志在巔峰不辭遙山東大學(xué)第二醫(yī)院快速發(fā)展解讀

1、 、志在巔峰不辭遙山東大學(xué)第二醫(yī)院快速發(fā)展解讀 作者： 日期： 2 志在巔峰不辭遙-山東大學(xué)第二醫(yī)院快速發(fā)展解讀 一項(xiàng)事業(yè)的成功，其根本取決于從事這項(xiàng)事業(yè)的團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。而這種素質(zhì)來自于后天不斷的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)。其中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)者的思想、理念及個(gè)人修養(yǎng)對于團(tuán)隊(duì)的成長和組織的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 1987年，衛(wèi)生部投資興建山東大學(xué)第二醫(yī)院； 1997年，山東大學(xué)第二醫(yī)院正式開診； 2002 年，醫(yī)院積極向社會(huì)承諾：誠信服務(wù)、拒收紅包、違者下崗，成為省內(nèi)首家公開承諾拒收紅包的醫(yī)院； 2002年，醫(yī)院開展六個(gè)一溫馨服務(wù)； 2008年，醫(yī)院榮獲 全國衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位技能競賽金獎(jiǎng)； 2009年 8月

2、5 日，中國醫(yī)師協(xié)會(huì)-山東大學(xué)第二醫(yī)院外科基本技能培訓(xùn)基地落戶山大二院，也是全國第 13家被認(rèn)定為該基地的醫(yī)院； 2010年 1月，醫(yī)院榮獲 全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)； 2010年 10月，院長趙升田被中國醫(yī)院協(xié)會(huì)授予全國優(yōu)秀院長榮譽(yù)稱號(hào)。 收獲的季節(jié)。山東大學(xué)第二醫(yī)院捷報(bào)頻傳。9月10日，該院內(nèi)四病區(qū)榮獲全省衛(wèi)生系統(tǒng)兩好一滿意十大服務(wù)品牌榮譽(yù)稱號(hào)，該院王磊、劉玉強(qiáng)被授予全省衛(wèi)生系統(tǒng)兩好一滿意服務(wù)明星和質(zhì)量明星榮譽(yù)稱號(hào)； 10月22 日，北京人民大會(huì)堂，山大二院院長趙升田又捧回了全國優(yōu)秀院長榮譽(yù)獎(jiǎng)杯。 如今的山東大學(xué)第二醫(yī)院，風(fēng)華正茂，在 23 年的發(fā)展歷程中，尤其是近10年的歷練中，

3、已成為一家榮譽(yù)滿身、花香滿衣，在齊魯醫(yī)療界占有一席之地的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 山東省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、山東省醫(yī)療質(zhì)量管理先進(jìn)單位、省衛(wèi)生系統(tǒng)廉潔行醫(yī)樹新風(fēng)先進(jìn)單位、部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、誠信建設(shè)先進(jìn)單位、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院、全省醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院目標(biāo)規(guī)范化管理先進(jìn)單位、全省惠民醫(yī)療先進(jìn)單位、助老扶殘服務(wù)先進(jìn)單位、中華慈善獎(jiǎng)，全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體. 一個(gè)個(gè)榮譽(yù)，昭示著山大二院人成長發(fā)展的足跡，彰顯了這個(gè)團(tuán)隊(duì)對于醫(yī)療事業(yè)的無限忠誠與熱愛，展示了一個(gè)大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)為百姓甘愿犧牲奉獻(xiàn)的醫(yī)道仁心，更凸顯了山大二院領(lǐng)導(dǎo)集體堅(jiān)定的發(fā)展決心和超前的管理思想與理念。 從 1987年的醫(yī)院籌建，到 1997年的正式

4、開診，再到新世紀(jì)10年醫(yī)院連續(xù)書寫發(fā)展新篇章，作為山東大學(xué)附屬醫(yī)院和衛(wèi)生部部管醫(yī)院，山大二院在國家衛(wèi)生部門強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)指引下，滋養(yǎng)浸潤于百年山大深厚的歷史文化底蘊(yùn)中，搶抓機(jī)遇、乘勢而上，在新的歷史時(shí)期實(shí)現(xiàn)新的歷史性跨越，走出了一條屬于自己的特色發(fā)展之路，在齊魯大地上留下了堅(jiān)實(shí)而清晰的腳印。 揭開歷史新篇章 扎深根壯主干，強(qiáng)管理創(chuàng)氛圍-山大二院夯實(shí)根基，創(chuàng)新管理，苦練內(nèi)功-以下放管理權(quán)為重點(diǎn)的科室經(jīng)營管理責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了院科兩級管理和科主任負(fù)責(zé)制，充分調(diào)動(dòng)了醫(yī)護(hù)人員從事醫(yī)療、 教學(xué)、 科研工作的積極性-在山東率先建立起臨床技能培訓(xùn)中心，讓各種臨床操作規(guī)范化 3 任何前進(jìn)的征途，都會(huì)有荊棘、泥濘、林

5、莽和溪澗。在向著既定目標(biāo)搏擊、飛翔的進(jìn)程中，山大二院人猶如不知疲倦的荊棘鳥，吶喊著、呼叫著，每一根羽毛都放射著生命的光芒，迎風(fēng)穿雨，振翅前行！ 一個(gè)組織的發(fā)展離不開清晰的發(fā)展思路，醫(yī)院要形成基于自身實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略，形成自己的經(jīng)營機(jī)制，充分發(fā)揮每一個(gè)科室，每一個(gè)人員干事創(chuàng)業(yè)的積極性。?1年9月上任的院長趙升田，一位學(xué)者型醫(yī)院管理者，對山東大學(xué)第二醫(yī)院的發(fā)展有著自己獨(dú)到的見解。 管理強(qiáng)院、人才強(qiáng)院、科技強(qiáng)院。在這樣的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，為加快醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的步伐，院長趙升田審時(shí)度勢，對醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制的改革進(jìn)行了有益的探索。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際情況，在充分醞釀、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上，實(shí)行了全院醫(yī)療活動(dòng)的全成本

6、核算，完善了考核評價(jià)體系，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展積蓄了動(dòng)力。在改革醫(yī)院管理體系和管理模式方面，他提出了以下放管理權(quán)為重點(diǎn)的科室經(jīng)營管理責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了院科兩極管理和科主任負(fù)責(zé)制，充分調(diào)動(dòng)了全院醫(yī)護(hù)人員從事醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的積極性。建立并實(shí)施了職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系科室制度及職能部門負(fù)責(zé)人行政交接班制度，進(jìn)一步深化了醫(yī)院管理，提高了工作效率，保證了全院整體工作的正常運(yùn)行和順利發(fā)展。 醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)是關(guān)系醫(yī)院生存發(fā)展的永恒主題。在確立了醫(yī)院整體的經(jīng)營思路后，趙升田就從基礎(chǔ)管理抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨。從2003年開始，醫(yī)院確立了醫(yī)療服務(wù)用親情，醫(yī)療質(zhì)量看技能，患者滿意看療

7、效的工作機(jī)制。他們不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)對一線醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，在山東率先建立起臨床技能培訓(xùn)中心。我們的出發(fā)點(diǎn)是再也不讓病人成為教具，最關(guān)鍵的是讓各種臨床操作規(guī)范化。趙升田強(qiáng)調(diào)，這種強(qiáng)化是重在落實(shí)，重在規(guī)范。 為增強(qiáng)臨床醫(yī)師診斷水平，特別是處理疑難重癥的能力，山大二院充分利用院內(nèi)外資源，開展各專業(yè)常見病、多發(fā)病的診療前沿講座，繼續(xù)加強(qiáng)對一線醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)與考核，切實(shí)提高全院醫(yī)務(wù)人員的技能水平和執(zhí)業(yè)素質(zhì)。 同時(shí)，全面加強(qiáng)對臨床科室的醫(yī)療質(zhì)量管理。山大二院將全院疑難危重和死亡病例討論制度化，并建立臨床科主任例會(huì)制度；按照關(guān)于全面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)定，醫(yī)

8、院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面初步形成三三制的良性運(yùn)行機(jī)制，即檢查有三事：事前有準(zhǔn)備，事中有監(jiān)控，事后有反饋；質(zhì)量有三評：醫(yī)院有評價(jià)，科室有評價(jià)，病人有評價(jià)；結(jié)果有三掛：與業(yè)績考核掛鉤，與職稱晉升掛鉤，與獎(jiǎng)金分配掛鉤。 這種環(huán)環(huán)相扣的實(shí)踐，明察暗訪的監(jiān)督，將醫(yī)療核心制度及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度給予最大限度的落實(shí)。 打開空間，大有作為。確立了發(fā)展思路的山大二院，不斷苦練內(nèi)功，夯實(shí)著立院的根基。而來自國家及山東省的各項(xiàng)榮譽(yù)見證了他們內(nèi)涵建設(shè)的足跡。 2008年3 月，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位技能競賽中，山大二院護(hù)理代表隊(duì)一路過關(guān)斬將，摘取全國衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位技能競賽金獎(jiǎng)。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)含金量十足，這不僅是目前衛(wèi)生部在全國

9、護(hù)理技能方面設(shè)立的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，而且在此次比賽中僅有10所醫(yī)院獲得這項(xiàng)殊榮。 2009年4月，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)資格考試試題開發(fā)基地在該院掛牌，山大二院由此成為繼四川大學(xué)華西醫(yī)院、中山大學(xué)之后全國第三個(gè)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)資格考試試題開發(fā)基地，這標(biāo)志著醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)水平達(dá)到了一個(gè)新的高度。 2009 年 8 月 5 日，中國醫(yī)師協(xié)會(huì)- - 山東大學(xué)第二醫(yī)院外科基本技能培訓(xùn)基地落戶山大二院，也是全國第 13家被認(rèn)定為該基地的醫(yī)院。 2010年1月5 日下午，北京人民大會(huì)堂，山東大學(xué)第二醫(yī)院被授予全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。 2010年9月10 日，山東省衛(wèi)生廳召開全省公立醫(yī)院改革與管理工作會(huì)議，山東大學(xué)第

10、二醫(yī)院榮獲全省三級綜合醫(yī)院病歷質(zhì)量檢查評比一等獎(jiǎng)。 4 . 經(jīng)過9 年的建設(shè)與發(fā)展，醫(yī)院固定資產(chǎn)增加了 3.27 倍，設(shè)備總價(jià)值增加了3.23 倍，業(yè)務(wù)收入增加了6.13 倍；開放床位由 500 張?jiān)黾拥?888 張，門診量由14.41 萬人次增加到 42 萬人次，出院病人量由7717人次增加到2.09萬人次，手術(shù)量由3208例增加到13625例。 從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，在醫(yī)院決策者所營造的管理大格局中，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取的山大二院人，在很短的時(shí)間就打開了局面，擴(kuò)大了影響，創(chuàng)造了每年數(shù)倍甚至十多倍的效益增長幅度，在省內(nèi)甚至國內(nèi)占有一席之地。 2010年 10月 20 日，中國醫(yī)院協(xié)會(huì)專

11、家評審組來到醫(yī)院，從醫(yī)院管理、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)院感染管理等多個(gè)方面，對山大二院工作進(jìn)行了綜合檢查，專家組對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理、人才隊(duì)伍建設(shè)等工作給予了高度評價(jià)。 精誠大醫(yī) 光耀齊魯 齊魯大地深厚的文化底蘊(yùn)賦予醫(yī)院豐厚的人文內(nèi)涵，百年山大雄厚的人才和科研實(shí)力是醫(yī)院堅(jiān)實(shí)的支持力量-一所大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的魅力來自于技精德高的醫(yī)者、卓越的優(yōu)勢和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一切都奠定了醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ) 源于深厚，起始高遠(yuǎn)。年輕的山大二院，將對事業(yè)發(fā)展的激情轉(zhuǎn)化為不斷前進(jìn)發(fā)展的熱情，將這個(gè)衛(wèi)生部部管醫(yī)院、山東大學(xué)附屬醫(yī)院，用有力的探索和跨越打造得日益根深葉茂。 作為山大的附屬醫(yī)院，百年山大雄厚的學(xué)術(shù)實(shí)力，完整的學(xué)科結(jié)構(gòu)，強(qiáng)

12、勁的發(fā)展勢頭，為山大二院提供了人才、學(xué)科的依托和引領(lǐng)。還有老大哥醫(yī)院所展示的示范作用和有力的支持，也使山大二院學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。從1986 年開始，山大二院逐年留取優(yōu)秀畢業(yè)生，到 1997 年山大二院正式開診時(shí)這些年青人已成為各科室的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干。這讓山大二院擁有了一支朝氣蓬勃和充滿希望的團(tuán)隊(duì)。 十幾位齊魯醫(yī)院、省立醫(yī)院的學(xué)科帶頭人先后來到山大二院，帶領(lǐng)著年青人開始了創(chuàng)業(yè)的征途。 著名小兒外科教授陳雨歷到二院后，很快確立了二院小兒外科在國內(nèi)和省內(nèi)的地位； 當(dāng)時(shí)已經(jīng) 67歲的許純孝教授奉命創(chuàng)建泌尿外科，在短短 3年內(nèi)使該院泌尿外科的學(xué)術(shù)水平達(dá)到省內(nèi)領(lǐng)先水平； 張慶林教授帶領(lǐng)的神經(jīng)外科已成為

13、省重點(diǎn)學(xué)科； . 鋒芒初露的山大二院，在2001年的下半年，趙升田院長上任后，又迎來了人才和學(xué)科建設(shè)的又一個(gè)高潮。 除了人才，還是人才。而人才的成長，需要適宜的環(huán)境。為了引才育才，趙升田提出了一系列的人才引進(jìn)與培養(yǎng)思路，制定并落實(shí)醫(yī)院人才建設(shè)規(guī)劃，加大資金投入，提供優(yōu)惠條件，不拘一格從國內(nèi)外選拔優(yōu)秀人才，創(chuàng)造使人才脫穎而出的環(huán)境，在醫(yī)院真正建立了留住人才、吸引人才、培養(yǎng)人才、用好人才的用人機(jī)制。對思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、貢獻(xiàn)突出的中青年技術(shù)骨干，采取低職高聘、選派國內(nèi)外進(jìn)修學(xué)習(xí)等方式，大膽培養(yǎng)和使用，創(chuàng)造良好的工作和科研條件，充分發(fā)揮了院內(nèi)拔尖人才的中堅(jiān)作用，同時(shí)，根據(jù)學(xué)科發(fā)展需要，醫(yī)院有計(jì)劃

14、、有重點(diǎn)地引進(jìn)了各學(xué)科博士生導(dǎo)師和學(xué)術(shù)帶頭人，充實(shí)了專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，為醫(yī)院的發(fā)展增添了活力。 按照院有重點(diǎn)、科有特色、人有專長的發(fā)展思路，山大二院以服務(wù)社會(huì)需求為中心，大力加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，積極扶持優(yōu)勢專業(yè)發(fā)展，努力建設(shè)以重點(diǎn)學(xué)科為龍頭、骨干科室為支撐、特色?？茷樵鲩L點(diǎn)的?堫尠學(xué)科發(fā)展格局。成立了山東大學(xué)泌尿外科研究所、山 5 東大學(xué)血液腫瘤生物治療研究所、山東大學(xué)組織工程研究所、山東大學(xué)眼科中心、盆底功能實(shí)驗(yàn)室，并根據(jù)工作需要，調(diào)整、重組了特檢科、B 超室等部分業(yè)務(wù)科室。通過近年來的建設(shè)與發(fā)展，醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科的業(yè)務(wù)水平持續(xù)增長，各科室共開展了超短波治療慢性阻塞性肺疾病的研究等新技術(shù)、新項(xiàng)目一百多

15、項(xiàng)，極大地提高了全院的綜合醫(yī)療技術(shù)水平。 而一個(gè)個(gè)疑難雜癥被攻克，一個(gè)個(gè)學(xué)科發(fā)展空白被填補(bǔ)，讓來此的患者感受更深，讓同行更為嘆服。 2009年 11月，內(nèi)分泌科成功診斷與治療一例血卟啉病患者，此病國內(nèi)十分罕見，經(jīng)過精心救治患者已緩解出院。 腎移植科主任王洪偉為73歲老年人進(jìn)行腎臟移植，創(chuàng)下了山東省腎移植成功年齡最高記錄。 2010年7 月，該院胸外科成功實(shí)施省內(nèi)首例全腔鏡下食管癌切除手術(shù)，該例手術(shù)胸部、腹部都完全在腔鏡下操作，無輔助切口，術(shù)后病人恢復(fù)順利。近年來該院胸外科在胸腔鏡的微創(chuàng)治療方面有了較大的提高，已經(jīng)達(dá)到省內(nèi)該領(lǐng)域的先進(jìn)水平，該手術(shù)的成功實(shí)施，填補(bǔ)了醫(yī)院食管癌腔鏡治療上的空白。 .

16、 經(jīng)過十多年的不懈努力，山大二院總體醫(yī)療水平在全省已開始步入先進(jìn)行列，逐步形成一批在省內(nèi)有影響的特色優(yōu)勢學(xué)科和專業(yè)，其中神經(jīng)外科、整形外科、腎臟內(nèi)科為省級重點(diǎn)學(xué)科，鼻腔-鼻竇微創(chuàng)外科、腎臟移植、腦血管病的介入手術(shù)治療、血管內(nèi)介入治療、婦科微創(chuàng)手術(shù)、兒童大小便失禁的診斷治療、老年性癡呆的治療等專業(yè)，在國內(nèi)或省內(nèi)處于領(lǐng)先水平，并形成神經(jīng)系統(tǒng)疾病、 泌尿系統(tǒng)疾病、 外科微創(chuàng)治療的特色學(xué)科群。 而更讓患者感動(dòng)的，是閃耀于精湛的醫(yī)療技術(shù)之中的醫(yī)道仁心。 馬主任真是沒得說，沒見哪個(gè)醫(yī)生這樣工作的。這是病人家屬感激的話語。ICU 科室主任馬承恩主任，對待病人一絲不茍，對每一位病人進(jìn)行耐心細(xì)致的檢查詢問、制定

17、治療方案，經(jīng)常幾天幾夜不回家，盯在病房里。在抗震救災(zāi)期間，為了救治一位 91歲高齡、多臟器功能損傷的地震受傷老人，馬主任幾天幾夜不回家，全身心投地投入到災(zāi)區(qū)傷員的救治中，最后使老人轉(zhuǎn)危為安。 2010年3 月，該院副院長畢建忠教授、婦產(chǎn)科主任徐永萍教授榮獲山東醫(yī)師獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)是表彰他們在抗震救災(zāi)和支援北川災(zāi)后重建、食用含三聚氰胺奶粉嬰幼兒篩查診療、手足口病防治和甲型H1N1 流感疫情等一系列突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置和奧運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)的醫(yī)療衛(wèi)生保障工作中的突出表現(xiàn)，他們高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù)，受到同行稱道和社會(huì)認(rèn)可。 今年榮獲全省衛(wèi)生系統(tǒng)兩好一滿意服務(wù)明星榮譽(yù)稱號(hào)的感染、肝病科主任王磊教授，由于服務(wù)

18、好，治療效果讓病人滿意，有大量的病人慕名來山大二院找他治病。為了保障診療的質(zhì)量，他經(jīng)常超負(fù)荷工作，并負(fù)責(zé)科室住院病人和危重病人的搶救，經(jīng)常深夜來科室指導(dǎo)病人搶救，王磊教授強(qiáng)烈的責(zé)任心、實(shí)干精神和奉獻(xiàn)精神深深感染著周圍的人。在山東大學(xué)第二醫(yī)院，只要找王磊教授看過病的肝病患者，都會(huì)對他精湛的醫(yī)術(shù)、崇高的醫(yī)德，尤其是為病人著想的人性化服務(wù)豎起大拇指。很多病人都說：只要找到王磊大夫看病就安心了。 還有，榮獲今年兩好一滿意質(zhì)量明星榮譽(yù)稱號(hào)的泌尿外科主任劉玉強(qiáng)，手術(shù)細(xì)膩精巧，對處理復(fù)雜、疑難病例有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，對泌尿系統(tǒng)畸形、結(jié)石、腫瘤、前列腺等疾病的診斷和治療有很深的造詣。他具有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，主持的

19、排尿可控性尿管、導(dǎo)尿擴(kuò)張引導(dǎo)器等研究項(xiàng)目獲國家實(shí)用新型發(fā)明專利，解決了困擾泌尿外科多年的難題。2009年，他帶領(lǐng)全科完成各種腹腔鏡及激光手術(shù)上百例，均取得了滿意的療效，使微創(chuàng)技術(shù)成為泌尿外科的特色品牌。 . 一所大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的魅力來自于技精德高的醫(yī)者，一個(gè)個(gè)閃光的名字就是醫(yī)院發(fā)展的座 6 座豐碑。 群星閃耀，光耀齊魯。在這所年輕的醫(yī)院，奮斗著的是一群永不滿足、永遠(yuǎn)向著醫(yī)學(xué)高峰不斷登攀的醫(yī)護(hù)人員。這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在一位學(xué)者型管理者的帶領(lǐng)下，正向世人鋪展開創(chuàng)建國內(nèi)知名、特色優(yōu)勢明顯的綜合型、研究型、開放型的現(xiàn)代化醫(yī)院的宏偉藍(lán)圖。 用真情擦亮醫(yī)患和諧的天空 六個(gè)一溫馨服務(wù)、特色細(xì)節(jié)服務(wù)、24字規(guī)

20、范服務(wù)、五聲親情服務(wù)等服務(wù)活動(dòng)，付出真心，融匯真情，建立起患者從入院到出院、從檢查到治療的護(hù)理服務(wù)綠色通道- 各種制度的建立與實(shí)施，各種活動(dòng)的開展，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的建設(shè)，展現(xiàn)了二院人的無價(jià)愛心 愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)播種，隨時(shí)開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴得香花爛漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼。 以高、 精、尖的醫(yī)療技術(shù)治愈病人，以溫馨貼心的服務(wù)溫暖病人，山大二院不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)涵。 從2002年開始，山大二院就開展了六個(gè)一溫馨服務(wù)工程?一個(gè)微笑、一句問候語、一支鮮花、一個(gè)祝?？?、一塊手帕、一張愛心服務(wù)卡，贏得患者的一致好評和歡迎

21、。并以此為契機(jī)，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為，做到時(shí)刻為病人著想，讓病人在醫(yī)院就診的感覺就像在家里一樣溫馨。六個(gè)一溫馨服務(wù)工程以提供溫馨服務(wù)和營造和諧就醫(yī)環(huán)境為主要內(nèi)涵，將親情服務(wù)融入從接診入院、院內(nèi)治療以及出院的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，提高患者的滿意度，進(jìn)一步樹立白衣天使的良好形象，贏得患者的一致好評和歡迎。 為了讓患者享受更溫馨的服務(wù)，醫(yī)院以親情服務(wù)、溫馨服務(wù)、舒適服務(wù)等人性化服務(wù)作為內(nèi)涵，護(hù)理部門鼓勵(lì)各護(hù)理單元開展具有本專業(yè)特色的護(hù)理服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，開展了為病人提供 兒女般的孝心，姊妹般的關(guān)心，母親般的愛心的三心親情服務(wù)；實(shí)施新的 六個(gè)一 服務(wù)措施： 一張服務(wù)聯(lián)系卡，一張健康處方卡，一張綜合評估表

22、，一張入院溫馨提示卡，一次30 分鐘以上的醫(yī)患溝通談話，一次醫(yī)患溝通座談會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)與患者的聯(lián)系溝通，有針對性地制定切實(shí)有效的措施，滿足患者的要求。 同時(shí)，醫(yī)院以豐富多彩的活動(dòng)促服務(wù)的改進(jìn)。定期開展護(hù)士長我的經(jīng)驗(yàn)我們分享活動(dòng)，讓大家一起分享護(hù)理工作中的亮點(diǎn)，提高了護(hù)理管理水平；開展了 實(shí)施溫馨護(hù)理操作，爭做護(hù)理技能標(biāo)兵活動(dòng)。護(hù)理人員在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)做到五聲溫馨服務(wù)，即操作前有問候、告知聲；操作中有鼓勵(lì)和安慰聲；操作需病人配合時(shí)有感謝聲；操作后有注意事項(xiàng)的交待聲；操作失誤有道歉聲。將對病人的親情與關(guān)愛融入熟練的護(hù)理操作中，最大限度地增加對病人的親切感，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高病人、家屬對護(hù)理

23、服務(wù)的滿意度。 而為給患者提供更多的便民措施，醫(yī)院注重細(xì)節(jié)服務(wù)，如便于陪人休息，為所有住院病人家屬免費(fèi)配置了方便、舒適的陪護(hù)椅；為方便病人及家屬日常需求，所有護(hù)理單元購買了微波爐，配備了針線包；對輸液較多的護(hù)理單元，調(diào)整輸液工作流程，保證所有輸液早9點(diǎn)前完成等。 什么是親情？有愛與溫暖、舉手投足讓你感覺放松自然，這就是親情。 從招招式式里，我們感受到山大二院那份為病人著想的用心，整潔的環(huán)境，便捷的流程，親切的服務(wù)，每一位人員舉手投足之間，每一棟樓房人性化的設(shè)計(jì)，無不體現(xiàn)著明德至善，護(hù)佑民生的醫(yī)院精神，無不彰顯著仁愛為本，精誠為強(qiáng)的醫(yī)德風(fēng)尚。 健康型管理醫(yī)院的倡導(dǎo)者 7 破解看病貴、看病難問題，

24、院長趙升田積極探索，積極倡導(dǎo)健康型管理醫(yī)院?尭來的時(shí)候是病人，走的時(shí)候是健康宣教者。這是山大二院期望的，也正是山大二院倡導(dǎo)健康型管理醫(yī)院的價(jià)值所在 主持人：治病，防病，實(shí)際上，現(xiàn)在人們已經(jīng)意識(shí)到，防病應(yīng)在先。 趙升田：熟悉醫(yī)療衛(wèi)生情況的人知道，我們國家衛(wèi)生系統(tǒng)雖然一直提倡防治結(jié)合，但是在現(xiàn)實(shí)的操作層面更多的是治病，而防病卻被有意無意地忽略了。千百年來流傳至今的大醫(yī)治未病，也只是留存在書本上。 主持人：山大二院獨(dú)辟蹊徑，找到了一條真正的預(yù)防途徑。山大二院將2009 年定為醫(yī)院的 健康管理年 ，在山東省率先提出了關(guān)注民生，健康管理的服務(wù)理念。我想，此舉強(qiáng)調(diào)了醫(yī)者關(guān)于防的責(zé)任。 趙升田：對。醫(yī)生除了治療的責(zé)任，還有一個(gè)很重要的職責(zé)就是健康宣教，教育病人如何預(yù)防疾病。我們推出了五個(gè)一健康服務(wù)活動(dòng)，即一臺(tái)健康管理直通車、一冊健康管理檔案、一條健康管理熱線、一個(gè)健康管理網(wǎng)站和一堂健康管理課堂，針對不同人群的健康狀況，全方位地提供系統(tǒng)化