)記憶的廣度記憶的廣度記憶的速度記憶的速度記憶的準確度記憶的準確度記憶的深度記憶的深度記憶的持久性記憶的持久性信息記憶的心理品質(zhì)信息記憶的心理品質(zhì)7.2.3 信息記憶信息記憶page page 2121 of 62 of 62 7.2.4 信息想象與思維信息想象與思維（1 1）信息想象）信息想象信息想像是在人腦中利用原有知識作用于所信息想像是在人腦中利用原有知識作用于所接受的信息，形成新形象的心理過程，主體對信接受的信息，形成新形象的心理過程，主體對信息的想像是理解信息的重要方面，是在現(xiàn)實

15、信息息的想像是理解信息的重要方面，是在現(xiàn)實信息刺激下主體頭腦對舊形象加工改造而形成新形象刺激下主體頭腦對舊形象加工改造而形成新形象的心理過程。的心理過程。信息想象區(qū)分為再建想象、創(chuàng)造想象和幻想，信息想象區(qū)分為再建想象、創(chuàng)造想象和幻想，在信息活動中存在著不同類型想象的組合問題，在信息活動中存在著不同類型想象的組合問題，以及通過想象引發(fā)思維的問題。以及通過想象引發(fā)思維的問題。 page page 2222 of 62 of 62 信息想象的個體差異信息想象的個體差異想象的個想象的個 體差異體差異想象中起主想象中起主導(dǎo)作用的表導(dǎo)作用的表象差異象差異想象發(fā)展速想象發(fā)展速度上的差異度上的差異表象改造深表

16、象改造深度的差異度的差異想象實踐想象實踐的差異的差異7.2.4 信息想象與思維信息想象與思維page page 2323 of 62 of 62 分析是在思維中把整體分解為各個部分析是在思維中把整體分解為各個部分或各個方面。綜合是在思想上把整分或各個方面。綜合是在思想上把整體的各個部分或各個方面聯(lián)系起來體的各個部分或各個方面聯(lián)系起來比較是主體在頭腦中將對象和現(xiàn)象的比較是主體在頭腦中將對象和現(xiàn)象的個別部分、個別方面或個別特征加以個別部分、個別方面或個別特征加以對比，確定它們的異同及關(guān)系對比，確定它們的異同及關(guān)系（2）信息）信息思維及其實現(xiàn)機制思維及其實現(xiàn)機制7.2.4 信息想象與思維信息想象與思

17、維page page 2424 of 62 of 62 抽象是主體將對象和現(xiàn)象的本質(zhì)方面抽象是主體將對象和現(xiàn)象的本質(zhì)方面與非本質(zhì)方面加以區(qū)別，從而拋棄非與非本質(zhì)方面加以區(qū)別，從而拋棄非本質(zhì)現(xiàn)象形成概念的過程。概括是主本質(zhì)現(xiàn)象形成概念的過程。概括是主體對對象和現(xiàn)象的一般概念的綜合過體對對象和現(xiàn)象的一般概念的綜合過程。程。在概括的基礎(chǔ)上把對象或現(xiàn)象加以系在概括的基礎(chǔ)上把對象或現(xiàn)象加以系統(tǒng)化，進行進一步區(qū)分。具體化是把統(tǒng)化，進行進一步區(qū)分。具體化是把某種一般的事件用相當?shù)奶厥馐录幽撤N一般的事件用相當?shù)奶厥馐录右哉f明的過程。以說明的過程。7.2.4 信息想象與思維信息想象與思維page page

18、2525 of 62 of 62 7.3 用戶的信息意識用戶的信息意識用戶對信息的反應(yīng)用戶對信息的反應(yīng)用戶的信息意識的形成與作用用戶的信息意識的形成與作用7.3.17.3.2page page 2626 of 62 of 62 7.3.1 用戶對信息的反應(yīng)用戶對信息的反應(yīng)用戶對信息的反用戶對信息的反應(yīng)應(yīng)積極對待積極對待迅速產(chǎn)生迅速產(chǎn)生反應(yīng)反應(yīng)無反應(yīng)無反應(yīng)消極對待消極對待立即產(chǎn)生立即產(chǎn)生反應(yīng)反應(yīng)（1）用戶對信息的反應(yīng)）用戶對信息的反應(yīng)page page 2727 of 62 of 62 “零零”級級“低低”級級 “中中”級級“高高”級級7.3.1 用戶對信息的反應(yīng)用戶對信息的反應(yīng)（2）用戶反應(yīng)基

19、礎(chǔ)上的信息的吸收）用戶反應(yīng)基礎(chǔ)上的信息的吸收“特特”級級page page 2828 of 62 of 62 7.3.1 用戶對信息的反應(yīng)用戶對信息的反應(yīng)用戶對信息的零級吸收表示用戶沒有吸收信息。用戶對信息的零級吸收表示用戶沒有吸收信息。其特征是用戶對信息漠不關(guān)心，這類信息往往通過其特征是用戶對信息漠不關(guān)心，這類信息往往通過被動的方式或偶然的機會傳給用戶被動的方式或偶然的機會傳給用戶用戶對信息的低級吸收表明用戶想讓信息與自己用戶對信息的低級吸收表明用戶想讓信息與自己的知識體系結(jié)合起來，但出于種種原因，僅僅是想的知識體系結(jié)合起來，但出于種種原因，僅僅是想法或作出某些輕微的反應(yīng)而已法或作出某些輕微

20、的反應(yīng)而已用戶對信息的中級吸收表明用戶在考慮信息產(chǎn)生用戶對信息的中級吸收表明用戶在考慮信息產(chǎn)生影響的同時，還尋求必要的關(guān)聯(lián)信息，并力求消化影響的同時，還尋求必要的關(guān)聯(lián)信息，并力求消化它。其總的特征是用戶積極對待信息，外觀上呈極它。其總的特征是用戶積極對待信息，外觀上呈極其關(guān)心的狀態(tài)。其關(guān)心的狀態(tài)。page page 2929 of 62 of 62 7.3.1 用戶對信息的反應(yīng)用戶對信息的反應(yīng)用戶對信息的高級吸收表明用戶對信息關(guān)心，用戶對信息的高級吸收表明用戶對信息關(guān)心，并迅速作出反應(yīng)?？偟恼f來，用戶在行動中依并迅速作出反應(yīng)?？偟恼f來，用戶在行動中依賴于信息，并力求較快地利用此項信息賴于信息，

21、并力求較快地利用此項信息用戶對信息的特級吸收表明用戶與信息高度用戶對信息的特級吸收表明用戶與信息高度相關(guān)。其特征是，用戶對信息的反應(yīng)異常迅速，相關(guān)。其特征是，用戶對信息的反應(yīng)異常迅速，十分理解信息的內(nèi)容及其影響，因而對信息吸十分理解信息的內(nèi)容及其影響，因而對信息吸收快收快page page 3030 of 62 of 62 7.3.1 用戶對信息的反應(yīng)用戶對信息的反應(yīng)情緒和情感情緒和情感的關(guān)系的關(guān)系（3）用戶信息反應(yīng)中的情緒和情感）用戶信息反應(yīng)中的情緒和情感情緒在強度上比情感情緒在強度上比情感要強一些，且常常伴要強一些，且常常伴隨主體生理上的變化；隨主體生理上的變化；情感則不太明顯。情感則不太

22、明顯。情緒與情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)都情緒與情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)都是主體的需要，情緒和情是主體的需要，情緒和情感相互影響，共同反映主感相互影響，共同反映主體的某一需求特征。體的某一需求特征。page page 3131 of 62 of 62 情緒和情情緒和情感兩極性感兩極性強和度強和度激動和平靜激動和平靜 積極的或增力積極的或增力的，消極的或的，消極的或減力的減力的 緊張和松弛的緊張和松弛的 肯定和否定的肯定和否定的對立性質(zhì)對立性質(zhì)7.3.1 用戶對信息的反應(yīng)用戶對信息的反應(yīng)page page 3232 of 62 of 62 7.3.1 用戶對信息的反應(yīng)用戶對信息的反應(yīng)制約用戶的情緒制約用戶的情緒和情感的

23、因素和情感的因素用戶的生用戶的生理機制理機制社會歷史社會歷史因素因素對環(huán)境事對環(huán)境事件的認知件的認知page page 3333 of 62 of 62 7.3.2 用戶信息意識的形成與作用用戶信息意識的形成與作用 用戶信息意識的形成是以信息實踐為基礎(chǔ)的，通過用戶信息意識的形成是以信息實踐為基礎(chǔ)的，通過用戶的信息反應(yīng)形成與認知和情感相聯(lián)系的自覺的理性用戶的信息反應(yīng)形成與認知和情感相聯(lián)系的自覺的理性態(tài)度和行為方式。就信息活動而言，是以認知為基礎(chǔ)，態(tài)度和行為方式。就信息活動而言，是以認知為基礎(chǔ)，受意識支配，在意志支配下的有目的的信息活動。受意識支配，在意志支配下的有目的的信息活動。（1）形成與關(guān)聯(lián)

24、作用）形成與關(guān)聯(lián)作用意志行為所趨向的目的，實現(xiàn)目的所選擇的途徑、方意志行為所趨向的目的，實現(xiàn)目的所選擇的途徑、方式和方法等，只有當人意識到自己的力量和客觀規(guī)律時，式和方法等，只有當人意識到自己的力量和客觀規(guī)律時，才有可能才有可能在意志行動進行過程中，離不開用戶信息意識的驅(qū)動，在意志行動進行過程中，離不開用戶信息意識的驅(qū)動，從而影響注意、觀察、思維過程從而影響注意、觀察、思維過程意志反過來又促使認知更加具有目的性和方向性，使意志反過來又促使認知更加具有目的性和方向性，使認知更廣泛更深入，從而優(yōu)化信息意識認知更廣泛更深入，從而優(yōu)化信息意識page page 3434 of 62 of 62 7.3

25、.2 用戶的信息意識用戶的信息意識的形成與作用的形成與作用（2）信息意識支配下的意志行為特征表現(xiàn)）信息意識支配下的意志行為特征表現(xiàn) 離散式離散式行動目的的自覺性，就是對行動目的方向具行動目的的自覺性，就是對行動目的方向具有充分自覺的認識，既不是勉強的行動，又有充分自覺的認識，既不是勉強的行動，又不是無方向的盲目沖動，而是經(jīng)過深思熟慮不是無方向的盲目沖動，而是經(jīng)過深思熟慮的有明確目的的自覺行動。的有明確目的的自覺行動。 離散式離散式意志行動和克服困難是緊密相聯(lián)系的。能否意志行動和克服困難是緊密相聯(lián)系的。能否發(fā)揮意識的積極作用，克服各種困難，是意發(fā)揮意識的積極作用，克服各種困難，是意志行動與非意志

26、行動的根本區(qū)別。志行動與非意志行動的根本區(qū)別。page page 3535 of 62 of 62 7.3.2 用戶的信息意識用戶的信息意識的形成與作用的形成與作用自覺性自覺性 意志的品質(zhì)意志的品質(zhì)堅毅性堅毅性自制力自制力果斷性果斷性page page 3636 of 62 of 62 7.4 用戶個體信息心理研究用戶個體信息心理研究用戶個體的能力用戶個體的能力 用戶個體的氣質(zhì)和性格用戶個體的氣質(zhì)和性格7.4.17.4.2page page 3737 of 62 of 62 7.4.1 用戶個體的能力用戶個體的能力12（1）用戶信息能力與能力結(jié)構(gòu)）用戶信息能力與能力結(jié)構(gòu)用戶個體的能力用戶個體的

27、能力是影響個性信息心理活動的一是影響個性信息心理活動的一個重要方面。能力是一種個性心理特征，能力的高個重要方面。能力是一種個性心理特征，能力的高低會影響一個人活動的快慢、難易和鞏固程度。信低會影響一個人活動的快慢、難易和鞏固程度。信息活動是復(fù)雜的和多方面的，它要求用戶具備多種息活動是復(fù)雜的和多方面的，它要求用戶具備多種能力，包括觀察力、記憶力、理解力和抽象思維能能力，包括觀察力、記憶力、理解力和抽象思維能力等方面的綜合能力。力等方面的綜合能力。page page 3838 of 62 of 62 7.4.1 用戶個體的能力用戶個體的能力12（2）基于）基于基爾福特基爾福特“智慧結(jié)構(gòu)智慧結(jié)構(gòu)”理

28、論的信息理論的信息能力結(jié)構(gòu)分析能力結(jié)構(gòu)分析 page page 3939 of 62 of 62 7.4.1 用戶個體的能力用戶個體的能力（3 3）信息能力的測定）信息能力的測定信息能力測定的內(nèi)容信息能力測定的內(nèi)容專業(yè)工作中的專業(yè)工作中的創(chuàng)造力創(chuàng)造力其他方面其他方面的能力的能力信息的感信息的感覺力覺力語言及語言及動作能力動作能力記憶、想象與思記憶、想象與思維能力維能力page page 4040 of 62 of 62 7.4.1 用戶個體的能力用戶個體的能力能力的水能力的水平差異平差異能力的類能力的類型差異型差異能力表現(xiàn)早能力表現(xiàn)早晚的差異晚的差異 （4 4）個體能力的差異表現(xiàn)個體能力的差異

29、表現(xiàn)個別類型差異表個別類型差異表現(xiàn)在信息活動中，現(xiàn)在信息活動中，即為不同用戶通即為不同用戶通過能力的不同結(jié)過能力的不同結(jié)合力圖吸收相同合力圖吸收相同的信息。的信息。人的一切活動方式人的一切活動方式都以某種形式影響都以某種形式影響著能力的水平，能著能力的水平，能力的發(fā)展取決于這力的發(fā)展取決于這些心理特征在活動些心理特征在活動中的完善結(jié)合中的完善結(jié)合。能力發(fā)展上的差異表現(xiàn)在智力發(fā)展的早晚上。由于個體能力發(fā)展上的差異表現(xiàn)在智力發(fā)展的早晚上。由于個體的差別，在能力發(fā)展上不可避免地存在差異。的差別，在能力發(fā)展上不可避免地存在差異。page page 4141 of 62 of 62 7.4.1 用戶個體

30、的能力用戶個體的能力（5 5）影響能力形成和發(fā)揮因素影響能力形成和發(fā)揮因素先天自然素質(zhì)因素先天自然素質(zhì)因素環(huán)境因素環(huán)境因素教育因素教育因素實踐因素實踐因素其它個性心理特征其它個性心理特征page page 4242 of 62 of 62 7.4.2 用戶個體的氣質(zhì)和性格用戶個體的氣質(zhì)和性格12（1 1）氣質(zhì)）氣質(zhì) 氣質(zhì)是一個人在感情發(fā)生的速度、強度等方面的氣質(zhì)是一個人在感情發(fā)生的速度、強度等方面的外部表現(xiàn)，以及活動靈活性上的綜合特點。氣質(zhì)也是外部表現(xiàn)，以及活動靈活性上的綜合特點。氣質(zhì)也是組成人的個性心理的關(guān)于活動力方面的要素，是人所組成人的個性心理的關(guān)于活動力方面的要素，是人所固有的。人的氣

31、質(zhì)每時每刻地影響著他們的信息行為。固有的。人的氣質(zhì)每時每刻地影響著他們的信息行為。高級神經(jīng)活動的類型影響著人的心理活動的集中和指高級神經(jīng)活動的類型影響著人的心理活動的集中和指向，決定了人的氣質(zhì)。因為高級神經(jīng)活動具有高度可向，決定了人的氣質(zhì)。因為高級神經(jīng)活動具有高度可塑性，所以人的氣質(zhì)可在人的實踐活動中變化的。塑性，所以人的氣質(zhì)可在人的實踐活動中變化的。page page 4343 of 62 of 62 7.4.2 用戶個體的氣質(zhì)和性格用戶個體的氣質(zhì)和性格（2 2）性格性格 性格是人對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相性格是人對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的慣常的行為方式的心理構(gòu)成，是個性的

32、重適應(yīng)的慣常的行為方式的心理構(gòu)成，是個性的重要方面。性格的形成過程是主體與客體相互作用要方面。性格的形成過程是主體與客體相互作用的過程。就生理機制而言，性格同其他心理現(xiàn)象的過程。就生理機制而言，性格同其他心理現(xiàn)象一樣，也是腦的機能體現(xiàn)。一樣，也是腦的機能體現(xiàn)。page page 4444 of 62 of 62 7.4.2 用戶個體的氣質(zhì)和性格用戶個體的氣質(zhì)和性格 人的能力、氣質(zhì)和性格構(gòu)成個性心理特征。它們?nèi)说哪芰?、氣質(zhì)和性格構(gòu)成個性心理特征。它們是在人的長期生活中形成的，相互制約、相互影響、是在人的長期生活中形成的，相互制約、相互影響、相互關(guān)聯(lián)。性格復(fù)雜的心理構(gòu)成決定了它的多種心理相互關(guān)聯(lián)。

33、性格復(fù)雜的心理構(gòu)成決定了它的多種心理特征。特征。4321關(guān)于性格的關(guān)于性格的情緒特征情緒特征關(guān)于性格的意關(guān)于性格的意志特征志特征關(guān)于對現(xiàn)實態(tài)度關(guān)于對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征的性格特征個性個性心理特征心理特征關(guān)于性格的關(guān)于性格的理智特征理智特征page page 4545 of 62 of 62 7.5 用戶團體信息心理研究用戶團體信息心理研究 用戶團體的信息心理分析用戶團體的信息心理分析 團體用戶心理差異分析團體用戶心理差異分析7.5.17.5.2page page 4646 of 62 of 62 7.5.1 用戶團體信息心理分析用戶團體信息心理分析（1）用戶團體的心理特征表現(xiàn)用戶團體的心理特征表

34、現(xiàn)團體的信息感知團體的信息感知團體對信息的注意團體對信息的注意團體思維團體思維團體情緒、情感與團體情緒、情感與意志意志團體智能團體智能團體團體士氣士氣團體團體作風作風page page 4747 of 62 of 62 7.5.1 用戶團體信息心理分析用戶團體信息心理分析（2）團體中個體的心理狀態(tài)的特殊性）團體中個體的心理狀態(tài)的特殊性個體之間的意見溝通心理個體之間的意見溝通心理個體之間的相互影響心理個體之間的相互影響心理個體的依賴心理個體的依賴心理決策的分權(quán)化心理決策的分權(quán)化心理個體的制約心理個體的制約心理個體在團體中的精神狀態(tài)個體在團體中的精神狀態(tài)團體中個體的心團體中個體的心理狀態(tài)的特殊性理

35、狀態(tài)的特殊性與自由個體的心與自由個體的心理狀態(tài)存在著一理狀態(tài)存在著一定的差別，其特定的差別，其特殊性表現(xiàn)在殊性表現(xiàn)在page page 4848 of 62 of 62 7.5.2 團體用戶心理差異分析團體用戶心理差異分析（1）影響團體用戶的因素變項）影響團體用戶的因素變項可由外界改變的因素可由外界改變的因素團體的心理過程團體的心理過程團體的需求的滿足團體的需求的滿足page page 4949 of 62 of 62 7.5.2 團體用戶心理差異分析團體用戶心理差異分析三種變項之間的關(guān)系，如下圖：三種變項之間的關(guān)系，如下圖： 團體作風團體作風 團體士氣團體士氣 團體中個體團體中個體 能力的發(fā)

36、揮能力的發(fā)揮 團體的工作團體的工作 效益效益 團體中個體團體中個體 需求滿足需求滿足結(jié)結(jié) 團體團體( (集體集體) )大小大小構(gòu)構(gòu) 團體特點團體特點(民主、不民主、不變變 民主、合作、競爭民主、合作、競爭)因因 成員特點成員特點(動機、能力動機、能力 團體內(nèi)溝通途徑團體內(nèi)溝通途徑 工工 工作性質(zhì)、內(nèi)容工作性質(zhì)、內(nèi)容作作 工作難度工作難度變變 完成工作限期完成工作限期因因 環(huán)環(huán) 工作條件、環(huán)境工作條件、環(huán)境境境 團體的社會地位團體的社會地位變變 團體的社會關(guān)系團體的社會關(guān)系因因 page page 5050 of 62 of 62 7.5.2 團體用戶心理差異分析團體用戶心理差異分析（2）團體用

37、戶的心理差異）團體用戶的心理差異 在團體用戶中，不同類型和職業(yè)的用戶表現(xiàn)的在團體用戶中，不同類型和職業(yè)的用戶表現(xiàn)的信息心理特征是不同的，不同的心理特征決定了各信息心理特征是不同的，不同的心理特征決定了各類團體用戶不同的信息需求與信息行為。類團體用戶不同的信息需求與信息行為。 page page 5151 of 62 of 62 7.5.2 團體用戶心理差異分析團體用戶心理差異分析對團體信息心對團體信息心理的影響理的影響職業(yè)和工作職業(yè)和工作團體智力結(jié)構(gòu)團體智力結(jié)構(gòu)社會因素社會因素自然因素自然因素page page 5252 of 62 of 62 7.6 用戶信息心理用戶信息心理行為分析行為分析

38、 用戶的信息行為及其特征用戶的信息行為及其特征 用戶心理用戶心理行為控制機制行為控制機制7.6.17.6.2page page 5353 of 62 of 62 7.6.1 用戶的信息行為及其特征用戶的信息行為及其特征（1 1）用戶的信息行為）用戶的信息行為 信息行為是人類特有的一種行為，系指主體信息行為是人類特有的一種行為，系指主體為了滿足某一特定的信息需求（如科研、生產(chǎn)、為了滿足某一特定的信息需求（如科研、生產(chǎn)、管理等活動中的信息需求），在外部作用刺激下管理等活動中的信息需求），在外部作用刺激下表現(xiàn)出的獲取、查尋、交流、傳播、吸收、加工表現(xiàn)出的獲取、查尋、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的

39、行為。信息行為一般可分為信息工和利用信息的行為。信息行為一般可分為信息工作人員行為和信息用戶行為。作人員行為和信息用戶行為。page page 5454 of 62 of 62 7.6.1用戶的信息行為及其特征用戶的信息行為及其特征用戶信息行為用戶信息行為特征特征信息行為是人類智信息行為是人類智力活動的產(chǎn)物，因力活動的產(chǎn)物，因而可以從認識論的而可以從認識論的角度加以研究角度加以研究信息行為始終伴信息行為始終伴隨著人的主體工隨著人的主體工作而發(fā)生，研究作而發(fā)生，研究信息行為應(yīng)與研信息行為應(yīng)與研究主體工作行為究主體工作行為相結(jié)合相結(jié)合信息行為由信息信息行為由信息心理活動決定，心理活動決定，因而可以

40、利用心因而可以利用心理學理論方法研理學理論方法研究信息心理究信息心理行行為規(guī)律為規(guī)律信息行為是一種目信息行為是一種目的性很強的主動行的性很強的主動行為，對人的信息為，對人的信息行為可以從總體上行為可以從總體上控制和優(yōu)化控制和優(yōu)化 （2 2）用戶信息行為特征）用戶信息行為特征page page 5555 of 62 of 62 7.6.1用戶的信息行為及其特征用戶的信息行為及其特征12（3）用戶信息行為的引發(fā)與心理行為規(guī)律）用戶信息行為的引發(fā)與心理行為規(guī)律 用戶的信息心理和信息行為的聯(lián)系可以用以用戶的信息心理和信息行為的聯(lián)系可以用以下圖直觀地表達：下圖直觀地表達：刺激用戶信息意識潛在需求狀態(tài)需求

41、喚起狀態(tài)需求認知狀態(tài)需求表達狀態(tài)信息行為page page 5656 of 62 of 62 7.6.1用戶的信息行為及其特征用戶的信息行為及其特征12用戶的信息心理用戶的信息心理-行為規(guī)律行為規(guī)律信息刺激信息刺激知覺知覺感覺感覺認識意識認識意識控制吸引反應(yīng)控制吸引反應(yīng)體現(xiàn)價值體現(xiàn)價值存貯存貯使用使用信息需求信息需求潛在潛在利用信利用信息服務(wù)息服務(wù)通過其通過其他途徑他途徑結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果評價評價滿意滿意不滿意不滿意探探索索page page 5757 of 62 of 62 7.6.2 用戶心理用戶心理行為控制機制行為控制機制 12（1）內(nèi)驅(qū)力理論）內(nèi)驅(qū)力理論 心理學家希爾加（心理學家希爾加（hilgardhilgard）在赫爾（）在赫爾（hillhill）研究的基礎(chǔ)上，提出了內(nèi)驅(qū)力理論，用于解釋生研究的基礎(chǔ)上，提出了內(nèi)驅(qū)力理論，用于解釋生物控制現(xiàn)象。在用戶信息決策中，內(nèi)驅(qū)力是由用物控制現(xiàn)象。在用戶信息決策中，內(nèi)驅(qū)力是由用戶不斷接受外界刺激后產(chǎn)生的一種信息內(nèi)力，即戶不斷接受外界刺激后產(chǎn)生的一種信息內(nèi)力，即現(xiàn)在的決策取決于用戶過去接受刺激后所產(chǎn)生的現(xiàn)在的決策取決于用戶過去接受刺激后所產(chǎn)生的結(jié)果。如果用結(jié)果。如果用erer表示用戶的反應(yīng)潛力或行為，表示用戶的反應(yīng)潛力或行為，hrhr表示用戶反應(yīng)的習慣強度，表示用戶反應(yīng)的習慣強度，d d表示內(nèi)