運(yùn)生電器質(zhì)量手冊（std）——質(zhì)量管理體系過程控制圖

1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 質(zhì)量手冊（Quality manual）依據(jù)ISO9001：2000編制編 號：WSQM001版 本 號：A/0生效日期：2005年5月1日總 頁 數(shù)：共 45 頁文件分發(fā)號： 編寫： 張立平 審核： 批準(zhǔn)： 運(yùn)生電器目 錄編號：/質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁 章 次編 號頁 碼具體內(nèi)容第1章：手冊概述1-13質(zhì)量手冊發(fā)布令1-24手冊修訂履歷1-35管理者代表任命書1-46公司簡介1-57質(zhì)量管理體系過程控制圖1-68質(zhì)量職能分配表1-79質(zhì)量手冊管理說明第2章：引用標(biāo)準(zhǔn)2-110質(zhì)量管理體系范圍說明第3章：術(shù)

2、語和定義3-111引用國際或國家標(biāo)準(zhǔn)說明第4章:質(zhì)量管理體系4-112質(zhì)量管理體系總要求4-213質(zhì)量管理體系策劃4-314文件控制4-415記錄控制第5章：管理職責(zé)5-116管理承諾5-217以顧客為導(dǎo)向5-318質(zhì)量方針5-419質(zhì)量目標(biāo)5-52023職責(zé)、權(quán)限與溝通5-624管理評審第6章：資源管理6-125人力資源管理6-226基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境第7章：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7-127與客戶有關(guān)的過程7-22830產(chǎn)品開發(fā)過程7-331供應(yīng)商管理與采購控制7-43233生產(chǎn)監(jiān)控7-534服務(wù)監(jiān)控7-635計(jì)量與試驗(yàn)設(shè)備的控制第8章：測量、分析與改進(jìn)8-136客戶滿意8-237內(nèi)部審核8-338過程監(jiān)

3、控8-439產(chǎn)品監(jiān)控8-540不合格品的控制8-641數(shù)據(jù)分析8-742持續(xù)改進(jìn)策劃8-843糾正與預(yù)防措施第9章：附錄9-144質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖9-245質(zhì)量管理體系程序文件清單運(yùn)生電器質(zhì)量手冊發(fā)布令編號：1-1質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁 本公司依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求制定質(zhì)量手冊，以此來推動和促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，更好地規(guī)范質(zhì)量管理體系。本質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理和質(zhì)量改善的綱領(lǐng)性文件，是全體管理人員和員工必須遵守的原則規(guī)范。本質(zhì)量手冊通過培訓(xùn)向公司全體員工傳達(dá)。本質(zhì)量手冊自發(fā)布之日起生效，特此發(fā)布。 總經(jīng)理： 運(yùn)生電器手冊修訂清單編號：1-2質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁 日

4、期版 本修訂章節(jié)更 改 內(nèi) 容 簡 述擬制審核批準(zhǔn)運(yùn)生電器管理者代表任命書編號：1-3質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁 為推進(jìn)廣州市運(yùn)生電器有限公司質(zhì)量管理體系的有效建立、實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)任命張立平為本公司質(zhì)量管理體系管理者代表，并負(fù)有如下職責(zé)和權(quán)限：1、 確保本公司質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持；2、 向總經(jīng)理（最高管理者）報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求和資源需求；3、 在公司內(nèi)部通過各種方式加深員工的客戶導(dǎo)向意識；4、 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜和外部相關(guān)方進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。要求全體管理人員和員工積極配合管理者代表的工作，真正將本公司質(zhì)量管理工作提高到一個新的水平。 總經(jīng)理：

5、運(yùn)生電器公司簡介編號：1-4質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁 運(yùn)生電器成立于1998年10月，是專業(yè)從事多媒體音響、電腦周邊產(chǎn)品以及小型音響設(shè)計(jì)、開發(fā)和制造的廠家，占地面積12500，有員工300余人，位于廣州市花都區(qū)雅瑤鎮(zhèn)聚福路17號。本公司的月生產(chǎn)能力達(dá)為5萬套(件)，是本地區(qū)中較具規(guī)模的生產(chǎn)制造商之一。運(yùn)生電器具有較強(qiáng)的設(shè)計(jì)研發(fā)能力，生產(chǎn)制造能力和質(zhì)量管理水平，較好的自我完善機(jī)制，內(nèi)部所有管理人員和員工秉承發(fā)揮信譽(yù)、效率、團(tuán)結(jié)、超越的團(tuán)隊(duì)精神，竭誠為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。地址：廣州市花都區(qū)雅瑤鎮(zhèn)聚福路17號 電話：020-86164877 020-861

6、64165 傳真：020-61807538 郵編： 510460網(wǎng)址：HTTP:/ WWW.WINSOUND.COM.CN 郵箱：SPEAKERWINSOUND.COM.CN 運(yùn)生電器質(zhì)量管理體系過程控制圖編號：1-5質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁表示包含市場信息簽訂合同投 標(biāo)顧客需求的識別產(chǎn)品要求的確定對顧客的需要進(jìn)行評審評審合同要求顧客滿意度測量服 務(wù)產(chǎn)品交付生產(chǎn)和服務(wù)提供采 購設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施人力資源顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃監(jiān)視和測量裝置標(biāo)識和可追溯性資源管理預(yù)防措施采購產(chǎn)品的驗(yàn)證選擇和評價供方采購信息產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不合格品的控制

7、質(zhì)量記錄控制過程的監(jiān)視和測量文件控制表示過程流程糾正措施數(shù)據(jù)分析顧客溝通運(yùn)生電器質(zhì)量職能分配表編號：1-6質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁職能部門 體系要求 文控部市場部研發(fā)部品管部采購部人事部工程部生產(chǎn)部PMc總經(jīng)理副總經(jīng)理管理者代表質(zhì)量管理體系總要求質(zhì)量手冊文件控制質(zhì)量記錄控制管理承諾以客戶為導(dǎo)向質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃職責(zé)、權(quán)限和內(nèi)部溝通管理評審人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境與客戶有關(guān)的過程產(chǎn)品開發(fā)過程供應(yīng)商管理與采購控制生產(chǎn)監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控計(jì)量與試驗(yàn)設(shè)備的控制客戶滿意內(nèi)部審核過程監(jiān)控產(chǎn)品監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析持續(xù)改進(jìn)策劃糾正與預(yù)防措施 注：代表主要負(fù)責(zé)部門或責(zé)任人，代表次要負(fù)責(zé)部門,其他為協(xié)

8、助部門。運(yùn)生電器質(zhì)量手冊管理說明編號：1-7質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁1.5.0 主題內(nèi)容與適用范圍 本手冊目的是確定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定管理職責(zé)和資源投入要求，通過明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和監(jiān)控措施要求，建立并實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。本手冊適用于本公司所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)管理，以及對產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)提供進(jìn)行監(jiān)控。1.5.1手冊編寫1） 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理者代表組織相關(guān)部門的人員，根據(jù)策劃識別和確定的體系所有過程，結(jié)合ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系-要求中的相關(guān)要求進(jìn)行編寫。2） 刪減說明：本公司采用ISO9001：2000的所有要求，無特別刪減的過程。3） 相關(guān)術(shù)語：有關(guān)質(zhì)量

9、方面的術(shù)語依據(jù)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中的定義；其他方面的術(shù)語、代號、符號依據(jù)現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.5.2手冊審核、批準(zhǔn)、發(fā)布由管理者代表負(fù)責(zé)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。1.5.3手冊發(fā)放與管理手冊分“受控”和“非受控”兩種形式。對外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供受控紙檔手冊，在更改或換版給予更新；需要時提供客戶的手冊為非受控形式，對不受控手冊不予更新。1.5.4手冊評審評審的目的在于發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正，以保持質(zhì)量手冊持續(xù)的有效性。由總經(jīng)理組織相關(guān)人員通過管理評審或其他形式每年至少進(jìn)行一次評審。1.5.5手冊更改 當(dāng)體系所處環(huán)境和條件有大的變化時，應(yīng)對手冊進(jìn)行更改

10、。1)局部更改：是指對手冊的某個或某些章次內(nèi)容進(jìn)行更改或補(bǔ)充完善。由制定人擬出更改草稿，送管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。更改后的質(zhì)量手冊，在修訂清單中注明更改的相關(guān)信息。2)換版更改：手冊同一章節(jié)的內(nèi)容更改到第10次以上或質(zhì)量管理體系發(fā)生較大變動時，手冊應(yīng)予以換版，換版的手冊應(yīng)注明換版的日期及版次。版次以A/O、1、2、3、4表示。更改后的質(zhì)量手冊，由文控中心負(fù)責(zé)組織對所有受控文本進(jìn)行更改或更換。工作現(xiàn)場只允許保留和使用現(xiàn)行有效版本的文件。1.5.6相關(guān)程序文件控制程序 (WS-QP001)運(yùn)生電器第二章：引用標(biāo)準(zhǔn)編號：2-1質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁 本手冊引用：GB/T19000-20

11、00(Idt ISO9000:2000)標(biāo)準(zhǔn)；GB/T19001-2000(Idt ISO9001:2000)標(biāo)準(zhǔn)；GB/T19004-2000(Idt ISO9004:2000)標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)生電器第三章：術(shù)語和定義編號：3-1質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁 本手冊采用GB/T19000-2000(Idt ISO9000:2000)中的術(shù)語和定義； 本手冊描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂萌缦滦g(shù)語：供方（供應(yīng)商）組織（公司）顧客（客戶） 組織/公司/本公司-廣州運(yùn)生電器有限公司。運(yùn)生電器質(zhì)量管理體系總要求編號：4-1質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁 2.1.0質(zhì)量管理體系總要求運(yùn)生電器按照ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)

12、要求建立質(zhì)量管理體系，識別關(guān)鍵過程，相應(yīng)建立必要的程序與程序文件，加以實(shí)施和保持。公司的外包過程包括：木箱加工、塑料件加工、揚(yáng)聲器加工、聯(lián)接線、電源變壓器、包材。外包供應(yīng)商作為重點(diǎn)控制對象，嚴(yán)格按采購控制程序的要求進(jìn)行管理。質(zhì)量管理體系總體上遵循如下要求： 2.1.1為使識別出來的過程能夠受控并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果，由責(zé)任部門制定這些過程的規(guī)范、機(jī)制或程序文件，以及確定過程所需的信息和資源投入要求；2.1.2規(guī)定這些過程的監(jiān)視、測量及分析方法，并依據(jù)確定的方法實(shí)施監(jiān)控，以了解過程運(yùn)行的特性和實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力與程度；2.1.3根據(jù)對過程的監(jiān)測結(jié)果采取必要的措施，以調(diào)整、優(yōu)化或再造這些過程，實(shí)現(xiàn)

13、對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。2.1.4質(zhì)量管理體系對提供服務(wù)的客服系統(tǒng)、提供原材料的供應(yīng)商、設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行必要的監(jiān)控，明確必要的管理規(guī)范和流程，確保產(chǎn)品開發(fā)、部件或材料提供、生產(chǎn)和服務(wù)過程在受控狀態(tài)下運(yùn)行。運(yùn)生電器質(zhì)量管理體系策劃編號:4-2質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁4.0.0 主題內(nèi)容和適用范圍 規(guī)定了質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)遵循的要求、步驟和方法。 適用于對質(zhì)量管理體系所作的策劃工作。4.0.1質(zhì)量管理體系策劃是針對客戶需求變化、公司發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針與目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素的重大調(diào)整而進(jìn)行的確保質(zhì)量管理體系保持持續(xù)有效的策劃過程。質(zhì)量管理體系策劃輸入內(nèi)容：1） 質(zhì)量方針；2） 客戶需求

14、和期望；3） 法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范的產(chǎn)品要求；4） 體系現(xiàn)狀、問題和改進(jìn)機(jī)會等。4.0.2質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理（授權(quán)）或管理者代表組織進(jìn)行。4.0.3綜合評審各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作情況，必要時建立健全程序或程序文件，納入文件化體系進(jìn)行管控。為防止體系局部失效，總經(jīng)理或管理者代表在組織進(jìn)行體系更改策劃時，確保體系更改要求滿足當(dāng)時的環(huán)境和條件。4.0.4質(zhì)量管理體系策劃的輸出結(jié)果包括：1） 質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)要求；2） 質(zhì)量管理體系所需的文件和記錄；3） 所需的各種資源(包括職責(zé)、權(quán)限和培訓(xùn)等)。4.0.5通過內(nèi)外部體系審核、管理評審和客戶滿意程度等反映質(zhì)量管理體系運(yùn)行績效，這些結(jié)果也是進(jìn)行體系策劃的參

15、照內(nèi)容。 運(yùn)生電器文件控制編號:4-3質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1頁2.3.0 主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了文件和資料控制的范圍和要求，以確?，F(xiàn)場使用的所有文件和資料都是現(xiàn)行有效的版本。適用于本公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)、服務(wù)監(jiān)控全過程所有與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件和資料(包括適當(dāng)范圍的外來文件)。2.3.1 文件和資料的范圍文件是指質(zhì)量管理體系實(shí)施過程中所涉及和形成的質(zhì)量文件和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的文件；資料系指形成或證實(shí)質(zhì)量文件依據(jù)或引用的資料。在本章次中文件資料還包括適當(dāng)范圍的外部提供的有關(guān)原始文件和資料。1)質(zhì)量體系文件：包括質(zhì)量手冊、程序文件和三、四級質(zhì)量文件(具體層次關(guān)系見下圖所示

16、)；2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在本公司作為質(zhì)量手冊的一個組成部分予以納入；3)三級質(zhì)量文件：包括試驗(yàn)與檢驗(yàn)規(guī)范、工作指引、作業(yè)指導(dǎo)書等；4)四級質(zhì)量文件：表格、記錄等。2.3.2 質(zhì)量管理體系文件控制質(zhì)量手冊、程序文件和三、四級文件的擬制、審核、批準(zhǔn)和發(fā)布，按文件控制程序的規(guī)定執(zhí)行。2.3.3 文件和資料的更改 質(zhì)量管理體系文件的更改，按文件控制程序中有關(guān)更改的規(guī)定辦理。所有現(xiàn)場使用的文件，都應(yīng)是現(xiàn)行有效的版本。所有作廢的紙檔文件，應(yīng)及時收回或更新并加于標(biāo)識，防止誤用或錯用。2.3.4 本規(guī)定以外的任何其它部門和個人，均無權(quán)擬制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布和更改質(zhì)量管理體系文件。2.3.5 對外來文件和資料

17、的控制，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)跟蹤其最新版本并作出相應(yīng)修訂。2.3.6相關(guān)程序文件： 文件控制程序 (WS-QPOO1) 運(yùn)生電器質(zhì)量記錄控制編號：4-4質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁4.4.0 主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了質(zhì)量記錄的范圍內(nèi)容和控制要求。適用于本公司所有質(zhì)量記錄的控制。4.4.1各部門文件管理員負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集、發(fā)送、歸檔、保管和處理按質(zhì)量記錄控制程序進(jìn)行。4.4.2質(zhì)量記錄主要包括以下范圍和內(nèi)容：a) 產(chǎn)品策劃立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開發(fā)和工程化、試生產(chǎn)過程的記錄；b) 合同評審和采購記錄；c) 供應(yīng)商選擇、評價和管控記錄材料；d) 售后產(chǎn)品質(zhì)量和用戶反饋信息有關(guān)的記錄；e) 產(chǎn)品評

18、測和試驗(yàn)記錄；f) 計(jì)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制記錄；g) 品質(zhì)異常的糾正和預(yù)防措施處理記錄；h) 培訓(xùn)記錄；i) 管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核記錄；j) 其他與質(zhì)量相關(guān)的記錄。4.4.3所有質(zhì)量記錄都應(yīng)字跡清晰，不得任意涂改，保管應(yīng)便于存取和檢索，保管的設(shè)施應(yīng)有適宜的環(huán)境，防止損壞、變質(zhì)和丟失。4.4.4 質(zhì)量記錄由產(chǎn)生部門文件管理員分別管理保存。與產(chǎn)品有關(guān)記錄長期保存；其他記錄除特殊說明外，一般保存期限為2年；質(zhì)量管理體系有關(guān)記錄(包括內(nèi)審報(bào)告、不合格報(bào)告、管理評審報(bào)告等)長期保存。4.4.5 質(zhì)量記錄查詢（查詢的權(quán)限和程序） 對于存檔的記錄查詢：公司內(nèi)部員工可以直接進(jìn)行查閱；公司以外單位或人員進(jìn)行查詢

19、時，需由公司相應(yīng)部門經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)同意后，指定相關(guān)人員引導(dǎo)查閱。 4.4.6相關(guān)程序文件： 質(zhì)量記錄控制程序(WS-QP002)運(yùn)生電器管理承諾編號：5-1質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁5.1.0主題內(nèi)容和適用范圍 總經(jīng)理為質(zhì)量管理體系中的最高管理者。本章次適用于總經(jīng)理通過承諾和活動，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性和滿足客戶要求所作的管理承諾和資源配置。5.1.1職責(zé)：總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)內(nèi)外資源配置，對公司各層次分解落實(shí)相關(guān)職責(zé)，保證客戶需求得到滿足和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。5.1.2總經(jīng)理管理承諾和資源保障的具體內(nèi)容： 1)客戶需求導(dǎo)向和法律法規(guī)的傳達(dá)落實(shí) 向全體員工宣貫滿足客

20、戶需求和法律法規(guī)要求的重要性，通過相關(guān)部門的職責(zé)和工作流程落實(shí)這些要求。 2)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的制定和落實(shí)總經(jīng)理通過制定質(zhì)量方針，確定公司在質(zhì)量方面追求的宗旨、方向和目的，并通過在此基礎(chǔ)上建立質(zhì)量目標(biāo)并分解到公司相關(guān)部門和層次上。 3)組織開展管理評審 總經(jīng)理按照管理評審控制程序組織公司各相關(guān)部門進(jìn)行管理評審，以對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行績效。管理評審每年至少進(jìn)行一次，必要時（由總經(jīng)理批準(zhǔn)）增加評審頻次。 4)資源保障確保公司通過年度規(guī)劃獲得與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要資源，在體系推進(jìn)過程中予以必要的協(xié)調(diào)工作，保證資源的充分和有效。對管理者代表進(jìn)行

21、授權(quán)，規(guī)定其職責(zé)與權(quán)限。a) 人力或智力資源，為各項(xiàng)職能工作配備能力相應(yīng)的人員及注重其培訓(xùn)與發(fā)展；b) 有形資源，包括各種為滿足客戶需求所需的設(shè)計(jì)開發(fā)、實(shí)驗(yàn)測試等設(shè)施設(shè)備與基礎(chǔ)工作條件等；c) 無形資源，各種需要的知識財(cái)產(chǎn)；d) 有效的管理模式和手段，包括項(xiàng)目管理和運(yùn)作模式等；e) 適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展所需的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置；f) 信息化技術(shù)和工具、必要的內(nèi)外部溝通渠道建設(shè)；g) 未來的資源需求策劃等。5.1.3相關(guān)程序文件：管理評審控制程序(WS-QP004) 運(yùn)生電器以客戶為導(dǎo)向編號：5-2質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁5.2.0主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了總經(jīng)理通過一定的措施和方式來落實(shí)以

22、客戶為導(dǎo)向的機(jī)制。適用于總經(jīng)理將客戶導(dǎo)向在公司內(nèi)的落實(shí)。公司管理方針是： 建立以客戶為導(dǎo)向的管理和運(yùn)行機(jī)制。5.2.1總經(jīng)理在公司內(nèi)有責(zé)任落實(shí)以客戶導(dǎo)向和增強(qiáng)客戶滿意的追求，通過如下措施和方式實(shí)踐客戶導(dǎo)向：1） 通過各種可能的方式和機(jī)會強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求并不斷提高客戶滿意度的重要性，公司和公司的發(fā)展依存于客戶；2） 通過市場反饋、市場監(jiān)測、營銷分析、售后相關(guān)信息和客戶需求信息的采集，了解和掌握客戶需求；3） 在新品策劃立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開發(fā)和評測中充分考慮客戶需求，確保產(chǎn)品最大限度滿足客戶要求；4） 通過產(chǎn)品調(diào)整等快速響應(yīng)客戶的個性化需求；5） 通過售后客戶支持等活動驗(yàn)證客戶需求滿足情況；6） 通過與產(chǎn)

23、品有關(guān)的法律法規(guī)及其他相關(guān)要求的收集、識別、落實(shí)和跟蹤確保產(chǎn)品滿足法律法規(guī)要求；7） 通過相關(guān)部門對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)分析判定在滿足客戶需求方面持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會。5.3.0相關(guān)程序文件：管理評審控制程序（WS-QP004）與顧客的溝通及服務(wù)控制程序 (WS-QP009) 運(yùn)生電器質(zhì)量方針編號：5-3質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁5.3.0 質(zhì)量方針的內(nèi)容科技為先 質(zhì)量第一 誠守信譽(yù) 企業(yè)一流科技為先：積極采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，不斷改進(jìn)質(zhì)量、降低成本，增強(qiáng)企業(yè)在國內(nèi)外市場的竟?fàn)幜ΑＹ|(zhì)量第一：引進(jìn)先進(jìn)、科學(xué)的管理方法，建立完善、合理的管理體系，對產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，確保公司產(chǎn)品符

24、合規(guī)定要求。 誠守信譽(yù)：以客戶為導(dǎo)向，嚴(yán)格履行合同要求-保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時完成客戶需求，通過與客戶的不斷溝通，為客戶創(chuàng)造更多價值。 企業(yè)一流：企業(yè)規(guī)?；⒐芾硪?guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品系列化， 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化一流企業(yè)。 5.3.1質(zhì)量方針的制定 質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定，并批準(zhǔn)發(fā)布。它是本公司追求的方向和目標(biāo)，是全體員工對質(zhì)量的承諾，體現(xiàn)了顧客的期望和需求，應(yīng)滿足如下要求： 1)與公司的總體質(zhì)量追求保持一致； 2)體現(xiàn)公司的宗旨； 3)體現(xiàn)滿足客戶需求和質(zhì)量管理體系有效性得到持續(xù)改進(jìn)的承諾； 4)能夠據(jù)此制定和評審質(zhì)量目標(biāo)。 5.3.2質(zhì)量方針的批準(zhǔn) 質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 5.3.3質(zhì)量方針的

25、貫徹執(zhí)行1)確保通過培訓(xùn)和宣貫質(zhì)量方針在全體員工中得到傳達(dá)，使全體員工理解質(zhì)量方針要求，意識到本崗位與質(zhì)量方針的關(guān)系；2)依據(jù)質(zhì)量方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)、完善相關(guān)程序或引入新的質(zhì)量控制技術(shù)等；3)向駐外辦事處和供應(yīng)商等相關(guān)方按照公司質(zhì)量方針提出相應(yīng)要求；4)通過管理評審來評審質(zhì)量方針的適用性，以確保質(zhì)量方針適應(yīng)公司的宗旨和方向、全體客戶及客戶需求的變化。 5.3.4相關(guān)程序文件：管理評審控制程序（WS-QP004）運(yùn)生電器質(zhì)量目標(biāo)編號：5-4質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁5.4.0 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了如何在質(zhì)量方針的框架內(nèi)制定公司質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量目標(biāo)的要求；適用于公司質(zhì)量目標(biāo)的

26、策劃、建立。5.4.1質(zhì)量目標(biāo)由管理代表或副總經(jīng)理以上人員組織相關(guān)部門或人員于每年初組織制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式發(fā)布，適用于該年度。5.4.2質(zhì)量目標(biāo)要求1)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該在質(zhì)量方針給定框架內(nèi)展開，即質(zhì)量目標(biāo)是通過具體量化指標(biāo)要求在公司內(nèi)落實(shí)質(zhì)量方針，并與質(zhì)量方針的要求相一致；2)質(zhì)量目標(biāo)能夠在不同部門和崗位上得到分解落實(shí)；3)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量和可驗(yàn)證，并盡可能定量化。5.4.3質(zhì)量目標(biāo)修訂和評審1)質(zhì)量目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)過程中可以根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化或客戶需求的變動相應(yīng)修訂質(zhì)量目標(biāo)要求，并在修訂后需要總經(jīng)理重新批準(zhǔn)發(fā)布；2)質(zhì)量目標(biāo)在策劃實(shí)現(xiàn)時間內(nèi)應(yīng)進(jìn)行完成情況的評審和驗(yàn)證。5.4.4質(zhì)量目標(biāo)

27、（指標(biāo)）：公 司：QA件合格率大于98 %，客戶件退貨率小于2%，客戶滿意度大于90%。研發(fā)部：完成10個以上新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)圖紙達(dá)到客戶要求的正確率達(dá)95，客戶確認(rèn)樣板一次通過率大于90。工程部：測量器具按時送校率達(dá)100，校準(zhǔn)合格率大于98.5，公司設(shè)備儀器完好率大于98，生產(chǎn)線效率提高50/年。采購部：生產(chǎn)計(jì)劃單錯誤率小于0.5，及時組織進(jìn)貨，供應(yīng)商對訂單的準(zhǔn)時交貨率大于95，IQC進(jìn)料檢驗(yàn)批合格率大于90。品管部：客戶驗(yàn)貨一次通過率大于99。市場部：客戶調(diào)查率達(dá)95，準(zhǔn)時交貨率大于99，因交付過程中的問題導(dǎo)致客戶投訴小于5次/年。生產(chǎn)部：訂單按時完工率大于98，制程檢驗(yàn)（IPQC）

28、件不合格率小于3。倉務(wù)部：發(fā)料出錯率小于4次/季，因儲存/防護(hù)/搬運(yùn)原因?qū)е碌牟牧蠐p耗小于0.05。目標(biāo)5.4.4相關(guān)程序文件：管理評審控制程序（WS-QP004）堅(jiān)持不懈運(yùn)生電器職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通編號：5-5質(zhì)量手冊第 1 頁 共 4頁5.5.0 主題內(nèi)容和適用范圍 對各部門在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)與權(quán)限和內(nèi)部信息溝通進(jìn)行了說明。適用于通過組織結(jié)構(gòu)、年度公司規(guī)劃與各部門規(guī)劃對各部門及其負(fù)責(zé)人、與質(zhì)量相關(guān)崗位人員在質(zhì)量管理體系中職責(zé)的界定。總經(jīng)理 文控部品質(zhì)部工程部研發(fā)部采購部PMc市場部生產(chǎn)部人事部財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理IQCQCQEQA管理者代表pcmc5.5.1公司總經(jīng)理主管公司全面工作，

29、重點(diǎn)在組織結(jié)構(gòu)的確立和優(yōu)化、各部門工作職責(zé)及評價方式的確立以及公司長期發(fā)展的戰(zhàn)略決策；1) 對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任；2) 制定并推行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系；3) 為開展與質(zhì)量有關(guān)的活動提供充分的人力、物力和財(cái)力資源，授權(quán)公司內(nèi)從事與質(zhì)量有關(guān)的工作人員，并監(jiān)督其相應(yīng)工作；4) 負(fù)責(zé)組織管理評審以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性和適宜性；5) 對產(chǎn)品安全質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)；6) 組織貫徹客戶導(dǎo)向、質(zhì)量方針及有關(guān)的政策、法律、法規(guī)和指令；7) 任命公司質(zhì)量管理者代表和安全質(zhì)量負(fù)責(zé)人。運(yùn)生電器職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通編號：5-5質(zhì)量手冊第 2 頁 共 4頁5.5.2副總經(jīng)理1) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品立

30、項(xiàng)，組織下達(dá)新產(chǎn)品開發(fā)書，監(jiān)督開發(fā)進(jìn)度，保證新品按時推出；2) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)全過程的運(yùn)作，包括成本控制、銷售預(yù)測和物料監(jiān)控、市場支持等，保證供需平衡；3) 組織新產(chǎn)品開發(fā)方案評審和新產(chǎn)品開發(fā)完成后的設(shè)計(jì)確認(rèn)；4) 將客戶端的產(chǎn)品質(zhì)量問題和改進(jìn)措施信息反饋落實(shí)到新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)輸入。5.5.3管理者代表總經(jīng)理任命一名公司質(zhì)量管理體系代表，委托其建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。具體職責(zé)見本手冊第1-3章次“總經(jīng)理授權(quán)書”。5.5.4 品管部1) 負(fù)責(zé)全程質(zhì)量控制，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量；2) 負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量控制，對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行稽查；3) 負(fù)責(zé)內(nèi)部體系文件的編寫、維護(hù)與執(zhí)行檢查；4)

31、負(fù)責(zé)產(chǎn)品或材料質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析，建立分析模型，提供決策輔助；5) 進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)問題研究和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用，培養(yǎng)工程師隊(duì)伍；6) 負(fù)責(zé)研究測試方法，組織對測試內(nèi)容升級，建立測試工作機(jī)制，組織完成研發(fā)部委 托的測試任務(wù)，保障在產(chǎn)品的開發(fā)和工程化過程中測試結(jié)果的有效性；7) 協(xié)調(diào)資源，推進(jìn)和驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)；8) 負(fù)責(zé)新客戶質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，為產(chǎn)品決策和質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；9) 客戶質(zhì)量投訴的處理和回復(fù)；10) 監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備及儀器的管理。5.5.5 研發(fā)部1) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、評測與工程化，保證完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)；2) 負(fù)責(zé)開展新產(chǎn)品的評測和工程化工作；3) 負(fù)責(zé)開展產(chǎn)品安規(guī)方面的測試與工

32、程化工作；4) 負(fù)責(zé)對相關(guān)新技術(shù)發(fā)展趨勢的跟蹤學(xué)習(xí)和總結(jié)；5) 建立和完善新產(chǎn)品開發(fā)和全部產(chǎn)品工程化工作流程體系；6) 負(fù)責(zé)開展對生產(chǎn)部門的技術(shù)支持工作；7) 負(fù)責(zé)建立與相關(guān)部件或材料合作伙伴的良好和規(guī)范化的技術(shù)合作關(guān)系；8) 負(fù)責(zé)核心技術(shù)的研究，為產(chǎn)品規(guī)劃提供決策依據(jù)，為生產(chǎn)和服務(wù)提供技術(shù)支持；9) 負(fù)責(zé)應(yīng)用技術(shù)的研究，滿足客戶對產(chǎn)品功能和服務(wù)的需求；10) 不斷健全、完善研發(fā)體系，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。5.5.6 工程部1) 負(fù)責(zé)進(jìn)行工程文件生成，協(xié)助生產(chǎn)問題處理；2) 負(fù)責(zé)對部件或材料的技術(shù)規(guī)格進(jìn)行控制，協(xié)助研發(fā)進(jìn)行開發(fā)和技術(shù)研究；3) 負(fù)責(zé)啟動部件或材料的新供應(yīng)商引入，進(jìn)行部件或材料的

33、樣品評測或批量評測；4) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試生產(chǎn)、例行實(shí)驗(yàn)、設(shè)計(jì)質(zhì)量驗(yàn)證，進(jìn)行前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理；5) 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)提供支持，提出全面的解決方案；6) 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。5.5.7 PMC運(yùn)生電器職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通編號：5-5質(zhì)量手冊第 3 頁 共 4 頁 MC1) 負(fù)責(zé)收發(fā)料管理，確保流動的物料名稱、數(shù)量、型號或規(guī)格、包裝及標(biāo)識正確；2) 協(xié)助采購部對安全庫存量管理，按生產(chǎn)計(jì)劃檢查齊套物料；3) 負(fù)責(zé)庫房管理，確保所有物料的儲存條件、標(biāo)識記錄、搬運(yùn)作業(yè)符合要求。 PC1)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、訂單管理、庫存監(jiān)控，協(xié)調(diào)各車間運(yùn)作，保證材料的供應(yīng)，保持較低運(yùn)作成本；

34、2)負(fù)責(zé)依據(jù)采購程序，按照材料質(zhì)量要求和公司成本管理原則進(jìn)行所需物料采購；3)負(fù)責(zé)組織對供應(yīng)商的引入、考評和發(fā)展；4)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行部件或材料切換工作。5.5.8 市場部1)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析和技術(shù)跟蹤，調(diào)研市場和分析客戶需求；2)分析產(chǎn)品競爭力，制定產(chǎn)品策略與產(chǎn)品規(guī)劃；3)新產(chǎn)品策劃、立項(xiàng)，并監(jiān)控新產(chǎn)品開發(fā)；4)與主要策略合作伙伴探討重大合作項(xiàng)目；5)負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控對客戶服務(wù)的質(zhì)量。5.5.9 人事部1)協(xié)助總經(jīng)理制定和落實(shí)年度發(fā)展規(guī)劃，配合各部門崗位職責(zé)的制定；2)負(fù)責(zé)組織員工招聘、培訓(xùn)和績效考核、薪資管理，落實(shí)公司員工發(fā)展策略；3）負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織開展各種

35、重大活動和公司文化宣傳，為各部門提供后勤保障和行政支持。5.5.10生產(chǎn)部1) 產(chǎn)計(jì)劃，按照技術(shù)文件的要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量；2) 協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)程，跟蹤生產(chǎn)全過程，及時反饋生產(chǎn)中所出現(xiàn)的問題，并協(xié)助處理；3) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中材料、零部件、半成品及不合格品的管理和現(xiàn)場改善；4) 填制、保存維修記錄，定期分析并反饋給相關(guān)部門已進(jìn)行改善；5) 培訓(xùn)提高員工作業(yè)技能；6) 按照要求對所使用的儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理。5.5.11采購部1） 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的選擇和評價，并建立合格供應(yīng)商檔案。2） 組織編制采購文件并負(fù)責(zé)采購物資的計(jì)劃安排與實(shí)施。3） 組織采購物料和產(chǎn)品的運(yùn)輸，并確保其及時性。4） 負(fù)

36、責(zé)采購信息的收集與分析。5.5.12文控部1) 負(fù)責(zé)公司文所有受控文件資料的保管；2) 負(fù)責(zé)受控文件的發(fā)放、回收、銷毀并做好記錄；3) 負(fù)責(zé)收集外來文件，并歸檔和保存；4) 保證公司現(xiàn)行文件版本的有效性。5.5.12其他具體職責(zé)參見各部門崗位職責(zé)規(guī)范。5.5.13內(nèi)部溝通運(yùn)生電器職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通編號：5-5質(zhì)量手冊第 4 頁 共 4 頁1) 各部門和崗位職責(zé)與權(quán)限確定后，通過公司年度規(guī)劃及其宣貫進(jìn)行內(nèi)部溝通，確保各部門之間充分了解相互職責(zé)，從而推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展；2) 溝通方式可以包括部門例會、質(zhì)量例會和TEAM工作機(jī)制等多種形式，確保公司內(nèi)部對質(zhì)量管理體系及其有效性進(jìn)行溝通；3) 溝通

37、可以定期或不定期地進(jìn)行.5.5.14相關(guān)程序文件：信息交流控制程序（WS-QPOO3）人力資源管理程序(WS-QP005) 運(yùn)生電器管理評審編號：5-6質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁5.6.0主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了管理評審工作的計(jì)劃制定、輸入輸出和評審過程要求。適用于總經(jīng)理主持開展的管理評審工作。5.6.1 在管理評審開展之前，由總經(jīng)理安排體系部門負(fù)責(zé)擬制管理評審計(jì)劃，并對其進(jìn)行批準(zhǔn)。管理評審一般在內(nèi)部質(zhì)量體系審核以后進(jìn)行。5.6.2 評審輸入1) 客戶需求落實(shí)、客戶反饋和客戶滿意度情況；2) 體系內(nèi)部審核報(bào)告；3) 產(chǎn)品符合性、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況；4) 以往管理評審(一般針對最近的一

38、次)的措施實(shí)施情況跟蹤；5) 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況，體系改進(jìn)的機(jī)會；6) 其他可能影響到質(zhì)量管理體系的變化趨勢。5.6.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照管理評審控制程序組織管理評審，就質(zhì)量方針和目標(biāo)對公司質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行正式評價。管理評審每年至少組織進(jìn)行一次，需要時可由總經(jīng)理決定不定期增加評審。5.6.4管理評審輸出為管理評審報(bào)告。管理評審報(bào)告應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施：1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；3)資源需求。5.6.5 評審后需采取糾正措施，改進(jìn)后應(yīng)進(jìn)行跟蹤，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。品管部負(fù)責(zé)評審的記錄整理和保存。5

39、.6.6相關(guān)程序文件： 管理評審控制程序(WS-QP004) 運(yùn)生電器人力資源管理編號：6-1質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁6.1.0 主題內(nèi)容和適用范圍本章次內(nèi)容規(guī)定了人員招聘、培訓(xùn)要求，確保人力資源適應(yīng)公司發(fā)展需要，確保在質(zhì)量管理體系中的各過程得到有效運(yùn)行，體系運(yùn)行績效得到持續(xù)改善。適用于員工招聘和針對員工招聘、技能與質(zhì)量意識的培訓(xùn)和考核工作。6.1.1職責(zé)：行政部人事處負(fù)責(zé)組織員工的招聘、培訓(xùn)、考核和培訓(xùn)有效性評估工作，并保存員工招聘、培訓(xùn)和考核等相關(guān)記錄。 6.1.2招聘控制要求1） 公司基于年度規(guī)劃與人力資源規(guī)劃調(diào)整來確定崗位編制和崗位職責(zé)；2） 各部門根據(jù)崗位職責(zé)、特點(diǎn)和確定人員需

40、求；3） 人事處綜合各部門崗位需求和公司員工控制指標(biāo)形成崗位需求表并組織招聘；4） 確定錄用人員后安排新員工培訓(xùn)和試用。6.1.3 各類人員培訓(xùn)要求1） 對管理人員應(yīng)著重進(jìn)行質(zhì)量意識、質(zhì)量管理方法和技術(shù)培訓(xùn)；2） 對工程師(包括從事質(zhì)量管控、采購、設(shè)計(jì)開發(fā)和工程技術(shù)人員)應(yīng)著重對質(zhì)量控制技能、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)、新技術(shù)、新方法等方面進(jìn)行培訓(xùn)；3） 有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定或崗位特性所決定的特殊工作人員，包括計(jì)量管理人員、內(nèi)審員、部分試驗(yàn)人員等必須要經(jīng)過一定專業(yè)知識培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后持證上崗。6.1.4 培訓(xùn)控制要求1） 各業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)識別該部門所有員工的培訓(xùn)需要，確定年度培訓(xùn)需求反饋培訓(xùn)組；2

41、） 培訓(xùn)組綜合各部門培訓(xùn)需求，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行培訓(xùn)；3） 新員工通過崗位指導(dǎo)、新員工培訓(xùn)、輪崗等形式促使其盡快熟悉崗位工作；4） 通過員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動組織等方式加強(qiáng)員工綜合技能；5） 通過考核員工培訓(xùn)成績、崗位工作能力及評價培訓(xùn)本身來對培訓(xùn)的整體效果進(jìn)行評估，并采取相應(yīng)的措施。6.1.5 員工考核控制要求1) 每季度初制定個人工作計(jì)劃，經(jīng)直接上級確認(rèn)后由人事處備案；2) 季度結(jié)束后，五級及以上員工由其直接上級依據(jù)本季度工作績效對其進(jìn)行考核；3) 五級以下員工由其直接上級依據(jù)每月的日?？荚u對其進(jìn)行綜合評定；4) 人事處匯總核對員工考核結(jié)果并做出評定。6.1.6相關(guān)程序

42、文件： 人力資源管理程序(WS-QP005) 運(yùn)生電器基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境編號：6-2質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁6.2.0 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次內(nèi)容規(guī)定了公司為滿足客戶需求的物質(zhì)保證。 適用于對公司設(shè)施的管控。6.2.1為有效建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系應(yīng)明確如下設(shè)施要求：1） 產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品測試所需的實(shí)驗(yàn)室及其相應(yīng)設(shè)備設(shè)施；2） 產(chǎn)品生產(chǎn)中必要的設(shè)備和設(shè)施；3） 為高效的溝通信息所需的通訊與網(wǎng)絡(luò)等支持性服務(wù)設(shè)施。6.2.2為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，公司采取以下措施對工作環(huán)境進(jìn)行管理：1） 對與產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品檢測結(jié)果關(guān)系密切的實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)設(shè)備等場所明確管理要求；2） 依據(jù)實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理和

43、維護(hù)要求對其進(jìn)行維護(hù)；3） 有責(zé)任對與產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的作業(yè)環(huán)境予以改善；4） 通過開展各種如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工發(fā)展、專項(xiàng)培訓(xùn)和其他可能的方式形成良好的工作氛圍，從而更好地發(fā)揮工作潛能。6.2.3相關(guān)程序文件：設(shè)施、設(shè)備管理程序（WS-QP006）運(yùn)生電器與客戶有關(guān)的過程編號：7-1質(zhì)量手冊第 1 頁 共 1 頁7.1.0 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次內(nèi)容規(guī)定了如何識別、確定和滿足客戶要求與期望，以及如何與客戶實(shí)現(xiàn)有效的溝通。 適用于與客戶之間的需求確認(rèn)、訂單咨詢與確認(rèn)、信息溝通等工作。7.1.1客戶需求內(nèi)容： 1） 客戶已明確規(guī)定的，包括對產(chǎn)品功能、性能、交貨和服務(wù)支持等方面的要求；2） 客戶未

44、明確規(guī)定、但是從公司角度可預(yù)期的或規(guī)定用途所必需的產(chǎn)品要求，如性能指標(biāo)、產(chǎn)品兼容性等；3） 對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)期功能有關(guān)的法律法規(guī)要求，包括產(chǎn)品安全性、節(jié)能性等有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求；7.1.2客戶需求確認(rèn)： 物控處與公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶的有關(guān)產(chǎn)品要求或變更；1） 物控處對有關(guān)訂單執(zhí)行過程中問題協(xié)商處理；2） 市場部接收客戶反饋意見或受理投訴事件，品管部負(fù)責(zé)對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。7.1.3訂單確認(rèn)市場部負(fù)責(zé)接收訂單，轉(zhuǎn)物控處確認(rèn)評審后形成記錄；1） 訂單評審的要求a)訂單中各項(xiàng)要求均已明確并形成文件。以傳真等方式接到訂單，亦應(yīng)明確其要求；b)發(fā)生與投標(biāo)不一致的訂單要求已經(jīng)得到解決；c)具有滿

45、足合同或訂單要求的能力。3)訂單修訂：如需修訂訂單，應(yīng)先征得顧客的同意；如客戶提出需修訂訂單，征得物控處同意后，由市場部負(fù)責(zé)修訂合同，并將修訂的內(nèi)容通知到相關(guān)職能部門。7.1.4客戶溝通1） 市場部在售前向客戶提供必要的產(chǎn)品信息；2） 市場部在必要時在產(chǎn)品售中向客戶提供有關(guān)產(chǎn)品信息支持；3） 市場部接收客戶售后反饋并解答客戶問題，對于嚴(yán)重或批量質(zhì)量問題立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門采取相應(yīng)措施。7.1.5相關(guān)程序文件：與顧客的溝通及服務(wù)控制程序 (WS-QP009) 運(yùn)生電器產(chǎn)品開發(fā)過程編號：7-2質(zhì)量手冊第 1 頁 共 3 頁7.2.0 主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃、組織和設(shè)計(jì)輸入、

46、輸出、評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改等過程。整個過程應(yīng)形成文件的程序以確保滿足規(guī)定的要求。適用于相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)全過程管理。7.2.1 職責(zé)研發(fā)部新品開發(fā)工作以項(xiàng)目小組形式進(jìn)行，項(xiàng)目小組中各部門成員分別承擔(dān)如下職責(zé)：1） 市場部對產(chǎn)品規(guī)劃定義，啟動產(chǎn)品開發(fā)或調(diào)整項(xiàng)目；2） 研發(fā)部進(jìn)行產(chǎn)品立項(xiàng)與開發(fā)；3） 市場部協(xié)助對外溝通；4） 品管部在需要時參與進(jìn)行試生產(chǎn)或例行實(shí)驗(yàn)工作；5） 工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品試生產(chǎn)及評審和工程化工作。7.3.0產(chǎn)品開發(fā)過程(項(xiàng)目)策劃的內(nèi)容及要求：1） 針對項(xiàng)目產(chǎn)品未來市場定位和客戶要求，確定項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)和性能指標(biāo)；2） 實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)或指標(biāo)的過程應(yīng)分成哪些主要階段，各階段

47、的子目標(biāo)是什么，各階段過程的管理和控制措施，用什么文件進(jìn)行管理和控制，包括需要投入哪些資源等；3） 在策劃出的過程中確定各個階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)何時進(jìn)行，以及形成階段驗(yàn)收的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；4） 對開發(fā)過程中可能產(chǎn)生的項(xiàng)目故障或失效風(fēng)險進(jìn)行評估，并策劃安排必要的預(yù)防措施；5） 以上各個階段的相應(yīng)記錄應(yīng)予以健全，必要時各階段可進(jìn)行文檔齊備性檢查。7.2.3產(chǎn)品開發(fā)過程的策劃控制1） 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目一般采用項(xiàng)目小組機(jī)制進(jìn)行；2） 產(chǎn)品開發(fā)過程策劃由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，策劃輸出的項(xiàng)目計(jì)劃由研發(fā)部經(jīng)理批準(zhǔn)生效；3） 開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目進(jìn)行過程中在需要時可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，項(xiàng)目調(diào)整計(jì)劃也需進(jìn)行評審和批準(zhǔn)

48、；4） 新產(chǎn)品開發(fā)程序和設(shè)計(jì)更改流程及其相關(guān)子流程作為新產(chǎn)品開發(fā)流程控制文件，如果產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目完全適用現(xiàn)有程序及程序文件要求，可以不重新形成單獨(dú)的開發(fā)過程控制文件；5） 若已有程序與程序文件對某具體開發(fā)過程不完全適用，可以根據(jù)項(xiàng)目特殊要求，修訂或制定新的針對該項(xiàng)目的開發(fā)過程控制文件，并作為項(xiàng)目總體計(jì)劃的一個部分僅對該項(xiàng)目適用。運(yùn)生電器產(chǎn)品開發(fā)過程編號：7-2質(zhì)量手冊第 2 頁 共3頁7.2.4 開發(fā)輸入1） 對于新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)由市場部填寫新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)通知書，明確該產(chǎn)品項(xiàng)目的客戶需求、新產(chǎn)品策略、產(chǎn)品市場定位、功能與規(guī)格要求、預(yù)期市場目標(biāo)和參考文件等內(nèi)容；2） 對于產(chǎn)品調(diào)整項(xiàng)目由市場部通過產(chǎn)品項(xiàng)目啟動文件；3） 輸入需經(jīng)啟動部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，必要時啟動評審會對其進(jìn)行評審。7.2.5 產(chǎn)品策劃和方案設(shè)計(jì)1） 組成新產(chǎn)品策劃項(xiàng)目小組，啟動產(chǎn)品策劃，進(jìn)行系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)，形成開發(fā)