Feedback反饋-Sam

1、Date1主要內(nèi)容主要內(nèi)容反饋的基本概念反饋的基本概念什么是反饋什么是反饋反饋的種類反饋的種類 如何給予反饋如何給予反饋肯定性反饋肯定性反饋建設(shè)性反饋建設(shè)性反饋角色演練（建設(shè)性反饋）角色演練（建設(shè)性反饋）如何接受反饋如何接受反饋 ARCARC方法方法什么是反饋什么是反饋3n 反饋是溝通的一部分，反饋是溝通的一部分，n 是對一個(gè)人的行為及該行為對結(jié)果或其他人所帶來的影響的描述，是對一個(gè)人的行為及該行為對結(jié)果或其他人所帶來的影響的描述，n 目的是為了加強(qiáng)或改變這些結(jié)果或行為。目的是為了加強(qiáng)或改變這些結(jié)果或行為。反饋的種類反饋的種類n 肯定性反饋（表揚(yáng)）肯定性反饋（表揚(yáng)）n 建設(shè)性反饋建設(shè)性反饋4管

2、理者為什么不愿意給下屬表揚(yáng)？管理者為什么不愿意給下屬表揚(yáng)？n太虛假，不好意思太虛假，不好意思n自己得不到，也就給不出來自己得不到，也就給不出來n忙忙n怕驕傲怕驕傲n要求太高要求太高n這是他該做的這是他該做的n還不完美，有需要改善的地方還不完美，有需要改善的地方5活動(dòng)活動(dòng)表揚(yáng)的意義表揚(yáng)的意義6給予下屬表揚(yáng)的好處給予下屬表揚(yáng)的好處n鼓勵(lì)人們重復(fù)那些曾經(jīng)帶來正確結(jié)果的行為鼓勵(lì)人們重復(fù)那些曾經(jīng)帶來正確結(jié)果的行為n建立人們的自尊和信心建立人們的自尊和信心n增進(jìn)歸屬感增進(jìn)歸屬感n使人們和團(tuán)隊(duì)為自己所取得的成績和自豪使人們和團(tuán)隊(duì)為自己所取得的成績和自豪7何時(shí)給予表揚(yáng)何時(shí)給予表揚(yáng)n 當(dāng)下屬的工作表現(xiàn)當(dāng)下屬的工

3、作表現(xiàn)n超過了你的期望超過了你的期望n不斷達(dá)到你的期望不斷達(dá)到你的期望n達(dá)到了他通常達(dá)不到的結(jié)果達(dá)到了他通常達(dá)不到的結(jié)果8如何給予表揚(yáng)如何給予表揚(yáng)n 立即具體地描述你要肯定的員工行為表現(xiàn)立即具體地描述你要肯定的員工行為表現(xiàn)n 指出該行為體現(xiàn)的個(gè)人品質(zhì)（優(yōu)點(diǎn)）指出該行為體現(xiàn)的個(gè)人品質(zhì)（優(yōu)點(diǎn)）n 說明該行為對員工、部門、公司帶來的影響說明該行為對員工、部門、公司帶來的影響n 禁忌：禁忌：n不要一次表揚(yáng)兩件事不要一次表揚(yáng)兩件事n不要在表揚(yáng)結(jié)束后，進(jìn)行批評：不要在表揚(yáng)結(jié)束后，進(jìn)行批評：“但是但是”n不要在表揚(yáng)結(jié)束后，提出后面的要求：不要在表揚(yáng)結(jié)束后，提出后面的要求：“繼續(xù)加油繼續(xù)加油”9給予“建設(shè)性”

4、反饋為何如此艱難？ n 害怕反饋會(huì)使員工失去動(dòng)力，而他們必須達(dá)成工作目害怕反饋會(huì)使員工失去動(dòng)力，而他們必須達(dá)成工作目標(biāo)標(biāo) n 擔(dān)心反饋會(huì)破壞與員工之間的關(guān)系擔(dān)心反饋會(huì)破壞與員工之間的關(guān)系n 擔(dān)心反饋無法實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果擔(dān)心反饋無法實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果11角色演練角色演練勤奮的下屬勤奮的下屬建設(shè)性建設(shè)性反饋反饋的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)第一步：表達(dá)你的積極的意圖，友好的開場第一步：表達(dá)你的積極的意圖，友好的開場第二步：理性、具體描述你所觀察到的情況（第二步：理性、具體描述你所觀察到的情況（BOOST模型模型）-平衡的平衡的B Balanced : alanced : 好的和壞的都得說好的和壞的都得說-觀察到的觀察到的

5、O Observed : bserved : 感覺到的、事實(shí)上發(fā)生的感覺到的、事實(shí)上發(fā)生的-客觀的客觀的O Objective :bjective :保持客觀，避免情緒化和苛刻保持客觀，避免情緒化和苛刻 -具體的具體的S Specific :pecific :舉出具體和真實(shí)的例子?？梢栽敿?xì)一點(diǎn)。舉出具體和真實(shí)的例子?？梢栽敿?xì)一點(diǎn)。-及時(shí)的及時(shí)的T Timely : imely : 在觀察到某些情況后，及時(shí)給予反饋在觀察到某些情況后，及時(shí)給予反饋第三步：說明該行為帶來的影響第三步：說明該行為帶來的影響第四步：詢問對方的想法第四步：詢問對方的想法第五步：共同探討改進(jìn)措施第五步：共同探討改進(jìn)措施12

6、13反饋演練反饋演練 n （我看到）你在努力的工作（鏟水泥），但沒有按規(guī)定配戴個(gè)（我看到）你在努力的工作（鏟水泥），但沒有按規(guī)定配戴個(gè) 人防護(hù)用品。人防護(hù)用品。n （我認(rèn)為）這樣會(huì)危害你的身體健康。（我認(rèn)為）這樣會(huì)危害你的身體健康。n( (我是這樣理解的我是這樣理解的) )防塵面罩可以防止我們受到粉塵的傷害，防塵面罩可以防止我們受到粉塵的傷害，手套在使用工具時(shí)也對雙手起到保護(hù)作用。手套在使用工具時(shí)也對雙手起到保護(hù)作用。n( (我建議我建議) )你立刻戴上面罩和手套再繼續(xù)工作，并希望你以后你立刻戴上面罩和手套再繼續(xù)工作，并希望你以后也能在任何時(shí)候都遵守安全規(guī)定也能在任何時(shí)候都遵守安全規(guī)定角色演練

7、角色演練遲到的工程師遲到的工程師n 三人一組，主管、工程師、觀察員三人一組，主管、工程師、觀察員n 根據(jù)背景資料，主管對張工進(jìn)行反饋，時(shí)間：根據(jù)背景資料，主管對張工進(jìn)行反饋，時(shí)間：8 8分鐘分鐘n 觀察員給予反饋，時(shí)間：觀察員給予反饋，時(shí)間：5分鐘分鐘14Daten 拒絕接受n 生氣/憤怒n 辯解/協(xié)商n 接受被反饋者的心理階段反饋的接受： ARC方法n 包容Absorb : 聆聽。想海綿一樣吸納對方的反饋。保持開放的思維。n好的對嗯是的n 反思 Reflect :觀察并研究事例，了解反饋所包含的內(nèi)容n自問：為什么怎么會(huì)n 澄清Clarify : 尋求進(jìn)一步的意見與期望。深入探討某些重點(diǎn)事項(xiàng)。達(dá)成共識(shí)n你說的是不是n那么我們接下來準(zhǔn)備好么 n 確認(rèn)對方是否理解了你的看法確認(rèn)對方是否理解了你的看法n 給予對方時(shí)間和空間作出反應(yīng)給予對方時(shí)間和空間作出反應(yīng)建設(shè)性反饋中重要的溝通原則建設(shè)性反饋中重要的溝通原則反饋的給予和接受：關(guān)鍵要點(diǎn)n 反饋是推動(dòng)業(yè)績的一個(gè)關(guān)鍵因素n 經(jīng)常給予有建設(shè)性的反饋是拉法基每一位經(jīng)理人所肩負(fù)的任務(wù)n 可以使用BOOST模式，確保能有效地給予反饋n 接受反饋者可以用ARC模型 n 主動(dòng)向你的同事尋求反饋，提高個(gè)人業(yè)績主要內(nèi)容回顧主要內(nèi)容回顧反饋的基本概念反饋的基本概念什么是反饋什么是反饋反饋的種類反饋的種類 如何給予反饋如何給予反饋肯定